個(gè)性化運(yùn)營是什么意思（用戶個(gè)性化運(yùn)營）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于個(gè)性化運(yùn)營是什么意思的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、各個(gè)維度來審視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

• 2、新媒體運(yùn)營是什么？

• 3、騰訊如何根據(jù)用戶的生命周期,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的運(yùn)營策略

• 4、城市運(yùn)營是什么意思？

一、各個(gè)維度來審視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

借助互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營大咖的視角，我們來了解一下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)背后不為人知的內(nèi)容。

一 、什么是運(yùn)營

經(jīng)常有人提到運(yùn)營崗位與HR崗位一樣，就是一個(gè)筐，什么都往里裝，運(yùn)營究竟是什么？

韓敘在《超級運(yùn)營術(shù)》提到互聯(lián)網(wǎng)中的“運(yùn)營”，有兩個(gè)比較有代表性的觀點(diǎn)是——產(chǎn)品負(fù)責(zé)“生孩子”，運(yùn)營負(fù)責(zé)“養(yǎng)孩子；運(yùn)營為產(chǎn)品賦予靈魂。

張亮在《從零開始做運(yùn)營》認(rèn)為，“運(yùn)營”的定義：一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營。運(yùn)營的核心目的只有一個(gè)：讓產(chǎn)品活得更好、更久。

黃有璨在《運(yùn)營之光：我的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方法論與自白》提到運(yùn)營的概念，有兩個(gè)理解：

（1）產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值。

（2）所謂運(yùn)營，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。

運(yùn)營到底提供什么價(jià)值呢？我們繼續(xù)圍繞產(chǎn)品和運(yùn)營的關(guān)系進(jìn)一步分析。

1、運(yùn)營的價(jià)值

跟產(chǎn)品開發(fā)和上線明顯不同的是，運(yùn)營側(cè)重關(guān)注的是用戶群體，需要通過運(yùn)營手段吸引用戶，并提高用戶使用產(chǎn)品的頻次，甚至愛上這一產(chǎn)品。

簡而言之，運(yùn)營就是在產(chǎn)品和用戶之間起到連接紐帶的作用，并且促進(jìn)產(chǎn)品和用戶互相拉動。（這個(gè)描述有沒有像HRBP的作用，在組織與員工之間搭起橋梁？）

運(yùn)營總是服務(wù)與產(chǎn)品的，圍繞著產(chǎn)品而進(jìn)行用戶、內(nèi)容、品牌等一系列行為的展開，因此，運(yùn)營核心價(jià)值就是為了實(shí)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品的最終目的。

比方說，團(tuán)購的核心優(yōu)勢是價(jià)格，滴滴的核心優(yōu)勢是快捷，知乎的優(yōu)勢是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，運(yùn)營人員的核心價(jià)值，就是分別把低價(jià)、快捷和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容這些信息傳遞給用戶。

2、運(yùn)營工作的本質(zhì)

李明軒在《運(yùn)營有道：重新定義互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營》提到運(yùn)營的本質(zhì)，有三句話：

第一，以“人”為中心。

運(yùn)營人員都是“戀愛”高手，他們知道用戶們那些懸而未決的神奇選擇是如何發(fā)生的。他們明白用什么樣的語言、塑造什么樣的場景去戰(zhàn)勝消費(fèi)者心智。和“多個(gè)用戶談戀愛”也許算是對運(yùn)營工作的最好詮釋。

第二，極強(qiáng)個(gè)性化和非路徑依賴。

運(yùn)營具有極強(qiáng)的個(gè)性化，甚至相同產(chǎn)業(yè)下的產(chǎn)品之間都有可能采用完全不一樣的運(yùn)營方法。在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營更多需要做的是“破局”，在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中摸索出一套可套用且行之有效的方法。

第三、連接的程度決定了運(yùn)營的寬度。

所謂的連接不只是搭上關(guān)系，而是在塑造一個(gè)隱形生態(tài)，真正有價(jià)值的連接不是互相搶占利益的零和博弈，而是保證大家都是受益者。

這三句話，都是抽象的表達(dá)“運(yùn)營”對用戶、產(chǎn)品，甚至生態(tài)起到一個(gè)超級鏈接的作用。

3、運(yùn)營崗位的分類

接下來我們看看運(yùn)營的分類，目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尚未形成一個(gè)權(quán)威和統(tǒng)一的認(rèn)識，主要有兩大分類：

一是按照產(chǎn)品類型，運(yùn)營可以分為用戶產(chǎn)品運(yùn)營、商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營和電商運(yùn)營；

二是按照職能類型，運(yùn)營可以分為用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、品牌運(yùn)營等。

崗位分工是精細(xì)還是粗獷，取決于公司規(guī)模、發(fā)展階段和業(yè)務(wù)構(gòu)成，沒有絕對的好壞之分。精細(xì)分工有利于員工在明確的范圍內(nèi)深耕細(xì)作，也是把產(chǎn)品做到更大量級的重要條件，但與此同時(shí)，也增加了人力、溝通和管理方面的成本。

二 、運(yùn)營是如何開展工作的？

黃有璨認(rèn)為，一家互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營”部門主要工作，大致分為以下四個(gè)步驟。

1、制定策略

根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段，以及當(dāng)前一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn)，來制定運(yùn)營策略。

2、分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

根據(jù)運(yùn)營策略，開始進(jìn)行目標(biāo)拆分，并根據(jù)目標(biāo)完成向內(nèi)向外的資源（如運(yùn)營經(jīng)費(fèi)、渠道等）爭取和分配，以及制定具體的工作計(jì)劃。

3、執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)

有了策略和具體的規(guī)劃、資源配備后，接下來要做的，就是通過文案、活動、事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶維系、BD拓展等具體運(yùn)營手段來達(dá)成目標(biāo)。

4、監(jiān)測數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。

所有計(jì)劃執(zhí)行后，作為一個(gè)合格的運(yùn)營，要學(xué)會收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶反饋，并評估運(yùn)營工作成效，再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋尋找潛在問題、潛在產(chǎn)品方向和用戶需求等，并將結(jié)論代入新一輪的運(yùn)營工作中去，回到第一步進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

簡言之，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，一個(gè)真正意義上的“好的運(yùn)營”，是需要可以主導(dǎo)和掌控住這個(gè)流程中的全部4個(gè)環(huán)節(jié)的。

但是，就目前行業(yè)中的現(xiàn)狀來看，大部分運(yùn)營從業(yè)者其實(shí)都只能關(guān)注到和完成好第三個(gè)執(zhí)行階段中的工作，而缺乏意識和能力去完成好策略制定、工作規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析等方面的工作。眼界、思維都高度受限。

三 、運(yùn)營核心能力是什么？

李明軒提出，運(yùn)營人才有四大核心素養(yǎng)和五力能力模型。

1、運(yùn)營人才的四大核心素養(yǎng)

（1）對已知和未知的整合能力

對內(nèi)跨部門協(xié)作，讓運(yùn)營成為底層邏輯，把各部門的KPI和資源都串聯(lián)到一起；對外讓產(chǎn)品成為輸氧機(jī)，開放入口給產(chǎn)品、用戶、合作伙伴，讓利益體互相牽制、互相受益。運(yùn)營人始終要去做“連接”。

（2）上升全局視角，沉淀業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)

優(yōu)秀的運(yùn)營人員需要擺脫平行視野，站在全局的視角來反推運(yùn)營工作。每個(gè)運(yùn)營人員需要思考的一個(gè)重要的問題是，如何在組織中扮演“多面手”的角色，將各方資源進(jìn)行有效整合，

（3）充滿服務(wù)意識，用戶體驗(yàn)至上

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是連接虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的鑰匙，而用戶體驗(yàn)的好壞決定了產(chǎn)品對于這個(gè)使命的完成度如何，因此對于用戶體驗(yàn)的把握是需要運(yùn)營人員重點(diǎn)關(guān)注的。

（4）數(shù)據(jù)分析能力是基礎(chǔ)素質(zhì)

運(yùn)營工作一半感性一半理性，使用數(shù)據(jù)為運(yùn)營工作指路，是每個(gè)運(yùn)營人員必須具備的素養(yǎng)。數(shù)據(jù)的客觀存在一方面有利于運(yùn)營人量化運(yùn)營效果，另一方面也有利于指導(dǎo)運(yùn)營決策和方向規(guī)劃。

2、運(yùn)營專業(yè)人才的五力模型

（1）專業(yè)素養(yǎng)

專業(yè)的人做專業(yè)的事，組內(nèi)的專業(yè)人才需要具備足夠的專業(yè)度，在對不同崗位的運(yùn)營人進(jìn)行選拔時(shí)，我們要有不一樣的標(biāo)準(zhǔn)，例如，對于內(nèi)容運(yùn)營和活動運(yùn)營這兩個(gè)崗位，需要的專業(yè)能力就有很大差異。

（2）跨界視角

對所有單一崗位的專業(yè)運(yùn)營人都應(yīng)該有跨界的要求，做內(nèi)容的如果只知道做內(nèi)容那么容易越做越局限，如果我們希望專業(yè)人才能夠在自己的領(lǐng)域更進(jìn)一步，就必須考量他們對跨界運(yùn)營的能力和意愿。

（3）學(xué)習(xí)能力

專業(yè)人才需要具備更強(qiáng)勢的學(xué)習(xí)能力和速度，對業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭有極高的敏感度，快速變化。

（4）洞察能力

對于專業(yè)人士的一個(gè)高要求就是要越來越好，在自己的領(lǐng)域不斷深入，做精做深。這就需要這類人才具備對自己專業(yè)的洞察能力，不斷地找到突破口。

（5）溝通能力

很多運(yùn)營人喜歡埋頭苦干，但是這是對自己和別人都不是完美的方式，要善于表述自己。

四、運(yùn)營人員怎么考核？

李明軒認(rèn)為運(yùn)營人員的考核，不要做單純的KPI考核，純KPI對特定的運(yùn)營崗會產(chǎn)生一定程度的束縛，容易讓運(yùn)營陷入機(jī)械化的境地。

他提倡雙向考核：數(shù)據(jù)維度和開放維度。

主要公式：整體KPI績效=30%×開放指標(biāo)（包含過程評分）+70%×數(shù)據(jù)結(jié)果指標(biāo)

1、數(shù)據(jù)維度（結(jié)果指標(biāo)）

數(shù)據(jù)維度指標(biāo)指一切可以通過數(shù)據(jù)追蹤量化運(yùn)營效果的KPI指標(biāo)，下面來泛舉各行業(yè)通用的一些數(shù)據(jù)維度指標(biāo)。

上面只是常見的一些數(shù)據(jù)維度，不代表所有的數(shù)據(jù)。不同行業(yè)和不同的產(chǎn)品也需要根據(jù)自己的實(shí)際情況來設(shè)定數(shù)據(jù)指標(biāo)。

2、開放維度（過程評分）

開放維度指標(biāo)指——具備主觀判斷或基于策略目標(biāo)，具有效果基準(zhǔn)線的綜合指標(biāo)。

運(yùn)營工作有很大一部分都是難以用實(shí)際數(shù)據(jù)衡量的軟性結(jié)果，抑或需要很長一段時(shí)間才能看到結(jié)果，所以在階段性的指標(biāo)中，加入開放維度的評判有助于緩解硬性指標(biāo)帶來的壓力。

開放維度的KPI指標(biāo)包含但不僅限于下面的幾方面：

（1）運(yùn)營進(jìn)度：體系搭建進(jìn)度、整體效果評估。

（2）活動數(shù)量：階段時(shí)間內(nèi)完成的活動數(shù)量。

（3）用戶質(zhì)量：用戶整體質(zhì)量（消費(fèi)頻次、消費(fèi)能力、活躍度等）。

（4）產(chǎn)品形態(tài)：內(nèi)容和用戶體驗(yàn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、互動評估、用戶體驗(yàn)反饋。

（5）主觀指標(biāo)：運(yùn)營調(diào)性、創(chuàng)意、業(yè)務(wù)匹配度、項(xiàng)目管理過程評分。

3、考核的常見問題

（1）運(yùn)營指標(biāo)應(yīng)該和其他部門的指標(biāo)掛鉤嗎？

理論上，各部門在每個(gè)階段都需要有一個(gè)共同目標(biāo)捆綁，如訂單量、新客數(shù)等。產(chǎn)品和運(yùn)營的部分指標(biāo)（如產(chǎn)品內(nèi)功能的使用率、轉(zhuǎn)化效果等）、運(yùn)營和市場的部分指標(biāo)（如傳播效果、流量等）需要強(qiáng)相關(guān)。

（2）哪些類型的運(yùn)營崗位對數(shù)據(jù)KPI有硬性要求？

產(chǎn)品運(yùn)營、推廣運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營崗位對數(shù)據(jù)類的KPI都有硬性要求。對于用戶運(yùn)營和活動運(yùn)營，需要看具體運(yùn)營的成熟度來進(jìn)行判斷。

（3）如何科學(xué)地選定KPI指標(biāo)？

需要反過來問幾個(gè)問題：

-運(yùn)營的是什么類型的產(chǎn)品，核心的業(yè)務(wù)是什么？

-所在的運(yùn)營部門和其他部門之間的關(guān)系和聯(lián)系是什么？

-運(yùn)營工作階段總目標(biāo)是什么？如何拆分？

-競爭對手的產(chǎn)品在相同問題上是如何設(shè)定指標(biāo)的？同行業(yè)內(nèi)的指標(biāo)又是什么？

五、 運(yùn)營部門設(shè)計(jì)與人才配置？

運(yùn)營部門在公司的狀態(tài)，對團(tuán)隊(duì)的角色分配以及人才配置有較大的影響，下面從匯報(bào)關(guān)系角度，梳理運(yùn)營部門幾種形態(tài)，然后再考慮如何搭配人才。

1、CEO直接帶運(yùn)營部門

如果CEO具備良好的運(yùn)營才能，很可能選擇親自帶隊(duì)，這家企業(yè)的產(chǎn)品注定是以運(yùn)營為核心向?qū)?，統(tǒng)一對內(nèi)發(fā)號施令的。這樣的部門設(shè)計(jì)適合運(yùn)營的內(nèi)容類、O2O類、共享經(jīng)濟(jì)類等產(chǎn)品。

在這樣的團(tuán)隊(duì)，資源將十分充足，組織內(nèi)的核心人才需要和CEO的能力互補(bǔ)，充當(dāng)“軍師”和助手的作用，其他人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求招募垂直的一線人才。

2、運(yùn)營作為獨(dú)立部門，向CEO匯報(bào)

如果運(yùn)營在組織內(nèi)是一個(gè)直接匯報(bào)CEO的獨(dú)立部門，它會是整個(gè)公司的戰(zhàn)略核心。考慮到運(yùn)營的跨部門屬性，團(tuán)隊(duì)需要保證強(qiáng)勢、專業(yè)度以及跨界能力，做到戰(zhàn)略清晰、能力多面、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富。

這樣的團(tuán)隊(duì)只需要兩種人——運(yùn)營老將和經(jīng)驗(yàn)豐富的一線垂直運(yùn)營人才。在這種架構(gòu)下，部門的領(lǐng)頭人是非常重要的，建議找近幾年在移動產(chǎn)品上具備3～5年經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)人才，在這個(gè)問題上不要相信所謂的“時(shí)間經(jīng)驗(yàn)”，因?yàn)镻C時(shí)代和傳統(tǒng)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)都難以復(fù)用。

3、運(yùn)營部門隸屬市場部門

運(yùn)營組織隸屬于市場線的情況常出現(xiàn)在銷售導(dǎo)向性公司或者傳統(tǒng)公司，運(yùn)營角色會相對局限和被動，這時(shí)候的團(tuán)隊(duì)角色可以是互補(bǔ)的角色，達(dá)到“角度化運(yùn)營”的能力，從市場的核心訴求出發(fā)制定運(yùn)營方向。

在這樣的情況下，需要有對應(yīng)視角或者相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人加入，并且需要有一個(gè)橫向串接人，讓隸屬形態(tài)更平穩(wěn)。

4、運(yùn)營部門隸屬產(chǎn)品部門

隸屬于產(chǎn)品部門的運(yùn)營組織相對來說比隸屬于市場部門更加靈活，運(yùn)營的工作也比較容易得到理解和認(rèn)可，這樣的組織形態(tài)常出現(xiàn)在產(chǎn)品和技術(shù)導(dǎo)向的公司。

運(yùn)營團(tuán)隊(duì)在這樣的組織下，可以側(cè)重補(bǔ)充數(shù)據(jù)、用戶、內(nèi)容、渠道推廣幾個(gè)角度的運(yùn)營崗位，配合產(chǎn)品大方向和功能需求進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)。

六、 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)怎么管理？

類延昊《運(yùn)營筆記：如何成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人》，提出運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理的六點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，值得HR關(guān)注。

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中得有一個(gè)靈魂人物

武俠小說常有一個(gè)“帶頭大哥”，他是一個(gè)幫派主心骨，直接影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也是如此，如果你找到合適的人選，很多事情自然迎刃而解。

什么樣的人最合適做“帶頭大哥”呢？答案是一線工作經(jīng)驗(yàn)至少在3年以上、有過帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)且在一家公司有非常健康的成長曲線（業(yè)績突出、職位變化明顯），這樣的運(yùn)營人員才是潛力股。

反之，什么樣的人不合適？靠頻繁跳槽漲工資、升職的；人品有問題的；一線經(jīng)驗(yàn)不足2年的；工作了好多年，業(yè)績毫無亮點(diǎn)，連自己最自豪的事情都講不清楚的。

2、對于普通運(yùn)營人員：可塑性更重要

運(yùn)營工作特質(zhì)，其實(shí)就是做事的責(zé)任心、態(tài)度、細(xì)心程度、耐性、時(shí)間觀念、靈活性、視野和大局觀等，除此之外還有逆商，這些都非常重要。

如果是做社區(qū)運(yùn)營的，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是需要情懷的。無情之人，永遠(yuǎn)做不好社區(qū)。

3、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是慢慢搭建起來的，不是搞人海戰(zhàn)術(shù)

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營總監(jiān)、VP都會清楚一點(diǎn)——運(yùn)營的模塊有很多，比如內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等，產(chǎn)品處于不同的時(shí)期，需要不同模塊的合理搭配。

所以，運(yùn)營工作絕不是上來就搞人海戰(zhàn)術(shù)。你得先搭好架子，看你當(dāng)前究竟需要哪些模塊，再找與之對應(yīng)的各類人才。

4、用戶出身轉(zhuǎn)運(yùn)營的，需要注意的一些問題

早期的社區(qū)，運(yùn)營人員大部分都是從用戶里面選拔出來的?，F(xiàn)在的渠道很多，微博達(dá)人、社區(qū)達(dá)人都有很多不錯(cuò)的，可以考慮。

用戶出身轉(zhuǎn)運(yùn)營的優(yōu)勢：

第一，能夠很快熟悉社區(qū)，并能很快跟用戶打成一片。

第二，做事不會死守流程，有一定的創(chuàng)新能力。

第三，做事專注，注重結(jié)果。

用戶出身轉(zhuǎn)運(yùn)營的劣勢是：

第一，用戶思維過重，經(jīng)常把自己當(dāng)普通用戶對待，而忘記了自己的身份。

第二，易疲勞。所有人玩社區(qū)的壽命都是有限的。

第三，總結(jié)能力差。他們工作能力都很出色，但不少人很少會把自己的工作總結(jié)成一個(gè)體系、流程。

5、工作兩三年的運(yùn)營最好帶

工作兩三年的人，平時(shí)的時(shí)間相對來說比較充裕，沒有太多的負(fù)擔(dān)。因?yàn)檫\(yùn)營必須用大量瑣碎的時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，培養(yǎng)基本功。試想他如果每天都不夠?qū)Ｗ?，總是忙于各種自己的私事、瑣事、雜事，哪有時(shí)間練基本功呢？工作超過七八年的，其工作思維已經(jīng)形成定式，很難被改變。

6、別指望用實(shí)習(xí)生來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營工作的最好預(yù)期

主要原因在于他們的流動性太大，穩(wěn)定性不夠，對工作的本質(zhì)認(rèn)識也不夠深刻，又沒有任何實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)不怪人家。

運(yùn)營真的沒有很多人想象的那么簡單，建議公司不要在這方面刻意省成本，你要知道“一分價(jià)錢一分貨”。當(dāng)然你可以采取老人帶新人的方式，這樣是能培養(yǎng)出比較合格的“繼承人”，但概率一般很小。

記住，不懂運(yùn)營的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品，作為當(dāng)下的產(chǎn)品必須懂得運(yùn)營，那么后續(xù)將更新活動運(yùn)營的基本策略和實(shí)踐方法，希望大家持續(xù)關(guān)注哦～

二、新媒體運(yùn)營是什么？

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。

廣義的新媒體包括兩大類：一是基于技術(shù)進(jìn)步引起的媒體形態(tài)的變革，尤其是基于無線通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字電視、IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視）、手機(jī)終端等；

二是隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，以前已經(jīng)存在，現(xiàn)在才被應(yīng)用于信息傳播的載體，例如樓宇電視、車載電視等。狹義的新媒體僅指第一類，基于技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生的媒體形態(tài)。

實(shí)際上，新媒體可以被視為新技術(shù)的產(chǎn)物，數(shù)字化、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等最新技術(shù)均是新媒體出現(xiàn)的必備條件。新媒體誕生以后，媒介傳播的形態(tài)就發(fā)生了翻天覆地的變化，諸如地鐵閱讀、寫字樓大屏幕等，都是將傳統(tǒng)媒體的傳播內(nèi)容移植到了全新的傳播空間。

新媒體的特點(diǎn)：

1、媒體個(gè)性化突出

由于技術(shù)的原因，以往所有的媒體幾乎都是大眾化的。而新媒體卻可以做到面向更加細(xì)分的受眾，可以面向個(gè)人，個(gè)人可以通過新媒體定制自己需要的新聞。

每個(gè)新媒體受眾手中最終接收到的信息內(nèi)容組合可以是一樣的，也可以是完全不同的。這與傳統(tǒng)媒體受眾只能被動地閱讀或者觀看毫無差別的內(nèi)容有很大不同。

2、受眾選擇性增多

從技術(shù)層面上講，在新媒體那里，人人都可以接受信息，人人也都可以充當(dāng)信息發(fā)布者，用戶可以一邊看電視節(jié)目、一邊播放音樂，同時(shí)還參與對節(jié)目的投票，還可以對信息進(jìn)行檢索。

這就打破了只有新聞機(jī)構(gòu)才能發(fā)布新聞的局限，充分滿足了信息消費(fèi)者的細(xì)分需求。與傳統(tǒng)媒體的“主導(dǎo)受眾型”不同，新媒體是“受眾主導(dǎo)型”。受眾有更大的選擇，可以自由閱讀，可以放大信息。

三、騰訊如何根據(jù)用戶的生命周期,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的運(yùn)營策略

這個(gè)問題我答不了

四、城市運(yùn)營是什么意思？

城市運(yùn)營包括兩層含義：就是指政府和企業(yè)在充分認(rèn)識城市資源基礎(chǔ)上，運(yùn)用政策、市場和法律的手段對城市資源進(jìn)行整合、優(yōu)化、創(chuàng)新而取得城市資源的增殖和城市發(fā)展最大化的過程。

對于城市來說，城市資源不僅包括如土地、山水、植被、礦藏、物產(chǎn)、道路、建筑物等自然資源，還包含涉及歷史文化遺產(chǎn)、社會文化習(xí)俗、城市主流時(shí)尚、居民文化素質(zhì)、精神面貌等人文資源。

增強(qiáng)一個(gè)城市綜合競爭能力，就是既有效增加城市的物質(zhì)財(cái)富，又增加城市的精神內(nèi)涵。通過城市運(yùn)營，把城市的自然資源和精神資源有效地推向市場，使城市的綜合競爭力得到提高。

城市的財(cái)富增加，城市居民生活質(zhì)量和幸福感得到提升，這是城市運(yùn)營問題的關(guān)鍵，也是城市運(yùn)營的終極目的。

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擴(kuò)展資料：

2018中國城市運(yùn)營論壇召開 探索智慧城市運(yùn)營創(chuàng)新之路

以“AI+城市運(yùn)營：探索智慧城市運(yùn)營創(chuàng)新之路”為主題的2018中國城市運(yùn)營論壇在京舉行。論壇上，《中國人工智能城市白皮書》正式發(fā)布，中國智慧城市運(yùn)營聯(lián)盟正式發(fā)起成立。

中信改革發(fā)展研究基金會理事長、中信集團(tuán)原董事長孔丹在論壇致辭中表示，人工智能在科技創(chuàng)新中扮演著越來越重要的角色，已成為世界各國竭力搶占的技術(shù)高地。

大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)，不僅深刻改變了人們的生產(chǎn)和生活方式，也正在從根本上變革城市的運(yùn)營、管理、服務(wù)方式。

使得城市生活更加智能化，并由此催生了智慧城市全新服務(wù)模式。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心的第四次工業(yè)革命，已經(jīng)開始引領(lǐng)城市運(yùn)營的新方向。

嘉賓們圍繞“AI+城市運(yùn)營：探索智慧城市運(yùn)營創(chuàng)新之路”的主題展開探討。中國工程院院士何鏡堂認(rèn)為，城市讓生活更美好，建筑讓城市更美好，建筑必須跟時(shí)代結(jié)合。

與當(dāng)今時(shí)代的科學(xué)技術(shù)和當(dāng)今人的審美觀和思維方法結(jié)合。從地域中挖掘有益的基因成為設(shè)計(jì)的依據(jù)，從文化的層面深化和提升，與現(xiàn)代的科技和觀念相結(jié)合。

并從空間的整體觀和時(shí)間的可持續(xù)發(fā)展觀融為整體，構(gòu)成了設(shè)計(jì)的哲學(xué)基礎(chǔ)和理論基礎(chǔ)。中美綠色基金董事長徐林指出，智慧技術(shù)一定要更多的融入城市的社會治理。

智慧技術(shù)可以在社會治安，在公共服務(wù)，特別在公眾參與方面，更好的實(shí)現(xiàn)管理者和被管理者之間的互動。中國城市運(yùn)營聯(lián)盟理事長林竹表示，人工智能城市是人工智能+實(shí)體。

通過遵循城市發(fā)展規(guī)律和滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的前提下，以城市科學(xué)、人工智能、信息物理系統(tǒng)、系統(tǒng)工程理論為支撐在城市大腦的統(tǒng)一管理下。

在人類智慧空間、信息空間、物理空間的支撐下綜合采用人工智能大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信、區(qū)塊鏈等新一代的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)感知，高效傳輸。

自主控制，自主學(xué)習(xí)，智能決策，自組織協(xié)同，個(gè)性化定制的八大特征的高度智能化城市。人工智能城市的運(yùn)用要堅(jiān)持政府引導(dǎo)，市場主導(dǎo)，同時(shí)將產(chǎn)城融合和產(chǎn)融結(jié)合等各種政策法規(guī)融合貫通執(zhí)行。

參考資料來源：/baike.baidu.com/item/%E5%9F%8E%E5%B8%82%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%95%86/2354385?fr=aladdin"target="_blank"title="百度百科-城市運(yùn)營商">百度百科-城市運(yùn)營商

參考資料來源：/finance.people.com.cn/n1/2018/1026/c1004-30365632.html"target="_blank"title="人民網(wǎng)-2018中國城市運(yùn)營論壇召開探索智慧城市運(yùn)營創(chuàng)新之路">人民網(wǎng)-2018中國城市運(yùn)營論壇召開探索智慧城市運(yùn)營創(chuàng)新之路

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