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scrm軟件代理（scrm 代理）

發(fā)布時間：2023-05-05 10:41:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 661

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于scrm軟件代理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、SCRM是什么？能干些什么？
2、scrm會員管理系統(tǒng)推薦？
3、scrm是干什么的？有什么作用？
4、私域流量爆品密碼：36氪企服SCRM軟件金榜發(fā)布

scrm軟件代理（scrm 代理）

一、SCRM是什么？能干些什么？

SCRM系統(tǒng)是目前市場上很常見的一種社會化關系管理模式。對比我們熟知的以往的CRM系統(tǒng)，他在此基礎上進行了“S”的拓展延伸。CRM系統(tǒng)意思是客戶關系管理，SCRM即Social CRM ,即社會化的客戶關系管理。這兩者的區(qū)別就在于“Social”，即社會化。

SCRM可以幫助企業(yè)進行私域流量運營。

我們可以將私域流量運營拆分成以下過程：私域獲客期、私域運營期、私域轉化期、私域留存期。在這些不同的階段都可以充分利用企微SCRM。

一、私域獲客期

獲客通常來說有兩種場景，一種是“加好友”，另一種則是“入群”。而企微SCRM針對這兩種場景都有相應的功能。

我們先來看“加好友”這一場景。

企微SCRM里的好友裂變功能是通過企業(yè)微信員工號作為承接客戶的載體，進行裂變引流。通過獎品福利、課程優(yōu)惠籍產品等吸引用戶，讓客戶掃碼添加企業(yè)微信員工號為好友、獲取專屬海報，客戶分享專屬海報，再邀請好友添加企業(yè)微信號，完成邀請即可領取獎勵。

二、私域運營期

在私域的運營階段要做的很大一部分事情就是要不斷的觸達用戶，需要對用戶進行持續(xù)的內容輸出。企微SCRM產品大多都有群發(fā)功能，以便于企業(yè)能夠更加高效的傳播信息。同時也支持按標簽組進行分類群發(fā)，對不同類型的客戶群發(fā)不同的消息，能夠實現(xiàn)對用戶更精準的跟進。

除開群發(fā)功能外，企微SCRM還具備有強大的營銷文件儲存功能。企業(yè)可以根據自身的需求，將一些例如產品文章、產品圖片、產品介紹等文件儲備在素材庫里，以便銷售人員跟進客戶時快速回復，省時省力。同時支持查看客戶閱讀數(shù)據，便于后期跟進。

在運營周期內更少不了對用戶的持續(xù)跟進。倘若用戶數(shù)量太多，有可能會出現(xiàn)漏跟的情況，客戶SOP功能則是對添加的客戶進行觸達，適合所有企業(yè)進行前期運營階段使用，通過在微友后臺創(chuàng)建規(guī)則，員工在企業(yè)微信側邊欄發(fā)送消息做到第一時間與客戶建立聯(lián)系，讓客戶明白企業(yè)的價值，幫助企業(yè)提高新客戶的留存率和信賴感。

除開以上這些功能外，企業(yè)微信官方還支持讀取員工與客戶的聊天記錄，以接口的形式提供給企業(yè)，每次可以讀取三天內的聊天數(shù)據，微友助手已經幫助企業(yè)實現(xiàn)了相關接口的實時讀取，頁面展示，查詢等基礎功能，同時開通會話存檔后，還可以與其他高級功能聯(lián)動，比如支持統(tǒng)計群里的聊天活躍數(shù)據等。

三、私域轉化&留存期

私域的轉化和留存其實更考驗的是企業(yè)的運營策略。企業(yè)微信作為承接用戶的平臺，它同時附帶諸多功能，便于企業(yè)能夠根據自己的運營策略來開展工作。這里的留存筆者所特指的其實是在客戶轉化之后的留存，因為私域本就不是一錘子買賣，講究的是復購增購。企業(yè)需要利用企微SCRM來做好客戶的管理工作?？梢酝ㄟ^標簽功能來豐富客戶的畫像。

如下圖所示，客戶管理列表可以展示客戶名稱、流失狀態(tài)、所屬客服、跟進狀態(tài)、標簽、所在群聊、渠道來源、添加時間、上次對話時間（需要開通會話存檔后才能查看到詳情）

同時，客戶列表支持批量勾選，批量操作，如導出數(shù)據，批量打標簽、批量更改跟進狀態(tài)。

綜合來講，企微SCRM在私域運營的全階段都有很好的發(fā)揮空間，好的工具能夠幫助企業(yè)更快更好的構建自己的私域生態(tài)。在最近企業(yè)微信開放了群發(fā)限制后（每天可以對好友進行一次群發(fā)），企業(yè)微信的商業(yè)價值更是直線上升。

二、scrm會員管理系統(tǒng)推薦？

SCRM軟件公司不少，但實力較強、具有實際應用效果的企業(yè)并不多，眾安科技SCRM就是其中之一，而且綜合實力也比較強，那么眾安科技SCRM軟件好在哪里?

平臺共有四大功能價值：

1、獲客引流，靈活分配：通過企微活碼，高效便捷地支持引流App、公眾號、短視頻、線下網點、展會等多渠道數(shù)據至企業(yè)微信，形成流量池，將企業(yè)線上&線下自有流量引流至私域。豐富的裂變活動模板即開即用，實現(xiàn)病毒式營銷，低成本擴大私域流量池。

2、全面服務、長效經營：海量客戶標簽，打造多維立體的客戶全景畫像，跟進客戶意圖，精準識別高潛客戶；豐富的話術庫和海量營銷素材，沉淀專業(yè)服務話術和企業(yè)問答知識庫，幫助企業(yè)快速生成高質量的優(yōu)秀內容，助力長期客戶培育；社群高效管理，精細化分類，打造高活躍社群。全方位幫助員工快速了解客戶，有效提升服務質量，及時把握商機，推動增長；

3、企業(yè)管理、風險控制：企業(yè)微信會話內容合規(guī)存檔，信息采集真實、全面、無感知；7*24h全面監(jiān)管服務全過程，服務質量合規(guī)審計，助力企業(yè)防范銷售安全風險；

4、數(shù)據駕駛艙、全鏈路追蹤：支持從營銷獲客、客戶管理到客戶轉化的全鏈路數(shù)據統(tǒng)計分析，有效助力業(yè)務檢驗營銷效果，跟進銷售轉化。

眾安科技智能SCRM平臺，真正落地實現(xiàn)了從沉淀客戶到持續(xù)經營客戶，再到客戶價值的長期轉化。用服務、營銷、轉化，三位一體助力企業(yè)客戶業(yè)務快速增長。想了解更多可以百度一下。

三、scrm是干什么的？有什么作用？

SCRM

全譯：Social

Customer

Relationship

Management

是社會關系管理的簡稱，Scrm是一種通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的‎服‎務和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。scrm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業(yè)協(xié)作。未來，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現(xiàn)社交化，可以實現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。目前市面上的scrm軟件是很多的，比較知名的有電商寶！

四、私域流量爆品密碼：36氪企服SCRM軟件金榜發(fā)布

盛夏來襲，在企服市場，人們的熱情也持續(xù)走高。

有數(shù)據統(tǒng)計，在電商領域，中國用了十年時間，超過了電商鼻祖美國。之后，就是不斷拉大差距，穩(wěn)穩(wěn)占據全球電商一半的市場份額。

但如今看來，這并不算是故事的結尾，更大的驚喜在后面。

從2019年4月小程序正式對外開放起，短短2年時間， 私域觸點滲透率飆升到了96%， 點燃了中國電商市場的又一波增長熱浪，再一次刷新了全球認知。

在C端市場，商家在私域流量的“養(yǎng)魚”之旅中，逐漸積累了初步的經驗和方法。 而在B端市場，商家運營工具——SCRM（Social Customer Relationship Management ）也成功出圈 ，成為資本和市場熱捧的增長明星。

從獨立標準化產品供應商EC、致趣百川，也有近年來才崛起的時趣、群脈、塵鋒、探馬、鯨奇等廠商，還有騰訊的親兒子騰訊企點和微盛。資本一通操作，行業(yè)完成了洗牌。新的格局下，廠商們已經做好“升級”的準備了。

用戶不禁感嘆“不是我不明白，是這行業(yè)變化快”。為了幫助大家跟上最新的市場格局， 我們在八月正式推出SCRM榜單， 本次榜單評選，我們仍然保持了36氪企服點評的特色，以“用戶”為核心，以非人工干預的機器算法為手段，進行客觀綜合的評估。

· 真實用戶評分

· 正負評價評分

· 用戶滿意度

· 中國市場表現(xiàn)