市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)第三版馮金祥（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)第三版馮金祥電子書(shū)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)第三版馮金祥的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)點(diǎn)

• 2、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》基礎(chǔ)知識(shí)

• 3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)常識(shí)

• 4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)有哪些

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)點(diǎn)

一. 基本理論題

1. 為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不單純是產(chǎn)品推銷(xiāo)活動(dòng)? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念是什么?

答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以滿足顧客需求,實(shí)現(xiàn)潛在交換為目的,而分析市場(chǎng)、進(jìn)入市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的一系列戰(zhàn)略與策略活動(dòng)。如果單純認(rèn)為時(shí)常營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品推銷(xiāo)活動(dòng)則是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種片面的理解。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念的核心是克服交換障礙、實(shí)現(xiàn)潛在交換。

2.說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)觀念的主要區(qū)別?營(yíng)銷(xiāo)觀念有哪些主要特征?

答：營(yíng)銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)觀念主要有四點(diǎn)區(qū)別：1. 出發(fā)點(diǎn)不同。推銷(xiāo)觀念以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)觀念則以目標(biāo)市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)。2. 中心不同。推銷(xiāo)觀念以產(chǎn)品為中心,營(yíng)銷(xiāo)觀念則以顧客需求為中心。3. 手段不同。推銷(xiāo)觀念以推銷(xiāo)和促銷(xiāo)為手段,營(yíng)銷(xiāo)觀念則以整合營(yíng)銷(xiāo)為手段。4. 目的不同。推銷(xiāo)觀念以通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售獲取利潤(rùn)為目的,營(yíng)銷(xiāo)觀念則以通過(guò)顧客滿意獲取利潤(rùn)。

營(yíng)銷(xiāo)觀念主要特征有三點(diǎn);1）企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是以顧客需求的滿足為中心;2）企業(yè)注重于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);3）企業(yè)必須通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)及各部門(mén)的整合營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

3.什么是SWOT分析?如何用SWOT分析來(lái)決定企業(yè)的基本戰(zhàn)略?

答：SWOT分析事業(yè)物單位對(duì)其將展開(kāi)的具體業(yè)務(wù)所進(jìn)行的一種環(huán)境分析,并依此來(lái)決定其所采用的基本戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)。用SWOT分析決定企業(yè)的基本戰(zhàn)略,一般包含七個(gè)步驟：業(yè)務(wù)描述、SWOT分析、目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略選擇、計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行、反饋控制。

4.什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的直接環(huán)境和間接環(huán)境?

答：直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境指對(duì)企業(yè)服務(wù)其目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)能力構(gòu)成直接影響的各種力量。間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境指那些作用直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,并因而造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要力量。

2. 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中的四個(gè)子系統(tǒng)各自發(fā)揮什么作用?

答：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)其作用在于報(bào)告訂貨、庫(kù)存、銷(xiāo)售、費(fèi)用、現(xiàn)金流量、應(yīng)收款、應(yīng)付款等方面的數(shù)據(jù)資料;營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)其作用是向營(yíng)銷(xiāo)決策者提供偶發(fā)事件的信息;營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)能隨時(shí)為企業(yè)由于某個(gè)特定問(wèn)題需要做出正確的、非常規(guī)性的決策服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)的走用是利用科學(xué)的技術(shù)、技巧來(lái)分析營(yíng)銷(xiāo)信息,從中得出更為精確的研究結(jié)果,以幫助決策者更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策。

3. 解釋德?tīng)柗品?/p>

答：將征詢的問(wèn)題分別寄給選定的若干專家,請(qǐng)他們分別填寫(xiě)后寄回。然后主持人將這些意見(jiàn)分別歸納,并形成文字,再一次寄給專家,請(qǐng)他們?cè)偬顚?xiě)并寄回。經(jīng)過(guò)多次反復(fù),意見(jiàn)逐步趨向集中,直至得出比較一致的結(jié)論為止。

4. 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有哪些?

舉例說(shuō)明這些因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策行為的影響?

答：文化因素：1. 文化影響 1）具有明顯的區(qū)域?qū)傩?2）具有很強(qiáng)的傳統(tǒng)屬性 3）具有間接的影響作用

2. 亞文化 1）國(guó)籍亞文化群 2）種族亞文化群 3）地域亞文化群

3. 社會(huì)階層

社會(huì)因素：1. 參考團(tuán)體 1）成員資格型參考團(tuán)體 2）接觸型參考團(tuán)體 3）向往型參考群體

2. 家庭 1）單身階段 2）備婚階段 3）新婚階段 4） 育嬰階段 5）育兒階段 6）未分階段 7）空巢階段 8）鰥寡階段

個(gè)人因素：1. 年齡與性別 2. 職業(yè)與教育 3. 個(gè)性與生活方式

心理因素：1. 動(dòng)機(jī) 2. 認(rèn)識(shí) 3. 學(xué)習(xí) 4. 態(tài)度和信息

舉例省

5. 購(gòu)買(mǎi)決策一般要經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)階段?為什么說(shuō)“銀貨兩訖”后購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程并沒(méi)有結(jié)束?

答：購(gòu)買(mǎi)決策經(jīng)過(guò)五個(gè)階段：確認(rèn)問(wèn)題、收集信息、評(píng)價(jià)方案、作出決策、買(mǎi)后行為。“銀貨兩訖”后購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程并沒(méi)有結(jié)束,因?yàn)閷?duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品是否滿意,以及會(huì)采取怎樣的行為對(duì)于企業(yè)目前和以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都會(huì)帶來(lái)很大的影響,所以重視消費(fèi)者買(mǎi)后的感覺(jué)和行為并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略同樣很重要。

6. 什么是市場(chǎng)細(xì)分化?它對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的意義何在?

答：市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的差異,將整個(gè)市場(chǎng)劃分為由許多消費(fèi)需求大致類(lèi)同的消費(fèi)者群體所組成的子市場(chǎng)群。

市場(chǎng)細(xì)分很快成為現(xiàn)代企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要手段,實(shí)踐已證明,它是企業(yè)通過(guò)向成功的階梯。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的主要意義在于：1.市場(chǎng)細(xì)分化有助于企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。市場(chǎng)由消費(fèi)者組成,而每一個(gè)消費(fèi)者都是集多種特征于一身,每一種特征都可能與一部分的消費(fèi)者相一致,與另一部份的消費(fèi)者不一致。消費(fèi)者的不同特征和不同需求縱橫交錯(cuò),市場(chǎng)由此而及其復(fù)雜。不進(jìn)行深入地分析,要深刻認(rèn)識(shí)如此混沌的市場(chǎng)整體是不可能的 2.市場(chǎng)細(xì)分化有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)供給看似已十分豐富,競(jìng)爭(zhēng)者似乎占領(lǐng)了市場(chǎng)各個(gè)角落,企業(yè)利用市場(chǎng)細(xì)分就能及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)屬于自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因?yàn)橄M(fèi)者的需求是沒(méi)有窮盡的,總會(huì)存在尚未滿足的需求。只要善于市場(chǎng)細(xì)分,總能找到市場(chǎng)需求的空隙。有時(shí)候,一次獨(dú)到的市場(chǎng)細(xì)分能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)嶄新的市場(chǎng)。 3. 市場(chǎng)細(xì)分有助于企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)方向,并開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。面對(duì)極其廣闊的市場(chǎng),任何企業(yè)都不可能囊括所有的需求,而只能滿足其中的十分有限的部分。因此,慎重地選擇自己所要滿足的那部分市場(chǎng),使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源得以發(fā)揮是至關(guān)重要。 4.市場(chǎng)細(xì)分化對(duì)小企業(yè)具有特別重要的意義。與大企業(yè)相比,小企業(yè)的生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力要小得多,它們?cè)谡麄€(gè)市場(chǎng)或較大的細(xì)分市場(chǎng)上無(wú)法建立自己的優(yōu)勢(shì)。借助市場(chǎng)細(xì)分化,小企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)某些尚未滿足的需要這些需要或許是大企業(yè)忽略的,或許是極富特殊性,大企業(yè)不屑為之專門(mén)安排營(yíng)銷(xiāo)力量的。

7. 什么是目標(biāo)市場(chǎng)?目標(biāo)市場(chǎng)的三種營(yíng)銷(xiāo)策略是什么?

答：所謂目標(biāo)市場(chǎng),是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分,也即市企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,根據(jù)自身特長(zhǎng)意欲為之服務(wù)的那部分顧客群體。

1.無(wú)差異市場(chǎng)。所謂無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,就是將整個(gè)市場(chǎng)視作一個(gè)整體,不考慮消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品需求的差別,它致力于顧客需求的相同之處而忽略不同之處。 2.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)截然相反,它充分肯定消費(fèi)者需求的不同,并指針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)分別從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 3.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是指企業(yè)集中所有力量,某一細(xì)分市場(chǎng)上實(shí)行專業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售,力圖在該細(xì)分市場(chǎng)上擁有較大的市場(chǎng)占有率。

8. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪些?具體加以解釋.

答：1.低成本策略

低成本策略是指通過(guò)降低產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本,在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提下,使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格,以迅速擴(kuò)大的銷(xiāo)售量提高市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)策略。

2.差別化策略

差別化策略是指通過(guò)發(fā)展企業(yè)別具一格的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),爭(zhēng)取在產(chǎn)品或服務(wù)等方面具有獨(dú)特性,使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣而消除價(jià)格的可比性,以差異優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)策略。

3.聚焦策略

聚焦策略是指通過(guò)集中企業(yè)力量為某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供有效的服務(wù),充分滿足一部分消費(fèi)者的特殊需求,以爭(zhēng)取局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

9. 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合?它有什么特征?

答：企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略是對(duì)其內(nèi)部與實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的各種可控因素的組合和運(yùn)用。

1.整體性。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是圍繞特定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所展開(kāi)的,因此各種營(yíng)銷(xiāo)策略必須在此營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的指導(dǎo)下組合成統(tǒng)一的整體,相互配合、形成配合、形成較強(qiáng)的合力。 2.復(fù)合性。4p的交叉運(yùn)用,也是營(yíng)銷(xiāo)手段、技術(shù)的符合應(yīng)用。 3.靈活性。;正由于營(yíng)銷(xiāo)策略、手段和技巧的復(fù)合應(yīng)用,所以圍繞不同的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),面對(duì)復(fù)雜多變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,企業(yè)策略的組合也必須是靈活多變的。 4.主動(dòng)性。在企業(yè)有主動(dòng)權(quán)前提下要有主動(dòng)性,要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

10. 什么叫品牌?品牌的六個(gè)層次意義是什么?

答：品牌是用以識(shí)別產(chǎn)品或企業(yè)的某中特定的標(biāo)志,通常由某種名稱、記號(hào)、圖案或其他識(shí)別符號(hào)所構(gòu)成。用于辨認(rèn)一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品、服務(wù),并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。品牌的六個(gè)層次意義：屬性：指品牌所代表的產(chǎn)品或企業(yè)的品質(zhì)內(nèi)涵。利益：顧客在購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值叫利益。價(jià)值：品牌在提供屬性和利益時(shí),也代表者提供的價(jià)值。顧客所購(gòu)買(mǎi)的是價(jià)值。文化：

11. 什么叫新產(chǎn)品?其四種開(kāi)發(fā)形式是什么?

答：它是指對(duì)企業(yè)而言的新產(chǎn)品,是企業(yè)第一次生產(chǎn)的,出手的,可能在世界上早已出現(xiàn),在其他地區(qū)早已經(jīng)銷(xiāo)或在本地區(qū)其他類(lèi)似的企業(yè)已經(jīng)提供的產(chǎn)品.

1. 獨(dú)立研制2. 技術(shù)引進(jìn)3. 研制與引進(jìn)相結(jié)合4. 協(xié)作研制

12. 什么是服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合因素7P+3R是什么意思?

答：所謂服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),是指服務(wù)企業(yè)為了滿足顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品所帶來(lái)的服務(wù)效用的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo),通過(guò)采取一系列整合營(yíng)銷(xiāo)策略而達(dá)到服務(wù)交易的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合因素7P+3R是指產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、有型展示、過(guò)程（7P）,留住顧客、相關(guān)銷(xiāo)售、顧客推薦（3R）。

二、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》基礎(chǔ)知識(shí)

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營(yíng)銷(xiāo)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)建立、發(fā)展、完善與目標(biāo)顧客的交換關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施與控制。營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)規(guī)劃和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)理念、制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，為滿足目標(biāo)顧客需求和企業(yè)利益而創(chuàng)造交換機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的管理過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要職能。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)常識(shí)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)七要點(diǎn)指的是什么

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)七要素 要素一：差異性 我們知道一個(gè)沒(méi)有差異性的產(chǎn)品是不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，捫心自問(wèn)你的產(chǎn)品、你的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有沒(méi)有什么差別，消費(fèi)者憑什么選擇你的產(chǎn)品。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各種產(chǎn)品已進(jìn)入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者很盲目，如果你的產(chǎn)品沒(méi)有差異性他們就沒(méi)有必要非得選擇你的產(chǎn)品。這里所說(shuō)的差異性是包含營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)方面的，如產(chǎn)品的名稱、包裝、功能訴求、產(chǎn)品概念、目標(biāo)人群定位、銷(xiāo)售渠道、終端陳列、宣傳方式、促銷(xiāo)方式、銷(xiāo)售支持、售后服務(wù)、付款方式等等。

比如目標(biāo)人群的定位就要考慮到你產(chǎn)品是賣(mài)給所有消費(fèi)者還是特定的人群，是男的還是女的，是老人還是兒童。又比如名字，娃哈哈、金利來(lái)就是很具有差異性的好名字，它們具備三個(gè)要素——親切、易記、使人引起正面的聯(lián)想，讓人產(chǎn)生嘗試心理，這是一個(gè)賣(mài)感覺(jué)的時(shí)代，它們不火誰(shuí)火呢？至于怎樣給產(chǎn)品、公司起個(gè)好名是一門(mén)學(xué)問(wèn)，將來(lái)有機(jī)會(huì)我們?cè)俳涣鳌?/p>

要素二：絕對(duì)與眾不同 我剛才講到差異性，如果你認(rèn)為自己產(chǎn)品也有差異性，但如果放到整個(gè)行業(yè)、整個(gè)市場(chǎng)中來(lái)看，別人早就使用，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)你的差異性不是好的差異性，實(shí)際上還是在與同行進(jìn)行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，要想使自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，就很有必要檢查一下自己的差異性是否絕對(duì)與眾不同，非常突出。 要素三：相關(guān)性 如果你的產(chǎn)品具有差異性而且還絕對(duì)與眾不同，還不能保證你的產(chǎn)品能夠暢銷(xiāo)、被消費(fèi)者接受，要做到產(chǎn)品暢銷(xiāo)你還要問(wèn)自己一下，你產(chǎn)品絕對(duì)與眾的差異性對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是否相關(guān)、是否感興趣，是否能夠滿足消費(fèi)者的需求，如果不是，這個(gè)絕對(duì)與眾不同的差異性就不具備銷(xiāo)售力，你就有必要重新定位。

按照需求理論講，人的需求在不同的階段是不一樣的，有主次之分，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最重要的和最急需的需求是主需求，其他則為次需求。我們要根據(jù)消費(fèi)者的主需求進(jìn)行定位，而主需求怎么判斷，那要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查才能明白。

而現(xiàn)在好多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查不太重視，往往對(duì)消費(fèi)者的需求主次不分，有的將所有的需求當(dāng)成主需求，有的將一些無(wú)關(guān)緊要的需求當(dāng)成主需求，這些企業(yè)是選對(duì)了方向但選錯(cuò)了道路，他們把次需求大力宣傳而全然不顧消費(fèi)者目前最需要什么，這是一種典型的盲動(dòng)癥。要想使自己勝出必須考慮相關(guān)性，分清消費(fèi)者的主需求。

要素四：奇異性 沒(méi)有奇異性的產(chǎn)品和服務(wù)是沒(méi)有市場(chǎng)吸引力的，但很多企業(yè)為了追求奇異而奇異，常常犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，如兒童冰箱，不符合中國(guó)國(guó)情，中國(guó)沒(méi)有家庭把兒童的食品單獨(dú)冷藏，廠家注定會(huì)失敗，又如會(huì)唱歌的冰箱，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)冰箱會(huì)不會(huì)唱歌并不重要，如果是音樂(lè)愛(ài)好者要欣賞音樂(lè)會(huì)用專業(yè)的音響設(shè)備；還有的企常常把一些專利、大獎(jiǎng)當(dāng)成奇異性進(jìn)行宣傳，也不管消費(fèi)者是不是最需要的；有的企業(yè)甚至認(rèn)為免檢就是最好的，在許多國(guó)家免檢產(chǎn)品接二連三出現(xiàn)問(wèn)題的情況下，他們還把國(guó)家免檢四個(gè)大字作為奇異性進(jìn)行訴求，我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在一部分消費(fèi)者的心目中，有可能免檢意味著生產(chǎn)過(guò)程失去監(jiān)督，質(zhì)量有可能更不可靠。但也有許多企業(yè)奇異性定得很準(zhǔn)，從中獲得大利，如農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)甜”。

要素五：利益性 不能給消費(fèi)者提供利益的產(chǎn)品、服務(wù)是缺乏市場(chǎng)吸引力的，如果一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌、一種服務(wù)不能夠給消費(fèi)者帶來(lái)利益、好處、快樂(lè)，避免麻煩和痛苦，消費(fèi)者的需求不能被滿足，那么這個(gè)產(chǎn)品就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)面臨失敗的困境。利益性有心理和生理之分，如果能夠從心理這一人性角度去滿足消費(fèi)者的利益，那么你的產(chǎn)品就能做活，就會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展，可口可樂(lè)就是滿足了人性追求快樂(lè)的這種需求，所以它經(jīng)久不衰。

伊利的“四個(gè)圈”冰激凌，滿足了人性追求好奇、娛樂(lè)的心理，所以它連續(xù)幾年每年賣(mài)出好幾億支。如果你的產(chǎn)品同時(shí)能夠滿足消費(fèi)者心理和生理的需求，那么你一定會(huì)成功。

要素六：承諾性 如果你的產(chǎn)品有絕對(duì)與眾不同的差異性，而且是消費(fèi)者很想需要的，那么你就要給你的員工以及消費(fèi)者、中間商、社會(huì)做出一個(gè)鄭重的符合實(shí)際的承諾，解除他們的后顧之憂。如果他們使用你的產(chǎn)品、接受你的服務(wù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，你就給他們做出一個(gè)承諾，解除他們的后顧之憂，只有這樣你的產(chǎn)品才會(huì)很快的被接受。

如原來(lái)好多企業(yè)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，現(xiàn)在許多企業(yè)和保險(xiǎn)公司合作，保險(xiǎn)公司對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行承保，這些都是承諾，問(wèn)一下自己有沒(méi)有令人信服的承諾。 如果你的承諾不符合實(shí)際，弄虛作假，最終必將搬起石頭砸自己的腳，把自己砸的粉身碎骨。

“歐典地板”的假身份事件引起的后果，就是最好的證明。 要素七：建品牌 現(xiàn)在是品牌制勝的時(shí)代，一個(gè)再好的產(chǎn)品如果他的品牌形象給消費(fèi)者留下惡劣的印象，消費(fèi)者就不會(huì)選擇他的產(chǎn)品、接受他的服務(wù)，所以品牌打造的成功與否是衡量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成敗的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

如大名鼎鼎的“雀巢”奶粉，在2005年發(fā)生碘超標(biāo)事件以后，先是傲慢不肯認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)在中國(guó)消費(fèi)者和媒體的 *** 下，才不得不退貨，在消費(fèi)者的心目中對(duì)其已經(jīng)產(chǎn)生惡劣的印象，一段時(shí)間內(nèi)即使采取強(qiáng)有力的促銷(xiāo)，其銷(xiāo)量也很難上升，這是其自食其果。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要哪些方面的知識(shí)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 消費(fèi)者 核心 客戶客戶生命周期價(jià)值（CLV,Customer lifetime value） 客戶關(guān)系管理（CRM） 營(yíng)銷(xiāo)組合 營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向（也稱作“關(guān)注客戶”、“營(yíng)銷(xiāo)概念”） 可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng) 營(yíng)銷(xiāo)短視 市場(chǎng)區(qū)隔 目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析商業(yè)模型 價(jià)值 價(jià)值鏈價(jià)值遷移 市場(chǎng) 市場(chǎng)份額規(guī)模經(jīng)濟(jì) 最終用戶 競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變與發(fā)展，可歸納為六種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念、客戶觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要掌握的重點(diǎn)知識(shí)：經(jīng)濟(jì)學(xué)（宏觀和微觀）、營(yíng)銷(xiāo)管理的理論（菲利普·科特勒的《營(yíng)銷(xiāo)管理》被稱為營(yíng)銷(xiāo)理論界的圣經(jīng)）、以及與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)及銷(xiāo)售技巧等，同時(shí)，文案基礎(chǔ)也要好。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)

1.掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本理論、基本知識(shí)； 2.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定性、定量分析方法； 3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際問(wèn)題的基本能力； 4.熟悉我國(guó)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方針、政策與法規(guī)及了解國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的慣例和規(guī)則； 5.了解本學(xué)科的理論前沿及發(fā)展動(dòng)態(tài)； 6.掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。 我覺(jué)得最重要的是營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)得會(huì)寫(xiě)吧。

一、市場(chǎng)分析 1、市場(chǎng)總體分析 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3、自我分析 二、營(yíng)銷(xiāo)策略制定 根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，及自我狀況。 制定 1、廣告策略，包括產(chǎn)品定位，廣告定位，及廣告推廣策略 2、渠道推廣策略 3、終端策略

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都應(yīng)該學(xué)習(xí)那些知識(shí)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及工商管理方面的基本理論和基本知識(shí)，接受營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的基本能力。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是主要屬于理論性的學(xué)科，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)畢業(yè)后的主要擇業(yè)方向是銷(xiāo)售類(lèi)的和市場(chǎng)類(lèi)的工作。

銷(xiāo)售類(lèi)前期可能會(huì)辛苦一點(diǎn)從一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員開(kāi)始，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)建立自己的客戶群，業(yè)績(jī)突出的話可以提升到主管或銷(xiāo)售經(jīng)理，然后再向總監(jiān)或者分公司負(fù)責(zé)人去發(fā)展。市場(chǎng)類(lèi)一般開(kāi)始也會(huì)要求先熟悉業(yè)務(wù)，前期會(huì)有一段時(shí)間的銷(xiāo)售過(guò)程，然后再轉(zhuǎn)作市場(chǎng)，市場(chǎng)類(lèi)主要以市場(chǎng)策劃為主，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)研、分析、針對(duì)市場(chǎng)制定適合的銷(xiāo)售策略及公司發(fā)展規(guī)劃。這類(lèi)工作在銷(xiāo)售中也會(huì)有涉及。

銷(xiāo)售跟市場(chǎng)工作的區(qū)別：

銷(xiāo)售工作前期比市場(chǎng)工作會(huì)辛苦困難些，但是成長(zhǎng)起來(lái)后后期的發(fā)展和“錢(qián)”途要更大；市場(chǎng)工作相對(duì)銷(xiāo)售工作的區(qū)別在于要比較穩(wěn)定些，底薪會(huì)比較高一些，但是一般沒(méi)有提成，只有獎(jiǎng)金。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)主要有哪些方面呢

什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？

對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有些人理解片面，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等同于推銷(xiāo)。然而推銷(xiāo)并非是營(yíng)銷(xiāo)，推銷(xiāo)僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容之一。著名管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)指出，“可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的，然而營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余，營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全地適合它的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售，理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)己經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到產(chǎn)品或服務(wù)……”美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權(quán)威菲利普·考恃勒認(rèn)為，“營(yíng)銷(xiāo)最重要的內(nèi)容并非是推銷(xiāo)，推銷(xiāo)只不過(guò)是營(yíng)銷(xiāo)冰山上的頂點(diǎn)……，如果營(yíng)銷(xiāo)者把認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的各種需求，開(kāi)發(fā)適合的產(chǎn)品，以及訂價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等工作做得很好·這些產(chǎn)品就會(huì)很容易地銷(xiāo)售出去?！?

正如著名學(xué)者所述，營(yíng)銷(xiāo)不是推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)工作早在產(chǎn)品制成之前就開(kāi)始了。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)首先要確定那里有市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模如何，有哪些細(xì)分市場(chǎng)，消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣如何： 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須把市場(chǎng)需求情況反饋給研究開(kāi)發(fā)部門(mén)，讓研究開(kāi)發(fā)部門(mén)設(shè)計(jì)出適應(yīng)該目標(biāo)市場(chǎng)的最好的可能產(chǎn)品。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還必須為產(chǎn)品走向市場(chǎng)而設(shè)計(jì)定價(jià)，分銷(xiāo)和促銷(xiāo)計(jì)劃，讓消費(fèi)者了解企業(yè)的產(chǎn)品，方便地頭到產(chǎn)品。在產(chǎn)品售出后，還要考慮提供必要的服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意。所以說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的某一方面，它始于產(chǎn)品生產(chǎn)之前，并一直延續(xù)到產(chǎn)品售出以后，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。 許多有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義將有助于我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的理解。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)定義為：“營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶手中所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)。” 英國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)則認(rèn)為，“一個(gè)企業(yè)如果要生存、發(fā)展和盈利，就必須有意識(shí)地根據(jù)用戶和消費(fèi)者的需要來(lái)安排生產(chǎn)?！?日本企業(yè)界人士認(rèn)為，“在滿足消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上，研究如何適應(yīng)市場(chǎng)需求而提供商品和服務(wù)的整個(gè)企業(yè)活動(dòng)就是營(yíng)銷(xiāo)。

盡管以上有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義不盡相同，但從這些定義中可以歸納出以下幾點(diǎn)：

(1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)綜合的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程。

(2) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以滿足顧客需要為中心來(lái)組織企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)滿足需要而達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。

(3) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以整體性的經(jīng)營(yíng)手段，來(lái)適應(yīng)和影響需求。綜上所述，我們可以對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作出這樣的概括，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)有哪些

4點(diǎn)。

根據(jù)搜狐網(wǎng)資料，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)可以歸納為4點(diǎn)。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定義。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本功能。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念。

4、4P策略

4P是指產(chǎn)品product、價(jià)格price、地點(diǎn)place以及促銷(xiāo)promotion，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可以控制的因素，也是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要手段。

以上就是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)第三版馮金祥相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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