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crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版（crm 客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-05 04:55:34 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1143

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、簡(jiǎn)信CRM：CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹！
2、主流的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？
3、銷(xiāo)售總監(jiān)如何使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
4、簡(jiǎn)信CRM：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的主要功能？

crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版（crm 客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)）

一、簡(jiǎn)信CRM：CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)介紹！

當(dāng)今的市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能的同時(shí)，降低成本和縮短產(chǎn)品上市的時(shí)間。每個(gè)企業(yè)都在努力更新自己，包括其生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品，以滿(mǎn)足這些需求。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的三種方法是：業(yè)務(wù)處理再設(shè)計(jì)、新技術(shù)應(yīng)用、與顧客形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

對(duì)所有的商業(yè)應(yīng)用只有建立整體的IT體系結(jié)構(gòu)，才能形成戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，才能確定企業(yè)的突破口。這種新的體系結(jié)構(gòu)是以三層結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)概述

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)提供一個(gè)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，完成對(duì)企業(yè)客戶(hù)的規(guī)范化管理。通過(guò)CRM系統(tǒng)完成對(duì)客戶(hù)基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶(hù)服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)能力;并提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶(hù)情況。

簡(jiǎn)信CRM

CRM客戶(hù)管理用戶(hù)與角色

CRM系統(tǒng)根據(jù)不同崗位需求設(shè)置不同權(quán)限，做到專(zhuān)人管理專(zhuān)事，清晰的將各個(gè)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)在眼前，形成自動(dòng)化工作流，使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶(hù)和角色包括系統(tǒng)管理員(擁有最高權(quán)限)、業(yè)務(wù)主管、客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)功能

(1)客戶(hù)信息管理：整合記錄企業(yè)各部門(mén)、每個(gè)人所接觸的客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶(hù)類(lèi)型的劃分、客戶(hù)基本信息、客戶(hù)聯(lián)系人信息、企業(yè)銷(xiāo)售人員的跟蹤記錄、活動(dòng)歷史記錄、內(nèi)部客戶(hù)討論內(nèi)容、客戶(hù)狀態(tài)等。還包括對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的管理：交易階段、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)價(jià)等信息。

(2)商機(jī)管理功能：將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo)，劃分為不同的階段，實(shí)時(shí)評(píng)估項(xiàng)目所處的階段，這是對(duì)項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開(kāi)展下一步工作的依據(jù)。CRM機(jī)會(huì)評(píng)估功能，降低了功能人為主管判斷，加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。

(3)銷(xiāo)售管理功能：銷(xiāo)售分析報(bào)表和儀表盤(pán)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理;對(duì)銷(xiāo)售人員電話(huà)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售傭金等管理;支持現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。

(4)合同管理功能：作為成交的記錄，CRM自帶合同到期提醒，可提前設(shè)置，即將到期前系統(tǒng)提醒業(yè)務(wù)員，方便業(yè)務(wù)員及時(shí)追蹤到期客戶(hù)。

(5)日程管理功能：用于進(jìn)行自己的日程管理，各類(lèi)業(yè)務(wù)事務(wù)(如約會(huì)、電話(huà))會(huì)按日程表顯示，便于實(shí)時(shí)查閱，避免錯(cuò)過(guò)重要事務(wù)。日程管理還可以檢查日程沖突，可設(shè)定到期提前提醒。

(6)數(shù)據(jù)分析功能：CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的報(bào)表、圖表和實(shí)現(xiàn)查詢(xún)，提供實(shí)時(shí)分析和報(bào)告功能，并實(shí)現(xiàn)分析決策支持?？梢栽谙到y(tǒng)內(nèi)提供全部提取分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測(cè)分析和報(bào)告功能。

總的來(lái)說(shuō)，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)濃縮了很多東西，里面涉及到很多邏輯和方法論。使用好一款CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有益的。

二、主流的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)？

你好，

現(xiàn)在主流的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，我公司用了一款叫

管理123的crm經(jīng)典版，是一款完全成熟的客戶(hù)關(guān)系管理軟件產(chǎn)品，能有效快速的在企業(yè)中實(shí)施，幫助企業(yè)解決客戶(hù)管理難題。每月只需100元的投入，即可實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)管理以及銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。幫助企業(yè)提升客戶(hù)管理水平，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程管控，完成銷(xiāo)售結(jié)果統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。挺實(shí)惠的。

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三、銷(xiāo)售總監(jiān)如何使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

4月25日，百會(huì)精心打造全新形態(tài)CRM公開(kāi)課——李芳帶你用CRM即將上線(xiàn)。這一期將面向企業(yè)中的銷(xiāo)售管理者，由百會(huì)CRM首席講師李芳結(jié)合其多年來(lái)在CRM領(lǐng)域豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，為大家講述如何利用CRM提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、高效管理團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在登錄百會(huì)官網(wǎng)報(bào)名就可獲得免費(fèi)課程機(jī)會(huì)。

四、簡(jiǎn)信CRM：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)CRM的主要功能？

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)信息化管理，crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)逐漸在市場(chǎng)上出現(xiàn)。

客戶(hù)關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)，是運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)來(lái)處理和解決客戶(hù)問(wèn)題的應(yīng)用軟件。伴隨著企業(yè)信息化管理需求對(duì)增長(zhǎng)，crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

一套完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)共享，達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本、增加收人、開(kāi)拓市場(chǎng)、幫助企業(yè)高層進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等決策的目的。今天，簡(jiǎn)信CRM給大家分享一套功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)的內(nèi)容。

　　一、CRM系統(tǒng)使用者、使用場(chǎng)景

主要使用者：運(yùn)營(yíng)人員、市場(chǎng)人員、產(chǎn)品人員、管理人員。

主要目標(biāo)：用戶(hù)管理、內(nèi)部管理及運(yùn)營(yíng)。

使用場(chǎng)景：?jiǎn)T工管理、用戶(hù)分群管理、用戶(hù)生命周期管理、用戶(hù)數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、客情維護(hù)。

可支持的基礎(chǔ)功能：用戶(hù)篩選、用戶(hù)分組管理、人工分群后主動(dòng)觸達(dá)營(yíng)銷(xiāo)(例如推送短信或push)、數(shù)據(jù)圖表。

二、CRM系統(tǒng)包含的模塊及功能

一套功能完善、成熟的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該包括“資源管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、流程管理、智能化分析”五個(gè)核心板塊，從售前的市場(chǎng)管理到售后的訂單跟進(jìn)，完整的管理企業(yè)銷(xiāo)售層面的所有內(nèi)容。通過(guò)使用CRM系統(tǒng)，能為企業(yè)重新梳理銷(xiāo)售體系，規(guī)范化銷(xiāo)售過(guò)程，完善銷(xiāo)售流程，提升銷(xiāo)售效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

1、客戶(hù)管理：對(duì)客戶(hù)檔案的全生命周期進(jìn)行管理，這個(gè)功能讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以查看以及維護(hù)客戶(hù)資料，當(dāng)信發(fā)生息變動(dòng)時(shí)，會(huì)及時(shí)進(jìn)行同步通知;可以一鍵共享客戶(hù)，方便銷(xiāo)售交接。通過(guò)完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷(xiāo)售資料，一鍵轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人，避免員工離職導(dǎo)致客戶(hù)流失。

2、商機(jī)管理：講銷(xiāo)售商機(jī)做成漏斗可視化，幫助預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)以便管理。它能直觀(guān)地展示商機(jī)的動(dòng)態(tài)，預(yù)測(cè)銷(xiāo)售結(jié)果，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理管理。

3、產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分(可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線(xiàn)、服務(wù)、品牌、細(xì)分等)視為一個(gè)虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的顧客滿(mǎn)意及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、報(bào)價(jià)單：主要用于供應(yīng)商給客戶(hù)的報(bào)價(jià)，類(lèi)似價(jià)格清單。如果是交期很長(zhǎng)的物料或是進(jìn)口的物料，交期和最小訂單量很重要。

5、合同管理：有效延伸的功能，能更好的把個(gè)性化、差異化服務(wù)有機(jī)的融入到客戶(hù)管理中去，能進(jìn)行完備地合同管理，實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變更實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)合同的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

6、回款管理：客戶(hù)回款情況一站式管理，無(wú)論是業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)管理者，通過(guò)CRM系統(tǒng)工作臺(tái)，即可隨時(shí)查看回款統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，已回款金額，待回款金額，逾期率等。日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個(gè)有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達(dá)到工作備忘的目的。

7、數(shù)據(jù)管理：這個(gè)功能的數(shù)據(jù)看板可以生成簡(jiǎn)報(bào)，成交趨勢(shì)一目了然。用戶(hù)隨時(shí)查看商機(jī)跟進(jìn)情況，可生成圖表，查看銷(xiāo)售成交趨勢(shì)。》》》相關(guān)推薦：CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理信息化?

實(shí)施crm戰(zhàn)略無(wú)論是對(duì)于小型和大型企業(yè)都是有利的。通過(guò)CRM利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系高效管理，以客戶(hù)為核心，全周期精準(zhǔn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，全渠道訂單管理和高效辦公協(xié)同，最大化盈利率。

以上就是關(guān)于crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。