做銷售的技巧方式（做銷售的技巧方式有哪幾種）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于做銷售的技巧方式的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售技巧的十個秘訣 做銷售的妙招介紹

• 2、銷售方法和技巧

• 3、如何做好銷售技巧

• 4、做好銷售的八個技巧

一、銷售技巧的十個秘訣 做銷售的妙招介紹

1、對自己的產(chǎn)品有個充分的了解。只有充分了解自己的產(chǎn)品，在推銷的時候才更加有底氣，才會顯得專業(yè)。

2、分析客戶群體。銷售要根據(jù)自己的產(chǎn)品，分析那些顧客是自己的客戶群體，在做銷售的時候，不管是場地，還是銷售的方式，都要做出相應(yīng)的調(diào)整。

3、面帶微笑。做銷售的時候不能繃著一張臉，這樣誰看了都會心里不高興，別說買你的東西了，跟你說話都是個問題。

4、懂得適可而止。銷售最忌諱的就是喋喋不休的說，哪怕是顧客很不高興，也要把自己的話說完，這樣做只能適得其反。

5、對顧客報至以寬容。完美主義的人，對別人嚴(yán)格要求的人很難做好銷售，沒有十全十美的人，我們要寬容的對待顧客。

6、想顧客所想，急顧客所急。顧客有什么困難了，你能幫就幫一下，只有你盡力幫助顧客了，顧客也會幫助你，幫你推銷，或者買你的產(chǎn)品。

7、自信。做銷售的要有自信，這樣顧客才會更加的信賴你，覺得你這人靠譜，如果自己都很悲觀，又怎么帶動消費者？

8、堅定的態(tài)度。有堅定的態(tài)度，顧客才會覺得深信不疑，如果自己都猶猶豫豫，不知所措，那顧客就更不放心了。

9、做好代言。如果你銷售某個產(chǎn)品，最好自己也使用這款產(chǎn)品，這樣會讓顧客覺得是真的好，就比如你是開飯店的，經(jīng)常去隔壁家飯店吃飯，那樣的效果肯定不太好。

10、記住顧客。一個顧客使用你的產(chǎn)品了，你要對他有個大概的了解，最起碼名字要記住吧，這樣會讓顧客感覺受到了尊重，會更加樂意買你的產(chǎn)品。

二、銷售方法和技巧

銷售方法和技巧

銷售方法和技巧，銷售學(xué)知識對于一個銷售來說無疑是必須掌握的。銷售員表達是否得體，與客戶是否能產(chǎn)生共鳴，這將決定客戶能否從心底里接受。這都需要技巧。下面來看看銷售方法和技巧。

銷售方法和技巧1

一、說話要真誠。

只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與公司經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。

我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的銷售一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

二、給客戶一個購買的理由。

時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。

我們有時太急功近利了，客戶答應(yīng)了或者默許的事，沒有兌現(xiàn)時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務(wù)。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經(jīng)驗，這個公司在購買同一類型的產(chǎn)品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功。

不要在客戶問起產(chǎn)品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應(yīng)該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。

讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應(yīng)該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求，怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?

五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。

我們接觸到的，就是個前臺文員，或人事專員，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。

很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠是對的;二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。

六、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。

有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看。

客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、**是否及時送出。

八、不要在客戶面前詆毀別人。

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把人才招聘放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。

九、當(dāng)客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。

很多時候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售?比較合適的做法是以退為進，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準(zhǔn)備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。

十、攻心為上，攻城為下。

兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬。

銷售方法和技巧2

了解客戶真實需求

我們在銷售的時候，不要急于推銷產(chǎn)品，而是先了解他們的需求，在這樣的情況下，我們才能更好的篩選自己的產(chǎn)品類型，有針對性地推薦給客戶，提高推銷的準(zhǔn)確性和成功率。

坦誠對待客戶質(zhì)疑

銷售人員只有正視自己的產(chǎn)品問題，才能讓客戶相信我們，但是，現(xiàn)在很多銷售人員卻不愿意被客戶質(zhì)疑，想法設(shè)法找各種理由給自己開脫，即使這次成功了，下次可能就丟掉了客戶。

多替客戶考慮問題

我們在對待客戶的時候，一定要多贊同，少反駁，更不要總是說，我覺得怎么樣，而是多說您的意思是怎么樣，從而降低客戶的戒備心，以便更好地達成一致意見，簽單成功。

注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控

銷售需要一個過程，從認(rèn)識客戶，到讓客戶去了解產(chǎn)品，我們應(yīng)該逐漸掌握一個過程，特別是關(guān)鍵問題的把握上，一定要學(xué)會處理，比如在什么時候簽單、場合、方式等，都是很有技巧的。

耐心解答客戶疑問

客戶的問題，我們應(yīng)該及時確認(rèn)，并耐心解答，因為我們了解客戶并且與客戶確認(rèn)互相認(rèn)同的部分，才能促成最終的成交，這也是我們在銷售道路成功的必經(jīng)之路。

從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)客戶

我們應(yīng)該從與客戶交往的細(xì)節(jié)入手，真正觀察出一些問題，看到客戶的真正需要，并且要有預(yù)判，這樣就會消除彼此之間的誤解，建立起良好的關(guān)系，引導(dǎo)客戶合作成功。

確定準(zhǔn)確的銷售對象

我們應(yīng)該確定準(zhǔn)確的銷售對象，根據(jù)客戶的不同需求，不同特點，及時將最適合的產(chǎn)品推銷給不同的客戶群體，這是銷售的關(guān)鍵，沒有不合適的.產(chǎn)品，只有不合適的對象。

銷售方法和技巧3

一、初次見面讓客戶理解公司背景非常重要，讓客戶從全景的方式了解公司的發(fā)展歷程，資料畫冊以及業(yè)績表現(xiàn)等方面，讓客戶建立全面的具體的信息，介紹公司背景有幾個層次需要注意，初級層次讓客戶看畫冊，或者簡單告訴客戶公司的情況，中級層次讓客戶知道企業(yè)的背景比較曲折，這樣做可以加深客戶的印象，高級層次讓客戶了解企業(yè)的背景具有傳奇色彩。

二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：告訴客戶企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)，讓客戶知道企業(yè)的過去現(xiàn)在及將來，讓客戶覺得跟隨企業(yè)絕對有前途，幫助客戶樹立合作的信心，如未來三五年品牌將會成為一流品牌，未來十年將會成為世界級的跨國企業(yè)等。

三、品牌戰(zhàn)略：打造世界一流的民族品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，何時成為主流品牌，何時成為大品牌何時成為國際化的大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。

四、品牌規(guī)劃：品牌發(fā)展三步走，今需要取得業(yè)績需要開發(fā)的市場，第二年品牌在全國市場達到什么水平，第三年品牌在市場的地位等內(nèi)容告知客戶。第一年成為優(yōu)勢品牌，第二年成為強勢品牌，第三年成為主流品牌，三年后成為三甲品牌等，成為全國優(yōu)勢，成為全國主流，第三年成為全國三甲品牌等，三年后成為世界級品牌。

五、品牌定位：品質(zhì)一流形象一流業(yè)績一流，品牌一流營銷一流服務(wù)一流，適合主流消費群體消費的高層次高檔次品牌，讓客戶全面了解認(rèn)知品牌，告訴客戶品牌的發(fā)展非常明確，只要合作就會有希望絕對不會失望。

六、市場戰(zhàn)略：告訴客戶公司對于市場對于客戶的態(tài)度，及品牌的營銷思路，市場壓倒一切的戰(zhàn)略思想，一切工作服從于市場要求，一切工作滿足顧客的需求，一切工作滿足客戶的要求為最高指示，讓客戶感覺到公司把客戶視為寶貝。

七、定位目標(biāo)客戶：青春一族的學(xué)生層面，普通大眾上班族工薪層，收入比較高的白領(lǐng)女性，富貴階層的私營業(yè)主，財富女性成功女性及知識女性時尚消費群體，品牌的特點特色及競爭優(yōu)勢，與其它品牌相比具備的獨特優(yōu)勢等等內(nèi)容。

八、市場定位：定位農(nóng)村市場還是城市，定位高端消費還是主流消費群體，主攻縣級城市還是地級城市，主打?qū)Ｙu市還是商超渠道，讓客戶知道做品牌的位置，包括地位及操作手法等，讓客戶全城了解品牌的運作過程，讓客戶建立長遠合作的信心。

九、市場營銷模式：開發(fā)新顧客留住老會員為營銷核心，體驗營銷為主線，人均策略為長線。定向開發(fā)為方向，對適合產(chǎn)品消費的企業(yè)單位個人多梯次開發(fā)，讓絕大多數(shù)的目標(biāo)消費群體體驗到產(chǎn)品，通過體驗認(rèn)知產(chǎn)品，通過店鋪相信產(chǎn)品，通過活動消費產(chǎn)品，通過服務(wù)留住顧客。

三、如何做好銷售技巧

如何做好銷售技巧

如何做好銷售技巧，職場上無論做什么都要掌握好分寸，遇到不喜歡的同事是難免的，在職場上不能驕傲自滿，做銷售的要有自己的銷售技巧，那么，如何做好銷售技巧呢？和我一起來了解一下吧。

如何做好銷售技巧1

1、不打無準(zhǔn)備之仗

銷售前的充分準(zhǔn)備和銷售現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解各種刁難的顧客而獲得成功。

一次成功的銷售，不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計劃以及一個銷售人員的知識和技巧運用的結(jié)果。

2、給顧客充分的安全感

人總是趨利避害的`，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。

一位優(yōu)秀的銷售人員，就是一名很好的“產(chǎn)品醫(yī)生”。要對自己的產(chǎn)品爛熟于胸，能夠做到在對顧客進行講解時，入目三分，旁征博引，同時也要給顧客充分的安全感，對顧客提出來有關(guān)產(chǎn)品方面的問題準(zhǔn)確無誤的予以說服和解答。

3、抓住顧客的需求不放

要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。銷售高手們最注重的就是，抓住顧客的需求不放。這個方法要求銷售員具備良好的心理素質(zhì)和營銷技巧。

營銷工作中，客戶的需求是千差萬別的，不了解客戶的需求，就無法提供有效的服務(wù)。這個方法要著引起顧客對你的產(chǎn)品的注意，并以有力的言詞說明為什么，該產(chǎn)品最能滿足他的需要，同時就趁他把你說給他的這些理由尚未忘記時向他進行推薦，顧客就會欣然應(yīng)答，銷售完成。

如何做好銷售技巧2

第一、熟客賣熱情

都是熟悉的客人了，只要你熱情夠到位，服務(wù)夠周到，就很容易拿下。熟客就是便宜了，進店直接來個擁抱或拉手，那感覺直接心花怒放了，其他的基本也就都忽略了，然后你再根據(jù)客人的喜好推薦解說一下基本也就搞定，如果客人有自己看上的你服務(wù)好就可以了。

第二、生客賣禮貌

對于生客，首次到來，你首要做到以禮待客，讓他開心，讓他心情舒暢，這樣你才會有業(yè)績。初次見面，先禮后推薦，禮節(jié)到位，客人就舒心，就會多看看，也愿意向你詢問，我自己逛街的時候也經(jīng)常碰到不搭理我的服務(wù)員或者說要什么就沒有了，我呢也就粗略的看看，就走了，心情壓抑也尷尬。

第三、慢客賣耐心

對于精挑細(xì)選的慢客，耐心永遠是成功的基石，一步一步來，慢工出細(xì)活，穩(wěn)中求勝。這種客人呢我們也經(jīng)常碰到，很挑，這種時候，你一定要有耐心，別急不可耐，或心里排斥，心里一直在說要買就買，不賣就走，如果你有這種思想，那你趁早辭職吧。

第四、急客賣效率

急不可耐的客人，你首要做的就是幫客人節(jié)省時間，對于當(dāng)下時間就是收益。明知客人急，你還慢慢悠悠的，你是多不長心，是不是以為自己耐心細(xì)心，多此一舉，要換位思考，急人之所急，別讓客人受不了。

第五、猶豫客人賣保障

猶豫就是懷疑，下不了決心，那你就要幫他下決定，決定來至于你對買家的保障，所有的甜言蜜語不如一個保障機制。這種客人也常見，老是猶豫產(chǎn)品的好壞或者缺陷以及售后，這種時候你的保障措施就是一個定海神針。

第六、隨和客人賣認(rèn)同感

一個不被認(rèn)同的東西，怎么能賣出去呢？由此明白，這種時候共同的認(rèn)知是成交的先決條件。客人的認(rèn)同你要表示深有同感，共同的語言就是成交的朋友。

第七、沒錢客人賣實惠

物美價廉是囊中羞澀的客人首要的選擇，所以你讓利給客人，就是英明的決定，大部分這類客人都是愛占便宜的，基層朋友都是不舍得花錢的，所以你要有針對性的去推薦然后再來個優(yōu)惠措施，那客人就感覺到好，感覺到可以了。

第八、有錢客人賣尊貴

高傲的鳳凰你要有與之匹配的高貴，所以唯一的感覺就是身份的象征，你要注意了。不同層次不同面子，有錢人就是好面，你可別說這個多好多好多便宜多便宜，這樣不僅賣不出去，還會讓客人生氣，咋的，我買不起啊，如果你用這種行為接待，我只能送你兩個字“山炮”。

四、做好銷售的八個技巧

做好銷售的八個技巧

做好銷售的八個技巧。在職場上工作，身為一名銷售員，最重要的就是銷售的技巧，只有具備銷售的技巧，我們的業(yè)績才會有所提高。那么接下來就由我?guī)Т蠹乙黄鹪敿?xì)了解下做好銷售的八個技巧。

做好銷售的八個技巧1

1、構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系

銷售人員需要對客戶做出真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

2、規(guī)劃推銷電話

今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結(jié)束。

3、提出正確的問題

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

4、商業(yè)頭腦

如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

5、積極傾聽

銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

6、提出有意義的解決方案

大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

7、獲得承諾

如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

8、管理你的情緒

銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的`方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

做好銷售的八個技巧2

銷售方法與技巧

1、了解客戶真實需求。我們在銷售的時候，不要急于推銷產(chǎn)品，而是先了解他們的需求，在這樣的情況下，我們才能更好的篩選自己的產(chǎn)品類型，有針對性地推薦給客戶，提高推銷的準(zhǔn)確性和成功率。

2、坦誠對待客戶質(zhì)疑。銷售人員只有正視自己的產(chǎn)品問題，才能讓客戶相信我們，但是，現(xiàn)在很多銷售人員卻不愿意被客戶質(zhì)疑，想法設(shè)法找各種理由給自己開脫，即使這次成功了，下次可能就丟掉了客戶。

3、多替客戶考慮問題。我們在對待客戶的時候，一定要多贊同，少反駁，更不要總是說，我覺得怎么樣，而是多說您的意思是怎么樣，從而降低客戶的戒備心，以便更好地達成一致意見，簽單成功。

4、注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控。銷售需要一個過程，從認(rèn)識客戶，到讓客戶去了解產(chǎn)品，我們應(yīng)該逐漸掌握一個過程，特別是關(guān)鍵問題的把握上，一定要學(xué)會處理，比如在什么時候簽單、場合、方式等，都是很有技巧的。

5、耐心解答客戶疑問?？蛻舻膯栴}，我們應(yīng)該及時確認(rèn)，并耐心解答，因為我們了解客戶并且與客戶確認(rèn)互相認(rèn)同的部分，才能促成最終的成交，這也是我們在銷售道路成功的必經(jīng)之路。

6、從細(xì)節(jié)入手引導(dǎo)客戶。我們應(yīng)該從與客戶交往的細(xì)節(jié)入手，真正觀察出一些問題，看到客戶的真正需要，并且要有預(yù)判，這樣就會消除彼此之間的誤解，建立起良好的關(guān)系，引導(dǎo)客戶合作成功。

7、確定準(zhǔn)確的銷售對象。我們應(yīng)該確定準(zhǔn)確的銷售對象，根據(jù)客戶的不同需求，不同特點，及時將最適合的產(chǎn)品推銷給不同的客戶群體，這是銷售的關(guān)鍵，沒有不合適的產(chǎn)品，只有不合適的對象。

以上就是關(guān)于做銷售的技巧方式相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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