電視營銷屬于網(wǎng)絡營銷嗎（電視營銷屬于網(wǎng)絡營銷嗎知乎）

一、認識網(wǎng)絡營銷和廣告的新規(guī)則\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡營銷是舊有營銷架構的一個新分支，它雖然有基本的傳統(tǒng)營銷概念，但也有自己獨特之處。我們只有將它的特點認識清楚，才有可能將它和傳統(tǒng)的營銷區(qū)別開來。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡營銷與其它營銷方式最大的差別在于技術本身。電腦上的通訊訊息將紙張取代為顯示在螢幕上的各種資訊，因此，當資訊傳送給客戶時，必須考慮版面配置、設計、式樣和美術等原則，同時電腦具備了雙向通訊的功能，而不像印刷紙張或廣播電視廣告只是單向的?？梢哉f互動性是網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別開來的一個顯著特點。網(wǎng)絡營銷人員可以不分日夜與在家中或辦公室中的客戶以交談的方式進行交易，而消費者也可以與業(yè)者進行雙向交談。所以當公司只是簡單地將傳統(tǒng)形式的廣告上載到網(wǎng)上服務，則將會喪失利用網(wǎng)絡服務的技術和工具以強化銷售訊息的機會。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡營銷可以利用各種交談式銷售內(nèi)容的呈現(xiàn)，以符合各類型消費者的需求，而不是建立符合大眾共同需求的訊息。它是建立交談式的內(nèi)容，允許消費者選擇所要看的資訊，并任意在什么時候都可查看。業(yè)者可以建立個別的銷售呈現(xiàn)方式以滿足每個消費者的需求。\x0d\x0a\x0d\x0a二、處理好網(wǎng)絡營銷和整體營銷計劃的關系\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡營銷必須支持全盤的營銷計劃。為達到成功的營銷活動，網(wǎng)絡服務必須被視為是另一種達成銷售的通道，因此公司重要的營銷訊息必須呈現(xiàn)在網(wǎng)絡廣告、宣傳和促銷之中，公司必須使用一致訊息、樣式、標志、及其它營銷計劃的要素。\x0d\x0a\x0d\x0a同時，還要注意網(wǎng)絡訊息與其它訊息的互為融合。例如，網(wǎng)絡服務透過印刷廣告來宣傳，印刷廣告可刊登有關電子郵件地址、論壇地址及WWW首頁的資訊，而網(wǎng)絡廣告也一樣可以將本公司其它的營銷資訊的有關信息傳遞給網(wǎng)絡受眾。不過一定要注意訊息的一致性，無論使用何種媒體，用戶看到的訊息是相同的。\x0d\x0a\x0d\x0a三、客戶化的市場導向\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡營銷允許公司鎖定特定的消費群，這是其它媒體所做不到的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國西雅圖一家資料庫營銷公司FineCommunications的總裁DanFine說：“過去30年來，大型市場將商業(yè)帶離了消費者，我們用大量生產(chǎn)的產(chǎn)品廣告對大量的客戶宣傳，我們不再計算所獲得的客戶數(shù)，消費者受到過多的廣告訊息的沖擊，因此對于這些廣告的訊息變得更有選擇性，進而需要進一步的交談及個別關系的建立?！倍W(wǎng)絡營銷正好適應了這一需要。\x0d\x0a\x0d\x0a四、每次與一位客戶建立關系\x0d\x0a\x0d\x0a成功的網(wǎng)絡營銷者了解到每一次將與一位消費者建立一個商業(yè)關系，因此消費者的終身價值可能是相當可觀的。\x0d\x0a\x0d\x0a美國Prodigy公司的管理員CarolWallance說：“你必須親自參與虛擬團體，將時間投資在關系的建立上，透過這種方式，你將逐漸了解到這個群體的運作方式，然后你便能夠采用最好的方法將產(chǎn)品銷售給他們?！?#92;x0d\x0a\x0d\x0a五、了解客戶的長期價值\x0d\x0a\x0d\x0a對于網(wǎng)絡營銷者而言，必須在觀念上對于消費者的價值性有所改變。過去長期以來，行銷人員將消費者視為可替代的商品，然而，現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷者必須正視消費者的長期價值，這將是他們必須建立的新觀念。因為網(wǎng)絡營銷是個性化的銷售方式，它又往往是點對點的銷售，這為營銷人員對客戶的長期價值的了解提供了可能。\x0d\x0a\x0d\x0a六、廣告必須是交談式的\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的廣告系以最低的成本將信息宣傳給更多的人為目標，一般而言，刊登廣告者購買媒體的某塊空間或時間以獲取最多的客戶。然而這種方式是單向的，登廣告者刊登訊息并深信可籍此說服客戶去購買產(chǎn)品。如果所刊登的廣告成功，客戶便會去購買產(chǎn)品，但若客戶有疑問，則透過與公司連系詢問，約需兩星期才能取得進一步資訊，然后才能決定是否購買。\x0d\x0a\x0d\x0a互聯(lián)網(wǎng)則使用不同的策略，客戶對公司的詢問將迅速取得資訊，客戶可在網(wǎng)上找到豐富的資訊、圖片、證明資料等，公司代表甚至可以透過電子郵件與客戶交談和回答問題，當消費者取得相關資訊后，將和公司建立起友誼，并將驅(qū)使他下訂單購買\x0d\x0a七、提供充分的資訊，而非不實際的廣告詞\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡營銷的方式是不同于傳統(tǒng)營銷人員緊迫盯人的陳腔濫調(diào)，網(wǎng)上的客戶是資訊的主動尋找者，藉由事實邏輯來被說服。網(wǎng)絡廣告本身大多是文字敘述，它吸引習慣從閱讀報道而做決策的高級知識分子這一類受眾，他們上網(wǎng)從公司資料庫和各種討論群體中找尋資料，而不是傳統(tǒng)易受影像廣告說服的人們，他們不受非理性或感性的訊息所左右。\x0d\x0a\x0d\x0a八、建立交談式的對話\x0d\x0a\x0d\x0a當潛在客戶讀完公司的網(wǎng)上資訊后，必須有一途徑來持續(xù)發(fā)展客戶與公司間的關系。電子郵件提供了一個建立交談的好方法，客戶必然會被鼓勵向公司提出疑問，而公司也將迅速回覆客戶。公司亦可以主動收尋網(wǎng)上的討論立場，注意與公司相關的產(chǎn)品訊息，當發(fā)現(xiàn)相關的交談內(nèi)容，便可立即提供資訊，回答問題并澄清錯誤，進而發(fā)掘新的潛在客戶，建立公司和品牌的忠誠度。\x0d\x0a\x0d\x0a九、參與各種電子討論群體\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡營銷是一種雙向交談的程序。為獲取客戶的時間和消費，網(wǎng)絡營銷人員必須提供有價值的免費資訊，籍由發(fā)表調(diào)查報告和中立資訊，參與網(wǎng)上的討論團體。例如保險公司可以提供如何省錢的保險方式的資料，房地產(chǎn)公司可以提供如何選購房子的說明等。\x0d\x0a\x0d\x0a十、縮短時間并掌握時機\x0d\x0a\x0d\x0a“快”是相對而言的，在網(wǎng)上營銷的世界里，快是以秒鐘來衡量的，當人們在網(wǎng)上無法在幾秒鐘內(nèi)獲得回答，便會感到不能忍受。因此對于客戶服務代表提供的24小時回覆策略，將令客戶感受到滿意。公司經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務時，必須迅速傳送訊息，因為客戶有此需求，并且技術上亦是可行的。例如自動郵遞系統(tǒng)，類似傳真回覆系統(tǒng)的概念，對于需要特定資訊的客戶，能夠自動傳送封包的資訊檔案，這是相當一般的做法。\x0d\x0a\x0d\x0a十一、組合廣告、公關、促銷、目錄和銷售\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)絡的首面是一種廣告或是目錄？傳送訊息在討論群體中是一種公關或是促銷？資訊是不是廣告？答案是在網(wǎng)絡的環(huán)境中，這些營銷形式的差異已逐漸模糊了。網(wǎng)上業(yè)者必須習慣于網(wǎng)上環(huán)境在廣告和公關等策略營銷元素上，經(jīng)過質(zhì)變所產(chǎn)生的新定義和新用法。然而時間將逐漸把這些營銷策略的效用發(fā)揮出來。\x0d\x0a\x0d\x0a十二、對網(wǎng)絡營銷而言，公司規(guī)模并沒有太大關系\x0d\x0a\x0d\x0a小型的公司若能建立設計良好的首頁，便可以看起來與大型跨國公司一樣，相當具有專業(yè)性可靠性。透過WWW首面，小型公司將可立即建立信賴度。人們不會去說某某公司的辦公室是位于90層樓的辦公大樓，或只是在兩間租來的小房間內(nèi)，因此WWW給予小型公司更具發(fā)展的空間。\x0d\x0a\x0d\x0a雖然網(wǎng)上營銷仍然在初期萌芽階段，但已經(jīng)有一些小公司透過網(wǎng)絡營銷賣花、襯衫、小說和電腦軟件，并逐漸發(fā)展為大型公司。甚至有些例子競將網(wǎng)絡營銷作為公司唯一的銷售方式和營銷管道。網(wǎng)絡營銷對于公司而言，是項競爭的利器，對于產(chǎn)品和服務它提供了另一種營銷管道。但是網(wǎng)絡營銷并不是萬能的良藥，每個公司都必須針對自己的特質(zhì)，結合網(wǎng)絡傳播的優(yōu)點，對網(wǎng)絡營銷項目進行預審，預審通過后再精心地策劃設計，才能將網(wǎng)絡營銷的功能和長處發(fā)揮出來。

三、什么是網(wǎng)絡營銷?

1.信息交流是市場營銷的基礎

美國著名營銷學專家菲利蒲·科特勒認為, 市場營銷是“個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售并同別人交換產(chǎn)品和價值, 以獲取所需所欲之物的一種社會和管理過程”。這一過程的最終目的是通過交換使交易雙方獲得所需所欲之物, 交換的前提是買賣雙方必須了解關于對方的信息: 賣方必須了解買方需求才能使自己的產(chǎn)品符合市場需要, 而買方也必須了解賣方所提供的商品或服務的信息, 并進行比較和判斷, 才能作出是否購買的決定。

從信息經(jīng)濟學的角度看, 整個營銷環(huán)境是一個不對稱的信息場。以消費品市場為例: 市場主體包括企業(yè)、消費者和政府。三個主體形成了三組經(jīng)濟人對偶: 企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府。

企業(yè)與消費者對偶是主要矛盾。在交易活動中, 這兩者之間存在信息不對稱的情況, 雙方都擁有不為對方所知的“私人信息”: 消費者知道自己的需求, 包括對產(chǎn)品品質(zhì)、價格等的要求而企業(yè)知之甚少; 企業(yè)了解自己產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務等信息而消費者則不清楚。不對稱的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者, 因為不對稱信息所導致的不確定性將阻礙交易的進行, 從而雙方的目標都難以實現(xiàn)。信息的“對稱化”主要有兩種途徑: 一是政府管制, 要求明碼標價、產(chǎn)品質(zhì)量認證、提供說明書等; 二是參與者“發(fā)信號”, 比如企業(yè)做廣告, 消費者向售貨員說明購買要求、接受廠家的市場調(diào)查等?！皩ΨQ化”的過程也是信息交流過程, 這種交流貫穿于營銷的全過程。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前所做的市場調(diào)研, 在產(chǎn)品開發(fā)階段進行的消費者測試和試銷, 在銷售階段所做的廣告宣傳和企業(yè)公關活動都是為了降低企業(yè)與消費者之間的信息不對稱, 以促進銷售的行為。同樣, 在市場營銷中還存在企業(yè)與企業(yè)之間(包括與競爭者以及與合作者之間) 的信息交流, 企業(yè)內(nèi)部員工間的交流, 企業(yè)與政府的交流。從某種意義上講, 市場營銷活動就是信息交流活動。正是由于營銷活動依賴于信息交流, 而互聯(lián)網(wǎng)又是一種新的信息交流平臺, 這正是網(wǎng)絡營銷興起的根本原因。

2.信息交流工具的互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢

在互聯(lián)網(wǎng)應用于營銷活動以前, 企業(yè)與消費者之間以及企業(yè)之間的信息交流主要依靠傳統(tǒng)方式進行。傳統(tǒng)的信息交流方式在交流的及時性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧, 而互聯(lián)網(wǎng)的應用集中了各種信息交流工具的眾多優(yōu)點,這些優(yōu)點主要體現(xiàn)在:

(1) 覆蓋面廣。目前, 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為連接200 多個國家和地區(qū)的信息傳輸干道。到2001 年底, 全球已有5 億用戶上網(wǎng), 而且增長速度相當驚人。我國的網(wǎng)民人數(shù)從1998 年底的210 萬已經(jīng)增加到今年6 月底的4500 萬。這一特征使互聯(lián)網(wǎng)成為任何一種信息交流工具都無法比擬的溝通范圍最廣的媒體, 這為企業(yè)進行跨地區(qū)或跨國的信息交流提供了方便。覆蓋面廣的第二個表現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系著市場營銷的各種參與者, 生產(chǎn)者、消費者和其他主體都在同一平臺上, 這為在整個營銷過程中利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。

(2) 交互性。從前面的分析可以看出, 信息交流是市場營銷的基礎。在各種交流手段中, 口頭交流是雙向交流, 但范圍有限; 信函交流速度慢; 電話也是雙向溝通媒體, 但只能傳遞聲音信息; 電視、廣播屬于單向傳播媒體, 不能得到及時反饋。利用互聯(lián)網(wǎng)能夠交互式地提供信息, 交流雙方可以進行實時的信息交換, 大大縮短了用戶信息反饋時間, 使企業(yè)能迅速覺察到市場環(huán)境的變化, 及時調(diào)整自己的營銷方案并形成閉環(huán)營銷正反饋系統(tǒng), 在操作中實施動態(tài)跟蹤監(jiān)控, 企業(yè)的柔性和組織與環(huán)境的互適性也得到顯著提高。

(3) 信息可存儲?；ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)結的是計算機, 計算機具有存儲信息的功能。廣播、電視、普通電話無法存儲信息, 在傳遞信息時, 交流雙方必須同時在信道兩端, 否則交流無法進行。為提高接觸率, 廣播、電視都只能重復發(fā)送信息, 這又會提高成本。而網(wǎng)上信息是存儲在服務器里的, 只要服務器在工作, 對方可隨時接收, 這使交流具有了跨時空的特點,有助于擴大交流的范圍。

(4) 可傳遞多媒體信息?；ヂ?lián)網(wǎng)可同時傳遞圖象、文字、聲音和一切可以數(shù)字化的信息。在信息交流的過程中, 信息需要有不同的表現(xiàn)形式: 有的適合用文字, 有的用圖形效果好。互聯(lián)網(wǎng)的這一特點可以為各種形式的信息交流提供方便。

(5) 開放性和共享性。用戶無論背景如何都有權平等使用這一工具而不受限制。一般的大眾傳媒發(fā)布信息有很多障礙, 如身份、信息內(nèi)容、財力等, 而互聯(lián)網(wǎng)的限制則很多。這可以讓更多企業(yè)和個人通過它發(fā)布和接收信息, 提高了信息接觸目標受眾的機會。在企業(yè)內(nèi)部, 互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)的使用使信息能被不同部門和合作伙伴共享, 信息的效用得到充分的發(fā)揮, 有利于企業(yè)更好適應市場的變化。

(6) 經(jīng)濟性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息交流是將各種信息轉(zhuǎn)換為二進制碼進行傳遞, 可以節(jié)省在現(xiàn)實世界進行信息交流時所需的大量印刷、場地、郵遞、交通、人員等費用。對制造商來講, 與顧客直接交流將減少對中間商的依賴, 從而使營銷鏈條縮短, 能節(jié)約銷售成本。交流成本方面的優(yōu)勢對企業(yè)開拓市場也有幫助, 傳統(tǒng)的交流方法由于成本高, 商家為節(jié)省費用往往將顧客分為高價值客戶和低價值客戶, 與前者經(jīng)常溝通, 提供高質(zhì)量的服務, 互聯(lián)網(wǎng)的使用可以讓低價值客戶也能得到這種服務, 從而吸引更多顧客。

(7) 功能集成?；ヂ?lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)市場營銷中不同形式、不同階段的信息交流, 如廣告、市場調(diào)查、交易指令的傳遞等集于同一平臺, 使得市場營銷的大部分工作, 如信息收集、收款、售后服務等都可借助于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)一氣呵成, 從而使互聯(lián)網(wǎng)成為一種全程營銷的渠道。對消費者來說, 互聯(lián)網(wǎng)讓復雜的信息交流簡化為簡單的點擊行為, 從而使他們的購物變得更方便, 商品信息查詢、比較、購買、售后服務都可坐在電腦前, 按動鼠標就能完成, 還能節(jié)省時間和交通費, 降低了購買成本。

(8) 一對一溝通。利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術可以分析客戶的行為, 針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務, 客戶的意見能得到及時的處理, 讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費者的良好關系。著名商務網(wǎng)站Amazon 業(yè)務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。

(9) 信息可檢性。在信息量呈幾何級數(shù)遞增的所謂“信息爆炸”的時代, 無序的信息對用戶來說是一種災難。用戶尋找信息時, 如果信息搜尋

困難, 成本太高的話, 他就可能放棄搜尋。這對于信息交流來說, 是一種重大的障礙?；ヂ?lián)網(wǎng)有大量的搜索引擎為用戶檢索提供方便, 可以降低信息搜尋成本, 這不僅對搜尋者有利而且使發(fā)送者接觸目標的機會更大。

(10) 交流隱蔽性。在網(wǎng)上進行信息交流時, 雙方是不見面的, 也沒有第三人知道交流的內(nèi)容, 因此交流具有一定的隱蔽性。對用戶來說, 這有助于減輕心理壓力, 用于市場調(diào)查能提高數(shù)據(jù)的真實性。用于交易時, 使交易也具有隱蔽性,對于許多不愿意在購物時被別人打擾, 不愿讓別人知道自己所購商品的消費者來說, 這一特征是他們選擇網(wǎng)上購物的主要原因。 3.新的營銷環(huán)境需要互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡營銷的崛起與全球營銷環(huán)境的新變化也有密切的聯(lián)系。進入20 世紀90 年代以后, 全球營銷環(huán)境呈現(xiàn)一些新的特點:

(1) 市場全球化。在這種背景下, 各國各地區(qū)經(jīng)濟的聯(lián)系更加緊密, 交易的規(guī)模和范圍更大。廠商與購買者在時間、空間、質(zhì)量、價格等方面的背離也更明顯。交易中個體的信息搜尋超出了國界, 而在全球范圍內(nèi)進行。市場交易規(guī)模、范圍和環(huán)境的改變要求新的交易方式與之適應, 網(wǎng)上交易是人們對交易方式選擇的結果。

(2) 消費者更加強調(diào)自我。研究表明, 消費者對自身地位的認識與收入有著直接的關系, 在消費者收入較低的情況下, 大批量的生產(chǎn)有助于降低成本, 使產(chǎn)品廉價實用, 隨著社會的發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的豐富和消費者收入的提高, 人們對價格的敏感性降低而更加強調(diào)自身的價值, 重視個性化。技術的發(fā)展, 特別是柔性制造系統(tǒng)的應用又使這種個性化消費成為可能。消費個性化要求生產(chǎn)廠家與消費者建立一對一的信息溝通, 隨時了解消費者的需求變化和差異。新的信息交流工具必須能同時進行大量的點對點的信息交流, 計算機網(wǎng)絡正是滿足這一要求的最佳選擇。

(3) 關系營銷理論被眾多企業(yè)接受。關系營銷強調(diào)的是廠家與用戶之間建立與維持長期的良好關系。由于競爭激烈、需求變化快, 爭取新的顧客比維持老的顧客困難得多, 據(jù)估計爭取一個新顧客的費用是維持一個老顧客費用的5倍,爭取更多的回頭客是新時代市場競爭的重要內(nèi)容。對消費者來說, 購物不僅是生理需要, 更希望得到尊重與承認, 讓消費者感到被重視是留住顧客的重要手段。對廠商而言, 隨時與消費者保持信息交流, 讓他們感到被廠商關注, 自己的意見被廠家重視是有效的營銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種即時互動的交流工具, 具有這方面的優(yōu)勢。

(4) 營銷環(huán)境更復雜, 對信息處理的要求更高。經(jīng)濟的發(fā)展使信息量激增, 對企業(yè)的信息處理與分析預測能力提出了更高的要求。計算機的出現(xiàn)和普及為信息處理提供了高效的手段, 處理手段的提高要求信息收集活動的高效率。傳統(tǒng)的信息搜集方法不僅范圍小、效率低而且不適應計算機處理, 計算機的處理功能得不到充分發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)的使用使這一狀況得到改變, 從網(wǎng)上收集信息來源更廣, 傳遞迅速, 更重要的是這些信息都是數(shù)字化的信息, 便于計算機處理。使得企業(yè)能做出更靈活的反應。

(5) 社會信息化程度提高。70 年代以來, 隨著信息技術的發(fā)展與普及, 社會信息化程度不斷提高。在企業(yè), EDI、CAD 等技術使計算機在生產(chǎn)和管理的各個領域得到應用;在商業(yè)領域, PO S 系統(tǒng)被廣泛采用; 在金融領域, 金融電子化、數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢; 在制造業(yè), 柔性制造系統(tǒng)的使用使網(wǎng)上定制成為可能; 而在家庭, 電話、電腦的普及率也不斷提高, 這些變化都為互聯(lián)網(wǎng)在市場營銷中的應用提供了較為充分的物質(zhì)基礎和社會條件。

可以看出, 新的營銷環(huán)境所呈現(xiàn)的新特點需要一種能與全球消費者、合作者進行即時的雙向溝通并能即時處理各種信息的信息交流工具, 而互聯(lián)網(wǎng)正提供了這種可能性。

4.網(wǎng)絡營銷的缺陷和解決辦法

互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息交流工具并不是十全十美的, 網(wǎng)絡營銷在實踐過程中也面臨許多問題, 其主要表現(xiàn)有:

(1) 信任問題。在信息交流中, 雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對對方提供的信息缺乏信任, 很難想象這種交流有什么意義?；ヂ?lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間, 其開放性的特征更容易使人對網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上營銷發(fā)展的重要障礙,CNN IC 在2002 年7 月的調(diào)查表明, 我國網(wǎng)民認為網(wǎng)上購物的最大問題是“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務及廠商信用得不到保障”(占3619% ) , 解決這一問題可以從以下方面著手:

①讓消費者熟悉網(wǎng)站。熟悉是信任的必要條件, 許多網(wǎng)站利用傳統(tǒng)媒體和開展公關活動宣傳網(wǎng)站的目的就是建立信任。對網(wǎng)上購物的優(yōu)點和網(wǎng)上購物者的親身體驗多加宣傳, 也能減少消費者的顧慮。

②采取一些符合消費者習慣的能增強信任感的措施, 如建立商店實體或與傳統(tǒng)商家合作, 以及完善售后服務等。著名網(wǎng)站Amazon 吸引客戶的重要經(jīng)驗就是有完善的退款保證。

③發(fā)揮政府和其他社會組織的監(jiān)督認證職能。建立認證中心是許多國家發(fā)展電子商務所采取的措施, 我國在這方面也開始起步。政府可以采取幾方面的措施來增加用戶的信心: 一是完善法律法規(guī)。對網(wǎng)上欺詐行為進行更明確的定義,并加大懲處力度; 對網(wǎng)上交易實行更嚴格的退換貨制度及其它質(zhì)量保障制度。二是充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的監(jiān)督職能。政府網(wǎng)站由于具有權威性和唯一性的特點, 利用它提供網(wǎng)上企業(yè)的資信信息, 公布信譽良好的或信用不佳的網(wǎng)上企業(yè)名單以及接受消費者投訴, 可以在很大程度上減少用戶對網(wǎng)上購物的擔心。

④對上網(wǎng)商品的選擇。經(jīng)濟學將商品按消費者在購買前對其質(zhì)量的確定程度分為尋求性商品和經(jīng)驗性商品, 前者指購買前可以確定其質(zhì)量的商品, 如書籍、日用品等; 后者指購買后才能確定質(zhì)量的產(chǎn)品, 如家電產(chǎn)品、服裝等。對于尋求性商品只需要提供價格、購買地點等信息消費者就可以決定是否購買, 而對經(jīng)驗性商品除了提供信息外, 消費者往往還要試用才能作出購買決定。所以, 一般來說, 更適合在網(wǎng)上銷售的商品應該是尋求性商品。

(2) 信息安全問題?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個開放式的網(wǎng)絡, 它所采用的TCP?IP 協(xié)議和UN IX 操作系統(tǒng)本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況, 最近幾年關于上網(wǎng)用戶的銀行帳號和密碼被人從網(wǎng)上竊取的報道很多, 而用戶上網(wǎng)購物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進行網(wǎng)上交易。解決這一問題可以從法律和技術兩方面著手: 首先是加強和完善相關法律法規(guī)的制定, 比如隱私權保護法和打擊竊取網(wǎng)上信息的法規(guī)等; 其次是在技術方面通過加密技術、防火墻技術以及認證技術的應用或利用虛擬專用網(wǎng)來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。

(3) 費用問題。上網(wǎng)費用比較高, 對用戶來講就是信息交流的成本高, 這成為阻礙網(wǎng)絡營銷推廣的一個重要因素,CNNIC 的調(diào)查表明, 網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)使用中不滿意度最高的問題是費用高(14.3% 的用戶對費用很不滿意)。這一問題的解決需要依靠網(wǎng)絡服務業(yè)自身的發(fā)展, 網(wǎng)絡服務業(yè)屬于邊際成本遞減的行業(yè), 用戶越多, 新增加一個用戶所需增加的成本越低。隨著上網(wǎng)用戶的增加和網(wǎng)絡技術的發(fā)展,費用問題應該能夠得到解決。在互聯(lián)網(wǎng)普及的初期, 電信部門可以犧牲一點部門利益, 降低上網(wǎng)費以吸引更多用戶, 從長遠來看, 這對用戶和電信部門自身都是有好處的。

(4) 物流問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在信息交流方面,在物流方面, 除了數(shù)字化產(chǎn)品或服務可以通過網(wǎng)絡提供外,其它商品的傳送還需要利用傳統(tǒng)分銷渠道, 降低物流成本可以從幾個方面努力; 一是建立專門的物流企業(yè)負責商品的存儲和傳送。利用它們的規(guī)模優(yōu)勢可以降低單位商品的物流成本, 這正是社會分工帶來的好處。二是可以利用互聯(lián)網(wǎng)降低資源浪費。據(jù)統(tǒng)計, 我國目前的貨車空載率達30% , 不僅極大的浪費了運力而且造成交通資源的緊張?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息溝通平臺, 用來及時撮合待運客戶與空載車對合理分配運力、降低運輸成本都有好處。三是與傳統(tǒng)中間商合作。它們一般比較接近消費者, 與這些中間商合作不需要新的投資, 也是降低物流成本的一種有效途徑。

互聯(lián)網(wǎng)在信息交流方面的優(yōu)勢為網(wǎng)絡營銷的興起和發(fā)展奠定了基礎, 同時, 它的不足之處也使網(wǎng)絡營銷面臨許多問題, 但隨著網(wǎng)絡營銷實踐的發(fā)展, 人們一定能揚長避短, 網(wǎng)絡營銷的前景是非常廣闊的。

四、什么網(wǎng)絡營銷？在網(wǎng)上銷售商品就是網(wǎng)絡營銷嗎

一般來講，營銷包括：產(chǎn)品，價格，渠道，銷售四個環(huán)節(jié)，也就是所謂的4PS。

營銷一般先尋找市場，通過市場細分后確定好目標市場，然后根據(jù)消費者的需求開發(fā)產(chǎn)品，確定產(chǎn)品價格，選擇合適的經(jīng)營渠道，通過廣告，公關等手段進行銷售，基本包括了現(xiàn)在商品生產(chǎn)的全部過程。

而銷售則僅僅只是其中的一部分，一般包括直銷（直復營銷，包括人員推銷，電話電視推銷，網(wǎng)絡推銷等）；營業(yè)推廣（就是店面銷售）；廣告；公關等。是企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益最直接的環(huán)節(jié)。

以上就是關于電視營銷屬于網(wǎng)絡營銷嗎相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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