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電子商務(wù)的概念是什么（電子商務(wù)的概念及特點）

發(fā)布時間：2023-03-08 23:59:11 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 971 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電子商務(wù)的概念是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是電子商務(wù)？
2、電子商務(wù)的概念及特點
3、什么是電子商務(wù)？
4、電子商務(wù)概念什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)的概念是什么（電子商務(wù)的概念及特點）

一、什么是電子商務(wù)？

電子商務(wù)對工業(yè)企業(yè)影響

一、電子商務(wù)的概念及其特征

加拿大電子商務(wù)協(xié)會給出了電子商務(wù)的較為嚴格的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件(E-mail)，電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能(如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判)。

聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)在有關(guān)電子商務(wù)的報告中對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間(B2B)、企業(yè)和消費者之間(B2C)的商業(yè)交易。

美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，比較籠統(tǒng)地指出電子商務(wù)是通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將涉及世界各國。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(GHC)電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)定義如下：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

綜上所述，不管電子商務(wù)是如何定義，但并不能改變兩個事實：一是活動要有商業(yè)背景，另一個就是電子技術(shù)作為支撐的基礎(chǔ)，也就是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。從宏觀上講，電子商務(wù)是計算機網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身。而且涉及到諸如物流、金融、法律、政府等社會其它各個層面；從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(物流實體、生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、政府機構(gòu)、個人消費者等)利用網(wǎng)絡(luò)和先進的數(shù)字化媒體技術(shù)進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。

二、電子商務(wù)時代的五種力量影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)

邁克爾•波特在1980年提出了產(chǎn)業(yè)競爭“五種力量模型”，是將影響競爭及決定競爭強度的因素歸納為五個方面的力量，這五種力量分別是新進入者的威脅、供貨商的議價能力、購買者的議價能力、替代品或服務(wù)的威脅及現(xiàn)有廠商的競爭程度，如圖1所示。

透過五種競爭力量的分析有助于理清企業(yè)所處的競爭環(huán)境，并且系統(tǒng)的了解產(chǎn)業(yè)中競爭的關(guān)鍵因素。五種競爭力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力，它們影響了產(chǎn)品的價格、成本及必要的投資，每一種競爭力的強弱，決定于產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)或經(jīng)濟及技術(shù)等特質(zhì)。

圖1 競爭的五種力量模型

目前經(jīng)濟全球一體化的快速發(fā)展，但是卻不能忽視了其所在競爭環(huán)境的改變，藉由波特的五種力量分析模式來分析電子商務(wù)時代對傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境所帶來的競爭力量，可以將它們分為以下幾點：電子商務(wù)時代的新生力量、電子商務(wù)時代顧客的討價還價力量、電子商務(wù)時代供應(yīng)商的力量、電子商務(wù)時代產(chǎn)品替代力量以及傳統(tǒng)商業(yè)競爭加劇的力量。

在電子商務(wù)時代的今天，運用波特的“五種力量模型”中的五種力量來分析它們是如何影響和改變傳統(tǒng)商務(wù)時代的競爭結(jié)構(gòu)的（參考圖2）。1. 電子商務(wù)時代的新生力量

在電子商務(wù)時代的商業(yè)模式中，由于技術(shù)的高速發(fā)展與進步，很多新興的行業(yè)迅速出現(xiàn)，特別是虛擬經(jīng)濟與虛擬社會的產(chǎn)生。通過互聯(lián)網(wǎng)進行的信息交流直接影響著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)。如電子郵件逐步取代了絕大多數(shù)的普通信件的傳統(tǒng)、即時通訊工具沖擊著傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)媒體的傳播也對平面?zhèn)髅皆斐删薮蟮臎_擊。這股新生的力量部分沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)甚至取代傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式。網(wǎng)絡(luò)電話Skype以及即時通訊MSN的出現(xiàn)就是最典型的例子。面對這股新生的力量，要想保持以往的獲利能力，必須加速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力并及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營方向。

2. 電子商務(wù)時代顧客的討價還價的力量

電子通訊是電子商務(wù)時代的亮點，也正是這一點讓人與人之間的溝通時間縮到最小，讓信息的傳遞與交流也成為瞬間。因此這種信息的即時溝通很容易打破地域之間的差價優(yōu)勢，也讓顧客及時掌握著不同區(qū)域之間的價格優(yōu)勢，從而增強了顧客的討價還價的能力。最終讓商業(yè)經(jīng)營者的利潤空間下降。網(wǎng)絡(luò)論壇上出現(xiàn)的汽車團購等現(xiàn)象，打破區(qū)域限制提高了討價還價的能力就很好地說明了這一點。面對顧客的討價還價的力量，要想保持較強的獲利能力，只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫，從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式，擴展盈利的空間和渠道。

3. 電子商務(wù)時代供應(yīng)商的力量

電子商務(wù)改變了很多的競爭方式和經(jīng)營模式，然而供與求的關(guān)系似乎無法改變，一個良好的社會供應(yīng)鏈體系必定隱藏著一定的商業(yè)規(guī)則“有求有供、有供有求”。因此，行業(yè)內(nèi)的討價還價能力實際上也是一種動態(tài)的討價還價的關(guān)系。當(dāng)顧客的討價還價能力達到一定的極限時，供應(yīng)商要保持贏利水平，必然會對產(chǎn)品本身進行改造來節(jié)省成本，從而刺激整個供應(yīng)鏈上的企業(yè)的發(fā)展。對于像Wal-Mart、DELL等世界五百強的公司這種力量顯得更為突出，要想成為他們的供應(yīng)商，需要諸多條件和要求。面對供應(yīng)商的能力，必須加大創(chuàng)新的力度，一方面提高產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面提高產(chǎn)品的差異性。

圖2 傳統(tǒng)商業(yè)時代的五種競爭壓力

4. 電子商務(wù)時代的替代產(chǎn)品的力量

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及電子通訊的出現(xiàn)，將人員的眼球的空閑時間利用到了極限，同時也改變了人們的工作和生活的習(xí)慣。特別是對于都市白領(lǐng)階層，無論是理財、購物，還是休閑娛樂，都與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生著或多或少的聯(lián)系，電子商務(wù)不僅影響著人們的工作，同時也改變著傳統(tǒng)的生活習(xí)慣。即時通訊軟件通過互聯(lián)網(wǎng)改變了人們溝通的方式，也拉近了人與人之間的距離；又如看電影由傳統(tǒng)的電影院改為在電腦里面通過互聯(lián)網(wǎng)，這種方便性和隨意性在無形中成為電影院及傳統(tǒng)的音響租賃產(chǎn)業(yè)的替代產(chǎn)品；面對這種情況，只有提供附加的獨特的服務(wù)才能有機會在夾縫中生存。

5. 傳統(tǒng)商業(yè)時代競爭加劇的力量

電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的時間與空間的界線，讓競爭的區(qū)域由局部轉(zhuǎn)向了更大的范圍，將傳統(tǒng)的競爭區(qū)域又一次擴大到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展、物流體系的不斷完善、銀行支付以及網(wǎng)絡(luò)安全體系的逐步健全，讓B2B、B2C甚至C2C越來越走近普通百姓的日常生活。電子商務(wù)也改變了經(jīng)營與競爭等多方面的法則，但并沒有改變企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的理由。因此，核心產(chǎn)品的附加值成為了企業(yè)普遍使用的競爭武器與工具。

三、結(jié)論

從以上的分析可以看出，五種力量從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競爭結(jié)構(gòu)。面對五種力量的沖擊，必須加強自身功力的修煉的同時，還得適時地動態(tài)地調(diào)整戰(zhàn)略方向來適應(yīng)動態(tài)的競爭結(jié)構(gòu)，確保戰(zhàn)略是從價值創(chuàng)造和核心專長上建立自己的長期優(yōu)勢。只有這樣，才能使企業(yè)在電子商務(wù)時代的沖擊下能經(jīng)得住電子商務(wù)的浪潮并保持良好的長期的盈利狀態(tài)。

二、電子商務(wù)的概念及特點

電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡稱E-commerce)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。以下是我分享給大家的關(guān)于電子商務(wù)的概念及特點，歡迎大家前來閱讀!

電子商務(wù)的概念：

狹義：

電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等)在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。

廣義：

電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

電子商務(wù)的特點：

與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，電子商務(wù)有以下幾個特點：

(1)市場全球化

凡是能夠上網(wǎng)的人，無論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng)，都將被包容在一個市場中，有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。

(2)交易的快捷化

電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。

(3)交易虛擬化

通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。

(4)成本低廉化

由于通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，信息成本低，足不出戶，可節(jié)省交通費，且減少了中介費用，因此整個活動成本大大降低。

(5)交易透明化

電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此顯得比較透明。

(6)交易標(biāo)準(zhǔn)化

電子商務(wù)的操作要求按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行。

(7)交易連續(xù)化

國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁，可以實現(xiàn)24小時的服務(wù)。任何人都可以在任何時候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。

電子商務(wù)的特征功能：

特征

從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征：

普遍性

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、數(shù)字化生存的新天地。

方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。

安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。

協(xié)調(diào)性

商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。

功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web 服務(wù)器和客戶的瀏覽，在 Internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用信用卡賬號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

電子賬戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù) 措施來保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等，這些手段的應(yīng)用提供了電子賬戶操作的安全性。

服務(wù)傳遞

對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

交易管理

整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

看過"電子商務(wù)的概念及特點"的人還關(guān)注了：

1. 電子商務(wù)的不同定義

2. 電子商務(wù)的定義

3. 基于電子商務(wù)的企業(yè)營銷模式創(chuàng)新研究

4. 電子商務(wù)成功案例分析

5. 國際貿(mào)易中電子商務(wù)有哪些分類和特點

三、什么是電子商務(wù)？

電子商務(wù)（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動的方式。電子商務(wù)的實質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。再具體一點，它是利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種各樣商務(wù)活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動的一種方式，例如：網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。

電子商務(wù)

Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。

1．電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

2．電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

3．電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4．電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

5．電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

1.1電子商務(wù)的分類及模式

1.1.1按商業(yè)活動運作方式分類

（1）完全電子商務(wù)：即可以完全通過電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。

（2）不完全電子商務(wù)：即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。

1.1.2按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類。

（1）企業(yè)對消費者（也稱商家對個人客戶或商業(yè)機構(gòu)對消費者即B to C）的電子商務(wù)。商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)。目前，Internet上已遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計算機、汽車等商品和服務(wù)。

（2）企業(yè)對企業(yè)（也稱為商家對商家或商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)即B to B）的電子商務(wù)。商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)是指商業(yè)機構(gòu)（或企業(yè)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款。商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)（Value Added Network，VAN）上運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。

（3）企業(yè)對政府機構(gòu)的電子商務(wù)

在企業(yè)-政府機構(gòu)方面的電子商務(wù)可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購。

（4）消費者對政府機構(gòu)的電子商務(wù)

政府將會把電子商務(wù)擴展到福利費發(fā)放和自我估稅及個人稅收的征收方面。

（5）消費者對消費者的電子商務(wù)

1.1.3按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類。

（1）本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動，電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將下列系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：一，參加交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方、賣方及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)；二，銀行金融機構(gòu)電子信息系統(tǒng)；三，保險公司信息系統(tǒng)；四，商品檢驗信息系統(tǒng)；五，稅務(wù)管理信息系統(tǒng)；六，貨物運輸信息系統(tǒng)；七，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)（實際上，本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)聯(lián)結(jié)各個信息系統(tǒng)的中心）。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展有遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)。

（2）遠程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。

（3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國家進出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。

1.2電子商務(wù)的功能

1.2.1廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的 Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚?網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁( Home Page)和電子郵件 (E-majl)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

1.2.2咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group) 和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(Whiteboard Conference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

1.2.3網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助 Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

1.2.4網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉?商家之間可采用信用卡帳號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

1.2.5電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

1.2.6服務(wù)傳遞

1.2.7意見征詢

1.2.8交易管理

2.目前國內(nèi)電子商務(wù)存在的問題及戰(zhàn)略方向

2.1國內(nèi)電子商務(wù)存在的問題

目前的中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的規(guī)模決定了其市場容量和商業(yè)機會的有限。中國現(xiàn)有不到5000萬的網(wǎng)絡(luò)人口中，真正具有消費實力并能形成購買力的群體，依然遠不足以與現(xiàn)實生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵，同時，目前網(wǎng)絡(luò)人口的結(jié)構(gòu)也決定了只有少數(shù)商品可能馬上在網(wǎng)絡(luò)上銷售。

直到目前為止國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)體現(xiàn)出分散的多元化格局，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)，專業(yè)化流通的集約經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實現(xiàn)，設(shè)施利用率低等問題。商品的長途運輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費群體望而卻步。而在關(guān)于電子商務(wù)的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實際都在這個方面采取了回避的態(tài)度，但在實際運行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網(wǎng)絡(luò)上開店賣東西，想借電子商務(wù)撈點實惠的"網(wǎng)絡(luò)投機"行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費者在等待訂購物品的發(fā)送時間和代價上的要求。

中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進程的緩慢。其實從消費者的心理來看，我們沒有理由認定中國的消費者就一定會比外國的消費者更抵觸信用消費，那些出國定居的中國人在國外也會象當(dāng)?shù)厝艘粯硬捎眯庞孟M的方式購買商品，之所以形成國內(nèi)外的巨大消費行為反差，其根本的原因就在國內(nèi)金融體系的呆板和缺乏服務(wù)意識上。銀行與銀行之間、銀行與消費者之間的畫地為牢，迫使那些想嘗試信用消費的人必須為此付出額外的巨大精神和財力代價，于是當(dāng)電子商務(wù)這種新型商業(yè)模式出現(xiàn)時，我們的消費者根本無所適從，而消費者的反應(yīng)冷淡反過來又給了那些金融部門以口實，其結(jié)果就是形成了一個"因為沒人做，所以沒人用；因為沒人用，所以沒人做"的怪圈。這個怪圈一天不打破，中國的電子商務(wù)就不可能取得根本性的突破。

2.2電子商務(wù)市場戰(zhàn)略

2.2.1.賣方控制型市場戰(zhàn)略

它指由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，其目的是建立或維持其在交易中的市場勢力的市場戰(zhàn)略。例如，由全球最大的網(wǎng)絡(luò)路由器生產(chǎn)商思科(Cisco)系統(tǒng)公司建立的因特網(wǎng)站，使顧客能夠了解他們訂貨的全過程，檢查生產(chǎn)提前期、價格、訂貨和貨物發(fā)運的狀態(tài)，并在網(wǎng)上獲得相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。目前，這個站點每年銷售30億美元的產(chǎn)品，約占思科公司總銷售額的40%。此外，通過在網(wǎng)上發(fā)布技術(shù)文件，向顧客提供產(chǎn)品信息，思科公司每年節(jié)約了2.7億美元的印刷費、訂單及其處理錯誤損失和以電話為基礎(chǔ)的技術(shù)支持費用。其網(wǎng)上營銷也通過加速訂單處理和訂貨狀態(tài)實時跟蹤而增加了顧客的品牌忠誠。

2.2.2.買方控制型市場戰(zhàn)略

它是由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。雖然很多情況下涉及中介商，但有些特別大的購買者已經(jīng)為自己建立了電子市場。例如，日本航空公司是一個機上消費品的大客戶，它經(jīng)常在其網(wǎng)上發(fā)布諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產(chǎn)品的需求信息，以便發(fā)現(xiàn)最有吸引力的供應(yīng)商。

買方控制型市場戰(zhàn)略除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場戰(zhàn)略。

“在線自由市場”(Free Markets Online)公司建立了一個典型的買方代理型電子市場，該公司為傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)尋找一批競爭的零部件和半成品供應(yīng)商。該公司提供一次離線（offline）服務(wù)，它針對每一個買主的要求，尋找出一批潛在的供應(yīng)商，一旦這批可行的供應(yīng)商確定后，該公司為這些供應(yīng)商進行一次為期3個小時的網(wǎng)上競價?！霸诰€自由市場”公司建立的這種買方代理型市場幫助買方迅速有效地獲得了滿足其專門需要的供應(yīng)商，更重要的是，供應(yīng)商之間的網(wǎng)上競價使買方購入的零部件和半成品的價格下降10%--25%。

買方合作型電子市場則采用另一種方式。它把若干公司的采購聯(lián)合起來，以增加其討價還價的能力?！癟PN登記表”公司是由通用電器信息服務(wù)公司和湯姆生出版公司出資成立的一個合資公司。剛開始，它僅為通用電器公司燈泡事業(yè)部屬下的各分廠進行聯(lián)合采購，后來擴展到通用電器公司的所有事業(yè)部，現(xiàn)在，它的服務(wù)對象已經(jīng)超越了通用電器公司，成為包括通用電器在內(nèi)的多家大型企業(yè)進行聯(lián)合采購的公司。這一買方合作型電子市場大大降低了訂貨的處理時間（例如，使通用燈泡分部的訂貨處理時間從一周下降至一天）、減少了訂貨處理成本，而且使采購物品的價格下降了10%--15%。

2.2.3.中介控制型市場戰(zhàn)略

它是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略?！翱焖倥鋵Α保‵ast Parts）公司是一個專門交易積壓電子元件的電子市場。它擁有大量的供應(yīng)商和購買者的信息。通常，該公司根據(jù)不愿對用戶公開公司名稱的企業(yè)的積壓電子元件的產(chǎn)品信息，通過電子市場對商品進行拍賣。這使三方都受益：賣方獲得了比傳統(tǒng)經(jīng)銷商出價更高的銷售價；買方則以市場價迅速獲得了它需要的電子元件，更重要的是，“快速配對”公司檢驗了這些產(chǎn)品，并給予這些產(chǎn)品以完全的質(zhì)量保證；“快速配對”公司則賺得8%的傭金。在這個市場中，三方都是贏家，輸家可能只有傳統(tǒng)的經(jīng)銷商。

但是，中介控制型電子市場的出現(xiàn)并不必然排斥傳統(tǒng)中間商。例如，“數(shù)字市場”（Digital Markets）公司建立了一個以電子元件為交易對象的電子市場，其目的不是改變買賣雙方的關(guān)系，而是要使交易更有效率。它通過電子市場把買方的訂單提供給分銷商，再把價格、送貨等信息反饋買方?！皵?shù)字市場”公司還能使買方確認和跟蹤他們的訂單。為此，公司向賣方收取一定的交易費用，買方則不需為此付費。

3.電子商務(wù)方案的設(shè)計

3.1電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購物過程

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個交易過程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制，還要確實保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。

3.1.1電子錢包

電子錢包是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進行。電子商務(wù)活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進去。在發(fā)生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應(yīng)項目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現(xiàn)金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數(shù)字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中設(shè)有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結(jié)果打印出來。

3.1.2電子商務(wù)服務(wù)器

在網(wǎng)絡(luò)上開展實際電子貿(mào)易和交易業(yè)務(wù)，首先要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)的核心是設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)器。電子商務(wù)系統(tǒng)通常采用客戶／服務(wù)器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通?？梢允褂秒娮渝X包進行電子商務(wù)交易活動。有關(guān)使用電子錢包的軟件可以向有關(guān)電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調(diào)出來，也就是說，電子錢包的應(yīng)用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務(wù)安全保密服務(wù)器也使用了相應(yīng)的密碼加密算法，用來保護數(shù)字化的保密數(shù)據(jù)，例如對數(shù)字化簽名的保密服務(wù)等。在服務(wù)器一端的服務(wù)器軟件稱為電子商務(wù)支付系統(tǒng)，也稱電子商務(wù)出納系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)公司已經(jīng)建立了傳統(tǒng)銀行和Internet之間安全可靠保險的聯(lián)系，在電子商務(wù)服務(wù)器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現(xiàn)金?？蛻舫钟械碾娮有庞每?，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務(wù)服務(wù)器對于每天都要發(fā)生的上萬筆的信用卡帳務(wù)往來，當(dāng)天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金等電子商務(wù)支付工具不僅可以購買傳統(tǒng)的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉(zhuǎn)讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務(wù)，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發(fā)送給朋友一份電子賀卡等。

3.1.3電子商務(wù)通用交易過程

電子商務(wù)通用交易過程可以分為以下四個階段：

1.交易前的準(zhǔn)備。

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動。（1）買方根據(jù)自己要買的商品，準(zhǔn)備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調(diào)查和市場分析，反復(fù)進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據(jù)自己所銷售的商品，召開商品新聞發(fā)布會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿(mào)易政策，利用Internet和各種電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司也都為進行電子商務(wù)交易做好準(zhǔn)備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿(mào)易合同。電子商務(wù)的特點是可以簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，經(jīng)過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進行簽約，可以通過數(shù)字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進行前的手續(xù)。

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及到有關(guān)各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關(guān)、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)也按照合同，處理雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

3.1.4電子商務(wù)交易的基本程序

參加交易的買賣雙方在做好交易前的準(zhǔn)備之后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開展電子商務(wù)交易活動，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序，簡述如下：

客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；

供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答（ORDESP），說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息；

客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；

供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；

交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息；

供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

3.1.5電子錢包購物過程

這里說明在電子商務(wù)活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務(wù)活動的全過程。

1．參加電子商務(wù)活動的主要角色

（1）顧客（購物者、消費者）；

（2）銷售商店（或電子商務(wù)銷售商）；

（3）商業(yè)銀行（參加電子商務(wù)的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設(shè)帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務(wù)公司）；

（5）Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）；

（6）電子商務(wù)服務(wù)器。

2．電子商務(wù)活動中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計算機、數(shù)據(jù)交換設(shè)備和數(shù)據(jù)通信設(shè)備）；

（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；

（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；

（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；

（7）電子收據(jù)：銷售商店利用計算機和網(wǎng)絡(luò)為已經(jīng)購?fù)曦浳锏念櫩桶l(fā)送的電子收據(jù)。

3．電子錢包購物過程

（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網(wǎng)絡(luò)）查尋自己想購買的物品。

（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答，告訴顧客所購貨物的單價、應(yīng)付款數(shù).

四、電子商務(wù)概念什么是電子商務(wù)

1、電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務(wù)的范疇。

2、電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)等。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理等。

以上就是關(guān)于電子商務(wù)的概念是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。