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電銷(xiāo)銷(xiāo)售10句開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)(最吸引人的10句開(kāi)場(chǎng)白)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于電銷(xiāo)銷(xiāo)售10句開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
本文目錄:
一、電話銷(xiāo)售話術(shù)范文
銷(xiāo)售的方式的方式有多種多樣,相信做電話銷(xiāo)售的朋友都知道,做電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的,下面我給大家分享電話銷(xiāo)售話術(shù)范文,歡迎參閱。
電話銷(xiāo)售話術(shù)范文1
電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵
電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白,作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售話術(shù)人員,在初次打電話給客戶(hù)時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事:
1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?
別開(kāi)生面的開(kāi)場(chǎng)白
1、提及客戶(hù)目前最關(guān)心的事情。
“李總您好,聽(tīng)您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”
2、提及客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“我們剛與安聯(lián)公司(目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的產(chǎn)品對(duì)打開(kāi)高端市場(chǎng)起到了非凡的作用,所以我今天決定給您打一個(gè)電話。”
3、提及客戶(hù)最近的活動(dòng)。
“在貴公司最近參加的業(yè)界研討會(huì)上,張海工程師提到XX觀點(diǎn),我認(rèn)為我們公司最新推出的產(chǎn)品正好符合張工所說(shuō)的……”
4、引起他的擔(dān)心和憂慮。
“不斷有客戶(hù)提到,公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少客戶(hù)提到,他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情的?
5、提到你曾寄出的樣品。
“前幾天曾給您寄過(guò)我們公司的產(chǎn)品樣品……”
“我寄給您的樣品,你試用過(guò)后感覺(jué)效果怎么樣?
6、提及促銷(xiāo)活動(dòng)。
“我公司推出春節(jié)‘合家歡’活動(dòng)才十天,就有兩萬(wàn)名客戶(hù)參加了該項(xiàng)活動(dòng)。你只要每月多交5元,就可以在春節(jié)期間任打市內(nèi)電話……”
7、提出問(wèn)題。
電話銷(xiāo)售人員直接向客戶(hù)提出問(wèn)題,利用所提的問(wèn)題來(lái)引起客戶(hù)的注意和興趣。
“張廠長(zhǎng),您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”
8、向客戶(hù)提供信息。
電話銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提供一些對(duì)客戶(hù)有幫助的信息,如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)等,會(huì)引起客戶(hù)的注意。這就要求電話銷(xiāo)售人員能站到客戶(hù)的立場(chǎng)上,為客戶(hù)著想,盡量閱讀報(bào)刊,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),充實(shí)自己的知識(shí),把自己訓(xùn)練成為這一行業(yè)的專(zhuān)家??蛻?hù)可能會(huì)對(duì)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)付了事,可是對(duì)專(zhuān)家則是非常尊重的。
比如,你對(duì)客戶(hù)說(shuō):“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明,覺(jué)得對(duì)貴廠很有用。”
9、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
電話銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供信息,用具體的數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題,關(guān)心客戶(hù)的利益,也能獲得客戶(hù)的尊敬與好感。
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽(tīng),是嗎?”
“如果我們韻服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎?”
電話銷(xiāo)售話術(shù)范文2
示例1,首次和客戶(hù)的電話溝通:“您好,陳先生,我是***公司市場(chǎng)部的張明,***公司已經(jīng)成立5年多了,和*********合作也已經(jīng)很多年了,不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)我們公司?”
錯(cuò)誤點(diǎn):
1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái),及對(duì)客戶(hù)有何好處。
2、客戶(hù)根本不在意你們公司成立多久,和誰(shuí)誰(shuí)合作,或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。
(客戶(hù)不關(guān)心的問(wèn)題,不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中,可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題,可能沒(méi)有這么嚴(yán)重)
示例2:銷(xiāo)售員:“您好,陳先生,我是***公司市場(chǎng)部的張名,我們是專(zhuān)業(yè)提供*****的******,請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?”
錯(cuò)誤點(diǎn):
1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái),以及對(duì)客戶(hù)有何好處。
2、在還沒(méi)有提到對(duì)客戶(hù)有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題,讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。
示例3:
銷(xiāo)售員:“您好,陳先生,我是***公司市場(chǎng)部的張名,前幾天前我有寄一些光盤(pán)/資料給您,不曉得您收到?jīng)]有?
錯(cuò)誤點(diǎn):
1、同樣問(wèn)題沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái),及對(duì)客戶(hù)有何好處。
2、平常大家都很忙,即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看,而且讓他們有機(jī)會(huì)回答:“我沒(méi)有收到。
(資料、產(chǎn)品要說(shuō)明白)
示例4:
銷(xiāo)售員:“您好,陳先生,我是***公司市場(chǎng)部的張名,我們的提供專(zhuān)業(yè)的****和服務(wù)的公司,不曉得您現(xiàn)在是否有空,我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論/給您介紹一下?
錯(cuò)誤點(diǎn):
1、直接提到商品本身,但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)客戶(hù)有何好處。
2、不要問(wèn)客戶(hù)是否有空,直接要時(shí)間。
結(jié)語(yǔ)
以上這些都是有效的電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白的一些例子,業(yè)務(wù)員朋友可以根據(jù)自己的情況加以整理應(yīng)用,從而發(fā)揮最有效的作用。
電話銷(xiāo)售話術(shù)范文3
電話銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧一、說(shuō)好第一句話,建立初步信任
開(kāi)場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶(hù)心中的這些疑慮,只有你的開(kāi)場(chǎng)白能解決客戶(hù)心里的這些疑問(wèn),這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中,第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門(mén)合作,第一句話通常說(shuō)的是:“您好,請(qǐng)問(wèn)是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶(hù)服務(wù)中心的***,現(xiàn)在有時(shí)間嗎,想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶(hù),所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。
電話銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧二、不要給客戶(hù)拒絕你的機(jī)會(huì)
大部分沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的銷(xiāo)售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,只知道說(shuō),或提很容易被客戶(hù)拒絕的封閉式問(wèn)題,例如好不好,是不是,可不可以??蛻?hù)一個(gè)NO字就前功盡棄。
所以?xún)?yōu)秀的銷(xiāo)售在每次對(duì)話中,都非常注意問(wèn)題的設(shè)計(jì),基本上都養(yǎng)成以開(kāi)放性提問(wèn)結(jié)尾的習(xí)慣。例如:“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問(wèn)服務(wù)類(lèi)型“操盤(pán)”,您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶(hù)便不容易掛掉你的電話。
但封閉性問(wèn)題并不是在整個(gè)開(kāi)場(chǎng)白階段都不能用,當(dāng)客戶(hù)對(duì)你的服務(wù)感興趣了,向你請(qǐng)教或咨詢(xún)意見(jiàn)時(shí),你用封閉式的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行診斷,這個(gè)時(shí)候封閉式問(wèn)題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如,我在和很多客?hù)溝通時(shí)候,客戶(hù)對(duì)如何建立電話行銷(xiāo)的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非常苦惱,我通常會(huì)提問(wèn):“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開(kāi)放性問(wèn)題);“你們有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),維護(hù)老客戶(hù)?這個(gè)問(wèn)題就是封閉性問(wèn)題了。
電話銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧三、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時(shí)間很短,一般在3.5到4.5分鐘。開(kāi)場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的好處,目標(biāo)客戶(hù)要根據(jù)不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問(wèn)題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)KPI表達(dá)出來(lái)的。銷(xiāo)售額與利潤(rùn)的增長(zhǎng),成本的降低,單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題之外,他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以,你在短時(shí)間里,必須巧妙組織你的開(kāi)場(chǎng)白,說(shuō)出你要找他的理由。
電話銷(xiāo)售講好開(kāi)場(chǎng)白的技巧四、設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)
為了使每通電話都有價(jià)值,一位專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員在打電話給客戶(hù)之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo),將會(huì)使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題,完全失去方向,浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
二、電銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)
問(wèn)題一:房產(chǎn)電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)大神們幫幫忙 您好: 先生請(qǐng)問(wèn)您一天少抽一包煙就能擁有一套20萬(wàn)的商鋪,您相信嗎? 接著客戶(hù)會(huì)說(shuō),哪有這么好的事情。接著你就大膽的介紹吧
問(wèn)題二:電話銷(xiāo)售員怎么說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白,實(shí)用點(diǎn)的... 1、客戶(hù)資料的確認(rèn)(即:核實(shí)對(duì)方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)
2、介紹公司和自己
3、說(shuō)明打電話的原因
其次,和客戶(hù)的交流中文字的內(nèi)容占15%、聲音55%、精神面貌面部表情肢體動(dòng)作30% 。電話銷(xiāo)售是一種信息的傳遞,是情緒的轉(zhuǎn)移,信息:產(chǎn)品、公司、自己、客戶(hù);情緒:對(duì)客戶(hù)的服務(wù)的情緒、對(duì)自己的工作的情緒。
目前而很電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白介紹的是當(dāng)自已知道客戶(hù)關(guān)鍵人的信息資料時(shí)如何打電話,實(shí)際當(dāng)中有很多時(shí)候很多客戶(hù)的信息資料是不全的,只知道這這家企業(yè)是我們的目標(biāo)客戶(hù),而手中并沒(méi)有相關(guān)人的資料,這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?
因此,我把電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白分為二種:知道客戶(hù)相關(guān)人資料的情況下,不知道客戶(hù)相關(guān)人資料的情況下。
一、知道客戶(hù)相關(guān)人資料的情況下
、請(qǐng)求幫忙法
如: 電話銷(xiāo)售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客 戶(hù): 請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下,在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
、第三者介紹法
如: 電話銷(xiāo)售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客 戶(hù): 是的。
電話銷(xiāo)售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客 戶(hù): 客氣了。
電話銷(xiāo)售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性,很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系。
、從眾心理法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。 把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”也可以叫做從眾心理,它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
如: 電話銷(xiāo)售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專(zhuān)業(yè)從事**產(chǎn)品銷(xiāo)售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳?*公司(行業(yè)比較出名的企業(yè))在使用我們的產(chǎn)品,想請(qǐng)教一下貴公司在使用哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來(lái) *** 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
、激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。
如: 約翰?沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下:
約翰?沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ),他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。
第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來(lái)的,而是由肚里吐出來(lái)的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;
第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;
第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人......>>
問(wèn)題三:怎么電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白 作為一名優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售員,在初次打電話給客戶(hù)時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事:
1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
顧客朱:沒(méi)關(guān)系,是什么事情?
――顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白二:同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問(wèn)李明,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱:可以,什么事情?
――顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白三:他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù),是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷(xiāo)售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?,還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱:沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白四:自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò),這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷(xiāo)產(chǎn)品,專(zhuān)搞欺騙,我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷(xiāo)售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷(xiāo)售員:是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
問(wèn)題四:電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白第一句話怎么說(shuō) 電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)比較系統(tǒng)的工作。
我經(jīng)常和下屬培訓(xùn)電話營(yíng)銷(xiāo),一般要注意很多方面。
你說(shuō)到的第一句話怎樣說(shuō)的問(wèn)題要注意:多設(shè)計(jì)幾個(gè)開(kāi)場(chǎng)白;然后根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行運(yùn)用,不能一本天書(shū)用到老:
1、視時(shí)間(如早中晚);視職位(老板、采購(gòu)、接線員、其它崗位);視狀態(tài)(對(duì)方的心情、語(yǔ)氣、當(dāng)時(shí)忙不忙);視關(guān)注:(你銷(xiāo)售同一樣?xùn)|西,但對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)不同,如何根據(jù)你的產(chǎn)品亮點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)最優(yōu)對(duì)白);
2、同一個(gè)目標(biāo)客戶(hù)可以分幾次進(jìn)行公關(guān),則每一次的電話營(yíng)銷(xiāo)都會(huì)有不同的第一句話;
3、電話營(yíng)銷(xiāo)并不是第一句話就可以解決了你的疑問(wèn),而是如何成功地電話營(yíng)銷(xiāo);
4、你可以關(guān)注如何讓客戶(hù)通過(guò)一兩次電話對(duì)你有印象,對(duì)你的產(chǎn)品或公司有印象,這也是關(guān)鍵;
5、如何降低對(duì)方的戒心,讓客戶(hù)接受真誠(chéng)的你,由接受你到接受你們公司、你們的產(chǎn)品,這才是電話營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵;
6、有禮貌、自我狀態(tài)飽滿(mǎn)、真誠(chéng)服務(wù)、自信、不亢不卑、百打不死是電話營(yíng)銷(xiāo)的精神支柱;
7、在電話營(yíng)銷(xiāo)前設(shè)定你預(yù)期的目標(biāo),按目標(biāo)去進(jìn)行,一次電話營(yíng)銷(xiāo)里盡可能地達(dá)到最多的目標(biāo)。
電話營(yíng)銷(xiāo)是面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的前奏,基礎(chǔ),只有多打電話、多鍛煉、多總結(jié)才會(huì)出真章;
這回答可以是最佳答案嗎?(多爭(zhēng)取也是電話營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn))
我是華信達(dá)不銹鋼的曾經(jīng)理,可以電話了解。
問(wèn)題五:電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)應(yīng)該怎么說(shuō)啊 都是說(shuō) 您好請(qǐng)問(wèn)您是某某嗎? 我是某某然后看你銷(xiāo)售的是什么在接著說(shuō)
問(wèn)題六:電話銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白,怎么才能說(shuō)到最好? 開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名,或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣,如果使用得當(dāng)?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之,則會(huì)使人覺(jué)得索然無(wú)味,不再想繼續(xù)聽(tīng)下去。 我們對(duì)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一下總結(jié):在初次打電話給客戶(hù)時(shí),必須要在20秒內(nèi)做公司及自 我介紹,引起客戶(hù)的興趣,讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。要讓客戶(hù)放下手邊的工作,而愿意和你談話,銷(xiāo)售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列3件事: 1.我是誰(shuí)/我代表那家公司? 2.我打電話給客戶(hù)的目的是什么? 3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶(hù)有什么好處? 好,我們舉一個(gè)比較正確的示例: :“喂,陳先生嗎?我是******市場(chǎng)部/***********的陳明,我們有非常龐大的***產(chǎn)品,有***和***(產(chǎn)品形式),今天我打電話過(guò)來(lái)的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多***)(同行業(yè))朋友的所認(rèn)可,能夠?yàn)樗麄兲峁┠壳白罡咝У?**服務(wù),而且我們還給他們帶來(lái)很多***(利益),為了能進(jìn)一步了解我們是否也能替您服務(wù),我想請(qǐng)教一下您目前否有購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品和服務(wù)?” 重點(diǎn)技巧: 1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱(chēng),專(zhuān)長(zhǎng)。 2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。 3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。 4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題,使客戶(hù)參與。
問(wèn)題七:原油電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白怎么寫(xiě)? 1.克服自我的心理恐懼
我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人,都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程。如何做好電話銷(xiāo)售?剛開(kāi)始,有人會(huì)覺(jué)得每天就是打電話,這有什么好恐懼的,打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒(méi)啥感覺(jué),要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢?要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢?那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見(jiàn)電話了,會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆,而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去,即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了,心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬(wàn)不要接聽(tīng)。等這一系列反應(yīng)過(guò)后,我們就會(huì)開(kāi)始恐懼了,會(huì)害怕、會(huì)疑惑,為什么這個(gè)行業(yè)這么難做,為什么客戶(hù)都不接受我?
其實(shí)不光你個(gè)人會(huì)有這種想法,人人都有,但是我們必須知道二八法則、知道大數(shù)法則。只要你堅(jiān)持打下去,成交的就可能是下一個(gè)。有的人可能會(huì)覺(jué)得這是自我安慰,但其實(shí)這是前人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),換句話說(shuō),如果打電話沒(méi)有收益,那公司還招我們來(lái)打電話干嘛呢?公司招我們來(lái)不是為了折磨我們的,而是因?yàn)樗麄兡苜嵉藉X(qián),他能賺到錢(qián),你不就能賺到錢(qián)嗎?
2.提高電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼,那恭喜你,你已經(jīng)比60%的電話營(yíng)銷(xiāo)員優(yōu)秀了,因?yàn)楹芏嚯娫挔I(yíng)銷(xiāo)員不能克服自己的心理恐懼,在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了?;蛘哂捎谝恢睕](méi)起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營(yíng)銷(xiāo)員留下了,下面就是要提高自己的電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候,即使我們打電話沒(méi)有像以前那種膽怯的心理了,但是由于業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)常會(huì)被客戶(hù)的各種各樣的問(wèn)題給問(wèn)倒。
其實(shí)也沒(méi)關(guān)系,這很正常,如果你待的公司是正規(guī)的電話銷(xiāo)售公司,公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的,你需要做的,就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心,把講師布置的作業(yè)都給完成,那基本問(wèn)題就不大了。如果你待的公司沒(méi)有類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),那也沒(méi)關(guān)系,我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn),整理他們的客戶(hù)疑異處理話術(shù),自己熟記于心,那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了,時(shí)間一長(zhǎng),自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。
一定要記得的是,只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的,不要怕把你的客戶(hù)給說(shuō)跑了,客戶(hù)有的是,而你的能力現(xiàn)在不提高,而又更待何時(shí)呢?
3.和客戶(hù)面對(duì)面交流
電話只是一個(gè)工具,如果你覺(jué)得你和你的客戶(hù)發(fā)展的不錯(cuò)了,那完全可以面談,即使你能在電話里把客戶(hù)搞定,讓其下單了,那你總要去給客戶(hù)送發(fā)票送合同吧?這個(gè)時(shí)候就需要我們能很好的和客戶(hù)面對(duì)面溝通了。
可是很多銷(xiāo)售員到了客戶(hù)面前就和電話里判若兩人了??蛻?hù)問(wèn)什么,他就答什么,完全變?yōu)榱艘粋€(gè)解說(shuō)員,客戶(hù)沒(méi)問(wèn)題了,他也就不知道該說(shuō)什么了。這個(gè)時(shí)候我們還是要多練,當(dāng)然了,如果你的客戶(hù)快成交了,或者已經(jīng)成交了,那你就盡量別拿這樣的客戶(hù)練手了,畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶(hù)的時(shí)候,我們可以跟在后面,假裝當(dāng)個(gè)幫手,實(shí)則是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的,這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工后面去和客戶(hù)見(jiàn)面了,當(dāng)“小二”有什么不好的呢?
4.客戶(hù)成交
這個(gè)階段其它地方還好,有一個(gè)問(wèn)題要說(shuō)下,很多業(yè)務(wù)員和客戶(hù)關(guān)系發(fā)展好了,也是時(shí)候讓客戶(hù)簽單了,這時(shí)候他們卻猶豫了,不好意思開(kāi)口了。這種情況經(jīng)常發(fā)生,特別是新手,其實(shí)我們要知道,我們費(fèi)這么大勁是干什么的?如果你賣(mài)的東西確實(shí)對(duì)你的客戶(hù)有益,那就完全無(wú)需苦惱了,你這是在幫助他,而且交易歸交易,感情歸感情,不搭嘎的,客戶(hù)也很聰明,他既然決定在你這兒買(mǎi)了,肯定也是深思熟慮過(guò)的,所以這個(gè)時(shí)候就無(wú)需瞻前顧后了,果斷促單吧。
5.維護(hù)客戶(hù)
東西賣(mài)好了,不是說(shuō)就沒(méi)事了,經(jīng)常打打電話拜訪一下,問(wèn)問(wèn)對(duì)方東西用的怎么樣?隔的時(shí)間稍微一長(zhǎng),可以再登門(mén)拜訪一下,經(jīng)常維護(hù)感情,為客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹再做好鋪墊。當(dāng)然了,如果你和這個(gè)客戶(hù)已經(jīng)成為好朋友了。
成功的......>>
問(wèn)題八:做軟件電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō) 開(kāi)場(chǎng)白很難也很重要,我建議你上來(lái)委婉的說(shuō)出你的意圖,比如你說(shuō)增加他手頭的資源,這時(shí)候?qū)Ψ接袃煞N可能,一種是好奇,一種是失去耐心。對(duì)于前者你就成功了,但是對(duì)于后者要語(yǔ)氣堅(jiān)定平穩(wěn)的告知你的產(chǎn)品。切記,語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定,和氣,不要畏懼。
問(wèn)題九:電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白 我朋友做銷(xiāo)售,一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn),分享一下。首先要注意咱們的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),如果是男生要響亮自信,女生要甜美親切。其次可以含糊過(guò)去自己的公司和行業(yè)。其實(shí)很多客戶(hù)都接到過(guò)很多類(lèi)似電話,一聽(tīng)你的公司或產(chǎn)品,會(huì)條件反射般的掛電話的。最最重要的吧,要注意聽(tīng)客戶(hù)的話意,多聽(tīng)他說(shuō)。不要急著第一次桶電話就達(dá)到什么效果。一般成交都需要多次溝通的。祝你好運(yùn),別忘了新泰要好,被罵了,被掛了電話,要知道不是因?yàn)槟愕木壒省?
問(wèn)題十:閥門(mén)電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該怎么說(shuō) 禮貌的問(wèn)候是肯定的
后面就是 你們公司 你的名字 你們主要的銷(xiāo)售產(chǎn)品
當(dāng)然 你要是個(gè)會(huì)聊天的人 是先聊天聊天
三、電話銷(xiāo)售話術(shù)
電話銷(xiāo)售的話術(shù)模板是多樣的,面對(duì)不同情況有著不同的話術(shù)模板選擇,所以我我就給你們帶來(lái)了一些關(guān)于面對(duì)不同情況所使用的話術(shù)模板的例子。
電銷(xiāo)話術(shù)一:故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問(wèn)李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
營(yíng)銷(xiāo)員:是這樣的,我們公司主要是銷(xiāo)售xxx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi),我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
保險(xiǎn)電銷(xiāo)是最方便快捷的方式,亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員需要制定出奇制勝的話術(shù),抓住客戶(hù)的需求點(diǎn),進(jìn)行銷(xiāo)售。
電銷(xiāo)話術(shù)二:同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問(wèn)李明,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱:可以,什么事情?
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
營(yíng)銷(xiāo)員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,營(yíng)銷(xiāo)員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電銷(xiāo)話術(shù)三:他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù),是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
營(yíng)銷(xiāo)員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?,還沒(méi)來(lái)的.及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱:沒(méi)關(guān)系的。
營(yíng)銷(xiāo)員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電銷(xiāo)話術(shù)四:自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)李明。不過(guò),這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷(xiāo)產(chǎn)品,專(zhuān)搞欺騙,我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營(yíng)銷(xiāo)員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
營(yíng)銷(xiāo)員:是這樣的,最近我們公司的保險(xiǎn)專(zhuān)家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
四、電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)
電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù)
【文章導(dǎo)讀】電話銷(xiāo)售,它是以電話為主要溝通手段,電話銷(xiāo)售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。下面是我為您整理的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧和話術(shù),供您參考和借鑒。
電銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白注意要素
電銷(xiāo)要站在客戶(hù)利益說(shuō)話,盡量不說(shuō)自己的利益,而且利益要數(shù)據(jù)化。比如:X總,好事情,我為你擬定的貸款方案比你之前的計(jì)劃節(jié)約X萬(wàn)元,可買(mǎi)部車(chē)了。
電銷(xiāo)要追求數(shù)量級(jí)電話,不要怕打電話。假如你打100個(gè)電話能產(chǎn)生200元收入,一個(gè)電話價(jià)值2元,比移動(dòng)聯(lián)通電信話費(fèi)值錢(qián)多了,你燒錢(qián)嗎,還不打。
電銷(xiāo)話術(shù)需要吸引客戶(hù)至少一是與眾不同話術(shù),二是幽默風(fēng)趣,三是故弄玄虛。
話術(shù)參照:X總,好事情,好事情,浪費(fèi)你三分鐘,如果你覺(jué)得不好,我把耽誤你三分鐘的話費(fèi)給你飯回來(lái);X總,我們沒(méi)有見(jiàn)過(guò),但我還是鼓起勇氣,給您一個(gè)機(jī)會(huì),也給自己一個(gè)機(jī)會(huì),想對(duì)您做個(gè)有獎(jiǎng)的理財(cái)訪問(wèn);X總,原來(lái)打電話打擾你,一直非常抱歉,這次終于讓我找到機(jī)會(huì)給你道歉了,所以花了點(diǎn)時(shí)間擬定了一個(gè)為你增資的計(jì)劃;X總,剛打電話你愛(ài)人接到,連問(wèn)了我三個(gè)大學(xué)哲學(xué)里最高深的`問(wèn)題:我是誰(shuí),我來(lái)自哪里,我要做什么,一下子把我問(wèn)蒙了,我想也是啊,只有對(duì)你更好的服務(wù),才能對(duì)得起你愛(ài)人給我提的那么哲學(xué)的問(wèn)題。
電銷(xiāo)話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白及各種狀況模式
開(kāi)場(chǎng)白:老師您好,我是人人聚財(cái)?shù)目蛻?hù)經(jīng)理,我叫蘭旭,我的工號(hào)是***。是 這樣子的,我們公司是專(zhuān)業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu),主要做一些固定收益類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品(我們的項(xiàng)目主要有P2P,,,,等),現(xiàn)在我們?cè)谧鲆豁?xiàng)市場(chǎng)調(diào)查,我們之間的通話將會(huì)被錄音。 抗拒客戶(hù)
1. 忙,不方便?
嗯,好的,那您先忙,我改天再聯(lián)系您,我一會(huì)會(huì)將我們公司的信息發(fā)送到您手機(jī)上面。
2. 沒(méi)錢(qián),沒(méi)興趣。
為什么沒(méi)有興趣,(解決顧慮) 其實(shí)理財(cái)并不是有錢(qián)人的專(zhuān)利,相信您也一樣希望財(cái)富增長(zhǎng),而且我和您溝通也不會(huì)占用您太多 時(shí)間,您就相當(dāng)于多一個(gè)平臺(tái)了解而已。
(客戶(hù)) 說(shuō):沒(méi)錢(qián) 1某某/女士,您好,我打這個(gè)電話不是說(shuō)馬上就讓您買(mǎi)產(chǎn)品,就是我覺(jué)得這款產(chǎn)品收益也不錯(cuò),要不這樣,我先給您發(fā)送資料,您看看,對(duì)您以后理財(cái)都是有幫助的
(客戶(hù))說(shuō):沒(méi)錢(qián) 2、您太謙虛了,您是做大生意的老板,我們這款產(chǎn)品就能創(chuàng)造財(cái)富,就是錢(qián)生錢(qián),那錢(qián)自然而然不就來(lái)了 (客戶(hù))不需要
1.沒(méi)關(guān)系,我也只是想和您建立一個(gè)長(zhǎng)期的聯(lián)系,以便在您需要的時(shí)候能夠第一時(shí)間幫助到您,然后問(wèn)他幾個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題,反正就是要套他的話,挖掘需求嘛,沒(méi)有需求你就永遠(yuǎn)也切不進(jìn)你的產(chǎn)品里 。
2.很禮貌的掛掉
(1):如果你感覺(jué)他真的有意向用你的產(chǎn)品你可以這樣說(shuō):“沒(méi)有錢(qián)不是問(wèn)題,問(wèn)題是通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目(推銷(xiāo)的產(chǎn)品)可以使您掙到錢(qián),現(xiàn)在只是小的投資,可以使您得更到大的回報(bào)?!焙竺娴木烷_(kāi)始介 紹你產(chǎn)品對(duì)于他來(lái)說(shuō)的重要性。
(2):如果不想用你家的產(chǎn)品,只是敷衍說(shuō)沒(méi)有錢(qián) 確實(shí)不想做,那你就沒(méi)有必要跟這樣的客戶(hù)浪費(fèi)時(shí)間。直接掛電話就ok 沒(méi)需求
A. 那請(qǐng)問(wèn)一下您,您在哪些方面有理財(cái)?shù)男枨蟆W鳛閷?zhuān)業(yè)理財(cái)師,也許我可以給您一些建議。
B. 我非常理解您,因?yàn)閯傞_(kāi)始您對(duì)這個(gè)產(chǎn)品還不太了解,您需要一個(gè)了解的過(guò)程,待您了解后再 決定也可以呀。
暫時(shí)沒(méi)做投資,以后再考慮吧 沒(méi)關(guān)系的,我們可以提供一些好的理財(cái)信息供您參考。您提前做一些了解,有哪些理財(cái)產(chǎn)品適合您,市場(chǎng)行情怎么樣,以后決定投資理財(cái)時(shí),就非常便利了。
;以上就是小編對(duì)于電銷(xiāo)銷(xiāo)售10句開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了,如有更多相關(guān)問(wèn)題,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。
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