老客戶的營銷方案（老客戶的營銷方案怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于老客戶的營銷方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、維護好老客戶關系方案

• 2、如何對老客戶進行精準的二次營銷

• 4、怎么成功的維護老客戶，從而帶來更多的利潤？

一、維護好老客戶關系方案

維護好老客戶關系方案

引導語：對于房產行業(yè)來說如何解決產品的快速銷售、快速回款、形成良性運轉的資金流是每一個企業(yè)要解決的問題。下面是我為你帶來的維護好老客戶關系方案，希望對你有所幫助。

解決好企業(yè)的自身機制問題、企業(yè)與市場 客戶 的關系問題 成為行業(yè)發(fā)展中的重要問題。那么如何維系與客戶的關系、并與客戶形成有效的互動

一、為何我們要去維護老客戶關系 據有關權威研究機構的數據可知

①爭取一個新客戶的成本是抱住一個老客戶所花費的8倍。

②一個企業(yè)只要比以往多留住5%的老客戶 則利潤可增加25%以上。 ③像一個新客戶推銷新產品的成功率是15% 而對于一個老客戶而言差不多能達到50%。

由此可見 維持老客戶關系的重要性 為了能夠更好的做好老客戶關系 于是出現了客戶關系管理?？蛻絷P系管理對房地產企業(yè)的重大影響 實施客戶關系管理項目時需要整個企業(yè)范圍的信息傳達與責任承擔。為保持競爭優(yōu)勢 企業(yè)必須投資于客戶關系管理技術 同時要建立新的業(yè)務模型。所有客戶信息的集中是成功實施客戶關系管理的核心。這一強有力的企業(yè)策略將提高企業(yè)的銷售額、客戶忠誠度和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

當房地產產品品質日趨成熟、均好性成為同質化的近義詞時 房地產企業(yè)開始重視客戶關系管理與服務工作 將其與產品開發(fā)、銷售、物業(yè)管理擺到同等重要的位置。這些企業(yè)都意識到 房地產品牌建設與營銷推廣不再局限于物業(yè)本身 以商業(yè)聯合、資源整合為特征的全天候、全方位的客戶關系管理與服務之門已經打開?？蛻舴兆鳛楫斀袢蛐缘纳虡I(yè)術語 預示著單獨的產品買賣時代已經面臨終結。未來房地產品牌競爭的趨勢 正逐漸過渡到客戶信息庫、客戶滿意度、客戶服務手段的競爭層面。 幾乎所有的人都會認識到客戶關系的重要性 但建立良好的客戶關系 卻是一個循序漸進的過程 而不是一蹴而就的事。要想與客

戶建立這種愈久彌堅的關系 靠的是相互的理解和愛心的付出。

二、維護老客戶的好處

在任何一種特定的行業(yè)里 擁有競爭優(yōu)勢的企業(yè)比起他們的競爭對手來 更能吸引顧客 賺取更高的利潤?？蛻裟軌蚺袛嗥髽I(yè)從什么時候起不再能滿足他們的需求 他們是促使企業(yè)更新的催化劑。與客戶建立良好的合作關系是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的基礎。根據邁克爾。波特的競爭戰(zhàn)略理論 企業(yè)欲保持競爭優(yōu)勢有三種戰(zhàn)略可供選擇 差別化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略以及目標集聚戰(zhàn)略。這些戰(zhàn)略也是企業(yè)實施客戶關系管理的理論依據。

1、 客戶關系管理完善客戶體驗 將企業(yè)的資源最大化

客戶關系管理不是產品 也不是一個產品組合 而是觸及到企業(yè)內許多獨立部門的商業(yè)理念 它需要一個“新的以客戶為中心”的商業(yè)模式 并被集成了前臺和后臺辦公系統的一整套應用系統所支持。這些整合的應用系統確保了更令人滿意的客戶體驗 而客戶滿意度直接關系到企業(yè)能否獲得更多的利潤。企業(yè)已有資源 房地產業(yè)主 毫無疑問是企業(yè)最大的資產之一 因而需要細心管理。對現有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘則被認為是企業(yè)獲得進一步成功的關鍵。有資料顯示 發(fā)展一個新客戶要比保留一個老客戶多付出5倍的投入。投資于現有客戶 使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響 進而影響到企業(yè)的最終效益。

2、服務客戶的觀念——客戶關系管理成功的核心 企業(yè)要得到持續(xù)的發(fā)展 擁有忠誠的客戶是最重要的。根據美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論 一個公司如果將其客戶流失率降低5% 利潤就能增加25%——85%.房地產企業(yè)已經認識到保持現有顧客的重要性。建立一套完善的客戶關系管理體系 建立房地產客戶數據庫 并有效地運用所儲存的資料 能通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通 有效留住客戶 贏得客戶的信賴與擁護。

3、房地產企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要客戶關系管理 隨著客戶關系管理系統

的推出 一種全新的“營銷觀念”逐漸形成?？蛻舯蛔鳛橐环N寶貴的資源納入到企業(yè)的經營發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產品的銷售 都建立在良好的客戶關系基礎之上 客戶關系成為企業(yè)發(fā)展之本質要素。如此一來 正在流行的很多新營銷概念 如一對一營銷、數據庫營銷等 實際上都可以納入客戶關系管理營銷的范疇。

4、客戶關系管理實施的目標與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標的契合點

①解決產品的銷售問題

據國家統計局公布的統計資料顯示 2003 年全國商品房空置面積同比增長14.1% 空置一年以上的'商品房面積近4400萬平方米?？梢哉f 對于許多開發(fā)商而言 來自一線的銷售壓力、資金回收的壓力仍然較大。企業(yè)急需借助導入客戶關系管理 提升企業(yè)客戶關系能力 提高一線銷售人員對于客戶跟蹤、客戶服務的能力。

②.提升客戶滿意度 當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模 積累了大量的老客戶 客戶投訴會大幅增加、甚至發(fā)展到一系列業(yè)主維權事件 如何快速提高客戶滿意度 完善企業(yè)對于突發(fā)事件的應急機制 建立統一調度的客戶投訴處理系統 是這些房地產企業(yè)面臨的當務之急。

③提升企業(yè)的服務品質和能力 房地產企業(yè)面對激烈的市場競爭 認識到個性化客戶增值服務的重要性 很多企業(yè)逐漸向服務型企業(yè)過渡 成立了專門的客戶服務組織 希望能夠將分散的、點滴的服務資源進行整合 不斷推出針對客戶的服務新手段 力爭為客戶提供一站式服務。

④提升品牌形象 基于以客戶為中心的思想 房地產企業(yè)要樹立全員客戶服務的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)內部建立完善的客戶服務體系 對外的服務準則、服務口號、承諾服務水準一致 并依托于客戶服務部 形成一條以客戶為導向的

企業(yè)服務運作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務于客戶 從而在企業(yè)內部形成以服務為核心的品牌企業(yè)文化。

三、怎樣去維護好老客戶關系 “獲取銷售是最容易的一步 銷售真正的關鍵是產品賣給客戶之后。”銷售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者 成交后還應當花更多心思增進與客戶的關系 下面就營銷上常見的幾種增進客戶關系的做法作簡單分析 加盟商或銷售員可根據具體情況選擇性的實施。

1、開展聯誼活動 與客戶共同組織聯誼活動 如經常邀請我們的VIP客戶到店里面來 或者她們來店時 我們主動詢問們使用產品的情況 特別是對于一些高檔的美容、護

膚產品及貴重物品等 給出指導性意見 或就目前相關產品的流行趨勢進行討論 并給到客戶適合她 他 的真正的建議 拉近與客戶的距離。這種交流不涉及商業(yè)問題 大家感覺都很輕松 雙方的關系也因此有了進一步的推進。

2、利用客戶檔案 提供全程服務 客戶檔案不應只是紙上的幾列數據而已 它應是客戶豐滿形象的象征 也是銷售員商機之所在 我們在客戶的特殊日子如生日、母親節(jié)等 給予她一個意外的驚喜 相信她也會在不久的將來 給你一個意外的回報。

3、提供個性化的產品或服務 針對不同客戶類型提供量身定做的產品早已不是什么新鮮事 我們可以跟客戶說 來 我為你找到了屬于你的 非常適合你用的化妝品 或者說 我為你留意到了適合你寶寶體質的優(yōu)質奶粉„„ 實在沒有什么要講的 也可以說 你近段時間有什么需求 看看我能不能用職務之便 能幫到你什么 相信客戶一定會被你感動的 感動之余 下次有需求時一定不會忘了你的存在。

4、回訪客戶 提高客戶滿意度 對一些VIP客戶經常做一些電話拜訪 咨詢她們使用產品所遭遇到的各種問題 并提供專業(yè)的解決方案。回訪客戶時

銷售員應注意四點 了解客戶使用產品的情況 了解客戶近期有無新的需求 以便發(fā)現新的銷售機會 向客戶宣傳、推介新產品 創(chuàng)造再銷售 在節(jié)假日如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)或在客戶生日、客戶公司的重大節(jié)日時問候客戶。

二、營銷活動中怎樣才能吸引新客戶、回饋老客戶?。?/strong>