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網(wǎng)絡輿情管控方案和措施（做好輿情管控和應對）

發(fā)布時間：2023-03-11 14:56:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 246 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于網(wǎng)絡輿情管控方案和措施的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、網(wǎng)絡輿情管理工作實施方案
2、網(wǎng)絡輿情應對的方法有哪些？
3、網(wǎng)絡熱點事件輿情與輿論有什么好的管理方法和措施嗎？
4、如何做好輿情處理？

網(wǎng)絡輿情管控方案和措施（做好輿情管控和應對）

一、網(wǎng)絡輿情管理工作實施方案

網(wǎng)絡輿情管理的內(nèi)容：

1.輿論監(jiān)測：這也是做好網(wǎng)絡輿情管理工作的前提，主要指的是對互聯(lián)網(wǎng)上公眾的言論和觀點進行監(jiān)測，實時全面的掌握與己相關的網(wǎng)絡輿論動態(tài)。

2.輿情分析：即針對監(jiān)測到的輿情展開多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網(wǎng)民情感傾向、發(fā)展變化趨勢等等，最終得到相關結論。

3.輿情應對：簡言之，也就是針對輿情分析的結果，采取相應輿情應對措施。如道歉聲明、召開新聞發(fā)布會、提出解決方案等等。

網(wǎng)絡輿情管理的辦法：

1.遵循“實時收集分析、迅速應對反饋、堅持實事求是、注重正面導向、實現(xiàn)輿論滿意、維護良好形象”的工作原則，借助輿情管理軟件密切關注網(wǎng)絡輿論動態(tài)，如識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，隨時隨地掌握最新輿情動向。

2.成立網(wǎng)絡輿情管理工作小組，由領導任組長，相關部門負責人任副組長，然后再根據(jù)需要挑選其他普通成員。

3.為及時、全面了解和掌握相關輿情，由輿情管理員負責操作輿情管理軟件，負責監(jiān)測和上報，輿情監(jiān)測范圍應該覆蓋社交媒體，博客，論壇，新聞站點，短視頻等全網(wǎng)平臺，在監(jiān)測時段上，應該是7x24小時制，并按照相關要求做好跟帖等處置工作。

4.在監(jiān)測到輿情后，根據(jù)上級領導的指示，運用網(wǎng)絡化語言，及時采用跟帖、撰寫網(wǎng)絡評論、微博等形式積極參與網(wǎng)上輿論，引導輿論焦點轉(zhuǎn)向主流、正面上來，防止事態(tài)惡化。

5.對于負面輿情，必須給予必要的正面回應和正式答復，具體的不良信息可以采取與信息發(fā)布者溝通刪除、與網(wǎng)站管理部門溝通刪除、報請政府新聞辦公室/信息化辦公室處理、報請當?shù)毓矙C關網(wǎng)絡監(jiān)察處處理等等。

6.建立輿情管理工作臺賬，以便于對輿情處置情況進行督查督辦；與外部媒體、新聞單位建立正常的業(yè)務關系，形成有效協(xié)作、溝通、交流機制，加強正面宣傳報道等。

二、網(wǎng)絡輿情應對的方法有哪些？

一、壓力面前不卑不亢當前，利益格局深刻調(diào)整，社會矛盾不斷凸顯，思想觀念深刻變化，民眾更加傾向于通過低成本的網(wǎng)絡渠道來呼吁和吶喊，網(wǎng)絡匯聚的各種聲音洶涌來襲，網(wǎng)絡輿論以其前所未有的影響力，得到全社會的重視與認同。網(wǎng)絡輿情頻發(fā)高發(fā)多發(fā)突發(fā)成為常態(tài)。處置網(wǎng)絡輿情首先要適應挑戰(zhàn)，破除傳統(tǒng)的不理、不用、不管的思維定勢，輿論壓力面前不卑不亢，做到不慌、不怕、不躲、不拖、不堵、不抗、不縱。1、不要慌。輿情突發(fā)后就會被置于一個舉世矚目的境地，就會曝光于公眾的監(jiān)督之下，六神無主，自亂陣角，慌張應對，說話口無遮攔、主觀武斷、亂下結論，容易亂中出錯，反而把自身置于漩渦之中，給應對帶來被動。淡定而鎮(zhèn)靜地坦然接受現(xiàn)實，有助于理性客觀化解輿情。2、不要怕。面對眾聲喧嘩、缺乏理性的一邊倒式的輿論監(jiān)督所帶來強大的殺傷力，畏懼害怕并不能解決任何問題，拋棄膽怯心理，勇敢面對才是解決問題的起點。3、不要躲。輿情突發(fā)后，各路媒體蜂擁而動，記者八面云集，面對種種質(zhì)疑，四處躲藏，推三阻四，避而不見，只會加重輿情，謠言橫飛，喪失處置輿情引導輿論的主動權。4、不要拖。采用應對傳統(tǒng)危機的經(jīng)驗來處置網(wǎng)絡輿情，“拖一拖就會過去”的思想并不能真正解決問題，而沉默只會將問題越拖越大，進而喪失自己的立場，葬送自己的公信力和網(wǎng)絡形象。5、不要堵。輿情事件引起輿論濤天，引來無數(shù)圍觀網(wǎng)友，對事件原因經(jīng)過結果不宣傳報道，不釋疑解惑，實施信息封鎖，以滅火心態(tài)處置，只會讓網(wǎng)友更加猜測背后的真相是什么，把簡單的問題復雜化，輿論往往會偏離應有軌道，甚至會引發(fā)惡果，造成社會危機。6、不要抗。引起網(wǎng)絡關注的事件一般是因為有勃于常理和常識。網(wǎng)絡情緒面前，視輿論呼聲于不顧，固執(zhí)己見，不接受批評，逆網(wǎng)絡輿論壓力而行，采取與網(wǎng)絡民眾對抗方式，違民心民愿，極不可取，非智者所為，更易讓真相錯綜復雜。7、不要縱。面對輿論帶來的壓力，以妥協(xié)退讓思維的方式來進行“斷腕切割”，或劃清界線，或推卸責任，刻意縱容討好媒體和輿論，不僅損害自己形象和切身利益，相反吃虧還不一定討好，甚至會成為眾矢之的，更會激起網(wǎng)絡民眾更多的憤怒和拍磚。

三、網(wǎng)絡熱點事件輿情與輿論有什么好的管理方法和措施嗎？

網(wǎng)絡熱點事件輿情與輿論管理方法如下：

首先，要提高公眾對信息的知曉度和準確度。在網(wǎng)絡傳播過程中，由于受眾各自信息來源、傳播角度和立場觀點的不同，其所獲知和傳播的輿情信息與事實之間可能會存在一定的差距，或是將某一方面的片面之詞加以放大，甚至有可能是毫無根據(jù)的謠言。

其次，網(wǎng)絡突發(fā)事件一發(fā)生，涉事主體應第一時間參與其中，了解事件情況。主動融入網(wǎng)絡中，根據(jù)大眾的反應進行輿情疏導避免謠言虛假信息流傳，控制事件處置的主動權，盡量發(fā)揮網(wǎng)絡輿情積極正面影響。

最后，為今后再次遇到類似突發(fā)事件政府能夠快速響應，掌握主動權，建立完善的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)顯得尤為重要。采用蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，挖掘相關輿情及時準確預警、跟蹤事件發(fā)展及演變?nèi)^程、早響應輿情傳遞正能量、深度分析數(shù)據(jù)進行總結。

四、如何做好輿情處理？

公司如果想做好輿情處理，就要知道輿情處理的方法技巧，今天，我們就帶你來了解怎樣處理輿情。

(1)、坦誠相告，表明誠意。

公司發(fā)生網(wǎng)絡輿論負面危機事件時，應該誠實地說出來，表示誠意。如果真相被隱瞞，往往會助長公眾的猜疑，擴大危機的蔓延，這將不可避免地使危機更加難以處理輿情信息。

(2)、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。

當公司遭遇突然的品牌負面新聞輿論公關危機時，往往會措手不及。此時最需要的是冷靜下來，及時采取輿情處理緊急措施，防止局勢蔓延。

(3)、調(diào)查情況，收集信息。

輿情處理得到遏制或初步控制后，有必要立即對危機的原因、范圍和后果進行全面調(diào)查，了解危機信息是品牌公關危機管理決策的基礎，也是成功應對危機的關鍵。

(4)、針對不同對象，不同對策

對個人或者公司的

以上就是關于網(wǎng)絡輿情管控方案和措施相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。