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2023年還能做網(wǎng)店（2020年還適合做網(wǎng)店嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-05-04 23:17:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 241

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于2023年還能做網(wǎng)店的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、2023年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，學(xué)什么技術(shù)前景好？
2、電商客服2023年工作計(jì)劃范文（精選5篇）
3、現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店還有前途嗎、可以賺錢(qián)嗎？
4、現(xiàn)在淘寶還能做的起來(lái)嗎？

2023年還能做網(wǎng)店（2020年還適合做網(wǎng)店嗎）

一、2023年的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，學(xué)什么技術(shù)前景好？

2023年學(xué)什么技術(shù)好，其實(shí)就是看學(xué)什么技術(shù)有前途有，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，學(xué)的技術(shù)要符合時(shí)代的發(fā)展，學(xué)技術(shù)就是為了讓自己有個(gè)好未來(lái)。

男生的話(huà)可以學(xué)習(xí)：

1.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)

基于男生的邏輯思維能力與實(shí)踐動(dòng)手能力，讓IT技術(shù)的學(xué)習(xí)變得游刃有余。而且如今的計(jì)算機(jī)是一個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科，萬(wàn)金油，哪行哪業(yè)都離不開(kāi)它，人們的生活學(xué)習(xí)也都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的支持。

2.WEB前端工程師

Web前端工程師是目前較火的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，它能充分理解項(xiàng)目需求和設(shè)計(jì)需求，并與設(shè)計(jì)師、后端工程師緊密合作，產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品前端層。

3.人工智能應(yīng)用工程師

人工智能是新一輪技術(shù)革命及產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力，將深刻改變?nèi)祟?lèi)生產(chǎn)生活方式。全球IT巨頭、互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)都在大力發(fā)展人工智能技術(shù)，搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)。掌握人工只能，將會(huì)在未來(lái)的巨大紅利中獲得一份收獲。

4.4D動(dòng)漫游戲設(shè)

從事動(dòng)漫游戲設(shè)計(jì)可以說(shuō)是每個(gè)人的憧憬，隨著近年動(dòng)漫游戲與影視動(dòng)畫(huà)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，圍繞著文化發(fā)展的行業(yè)也在蓬勃發(fā)展中！除了成為真正的動(dòng)漫游戲、影視動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師，買(mǎi)手、銷(xiāo)售等等職業(yè)都會(huì)需要擁有動(dòng)漫游戲設(shè)計(jì)與影視動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)知識(shí)的人才。學(xué)習(xí)動(dòng)漫游戲設(shè)計(jì)與影視動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，未來(lái)動(dòng)漫角色由你來(lái)定義！

5.電子競(jìng)技相關(guān)專(zhuān)業(yè)

近年來(lái)隨著電競(jìng)賽事的不斷發(fā)展，電競(jìng)行業(yè)越來(lái)越正規(guī)化，大家對(duì)電競(jìng)“不務(wù)正業(yè)”“玩物喪志”的改觀(guān)也非常的大。相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，我國(guó)目前電競(jìng)?cè)瞬湃笨谶_(dá)50萬(wàn)，就業(yè)前景十分可觀(guān)。

女生的話(huà)可以選擇：

專(zhuān)業(yè)一：行政管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)。例如：高級(jí)商務(wù)行政管理就是很適合女生學(xué)習(xí)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)。通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)商務(wù)行政管理知識(shí)的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，培養(yǎng)熟悉商務(wù)管理與行政管理的人才，學(xué)成以后，不僅可以從事傳統(tǒng)企業(yè)的行政文員管理工作，以及商務(wù)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)經(jīng)理助理等職位。工作輕松，環(huán)境清幽，適合女生工作。

專(zhuān)業(yè)二：設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)。例如：動(dòng)漫游戲設(shè)計(jì)、影視動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)、家居設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)都是非常適合女生學(xué)習(xí)的。設(shè)計(jì)師需要非常有時(shí)尚感，對(duì)色彩的把握要非常的敏銳，在這方面，女生天生就有優(yōu)勢(shì)，所以女生學(xué)UI設(shè)計(jì)會(huì)更容易入門(mén)一些。而且女生有天生心思細(xì)膩的優(yōu)勢(shì)，更容易注意到其他人不易發(fā)覺(jué)的細(xì)節(jié)。女生學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)后，學(xué)成之后，可以輕松就業(yè)，從事于平面設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)總監(jiān)、VI視覺(jué)設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、商業(yè)插畫(huà)設(shè)計(jì)師等崗位。

專(zhuān)業(yè)三：影視動(dòng)漫類(lèi)專(zhuān)業(yè)。例如：4D動(dòng)漫游戲、VR影視動(dòng)畫(huà)、電子競(jìng)技動(dòng)漫游戲等專(zhuān)業(yè)也是適合女生學(xué)習(xí)的。影視動(dòng)漫如今是國(guó)家大力扶持的產(chǎn)業(yè)，在業(yè)內(nèi)企業(yè)的不斷努力下，我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，經(jīng)濟(jì)效益顯著。學(xué)習(xí)影視動(dòng)漫類(lèi)專(zhuān)業(yè)可以從事漫畫(huà)設(shè)計(jì)師、插畫(huà)設(shè)計(jì)師、Flash動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)師、三維動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)與制作師、游戲美工設(shè)計(jì)師、游戲角色建模、特效設(shè)計(jì)、影視廣告制作師、影視后期合成師和多媒體產(chǎn)品展示設(shè)計(jì)師等職業(yè)崗位。這些工作環(huán)境幽雅，薪水待遇緊跟行業(yè)水準(zhǔn)！很適合女生學(xué)習(xí)，特別是對(duì)動(dòng)漫游戲和繪畫(huà)感興趣的女生，學(xué)成之后從事一份自己感興趣的工作，是一件很幸福的事情。

專(zhuān)業(yè)四：電商類(lèi)專(zhuān)業(yè)。例如：電子商務(wù)（全網(wǎng)新媒體）。目前市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才需求量很大，從社會(huì)調(diào)查實(shí)踐來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。而互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)正以每年100%的速度遞增，該行業(yè)的人才缺口相當(dāng)驚人，預(yù)計(jì)我國(guó)在未來(lái)10年大約需要200萬(wàn)名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。學(xué)習(xí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)之后，可以從事電子商務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)推廣員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員、網(wǎng)絡(luò)編輯等等，當(dāng)然也可以選擇自己創(chuàng)業(yè)開(kāi)網(wǎng)店。

二、電商客服2023年工作計(jì)劃范文（精選5篇）

工作計(jì)劃要怎么寫(xiě)，很多人第一次寫(xiě)工作計(jì)劃沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，那以下是我為大家精心整理的“電商客服2023年工作計(jì)劃范文（精選5篇）”，歡迎您參考，希望對(duì)您有所助益！

電商客服2023年工作計(jì)劃范文（精選5篇）【篇一】

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶(hù)滿(mǎn)意。客戶(hù)的滿(mǎn)意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。

更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)足客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。

電商客服2023年工作計(jì)劃范文（精選5篇）【篇二】

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起；

一、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

1、提高客戶(hù)信息的質(zhì)量。提高跟客戶(hù)的溝通技巧，在跟客戶(hù)交流時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向度及購(gòu)買(mǎi)能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買(mǎi)能力的的客戶(hù)過(guò)濾掉，保留潛在客戶(hù)信息傳給銷(xiāo)售。

2、做好跟銷(xiāo)售的配合。在回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于有意向但銷(xiāo)售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶(hù)，將客戶(hù)信息再次傳給銷(xiāo)售經(jīng)理并附上回訪(fǎng)情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷(xiāo)售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶(hù)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶(hù)需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶(hù)的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷(xiāo)售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如客戶(hù)提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷(xiāo)售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話(huà)，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫客戶(hù)講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶(hù)。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地，今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

電商客服2023年工作計(jì)劃范文（精選5篇）【篇三】

當(dāng)xx客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當(dāng)xx客服的日子，如果要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、努力適應(yīng)xx客服崗位要求

電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對(duì)電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都有著濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對(duì)店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品我修改，價(jià)格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵(lì)，有了第一單往后就開(kāi)始連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

二、努力做好xx客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的xx店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、xx客推廣和分銷(xiāo)平臺(tái)，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān)，xx客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開(kāi)始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì)銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)就是我今后的主要工作目標(biāo)。

三、做xx客服的主要負(fù)責(zé)內(nèi)容

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用xx、xx等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對(duì)于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性，畢竟你無(wú)法像在xx上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款xx賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4、客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對(duì)收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5、修改備注。有時(shí)候客戶(hù)訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶(hù)發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶(hù)對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶(hù)，如果xx在線(xiàn)的客戶(hù)，可以在下午的時(shí)候，給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話(huà)，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話(huà)，等于你又多拉了一個(gè)客戶(hù)。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買(mǎi)，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然xx系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類(lèi)似此法，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買(mǎi)意向。

7、貨到付款的訂單處理。xx網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn)，雖然電話(huà)費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶(hù)評(píng)價(jià)。交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9、中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者xx網(wǎng)店版這類(lèi)的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

電商客服2023年工作計(jì)劃范文（精選5篇）【篇四】

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結(jié)：

最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!

電商客服2023年工作計(jì)劃范文（精選5篇）【篇五】

一、堅(jiān)持每一天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)。

古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

吃過(guò)后能夠堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每一天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎樣好就能夠晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么。

二、每一天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)光檢查一下自我的網(wǎng)店。

多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，用心點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

三、每一天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得。

用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫(xiě)出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的。

四、每一天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。

不要多，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫(xiě)，下一次必須會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦。

五、多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。

六、這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。

客戶(hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購(gòu)東西，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就明白該怎樣做啦！

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，務(wù)必走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)光長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

三、現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店還有前途嗎、可以賺錢(qián)嗎？

針對(duì)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看。開(kāi)網(wǎng)店確實(shí)有前景。但是這也意味著競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。同行業(yè)的恐怕都不下幾百家。所以要想要競(jìng)爭(zhēng)力就得有吸引眼球的特色才行。如果我的回答您還滿(mǎn)意請(qǐng)點(diǎn)擊右下的采納，謝謝

四、現(xiàn)在淘寶還能做的起來(lái)嗎？

現(xiàn)在淘寶還能做得起來(lái)，但是非常困難。

由于京東

做淘寶難度大的原因：

1、貨源的可復(fù)制性

以前的淘寶通過(guò)找到一個(gè)很獨(dú)特的貨源，往往可以出奇制勝，得到一個(gè)非常不錯(cuò)的銷(xiāo)量。

但是如今隨著淘寶店鋪競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，技術(shù)手段不斷提高，如果上架一個(gè)貨物，一旦有大賣(mài)的苗頭，別人就能立刻復(fù)制，賣(mài)一個(gè)更低的價(jià)格，然后再做廣告推廣，排名馬上就上去了，導(dǎo)致辛辛苦苦找到的爆款變成了他人的墊腳石。

2、惡意競(jìng)爭(zhēng)

刷單跟虛假評(píng)價(jià)：雇傭?qū)I(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大批購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)完之后評(píng)論全是好評(píng)，很多不明真相的買(mǎi)家買(mǎi)回去之后只能破口大罵什么破玩意。

差評(píng)師：雇傭差評(píng)師買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)店鋪的商品，買(mǎi)完就給差評(píng)，更有些打差評(píng)的東西還沒(méi)到就差評(píng)了?，F(xiàn)在還有惡意好評(píng)師，雖然打得是好評(píng)，但評(píng)論言語(yǔ)之中全是商品的不好，然后再打個(gè)惡意的追評(píng)，這樣賣(mài)家想改都改不了。

惡意舉報(bào)：淘寶店鋪中有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，然后就去找那些有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的店鋪的問(wèn)題并舉報(bào)，萬(wàn)一成功了就少一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這種人是最?lèi)憾镜?，被舉報(bào)的店鋪會(huì)損失很慘。

以上就是關(guān)于2023年還能做網(wǎng)店相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。