會議服務員工作感悟及心得（服務工作心得體會感悟簡短）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于會議服務員工作感悟及心得的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務心得怎么寫

• 2、工作心得及感悟怎么寫

• 3、工作會議感想范文

• 4、在酒店工作心得感悟

一、服務心得怎么寫

服務對象：XXX社區(qū)

服務時間：2.15--2.21

服務項目：清潔小區(qū)

服務地點：XXX社區(qū)

個人所做的主要任務工作及完成情況概述：我的主要服務工作是清除貼在墻上的廣告，清掃隨意堆放的垃圾

在服務過程中產生的體驗與感受： 寒假的社會實踐活動已經結束了，但社會實踐給我們帶來的巨大影響卻遠沒有結束。它使我走出校園，走出課堂， 走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面 施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。 這幾天的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜 。它帶給我的是 欣喜,是得到成果的喜悅.在實踐活動中我們感受到亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的行動，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責。

社區(qū)評價意見：（蓋章就OK了）

二、工作心得及感悟怎么寫

工作心得及感悟寫作方法如下：

工作總結可不拘泥于“格式”和“框框”，但以下內容是必須包括的：

1、標題

總結的標題分為單標題和雙標題兩種，單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題：單位名稱+時限+總結內容+文稱，如標題下或文末有單位署名，標題可省略單位名稱等，文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用干專題總結。

雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題用文章式標題，副題采用公文式標題，補充說明單位、時限、內容等。

2、基本情況

應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據(jù)、指導思想以及對工作成績的評價等內容，它是工作總結的引言，便干把下面的內容引出來，只要很短的一段文字就行了。

3、工作回顧

要詳細地敘述工作任務，完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動，在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成意地引出來，不至丁造成前后不一的感覺。

工作心得及感悟范文

自進入單位近一年來，在領導的關心、指導和同事們的幫忙下，我迅速的融入群眾，進入工作主角，基木堂握了各項工作要領,較好的完成了各項工作任務，工作多余透過自學，豐富了理論學識，并在工作過程中將所學理論付諸實踐，誘過理論知識與實踐經驗相結合，進一步提高了解決實際問題的潛力。

業(yè)務上勤學好問，平常主動向領導，同事造教，用心參加各種形式的學習，參加了培訓，切圖提高了業(yè)務知識和技能，并在實際工作中不斷總結經驗，進一步提高辦事效率。

工作上保質保量，日常具體擔任報表統(tǒng)計，證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勒勤懇懇，嚴格要求，一是認直校對數(shù)據(jù)，確保匯總報美數(shù)據(jù)的直實有效性；二是高效辦理證照，確保100%在時限內辦結，且無因疏忽返工；三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。

三、工作會議感想范文

每一次開完會都會有一些不一樣的感想，下面是我為你整理的工作會議感想 范文 ，希望對你有用!

工作會議感想范文1

通過對__年工作會議兩個文件的學習，張文江總裁就__ 年工作做了簡要回顧，并就未來三年發(fā)展戰(zhàn)略特別是__ 年的工作進行了安排部署;徐升書記就__ 黨委工作做了簡要回顧和__ 年黨委工作講了幾點意見。

通過學習行使我深刻認識到__ 年，集團領導團隊團結和帶領全體員工，全力加快發(fā)展建設，努力擴大經營成果，搶抓機遇，埋頭苦干，各方面工作再上新臺階，張文江總裁在簡要回顧和充分肯定集團__ 年成績、認真分析集團“___”面臨的形勢與戰(zhàn)略任務的同時，著重就未來集團三年發(fā)展戰(zhàn)略特別是__ 年的工作進行了安排部署。__ 年工作的指導思想是：以“____ ”重要思想和__ 屆五中全會、

中央及自治區(qū)經濟工作會議精神為指導，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)纜全局，緊緊圍繞加快發(fā)展建設和擴大經營成果兩條主線，以提高經濟效益和員工生活質量為目標，推進戰(zhàn)略管理，深化內部改革，加快企業(yè)發(fā)展，搶抓機遇，埋頭苦干，為實施三年發(fā)展戰(zhàn)略和“___”規(guī)劃開好局、起好步。他強調，明年的任務非常繁重，必須重點抓好九個方面的工作：一是堅持發(fā)展是第一要務，加快項目建設，保持良好的發(fā)展勢頭;。

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二是堅持“五句話”原則，大力調整經濟結構，加快增長方式轉變，提高經營效益和質量;三是進一步轉變管理方式，提高綜合管理水平，增強管理效力;四是實施安全管理戰(zhàn)略，打牢 安全生產 根基，努力構建本質安全型礦山;五是增強技術創(chuàng)新能力，推動技術進步，提升競爭能力;六是繼續(xù)深化內部改革，優(yōu)化結構，提高運行效率;七是加大人才引進和培訓力度，建立員工成才導向機制，提高員工隊伍素質;八是堅持以人為本的經營指導思想，著力提高員工生活質量;九是加強 企業(yè) 文化 建設。

徐升書記在回顧和肯定__ 年集團黨委工作的同時，

著重就__年集團黨委工作進行了安排。指導思想是：以貫徹落實黨的__ 屆五中全會、中央經濟工作會議、自治區(qū)黨委九屆十二次全體(擴大)會議和自治區(qū)經濟工作會議精神為動力，堅持以人為本，把握科學發(fā)展觀，按照深化改革、加快發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧、穩(wěn)定大局的方針，以“加快發(fā)展建設、擴大經營成果、提高員工生活質量”為主線，大力提升黨建工作、思想政治工作、精神文明建設工作的質量和效果，保護好、引導好、發(fā)揮好各方面的積極性，為強力推進戰(zhàn)略管理，全面完成__ 年的各項目標任務，打好___規(guī)劃第一仗，加速寧東能源化工基地建設步伐，建設文明、___、和諧礦區(qū)，提供強有力的思想、組織和作風保證，全面推進集團“三個文明”建設健康協(xié)調發(fā)展。工作目標和主要任務是：實施“五個一”工程，即營造一種新氛圍、創(chuàng)建一套新機制、開創(chuàng)一個新局面、形成一種新格局、走出一條新路子。強化“三項建設”，即強化領導班子、黨員隊伍和員工隊伍建設。提供“三個保證”，即提供強有力的思想保證、組織保證和作風保證。

重點抓好六項工作，即把學習貫徹__ 屆五中全會精神引向深入，為實現(xiàn)集團跨越式發(fā)展提供堅實的思想基礎;進一步鞏固擴大先進性 教育 成果，健全完善永葆黨的先進性的長效機制;圍繞中心工作，進一步加強和改進黨的建設，為集團改革發(fā)展提供堅強的組織保證和人才保證;創(chuàng)新宣傳思想政治工作和精神文明建設，努力構建文明、___、和諧的一流礦區(qū);抓好黨建帶工帶團建，充分發(fā)揮好群眾組織的作用;黨政工團齊抓共管，做好工作，加速發(fā)展，堅決打好“___”發(fā)展規(guī)劃第一仗。

工作會議感想范文2

兩天的行政流程大改造會議終于落下帷幕了，但這對我們來說才剛剛開始，更多的挑戰(zhàn)更多的機遇在等著我們，我們唯有用心學習，用心實踐方能從中吸取 經驗 跟教訓。

對于一個剛剛 畢業(yè) ，可以說是毫無工作經驗的我來說，來到大友富工作學習到了很多東西。還記得第一天來 面試 的時候，看到大友富的同事各個都很熱情，這里工作氣氛很好，心里暗自偷笑，以后的工作氣氛肯定很融洽。但當這里的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這里的工作節(jié)奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時候，當時心里有點小擔心，怕怕的，但是還是告訴自己沒有經歷沒有做過怎么知道自己不行，所以當時就做了個決定我要努力做好這份工作。

開始投入這份工作時，慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級想要的，不能達到上級的要求，還記得第一次做周報時出現(xiàn)了很多錯誤，還因為這個李總專門給我們行政上了一課。當時體會頗深，進而周報的準確度也慢慢的隨之提升。

再還沒開這個行政流程大改造會議之前，感覺自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒什么效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒想過要用什么辦法來解決。但是經過李總給我們分析，大家一起討論一起梳理解決后，發(fā)現(xiàn)自己欠缺的太多太多。

在售后這個方面，可以說是一點經驗都沒的我，剛剛進入這個工作，感覺自己就像一只無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經過李總細心的幫我們分析梳理程序后，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，盡量做好最好。希望在售后這方面學習到更多的知識。

能夠來到大友富工作我感動很榮幸，很感謝李總愿意花那么多的時間來幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問題。大友富是一個會發(fā)掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，大友富會是你展現(xiàn)能力的一個很好的平臺。

通過這次會議我發(fā)現(xiàn)自己平時做事真的很欠缺思考，在以后工作上遇到問題要學會換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負李總精心為我們安排的這次會議，盡量把事情做好。沒有最好只有更好。

工作會議感想范文3

學習完在全國組織工作會議上的講話后，我對黨的基層組織建設的現(xiàn)狀有些思考，黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，是黨建工作的不可或缺的一部分，黨的90多年奮斗歷程告訴我們，基層穩(wěn)則全國穩(wěn)。在改革開放不斷深入，經濟社會快速發(fā)展的今天，提升基層黨組織的創(chuàng)新精神，鼓勵大膽實踐，全面提升基層黨建工作水平是當前一段時期內黨建工作的重要任務，在社會矛盾多發(fā)的時期、穩(wěn)定任務繁重的時期和外部環(huán)境多變的時期，我們要發(fā)揮基層黨組織這個“法寶”的作用。

一、認真研究中央組織工作會議精神，深入基層搞調研

認真學習會議精神，深入基層開展調研，是組織工作順利開展的基礎。當前，基層黨組織建設面臨的新情況新問題越來越多，要創(chuàng)新基層組織工作的著力點，引導基層黨組織充分發(fā)揮服務群眾、聚人心、促和諧的作用，努力把黨的各項工作深入到基層?！皼]有調查就沒有發(fā)言權”。在黨深入開展群眾路線教育活動之際，我們要深入基層，扎實開展調查研究，主動了解基層群眾的工作、生活和思想狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，在與群眾的不斷接觸中了解第一手資料，進而弄清工作重點，變被動為主動。

二、廉潔自律、改進作風，扎實做好基層組織建設工作

作為組工干部，在推進基層組織建設過程中，應按照黨中央提出的“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的標準嚴格要求自己，改進工作作風，注意自己的 言行舉止 。在工作要注重加強政治理論學習和思想道德建設，不斷熟悉基層組織業(yè)務。在處理群眾提出的問題時，應多換位思考，從多角度去思考，耐心地與群眾進行溝通。在利益面前做到清正廉潔，在工作中做到不怕吃苦、不怕吃虧。

三、加強基層黨組織建設，為經濟發(fā)展提供組織保障

大力加強黨的基層組織建設工作，進一步增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，是適應新形勢任務要求，推進黨的建設新的偉大工程的迫切需要，也是經濟社會發(fā)展的迫切需要。我們要圍繞國家發(fā)展的中心任務，堅持從實踐出發(fā)， 總結 積累經驗，把黨的提出的加強基層黨組織建設的各項要求切實落實好。按照會議精神，積極推進基層黨組織建設創(chuàng)新、基層領導班子創(chuàng)新、基層工作機制創(chuàng)新、基層黨員教育管理創(chuàng)新，把黨的先進性建設和純潔性建設作為主線，以科學發(fā)展觀為指導，始終堅持抓基層、強基礎不放松，充分發(fā)揮基層黨組織作用、推動中國特色社會主義事業(yè)不斷前進。

心得四：教體局教育工作會議 學習心得 體會

通過觀看教體局教育工作會議讓我受益頗多，尤其是關于 高效課堂 的內容。在教學中，有教師嘗試周小組的教學模式來做，效果卻實是很好，雖不敢說是高效，但卻實是很有效的。對此，在學習怎樣改變學生的學習方式方面很是有感受。

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四、在酒店工作心得感悟

酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設施寢前服務、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。下面我給大家?guī)碓诰频? 工作心得 感悟，希望能幫助到大家!

在酒店工作心得感悟1

20__年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經營業(yè)績有了較大的提升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本?！伴_源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和 銷售技巧 ，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。酒店前臺 工作 總結 范文

五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理。前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。20__年客房收入與20__年客房收入進行對比，住房率增加了，但收入卻減少了__元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性。

2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。

3、個別新員工對本職工作操作不熟練。

4、商務中心復印機、打印機老化，復印及打印的效果不好，直接影響到了商務中心的收入。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20__年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出20__年 工作計劃 ：

1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量。

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。

在酒店工作心得感悟2

不知不覺中，20__年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

第二，關注賓客的習慣和喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，配合問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

我感謝我們部門的熊經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和 禮儀知識 ，以適應公司的快速發(fā)展，做好 個人工作計劃 ，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

在酒店工作心得感悟3

對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的 經驗 ，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的。當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒， 心得體會 并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。

5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。

在酒店工作心得感悟4

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20___，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20___工作做一個總結。

一、前臺接待方面

20___月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議等，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

20___年__月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對 筆記本 、 臺式機 等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20___年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20____作計劃

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行 市場調查 ，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20___將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20____將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

在酒店工作心得感悟5

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從 入職 培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦 清明 ，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種。種服務，而這些問題并非由前臺人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由前臺向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

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以上就是小編對于會議服務員工作感悟及心得問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網站上的電話，或添加微信。

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