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網(wǎng)絡(luò)旅游客服聊天話(huà)術(shù)（旅行社銷(xiāo)售員與顧客對(duì)話(huà)案例）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-22 15:59:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 50

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)旅游客服聊天話(huà)術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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旅游銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)
客服話(huà)術(shù)溝通技巧

網(wǎng)絡(luò)旅游客服聊天話(huà)術(shù)（旅行社銷(xiāo)售員與顧客對(duì)話(huà)案例）

旅游銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)一：對(duì)癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。銷(xiāo)售人員需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向等?！　?br/>

銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)二：察言觀色　

銷(xiāo)售人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待，包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息?！?/p>

銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)三：形象魅力　　

1、熱情。銷(xiāo)售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)，不能過(guò)分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)?！　?br/>

2、開(kāi)朗。要保持坦率、直爽的性格,積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人?！?br/>

3、溫和。表現(xiàn)為說(shuō)話(huà)和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅，這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)易于接觸的人?！?br/>

4、堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格?！?br/>

5、忍耐。一個(gè)字"忍"，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要,要做一位可以經(jīng)得起謾罵的"忍者神龜"?！　?br/>

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂(lè)和微笑。

網(wǎng)絡(luò)旅游客服聊天話(huà)術(shù)（旅行社銷(xiāo)售員與顧客對(duì)話(huà)案例）

客服話(huà)術(shù)溝通技巧

客服話(huà)術(shù)溝通技巧如下：

1、不以自我為中心。

別常常用命令的語(yǔ)氣去和別人說(shuō)話(huà)，不是誰(shuí)都喜歡你這樣的語(yǔ)氣，讓別人去做某件事，要說(shuō)“請(qǐng)”，這樣會(huì)顯得你有教養(yǎng)，別人感覺(jué)受到了尊重，他們才會(huì)愿意幫你做事。

2、認(rèn)真聽(tīng)取別人的談話(huà)。

一定不要打斷別人說(shuō)話(huà)，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問(wèn)，你也要在他說(shuō)完之后再做出提問(wèn)或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時(shí)候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會(huì)愿意聽(tīng)。

3、要注意把握對(duì)不同的人說(shuō)話(huà)的態(tài)度。

與性格外向的人說(shuō)話(huà)要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會(huì)；和性格內(nèi)向的人說(shuō)話(huà)注意對(duì)方對(duì)你的話(huà)題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話(huà)題由他開(kāi)頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸。

交談是雙向的溝通，不要目中無(wú)人，一個(gè)人滔滔不絕地說(shuō)，不顧對(duì)方的感受，獨(dú)霸天下，也不要走向另一個(gè)極端，什么也不說(shuō)，造成冷場(chǎng)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?，該聆?tīng)時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容給予回應(yīng)，該講話(huà)的時(shí)候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)、分寸。
5、邀請(qǐng)與參與。

交談過(guò)程中，有人過(guò)來(lái)應(yīng)邀請(qǐng)其一同談話(huà)，一般不能貿(mào)然參與別人正在進(jìn)行的談話(huà)，如果想?yún)⑴c其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話(huà)，更不能只與某個(gè)女士攀談。
6、交談時(shí)多贊美，不說(shuō)閑話(huà)，慎開(kāi)玩笑。

多用贊美語(yǔ)言，不要指責(zé)對(duì)方，贊美應(yīng)嚴(yán)肅、樸實(shí)，不要過(guò)于夸張，顯得虛偽。不說(shuō)有損當(dāng)事人利益的閑話(huà)成為一個(gè)長(zhǎng)舌婦。玩笑要分場(chǎng)合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開(kāi)玩笑。
7、交談過(guò)程中恰當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言。

有時(shí)為了達(dá)到更好的效果，可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言是促進(jìn)交談的氛圍更加生動(dòng)和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。

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