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喜歡得到利益
害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本(這個沉沒成本最好是他通過自己的努力獲得)
滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權
用戶運營的四個方面（用戶運營的四個方面的意義）
發(fā)布時間：2023-04-22 06:40:26
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
66
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于用戶運營的四個方面的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、用戶運營的一些思考
用戶運營的前提一定是對用戶的充分了解基礎上的，對用戶需求、動機、用戶的行為習慣的充分了解的基礎上，才能做進一步談用戶用戶運營。
用戶運營：以用戶的開源、節(jié)流、促活何轉付費為目的的，根據用戶的需求，策劃用戶運營的活動或者機制。
用戶的運營包括，開源、節(jié)流、促進活躍、轉付費和用戶激勵的工作。
用戶開源：用戶的開源包括兩個方面的工作，用戶開源渠道的挑選與選擇，提升用戶注冊的轉化率。
注冊渠道的選擇：挑選渠道一定是對應的用戶群體都是一類群體，具有共同的特征，或者對某些事情感興趣。
注冊的進入門檻，用戶資料的填寫
注冊的轉化：
通過內容信息的引導，幫助用戶對產品使用的了解，提升用戶對產品的認知。用戶進入產品平臺，一定要引導用戶認識產品是什么、核心價值在哪里、提供怎樣的服務。通過注冊引導，到達產品使用頁面，甚至完成一次使用才能算上真正的用戶。
用戶節(jié)流：
定義用戶流失標準，用戶多久不來算用戶已經流失，針對流失的用戶如何挽留，用戶挽留的渠道選擇那些，用戶回來之后要給與用戶那些關懷與引導。
用戶促進活躍：
定義用戶什么樣子的行為代表用戶活躍，促進用戶活躍有兩個方面的工作，一是讓用戶活躍下來，二是讓促進用戶的活躍度。
關鍵點：
1.給與用戶好處，持續(xù)不斷地滿足用戶單一需求，讓用戶有這方面需求的時候，就能夠第一時間想到我們。
2.讓用戶通過長期積累獲得某種好處，進而提高用戶轉移流失成本。
3.花了錢的用戶才是好用戶，用戶付出了一定的成本后才不會離開。
關于用戶激勵：
用戶勛章、用戶等級、積分、頭銜、成就、排名、公開獎勵。通過這些精神和物質層面的激勵與用戶的關聯指標掛鉤。
關于用戶體系：
用戶的重要性、用戶的價值性來劃分
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二、如何做好用戶運營？
做好用戶運營只需要2步法：
1. 抓住用戶的需求，來優(yōu)化打造你的產品——做好轉化的第一步(初步轉化)
(1)挖掘用戶需求方法
搜索法：用戶有需求，會上網搜索，通過他們的搜索關鍵詞來進一步挖掘他們的(核心)需求。
工具：用5188大數據——關鍵詞需求圖譜
通過分析疑問詞關聯進一步挖掘用戶需求：
關鍵詞：為什么、如何、過久、多少、怎么樣等都可以點擊進入查看其詳情來挖掘潛在用戶需求，如發(fā)現潛在用戶在尋找：
競品分析法
研究報告法：業(yè)內資深人士或是研究員的報告是我們很好了解用戶需求的有效方式，重點是找到這些研究報告，仔細研讀。到這幾個地方做就可以了：
艾瑞研究-艾瑞網
199IT互聯網數據中心
數據新知 – 易觀(易觀智庫)
移動觀象
國金證券研究所
中金研報
訪談、問卷法。這個網上搜有很多，不多贅述。
(2)挖掘出用戶的需求后，擊中用戶的需求來打造、優(yōu)化產品和包裝產品，做好初步轉化。
產品的展示都落地在你的產品落地頁。
2. 抓住用戶喜歡獲得、害怕失去、滿足情感需求3大心理來做好用戶的復購和留存
前提：產品能夠滿足用戶的需求，且是高頻、或是較高頻。
基礎：你擁有能夠有效觸達、喚醒客戶的渠道：信公眾號、微信個人號、微信群(QQ群)、APP、短信等
本質：抓住用戶以下3大心理來做：
注意點：你給客戶的利益一定是用戶有感知的，如果用戶沒有感知，那也沒用。
下面舉例來說明如何操作(更多的是思路，具體要根據你自己的產品來實踐)：
(1)抓住“喜歡得到利益”的心理(這一招也經常用在提升用戶初次轉化或初購上)
比如：贈品、免費試用、限量低價就是抓住用戶喜歡得到的心理來做的。
通過設置積分(會員)體系來做好留存(鎖定)。
核心：給他足夠的理由(利益)買第2次，第N次。每一個層次你都給予用戶有感知的利益，激勵他做你想讓他做的動作。
A. 積分體系
①如第一次購買后，第2次、第3次都給他優(yōu)惠，如優(yōu)惠×元、×元;同時還有積分，自己消費給積分，拉朋友購買，積分翻倍，積分可以提現(如按照1：10可以體現)
②用戶分層根據用戶對你的貢獻度以及在你產品中的使用頻率、特點(需要聯動產品、研發(fā)伙伴幫我們統計及跟蹤用戶的行為數據)，將他們歸納分層，針對每一層給予不同的利益，并通過誘導進展到更高的利益。
B. 儲值體系：讓用戶儲值消費。
如何激發(fā)用戶辦理儲值，除了儲值后可以以更低價購買你的服務或產品(如N折)，可以通過：
①積分體系讓用戶有了積分體系后，讓用戶積分可以抵扣××元
②刺激儲值(饑餓營銷)，現在儲值還送××(如送免費的課程)等手段來激發(fā)。
(2)抓住“害怕失去已有的心理，不斷打造他的的沉沒成本”
很多時候是和“喜歡得到利益”心理聯合使用
如通過多次購買或是參與我們的活動獲得的積分，優(yōu)惠券、特權等等等可以用來購買抵扣新的物品，需要每月策劃不同的活動來讓用戶參與，讓他們通過努力形成沉默成本(如積分、優(yōu)惠券等)
(3)滿足情感需求：如滿足他的虛榮心、享受特權
①如儲值或消費一定金額后，用戶成為我們的VIP，他有專屬二維碼，朋友掃他的碼購買，可以獲得優(yōu)惠或是贈品。同時他還可以獲得朋友消費的金額的 X
%的費用。
②為期定制產品、讓他成為你的產品代言人，每年給用戶送小禮品。
③給他的特權(特權也是對他有利益的)，如知乎鹽值高，獲得權力越多，獲得的展現越多。
三、運營包含那些？
運營的內容包括從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶。
1、內容建設：
需要運營的產品，多是內容型的產品，無論網站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標準，什么樣的內容是好的，被提倡的；什么樣的內容是不好的，不受歡迎的。
2、用戶維護：
因產品性質不同，用戶維護的手段各異。基本原則，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產品。
3、活動策劃：
產品活動通常有三種，一種是內容導向的，引導用戶產出符合要求的內容，借此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動用戶互動來推動社群關系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產品特色，加強產品品牌。
擴展資料：
運營的幾個時期：
1、產品研發(fā)期——產品上線前：首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。
2、產品種子期——產品內測期：在這個階段，產品運營主要目的在于收集用戶行為數據和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優(yōu)化。
3、產品成長期——產品爆發(fā)期：產品要爆發(fā)，活動策劃是必不可少的一部分。
4、產品成熟期：穩(wěn)定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋梁作用。
5、產品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面：技術的支持減少，新產品開始推出。
四、互聯網4大運營模塊,回答以下問題:1各運營模塊要解決的核心問題是什么？
互聯網公司常見的四大運營是內容運營、用戶運營、活動運營、產品運營。
內容運營：其核心要解決的問題是：圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內容相關的數據，如內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數等。
用戶運營：跟內容運營相似，其核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的新增—留存—活躍—傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關的數據，如用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間等。
活動運營：其核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執(zhí)行落地。一個活動運營，必須事先明確活動的目標，并持續(xù)跟蹤活動過程中的相關數據，做好活動效果的評估。
產品運營：就是通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優(yōu)化產品方案、內容組織等），去拉升某個產品的特定數據，如裝機量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數量、發(fā)帖量等。
——引用自黃有璨的《運營之光》
以上就是關于用戶運營的四個方面相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。
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