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抖音小店客服規(guī)則（抖音小店客服規(guī)則是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-26 02:57:50 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1393

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音小店客服規(guī)則的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音買家退款申請(qǐng)客服仲裁,客服會(huì)受理嗎
2、抖音小店怎么退貨退款流程如下
3、抖音小店客服是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)
4、抖音小店客服怎么考核發(fā)工資

抖音小店客服規(guī)則（抖音小店客服規(guī)則是什么）

一、抖音買家退款申請(qǐng)客服仲裁,客服會(huì)受理嗎

對(duì)抖音賣家來(lái)說(shuō)，肯定也需要掌握店鋪的各種情形，同時(shí)也要清楚抖音小店客服仲裁是什么意思，另外也要清楚這種情況會(huì)不會(huì)影響賣貨呢?我馬上給各位介紹。

仲裁，是指將爭(zhēng)議提交給爭(zhēng)議之外中立的第三方，由其對(duì)當(dāng)事人的糾紛居中調(diào)解，并作出裁斷的行為。根據(jù)適用對(duì)象不同，仲裁可分為民商事仲裁、海事仲裁、國(guó)際爭(zhēng)端仲裁等。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是仲裁制度中的一種，旨在解決勞動(dòng)糾紛。

在仲裁過(guò)程中，為了更好的效勞用戶，局部場(chǎng)景會(huì)同意用戶的仲裁訴求，支持買家的同時(shí)意味著會(huì)記入商家義務(wù)，本次功用上線后，此類訂單在支持買家時(shí)不計(jì)入商責(zé)率。

一般都是有糾紛，才發(fā)起的哦。需要相關(guān)證據(jù)發(fā)起就可以了。

會(huì)影響賣貨嗎?

抖音仲裁，如果仲裁成功，是會(huì)影響賣貨的。

抖音仲裁成功會(huì)影響到抖音小店的體驗(yàn)分，如果抖音小店體驗(yàn)分低，不僅很多平臺(tái)活動(dòng)參加不了，更重要的是店鋪流量會(huì)受影響，導(dǎo)致訂單驟降。

但是不是所有的服務(wù)請(qǐng)求或客服仲裁都會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分下降，只有平臺(tái)判定這個(gè)售后申請(qǐng)，是用戶合理的要求，判定商家應(yīng)該同意用戶申請(qǐng)，才會(huì)導(dǎo)致商家服務(wù)分驟降。

仲裁結(jié)果一般在一個(gè)月就可以看到，是勞動(dòng)仲裁還是商事仲裁,有時(shí)候一年多結(jié)果才能夠出來(lái)。

對(duì)于新手商家來(lái)說(shuō)，在店鋪體驗(yàn)分的三項(xiàng)指標(biāo)中，比較容易出問(wèn)題的就是商家服務(wù)這一環(huán)節(jié)。

在這部分內(nèi)容中，考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時(shí)長(zhǎng)。

如果我們的店鋪體驗(yàn)分突然下降，我們也要學(xué)會(huì)一步一步分析抖音小店體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)。

一般來(lái)說(shuō)，投訴率+商責(zé)糾紛率，基本上就是這兩個(gè)問(wèn)題，可以讓商家服務(wù)分直線下降!

首先，打開(kāi)抖音小店后臺(tái)，在首頁(yè)點(diǎn)擊抖音小店體驗(yàn)分，即可進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面。

進(jìn)入抖音小店體驗(yàn)分分析診斷頁(yè)面之后，點(diǎn)擊商家服務(wù)，你可以挨個(gè)點(diǎn)擊商家服務(wù)分下面的每個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，看一下近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)曲線，基本就能判斷是哪里出了問(wèn)題了。

很多人不知道為什么自己的商家服務(wù)分莫名其妙驟降，就是因?yàn)檫@個(gè)投訴信息你是不到消息的。

根據(jù)目前抖音小店的規(guī)則，這個(gè)投訴你是無(wú)法知道是誰(shuí)是哪個(gè)訂單被投訴了，只能在這個(gè)頁(yè)面下方看到是哪個(gè)商品產(chǎn)生了投訴。

其次，讓你的抖音小店體驗(yàn)分-商家服務(wù)分驟降的另一個(gè)因素就是糾紛商責(zé)率。

二、抖音小店怎么退貨退款流程如下

; 抖音平臺(tái)除了可以刷視頻之外，其實(shí)也慢慢開(kāi)拓了電商業(yè)務(wù)板塊，比如說(shuō)抖音小店等等，有一些朋友在抖音平臺(tái)上面下單了，收到貨之后，想要退貨，那么抖音小店怎么退貨?退貨規(guī)則是什么?

抖音小店怎么退貨

首先打開(kāi)進(jìn)入手機(jī)上的抖音軟件，然后點(diǎn)擊頁(yè)面底部的消息，下一步點(diǎn)擊消息頁(yè)面里的購(gòu)物助手，隨后再點(diǎn)擊頁(yè)面底部訂單物流。

緊接著查看訂單詳情，接下來(lái)點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，然后選擇退款原因并點(diǎn)擊底部的提交。

發(fā)貨后極速退款的退款流程如下:

(1)消費(fèi)者申請(qǐng)售后單通過(guò)商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時(shí)將進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程。

(2)觸發(fā)極速退款:進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿足發(fā)貨后極速退款服務(wù)條件，將會(huì)觸極速退款。

(3)平臺(tái)介入:商家收到退貨后按照退貨標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，可保留證據(jù)提交說(shuō)明，并拒絕退款，拒絕退款后該訂單將自動(dòng)生成糾紛單，由平臺(tái)客服對(duì)糾紛單進(jìn)行判責(zé)。

(4)平臺(tái)向消費(fèi)者追繳:經(jīng)平臺(tái)客服判定為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，平臺(tái)客服將按照流程向消費(fèi)者發(fā)起訂單貨款的追繳。

(5)商家將退貨退還至消費(fèi)者(消費(fèi)者責(zé)任):商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺(tái)判責(zé)為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，商家需要將商品退還給消費(fèi)者并承擔(dān)相關(guān)退回運(yùn)費(fèi)。

(6)平臺(tái)扣除商家貨款:經(jīng)平臺(tái)客服判定為商家責(zé)任的訂單，平臺(tái)按規(guī)則扣除商家訂單對(duì)應(yīng)貨款。

七天無(wú)理由退換是保證不影響二次銷售的前提下進(jìn)行的，交建議您與賣家協(xié)商交流，并說(shuō)明愿意，賣家基本都愿意幫你換貨，郵費(fèi)協(xié)商淘寶賣家經(jīng)不起差評(píng)的折騰。

抖音平臺(tái)除了可以刷視頻之外，其實(shí)也慢慢開(kāi)拓了電商業(yè)務(wù)板塊，比如說(shuō)抖音小店等等，有一些朋友在抖音平臺(tái)上面下單了，收到貨之后，想要退貨，那么抖音小店怎么退貨?退貨規(guī)則是什么?

抖音小店怎么退貨

緊接著查看訂單詳情，接下來(lái)點(diǎn)擊申請(qǐng)退款，然后選擇退款原因并點(diǎn)擊底部的提交。

發(fā)貨后極速退款的退款流程如下:

(1)消費(fèi)者申請(qǐng)售后單通過(guò)商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時(shí)將進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程。

(2)觸發(fā)極速退款:進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿足發(fā)貨后極速退款服務(wù)條件，將會(huì)觸極速退款。

(6)平臺(tái)扣除商家貨款:經(jīng)平臺(tái)客服判定為商家責(zé)任的訂單，平臺(tái)按規(guī)則扣除商家訂單對(duì)應(yīng)貨款。

三、抖音小店客服是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)

早八到晚八。

一般來(lái)說(shuō)早八到晚八的多一點(diǎn)。

抖音小店是抖音為自媒體作者提供的電商變現(xiàn)工具，幫助自媒體作者拓寬內(nèi)容變現(xiàn)渠道。店鋪開(kāi)通后，可以在您的頭條號(hào)、抖音、火山個(gè)人主義展示您專屬的店鋪?lái)?yè)面，小店的商品可通過(guò)微頭條、視頻、文章等多種方式進(jìn)行展示曝光。粉絲可以在今日頭條、西瓜視頻、火山、抖音app內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容獲取、商品購(gòu)買，購(gòu)買用戶可以直接轉(zhuǎn)化成為粉絲，幫助您形成完整的流量閉環(huán)，獲得更大的成交與收入。抖音小店是店鋪，和淘寶店鋪性質(zhì)相同；購(gòu)物車和櫥窗是抖音的電商功能，在視頻和個(gè)人主頁(yè)添加抖音商品的功能。

四、抖音小店客服怎么考核發(fā)工資

1、比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000，剩下的3000看業(yè)績(jī)。

2、店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

3、服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的客服工作內(nèi)容完成情況，例如服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)時(shí)間，滿意度等等，一般都是成交額的百分之3-5。

4、但是有些情況需要另外計(jì)算，比如對(duì)于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒(méi)有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來(lái)算。

5、有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個(gè)客服輪流拿一段時(shí)間，我覺(jué)的按照客服人數(shù)來(lái)平分是比較合理的，這樣看起來(lái)相對(duì)公平合理一些。

6、悶拍的訂單提成，說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，但是對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生2種截然不同的感覺(jué)，輪流拿這一部分的提成，又會(huì)受到淡旺季的影響，所以綜合來(lái)看，還是大家平分比較合理。

以上就是關(guān)于抖音小店客服規(guī)則相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。