亞馬遜odr是什么意思（亞馬遜odr指標(biāo)包含哪些內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于亞馬遜odr是什么意思的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、跨境電商亞馬遜運(yùn)營中有哪幾種常見的封號(hào)原因

• 2、亞馬遜如何提高出單率

• 3、亞馬遜購物車贏得率怎么算？

• 4、亞馬遜ODR 超標(biāo)了怎么辦

一、跨境電商亞馬遜運(yùn)營中有哪幾種常見的封號(hào)原因

1、賬號(hào)信息不正規(guī)不完整

亞馬遜對(duì)買家和賣家賬號(hào)均有一系列的條款限制，對(duì)于新賬號(hào)的審核尤甚。如果賬戶信息作假，或者利用捏造一些不存在的公司等，或者賬號(hào)信息不完整，將會(huì)承擔(dān)禁售的風(fēng)險(xiǎn)。因此，各位賣家在準(zhǔn)備亞馬遜店面時(shí)，務(wù)必要準(zhǔn)備一套完整正規(guī)的公司信息和資料，嚴(yán)格審查。

2、賬號(hào)關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶被封

單個(gè)店鋪操作是不會(huì)有關(guān)聯(lián)的問題，但是你想做店群模式或者多個(gè)賬戶進(jìn)行操作的話，就一定要避免你的賬戶被關(guān)聯(lián)。為了保證賣家的公平競爭和提升買家的購物體驗(yàn)，亞馬遜規(guī)定同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)不允許擁有多個(gè)賬號(hào)。在注冊(cè)時(shí)一個(gè)賬戶只可以用一個(gè)企業(yè)信息且是不重復(fù)的，包括法人信息，電話號(hào)碼，郵箱，visa信用卡等都是需要真實(shí)且干凈的。不然一旦被發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)店鋪你只能選擇一個(gè)店鋪，必須封掉一個(gè)，那么之前的營銷也算是付諸東流。

3、惡意跟賣

雖然對(duì)于大多數(shù)新手來說，跟賣是一個(gè)很好的開局模式，跟著賣熱銷產(chǎn)品，蹭流量，從而快速接單，提高店鋪銷量。但是，必須申明一點(diǎn)，惡意跟賣是大忌。且跟賣存在風(fēng)險(xiǎn)，如果無意中跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，從而被對(duì)方控訴侵權(quán)，怕是需要有一段時(shí)間的封號(hào)期

因此，想要跟賣別人的產(chǎn)品，一定要先調(diào)查產(chǎn)品是否注冊(cè)商標(biāo)和外觀專利，進(jìn)貨過程也需要謹(jǐn)慎對(duì)待，防止間接侵權(quán)，帶來不必要的麻煩。

4、刷單、操縱評(píng)論

亞馬遜官方對(duì)于刷單和違規(guī)測評(píng)等操縱評(píng)論的行為一直都是深惡痛絕的。且，大家也許知道亞馬遜是一家大數(shù)據(jù)公司，近幾年利用監(jiān)控系統(tǒng)嚴(yán)格打擊刷單，從監(jiān)控賣家到監(jiān)控買家，兩邊都抓，更是制定了嚴(yán)格的法規(guī)以確保評(píng)論的真實(shí)性，并嚴(yán)格禁止賣家操縱評(píng)論，嚴(yán)密的刷單監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)讓不少賣家損失慘重，且亞馬遜的風(fēng)控機(jī)制是日益嚴(yán)格。所以，Goman團(tuán)隊(duì)奉勸各位憑本事看家，切忌不要因?yàn)橐粫r(shí)心急，選擇了不恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

5、 KYC審核不過導(dǎo)致賬號(hào)被封

根據(jù)歐洲相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)（包括英國，法國，德國，西班牙，意大利等）開設(shè)商店的賣家進(jìn)行公司和公司所有者身份審核（KYC審核） 在歐洲驗(yàn)證小組通過審核后，賣家才可以在歐洲平臺(tái)上進(jìn)行銷售。 因此，注冊(cè)時(shí)和注冊(cè)后，賣方朋友必須經(jīng)過賣方的后臺(tái)，如實(shí)填寫相關(guān)信息并根據(jù)需要上載所需文件。 如果KYC審核失敗，也將導(dǎo)致商店關(guān)閉。

6、績效指標(biāo)：

績效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為準(zhǔn)則，亞馬遜用績效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差。在這些指標(biāo)中，訂單缺陷率，訂單取消率和延遲發(fā)貨率是帳戶被凍結(jié)的主要原因。其中，訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過1%，就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封，那ODR可能是超過1.19%。所以各位千萬記?。侯櫩途褪巧系?。

7、售假/銷售禁售產(chǎn)品

無論是什么平臺(tái)，都是禁止銷售假貨的。亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品不能出現(xiàn)在平臺(tái)上，限制產(chǎn)品則需要獲得亞馬遜的批準(zhǔn)才能出售。

二、亞馬遜如何提高出單率

1、輸入錯(cuò)誤的價(jià)格和庫存數(shù)量

創(chuàng)建listing的時(shí)候，價(jià)格和庫存幾乎是立即生效，但亞馬遜不提供鍛煉listing技巧的環(huán)境。沒有庫存就是沒有庫存，有了庫存不能夸大數(shù)量。新賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)庫存在亞馬遜上賣得很快，如果庫存沒了而新賣家開始空頭銷售，會(huì)引起一連串負(fù)面效應(yīng)，很快就會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

另一方面，新賣家還要注意價(jià)格的填寫，很多賣家在刊登的時(shí)候不小心輸入錯(cuò)誤的價(jià)格，導(dǎo)致?lián)p失巨大。每一個(gè)新listing都要如實(shí)地填寫庫存數(shù)量和正確的價(jià)格，避免吃到苦果。

2、listing描述與實(shí)際商品不符

有些新賣家并不關(guān)注產(chǎn)品是不是和listing描述完全一樣。賣家可能覺得差不多是這個(gè)顏色，差不多是這種款式，但是亞馬遜上，“差不多”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！

賣家要負(fù)責(zé)確保listing和實(shí)物一樣。如果買家發(fā)現(xiàn)商品不符合listing的描述，很有可能會(huì)發(fā)起投訴，賣家賬號(hào)會(huì)因此凍結(jié)。

3、回復(fù)客戶的速度慢

賣家需要盡快回復(fù)消費(fèi)者的詢問，如果24小時(shí)后才回復(fù)，亞馬遜就會(huì)注意到你，經(jīng)常這樣可能導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。

賣家可以選擇使用一些帶郵件處理功能erp系統(tǒng)，幫助管理你的客戶回復(fù)。與買家聯(lián)系的時(shí)候，賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。

4、未能收集到消費(fèi)者反饋

亞馬遜的Seller Performance（賣家表現(xiàn)）和Product Quality（產(chǎn)品質(zhì)量）兩個(gè)部門會(huì)查看亞馬遜每個(gè)訂單的消費(fèi)者反饋。除了產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)分，反饋數(shù)量也是他們的考核之一（一般消費(fèi)者反饋數(shù)量是訂單量的2%-5%）。

新賣家需要注意客戶反饋的數(shù)量和質(zhì)量。如果經(jīng)常受到負(fù)面反饋，要考慮是不是轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)。

5、訂單履行出錯(cuò)

新賣家不熟悉如何履行亞馬遜訂單，很容易出錯(cuò)，比如遲發(fā)貨、沒有提供跟蹤信息，或者因?yàn)閹齑娌蛔愣∠唵巍?/p>

每個(gè)新賣家需要確保前10個(gè)訂單都完美履行：要準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，提供跟蹤信息。如果你不確定，那就考慮把庫存發(fā)到亞馬遜FBA倉庫。要確保庫存充足。

6、沒有review就開始推廣新帖

超過70%的亞馬遜用戶需要參考review才會(huì)下單購買，所以說產(chǎn)品review對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化率有極大的影響。同時(shí)review還有一定的排名權(quán)重，有的賣家可能想通過帖子的正常的銷售來獲取review。

不過，亞馬遜規(guī)則里面是允許賣家通過折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品來獲取測評(píng)人對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)review的。所以建議賣家在新帖上線時(shí)就可以聯(lián)系亞馬遜測評(píng)人，開始為帖子積累原始的review，除了獲得排名權(quán)重以外，還可以為新用戶在選購產(chǎn)品時(shí)提供參考，提升帖子的轉(zhuǎn)化率。

7、沒有品牌意識(shí)，跟不上行業(yè)發(fā)展節(jié)奏

亞馬遜平臺(tái)的品牌發(fā)展分三個(gè)階段，白牌、商標(biāo)到品牌，目前很多亞馬遜賣家已經(jīng)跳出跟賣的運(yùn)營模式，注冊(cè)了商標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營，同時(shí)開始朝品牌化運(yùn)營的方向發(fā)展。所以，與其想著如何跟賣別人，還不如順應(yīng)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)自己的品牌意識(shí)，逐步轉(zhuǎn)向到品牌化運(yùn)營上來。

8、忽略平臺(tái)正常的變化和更新

每當(dāng)賣家收到亞馬遜平臺(tái)的政策變化或更新通知，最好仔細(xì)閱讀一下，看看是否對(duì)自己有影響。忽略平臺(tái)政策的變化和更新，有可能導(dǎo)致賬戶暫停或停止。

9、沒有正確對(duì)待負(fù)面feedback

Feedback包含兩面內(nèi)容：關(guān)于賣家表現(xiàn)的Feedback和關(guān)于產(chǎn)品的Feedback。當(dāng)買家給賣家留下負(fù)面Feedback，賣家往往抱怨負(fù)面Feedback，并沒有深入認(rèn)識(shí)到負(fù)面Feedback的本質(zhì)。賣家應(yīng)該趁機(jī)聯(lián)系買家了解情況，找出原因，為了避免以后出現(xiàn)更多的負(fù)面Feedback想出解決辦法。

但是，如果是關(guān)于產(chǎn)品的負(fù)面Feedback，賣家可以嘗試聯(lián)系亞馬遜客服刪除，因?yàn)樗鼘?shí)際上并不是對(duì)賣家表現(xiàn)的反映。同樣，如果是關(guān)于FBA的負(fù)面Feedback，賣家也可以聯(lián)系亞馬遜客服刪除。

10、沒有及時(shí)監(jiān)測賬號(hào)的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率（ODR），是亞馬遜評(píng)價(jià)賣家賬號(hào)績效的重要指標(biāo)，ODR通過統(tǒng)計(jì)計(jì)算賬號(hào)收到負(fù)面反饋的訂單（FBM）所占的比例來衡量。而賣家的賬號(hào)ODR目標(biāo)應(yīng)該低于1%。如果賣家沒有及時(shí)監(jiān)測，一旦賬號(hào)的ODR超過1%，那么亞馬遜很可能會(huì)暫?；蚪K止你的賬戶面對(duì)這些問題，我們要找準(zhǔn)方法去解決。

Fusionzoom erp多平臺(tái)多站點(diǎn)不關(guān)聯(lián)，訂單快速無誤差處理、客服郵件快速處理、客戶反饋管理及評(píng)價(jià)管理、listing監(jiān)控24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控商品動(dòng)態(tài)了解跟賣信息保護(hù)自己的品牌權(quán)益、完善的庫存管理與數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、智能采購調(diào)撥解決你的需求。

三、亞馬遜購物車贏得率怎么算？

后臺(tái)的購買按鈕贏得率是什么意思？

購買按鈕贏得率就是購物車在你手中的比率，如果100%，就表示購物車絕對(duì)的在你手中，這樣亞馬遜買家購物，第一時(shí)間優(yōu)先購買你的產(chǎn)品，如果沒有100%，則表示購物車不在你的手中，要競爭。

獲得黃金購物車的資質(zhì)要求：

1. 必須是注冊(cè)的專業(yè)賣家賬號(hào)（有些賣家為了節(jié)省專業(yè)賣家Professional，店鋪月租費(fèi)而降級(jí)改為個(gè)人賣家Individual，那么是沒有可能獲得購物車的）；

2. 亞馬遜賬號(hào)運(yùn)營有2個(gè)月以上，有一定的銷售記錄，同時(shí)，賬號(hào)正常，賬號(hào)表現(xiàn)良好，訂單缺陷率（ODR)低于1%（ODR低于1%是一個(gè)非常重要的參考指標(biāo)，需要賣家慎重對(duì)待的，在任意月度的評(píng)估中超標(biāo)，將意味著賬號(hào)受限，需要申訴，寫行動(dòng)計(jì)劃解限的，另外2個(gè)月以上的考核時(shí)間也不是絕對(duì)的，只是一個(gè)大概的參考，有部分賣家可以在1-2個(gè)月就已經(jīng)獲得購物車，有些賣家也許三個(gè)月之后依然沒有購物車，店鋪運(yùn)營狀況起到較大的影響）；

3. 銷售的產(chǎn)品必須是新品出售（有些新賣家，為了跟賣別人的Listing同時(shí)為了自以為的可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)而把產(chǎn)品狀態(tài)寫為二手產(chǎn)品，這樣是獲得不了購物車的）；

4. 在售Listing必須有庫存（無論是自發(fā)貨還是FBA發(fā)貨，沒有庫存就沒有購物車了，對(duì)于跟賣的產(chǎn)品，如果庫存數(shù)量過少，也會(huì)影響獲得購物車的幾率，原因是獲得購物車，可能會(huì)瞬間產(chǎn)生很大的銷量，而如果你的庫存只有很少，占得購物車的最直接結(jié)果可能只你的庫存賣完，而亞馬遜的系統(tǒng)更新又有一個(gè)時(shí)間差，從而影響了客戶購物體驗(yàn)，所以，亞馬遜系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)則是，如果庫存數(shù)量很少，獲得購物車的幾率就很?。?。

最近經(jīng)常被賣家問到，為什么我的購物車占有率不是100%呀？是不是被人跟賣了呀？我大半夜的爬起來看，也沒見人跟賣呢？我該怎么辦呢？

關(guān)于購物車百分比的問題，我覺得首先我們不用太擔(dān)心和緊張，如果你的Listing銷量正常、BSR排名正常，即便這個(gè)比例偶爾有所下降，也不需要太擔(dān)心。

一條Listing沒有購物車或者購物車占比下降，一般有以下幾種可能的誘因：

一、新的Listing剛剛上架，無論是自發(fā)貨還是FBA發(fā)貨的Listing，都可能沒有購物車；

二、一條長期沒有銷量的Listing，可能會(huì)被系統(tǒng)判定為不活躍Listing，進(jìn)而丟失了購物車；

三、一條Listing突然之間收到差評(píng)（或多個(gè)差評(píng)），導(dǎo)致Listing的權(quán)重大幅下降，導(dǎo)致購物車丟失；

四、一條Listing的買家之聲表現(xiàn)差，Listing權(quán)重下降，導(dǎo)致沒了購物車；

五、在銷售的過程中，短時(shí)間內(nèi)提價(jià)幅度過大，可能導(dǎo)致購物車丟失；

六、Listing被跟賣，購物車在某些時(shí)段被跟賣者搶走，導(dǎo)致自己的Listing沒了購物車；

我們平時(shí)談?wù)摰馁徫镘囀侵冈诋a(chǎn)品詳情頁面的購物車，即便在產(chǎn)品詳情頁面沒有購物車，客戶依然可以購買，Listing依然是可以產(chǎn)生訂單的。

當(dāng)消費(fèi)者看到你的Listing，同時(shí)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，想購買，他可以點(diǎn)擊"Available from these sellers"按鈕，在下一個(gè)頁面，就可以看到賣家信息，同時(shí)還可以看到一個(gè)購物車按鈕，可以直接完成購買。

相比于擁有購物車的Listing，沒有購物車的轉(zhuǎn)化率會(huì)相對(duì)較低，同時(shí)，沒有購物車的Listing也無法投放站內(nèi)廣告，為了能夠更好的獲得購物車，我們不妨從以下方面入手：

一、采用FBA發(fā)貨；

二、盯緊自己的Listing，遇到跟賣，第一時(shí)間采取各種方式趕跟賣；

三、FBA庫存入倉上架，要主動(dòng)采取各種方法，讓Listing有銷量，且盡量確保銷量穩(wěn)定，亞馬遜的運(yùn)營是真的需要花心思運(yùn)營的，避免靠天吃飯的心態(tài)，避免發(fā)布了產(chǎn)品FBA發(fā)貨之后就坐等訂單的“等、靠”心態(tài)，要積極主動(dòng)的推動(dòng)Listing從上架到出單，進(jìn)而訂單穩(wěn)定增長一步步成為爆款，避免Listing長期沒銷量的情況；

四、把好產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)和客戶服務(wù)關(guān)，減少差評(píng)，減少買家之聲中的投訴；

五、短時(shí)間內(nèi)調(diào)價(jià)幅度不要過大，雖然亞馬遜平臺(tái)調(diào)價(jià)很頻繁很正常，但短時(shí)間內(nèi)漲價(jià)幅度過大，會(huì)導(dǎo)致購物車丟失。

運(yùn)營的核心是對(duì)細(xì)節(jié)的把握和應(yīng)對(duì)，在我們看到如上圖的購物車比例下降時(shí)，我們還需要更進(jìn)一步，查看業(yè)務(wù)報(bào)告中的“詳情頁面上的銷售量和訪問量“中的購物車比例，對(duì)具體ASIN的購物車情況進(jìn)行分析。

還需要提醒的一點(diǎn)是，最近一段時(shí)間，應(yīng)該是亞馬遜系統(tǒng)和FBA倉儲(chǔ)方面的原因，不少賣家的購物車比例有所下降，遇到這種情況，還是前文那句話，如果銷量和BSR排名變化不大，你的心情也保持平靜即可。

四、亞馬遜ODR 超標(biāo)了怎么辦

1.首先，肯定是尋求原因，在亞馬遜發(fā)的一封Notification里面的描述，賣家可以通過這封郵件得知準(zhǔn)確的移除銷售權(quán)限的原因。

2.其次便是檢查下自身的賬號(hào)指標(biāo)，找出那些給客戶帶來差的用戶體驗(yàn)的訂單和不達(dá)標(biāo)的的參數(shù)；看下導(dǎo)致ODR超標(biāo)是哪些細(xì)節(jié)問題，比如是質(zhì)量、尺寸、物流、還是服務(wù)問題，這些也往往是賣家自己以后改進(jìn)的方向。

3.再而便是Creating

a Plan of

Action，提供一個(gè)能夠有效解決相關(guān)問題的精確的行動(dòng)計(jì)劃可以很大程度上恢復(fù)賣家賬號(hào)的銷售權(quán)限。

4.最后在Performance按鈕中的Performance

Notifications，打開關(guān)于您銷售權(quán)限被移除的郵件，打開后點(diǎn)擊Appeal的申訴按鈕。然后把補(bǔ)救行動(dòng)計(jì)劃寫入，點(diǎn)擊Submit提交，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller

Performance進(jìn)行評(píng)估，Seller

Performance會(huì)根據(jù)賣家提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴(yán)重程度來決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶賣家權(quán)限。

注意：第一次申訴成功率會(huì)高點(diǎn)，所以第一封申訴郵件一定要仔細(xì)寫，尤其是行動(dòng)計(jì)劃要寫清楚，要有說服力。

以上就是關(guān)于亞馬遜odr是什么意思相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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