正文

屬于老客戶營(yíng)銷的是（屬于老客戶營(yíng)銷的是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-09 13:17:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1235 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于屬于老客戶營(yíng)銷的是的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、企業(yè)采取什么營(yíng)銷方式面對(duì)老客戶呢？
2、淘寶運(yùn)營(yíng)如何做好老顧客維護(hù)及營(yíng)銷
3、互動(dòng)營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷老客戶營(yíng)銷營(yíng)銷策略，不屬于微信營(yíng)銷的是哪一種
4、老客戶營(yíng)銷有什么好處？

屬于老客戶營(yíng)銷的是（屬于老客戶營(yíng)銷的是什么）

一、企業(yè)采取什么營(yíng)銷方式面對(duì)老客戶呢？

現(xiàn)在隨著產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代以及新的公司誕生，老百姓接受新鮮事物的能力不斷地在增強(qiáng)那么很多企業(yè)在面臨這樣困難的時(shí)候，應(yīng)該采取什么樣的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)面對(duì)老顧客留住我們的老顧客呢？今天我們就來(lái)詳細(xì)說(shuō)一下。我們現(xiàn)在首先要做的就是來(lái)規(guī)劃我們的老顧客，要想讓我們的營(yíng)銷方式讓老顧客在短暫的時(shí)間內(nèi)就接受，我們一定要把我們的老顧客進(jìn)行按照等級(jí)來(lái)進(jìn)行分類。這個(gè)等級(jí)是根據(jù)我們產(chǎn)品的價(jià)格來(lái)進(jìn)行決定的，每年什么樣的顧客來(lái)我們的店鋪消費(fèi)的次數(shù)最多，以及什么樣的顧客在消費(fèi)一次以后就不會(huì)再次選購(gòu)，這個(gè)都是我們需要后期進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析得出來(lái)的結(jié)果，只有這樣的數(shù)據(jù)分析才能夠看出我們的老顧客對(duì)我們的忠實(shí)程度以及對(duì)我們產(chǎn)品的信任程度，第二點(diǎn)比較重要的就是我們要針對(duì)現(xiàn)在的流行趨勢(shì)來(lái)進(jìn)行定位我們的客戶，我們要隨時(shí)轉(zhuǎn)變，我們對(duì)于產(chǎn)品的定位以及客戶的定位，我們要針對(duì)客戶需求的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行制定。

我們的營(yíng)銷方案只有這樣才能夠保證我們的客戶能夠選購(gòu)我們的產(chǎn)品。我們的營(yíng)銷方案在針對(duì)他的時(shí)候能夠發(fā)揮最大的作用。越來(lái)越多的客戶，無(wú)論是在產(chǎn)品的價(jià)位上質(zhì)量上，以及后期的售后上都是非常重要的，所以我們?cè)谧鰻I(yíng)銷方案的時(shí)候，一定要把這些方面全部都納入進(jìn)去，這樣才能夠使我們?cè)谖磥?lái)為客戶服務(wù)的時(shí)候，能夠確保萬(wàn)無(wú)一失。

當(dāng)客戶的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)變的時(shí)候，我們作為前線的銷售人員一定要及時(shí)地做好調(diào)整策略。這樣才能夠保證我們的產(chǎn)品面對(duì)各種各樣困難的時(shí)候才能有一定的回旋余地，盡量減少跑單和縮單的現(xiàn)象。只有留住我們的老顧客，才能使我們的公司以及店鋪經(jīng)營(yíng)更加的容易。

二、淘寶運(yùn)營(yíng)如何做好老顧客維護(hù)及營(yíng)銷

但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日漸成熟，流量的總體也逐漸趨于穩(wěn)定，很難再出現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，一塊蛋糕人人都想要，那競(jìng)爭(zhēng)肯定是無(wú)比激烈，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的成本也大幅提高，這對(duì)于條件有限的中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。

在大家都奔著新流量爭(zhēng)得頭破血流的時(shí)候，往往卻忽視了在店鋪流量中占有舉足輕重的老顧客。今天就給大家分享一下，老顧客在一個(gè)店鋪中的重要作用以及如何做好老客戶的維護(hù)及營(yíng)銷。

淘寶流量每天有很多，但是商家那么多、競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，中小賣(mài)家想要獲得新客戶并且促成訂單是有一定的難度的。所以，店鋪想要在如此激烈的環(huán)境中生存下來(lái)，不僅要不斷引入新客戶，同時(shí)還要學(xué)會(huì)維護(hù)老客戶，充分利用老客戶資源。所以今天我們就來(lái)談?wù)勱P(guān)于淘寶老客戶的那些事兒。

一、老顧客的重要性

1、首先老顧客在店鋪成交中權(quán)重占比大，維護(hù)和營(yíng)銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績(jī)，更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重，增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。

圖1（圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

2、新客戶流量的獲取競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，成本不斷增加，而老顧客的營(yíng)銷成本卻很低，而且如果產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)到位，老顧客還會(huì)給你免費(fèi)宣傳推廣，更有利于店鋪突破流量瓶頸，甚至可能造成店鋪或者品牌效應(yīng)，流量爆炸，成交節(jié)節(jié)攀升。

圖2（圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

3、隨著淘寶日益提倡個(gè)性化，現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的，更加注重精準(zhǔn)的推薦與匹配，這一塊就涉及到店鋪的標(biāo)簽。一個(gè)好的標(biāo)簽?zāi)軌蚪o店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)的流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)不管是做推廣還是做活動(dòng)都會(huì)事半功倍，所以如何給自己的店鋪打上正確的標(biāo)簽是非常重要的，而老顧客營(yíng)銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。

4、老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)外等還有很多方面可以幫助到你

像新品破零方面、收藏加購(gòu)人氣銷量增長(zhǎng)方面、問(wèn)大家方面、買(mǎi)家秀方面、評(píng)價(jià)方面等。

一款新品在沒(méi)有任何銷量評(píng)價(jià)的時(shí)候，想要新顧客購(gòu)買(mǎi)又是打折促銷，又是千方百計(jì)的給質(zhì)量打包票，還要不斷聯(lián)系顧客收貨好評(píng)等，是非常耗時(shí)繁雜的工作，而老顧客營(yíng)銷卻能很好的解決這一塊。而像收藏加購(gòu)、買(mǎi)家秀、評(píng)價(jià)等可以顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的東西都可以通過(guò)老顧客迅速完成。

圖3（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

二、如何維護(hù)及營(yíng)銷老顧客

1、首先了解確定產(chǎn)品

一個(gè)店鋪產(chǎn)品不可能只有一款，所以在老顧客營(yíng)銷之前，首先要確定了解我們的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品二次購(gòu)買(mǎi)率最高，最受老客戶喜愛(ài)，同時(shí)什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻遲遲沒(méi)有人下單？

了解到最受老顧客喜歡的產(chǎn)品，我們才能制定出最佳的活動(dòng)計(jì)劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動(dòng)。了解點(diǎn)擊高卻遲遲沒(méi)有下單的產(chǎn)品，方便我們做好產(chǎn)品的調(diào)查優(yōu)化，可以通過(guò)老客戶活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。

建立標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的會(huì)員體系以及客戶分級(jí)優(yōu)惠。為什么需要去對(duì)自己的客戶進(jìn)行等級(jí)的劃分和權(quán)益的配比，因?yàn)?，這一切動(dòng)作，都是為了獲得新客戶、留存老客戶、提高客戶忠誠(chéng)度的手段，同時(shí)可以優(yōu)化公司的資源配置，達(dá)到更好的盈利核心目標(biāo)。（選款測(cè)品很重要，關(guān)于新品我有一個(gè)周做到流量上萬(wàn)的技巧，大家可以加我微信：wugeds618發(fā)送：計(jì)劃，送你。）用戶都是符合二八定律的，也就是一個(gè)公司80%的利潤(rùn)，往往僅僅有20%的核心用戶提供。所以篩選出這20%的核心用戶，提供更加優(yōu)質(zhì)和聚焦的服務(wù)，對(duì)提高公司核心用戶的留存度，是很有好處的。

而且無(wú)論大小公司，公司的資源都是相對(duì)有限的，而對(duì)客戶的服務(wù)與維護(hù)其實(shí)是極其耗費(fèi)資源的行為，如果不對(duì)用戶分類的話，公司的資源往往會(huì)消耗在很多沒(méi)有必要的地方，從而造成巨大的浪費(fèi)。所以必須努力對(duì)公司的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，達(dá)到更好的盈利核心目標(biāo)。

圖4（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

當(dāng)然設(shè)置會(huì)員等級(jí)以及分級(jí)優(yōu)惠需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施，一般是參考店鋪的成交金額、利潤(rùn)、訂單數(shù)等等，舉個(gè)簡(jiǎn)單的列子，假如你賣(mài)的高客單價(jià)低數(shù)量的產(chǎn)品，在進(jìn)行會(huì)員等級(jí)劃分的時(shí)候就不能根據(jù)訂單數(shù)量來(lái)劃分，而是要根據(jù)你的成交金額。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的會(huì)員體系才能激發(fā)顧客向上的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，如果體系混亂，那就還不如沒(méi)有。

3、老顧客的維護(hù)及營(yíng)銷工具

確定好產(chǎn)品，劃分清楚顧客的等級(jí)之后，就需要針對(duì)不同的老顧客進(jìn)行維護(hù)及營(yíng)銷。這里面著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是針對(duì)不同的老顧客。很多店鋪的會(huì)員等級(jí)劃分不清楚，只要購(gòu)買(mǎi)的就是老顧客，但是2次購(gòu)買(mǎi)的和10次購(gòu)買(mǎi)的老顧客能一樣嗎？

最起碼的來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)10次以上的老顧客對(duì)你的產(chǎn)品是非常信任的，而且對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度也非常高，即使你一次產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題或者服務(wù)沒(méi)有做好，他都是可以理解的，這樣的老顧客才是你店鋪真正的無(wú)價(jià)之寶。確定好老顧客的分級(jí)之后，就要針對(duì)不同等級(jí)的顧客開(kāi)始不同的維護(hù)及營(yíng)銷了。而這里我們就要提到維護(hù)是需要用到的一些工具軟件，現(xiàn)在使用比較多的有旺旺、微淘、短信、電話、客戶關(guān)系管理CRM營(yíng)銷、微信等。

維護(hù)的方法有很多，像發(fā)送優(yōu)惠券、短信、好評(píng)返現(xiàn)、打折、贈(zèng)送小禮品等等，具體的需要根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來(lái)設(shè)置。

圖5（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

針對(duì)不同層級(jí)的老顧客其優(yōu)惠維護(hù)力度也是不一樣的，像經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的這類老顧客，在其維護(hù)的時(shí)候除了更大的優(yōu)惠力度，我們需要更加注重的是人文關(guān)懷，因?yàn)槟苜I(mǎi)這么多次的，一般對(duì)你店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格都是比較滿意的，那么如果我們節(jié)日的時(shí)候單獨(dú)給顧客送上祝?；蛘咝《Y品，就像顧客的家人一樣，你說(shuō)這樣服務(wù)的商家，顧客能不忠誠(chéng)，能不喜歡嗎？

圖6（圖片源于淘寶網(wǎng)，僅供參考）

4、活躍老顧客

一潭死水注入源源不斷的活水，讓其變成一條小溪，流淌不止，最終才能成河，這跟我們維護(hù)老顧客是一樣的道理。相信做過(guò)幾年店鋪的朋友或多或少店里都有一部分老顧客，有心的人早已經(jīng)建立老顧客群，但是大家往往發(fā)現(xiàn)群里面死氣沉沉，沒(méi)有交流，過(guò)一段時(shí)間后很多人都會(huì)退出群，造成這種情況的原因其實(shí)就是商家不懂得活躍客戶。

不要以為邀請(qǐng)顧客入群就沒(méi)事了，每天隨便發(fā)點(diǎn)促銷信息，這樣是不行的，想要活躍客戶，首先盡量淡化這些促銷信息，發(fā)一些有內(nèi)涵或者大家感興趣的東西，我們拿女裝來(lái)說(shuō)，可以在群里分享穿搭技巧，這就能很好的勾起顧客的興趣，在大家不斷的聊天當(dāng)中，再適當(dāng)?shù)淖鲂┬』顒?dòng)，像紅包接龍什么的，不知不覺(jué)間就把自家的產(chǎn)品廣告打出去而且還不引起顧客的反感。

維護(hù)營(yíng)銷老顧客的方法有很多，像是好評(píng)加微信返現(xiàn)，吸引顧客加入店鋪群，還有現(xiàn)在興起的直播，可以乘著空余的時(shí)間跟大家聊天，談天說(shuō)地都是非常好的方法，即使再?zèng)]有條件的，微淘總是會(huì)發(fā)吧？這一塊本來(lái)就是淘寶給賣(mài)家經(jīng)營(yíng)粉絲老顧客的，如果這你都不使用，那就真是無(wú)藥可救了。

當(dāng)然發(fā)微淘也是有技巧的，不能盲目的一直發(fā)送店鋪產(chǎn)品的信息，要適當(dāng)加入一些有趣的內(nèi)容消息，再引出自己的產(chǎn)品，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，加入你賣(mài)特產(chǎn)的，發(fā)微淘的時(shí)候就可以發(fā)送些當(dāng)?shù)胤N植的自然環(huán)境，果實(shí)是如何采摘的，有什么與眾不同的地方，如何運(yùn)輸，如何加工等等，這些視頻可以很好的引起顧客的興趣，同時(shí)在顧客觀看視頻的時(shí)候，不知不覺(jué)間我們的產(chǎn)品宣傳已經(jīng)植入了進(jìn)去，總之方法很多，還是需要大家用心去維護(hù)，不要讓辛苦邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)的老顧客白白損失掉。

從大量的營(yíng)銷理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本等于留住8個(gè)老客戶的成本,隨著淘寶現(xiàn)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，新客戶的成本會(huì)更加高昂，所以不管是對(duì)大店鋪或者中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，老顧客維護(hù)營(yíng)銷都是非常重要的一環(huán)，而是刻不容緩。

三、總結(jié)

親們說(shuō)了這么多，是不是想去試試了呢，我再來(lái)給大家做一下總結(jié)。

首先，你們要知道老客戶的重要性，如果你一直認(rèn)為老客戶沒(méi)有什么用，那你就永遠(yuǎn)不會(huì)用心的去操作，你不用心去操作，在老客戶這一塊你就會(huì)一直做不好，導(dǎo)致店鋪越做越差，成本越來(lái)越高，收入越來(lái)越低。

然后就是搜集好客戶的信息，做好詳細(xì)的分類，把地域、愛(ài)好、聯(lián)系方式等等都記錄下來(lái)，這樣好方便我們后面的推廣，細(xì)心的處理好每一個(gè)客戶的信息，因?yàn)橹挥性诩?xì)心的處理這些信息當(dāng)中，你才會(huì)在這些信息中得到客戶的需求和客戶的特點(diǎn)，針對(duì)這些特點(diǎn)和需求，我們也可以做出一些針對(duì)性的活動(dòng)來(lái)吸引老客戶進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。

最后就是利用手機(jī)、QQ群、短信、互動(dòng)平臺(tái)、郵件等等，來(lái)達(dá)到和客戶互動(dòng)的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營(yíng)銷找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶發(fā)送一條營(yíng)銷信息，這樣買(mǎi)家就會(huì)知道原來(lái)是你這家店鋪再做活動(dòng)，再加上之前你的維護(hù)客戶對(duì)店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶的進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。

總之一句話，做事別急、細(xì)心分析、用心呵護(hù)、堅(jiān)持信念，成功在于將一切想法落地執(zhí)行！

三、互動(dòng)營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷老客戶營(yíng)銷營(yíng)銷策略，不屬于微信營(yíng)銷的是哪一種

可以說(shuō)都是屬于微信營(yíng)銷

四、老客戶營(yíng)銷有什么好處？

積分運(yùn)營(yíng)其本質(zhì)就是搭建體系體系，沒(méi)做過(guò)積分體系的都不好意思叫積分運(yùn)營(yíng)。積分體系的本質(zhì)就是用戶激勵(lì)體系的一種，與用戶等級(jí)體系、用戶任務(wù)體系、用戶勛章體系一樣，都是刺激用戶讓他們使用產(chǎn)品的一種手段而已。

一般而言平臺(tái)用戶內(nèi)部并非完全一致，大部分普通用戶行為特征可能沒(méi)有特別突出之處。但在普通用戶這一大頭的兩側(cè)分別有著睡眠用戶和忠誠(chéng)用戶。在積分運(yùn)營(yíng)中就需要對(duì)這些用戶進(jìn)行分層管理。對(duì)于大多數(shù)商家而言，同樣的運(yùn)營(yíng)精力和成本，維護(hù)好忠誠(chéng)用戶投入產(chǎn)出比最高。所以積分運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于維護(hù)好用戶忠誠(chéng)度。

在零售行業(yè)有這樣的共識(shí)：維護(hù)一個(gè)忠誠(chéng)用戶所耗費(fèi)的成本通常只有獲取新客的1/5；20%的頭部用戶貢獻(xiàn)了80%的收益（二八原則）。所以在零售行業(yè)如何維護(hù)好這批忠誠(chéng)用戶就是積分運(yùn)營(yíng)的重中之重。當(dāng)然，在忠誠(chéng)用戶之外，普通用戶也需要在積分上嘗到甜頭，促使其向忠誠(chéng)用戶轉(zhuǎn)化

對(duì)于睡眠用戶而言，最主要的就是將用戶激活，例如向其發(fā)送他所能參與的積分活動(dòng)信息，而對(duì)于完全流失的用戶就可以，采用積分過(guò)期清零的方式，降低運(yùn)營(yíng)成本。只有讓積分在獲取和消耗之間形成良性平衡，積分才能真正發(fā)揮維護(hù)用戶忠誠(chéng)度的作用。

用戶忠誠(chéng)度定義

用戶忠誠(chéng)度指用戶忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化概念。用戶忠誠(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。真正的用戶忠誠(chéng)度是一種行為，而顧客滿意度只是一種態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)企業(yè)挽留顧客的比率增加5%時(shí)，獲利便可提升25%到100%。許多學(xué)者更是直接表示，忠誠(chéng)的顧客將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。由此可見(jiàn)，保有忠誠(chéng)度的顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)重要的任務(wù)。

轉(zhuǎn)載：網(wǎng)頁(yè)鏈接

以上就是關(guān)于屬于老客戶營(yíng)銷的是相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。