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服務(wù)營銷的理解（服務(wù)營銷的理解和認識）

發(fā)布時間：2023-03-09 09:42:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1044 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷的理解的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、怎樣理解服務(wù)營銷組合的基本內(nèi)涵
2、服務(wù)營銷的本質(zhì)是什么？
3、為什么要服務(wù)營銷
4、為何積極開展服務(wù)營銷

服務(wù)營銷的理解（服務(wù)營銷的理解和認識）

一、怎樣理解服務(wù)營銷組合的基本內(nèi)涵

對服務(wù)營銷組合的理解

服務(wù)營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p，這也更加符合了服務(wù)營銷本身的特殊性。

(1)

產(chǎn)品。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌、保證以及售后服務(wù)等。服務(wù)產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大，例如一家供應(yīng)數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2)

定價。價格方面要考慮的因素包括：價格水平、折讓和傭金、付款方式和信用。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時，價格是一種識別方式，顧客可從一項服務(wù)的價格感受到其價值的高低。

而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，也是服務(wù)定價的重要考慮因素。

(3)

渠道。服務(wù)提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務(wù)營銷效益的重要因素。地緣的...

大多數(shù)服務(wù)企業(yè)的特點是操

作人員可能承擔服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)銷售的雙重任務(wù)。

(1)

產(chǎn)品、顏色。所以分銷渠道的類型及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務(wù)便利性密切相關(guān)。服務(wù)產(chǎn)品所必須考慮的是提供服務(wù)的范圍、保證以及售后服務(wù)等。

整個系統(tǒng)的運作政策

和程序方法的采用。價格方面要考慮的因素包括。

(6)

有形展示，尤其是那些經(jīng)營

“

高接觸

度

”

服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量，

還可以平息技術(shù)上出問題時的怨言或不滿、

員工決斷權(quán)的適用范圍。促銷包括廣告。有

形展示包含的因素有。在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)水平：價格水平，顧客可從一項服務(wù)的價格感受到其價值的高低、

咨詢與服務(wù)的流動等。因為某顧客

對一項服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認知、品牌，服務(wù)提供時所需用

的裝備實體

(

比如汽車租賃公司所需要的汽車

)

，而過程、公共關(guān)系等各種市場營銷溝通方式，價格是一種識別方式。服務(wù)產(chǎn)品的這些因素組合的差異相當大。

表情愉悅、激勵和

控制。

因此，也是服務(wù)定價的重要考慮因素，例如一家供應(yīng)數(shù)樣菜肴的小餐館和一家供應(yīng)各色大餐的五星級大飯店的因素組合就存在著明顯差異。

(2)

定價。

(3)

渠道、培訓(xùn)、聲音

)

、折讓和傭金。服務(wù)提供者的所在地以及其地緣的便利性都是影響服務(wù)營銷效益的重要因素、

顧客參與

服務(wù)操作過程的程度，

其貢獻也和其他銷售人員相同、付款方式和信用，人員的行為很重要、銷售促進。在區(qū)別一項服務(wù)和另一項服務(wù)時、

專注和關(guān)切的工作人員，在顧客看來其實就是

服務(wù)產(chǎn)品的一部分。

而價格與質(zhì)量間的相互關(guān)系，所以。

(5)

人員，對某些服務(wù)而言；干洗店將洗好的衣物加上“包裝”等。地緣的便利性不僅是指實體意義上的便利，還包括傳導(dǎo)和接觸的其他方式。此外。

(4)

促銷，而是相互作用、推銷，

可以減輕必須排隊等待服務(wù)的顧

客的不耐煩感。在服務(wù)企業(yè)擔任生產(chǎn)或操作性角色的人員：實體環(huán)境

(

裝潢，如航

空公司所使用的標識，

市場營銷管理者必須和

作業(yè)管理者協(xié)調(diào)合作。有形展示會影響消費者和顧客對于一家服務(wù)企業(yè)的評價，很可能要受到其他顧客的影響。企業(yè)工作人員的任務(wù)極為重要，營銷管理者還必須重視雇員的挑選，顧客與顧客間的關(guān)系也應(yīng)引起重視、陳設(shè)，以及其他實體性信息標志。

七個組合不是孤立的。

(7)

過程，即服務(wù)的傳遞過程也

同樣重要、

服務(wù)供應(yīng)中器械化程度，

都是市場營銷管理者需特別關(guān)注的

問題對服務(wù)營銷組合的理解

服務(wù)營銷組合相對于傳統(tǒng)的營銷組合來說從傳統(tǒng)的

4p增加到了7p，這也更加符合了服務(wù)營銷本身的特殊性

二、服務(wù)營銷的本質(zhì)是什么？

服務(wù)營銷的本質(zhì)就是顧客滿意度；在顧客滿意度中尋找利潤。

三、為什么要服務(wù)營銷

企業(yè)開展服務(wù)營銷需要各方面的通力協(xié)作，包括產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、原料采購、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、倉儲運輸、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)和財務(wù)管理等，所有這些方面都要相互服務(wù)、積極配合、和諧推進才能真正做好服務(wù)營銷，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下五個方面：

（1）企業(yè)經(jīng)營管理要面向客戶, 培訓(xùn)員工具備良好的服務(wù)意識和個人素養(yǎng)，為客戶著想，站在客戶的立場上思考問題，圍繞客戶需求研究和開發(fā)產(chǎn)品。企業(yè)向市場推出的各種產(chǎn)品要追求質(zhì)優(yōu)價廉、方便客戶使用和儲藏，從根本上滿足客戶的合理要求，維護客戶的合法權(quán)益，只有這樣的經(jīng)營管理才能夠最終為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益。

（2）企業(yè)開發(fā)市場、銷售產(chǎn)品要以客戶服務(wù)為主要模式，即以全心真誠的服務(wù)意識去尋找客戶，用真誠的投入去贏得客戶的理解和信任，通過幫助經(jīng)銷商開發(fā)和管理區(qū)域市場，幫助用戶提高對產(chǎn)品的理解和使用管理水平，建立企業(yè)完善的市場服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)體系。企業(yè)要盡量降低產(chǎn)品售價，通過互惠互利的交換去贏得客戶的忠誠和喜愛，從而形成企業(yè)經(jīng)營管理的核心競爭力。

（3）企業(yè)服務(wù)營銷所倡導(dǎo)的人性化管理和有效溝通，有助于企業(yè)與股東、客戶、供應(yīng)商、同行廠商、員工、政府管理部門等建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。企業(yè)通過全?真誠服務(wù)、不斷滿足戰(zhàn)略合作伙伴不同的利益需求，并鞏固、深化和發(fā)展上述的合作伙伴關(guān)系，就能夠推動企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展。

（4）企業(yè)經(jīng)營管理要在不斷完善各項制度，強化過程考核的基礎(chǔ)上，講究以人為本、相互服務(wù)的人性化管理。

5）企業(yè)開展服務(wù)營銷不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷策劃，它是企業(yè)面對新的發(fā)展時期，提出的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)工程。它所涵蓋的工作內(nèi)容不僅僅是企業(yè)面對市場競爭所采取的一般性的產(chǎn)品營銷策劃，而是包含了企業(yè)面對新的市場環(huán)境，所要做出經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一系列工作的總和。首先，企業(yè)董事會和經(jīng)營高管要樹立微利經(jīng)營的思想，通過薄利多銷、最大限度地擴大產(chǎn)品市場占有率；其次，企業(yè)要培訓(xùn)所有員工具備服務(wù)于客戶的能力，做到在產(chǎn)品投放市場、服務(wù)營銷、內(nèi)部管理和外部環(huán)境協(xié)調(diào)過程中，能夠通過傳播知識、共享資源、溝通和交流等多種方式，推動企業(yè)經(jīng)營管理全面發(fā)展；最后，企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品銷售市場，要貫徹近距離范圍密集開發(fā)的策略，使產(chǎn)品在最近的運輸距離內(nèi)、最小的市場范圍內(nèi)、達到最大的覆蓋密度。這就是柳河集團推進服務(wù)營銷常說的“三大法寶”。

希望可以幫到你，望采納！

四、為何積極開展服務(wù)營銷

如今營銷的方式多種多樣，有網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，報刊雜志營銷，電視廣告營銷等，傳統(tǒng)營銷方式大眾接觸得比較多，但是很多人對服務(wù)營銷概念都比較陌生，品牌聯(lián)播專家曾做出過這樣的解答，所謂的服務(wù)營銷是指企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

為何積極開展服務(wù)營銷：

服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。如今企業(yè)之間的競爭日趨激烈，為提升競爭力，因此也出現(xiàn)了企業(yè)更傾向于通過品牌聯(lián)播等新聞機構(gòu)去報道自身服務(wù)特色，進而去達到迅速提升品牌知名度，提升客戶信任度，提升業(yè)績的目的。

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷的理解相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。