如何才能維護(hù)好與客戶的關(guān)系（如何才能維護(hù)好與客戶的關(guān)系英語作文）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何才能維護(hù)好與客戶的關(guān)系的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、維護(hù)客戶關(guān)系的方法

• 2、客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

• 3、怎么維護(hù)客戶關(guān)系

• 4、維護(hù)客戶的方法

一、維護(hù)客戶關(guān)系的方法

維護(hù)客戶關(guān)系的方法有哪些呢？下面我來告訴大家。

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  首先，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們平時(shí)一般需要隔一段時(shí)間打個(gè)電話和對(duì)方聊聊，這是非常有必要的，也許并沒有什么重要的事，但打個(gè)電話問候一下對(duì)方，也會(huì)讓對(duì)方覺得你確實(shí)比較在乎他這個(gè)客戶。

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  其次，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要有時(shí)候去登門拜訪，這也是體現(xiàn)出我們的誠意的一種方法，我們可以嘗試著跟客戶溝通一下我們的產(chǎn)品或者其他，這樣也可以增加客戶對(duì)我們的印象。

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  之后，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要時(shí)不時(shí)的請客戶吃吃飯，這個(gè)在中國是很常見的，也算是應(yīng)酬，該有應(yīng)酬還是要有的，請客戶吃飯，增進(jìn)彼此之間的感情是非常有必要的。

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  最后，想要維護(hù)好客戶的關(guān)系的話，我們還需要在逢年過節(jié)的時(shí)候，送一些禮品給我們的客戶，一般現(xiàn)金是不好的，那屬于賄賂，我們最好送一些特產(chǎn)或者紀(jì)念品給客戶，這樣是可以的。例如：老家的特產(chǎn)花生。

二、客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些

客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。下面是我整理的客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇1

一、不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。當(dāng)然，除了維護(hù)客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。，。

對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你。

四、信守原則

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任。

因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當(dāng)?shù)卦黾幽承┓?wù)和培訓(xùn)是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應(yīng)。因?yàn)楫?dāng)你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時(shí)，他會(huì)擔(dān)心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領(lǐng)導(dǎo)，卻找不到好的機(jī)會(huì)。如果我認(rèn)識(shí)又有機(jī)會(huì)，我就會(huì)為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意就有如原子彈爆炸，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。你就達(dá)到了生意的最高境界，讓客戶來主動(dòng)找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢?也許這是大部分業(yè)務(wù)員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色：為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。

其實(shí)很多銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)?？蛻籼岢龅暮侠硇枨笪覀兌紝⒈M量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是我們贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等……讓客戶切身體會(huì)到公司銷售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛?cè)岵?jì)

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏得客戶的尊重和信任。因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會(huì)協(xié)調(diào)得恰如其分，因?yàn)槟沅N售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個(gè)人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會(huì)積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會(huì)形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會(huì)迅速擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個(gè)行業(yè)一個(gè)良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)，讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時(shí)會(huì)改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進(jìn)度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時(shí)解決或者是否需要進(jìn)一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運(yùn)籌帷幄

在維護(hù)客戶關(guān)系中，一定要把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護(hù)客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時(shí)發(fā)短信問候，定時(shí)電話問候，定時(shí)拜訪交流，贈(zèng)送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時(shí)機(jī)的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財(cái)富就在哪里。借用這句話闡述對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的觀點(diǎn)：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會(huì)客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會(huì)客戶分組是一項(xiàng)節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個(gè)分類，然后從中挖掘并滿足他們的個(gè)性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來了，平時(shí)就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇3

1、讓自己先成為你客戶的客戶：2年以前和移動(dòng)公司做生意的時(shí)候，聽到這么一個(gè)案例，某供貨商有一個(gè)大單給移動(dòng)電話，馬上就簽合同了，移動(dòng)的大老板也到現(xiàn)場了，結(jié)果在簽字前斷然拒絕了供貨商。后來經(jīng)過內(nèi)部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機(jī)，是中國聯(lián)通的定制機(jī)。如果你想讓客戶成為你的客戶，一定要先成為他的客戶。

除了這個(gè)案例，我還經(jīng)常講到一個(gè)案例?，F(xiàn)在好多公司的員工都是有銷售任務(wù)的'，比如原來和電信的客戶做單時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)部的每個(gè)人每個(gè)月都要完成4部寬帶安裝或者是N部新手機(jī)號(hào)開通?；氐焦疚宜懔艘幌?，我們維護(hù)的電信技術(shù)部關(guān)鍵人共4個(gè)，把他們的任務(wù)我們都可以包了，回頭一部分給我們的其他客戶，一部分我們公司內(nèi)部消化。幫了他們每個(gè)月最頭痛的大忙，這樣，回頭他們有業(yè)務(wù)，自然會(huì)來找到我們。

2、盡快了解客戶：除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個(gè)性化愛好，這個(gè)非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，遇到一個(gè)清心寡欲的客戶，不愛煙酒。后來，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶喜歡花，就慢慢的切入到客戶的愛好中了。當(dāng)我們和客戶接觸的時(shí)候，一定要細(xì)心觀察，并記錄（記住，一定要記錄）比如客戶喜歡用什么類型的東西，有什么習(xí)慣，然后慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以找一些適合的小物品來打動(dòng)客戶了。并且，小禮儀一定不是貴重的東西。

3、讓客戶幫助你：繼續(xù)剛才的案例，知道這個(gè)客戶喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客戶請教，應(yīng)該如何養(yǎng)花，充分的聽了客戶講解。

一個(gè)猶太商人在二戰(zhàn)期間，為了保全兩個(gè)兒子的性命，他只有兩個(gè)選擇。一個(gè)幫助過自己的木材商，另一個(gè)是他幫助過的銀行家。于是猶太人派兩個(gè)兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認(rèn)為木材商一定不會(huì)幫助他們。二戰(zhàn)結(jié)束后，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營里，弟弟隨其后也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國兵，說一個(gè)猶太男孩闖入他家。

在美國，有一個(gè)總統(tǒng)是誰，我老了，沒記住清楚，說的也是這個(gè)意思，說有個(gè)商人救了一個(gè)小伙子，N多年以后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)小伙子在競選總統(tǒng)，于是解囊相助，終于幫助這個(gè)小伙子成為了總統(tǒng)。

所以，猶太人說“幫助你的人會(huì)愿意繼續(xù)幫助你，而你幫助過的人卻未必愿意幫助你。”

4、互相介紹客戶：請客戶為自己介紹客戶，也把與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)系的人介紹給他。所謂的人脈就是“經(jīng)營人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，比如我的客戶里有牙醫(yī)，或者我有接觸過的牙醫(yī)，在其他客戶需要這個(gè)信息的時(shí)候，我就可以介紹給他了。前提是你要能維護(hù)好和每個(gè)客戶的關(guān)系。

同樣，客戶在一個(gè)相關(guān)的群中，比如聯(lián)通的技術(shù)客戶，也會(huì)認(rèn)識(shí)移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的朋友，所以，我們也可以請客戶為我們介紹更多的客戶。

5、給客戶他最想要的：如果你的客戶里有這樣一種情況，客戶有倆個(gè)人，一個(gè)是年輕的員工，一個(gè)是上年紀(jì)的員工，應(yīng)該怎么維護(hù)客戶關(guān)系？簡單的說吧，年輕的員工，你要幫助他出成績，上年紀(jì)的主管，你要幫助他得到利益。通常，我們在實(shí)際工作中，經(jīng)常聯(lián)系的人是關(guān)鍵崗位的二把手，這個(gè)人最有前途，通常也最容易成為我們的“教練”。

6、關(guān)鍵節(jié)、日的作用：不是提倡送禮，但是這兩個(gè)節(jié)日也都非常關(guān)鍵。主要是中秋節(jié)、客戶生日和春節(jié)，通常中秋節(jié)要提前拜訪，生日要當(dāng)天拜訪（用你的手機(jī)提醒功能，提前一天準(zhǔn)備），春節(jié)需要在節(jié)后拜訪。拜訪的過程中談話以工作切入，但內(nèi)容要以2：8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關(guān)工作上的問題，一定要立即做出記錄，解決后再給客戶聯(lián)系。如果客戶不方便接收禮品，可以提前郵寄到。

禮品，剛才提了一下，不要送貴重的禮品，一個(gè)是客戶不方便接收，一個(gè)是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品，或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有，送的時(shí)候，什么話都不要說太多，只是簡單介紹一下這個(gè)東西怎么用就可以了。比如：這是我們的一個(gè)新產(chǎn)品，您可以試用一下，有什么問題可以反饋給我。

7、和客戶一起吃午餐：現(xiàn)在的客戶不是80年代的土豪，不會(huì)再大吃大喝，有時(shí)間有機(jī)會(huì)小聚一下也無妨，更多的時(shí)候是找機(jī)會(huì)和客戶吃午餐，簡單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果才好。

客戶的左腦是負(fù)責(zé)理性的，右腦是負(fù)責(zé)感性的。如果先成為朋友，才能成為我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎(chǔ)關(guān)系維護(hù)，做好工作，才能讓客戶選擇我們。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇4

建立客戶檔案

要維護(hù)好客戶的關(guān)系，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多么聰明的大腦你也不可能記住每一個(gè)客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶檔案的內(nèi)容不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產(chǎn)品類型、使用情況、年限等等，越詳細(xì)越好，這些對(duì)于后期維系客戶會(huì)有非常重要的作用。

拉近客戶距離

要想維護(hù)客戶關(guān)系，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，感情是越走才越親的，多來往自然關(guān)系就會(huì)好起來，可以采取電話、短信、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯(lián)系，談?wù)勊麄冑徺I的產(chǎn)品用得如何？談?wù)勊麄兊膼酆茫務(wù)勊麄兊暮⒆拥鹊取?/p>

建立客戶信譽(yù)

在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無法對(duì)現(xiàn)將會(huì)減少你在客戶心目中的信譽(yù)度，所以當(dāng)客戶提出任何要求時(shí)，你要多用諸如“我盡量幫你想辦法”，“我?guī)湍愦蛏暾垐?bào)告看領(lǐng)導(dǎo)能不能批”等等這樣不肯定的語句，給自已留有周旋余地，當(dāng)然事后你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對(duì)你就建立了良好的信譽(yù)度，以后就能放心與你合作了。

互惠互利原則

銷售也是要講究策略的，很多產(chǎn)品公司是會(huì)給業(yè)務(wù)員提供優(yōu)惠的，所以業(yè)務(wù)人員在跟客戶交涉過程中，可以先按市場價(jià)來交談，當(dāng)產(chǎn)品贏得了客戶的滿意后，在保證利潤的前提下可以適當(dāng)讓利給客戶，使客戶能感覺到你的誠信，愿意與你合作。其實(shí)讓利策略如果運(yùn)用得當(dāng)，對(duì)買賣雙方長期合作百利而無一害。

及時(shí)跟蹤原則

并不是把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉了，現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭相當(dāng)大，產(chǎn)品銷售出去后還要做好后續(xù)跟蹤，是不是好用，有沒有什么問題需要及時(shí)解決，以及有些什么功能還可以加以完善等，讓客戶從心里覺得你并不是為了賺錢而銷售，而是把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位的。

利益共享的原則

生意場上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發(fā)展每一筆業(yè)務(wù)都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是為下一次合作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，如果你違背了這一原則，帶來的后果是你的客戶正在慢慢流失。

用心傾聽原則

一個(gè)好的業(yè)務(wù)員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，一定要耐心聽取客戶的意見，并能及時(shí)判斷客戶所要表達(dá)的意思，就算遇到再怎么難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會(huì)從心底里感激你，也會(huì)與你建立長期合作的關(guān)系。

靈活掌控原則

在維護(hù)客戶的關(guān)系中，要緊記主動(dòng)權(quán)要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護(hù)客戶關(guān)系中一定要善始善終，剛?cè)岵?jì)，做到真正用心想客戶所想，急客戶所急，讓客戶從心理上對(duì)你產(chǎn)生依賴。

客戶關(guān)系維護(hù)方法有哪些 篇5

1、服務(wù)

服務(wù)是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶進(jìn)店的前中后，從導(dǎo)購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對(duì)他的重視，才有機(jī)會(huì)在后續(xù)作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿著來判斷客戶的消費(fèi)能力

切忌以穿著檔次判斷客戶的消費(fèi)能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費(fèi)能力，但請記住一句話：富有的客戶往往是最低調(diào)的。

3、學(xué)會(huì)贊美客戶

客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實(shí)物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時(shí)，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。

4、經(jīng)營客戶的朋友圈

學(xué)會(huì)對(duì)客戶的朋友圈進(jìn)行點(diǎn)贊與評(píng)論，點(diǎn)贊+評(píng)論會(huì)加深客戶對(duì)我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。

生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個(gè)人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。

5、給老客戶提供滿意的售后服務(wù)

就是售后的跟進(jìn)，如果客戶出現(xiàn)了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時(shí)解決不了但是你要有一個(gè)及時(shí)回復(fù)，積極跟進(jìn)的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶放心。

6、要及時(shí)回復(fù)客戶的電話與信息

客戶成交后，與客戶保持聯(lián)系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時(shí)間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時(shí)回復(fù)客戶，要與客戶進(jìn)行必要的解釋，給客戶一種安全感。

7、節(jié)假日問候

每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對(duì)客戶的重視。對(duì)不同等級(jí)的客戶，可以以紅包或一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小禮品作為問候禮。

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三、怎么維護(hù)客戶關(guān)系

怎么維護(hù)客戶關(guān)系？下面就這個(gè)話題跟大家一起來說一下吧。

• 01

  首先維護(hù)客戶的關(guān)系第一件事情要做的就是公司里面有什么好處要第一時(shí)間告訴他，而不是你有什么好處要從客戶那里獲取。

• 02

  另外維護(hù)客戶的關(guān)系的關(guān)鍵就在于要經(jīng)常拜訪，任何你熟悉的客戶只要你生疏了之后就會(huì)被別人給搶走的。

• 03

  另外維護(hù)客戶關(guān)系的一大要點(diǎn)就是讓客戶買你的東西，有的人會(huì)嗤之以鼻，那么我要告訴你，如果一個(gè)客戶沒有購買你的東西的話，他就有很多的選擇權(quán)，他的選擇權(quán)在他手里你是無法掌控的，但是如果客戶在你身上購買了東西的話，那么你們就是有關(guān)系的，所以你會(huì)有一定的掌控權(quán)。

• 04

  最后我想說的是，維護(hù)客戶的最根本之處就是到懂得變換角色，你不要帶著利益跟客戶打交道，如果你把客戶當(dāng)朋友對(duì)待的話，你可以想象你能夠交多少朋友呢？

四、維護(hù)客戶的方法

維護(hù)客戶的方法

維護(hù)客戶的方法，只要是成功的銷售人員都清楚，自己能否與客戶建立起長久的良好合作關(guān)系，是決定著一個(gè)銷售人員成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)。其實(shí)并不難，下面是維護(hù)客戶的方法。

維護(hù)客戶的方法1

一、保持真誠和用心：不管是是什么方法，真誠和用心是必不可少的，不管是自己銷售具體的產(chǎn)品還是銷售有償?shù)姆?wù)，都需要具備真誠和用心的態(tài)度，讓客戶感受到。

二、專業(yè)技術(shù)取勝：除了態(tài)度要保持真誠和用心，維護(hù)客戶還需要以專業(yè)技術(shù)取勝，不管是知識(shí)層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠?qū)I(yè)，可以為客戶解決問題。

三、禮貌和微笑不能少：要維護(hù)客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時(shí)候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的禮儀等。

四、懂得詢問的好處：其實(shí)維護(hù)客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽，詢問客戶的需求，了解客戶的想法。

五、換位思考即懂得站在客戶的角度去思考問題：其實(shí)和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護(hù)住客戶，留住更多有價(jià)值的客戶，可以站在客戶的角度去思考問題，會(huì)讓客戶對(duì)我們更放心。

六、不斷創(chuàng)新和升級(jí)：不管是產(chǎn)品方面，還是業(yè)務(wù)人員方面，都需要有創(chuàng)新精神，需要不斷升級(jí)，為客戶帶來更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更好的體驗(yàn)。

七、定期溝通與交流、線上線下的互動(dòng)都要有：維護(hù)客戶還需要和客戶保持聯(lián)系，定期進(jìn)行溝通與交流，并且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶愿意和自己接觸，愿意和自己交朋友。

八、自己要有自己的風(fēng)格：不能人云亦云，也需要適當(dāng)拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實(shí)與人相處是一門學(xué)問，不管是維護(hù)客戶，還是處理其他的關(guān)系，都要有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)。

維護(hù)客戶的方法2

客戶維護(hù)的方法和技巧：依賴依靠，客戶提出的合理盡量滿足；剛?cè)岵?jì)，客戶的要求無法兌現(xiàn)時(shí)，要先穩(wěn)住客戶；信守原則，信守原則的人更容易得到客戶信任；互惠互利，銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)；拉近距離，維護(hù)和客戶之間的關(guān)系；善始善終，讓客戶成為下一個(gè)潛在客戶。

客戶維系的意義

1、所謂客戶維護(hù)，就是指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系，使顧客不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。忠誠的顧客愿意更多地購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍。

2、企業(yè)吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投人、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻是逐年遞減的。

3、如果一個(gè)企業(yè)擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使企業(yè)與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

客戶維護(hù)是銷售人，很重要的一項(xiàng)工作職責(zé)，維護(hù)老客戶的目的就是形成回頭客，因?yàn)樾麻_發(fā)客戶的成本太高，而且短期內(nèi)也難以形成銷量，如果能讓客戶成為老客戶，銷售就更簡單。客戶維護(hù)的好壞直接會(huì)影響到銷售個(gè)人或是整個(gè)銷售部門的業(yè)績。所以，作為銷售人員就一定要掌握好客戶維護(hù)技巧，并熟練進(jìn)行應(yīng)用。

維護(hù)客戶的方法3

1、讓顧客對(duì)你滿意

提高顧客滿意度是留住老顧客的前提條件，只有顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)甚至你的公司感到滿意，才有留下的可能性。但我們?nèi)匀恍枰⒁?，要使老顧客滿意并不是一件輕而易舉的事，這同樣需要掌握一定的方法和技巧。

（1）不要給顧客過高的承諾。顧客滿意是建立在顧客期望之上的。期望值的大小決定了滿意度的高低，而且它們之間是呈反比例關(guān)系的，期望值越小則越容易滿意。由此可知，降低期望值是提高滿意度的一個(gè)重要途徑。

如何降低顧客的期望值呢？有效的方法就是不要給予顧客過高的承諾，例如，如果你的企業(yè)能在接到通知之后18小時(shí)內(nèi)提供售后維修服務(wù)，則可以對(duì)顧客承諾24小時(shí)之內(nèi)；如果維修人員接到電話后能在2小時(shí)內(nèi)趕到，則可以承諾3小時(shí)之內(nèi)趕到。

通過這個(gè)技巧，使顧客的期望稍低于你的企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，當(dāng)你所提供的水準(zhǔn)超越了他們的期望后，顧客會(huì)有一種滿足感。

（2）提供超值服務(wù)。超值服務(wù)對(duì)顧客而言意味著廠家讓利，可以提高顧客的滿足感，許多企業(yè)的發(fā)展長盛不衰，很大程度上便是得益于此。

戴爾公司不僅僅是電腦供應(yīng)商，還是顧客在制定科技策略時(shí)的顧問。戴爾公司的科技人員要抽出一定的時(shí)間與顧客一同討論未來的科技走向。這種討論可以使顧客事先針對(duì)科技的變化而規(guī)劃適應(yīng)措施，而不只是被動(dòng)地接招。戴爾公司所提供的這種超值服務(wù)，會(huì)使公司與顧客的關(guān)系更加鞏固，建立起最穩(wěn)固的信任、誠實(shí)及伙伴關(guān)系。

當(dāng)然，提供超值服務(wù)并不是越多越好，因?yàn)楫?dāng)你向顧客提供了過多或過高的利益時(shí)，很容易讓顧客下次的期望值建立在這次之上，那時(shí)企業(yè)的負(fù)擔(dān)就太重了。因此，超值服務(wù)的范圍應(yīng)限于那種對(duì)顧客來說是極為有用的或非常新鮮的，但對(duì)銷售人員來說卻是難度不大的服務(wù)。

2、讓顧客眼里只有你

一旦顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)形成依賴時(shí)，顧客眼里就會(huì)只有你了。讓顧客眼里只有你的有效方法就是：培養(yǎng)顧客的忠誠度。培養(yǎng)老顧客的忠誠，所需的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開發(fā)新顧客所花費(fèi)的成本。

（1）虛心向顧客請教。要想永遠(yuǎn)留住老顧客，就必須以高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足他們的需要。

從老顧客向企業(yè)反饋的意見中，可以發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)品喜愛的程度以及產(chǎn)品不受歡迎的原因，進(jìn)而可以幫助你改進(jìn)服務(wù)策略，甚至幫助企業(yè)尋求產(chǎn)品改善之方。除此之外，銷售人員還有必要每個(gè)月花一定的時(shí)間和老顧客進(jìn)行溝通交流，以了解老顧客的需求。

（2）建立互動(dòng)關(guān)系。忠誠度是通過與老顧客的互動(dòng)、對(duì)話而建立的，因此要建立與老顧客之間的價(jià)值的互動(dòng)關(guān)系，就必須與老顧客建立對(duì)話關(guān)系，并把這種關(guān)系擴(kuò)展到極致。要達(dá)到這一目標(biāo)最簡便的方法就是盡量了解顧客。只有知道什么時(shí)候該提供什么產(chǎn)品，才能讓顧客心甘情愿地與你合作。

在互動(dòng)過程中，顧客與公司通過各種溝通的橋梁結(jié)合在一起，公司對(duì)顧客的`反應(yīng)作出及時(shí)的回應(yīng)。顧客因而可以看到細(xì)致的、個(gè)性化的服務(wù)，必然提高對(duì)公司的滿意度，成為公司的老顧客。

3、及時(shí)處理老顧客的抱怨

有的銷售人員不愿聽到顧客的抱怨，他們認(rèn)為，只要顧客不抱怨，那么他們的產(chǎn)品和服務(wù)就是好的，其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的。顧客不抱怨并不代表他們滿意，因?yàn)橛械念櫩驼J(rèn)為與其抱怨還不如離開，減少和你公司打交道的次數(shù)。

尤其是老顧客的抱怨，通常一個(gè)老顧客的抱怨，代表著另外沒有向你抱怨的顧客的心聲。提出抱怨的顧客，若問題得到圓滿解決，其忠誠度會(huì)比從來沒有抱怨的顧客更高。

（1）不要簡單地對(duì)顧客說“不”。既然顧客對(duì)你抱怨，那么他的心里肯定會(huì)希望你能解決問題。如果你僅僅待之以一個(gè)“不”字，可想而知顧客會(huì)有什么樣的反應(yīng)。有時(shí)就算是顧客要求的服務(wù)水準(zhǔn)太高，你根本無法達(dá)到或來不及安排，或者不愿意提供，你也不能對(duì)顧客的要求置之不理而不做任何解釋，最好的辦法是如實(shí)告訴顧客你的困境。

當(dāng)你勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤時(shí)，顧客往往贊賞你的誠實(shí)。這會(huì)使顧客更加信任你，而且也不會(huì)對(duì)你抱有不切實(shí)際的期望。

此外，還有一個(gè)方法也可以增加顧客對(duì)你的好感，那就是當(dāng)你沒有能力去為他解決問題時(shí)，積極地去幫他尋找解決問題的方法。

例如，你可以告訴顧客：“沒問題，雖然我們沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但我知道哪些企業(yè)有，這是他們的名稱和電話，如果他們也沒辦法，請打電話給我，我會(huì)再幫你想辦法的。”如果你不知道哪家公司能提供顧客要求的服務(wù)，就對(duì)他說：“我不知道，但讓我查一查，我會(huì)免費(fèi)為您找些名單?！鳖櫩涂吹侥氵@么為他著想，心里肯定會(huì)感到受重視，以后再買同類產(chǎn)品肯定就會(huì)首先想到你。

（2）及時(shí)處理。既然顧客已經(jīng)對(duì)公司提出抱怨，那就要及時(shí)處理。對(duì)于他們所提的意見，必須快速反應(yīng)，最好將問題迅速解決或至少表示出有解決的誠意。拖延時(shí)間只會(huì)使顧客的抱怨變得越來越強(qiáng)烈，使顧客感到自己沒有受到足夠的重視，使不滿意程度急劇上升。

（3）不與顧客爭辯。

以上就是關(guān)于如何才能維護(hù)好與客戶的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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