公關總監(jiān)的職責是什么（公關總監(jiān)是什么職位）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于公關總監(jiān)的職責是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、酒店公關部長的主要職責是什么？

• 2、公關部第一職能是什么？

• 3、CAO、CBO、CCO、CDO、CEO、CFO、CIO、CGO。。。是什么意思？

• 4、品牌公關是做什么的

一、酒店公關部長的主要職責是什么？

酒店公關經(jīng)理職責

職位：公關經(jīng)理

基本職能：向銷售總監(jiān)報告工作，服從其工作安排，盡自己所能建立酒店的良好形象。

職責：

1 管理

1) 按照酒店銷售和市場推廣計劃編訂每年公關活動/目標方案。

2) 每月提交公關報告。

3) 如工作需要，召開部門間的會議。

4) 管理公關部的郵件單。

2 公共資料：

1) 發(fā)展和保管最新的酒店銷售印刷品。

2) 給地方、地區(qū)和國際傳媒發(fā)放新的酒店信息。

3) 郵寄酒店的新聞信件和推銷宣傳印刷品。

4) 控制酒店推廣贈品的數(shù)量。

5) 保管酒店附圖介紹文檔。

6) 向本地/地區(qū)傳媒收集信息，摘錄重要新聞交送各部門主管。

7) 摘錄報紙的重要信息，交送各部門主管。

8) 處理圣誕節(jié)郵件。

9) 監(jiān)督和聯(lián)絡酒店的攝影和公關工作。

3 與新聞界/社團的聯(lián)系

1) 與本地/地區(qū)/國際新聞界保持緊密的關系。

2) 在酒店管理當局商議后，代表酒店回應新聞界的咨詢。

3) 評估地方社團/慈善活動的價值，建議酒店參與。

4) 代表酒店出席某些慶典活動。

5) 與其它公關經(jīng)理保持聯(lián)系。

6) 與本地旅游協(xié)會建立和保持良好的關系 。

4 與客人的接觸。

1) 寫貴賓歡迎信，經(jīng)貴賓同意后為新聞發(fā)報社提供照片。

2) 如酒店住客或新聞發(fā)報會要求，提供全面的公關服務。

3) 出席有價值的慶典活動。

4) 應酬貴賓、記者、傳媒、酒店業(yè)人員和公關人員。

5) 準備關于酒店活動和特別事件的信件、備忘錄和通知。

6) 在貴賓入住酒店前準備好高級文具。

7) 安排團體參觀酒店的事宜，并協(xié)助部門做好配合工作。

二、公關部第一職能是什么？

跟公關同行交流，大家總是說，你要多寫寫我們的煩心事啊。

                                                                               1.公關人的困惑

大家給我列了一些很煩的事情：

公司總是出現(xiàn)負面消息，刪稿很難，怎么辦？

公司要做品牌推廣，但是老板不肯花錢，讓我們用資源換，一個教育培訓平臺有什么資源，跟誰換??？

CEO在全體員工大會上說：“真正好的產(chǎn)品是自帶傳播的”，然后團隊小朋友都問，那公關部是不是就沒用了啊。

上市公司好幾年處于波動中，從股價到產(chǎn)品，現(xiàn)在品牌公關找不到方向，該從哪里下手？

第一個問題聽到最多，我一般回答都是，互聯(lián)網(wǎng)時代我們承受力要強一些，另外要看具體情況，影響銷售，嚴重損害聲譽而且廣泛傳播的負面消息要認真對待，但是一個微信號說了你幾句壞話，公關部不至于就不活了。

可是，那次線下培訓課，一個同學反復追問，“你說的都對，但是老板就是看不得任何負面，這怎么辦？”

后來話題就跑偏了，說起老板什么星座，為什么有潔癖。

后來我干脆一歸納，其實一線公關人最大的煩惱是老板。

你看上面的問題，老板看不得負面，老板不給預算卻要效果，老板暗諷公關不重要，老板遇到外界質疑不知道講什么才能不引起股價下跌。

公關人要考慮的是，從CEO的決策環(huán)境理解他的處境，找到公關人自己的位置。

                                                                      2.  站在CEO的角度想問題

創(chuàng)始人、CEO正面臨著什么？

創(chuàng)業(yè)公司老板 ：品牌固然重要，聲譽固然重要，但是在生死面前，我們要拼命跑贏對手，跑出流量，跑下客戶。 沒有什么銷售部市場部公關部，公司就是一個作戰(zhàn)部。

大企業(yè)老板 ：今天過得還行，明天可能就被顛覆，大潤發(fā)董事長在公司賣給阿里巴巴后說，我們贏了所有對手卻輸給了時代。時代拋棄了你，連聲再見都不會說。

如果你是CEO，你對你的品牌公關部有怎樣的期待？

作為品牌公關總監(jiān)，你說完全理解創(chuàng)始人/CEO的處境，可是我讓他做媒體采訪，參加行業(yè)論壇，給我們部門預算，要求品牌推廣活動，他都是不置可否。

公司業(yè)務重大轉型，他們幾個人定了以后告訴公關部，說這是新戰(zhàn)略，你們?nèi)贤ā？晌疫€什么都不知道啊。

公關人首先要從創(chuàng)始人/CEO的角度考慮問題，建立與老板對話的能力。

或者說，在自己不是CEO的時候，如何具備CEO的見識，用公關的方法幫助解決CEO的難題？

公關人首先要跳出對自己行業(yè)的刻板界定，明確公關部真正的職責。

很多朋友遇到的一個認知錯位是，把工具當成職責，把手段當成目標。

作為公關經(jīng)理，面對低調的領導不愿意接受媒體采訪，感到公關部的價值低了好多。但是，媒體專訪是工具，不是你的職責，你的職責是傳播企業(yè)的核心主張。

作為公關經(jīng)理，一年組織了20場品牌推廣，產(chǎn)品發(fā)布，行業(yè)論壇，可是年底領導還是沒給你很高的評價。 問題在于，活動是你的手段，不是企業(yè)的目標。

公關人最幸福的時候，就是CEO追著你做事。 雖然很辛苦，但是你只是做事，做事，不用考慮太多為什么做，成本如何，回報如何，CEO要做的，就是企業(yè)最重要的事情。

但是現(xiàn)在經(jīng)?？吹降氖牵P人在質疑自己的價值。我每天都接到業(yè)界同行朋友的疑問，老板不給資源，老板不愿意理我們部門，我想讓自己重要，安排專訪，但是領導連續(xù)爽約，不僅事情沒做，還把好幾個大牌記者得罪了。

被CEO老板認為不重要，甚至是感覺到老板可能感覺公關部不重要，就足夠令人焦慮。

                                                                           3.  老板期待什么？

我曾經(jīng)寫過一篇 《公關其實沒有那么重要》 ，講的是公關不能為企業(yè)的一切聲譽后果背鍋?，F(xiàn)在講另一個極端，如果老板認為你根本不重要，根本懶得理你，你怎么辦？

在變化的市場中定義公關部，我會說，公關部的第一職能是：幫助CEO找到并傳播公司核心主張。

其實這也不算重新定義，以前一直是這樣的，只是我們多數(shù)公關人被太多的事務性工作牽制，太過注重工具和手段，比如安排了多少專訪，做了多少活動。

你會說，公司的核心主張早就有了啊，寫在那里10年了，100年了，用創(chuàng)新產(chǎn)品和服務建立一個美好的世界。

是的，沒錯，過去公關教給你的，核心主張必須保持一致。現(xiàn)在，核心主張沒變，但是新的解讀， 核心主張在特定場合的應用，支持核心主張的事實和洞察，這些組合怎樣生成和傳播，是老板最期待的東西。

2018年，京東集團第一次參加達沃斯論壇，破例成為世界經(jīng)濟論壇（WEF）的戰(zhàn)略合作伙伴，創(chuàng)始人劉強東在論壇上與凱雷公司創(chuàng)始人魯賓斯坦兩人對話，京東主辦午餐會，沃爾瑪、惠普、杰尼亞等知名企業(yè)CEO參加，20多位參會企業(yè)CEO代表公司的總市值約2萬億美元。

劉強東還接受了7家外媒，10余家中國媒體的采訪，談京東的發(fā)展戰(zhàn)略，前沿科技應用，與全球企業(yè)的合作。

而在達沃斯已經(jīng)成為熟臉的阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，玩法不大一樣，馬云也邀請了企業(yè)和政界大咖參加他的聚會，英國首相、澳大利亞總理、比爾・蓋茨、星巴克創(chuàng)始人霍華德等名人都在他朋友圈。

這位太極高手在達沃斯為客人們表演了魔術，邀請中國藝術家展示中國文化，他甚至在達沃斯的公開講話中不提阿里巴巴，只談文化、貿(mào)易、機會。

好了，你說，這都是活動，跟以前有什么區(qū)別呢？ 區(qū)別在于，回到公關部的第一職能：幫助CEO找到并傳播企業(yè)的核心主張。

如果馬云問你，我去達沃斯說什么？ 劉強東問你，我去達沃斯說什么？

劉強東說 ：“京東的電商運營成本在全世界來講, 只有美國的Costco跟我們運營成本一樣, 大概只有10%左右。 我們運營的效率, 目前我們在庫管理產(chǎn)品的總數(shù)超過了600萬種,全國500個庫房，可是我們庫存周轉天數(shù)最長也只有34天，我們未來5年的目標是要管理800個物流中心、1000萬種在庫產(chǎn)品, 我們的目標是庫存周轉天數(shù)不到20天?！?/p>

馬云說 ：“世界不要用貿(mào)易作為武器，要把貿(mào)易作為解決問題的方案。我們相信用互聯(lián)網(wǎng)、用電商來鼓勵年輕人，貿(mào)易越多，商業(yè)越多，解決方案也就越多?！?/p>

一個是自信地走向世界的中國零售領軍企業(yè)，一個是以支持中小企業(yè)，支持貿(mào)易，“讓天下沒有難做的生意”為目標的中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

一個不大引人注意，也許沒有明確的直接聯(lián)系的事件是，在劉強東發(fā)表達沃斯講話的那一周，京東的股票首次站上50美元，市值首次突破700億美元大關，媒體說京東”海外擴張的愿景“推動了股價的上揚。

                                                                   4.  小公司如何做公關？

好了，他們都是很牛的企業(yè)家，他們公關也很牛，可我們是小公司啊，小公司公關怎么做啊，我們老板又去不了達沃斯。

并不是說公關只能待在大舞臺上耍，我們可能夸大了小公司做公關的難度，其實小公司有自己獨特的優(yōu)勢。

第一，老板離你很近。

第二，核心主張有感，接地，跟老板和公司的核心業(yè)務密切相關。 馬云在達沃斯說：“世界需要貿(mào)易，貿(mào)易是解決戰(zhàn)爭的方法。一旦貿(mào)易停止，戰(zhàn)爭就會開始?！焙芘?，但是那又怎樣？小公司不用講這么大。

第三，講得不好，講錯了，沒有大公司那么大風險，重新調整，重新講就是了。 現(xiàn)在馬云、劉強東兩人比著來，多累啊。

舉個例子，一家小公司，老板說，我們要做“青年人生活方式”企業(yè)。開始你嚇一跳，其實，如果你從創(chuàng)始人的背景，公司已經(jīng)很成功的一檔娛樂節(jié)目，圍繞生活態(tài)度和明星衍生的電商這些現(xiàn)有業(yè)務，你不難理解老板的初衷和核心主張。

下面要做的，是與老板一個深度的交流，對市場圍繞青年人生活方式的話題做一個詳細調查，然后找出傳播的話術、渠道和機會。

去問問問老板：

你怎么看“青年”的定義？

你認為什么是生活方式？

你認為今天青年的生活方式與前幾年有什么不同？

你認為青年人生活方式未來會有哪些變化？

你認為最能引發(fā)青年人生活方式討論的話題有哪些？比如二胎， 屌絲轉身，創(chuàng)業(yè)涅槃，父母老了？

同樣的問題拋給團隊，詢問媒體朋友，找出現(xiàn)成的不花錢的市場調查結果。 再問自己團隊：

我們?nèi)绾芜\用自己的內(nèi)容和渠道資源傳播核心主張？

我們跟哪些媒體可以合作？

哪些明星大號和草根能幫助我們傳播核心主張？

我們怎樣跟競爭品牌差異化？

我們的風險是什么？

管理學家德魯克說 ：“公共關系工作應該給公司高層和各部門管理者提供信息，這些信息要能反映大眾所持的態(tài)度、信仰及其背后的原因?！惫姷膽B(tài)度會影響企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品的方向。

可能應該告訴老板，你的主張很棒，但是有點泛，無感，我的團隊根據(jù)你的想法和市場調查，找出了10個可選擇的Slogan , 一個“核心信息屋”，20個可以重復的金句，50個與我們核心主張相關的數(shù)字，10個馬上可以傳播的渠道，包括我們自己的公號和下面這些媒體，您看意見如何？

有一個必須克服的心理問題，就是不要抱怨老板。  任何你對老板的不順心不滿意，九成以上是你的原因。

公關人要讓老板有什么事情就想跟你商量，幾天不跟你聊聊就不踏實。

公關的最高職位是首席傳播官，然后是首席市場官，首席增長官，現(xiàn)在讓我們忘記那些大公司的CXO，那些漂亮而無用的Title，考慮如何提升自己的思維，才能做好創(chuàng)始人/CEO身邊最重要的人當中的一個。

公關部的第一職能是：幫助CEO找到并傳播企業(yè)的核心主張。

三、CAO、CBO、CCO、CDO、CEO、CFO、CIO、CGO。。。是什么意思？

CAO

C.hiefAdministrativeOfficer 首席行政官，首席行政官是在一個企業(yè)中負責日常事務的最高行政官員，也是企業(yè)里的行政部門長官。

CBO

ChiefBrandOfficer 首席品牌官，它是現(xiàn)代組織（包括企業(yè)、政府或其他組織）中設置的專門負責品牌戰(zhàn)略管理與運營的高級官員，代表CEO就企業(yè)形象、品牌以及文化進行內(nèi)外部溝通。

CCO

ChiefCulturalOfficer 首席文化（知識）官。CCO在企業(yè)中的主要職能就是統(tǒng)籌全局制定企業(yè)文化建設的規(guī)劃，幫助員工樹立起企業(yè)的核心價值觀念。

CDO

ChiefDevelopmentOfficer 首席開發(fā)官，首席開發(fā)官和首席技術官有一定的聯(lián)系，首席開發(fā)官并不是所有企業(yè)都存在這個職位，多數(shù)出現(xiàn)于技術含量高的企業(yè)，手下也是積極性高、充滿智慧的工程師等研究開發(fā)人員。

CEO

ChiefExecutiveOfficer 首席執(zhí)行官，CEO既是行政一把手，又是股東權益代言人，大多數(shù)情況下，CEO是作為董事會成員出現(xiàn)的，總經(jīng)理則不一定是董事會成員。從這個意義上講，CEO代表著企業(yè)，并對企業(yè)經(jīng)營負責。

CFO

ChiefFinanceOfficer 首席財務官，首席財務官是企業(yè)財務總監(jiān)的“增長版”。當然，從本質上講，CFO在現(xiàn)代治理結構中的真正含義，不是其名稱的改變、官位的授予，而是其職責權限的取得，在管理中作用的真正發(fā)揮。

CGO

ChiefGonvermentOfficer 首席政府關系官，首席政府關系官，企業(yè)中用以協(xié)調企業(yè)與政府與社會之間的關系。

擴展資料：

CHO ChiefHumanResource Officer 首席人事官 。

CIO 首席信息官 ChiefInformationOfficer 。

CJO ChiefJetOfficer 首席“火箭推動”官  。

CKO ChiefKnowledgeOfficer 首席知識官。

CLO ChiefLawOfficer 首席法律官 。

CMO ChiefMarketingOfficer 首席市場官 。

CNO ChiefNegotiationOfficer 首席談判官 。

COO ChiefOperationOfficer 首席營運官 。

CPO ChiefPublicRelationOfficer 首席公關官  。

CQO ChiefQualityOfficer 首席質量官 。

CRO ChiefResearchOfficer 研究總監(jiān) 。

CSO ChiefSolutionOfficer 首席問題官 。

CTO ChiefTechnologyOfficer 首席技術官 釋。

CUO ChiefUserOfficer 客戶總監(jiān) 。

CVO ChiefVCReceptionOfficer 風險投資商接待專員 。

CWO ChiefWriterOfficer 首席網(wǎng)絡寫手。

CXO ChineseXO 中國洋酒 。

CYO ChiefYearlyOfficer 席元老。

CZO ChiefZeroOfficer 最后離開者。

四、品牌公關是做什么的

品牌公關（BPR）是指企業(yè)在處理企業(yè)與社會、公眾、媒體關系時，充分利用公共關系的職能為企業(yè)塑造良好的品牌形象，提高企業(yè)的品牌價值。

品牌公關強調了運用公關策略的目的性，即通過公關活動來提升企業(yè)品牌形象。品牌公關是以鼓勵媒體刊登和報道企業(yè)信息，如企業(yè)動態(tài)、新產(chǎn)品發(fā)布與推廣、新服務等的方式來增強企業(yè)的親和力，提升企業(yè)的品牌形象。

品牌公關的執(zhí)行

1、戰(zhàn)略性規(guī)劃

企業(yè)應該重視品牌公關對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，提高對品牌公關認識，并能運用公關技巧實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

1）全局性

品牌公關是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略不可分割的一個組成部分，對企業(yè)經(jīng)營和管理有著十分重要的作用，企業(yè)應從企業(yè)整體發(fā)展的全局性戰(zhàn)略上對品牌公關進行定位，并作出決策。

2）長遠性

品牌公關不是企業(yè)的短期行為，而是著重于企業(yè)長遠發(fā)展利益的一種戰(zhàn)略措施。

3）職能管理

企業(yè)必須明確品牌公關的管理職能，即公關活動應該由企業(yè)的品牌公關職能部門負責制定和執(zhí)行，并向企業(yè)決策層提供執(zhí)行方案和反饋信息。

2、執(zhí)行小組

品牌公關執(zhí)行小組的綜合能力和執(zhí)行力將直接影響到企業(yè)公關的最終結果，因此應重視執(zhí)行小組成員的素質和團隊合作。

1）成員素質

A、綜合素質：成員的文化水平、思想品德、性格特點、協(xié)作能力等。

B、語言能力：語言的表達技巧和藝術，技巧包括打破談判僵局的能力、營造氣氛的能力、談判成效能力等；語言表達的藝術包括幽默性、表達方式等。

C、市場洞察力：敏銳的市場信息捕捉能力，包括對信息的分析能力、信息把握能力、信息挖掘能力等。

D、溝通與協(xié)調能力：包括與部門、媒體、公眾、政府機構之間的有效溝通能力，以及協(xié)調各種關系的能力。

成員的溝通與協(xié)調能力是左右品牌公關成功的關鍵因素之一。可以理順內(nèi)部的關系，提高團隊的凝聚力，提高團隊的戰(zhàn)斗力；更重要的是能為企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)公關提供一個輕松的氛圍，幫助實現(xiàn)企業(yè)的公關目標。

E、快速反應能力：快速決策能力，能對瞬間變化的市場和環(huán)境作出準確的決策?？焖俜磻芰?，能迅速對媒體、公眾的反應作出有效回應，解決媒體、公眾的疑問、疑慮。

2）職能分工

A、決策人員：負責品牌公關的決策，制定方案。

B、信息管理人員：負責信息的收集、整理、總結。

C、執(zhí)行人員：負責公關活動的執(zhí)行。

3、信息儲備

1）產(chǎn)品信息：產(chǎn)品信息、新產(chǎn)品、科學技術應用、競爭者等。

2）消費者信息：消費者需求變化、消費行為變化、消費特點

3）政策信息：國家政策法規(guī)、國際環(huán)境趨勢、國際形勢等。

4）社會輿論信息：媒體評價、社會反應等。

5）信息分析和歸類：將各類信息進行分析和整理，最后歸類，為公關決策提供信息支持。

4、制定方案

1）根據(jù)需要制定不同的公關方案

決策人員能根據(jù)不同類型的公關活動、不同的信息和環(huán)境變化，編制不同的公關方案，如贊助型的公關活動、新產(chǎn)品發(fā)布的公關活動、社會事件的公關活動等等。

同時，還必須制定備選方案和應急方案，以應對公關活動過程中出現(xiàn)的意外事件。

2）編制公關預算

做好公關預算控制工作，保證公關活動順利進行，達到預期目標。公關預算包括調查和決策階段的預算、傳播階段的預算、執(zhí)行過程中的預算以及評估階段的預算。

5、方案執(zhí)行

1）前期準備

A、對大量情報和資料的嚴格論證，反復計算和細致推敲，明確實現(xiàn)目標的未來環(huán)境和條件，認清有利因素和不利因素，預測可能出現(xiàn)的問題，從不同角度，設想出各種各樣的可行方案來。

B、明確各種關系，如與媒體、與政府職能部門等，預計可能出現(xiàn)的情況，分辨不可抗拒的因素。

C、確定公關活動的時間和地點。

2）選擇合適的媒體

根據(jù)公關活動的性質和目標公眾的特性，尤其是目標公眾的媒體接觸習慣，他們喜歡或習慣哪類的媒體，選擇合適的媒體。

3）制作公關信息

根據(jù)調查研究和計劃過程中所了解到的對象公眾的文化、社會、心理等方面的特點，根據(jù)這些特點編制或制作公關活動的新聞稿件、廣告稿、演講詞、展覽說明、小冊子等公關信息。

以上就是小編對于公關總監(jiān)的職責是什么問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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