怎樣搞好與客戶的關(guān)系（怎樣搞好與客戶的關(guān)系英語(yǔ)作文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于怎樣搞好與客戶的關(guān)系的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎么快速拉近和客戶之間的關(guān)系

• 2、增進(jìn)客戶關(guān)系的方法

• 3、如何處理好客戶關(guān)系

• 4、怎樣跟客戶快速搞好關(guān)系

一、怎么快速拉近和客戶之間的關(guān)系

怎么快速拉近和客戶之間的關(guān)系

銷(xiāo)售如今太多了，和客戶之間需要了解各自的需求，各自的合作原則，彼此能否接收，能不能達(dá)成最終的合作，先跟客戶交朋友，只有信任你之后才能買(mǎi)你的東西，以下怎么快速拉近和客戶之間的關(guān)系。

怎么快速拉近和客戶之間的關(guān)系1

1、問(wèn)家鄉(xiāng)，說(shuō)家鄉(xiāng)話。俗話說(shuō)：“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”，一提到家鄉(xiāng)人，肯定是能夠快速拉近客戶的關(guān)系的，如果不是，可以說(shuō)自己的同學(xué)或者朋友和客戶是老鄉(xiāng)，這樣也能快速給客戶一個(gè)比較強(qiáng)的印象。

2、了解客戶的性格和喜好，在與客戶的交往中，我們還要觀察，客戶的性格。要分析客戶喜好，主要是看他的衣著和聽(tīng)他的語(yǔ)言，如果發(fā)現(xiàn)他是比較開(kāi)放的人，那么你也就可以做比較前衛(wèi)的方案。如果發(fā)現(xiàn)他是比較保守的人，那么你也就可以做比較保守的方案。

3、站在客戶的角度幫忙考慮問(wèn)題，銷(xiāo)售目的性太強(qiáng)，只會(huì)讓客戶更加的防備與抵觸，若日常的銷(xiāo)售動(dòng)作你還只是一味地向客戶介紹你的產(chǎn)品有多好、公司實(shí)力有多強(qiáng)，這并不會(huì)增加客戶對(duì)你的好感，試問(wèn)自己你所認(rèn)為的好真的是客戶所需要的嗎？

答案肯定不是，因?yàn)槿藗兺敢怅P(guān)注與自己切身利益相關(guān)的事，往往站住客戶的角度溝通，能快速建立關(guān)系，給客戶覺(jué)得你和他是同一陣營(yíng)的。

4、聽(tīng)客戶的訴求，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，經(jīng)常多了解客戶的需求，在銷(xiāo)售工作中銷(xiāo)售員也要盡量引導(dǎo)客戶提出問(wèn)題，因?yàn)榭蛻粢坏╅_(kāi)始發(fā)問(wèn)，就表示他已經(jīng)參與進(jìn)來(lái)了，并在傾聽(tīng)的過(guò)程中進(jìn)行積極的思考，這樣會(huì)更好地理解客戶傳遞的.信息，并及時(shí)給予反饋。每次都認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的顧慮，并一一為客戶消除顧慮，拉近客戶關(guān)系一定是非常容易的。

最后我提醒一些，增加與客戶間的共同點(diǎn)，通常只有有共同點(diǎn)的兩個(gè)人才能找到共同語(yǔ)言，共同交流與溝通促進(jìn)關(guān)系。才能快速有效拉近與客戶之間的關(guān)系

怎么快速拉近和客戶之間的關(guān)系2

與客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候，不要上來(lái)就講產(chǎn)品，可以談些其他的事情。比如，談愛(ài)好、談興趣，甚至可以與之談些自己的小秘密。

在交談的時(shí)候，要仔細(xì)觀察客戶居住空間的布置和陳列。

如果你在房間的辦公桌上發(fā)現(xiàn)除了辦公物品之外的東西，那一定是主人喜愛(ài)的東西。如果是戀人或者孩子的照片，你可以對(duì)此進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，就算他當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)什么，心里也一定是開(kāi)心的。

另外，也可以談彼此學(xué)生時(shí)代的經(jīng)歷，因?yàn)檫@些經(jīng)歷對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是激動(dòng)人心的。

在與客戶交談的時(shí)候，切忌中途打斷客戶的發(fā)言——這樣不僅會(huì)打斷客戶的思路，還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有禮貌。

交談的時(shí)候，除了說(shuō)話方式，也要看懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言。比如，跟客戶交流的時(shí)候，妻子不斷地看丈夫，說(shuō)明這個(gè)家庭最終的決策者很可能是丈夫。

此外，把所有客戶的手機(jī)號(hào)碼都記下來(lái)，在節(jié)假日的時(shí)候給他們發(fā)一些問(wèn)候語(yǔ)。盡可能地記住客戶的一些重要日期，并在這些日子發(fā)短信祝福，或者送一些小禮物。

但是要注意，我們經(jīng)常會(huì)在節(jié)日的時(shí)候給客戶群發(fā)短信，而群發(fā)短信時(shí)，稱(chēng)呼和內(nèi)容都是一樣的，這樣顯得不是很重視對(duì)方，所以對(duì)每一位客戶都要用特定的稱(chēng)呼。這樣，客戶會(huì)感覺(jué)到短信是專(zhuān)門(mén)為自己發(fā)的，從而覺(jué)得受到了重視。即便他不會(huì)回復(fù)你，也會(huì)記住你的。

總結(jié)：

先交朋友在賣(mài)貨，人家都不了解你，怎會(huì)相信你呢？是不是這個(gè)道理，銷(xiāo)售如今太多了，想把東西銷(xiāo)售出去，其實(shí)主要還是要看你這個(gè)人，騙子人設(shè)如何賣(mài)貨呢？所以別急于求成，先跟客戶交朋友，只有信任你之后才能買(mǎi)你的東西。

怎么快速拉近和客戶之間的關(guān)系3

如何與客戶拉近關(guān)系

對(duì)于從事業(yè)務(wù)等需要與人洽談的工作，都需要與對(duì)方進(jìn)行適宜的洽談并將事情解決好，而我們?cè)诮徽劦倪^(guò)程中，需要了解各自的需求，各自的合作原則，彼此能否接收，能不能達(dá)成最終的合作。以下是我為您整理的如何與客戶拉近關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容。

差異化經(jīng)營(yíng)。 產(chǎn)品的銷(xiāo)售與場(chǎng)景的關(guān)系是非常密切，對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，除了本身價(jià)格之外，還需要進(jìn)行附加值的打造，從包裝、賣(mài)點(diǎn)塑造、宣傳等方面去打造差異化，從而在同行業(yè)中脫穎而出。

在與客戶的洽談中，不要將焦點(diǎn)落在價(jià)格上，而是需要從自身、行業(yè)以及發(fā)展方向等方面去找出自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造自身的賣(mài)點(diǎn)，讓客戶了解并認(rèn)同。差異化經(jīng)營(yíng)，對(duì)于做跨境電商、電商、貿(mào)易等客戶來(lái)說(shuō)，需要定制logo、定制包裝、宣傳推廣等方面去做。

因?yàn)閷?duì)于這些公司來(lái)說(shuō)，一般是從工廠去進(jìn)貨的，以低價(jià)進(jìn)貨高價(jià)賣(mài)出，從而實(shí)現(xiàn)中間利潤(rùn)。但是，工廠不可能只將產(chǎn)品授權(quán)一家公司來(lái)賣(mài)，除非是獨(dú)家授權(quán)。既然如此，那對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就需要在選擇好產(chǎn)品之后。

結(jié)合企業(yè)自身情況，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌包裝與運(yùn)營(yíng)推廣，讓更多地人知道，將產(chǎn)品信息在適時(shí)合適地點(diǎn)展現(xiàn)在合適的人面前。

如何快速有效拉近與客戶之間的關(guān)系

增加與客戶間的共同點(diǎn)，通常只有有共同點(diǎn)的兩個(gè)人才能找到共同語(yǔ)言，共同交流與溝通促進(jìn)關(guān)系。迎合客戶之間的共同點(diǎn)，找出與別人興趣愛(ài)好方面的情報(bào)，通過(guò)，看，聽(tīng)，了解來(lái)了解客戶的迎合點(diǎn)。

在客戶面前展示自己的閃光點(diǎn)，沒(méi)有閃光點(diǎn)怎么能抓住客戶的眼球，讓客戶對(duì)你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣(mài)瓜。滿足客戶的需求點(diǎn)，拉近兩者間的差距，這技巧大多在中后期較為適用。

運(yùn)用中介點(diǎn)，想要拉近和別人的關(guān)系，可以通過(guò)中間方拉近你們彼此的距離，本質(zhì)就是拖關(guān)系，這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客戶間的關(guān)系，首先你要用心去交流，多聽(tīng)聽(tīng)客戶的需求去吸引彼此。

攻心術(shù)。我們要積極為客戶提供增值服務(wù)，什么是增值服務(wù)?就是為客戶做點(diǎn)有意義的事情。為什么要提供增值服務(wù)呢?因?yàn)槟愕目蛻?，他也有客戶，好，我們就要把自己?dāng)成客戶的一個(gè)部門(mén)，積極為客戶提供競(jìng)品的各種信息，包括經(jīng)營(yíng)策略和促銷(xiāo)方案啦。

如何拉近關(guān)系

向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題。許多難忘的交流都是從一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的。在生活中可以問(wèn)候他人最近過(guò)的怎么樣，生活工作還順心嗎等等諸如此類(lèi)的問(wèn)題。大多數(shù)都會(huì)熱心的回答你，如果對(duì)方顯得靦腆，我們不妨多問(wèn)幾個(gè)。在這種問(wèn)題的促使下慢慢對(duì)方也會(huì)對(duì)你敞開(kāi)心扉。

以周?chē)h(huán)境為話題。在一個(gè)陌生的環(huán)境中，我們可以突出自己的疑問(wèn)，例如：這個(gè)漂亮的東西是做什么的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個(gè)問(wèn)題是總會(huì)有人了解或者感同身受，他與你交談，從而拉近了你與他的距離。

學(xué)會(huì)使用動(dòng)作語(yǔ)言。每個(gè)人講述一件事情或者問(wèn)題時(shí)總是希望得到對(duì)方的認(rèn)可，所以在對(duì)方講話時(shí)我們要學(xué)會(huì)適時(shí)點(diǎn)頭，肯定對(duì)方的觀點(diǎn)或者看法。如果你每隔一段時(shí)間就向講述者適當(dāng)點(diǎn)頭示意，就會(huì)激發(fā)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的動(dòng)力，讓你們之間談話更加持久。

如何與別人拉近關(guān)系

要提醒自己，與人相處，切記不要在失意談?wù)撃愕牡靡?。如果你只顧談自己最得意之事，?duì)方就會(huì)疏遠(yuǎn)你，避免和你碰面，以免再見(jiàn)到你，于是你不知不覺(jué)中就失去了一些朋友。和朋友閑談的話題是很多的，可以多談對(duì)方關(guān)心和得意之事，這樣可以贏得對(duì)方的好感和認(rèn)同。

很多人在交談中，往往忘記了這條根本原則，只知一味談?wù)撟约夯蚺c自己有關(guān)的事情，而對(duì)于對(duì)方的感受根本不去理會(huì)，這樣會(huì)導(dǎo)致交際的失敗。成功的談話應(yīng)當(dāng)是：少談自己，多談對(duì)方所關(guān)心的事，這樣言語(yǔ)才會(huì)投機(jī)，辦事才會(huì)順利。

交流好比一把鑰匙，可以輕易地打開(kāi)辦事之門(mén)。人們的興趣愛(ài)好往往牽連著頭腦中的興奮點(diǎn)。我們?nèi)绻诮徽勚懈鶕?jù)不同人的興趣愛(ài)好，從不同的話題入手。常?？梢匀菀椎亻_(kāi)啟對(duì)方的心扉，步人對(duì)方的心靈深處，有效地激發(fā)對(duì)方的情感共鳴，順利辦成所求之事。

交友辦事，利用交談的機(jī)會(huì)，在交談中找到共同點(diǎn)，這樣可以增加建立人際關(guān)系的機(jī)會(huì) ，同時(shí)通過(guò)交談可以更進(jìn)一步地了解對(duì)方讓對(duì)方通過(guò)交談?wù)J識(shí)你。另外，在交談中不要顯得膽小害羞要勇于表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)。使對(duì)方承認(rèn)你、認(rèn)可你，在某種程度上對(duì)你給予一定的信任。

二、增進(jìn)客戶關(guān)系的方法

增進(jìn)客戶關(guān)系的方法

增進(jìn)客戶關(guān)系的方法，要知道我們與客戶之間一定是雙向的溝通，而且我們與客戶的關(guān)系絕對(duì)不是單一關(guān)系，客商關(guān)系金字塔里，總共有三層。以下了解增進(jìn)客戶關(guān)系的方法。

增進(jìn)客戶關(guān)系的方法1

銷(xiāo)售員和客戶增進(jìn)關(guān)系的方法一、攀親戚、攀關(guān)系

這是一種可以在雙方之間找到情感共鳴點(diǎn)的有效方式。如“小姐，看上去您是廣東人吧，我們還是老鄉(xiāng)呢”，不過(guò)使用這種方式的時(shí)候要力求自然，最好是裝作不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了老鄉(xiāng)，以免客戶感到不適或懷疑。

銷(xiāo)售員和客戶增進(jìn)關(guān)系的方法二、贊美

只要是積極、下面的方面，銷(xiāo)售人員就可以毫不吝惜地進(jìn)行贊美，如“早上好小姐，冒味地問(wèn)一句，您的皮膚真好，我一直都渴望擁有這樣的好皮膚，可以問(wèn)您平時(shí)在哪家美容院做的保養(yǎng)嗎?”“歡迎光臨先生，我看到您是開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)的，那車(chē)真漂亮，我有個(gè)朋友也想買(mǎi)車(chē)，可以問(wèn)您是在哪買(mǎi)的嗎?”“先生，您真有風(fēng)度，請(qǐng)問(wèn)您是做什么工作的呢?”但是說(shuō)話要言之有物，不要張口閉口就是“您真有氣質(zhì)、您真漂亮、您真好”等讓人莫名其妙的恭維詞。

銷(xiāo)售員和客戶增進(jìn)關(guān)系的方法三、拉家常

對(duì)于客戶情況已經(jīng)有了或多或少的了解，很容易就能找到話題，而拉家常式的寒暄是最好用的一種，最能讓客戶獲得一種被關(guān)懷、被重視的感覺(jué)。如“王小姐，最近工作順利嗎?”“王先生，上次聽(tīng)您說(shuō)孩子病了，怎么樣，現(xiàn)在好了嗎?”

銷(xiāo)售員和客戶增進(jìn)關(guān)系的方法四、關(guān)心客戶

關(guān)心客戶是一種很好的拉近雙方關(guān)系的方式。沒(méi)有人會(huì)拒絕別人真誠(chéng)的關(guān)心，在開(kāi)始溝通的時(shí)候不妨利用天氣、客戶的家事等對(duì)客戶表達(dá)關(guān)心，如“聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)說(shuō)今天會(huì)下雪，好像特別冷。我看您穿得很少，要注意身體呀，來(lái)，這里暖和，我們到這里談。”

銷(xiāo)售員和客戶溝通的技巧、

一、用講故事的方式來(lái)介紹

大家都喜歡聽(tīng)故事，所以如果用講故事的方法來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場(chǎng)調(diào)研，我來(lái)到海爾冰箱的柜臺(tái)前，我裝做顧客的樣子對(duì)海爾的銷(xiāo)售人員說(shuō)、“你們的質(zhì)量有保障嗎?”這位銷(xiāo)售人員倒沒(méi)有說(shuō)那么多，只是給我講起來(lái)海爾的總裁張瑞敏上任時(shí)砸冰箱的故事，一個(gè)故事講得我立馬對(duì)于海爾冰箱的質(zhì)量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題、它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品帶給顧客的好處，等等。銷(xiāo)售人員可以挑選生動(dòng)、有趣的部分，把它們串成一個(gè)令人喝彩的動(dòng)人故事，作為銷(xiāo)售的有效方法。所以銷(xiāo)售大師保羅·梅耶說(shuō)、“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷(xiāo)售的目的。”

二、要用形象地描繪來(lái)打動(dòng)顧客

我在做培訓(xùn)的時(shí)候，總要給學(xué)員講這樣一句話、“說(shuō)話一定要打動(dòng)顧客的心而不是顧客的腦袋?！睘槭裁匆@樣說(shuō)?因?yàn)轭櫩偷腻X(qián)包離他的心最近，打動(dòng)了他的心，就打動(dòng)了他的錢(qián)包呀!

而打動(dòng)客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場(chǎng)，那位買(mǎi)衣服的小姐對(duì)我太太說(shuō)了一句話，使本來(lái)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的她毫不猶豫地掏出了錢(qián)包，我是拉都拉不住。這個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)我太太說(shuō)的什么話竟有如此魔力呀?很簡(jiǎn)單，那句話是、“穿上這件衣服可以成全你的美麗”?！俺扇愕拿利悺保痪湓捑褪刮姨珓?dòng)心了。

這位女店主真的很會(huì)說(shuō)話，很會(huì)做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽(yù)之詞，但聽(tīng)起來(lái)效果就完全不一樣。

三、用幽默的語(yǔ)言來(lái)講解

每一個(gè)人都喜歡和幽默風(fēng)趣的人打交道，而不愿和一個(gè)死氣沉沉的人呆在一起，所以一個(gè)幽默的銷(xiāo)售人員更容易得到大家的認(rèn)可。 我所住的小區(qū)總有兩個(gè)銷(xiāo)售保險(xiǎn)的銷(xiāo)售人員，他們屬于不同的兩家公司。

有一次，我在做咨詢的時(shí)候。我對(duì)保險(xiǎn)公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時(shí)A公司的業(yè)務(wù)員說(shuō)他的保險(xiǎn)公司十有八九是在意外發(fā)生的當(dāng)天就把支票送到投保人的手中。而B(niǎo)公司的業(yè)務(wù)員卻對(duì)我說(shuō)、“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來(lái)，還沒(méi)有落地的時(shí)候，我已經(jīng)把賠付的'支票交到了他的手上?！弊詈螅疫x擇哪一家保險(xiǎn)公司應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了吧?

幽默可以說(shuō)是銷(xiāo)售成功的金鑰匙，它具有很強(qiáng)的感染力和吸引力，能迅速打開(kāi)顧客的心靈之門(mén)，讓顧客在會(huì)心一笑后，對(duì)你、對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，促成交易的迅速達(dá)成。所以，一個(gè)具有語(yǔ)言魅力的人對(duì)于客戶的吸引力簡(jiǎn)直是不能想象的。

增進(jìn)客戶關(guān)系的方法2

留住客戶銷(xiāo)售的技巧、

一、時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向

我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來(lái)關(guān)注我們的客戶的動(dòng)向，什么時(shí)候離開(kāi)的?遇到了什么問(wèn)題?對(duì)我們的看法和意見(jiàn)?我們要做的就是清楚的知道客戶的問(wèn)題是什么和導(dǎo)致這種問(wèn)題發(fā)生的原因。我們可以通過(guò)研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見(jiàn)改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開(kāi)的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營(yíng)情況的角度。

二、樹(shù)立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

不能被一塊石頭絆倒兩次說(shuō)的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問(wèn)題離開(kāi)了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題而再次離開(kāi)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開(kāi)的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺(jué)起來(lái)，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹(shù)立典范。

三、服務(wù)瑕疵，有效更正

您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問(wèn)題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問(wèn)題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

四、加強(qiáng)與客戶的有效溝通

溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無(wú)效的溝通只能招來(lái)客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無(wú)障礙的交流，我們對(duì)客戶的問(wèn)題及需求才會(huì)更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

五、用文化把客戶留下

創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。

增進(jìn)客戶關(guān)系的方法3

商務(wù)談判中的技巧、

技巧1、敘述技巧

敘述就是介紹己方的情況，闡述己方對(duì)某問(wèn)題的具體看法，使對(duì)方了解己方的觀點(diǎn)、方案和立場(chǎng)。談判過(guò)程中的敘述大體包括入題、闡述兩個(gè)部分。采用恰當(dāng)?shù)娜腩}方法，先談細(xì)節(jié)，后談原則性問(wèn)題，或先談原則，后談細(xì)節(jié)問(wèn)題，從具體議題人手。

技巧2、提問(wèn)技巧

。提問(wèn)在談判中占有明顯地位，目的是為了獲取信息，或是為了回避答復(fù)問(wèn)題，也可以是為了緩和氣氛。談判時(shí)，有目的的向?qū)Ψ教岢龈鞣N問(wèn)題，是為了摸清對(duì)方的情況，掌握對(duì)方的意圖。只有如此，才能定出自己的策略。提問(wèn)可以引導(dǎo)對(duì)方的思考方向。同樣對(duì)方也會(huì)采取提問(wèn)的方法，這時(shí)己方就要巧妙地回答，

技巧3、答復(fù)技巧

回答問(wèn)題時(shí)，才不使自己處于被動(dòng)的地位。需要注意回答對(duì)方提出的問(wèn)題之前，自己要留有一定的思考時(shí)間。可以以資料不全或不清楚對(duì)方的意圖為借口，暫時(shí)拖延回答。在沒(méi)有完全了解對(duì)方提問(wèn)的意圖時(shí)，最好不要回答。有些問(wèn)題不值得回答，可以一笑了之。對(duì)不宜正面做出回答的問(wèn)題，要迂回回答。

可以讓對(duì)方再闡明提出的問(wèn)題，以爭(zhēng)取思考的時(shí)間。以守為攻，學(xué)會(huì)反問(wèn)。

技巧4、說(shuō)服技巧

作為一名談判人員，不僅應(yīng)是一位文化方面的多面手，而且應(yīng)是一位具有表演才能的語(yǔ)言大師。作為一個(gè)談判班子，語(yǔ)言上的默契配合也是相當(dāng)重要的。因?yàn)樯虅?wù)談判成功的關(guān)鍵不僅在于談判人員能夠熟練運(yùn)用各種談判語(yǔ)言，更重要的還在于能做到各種談判語(yǔ)言的協(xié)調(diào)配合。

技巧5、態(tài)度技巧

在談判過(guò)程中，談判者的態(tài)度對(duì)協(xié)議的達(dá)成有著十分重要的影響，直接影響著談判的成敗。大多數(shù)談判者都愿意與頭腦清晰，言之有物，為人謙虛，態(tài)度誠(chéng)懇，儀表整潔，出口定釘?shù)膶?duì)手進(jìn)行商談。良好的印象會(huì)促使對(duì)方認(rèn)真坦誠(chéng)地與己方交換談判意見(jiàn)，共同促進(jìn)交易。如果擁有誠(chéng)懇的態(tài)度、耐心的說(shuō)服，就會(huì)避免產(chǎn)生對(duì)抗情緒，保證談判的順利進(jìn)行。

三、如何處理好客戶關(guān)系

如何處理好客戶關(guān)系

客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。那么，如何處理好這種關(guān)系呢？下面大家就隨我一起了解一下吧！

對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)

想要有效的管理客戶關(guān)系我們首先就要對(duì)客戶進(jìn)行合理的分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶要有不同的策略，哪些客戶是重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，哪些客戶是有很高忠誠(chéng)度的，哪些客戶要增加其粘性等等，只有分類(lèi)好才能處理好。

與客戶交朋友增加友誼

所謂的客戶不僅僅是我們企業(yè)或者個(gè)人在工作上追求的，同時(shí)也可以是我們生活中的朋友，對(duì)待自己的客戶可以與之交心，站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮問(wèn)題，久而久之可以和對(duì)方產(chǎn)生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

適當(dāng)做客戶滿意度調(diào)查

有效管理好客戶關(guān)系的重要手段就是適當(dāng)?shù)淖鲆恍┛蛻舻臐M意度調(diào)查，了解客戶對(duì)公司和個(gè)人的態(tài)度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認(rèn)為還有欠缺，這樣可以讓自己有個(gè)改進(jìn)的方向，同事也能讓客戶感覺(jué)到我們對(duì)他們的重視程度。

為客戶做好服務(wù)

我們不僅要給客戶好的產(chǎn)品，同事要給客戶更好的服務(wù)，凡是大的`企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)都做得特別好，客戶很多時(shí)候買(mǎi)的不是僅僅是產(chǎn)品，更多的是上手你們對(duì)他的服務(wù)質(zhì)量。海底撈做得好不僅是因?yàn)槠浠疱伜贸?，而更是因?yàn)槠渲v服務(wù)做到了極致。

做好客戶記錄

管理客戶關(guān)系的一個(gè)重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個(gè)Excel表格或者是用專(zhuān)業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，將分類(lèi)好的客戶每天都做好相應(yīng)的記錄，這樣方便我們查找跟進(jìn)也方便去管理。

做好營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)

公司或者個(gè)人在維護(hù)客戶關(guān)系的時(shí)候都要做好營(yíng)銷(xiāo)，要有一定的創(chuàng)新，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品的同時(shí)能夠感覺(jué)到新意和新奇，讓其愿意花更多的時(shí)間來(lái)使用或者了解你，這樣能夠讓客戶關(guān)系更加的穩(wěn)固，也能更好的去維護(hù)管理。

挖掘客戶身邊的資源

一個(gè)好的銷(xiāo)售是不僅能維護(hù)住客戶，更厲害的是其能充分的發(fā)掘客戶身邊的資源，將客戶身邊的親人朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點(diǎn)那么客戶關(guān)系就會(huì)牢不可破，前提是客戶十分的信任并認(rèn)可你能真正的以誠(chéng)相待。

四、怎樣跟客戶快速搞好關(guān)系

怎樣跟客戶快速搞好關(guān)系

怎樣跟客戶快速搞好關(guān)系， 一般不論你是做什么類(lèi)型的銷(xiāo)售，拉近關(guān)系都是在銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一環(huán)，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)這叫客情維系，以下來(lái)了解怎樣跟客戶快速搞好關(guān)系。

怎樣跟客戶快速搞好關(guān)系1

與客戶初次見(jiàn)面的時(shí)候，不要上來(lái)就講產(chǎn)品，可以談些其他的事情。比如，談愛(ài)好、談興趣，甚至可以與之談些自己的小秘密。

在交談的時(shí)候，要仔細(xì)觀察客戶居住空間的布置和陳列。

如果你在房間的辦公桌上發(fā)現(xiàn)除了辦公物品之外的東西，那一定是主人喜愛(ài)的東西。如果是戀人或者孩子的照片，你可以對(duì)此進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，就算他當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)什么，心里也一定是開(kāi)心的。

另外，也可以談彼此學(xué)生時(shí)代的經(jīng)歷，因?yàn)檫@些經(jīng)歷對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是激動(dòng)人心的。

在與客戶交談的時(shí)候，切忌中途打斷客戶的發(fā)言——這樣不僅會(huì)打斷客戶的思路，還會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有禮貌。

交談的時(shí)候，除了說(shuō)話方式，也要看懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言。比如，跟客戶交流的時(shí)候，妻子不斷地看丈夫，說(shuō)明這個(gè)家庭最終的決策者很可能是丈夫。

此外，把所有客戶的手機(jī)號(hào)碼都記下來(lái)，在節(jié)假日的時(shí)候給他們發(fā)一些問(wèn)候語(yǔ)。盡可能地記住客戶的一些重要日期，并在這些日子發(fā)短信祝福，或者送一些小禮物。

但是要注意，我們經(jīng)常會(huì)在節(jié)日的時(shí)候給客戶群發(fā)短信，而群發(fā)短信時(shí)，稱(chēng)呼和內(nèi)容都是一樣的，這樣顯得不是很重視對(duì)方，所以對(duì)每一位客戶都要用特定的稱(chēng)呼。這樣，客戶會(huì)感覺(jué)到短信是專(zhuān)門(mén)為自己發(fā)的，從而覺(jué)得受到了重視。即便他不會(huì)回復(fù)你，也會(huì)記住你的。

總結(jié)：

先交朋友在賣(mài)貨，人家都不了解你，怎會(huì)相信你呢？是不是這個(gè)道理，銷(xiāo)售如今太多了，想把東西銷(xiāo)售出去，其實(shí)主要還是要看你這個(gè)人，騙子人設(shè)如何賣(mài)貨呢？所以別急于求成，先跟客戶交朋友，只有信任你之后才能買(mǎi)你的東西。

怎樣跟客戶快速搞好關(guān)系2

銷(xiāo)售中拉近關(guān)系的技巧。

銷(xiāo)售技巧分享一：入心的開(kāi)場(chǎng)

好的開(kāi)始是成功的一半，人際互動(dòng)也是這樣，你與顧客初次接觸的時(shí)候，如何開(kāi)場(chǎng)，尤其重要。開(kāi)場(chǎng)是第一印象，決定了對(duì)方是不是愿意和你繼續(xù)往下聊。

比如，店面銷(xiāo)售，進(jìn)門(mén)就說(shuō)“歡迎光臨”，這個(gè)就是套路，顧客聽(tīng)了太多次，沒(méi)有感覺(jué)，只要顧客沒(méi)有感覺(jué)，你的話就是廢話。怎么辦呢?可以換一下，至少，可以改成“歡迎光臨某某某專(zhuān)賣(mài)店”，這么說(shuō)，加深對(duì)方對(duì)品牌的認(rèn)知。

或者，按照顧客的特點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)，比如，她幾個(gè)人一起來(lái)門(mén)店，一看就是一家人，你可以說(shuō)“今天是什么日子呀，全家人一起來(lái)逛街，來(lái)，這邊請(qǐng)……”“陪爸媽一起逛街呢?家庭氛圍真好!”“這是你家的寶寶啊，好可愛(ài)呀!”

有一種銷(xiāo)售，在電話的時(shí)候，開(kāi)口就是一句“打擾了”，這是極其傻的做法，你都知道是打擾，那還打擾對(duì)方?一聽(tīng)到這樣的開(kāi)場(chǎng)，相當(dāng)一部分人會(huì)直接掛掉電話，你連自我介紹的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

銷(xiāo)售技巧分享二：合適的稱(chēng)呼

這點(diǎn)，非常非常重要!高明的銷(xiāo)售人員，即使是第一次見(jiàn)某個(gè)客戶，也能快速找一個(gè)最好的稱(chēng)呼方式。比如，你去見(jiàn)的人姓張，是辦公室主任，比你大5歲，這個(gè)時(shí)候，如何稱(chēng)呼呢?

你可以喊他張主任，但這就是最好的嗎?不一定，這只是最中規(guī)中矩的，厲害的銷(xiāo)售人員，會(huì)快速的判斷，也許，就會(huì)喊對(duì)方張哥，因?yàn)檫@種稱(chēng)呼，更能拉近距離。一位資深銷(xiāo)售這樣和我說(shuō)：“如果對(duì)方做了很久的主任，那就喊張哥，如果對(duì)方剛上任不久，那一定要喊張主任!”

這一招，不僅是做銷(xiāo)售，情商高的人都會(huì)，看到和自己媽媽差不多年齡的女性，普通人喊阿姨，高手喊姐姐!和自己父親差不多年齡的，普通人喊叔，高手喊大哥……

銷(xiāo)售技巧分享三：交集的使用

何為交集?就是你和對(duì)方能搭上邊的東西，比如，兩個(gè)人的共同點(diǎn)，或者，是共同的朋友。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)厲害的`銷(xiāo)售人員，他能夠快速?gòu)膶?duì)方的口音判斷他的家鄉(xiāng)在哪，然后，說(shuō)一句：“聽(tīng)您口音，應(yīng)該是某市某縣人吧，我一年前過(guò)去，那是個(gè)好地方啊……”

有一家美容機(jī)構(gòu)，要求員工能快速認(rèn)識(shí)顧客的車(chē)子、服裝乃至化妝品的品牌，干嘛要這么做呢?就是為了快速和顧客找到共同話題，簡(jiǎn)稱(chēng)“有得聊”，這是關(guān)系的開(kāi)始。有一家高端理發(fā)店，要求理發(fā)師每天得看一個(gè)小時(shí)當(dāng)天的新聞，為啥?能和高端顧客溝通和交流啊，這更能讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。

最后，表示，厲害的銷(xiāo)售，得是一個(gè)雜家，什么都得懂一點(diǎn)，只有這樣，才能快速和三教九流的人聊到一塊去，聊到一塊，是拉關(guān)系的基本功。

怎樣跟客戶快速搞好關(guān)系3

短時(shí)間跟客戶拉近關(guān)系。

在短短的幾分鐘內(nèi)如何拉近客戶的關(guān)系呢？

首先挖掘相同點(diǎn)，相同點(diǎn)越多，好感度越高。這個(gè)在兩個(gè)陌生人進(jìn)行第一次見(jiàn)面的時(shí)候，只要有互相之間足夠多的共同點(diǎn)，就能在短時(shí)間內(nèi)建立起較高的好感度。

比如：同鄉(xiāng)人

那么說(shuō)話的方式口音的話，就是更好的橋梁。能夠間接性的建立起友好的關(guān)系、

找共同的喜好

比如：用同一種品牌的手機(jī)，那么客戶針對(duì)這個(gè)品牌所自身帶來(lái)的含義，以及創(chuàng)始人的作風(fēng)，做事習(xí)慣等都是很認(rèn)可的。那么客戶自身的話也是很喜歡，自身也偏向于這類(lèi)人。正好你們都用同一種手機(jī)，那么針對(duì)這個(gè)你們就有更多的話題可聊了。是一個(gè)非常好的切入口。

找同行業(yè)

在共同一個(gè)行業(yè)中，行業(yè)中的工作，內(nèi)容等等都是大同小異的，都存在基本的共性，那么此時(shí)在跟客戶聊天的時(shí)候，就可以說(shuō)這方面的事情。

那么如果你們沒(méi)有這相同的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)怎么辦？那就可以借力吧，說(shuō)我的朋友中有做過(guò)IT行業(yè)的，做IT的人都特別時(shí)尚，你是做IT的哪一板塊呢？就這么讓客戶說(shuō)

找同圈子

找同一個(gè)圈子里面的人，一旦找到了互相都共同認(rèn)識(shí)的人，那么你們的關(guān)系立馬就親密了太多了。如果我知道我的客戶和自己一個(gè)朋友在同一家公司上班，那么我知道的話，級(jí)可以說(shuō)，哎呀，地球太小了，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去都還是一個(gè)圈子里面的人嘛，你看哪天方便，一起出來(lái)聚聚哇。如此就讓客戶站在你旁邊的節(jié)奏。

找共同看法

當(dāng)在銷(xiāo)售過(guò)程中，是會(huì)遇到客戶的一些奇怪的想法，在你看來(lái)是哈。那么針對(duì)這種人如何進(jìn)行拉近呢。最簡(jiǎn)單的辦法就是，贊同客戶的看法，同時(shí)自己還需要提供客戶說(shuō)的不錯(cuò)，說(shuō)的對(duì)的證據(jù)，在這個(gè)過(guò)程中，客戶是非常欣喜有人的認(rèn)可，認(rèn)同感的。

以上這五個(gè)小辦法，適合銷(xiāo)售員跟客戶進(jìn)行拉近關(guān)系，套近乎的落地的戰(zhàn)術(shù)。

以上就是關(guān)于怎樣搞好與客戶的關(guān)系相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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