收集客戶信息的渠道（獲取客戶信息的渠道有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于收集客戶信息的渠道的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、2.收集消費者信息在市場營銷調(diào)研中占有什么地位現(xiàn)代企業(yè)可以通過哪

• 2、尋找客戶的渠道有哪些

• 3、網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過什么渠道來收集顧客信息與需求？

• 4、

一、2.收集消費者信息在市場營銷調(diào)研中占有什么地位現(xiàn)代企業(yè)可以通過哪

現(xiàn)代企業(yè)可以通過哪些手段來獲取消費者信息：1.直接渠道直接收集客戶信息的渠道指企業(yè)通過直接與客戶接觸來獲取所需的客戶信息與資料。具體來說，直接收集客戶信息的渠道如下。（1）在調(diào)查中獲取客戶信息。即調(diào)查人員通過面談、問卷調(diào)查、電話調(diào)查等方法得到第一手客戶資料，也可以通過儀器觀察被調(diào)查客戶的行為并加以記錄而獲取信息。（2）在營銷活動中獲取客戶信息。例如，廣告發(fā)布后，潛在客戶或者目標客戶與企業(yè)聯(lián)系或者打電話，或者剪下優(yōu)惠券寄回，或者參觀企業(yè)展室等。一旦有回應(yīng)，企業(yè)就可以把他們的信息添加到客戶數(shù)據(jù)庫中。（3）在服務(wù)過程中獲取客戶信息。對客戶的服務(wù)過程也是企業(yè)深入了解客戶、聯(lián)系客戶、收集客戶信息的最佳時機。在服務(wù)過程中，客戶通常能夠直接并毫無避諱地講述自己對產(chǎn)品的看法和期望，對競爭對手的認識，以及其他客戶的意愿和銷售機會，其信息量之大、準確xing之高是在其他條件下難以實現(xiàn)的。（4）在終端收集客戶信息。終端是直接接觸最終客戶的前沿陣地，通過面對面的接觸可以收集到客戶的第一手資料。但是，應(yīng)該看到，終端收集一般難度較大，因為這關(guān)系到商家的切身利益。因此，生產(chǎn)企業(yè)要通過激勵機制，調(diào)動商家的積極xing，促使商家樂意去收集。（5）網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心是收集客戶信息的新渠道。隨著電子商務(wù)的開展，客戶越來越多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)站去了解企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)，以及及時完成訂單操作等。因此，企業(yè)可以通過訪問網(wǎng)站進行注冊的方式，建立客戶檔案資料。此外，若客戶撥打客服電話，呼叫中心可以自動將客戶來電記錄在計算機數(shù)據(jù)庫內(nèi)。另外，若在客戶訂貨時，通過詢問客戶的一些基本送貨信息，也可以初步建立其客戶信息數(shù)據(jù)庫，然后逐步補充。

2.間接渠道間接收集客戶信息的渠道指企業(yè)不親自收集客戶的第一手資料，而是采用間接的方式，一般可通過以下渠道獲得。（1）各種媒介。國內(nèi)外各種權(quán)威xing報紙、雜志、圖書和國內(nèi)外各大通訊社、互聯(lián)網(wǎng)、電視臺發(fā)布的有關(guān)信息，這些往往都會涉及客戶信息。（2）工商行政管理部門及駐外機構(gòu)。工商行政管理部門一般掌握客戶的注冊情況、資金狀況、經(jīng)營范圍、經(jīng)營歷史等，是可靠的信息來源。對于國外客戶，可委托我國駐各國大使館、領(lǐng)事館的商務(wù)參贊幫助了解，也可以通過我國一些大公司的駐外業(yè)務(wù)機構(gòu)幫助了解客戶的資信情況、經(jīng)營范圍、經(jīng)營能力等。（3）國內(nèi)外金融機構(gòu)及其分支機構(gòu)。一般來說，客戶都與各金融機構(gòu)有業(yè)務(wù)往來，因此可以通過金融機構(gòu)調(diào)查客戶信息，尤其是資金狀況。（4）國內(nèi)外咨詢公司及市場研究公司。國內(nèi)外咨詢公司及市場研究公司具有業(yè)務(wù)范圍廣、速度較快、信息較準確的優(yōu)勢，可以充分利用這個群體對指定的客戶進行全面調(diào)查，從而獲取客戶相關(guān)信息。（5）從已建立客戶數(shù)據(jù)庫的公司租用或購買。小公司由于實力有限或其他因素限制，無力自己去收集客戶信息，對此可通過向已建立客戶數(shù)據(jù)庫的公司租用或購買相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫來獲取客戶信息，這也比自己去收集客戶信息的費用要低。

二、尋找客戶的渠道有哪些

可借機進行市場調(diào)查，了解客戶的需求傾向，并挖掘潛在客戶耗費大量的人力和時間  可以與各種類型的客戶打交道并積累經(jīng)驗若贈送樣品則成本更高。下面我給大家分享尋找客戶途的渠道，歡迎參閱。

尋找客戶的渠道

1、逐客訪問

優(yōu)點缺點

 范圍廣、涉及客戶多很盲目、容易遭受拒絕

 可借機進行市場調(diào)查，了解客戶的需求傾向，并挖掘潛在客戶耗費大量的人力和時間  可以與各種類型的客戶打交道并積累經(jīng)驗若贈送樣品則成本更高

關(guān)鍵點：一是無遺漏，不放過一個有望成交的客戶; 二是營銷人員的素質(zhì)和能力。

2、廣告搜尋

優(yōu)點缺點

 傳播速度快目標對象的選擇不易掌握

 傳播范圍廣廣告費用昂貴

 節(jié)約人力、物力和財力企業(yè)難以掌握客戶的具體反應(yīng)

關(guān)鍵點：一方面要選擇針對目標客戶的適當媒體;另一方面廣告的制作效果也極其重要。

3、連鎖介紹 ：連鎖客戶開發(fā)法被營銷人員稱為黃金客戶開發(fā)法

優(yōu)點缺點

 信息比較準確、有用----客戶知道在什么時候，他的哪位朋友需要這些產(chǎn)品事先難以制定完整的客戶開發(fā)訪問計劃

 能夠增強說服能力----熟人介紹，信賴感好，成功率高營銷人員常常處于比較被動的地位 方法：1、運用卡片----不管業(yè)務(wù)是否達成都給一張卡片，讓他介紹兩為朋友;

2、讓顧客相信----只有客戶相信了你的產(chǎn)品、你的為人，才有可能為你介紹更多的客戶。 關(guān)鍵點：要善于使用各種關(guān)系;必須取信于現(xiàn)有的客戶;給現(xiàn)有的客戶一定的利益;拜訪新客戶

時，提前摸清新客戶的情況。

4、資料查尋

優(yōu)點缺點

1、較快地了解市場容量和準客戶的情況;2、成本比較低商業(yè)資料的時效性比較差 可以提供目標客戶的公共情報有：

1、電話號碼本

2、為你提供某些服務(wù)的人士，如律師、醫(yī)生、汽車修理人員等

3、各種專業(yè)名冊

4、選舉人名冊

5、證照的核發(fā)機構(gòu)

6、新的工程的修建

7、報紙、雜志上登載的訊息

關(guān)鍵點：細心與積累

5、名人介紹

優(yōu)點缺點

 影響力大，信賴度高，成交快。

 完全將成交在一個人身上，風險比較大。

注意：選擇恰當?shù)娜诉x

關(guān)鍵點：加強與中心人物的聯(lián)系，經(jīng)常溝通，取得中心人物的信任。

6、會議尋找

優(yōu)點缺點

 成本低，面廣，容易交流人多、議題復(fù)雜、難以鎖定準客戶

關(guān)鍵點：注意一定的技巧，以獲取對方的信任(可暫時不提或婉轉(zhuǎn)提出客戶開發(fā)意圖)

7、電話尋找

優(yōu)點缺點

 節(jié)省時間，節(jié)約成本，拜訪速度快信賴度差，容易被拒絕

制定電話銷售計劃的方法

1、建立核實預(yù)期客戶的標準

2、使用該標準列出預(yù)期的名單

3、了解每一個預(yù)期客戶的財務(wù)狀況和信譽度

4、確定每次打電話的目的

5、準備開場白和銷售信息

6、準備各種方式結(jié)束銷售

7、如果銷售成功，準備快速跟進;如果不成功，請求一次會面

關(guān)鍵點：尋找準客戶，提煉話術(shù)，選對時機，自信，有激情。

8、直接郵寄尋找

優(yōu)點缺點

 許多行業(yè)(電子產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、工藝品等)最常用而且最有效的一種方法，成本高，時間

長

 客戶資源廣，告之面大成交機會就會多回復(fù)率低

方法：

1、借助報紙、雜志等公開發(fā)行物刊登廣告，宣傳介紹公司的產(chǎn)品，有興趣的客戶可以寫信或打電

話訂購;

2、定期免費向客戶寄送郵購商品目錄。可以實行會員制，只要購買一次產(chǎn)品，就可以成為公司的

會員客戶，不斷給他們一些溫謦的問候和一份意外的驚喜;

3、通過直接郵件，把邀請函、宣傳單頁直接寄給潛在客戶;

4、借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳介紹公司的產(chǎn)品，客戶在網(wǎng)上即可付款訂購。

9、市場咨詢

優(yōu)點缺點

 方法簡便，針對性強成本高

關(guān)鍵點：積極主動，謹慎選定市場咨詢機構(gòu)，講究配合，相互協(xié)作，同時可以考慮并用其他方法，

以達到最佳效果。

10、個人觀察

優(yōu)點缺點

 成本低易受主觀判斷力的影響

關(guān)鍵點：靈感與執(zhí)行

11、代理尋找

優(yōu)點缺點

 贏得時間，針對性強，成交率高中介費的增加，利潤點降低

關(guān)鍵點：選對代理，定好合作規(guī)則，防止搞亂市場

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12、從競爭對手手中搶奪

優(yōu)點缺點

 最直接、最快捷的途徑穩(wěn)定性差

 容易尋找目標花一定代價

關(guān)鍵點：市場分析與競爭對手分析，尋找自己的創(chuàng)新點

13、委托助手

優(yōu)點缺點

 節(jié)省營銷人員的時間

 減少營銷人員的工作量

 擴大產(chǎn)品的社會影響助手的人選不易確定

關(guān)鍵點：助手選擇與培訓

14、行會突擊

優(yōu)點缺點

 如果方法得當，會開發(fā)大量的客戶資源。不容易合作  減少營銷人員的工作量

關(guān)鍵點：尋求合作的機會點

15、設(shè)立代理店

優(yōu)點缺點

 利于統(tǒng)一的企業(yè)形象宣傳費用大

 擴大品牌影響力

關(guān)鍵點：建立企業(yè)CIS系統(tǒng)，創(chuàng)建贏利模式。

16、貿(mào)易伙伴推薦

優(yōu)點缺點

 資源共享，可獲雙贏。

 省力、省時、有效。會有某些利益沖突

關(guān)鍵點：最好選擇競爭性不很強的貿(mào)易伙伴

17、俱樂部尋找

優(yōu)點缺點

 有信賴感、容易交流

 氣氛輕松，易于成交

關(guān)鍵點：了解俱樂部都有怎樣的客戶，是不是公司的準客戶

三、網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過什么渠道來收集顧客信息與需求？

兩個問題，一是收集顧客信息；一是收集顧客需求

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網(wǎng)絡(luò)營銷中收集顧客信息的渠道：

sem與信息流，seo網(wǎng)站優(yōu)化，app授權(quán)收集，還有就是新媒體渠道引流，直播社群短視頻，引流精準客戶，當然還有其他的互聯(lián)網(wǎng)渠道加v或者留顧客聯(lián)系方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷中收集顧客需求的渠道：

常見的有知乎問答平臺，百度知道，悟空問答等，上面都會有顧客的需求在提問在解答。

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好了，以上就是常見的互聯(lián)網(wǎng)收集顧客信息與需求渠道，如果對您有啟發(fā)或者幫助，請采納，不勝感激！

四、

以上就是關(guān)于收集客戶信息的渠道相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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