怎么維護客戶之間的關(guān)系（怎么維護客戶之間的關(guān)系英語作文）

在維護客戶關(guān)系過程中，一定要認(rèn)真耐心聽客戶講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價格等等，但是他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)所采用的一些方法卻不見得高明。其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴(yán)格一點)，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業(yè)務(wù)員和客戶的關(guān)系都會協(xié)調(diào)得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產(chǎn)品，還有公司產(chǎn)品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關(guān)系更多地轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系后，他就會積極的銷售你的產(chǎn)品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業(yè)的口碑，客戶就會形成轉(zhuǎn)介紹，那么你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什么行業(yè)，一定記住，如果想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請自己留給這個行業(yè)一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創(chuàng)造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭很大，并不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產(chǎn)品。所以在與客戶合作后，你要跟蹤產(chǎn)品的貨期，在產(chǎn)品交予客戶后，更要跟蹤產(chǎn)品的銷售進度，是不是好用?有沒有什么問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術(shù)服務(wù)等。

10、運籌帷幄

在維護客戶關(guān)系中，一定要把主動權(quán)留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關(guān)系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節(jié)假日時發(fā)短信問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。在與客戶交往中，要讓他知道今后離不開你需要你，并且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪里，那么你的財富就在哪里。借用這句話闡述對維護客戶關(guān)系的觀點：你的心在哪里，那么你的客戶就在哪里。

11、學(xué)會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學(xué)會客戶分組是一項節(jié)約企業(yè)管理的操作，企業(yè)將同類型的客戶歸為一個分類，然后從中挖掘并滿足他們的個性需求，從而提升轉(zhuǎn)化效果，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當(dāng)?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

客戶關(guān)系維護方法有哪些 篇3

1、讓自己先成為你客戶的客戶：2年以前和移動公司做生意的時候，聽到這么一個案例，某供貨商有一個大單給移動電話，馬上就簽合同了，移動的大老板也到現(xiàn)場了，結(jié)果在簽字前斷然拒絕了供貨商。后來經(jīng)過內(nèi)部的“教練”打聽才知道，那天供貨商帶的手機，是中國聯(lián)通的定制機。如果你想讓客戶成為你的客戶，一定要先成為他的客戶。

除了這個案例，我還經(jīng)常講到一個案例?，F(xiàn)在好多公司的員工都是有銷售任務(wù)的'，比如原來和電信的客戶做單時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)部的每個人每個月都要完成4部寬帶安裝或者是N部新手機號開通?；氐焦疚宜懔艘幌拢覀兙S護的電信技術(shù)部關(guān)鍵人共4個，把他們的任務(wù)我們都可以包了，回頭一部分給我們的其他客戶，一部分我們公司內(nèi)部消化。幫了他們每個月最頭痛的大忙，這樣，回頭他們有業(yè)務(wù)，自然會來找到我們。

2、盡快了解客戶：除了記住客戶的姓名和電話以外，記住客戶的個性化愛好，這個非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山維護客戶關(guān)系時，遇到一個清心寡欲的客戶，不愛煙酒。后來，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)這個客戶喜歡花，就慢慢的切入到客戶的愛好中了。當(dāng)我們和客戶接觸的時候，一定要細(xì)心觀察，并記錄（記住，一定要記錄）比如客戶喜歡用什么類型的東西，有什么習(xí)慣，然后慢慢的去了解客戶的愛好，這樣就可以找一些適合的小物品來打動客戶了。并且，小禮儀一定不是貴重的東西。

3、讓客戶幫助你：繼續(xù)剛才的案例，知道這個客戶喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常上花市，我就特意去花市等他幾次，果然有次遇到了。我就虛心向客戶請教，應(yīng)該如何養(yǎng)花，充分的聽了客戶講解。

一個猶太商人在二戰(zhàn)期間，為了保全兩個兒子的性命，他只有兩個選擇。一個幫助過自己的木材商，另一個是他幫助過的銀行家。于是猶太人派兩個兒子前往木材商的家。半路上，小兒子決定去找銀行家，他認(rèn)為木材商一定不會幫助他們。二戰(zhàn)結(jié)束后，大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的是父母都已死在集中營里，弟弟隨其后也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的，半夜他打電話給德國兵，說一個猶太男孩闖入他家。

在美國，有一個總統(tǒng)是誰，我老了，沒記住清楚，說的也是這個意思，說有個商人救了一個小伙子，N多年以后，他發(fā)現(xiàn)這個小伙子在競選總統(tǒng)，于是解囊相助，終于幫助這個小伙子成為了總統(tǒng)。

所以，猶太人說“幫助你的人會愿意繼續(xù)幫助你，而你幫助過的人卻未必愿意幫助你?！?/p>

4、互相介紹客戶：請客戶為自己介紹客戶，也把與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)系的人介紹給他。所謂的人脈就是“經(jīng)營人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，比如我的客戶里有牙醫(yī)，或者我有接觸過的牙醫(yī)，在其他客戶需要這個信息的時候，我就可以介紹給他了。前提是你要能維護好和每個客戶的關(guān)系。

同樣，客戶在一個相關(guān)的群中，比如聯(lián)通的技術(shù)客戶，也會認(rèn)識移動相關(guān)業(yè)務(wù)的朋友，所以，我們也可以請客戶為我們介紹更多的客戶。

5、給客戶他最想要的：如果你的客戶里有這樣一種情況，客戶有倆個人，一個是年輕的員工，一個是上年紀(jì)的員工，應(yīng)該怎么維護客戶關(guān)系？簡單的說吧，年輕的員工，你要幫助他出成績，上年紀(jì)的主管，你要幫助他得到利益。通常，我們在實際工作中，經(jīng)常聯(lián)系的人是關(guān)鍵崗位的二把手，這個人最有前途，通常也最容易成為我們的“教練”。

6、關(guān)鍵節(jié)、日的作用：不是提倡送禮，但是這兩個節(jié)日也都非常關(guān)鍵。主要是中秋節(jié)、客戶生日和春節(jié)，通常中秋節(jié)要提前拜訪，生日要當(dāng)天拜訪（用你的手機提醒功能，提前一天準(zhǔn)備），春節(jié)需要在節(jié)后拜訪。拜訪的過程中談話以工作切入，但內(nèi)容要以2：8定律為原則，即20%談工作，80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關(guān)工作上的問題，一定要立即做出記錄，解決后再給客戶聯(lián)系。如果客戶不方便接收禮品，可以提前郵寄到。

禮品，剛才提了一下，不要送貴重的禮品，一個是客戶不方便接收，一個是我們也送不起。送新、奇、特的小禮品，或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有，送的時候，什么話都不要說太多，只是簡單介紹一下這個東西怎么用就可以了。比如：這是我們的一個新產(chǎn)品，您可以試用一下，有什么問題可以反饋給我。

7、和客戶一起吃午餐：現(xiàn)在的客戶不是80年代的土豪，不會再大吃大喝，有時間有機會小聚一下也無妨，更多的時候是找機會和客戶吃午餐，簡單便捷的保持溝通與交流，也不要太頻繁，這樣效果才好。

客戶的左腦是負(fù)責(zé)理性的，右腦是負(fù)責(zé)感性的。如果先成為朋友，才能成為我們的客戶。但是，我們需要做的是先要做好基礎(chǔ)關(guān)系維護，做好工作，才能讓客戶選擇我們。

客戶關(guān)系維護方法有哪些 篇4

建立客戶檔案

要維護好客戶的關(guān)系，第一步得要建立健全的客戶檔案，所謂好記性不如爛筆頭嘛，不管你有多么聰明的大腦你也不可能記住每一個客戶的每一個細(xì)節(jié)，客戶檔案的內(nèi)容不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的產(chǎn)品類型、使用情況、年限等等，越詳細(xì)越好，這些對于后期維系客戶會有非常重要的作用。

拉近客戶距離

要想維護客戶關(guān)系，就要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，感情是越走才越親的，多來往自然關(guān)系就會好起來，可以采取電話、短信、微信、QQ等各種聊天方式與客戶取得聯(lián)系，談?wù)勊麄冑徺I的產(chǎn)品用得如何？談?wù)勊麄兊膼酆?，談?wù)勊麄兊暮⒆拥鹊取?/p>

建立客戶信譽

在與客戶的交往中一定記得不要輕易許諾，承諾了的事情一但無法對現(xiàn)將會減少你在客戶心目中的信譽度，所以當(dāng)客戶提出任何要求時，你要多用諸如“我盡量幫你想辦法”，“我?guī)湍愦蛏暾垐蟾婵搭I(lǐng)導(dǎo)能不能批”等等這樣不肯定的語句，給自已留有周旋余地，當(dāng)然事后你還是要想盡一切辦法滿足客戶的要求，這樣在客戶心目中對你就建立了良好的信譽度，以后就能放心與你合作了。

互惠互利原則

銷售也是要講究策略的，很多產(chǎn)品公司是會給業(yè)務(wù)員提供優(yōu)惠的，所以業(yè)務(wù)人員在跟客戶交涉過程中，可以先按市場價來交談，當(dāng)產(chǎn)品贏得了客戶的滿意后，在保證利潤的前提下可以適當(dāng)讓利給客戶，使客戶能感覺到你的誠信，愿意與你合作。其實讓利策略如果運用得當(dāng)，對買賣雙方長期合作百利而無一害。

及時跟蹤原則

并不是把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉了，現(xiàn)在市場上的同類產(chǎn)品很多，競爭相當(dāng)大，產(chǎn)品銷售出去后還要做好后續(xù)跟蹤，是不是好用，有沒有什么問題需要及時解決，以及有些什么功能還可以加以完善等，讓客戶從心里覺得你并不是為了賺錢而銷售，而是把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位的。

利益共享的原則

生意場上的朋友都是建立在利益共享原則上的，所以發(fā)展每一筆業(yè)務(wù)都要記住利益是要共享的，每一次合作的成功都是為下一次合作打下一個良好的基礎(chǔ)，如果你違背了這一原則，帶來的后果是你的客戶正在慢慢流失。

用心傾聽原則

一個好的業(yè)務(wù)員是要能靜下心來聽取客戶的傾訴的，在維護客戶關(guān)系過程中，一定要耐心聽取客戶的意見，并能及時判斷客戶所要表達的意思，就算遇到再怎么難緾的客戶也要平心靜氣，積極想辦法幫他解決問題，這樣客戶會從心底里感激你，也會與你建立長期合作的關(guān)系。

靈活掌控原則

在維護客戶的關(guān)系中，要緊記主動權(quán)要掌握在自已的手中，不能讓客戶的三言兩語就亂了方寸，銷售工作沒有止境，在維護客戶關(guān)系中一定要善始善終，剛?cè)岵龅秸嬲眯南肟蛻羲?，急客戶所急，讓客戶從心理上對你產(chǎn)生依賴。

客戶關(guān)系維護方法有哪些 篇5

1、服務(wù)

服務(wù)是最重要的一個環(huán)節(jié)，客戶進店的前中后，從導(dǎo)購的禮貌用語、熱情和耐心中都能讓客戶感受到您對他的重視，才有機會在后續(xù)作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿著來判斷客戶的消費能力

切忌以穿著檔次判斷客戶的消費能力好與壞。往往（80%）我們都是以穿著打扮來判斷客戶的消費能力，但請記住一句話：富有的客戶往往是最低調(diào)的。

3、學(xué)會贊美客戶

客戶安裝好產(chǎn)品反饋給我們的實物圖片，我們要作具體的稱贊。比如說，哪里裝得很漂亮、產(chǎn)品搭配非常融洽等。同時，要存下圖片，以便以后推給另外的客戶。

4、經(jīng)營客戶的朋友圈

學(xué)會對客戶的朋友圈進行點贊與評論，點贊+評論會加深客戶對我們的印象。切忌屏蔽客戶的朋友圈，要讓客戶看得到我們的朋友圈。

生活中，我們可以發(fā)一些工作的宣傳、個人日常生活和正能量的語錄，這些能夠讓客戶切身感受到我們有積極向上的生活態(tài)度。

5、給老客戶提供滿意的售后服務(wù)

就是售后的跟進，如果客戶出現(xiàn)了售后問題，不要覺得麻煩。要盡快幫客戶解決。就算當(dāng)時解決不了但是你要有一個及時回復(fù)，積極跟進的態(tài)度，表示自己的重視，讓客戶放心。

6、要及時回復(fù)客戶的電話與信息

客戶成交后，與客戶保持聯(lián)系（微信、電話和短信），能讓客戶在第一時間找得到我們，不要讓客戶覺得找到我們是一件困難的事情。如果不能及時回復(fù)客戶，要與客戶進行必要的解釋，給客戶一種安全感。

7、節(jié)假日問候

每到節(jié)假日，我們要多發(fā)一些問候的短信給客戶，不要群發(fā)。具體署名，表示自己對客戶的重視。對不同等級的客戶，可以以紅包或一些經(jīng)濟實惠的小禮品作為問候禮。

以上就是關(guān)于怎么維護客戶之間的關(guān)系相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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