淘寶客服為什么天天招人（外包客服收費標準）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于淘寶客服為什么天天招人的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、淘寶客服工作怎么樣?

• 2、淘寶客服這個職位好不好?

• 3、為什么你選擇去做淘寶客服

• 4、京東客服為什么天天招人

一、淘寶客服工作怎么樣?

淘寶客服雖然不是一件很累的事情，但是對于女生來說，如果長期做的話，確實容易帶來頸椎不舒服等狀況。

客服是接待客戶，解決客戶問題，促進成交的一群人?？雌饋砉ぷ骱唵?，其實并不容易。同時有些淘寶客服還需要上晚班，如果接受不了這點也沒法做。

淘寶客服基本是拿底薪和提成的，提成越高，工資就越高。所以，要得到更多薪水，客服還要努力促進成交才行。其實，客服崗位很考驗人的耐性，如果耐性好，愛學習，做淘寶客服也是不錯的。

淘寶客服工作需要具備的技能：

1、打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、響應速度快

淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客；需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、服務態(tài)度良好

服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、一定的銷售技能

淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些“東西質(zhì)量好”之類的話術，促進顧客下單。

二、淘寶客服這個職位好不好?

不是很好，對應變能力要求較高，且工薪普遍不高，容易受氣。

列舉以下幾點來闡述淘寶客服的不易之處：

1、日常的溝通技巧方面

客服需要做到回復快，語句準確，盡量避免“嗯、哦、啊”等的回答。一般客戶找客服都是沖著解決問題去的，如果長時間不回復或者是回復的很敷衍的話，你客戶體驗會很不好。

2、發(fā)貨問題

很多顧客經(jīng)常是一下單就會來詢問什么時候發(fā)貨，但是由于倉庫或者是快遞等的原因，有時候可能不能準時發(fā)貨，如果在旺旺上承諾客戶今天發(fā)貨的話，推遲到明天可能就會出現(xiàn)問題。所以，針對這類問題，客服應該有相應的回復話語。

3、售后出現(xiàn)問題

這個時候客服一定要安撫好顧客，盡量將問題縮小化。世界上沒有十全十美的東西，無論在發(fā)貨前檢查得多認真，也不能保證發(fā)出去的東西百分之百的沒有問題。

尤其是服裝類的產(chǎn)品，衣服開線了，紐扣掉了等等，這類小問題換貨的話成本較高，這就需要客服和客戶商量著盡量盡快解決，并給予一定的賠償費用。但是，如果是真正有質(zhì)量問題的產(chǎn)品一定要無理由換貨，并安撫好客戶。

4、有鑒別職業(yè)差評師的能力

一般遇到問商品是高仿還是精仿的顧客就要小心了，很有可能他們就會在收到貨之后以不是精品的理由要求退款。所以，客服一定要保持警惕之心，以防被坑。

三、為什么你選擇去做淘寶客服

客戶服務(Customer Service)，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。為什么選擇淘寶客服，接下來就跟著我一起去看看吧。

選擇做 淘寶客服的原因

1.答疑解惑

主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

2.討價還價

這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

3.提開銷量

銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

4.情感維系

要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。

5.問題處理

做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任

淘寶客服的工作內(nèi)容

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服必備四字技巧

1、謙

指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度.這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的.而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值.故謙——讓人花錢買心情.

2.誠

指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議.讓客戶有一種高度的信賴感.因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。

3.速

指的是反應快速.當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現(xiàn)在的社會講求的是效率，網(wǎng)絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。

4.親

四、京東客服為什么天天招人

客服要面對客戶各種問題，各種投訴，心理壓力大，所以辭職換工作比較頻繁，流動性大。

以上就是關于淘寶客服為什么天天招人相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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