怎么跟客戶維護(hù)好關(guān)系（怎么跟客戶維護(hù)好關(guān)系）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎么跟客戶維護(hù)好關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

• 2、維護(hù)客戶關(guān)系的方法

• 3、如何維護(hù)好客戶關(guān)系

• 4、怎么維持與客戶之間的關(guān)系好？

一、怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

怎樣維護(hù)客戶關(guān)系？

與客戶建立良好的長(zhǎng)久的關(guān)系才是商業(yè)發(fā)展的王道，那么怎樣去維護(hù)和顧客建立好的良好的關(guān)系呢“?本文將與大家探討這個(gè)問(wèn)題。

　 　一、客戶維護(hù)要有一個(gè)周全的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)

我們每天都要接觸很多客戶，不管你有多么聰明的大腦和多好的記憶力，也是不可能記住你客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以有一個(gè)客戶的資料庫(kù)是必須的，也是工作開(kāi)始的第一步。

一個(gè)完整的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，主要是由客戶基本資料、客戶特征資料、人際關(guān)系背景、客戶關(guān)注點(diǎn)及跟進(jìn)情況5個(gè)部分組成：

客戶基本資料姓名、年齡、電話、職業(yè)、聯(lián)系方式、信息來(lái)源、居住區(qū)域等，越詳細(xì)越好，這些都是我們經(jīng)常登記來(lái)訪本上要寫的就不多講了，主要是在有限的時(shí)間里獲取更多的客戶資料。

客戶特征資料比如：額頭有顆痣，開(kāi)奔馳600，車牌5個(gè)9，口音，膚色，宗教信仰、地方風(fēng)俗、性格愛(ài)好等，這些東西都客戶是不會(huì)告訴我們的，比如客戶不會(huì)告訴你我頭上有顆痣哦，你要記得我，也不會(huì)說(shuō)我比較外向，這些都是需要我們細(xì)心的觀察和在與客戶的交談中，分析得出的，比如我們看到客戶脖子上帶了佛像，車?yán)锓胖鞣N裝飾的佛珠啊什么的，我們就可以判斷出，這個(gè)客戶有可能信佛的，再比如通過(guò)跟客戶的交談中，聽(tīng)出不是本地人等等。那么發(fā)現(xiàn)了這些特征，我們就要記下，為以后回訪客戶找到更多的借口。

人際關(guān)系背景是不是政府官員，是不是開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系戶，是不是某位老客戶的朋友等，主要是提醒自己不要錯(cuò)話，比如要是政府官員，我們就要避諱問(wèn)其職業(yè)等個(gè)人隱私問(wèn)題。

客戶關(guān)注點(diǎn)吸引客戶關(guān)注的地方有很多，比如:層高、公攤、自營(yíng)率、政府政策支持等項(xiàng)目的各種賣點(diǎn)，這些是促成客戶成交的最重要因素，只要準(zhǔn)確的抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，并放大它，客戶就會(huì)被你牢牢抓住，而且對(duì)后期解決客戶疑慮有很大幫助，比如我們知道這個(gè)客戶是看好我們的層高，但是他又提出了你們價(jià)格太高了，我們就可以跟他講，您看我們的商鋪這個(gè)價(jià)格買到這么高層高的價(jià)格，你完全可以隔成兩層用了，等于你一層的價(jià)格買到兩層商鋪，您覺(jué)得這價(jià)格還算高嗎?

跟進(jìn)情況包括每次回訪、客戶主動(dòng)來(lái)電的談話內(nèi)容，客戶提出的問(wèn)題，心情好壞，及客戶提出的問(wèn)題是否解決等，最好是聊天內(nèi)容也記下，好方便我們下次回訪。

二、將客戶分組

有了客戶資料庫(kù)，我們就要分析一下客戶價(jià)值的.高低該如何衡量呢?好利用我們有限的資源來(lái)維護(hù)一些比較重要的客戶，所以需要將客戶分為不同的級(jí)別來(lái)維護(hù)。

三、客戶維護(hù)的時(shí)間分配技巧

如何才能讓客戶覺(jué)得真誠(chéng)呢，這跟我們與客戶溝通的時(shí)間、內(nèi)容有很大關(guān)系。

面談

時(shí)間：在不影響正常工作的情況下，長(zhǎng)短不限，一般控制在30分鐘以內(nèi);

內(nèi)容：建議采取兩分鐘談主題，八分鐘聊家?；驎r(shí)事的時(shí)間分配，這樣會(huì)讓雙方都在愉快的氛圍內(nèi)完成一次客戶維護(hù)。

電話回訪

時(shí)間：要先選擇回訪的時(shí)間，周一盡量少打電話，因?yàn)橹芤皇且恢芄ぷ鞯拈_(kāi)始?？蛻艉芏嗍虑橐幚?，客戶要布置一周的工作，是個(gè)忙碌的開(kāi)始，客戶沒(méi)心情也沒(méi)時(shí)間接你的電話的。上午9點(diǎn)半前不要打電話，客戶一般是剛上班，開(kāi)始規(guī)劃一天的工作，盡量避開(kāi)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)。11點(diǎn)半到2點(diǎn)不要打電話，因?yàn)榭蛻暨@個(gè)時(shí)間段是屬于客戶的私人時(shí)間，要么在休息，要么在吃飯，所以最適合回訪的時(shí)間是早上9點(diǎn)半到10點(diǎn)半，下午2點(diǎn)到4點(diǎn);通話時(shí)長(zhǎng)最好控制在3分鐘左右。

內(nèi)容：如果有事情要通知客戶，則要先明確主題，簡(jiǎn)潔明了，如果就是單純的借口試的回訪，則更多的是可以聊些工作以為的事，目的性不要太強(qiáng)。

注意事項(xiàng)：

1、調(diào)整好個(gè)人情緒;

2、通話內(nèi)容要做好記錄;

3、要與客戶保持相同的溝通頻道;

四、積極主動(dòng)的幫助客戶解決問(wèn)題

幫助客戶解決問(wèn)題并不只是在銷售過(guò)程中，為了成交才幫助客戶解決問(wèn)題，在客戶簽完合同后，也會(huì)有問(wèn)題出現(xiàn)，這時(shí)我們要積極幫助客戶解決，且不論成功與否，都會(huì)讓你與客戶的關(guān)系更加親近。

1、能力范圍之內(nèi)的事情，盡快做;

2、能力范圍之外的事情，盡力做;

注意事項(xiàng)：

1、客戶提出問(wèn)題時(shí)，不要著急給予明確答復(fù);

2、必要時(shí)，可以用本子記下客戶提出的問(wèn)題;

3、要多換位思考;

4、實(shí)在是有解決不了的問(wèn)題，要多安慰客戶。

五、要求客戶轉(zhuǎn)介紹

對(duì)我們維護(hù)比較好客戶，一定要敢于要求，要求他們給我們介紹新客戶，其實(shí)我們維護(hù)老客戶的主要目的就是要他們給我們帶來(lái)更多客戶，所以我們要主動(dòng)一些。

對(duì)于老客戶轉(zhuǎn)介紹的客戶在接待上我們需要做到以下幾點(diǎn)：

1、新客戶的位置不能比老客戶的好，相同位置，新客戶的價(jià)格不能比老客戶低;

2、“老帶新”的客戶最好當(dāng)場(chǎng)成交，一是新老客戶同時(shí)在場(chǎng)，更易成交，錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)就很難再有第二次了，二是新客戶當(dāng)場(chǎng)成交能給老客戶增加信心;

3、無(wú)論成交與否都要對(duì)老客戶表示感謝，感謝并鼓勵(lì)客戶。

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二、維護(hù)客戶關(guān)系的方法

維護(hù)客戶關(guān)系的方法有哪些呢？下面我來(lái)告訴大家。

• 01

  首先，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們平時(shí)一般需要隔一段時(shí)間打個(gè)電話和對(duì)方聊聊，這是非常有必要的，也許并沒(méi)有什么重要的事，但打個(gè)電話問(wèn)候一下對(duì)方，也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你確實(shí)比較在乎他這個(gè)客戶。

• 02

  其次，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要有時(shí)候去登門拜訪，這也是體現(xiàn)出我們的誠(chéng)意的一種方法，我們可以嘗試著跟客戶溝通一下我們的產(chǎn)品或者其他，這樣也可以增加客戶對(duì)我們的印象。

• 03

  之后，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要時(shí)不時(shí)的請(qǐng)客戶吃吃飯，這個(gè)在中國(guó)是很常見(jiàn)的，也算是應(yīng)酬，該有應(yīng)酬還是要有的，請(qǐng)客戶吃飯，增進(jìn)彼此之間的感情是非常有必要的。

• 04

  最后，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要在逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候，送一些禮品給我們的客戶，一般現(xiàn)金是不好的，那屬于賄賂，我們最好送一些特產(chǎn)或者紀(jì)念品給客戶，這樣是可以的。例如：老家的特產(chǎn)花生。

三、如何維護(hù)好客戶關(guān)系

如何維護(hù)好客戶關(guān)系

都說(shuō)“賣貨容易，留客難”，說(shuō)的就是維系老客戶也是一個(gè)很重要的事情，畢竟我們做生意，并不是做了這一單，就和客戶不往來(lái)了，我們還希望老客戶帶新客戶來(lái)不是嗎?那么要怎么維護(hù)呢?下面是我為大家?guī)?lái)的關(guān)于如何維護(hù)好客戶關(guān)系的知識(shí)，歡迎閱讀。

1、客戶關(guān)系建立與整理

現(xiàn)在用戶來(lái)源渠道比較分散：QQ空間、微博、朋友圈、好友推薦等等;

用戶支付狀態(tài)也不同：有微信支付完成交易的，有支付寶交易，不像電商環(huán)節(jié)一樣必須通過(guò)下單付款的方式。

所以我們就面臨一個(gè)問(wèn)題，客戶信息沒(méi)辦法收集及通過(guò)工具的方式去實(shí)現(xiàn)。所以要建立微商的客戶關(guān)系，必須先把客戶集中到一個(gè)圈子里。

建議

通過(guò)Excel表格或微會(huì)員系統(tǒng)，把所有分散銷售的平臺(tái)客戶都放進(jìn)去進(jìn)行維護(hù)管理。

無(wú)論是通過(guò)什么方式進(jìn)行購(gòu)買的，我們都得給客戶發(fā)貨吧?簡(jiǎn)單的標(biāo)識(shí)就是：姓名或昵稱，收貨地址、聯(lián)系電話。

所以我們當(dāng)然可以通過(guò)這些客戶屬性來(lái)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，方便后期的活動(dòng)推廣。

2、購(gòu)買環(huán)節(jié)

如何進(jìn)行維護(hù)客戶?

客戶購(gòu)買的環(huán)節(jié)一般都會(huì)有訂單催付、發(fā)貨提醒等接觸點(diǎn)。

微商大部分都是個(gè)人在做，很多客戶會(huì)咨詢了之后不購(gòu)買，我們也沒(méi)那么多時(shí)間去管這些下單不付款的，或者建立更完整的服務(wù)。

但是有兩點(diǎn)是大家要做的：

1、咨詢不下單的，

2、發(fā)貨環(huán)節(jié)。

建議

通過(guò)微信或微商城系統(tǒng)，首先致力做服務(wù)和體驗(yàn)環(huán)節(jié)，相信會(huì)更容易形成品牌和效應(yīng)。

3、完成交易

客戶買了之后無(wú)非3種行為：

①分享/推薦

分享給朋友，老帶新;

②回購(gòu)

使用感好，產(chǎn)生再次購(gòu)買或周邊產(chǎn)品;

③流失

對(duì)某些產(chǎn)品不滿意就流失了。

微商大部分做的都是快消品、化妝品或者特色產(chǎn)品。我們所說(shuō)的粉絲，真正意義上客戶第一次購(gòu)買是稱不上粉絲的，至少是客戶兩次以上購(gòu)買或者幫你進(jìn)行傳播分享之后才可以稱之為你的精準(zhǔn)粉絲。

我們建議把客戶品類分三步進(jìn)行：

① 客戶購(gòu)買分析

通過(guò)Excel表對(duì)客戶做基本的二次回購(gòu)和回購(gòu)周期分析，分析包括：回購(gòu)周期、客單價(jià)、回購(gòu)頻率等。

② 產(chǎn)品周期營(yíng)銷

這里分為購(gòu)買期、使用期、結(jié)束期、重購(gòu)期。

在購(gòu)買期可以做好體驗(yàn)服務(wù)。

在使用期可以做好客戶關(guān)懷，例如生日祝福。

在結(jié)束期時(shí)及時(shí)跟進(jìn)并提醒客戶二次回購(gòu)或者定時(shí)發(fā)產(chǎn)品折扣。

在流失期時(shí)可以通過(guò)促銷吸引客戶回購(gòu)。

③ 會(huì)員生命周期維護(hù)

下圖是做會(huì)員生命周期線維護(hù)流程，如何找到跟客戶的'接觸點(diǎn)，然后去跟進(jìn)維護(hù)客戶。

對(duì)于個(gè)人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)的有效收集和整理。就需要做更多的客戶互動(dòng)活動(dòng)。

4、客戶維護(hù)前提

細(xì)分精準(zhǔn)定位營(yíng)銷，客戶服務(wù)和營(yíng)銷的前提和核心是，前面通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)收集客戶信息，更好為后期去精準(zhǔn)的定位客戶。

如何從你的內(nèi)容入手去吸引客戶，這個(gè)才是重點(diǎn)。利用數(shù)據(jù)庫(kù)收集客戶的購(gòu)買屬性，針對(duì)性推送軟文或明星產(chǎn)品，這些都并非是一味的打硬廣告能做到的。

5、微信維護(hù)

小技巧分享

微信有幾個(gè)功能：

標(biāo)簽、備注、群發(fā)、朋友圈、可見(jiàn)范圍、提醒誰(shuí)看、地址欄。

標(biāo)簽、備注

標(biāo)簽方便我們給客戶分類、做標(biāo)記，備注可以詳細(xì)記錄屬性，例如做化妝品的微商可以標(biāo)記客戶基本信息、客戶皮膚屬性、狀態(tài)、是否過(guò)敏等。

群發(fā)

群發(fā)相當(dāng)于發(fā)手機(jī)短信，不是不能群發(fā)，而是要把握好度，什么時(shí)間發(fā)，精準(zhǔn)的給客戶發(fā)。這里可以通過(guò)標(biāo)簽給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容。

朋友圈

朋友圈類似于店鋪?lái)?yè)面的廣告促銷界面，我們可以定期做互動(dòng)和促銷，當(dāng)然你最好還是結(jié)合可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看來(lái)進(jìn)行，畢竟每類客戶的需求是不一樣的。

可見(jiàn)范圍和提醒誰(shuí)看

可以說(shuō)是一個(gè)精準(zhǔn)定位的營(yíng)銷方式，客戶不是不愿意看廣告，只是看是什么廣告，精準(zhǔn)客戶是愿意定期的看到你做的分享或者促銷廣告的。前提看你如何精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。

地址欄

地址欄大家都知道可以自己修改信息，這里可以作為強(qiáng)化品牌的一個(gè)印記，可以在地址欄做下廣告。

微商如果要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或者形成品牌，肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻?，我知道微商的分銷其實(shí)有很大一部分就是你的精準(zhǔn)/忠誠(chéng)客戶，產(chǎn)品用得好了，最終成為了你的代理。

微商在做微信營(yíng)銷時(shí)，不僅要依靠個(gè)人品牌同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌，這樣才能長(zhǎng)久發(fā)展。同時(shí)，建立良好的客戶關(guān)系，能起到提升產(chǎn)品購(gòu)買率的作用。在微信朋友圈這個(gè)封閉的生態(tài)圈里，“信任”才是決定成交率的關(guān)鍵。

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四、怎么維持與客戶之間的關(guān)系好？

當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺(jué)得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。你也不會(huì)因?yàn)閺?qiáng)人所難而喪失與這位客戶今后可能繼續(xù)交往的機(jī)會(huì)。替客戶著想。我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績(jī)，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒(méi)有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開(kāi)支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。尊重客戶。每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。

以上就是關(guān)于怎么跟客戶維護(hù)好關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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