影樓接待客戶的話術（影樓接待客戶的話術技巧）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于影樓接待客戶的話術的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

專業(yè)抖音報白團隊，全類目報白，下店付費！服務客戶遍布全國，咨詢相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 新客戶進店接待的話術
• 影樓門市接單技巧和話術

新客戶進店接待的話術

新客戶進店接待的話術

新客戶進店接待的話術，客戶進店里來的時候，自己是需要快速進行接待的，在日常生活中，作為一名銷售，我們主要的工作就是將自己的產品推薦給顧客，以下看看新客戶進店接待的話術及相關資料。

新客戶進店接待的話術1

通常在這整個過程中，大致顧客會經歷四個關鍵階段：顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在采購—顧客離開店。每個環(huán)節(jié)的話術分析整理如下：

一、顧客剛來店

分析：顧客來店之前，門店導購人員必須站好位，保持在三米距離時微笑點頭，兩米距離時語言招呼，一米距離時手勢指引，進行熱情的迎賓，讓顧客開心地走進門店。其標準的迎賓話術應該為：

“先生/小姐，您好!歡迎光臨老板電器!”

簡單明了的話術，突出三個重要因素：打招呼、問候人、植入品牌名

當然面對多次來店或熟客來店，我們的迎賓話術就有區(qū)別了：

“王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!”(握手)

二、顧客進門店

分析：家居建材行業(yè)，對于普通顧客而言，屬于關注度較低的行業(yè)，家里如果沒有這方面產品的需求，顧客基本是不會去了解品牌及行業(yè)的具體狀況，但當其有這些產品需求的時候，顧客又渴望全面了解這個行業(yè)和知識，因此其剛剛來我們店時。

是以一位評委的身份進店的，這個評委主要是希望對整個行業(yè)進行全面了解，但當他們來到一個陌生的環(huán)境面對陌生的導購，且對產品也十分陌生，因此為避免上當受騙，其一定是懷著一顆防備之心走進來的。

而這時的導購就應必須要做到緩和氣氛，穩(wěn)定人心的話術來穩(wěn)住顧客。于是話術很多都體現在關懷關心的內容上：

比如天氣很熱/冷的情況下，話術就應該：“今天天氣好熱/冷，來來來這邊比較涼快/溫暖，先喝杯水/熱水/茶/咖啡?！?/p>

比如顧客很疲憊的樣子走進來，話術就應該：“買東西到處逛，確定挺累的，先到這邊坐坐休息下，喝杯水/茶/咖啡?！?/p>

比如顧客有帶小朋友過來，話術就應該：“喲，小朋友好可愛啊，來，咱們這邊有好多玩具呢!”

以關心顧客或關注起身邊的話術來，放松顧客心情，切忌開始談買賣談產品。

三、顧客留在店

分析：當顧客進來門店后，是否愿意留下來，取決于剛剛進店后的3分鐘，為何就這么三分鐘呢?因為通常情況下進來門店的陌生顧客居多，此時雖然經過了進店的關心或關注的話術和端茶送水的服務動作，但顧客的防備心態(tài)依然存在，三分鐘內盡快建立起對自己的信任，從而讓顧客愿意留在門店。那么這時我們的話術就應該集中在建立顧客的信任上。

常見的話術方法有三個：

1、自我介紹話術

“先生/小姐，我先做個自我介紹，我叫王xx，三橫一豎的王，是咱們老板電器的金牌廚電顧問，請叫我小王就好了!”(遞名片)

“能不能討張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?”

讓人認識你，知道怎么稱呼你，了解你的身份，清楚你能幫人解決什么問題!同時還可以順勢交換名片，了解顧客的姓氏。

2、背景信息寒暄話術

“家住哪個小區(qū)?”“家里是新裝修還是重裝呢?”“房子裝修到什么進度了?”“房子多大面積?”“裝修什么風格?”

通過以拉家常的形式寒暄這些問題，一則并沒有直接談銷售，二則又掌握了后續(xù)推薦產品給顧客的背景信息，同時還為接下來的贊美話術找到話題支撐。

3、真誠贊美話術

“xx小區(qū)，聽說這個小區(qū)環(huán)境非常不錯呢，綠化面積大，運動設施也不少，還有游泳池，配套十分齊全，能在這個小區(qū)居住，先生/小姐可真有福氣啊!”

“120平，房子面積這么大，一眼就能看出先生/小姐一定是位事業(yè)成功人士啊!”

“xx風格，今年選擇這種裝修風格的朋友很多呢，這種風格特時尚特有品味，先生/小姐真是會挑啊!”

當然還可以從其他方面實施贊美，比如：說話聲音、個人形象、穿著打扮等。

贊美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等)，會使贊美效果提升不少。

4、同字行銷話術

聽說話口音找共同點：“先生/小姐，聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?”“哦，那咱們是老鄉(xiāng)呢!”

看穿著打扮找共同點：“先生/小姐，您也喜歡這個服裝品牌啊，我也很喜歡呢，我特別喜歡這個品牌的代言人呢!”

聽說話聲音找共同點：“先生/小姐，您說的聲音特別像我的閨蜜呢，起初沒注意聽說話我還以為是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!”當然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點：校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同發(fā)型、追同樣的劇等話題。

新客戶進店接待的話術2

顧客進店銷售

當客戶進店后， 先致以歡迎語，當顧客瀏覽商品時可以先在適當距離跟隨顧客，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動，給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品，時機到的時候才進入到接待、介紹中。

那么顧客在瀏覽過程中會產生哪幾個關鍵動作，需要我們?yōu)轭櫩吞峁┓?

1、 眼睛一亮、端詳產品

2、 查找標簽、查看價格

3、 對鏡比量、詢問細節(jié)

一旦個可出現上述幾個關鍵動作，導購們可就要注意了，說明顧客對這件衣服，或者是這個類型的衣服感興趣，這時候就要你開始詳細介紹產品并提供優(yōu)秀的服務啦！

當然我們除了對顧客進行正確的產品銷售之外，適當場景的話術也對我們的銷售也有一定幫助。

一、新品推薦

顧客越來越看中產品的款式，是否是最新的、最流行的？一般最新款的產品是銷售中最大的賣點之一。

【推薦話術】

1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”。

2、“您好，這款是今年最流行的簡約風，這邊請！我為您詳細介紹”。

3、“親，您眼光真好，這款是，非常適合您這樣的都市白領，不妨試穿感受一下”。

【錯誤話術】

1、“女士，現在有新款剛到貨，請問您有沒有興趣？”。

2、“這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。

3、“親，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。

二、產品促銷

有些時候導購員只關系新品的銷售，往往忽視對促銷產品的介紹，要知道，一些追求性價比的顧客可是很關注折扣的。

【推薦話術】

1、“小姐，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候！”。

2、“您好，歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折，凡購滿2000元即可送……”。

3、“您真是太幸運了，現在優(yōu)惠大酬賓，全場5折”。

4、“您運氣真好，現在正在做買新品送xx的活動”。

【錯誤話術】

1、“這一排都是打折的，您隨便看看”。

2、“這些都是老品買3送1”。

三、贊美顧客

恰當的贊美會讓顧客心花怒放顧客會想“錢給誰都是給，給就給的開心”。

【推薦話術】

1、 “小姐姐，您真有眼光，您看到的是我們本季的設計師款，全店只有2件…”。

2、 “親，您是太懂穿搭了，本來平平無奇的外套讓您搭配的太合適了”

【錯誤話術】

1、 “親，您試穿的這件比剛進來時候穿的這件可好看多了”

2、 “您試穿這件效果可比您的朋友好看多了”

四、制造唯一性

對于顧客喜歡的貨品，你都要表達出機會難得的效果，讓顧客抓住這難得的機會。

【推薦話術】

1、“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現在買是最劃算的時候不然您得多花好幾百元，那些錢拿來多買點別的東西多好”。

2、“小姐姐，我們這款設計師設計的最新款式，為了保證款式的唯一性，是限量生產、限量發(fā)售的款式”。

【錯誤話術】

“您可以隨便去逛，整個商場絕對沒有這樣的款式”

其實，我們在銷售過程中一個好的時機加上好的服務，會得到不一樣的銷售結果，所以說導購在銷售過程中，一定要注意尺度，給顧客最“舒服”的服務。

新客戶進店接待的話術3

面對各種情況問題的銷售話術技巧

1、當有顧客說：“我根本不需要功能這么多，質量這么好的產品”，遇到這種情況銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這也不是很好??！算中等”“我理解您，我就是想知道您為什么會這么說？”正確的說法：“您說的一點沒錯，只是這么好的產品賣這個價格對您來說非常劃算”

2、當有顧客對產品售后服務產生異議的時候，銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“您這樣說，我也沒有辦法”“為啥您會這么說？”正確的說法：“您覺得有什么辦法能夠讓您有信心呢？”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒，如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售后確實存在問題。

3、當顧客說自己有點胖，銷售員該怎么說？錯誤的說法“哪有你說的那樣，一點都不胖”。正確的說法：“不會啊，豐滿是一個人的福氣，而且說明您過得很快樂，不是嗎？再說這個是很多人都強求不來的.呢”

4、當顧客說產品價格高，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“不貴?。「斜任覀兊膬r格也高不到哪去”。正確的說法：“現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格，相信對于這一點，您比我們有經驗，您先看完產品您就知道了?！边@樣的說法才能讓顧客認同，然后可以不斷的運用這個方式，讓顧客繼續(xù)認同，最終成交。

5、當顧客說你這的產品為啥都這么貴？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“這個價格了還貴嗎？”“我們這里不講價的”“那您給個價格”“現在店內搞活動，而且多買還多送，這樣的價格是最合適的”。

正確的說法：“是的，我明白，如果只是看標價，確實會讓人有這種感覺，只是我想跟您說，我們的價格高，完全就是售后服務做得好，每一個人買產品，都把重點放在售后上，尤其是這種大件商品。

售后必須得跟上才行，您說我說的對嗎？舉個最簡單的例子，為什么現在很多人買房都買學區(qū)房，就是為了孩子，另外這樣的小區(qū)建設一定比別處好，您覺得是這樣嗎？”

6、當顧客說不能再便宜點嗎？銷售員該怎么說？錯誤的說法：“真的沒有辦法了”“公司規(guī)定我們也沒有辦法”“真的不好意思，這個價格真的已經是最優(yōu)惠的了”。正確的說法：“是的，我能理解您的心情。

因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，只是真的很抱歉，希望在這一點上您能夠理解，每件產品都有它的成本，而我們更需要質量跟售后服務上有保障不是嗎？”

7、當顧客說我都是老顧客了，就不能優(yōu)惠的多一點嗎？銷售員該怎么說？恐怕這一種情況很多人都遇見過吧？錯誤的說法；“真的不好意思，這個價格就是給老顧客的，就像別人恐怕很難拿到”，“您是我們的老顧客，更應該知道我們這里就是這個規(guī)定??！”

正確的說法：“真的很感謝您這么長時間的支持，只是真的很抱歉，尤其在這一點上，我希望得到您的諒解，這樣我以我個人名義送您一份禮物，希望您務必收下”

8、當顧客說我認識你得老總，我不想找他了，你直接給我便宜點吧！銷售員該怎么說呢？錯誤的說法：“對不起，沒有辦法”“我們按照規(guī)矩辦事。

就算老總來了也是這個價格”。正確的說法“那真是太好了，那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的，而且開價誠實可靠，質量又有保證，花錢也放心，您說不是嗎？”

9、當顧客說價格已經高于預期了，銷售員該怎么說？錯誤的說法：“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法：“那您原來的預期是多少呢？您的標準是什么呢？”顧客答完之后，銷售員再說：“哦，那我明白了，我把事實跟您反映一下。。?！?/p>

影樓門市接單技巧和話術

有關影樓門市接單技巧和步驟，當中有相當的文章可做，大家要在平時的工作中善于積累、思考和總結，不斷提升和超越自我，每天要求進步一點，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門市接單技巧.接下來要對大家介紹一些較為具體的影樓門市接單技巧。一種是關于門市人員與顧客之間詢問與交流的實踐技巧。

一種是有關不同價位，不同消費層次顧客的接待技巧。影樓門市接單技巧-在聽到顧客提出的任何問題時，我們的選片師都不要急于盲目的做回答，首先要分析顧客的真正的語言企圖，分析客人的語言中潛在意思。一個好的銷售人員應該了解的是問、聽、說的影樓門市銷售技巧過程、影樓門市接單話術：

一、 太貴了，完全超出我們的預算。

解答：首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產品或放大。 高的價位也就是好產品的體現，俗話說一分錢一分貨，如確定因為價位高了難以接受，我們就再重新為您設計，與您的預算能達成一致。送周邊消費或特殊產品的辦法，算價位給他聽，他會覺得花了—樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。

二、照片很多感覺都差不多，一個背景選一張就行了。

解答： 如果您的相冊是以前那種傳統(tǒng)手工制作的，怎么選都可以，但是現在相冊都是數碼整版設計的，每個版面都有一個故事情節(jié)連貫性（實際版面舉例），攝影師在拍攝的時候也考慮到您的相冊設計效果，所以每個背景要拍五到八張左右，甚至更多。對照樣冊舉例說明設計需求，調動顧客夢想版開發(fā)，刺激顧客消費欲望。 

三、照片多了也沒用，價格太高了。

解答：照片是越久越珍貴，主要體現在精神方面。照片是對人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個重要的理程碑，因此家長相對對寶寶照還是比較重視的。以兒童時期的照片及父母的照片舉例，引導顧客對過去的美好回憶，再分析價格與價值的關聯(lián)及差別。

四、 門市開始告訴我設計已經很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？ 

解答： 這時作為選片人員必須肯定門市的工作及相關話術，不要對門市進行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語言表達方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有后期選樣，工作銜接至關重要。謹記你比顧客更專業(yè)！

以上就是關于影樓接待客戶的話術相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

推薦閱讀：

上海影樓排行榜（上海影樓排行榜最新）

廣告設計網頁（廣告設計網頁設計電商設計影樓設計影視后期月薪給多少）

影樓門店接單技巧

chc醫(yī)學上是什么意思

2020杭州湖濱銀泰跨年（杭州湖濱銀泰跨年倒計時視頻）