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展廳接待注意事項(xiàng)_1

發(fā)布時(shí)間：2023-03-11 15:38:00 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 291 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于展廳接待注意事項(xiàng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、我們企業(yè)第一次參加展會(huì)，應(yīng)該怎樣做才能取得最好的效果？
2、展廳接待員崗位職責(zé)
3、4s店接待流程及話術(shù)有哪些？
4、汽車銷售流程，主要有哪些步驟?

展廳接待注意事項(xiàng)_1

一、我們企業(yè)第一次參加展會(huì)，應(yīng)該怎樣做才能取得最好的效果？

1、確定展位

2、準(zhǔn)備樣品，樣本準(zhǔn)備800-1000份，名片準(zhǔn)備4-5盒

3、提前預(yù)定酒店

4、開展前一天，現(xiàn)場布展，現(xiàn)場先找主辦方人員報(bào)到，憑參展合同換取進(jìn)門胸卡，進(jìn)入后布展

5、最后一天，一般中午過后，問主辦方人員索要出門單，并且蓋章，在規(guī)定的撤展時(shí)間點(diǎn)過后，可憑出門單撤展

6、打包回家，產(chǎn)品可自己運(yùn)輸，亦可交由物流公司運(yùn)輸（現(xiàn)場黑物流要當(dāng)心，最好電話自己找）

二、展廳接待員崗位職責(zé)

展廳接待員崗位職責(zé)

在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是我?guī)痛蠹艺淼恼箯d接待員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

展廳接待員崗位職責(zé)1

1、儀容端正、著裝整齊；

2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

4、身高160cm以上，會(huì)畫淡妝優(yōu)先考慮。

任職資格：

一、要求學(xué)歷含中技或高中以上。

二、經(jīng)驗(yàn)不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

三、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢、有上進(jìn)心。

四、不要求相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，公司有專業(yè)培訓(xùn)（90%新進(jìn)員工都沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）。

五、性格開朗，口才良好，有上進(jìn)心，充滿激情。

六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務(wù)感興趣，能承受一定的工作壓力。

七、具有高度執(zhí)行力，不怕吃苦。

八、行為自律、渴望成功！具有團(tuán)隊(duì)精神，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難；

九、歡迎熱愛藝術(shù)，愿長期在文化事業(yè)發(fā)展喜愛電話營銷類工作的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞簡歷。

工作內(nèi)容：

1、公司9.5成客戶是自己找上門的.，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務(wù)，完成銷售任務(wù)；

2、維護(hù)好老客戶關(guān)系，為二次開發(fā)做準(zhǔn)備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協(xié)助客戶辦理合同委托手續(xù)等工作。公司統(tǒng)一提供有意向的客戶名單，通過呼叫系統(tǒng)撥打電話，以專業(yè)職業(yè)人的身份與客戶進(jìn)行有效溝通；無需外出，無需自己開發(fā)客戶。

1、公司總部展廳接待及形象維護(hù)、VIP會(huì)務(wù)活動(dòng)接待服務(wù)工作，工作熟悉后可轉(zhuǎn)其他適合崗位發(fā)展；

展廳接待員崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1、按照店長安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用；

2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐勞。

3、運(yùn)用禮貌語言，作好與客人的溝通及推銷工作；

4、每日盤點(diǎn)、保持店內(nèi)整潔、注意產(chǎn)品的衛(wèi)生和有效期；

5、及時(shí)向店長反饋客戶的意見；

職位描述

2、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先，身高160CM以上，形象氣質(zhì)佳，反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和

3、熟悉標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀力，有一定服務(wù)行業(yè)店面管理技能，工作積極主動(dòng)、條理性和責(zé)任性強(qiáng)。

4、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

5、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；

6、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

7、負(fù)責(zé)展廳內(nèi)銷售，完成銷售任務(wù)；

8、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

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三、4s店接待流程及話術(shù)有哪些？

一、前期破冰

1、標(biāo)準(zhǔn)化問候

外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個(gè)方便記的名字，并且在電話中多次強(qiáng)調(diào)自己的名字，方便客戶記住。

2、告知致電目的

電銷員：今天上午看到您在

4、需求挖掘

您之前了解過或試駕過這款車嗎？

您選擇這款車是自己用還是單位用？

車輛的外觀、內(nèi)飾、操控和安全等方面，您比較關(guān)注哪些方面呢？

注意根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕貜?fù)和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。

5、邀約到店

電銷員：X先生買車是個(gè)大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細(xì)介紹一下，您平日休息還是周末休息？

客戶：我一般周末休息。

電銷員：周末我們展廳看車的人有點(diǎn)多，為了能夠更好的接待您，我優(yōu)先安排您的時(shí)間。

您看是周六還是周日？上午還是下午？

客戶：周六下午吧。

電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。

為下次邀約做好了鋪墊。

客戶：好的。

電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？

那周五下午我給您打電話與您確認(rèn)好嗎？

我好優(yōu)先安排時(shí)間接待您！

客戶：好的，那周五再約吧。

如果客戶仍然不愿到店，或者電話問有無優(yōu)惠，如何作答？

電銷員：X哥，看來您是真的關(guān)注這款車很久了，那您一定要來店里看看，為啥？

現(xiàn)在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售后服務(wù)這些都是您要考慮的呢，雖然車價(jià)現(xiàn)在全國都沒有什么優(yōu)惠，但是在這些增值服務(wù)方面我們可以為您爭取很多利益。

您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？

6、邀約試駕

電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。

我看到你最近在關(guān)注XXX這款車，剛好我們店周末有一個(gè)試駕活動(dòng)，想邀請您來試駕。我會(huì)安排我們店里廠家認(rèn)證的高級試駕工程師為您服務(wù)，到店試駕還有一份禮物。因?yàn)榛顒?dòng)本周日結(jié)束，請問你周六或周日哪天有空？

7、添加微信/發(fā)短信

非常感謝您對XXX品牌的關(guān)注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍后我將以微信/短信的形式發(fā)送到您手機(jī)，有任何關(guān)于車輛的問題請跟盼盼聯(lián)系，盼盼也很樂意為您提供服務(wù)。

四、汽車銷售流程，主要有哪些步驟?

1. 接待：

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2. 需求咨詢：

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。

3. 車輛介紹：

在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4. 試乘試駕：

在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：

通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6. 簽約成交：

在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7. 交車：

要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：

一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

以上就是關(guān)于展廳接待注意事項(xiàng)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。