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影樓門市問題解答

發(fā)布時(shí)間：2023-04-21 13:28:59 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 133

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于影樓門市問題解答的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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我是一家影樓門市。。我們家婚紗照，價(jià)格貴東西少。?？腿私?jīng)常拿這個(gè)跟別家對(duì)比。。我該怎么回答他們？
影樓門市人員如何應(yīng)對(duì)10類最頭疼的問題
影樓門市接單技巧和話術(shù)

影樓門市問題解答

我是一家影樓門市。。我們家婚紗照，價(jià)格貴東西少。。客人經(jīng)常拿這個(gè)跟別家對(duì)比。。我該怎么回答他們？

如果客戶總是把你的婚紗照價(jià)格高、東西少與其他影樓對(duì)比，你可以試著通過以下幾種方式來回應(yīng)他們：
1. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提供高質(zhì)量的服務(wù)和照片，讓客戶感到滿意和舒適。服務(wù)態(tài)度要熱情微笑，專業(yè)耐心，周到細(xì)致，讓客戶感到被重視和關(guān)注。
2. 以賣點(diǎn)吸引客戶：針對(duì)客戶經(jīng)常提出的疑問，向他們?cè)敿?xì)展示你們影樓的優(yōu)勢(shì)與特別之處，讓他們更好地了解你們的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 以理服人：通過講解、解釋和比較，讓客戶明白你們價(jià)格高的原因、相應(yīng)的服務(wù)和價(jià)值，展示差異化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
4. 立足現(xiàn)實(shí)，講清成本：向客戶解析你們的成本結(jié)構(gòu)，讓客戶更清晰地了解為什么你們的價(jià)格較高，并透露一些關(guān)于行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)價(jià)格的信息，加強(qiáng)客戶對(duì)你們的信任和理解。
總的來說，爭(zhēng)取客戶口碑和持續(xù)服務(wù)是關(guān)鍵，透明成本、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是關(guān)鍵。這樣可以樹立良好的品牌形象，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。

影樓門市問題解答

影樓門市人員如何應(yīng)對(duì)10類最頭疼的問題

1.答：若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格,此時(shí)顧客的購(gòu)買欲望并不足,價(jià)格很難讓顧客滿意，門市要主動(dòng)說出店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高顧客購(gòu)買欲望。如果顧客及早地介入到價(jià)格討論中,門市人員可以運(yùn)用一些像沒關(guān)系,價(jià)格一定會(huì)讓您滿意,您可以先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡，即使再便宜,你也不會(huì)拍的,是不是?門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。比如可以根據(jù)顧客詢問的套系價(jià)格，制定幾個(gè)消費(fèi)方案，讓顧客比較，讓他們?cè)诒容^中尋找到適合自己的套系價(jià)格，這會(huì)讓顧客感覺到門市是在為他們考慮，容易讓顧客對(duì)門市產(chǎn)生信任。答：有很多客戶喜歡在門市面前顯示他的專業(yè)知識(shí)，他很想讓你知道他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專業(yè)，顯示他是行家。碰到這種客戶門市一定要記得稱贊他的專業(yè)知識(shí)，即使他說的是錯(cuò)誤的。因?yàn)檫@種表現(xiàn)型抗拒的客戶就是希望獲得別人的尊重，他希望得到你的認(rèn)可，并且隱含著不能忽悠他、欺騙他的意思。所以給他適當(dāng)?shù)姆Q贊，跟他達(dá)成共識(shí)，能夠增加他的自信心以及他對(duì)門市人員的好感。所以千萬不要跟這種客戶爭(zhēng)辯，更不能指出他說得不夠?qū)I(yè)的地方，否則他可能調(diào)頭就走了。答：這主要是因?yàn)榭蛻魶]有完全了解你的公司，客戶不相信你所解說的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度。這時(shí)候你要做的就是要證明你所說的具有信服力。影樓現(xiàn)在最常用的做法就是會(huì)拿出事先預(yù)留的客片讓客戶看以做證明，也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實(shí)力。你還可以告訴他促銷期間的所有套系只有全款預(yù)約才可以享受這個(gè)優(yōu)惠。有時(shí)候客戶還會(huì)作出一些無病呻吟的抗拒，總覺得自己花了錢總想抱怨點(diǎn)什么，如果遇到這類顧客，不要理會(huì)他們的這種抗拒。比如你只要笑一笑說：李小姐你明天幾點(diǎn)鐘來拍比較方便呢？8點(diǎn)還是9點(diǎn)？接著你就保持沉默，等待客戶回答。一個(gè)好的門市人員，就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗(yàn)去分析顧客的抗拒是真的客怨還是無病呻吟型，并不是客戶提出來的每一個(gè)抗拒我們都需要處理。答：門市對(duì)先拍照后付款這樣的要求當(dāng)然不能輕易答應(yīng)，否則容易在后期產(chǎn)生很多矛盾。雖然顧客提出了先拍照后付款的要求，這說明我們店還是有令顧客滿意的地方，因此讓顧客簽單的機(jī)會(huì)很大對(duì)這樣的客戶，門市不妨告訴顧客，樣片都是過去拍的，攝影師會(huì)根據(jù)顧客的性格和喜好來拍出不同感覺的片子，因此很多顧客的片子成了后來的樣片，所以現(xiàn)在所看到的樣片其實(shí)只是其中的一部分，并不代表這些樣片就是固定的模式和風(fēng)格。說了這些解釋之后，如果顧客還不放心交錢，可以讓其交付一部分定金，待拍攝后再交齊余款，這樣也可以讓顧客少一些擔(dān)憂。同時(shí)還可以利用首付全款可獲得各種優(yōu)惠的方式，盡量讓顧客把全款付清。答：如果顧客提出了這種要求，當(dāng)然可以同意。同時(shí)告訴顧客，我們現(xiàn)在還有其它的優(yōu)惠活動(dòng)，與原先的優(yōu)惠有所不同，優(yōu)惠的針對(duì)性也不一樣。因此，可以讓顧客先了解一下，比較哪種優(yōu)惠對(duì)他們來說最劃算。同時(shí)可以根據(jù)顧客的喜好和要求幫助顧客提出各種參考方案。答：這是影樓門市比較常見的、也是最頭痛的問題。這類客戶在跟你接觸的過程當(dāng)中常常表現(xiàn)得比較冷漠，話不多，只是很安靜的坐在那里翻看，這時(shí)候你需要做的事情就是要想辦法讓客戶多說話，多問客戶問題，勾起他們的興趣。他們沉默的時(shí)候常常就意味著你還沒有提起他們的興趣和購(gòu)買意愿，所以你要想辦法讓他們多說話，要多問他們一些開放式的問題。你可以引導(dǎo)他們談?wù)搶?duì)套系的看法，或者是他們感興趣的話題。只要你能夠引導(dǎo)他們多說話，就可以把他們的注意力和興趣轉(zhuǎn)移到你身上以及你的套系介紹上。所以一定要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法和意見。從他們的回答中你就能夠比較容易地找出他們的需要，然后從中找到突破點(diǎn)。答：能來店了解信息的客戶肯定是一個(gè)準(zhǔn)客戶。但是你可以告訴顧客優(yōu)惠活動(dòng)就這么幾天，過了這個(gè)優(yōu)惠期，要恢復(fù)原價(jià)了。如果在這段優(yōu)惠期內(nèi)預(yù)約，一年之內(nèi)拍攝都可以。從而打消顧客預(yù)定尚早的猶豫，因?yàn)轭櫩鸵坏┏隽说觊T，就不知道明天到底是哪家的顧客了，所以一定要抓住每個(gè)可能訂單的機(jī)會(huì)。有了一個(gè)新顧客，就有機(jī)會(huì)把新顧客培養(yǎng)成老顧客或者忠實(shí)顧客，為以后顧客的轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。答：你可以告訴顧客，服裝多少不重要，拍照最重要的是拍攝效果，講究的是技術(shù)。如果服裝真的很少，要力圖將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到拍攝技術(shù)上來。再說很多服裝穿著不怎么好看，但是拍攝效果卻很好，這個(gè)攝影師會(huì)很有眼光的。要是顧客有什么適合拍照的服裝可以建議他們拿過來，讓攝影師看看拍攝效果，穿自己的衣服拍照更真實(shí)自然，相信顧客也不會(huì)過多追求的。答：遇到這種情況首先要尊重顧客的需求，不要強(qiáng)求顧客過多消費(fèi)，否則顧客以后就不敢進(jìn)店了。不過你也可以讓他們多了解拍單片的價(jià)格和套系價(jià)格，好讓他們進(jìn)行比較。因?yàn)榕臄z一本相冊(cè)會(huì)比拍單片劃算得多，再說單片不好保存，容易折掉，相冊(cè)就不一樣。

影樓門市接單技巧和話術(shù)

有關(guān)影樓門市接單技巧和步驟，當(dāng)中有相當(dāng)?shù)奈恼驴勺觯蠹乙谄綍r(shí)的工作中善于積累、思考和總結(jié)，不斷提升和超越自我，每天要求進(jìn)步一點(diǎn)，相信輝煌和成功一定屬于那些用心的人影樓門市接單技巧.接下來要對(duì)大家介紹一些較為具體的影樓門市接單技巧。一種是關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實(shí)踐技巧。

一種是有關(guān)不同價(jià)位，不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。影樓門市接單技巧-在聽到顧客提出的任何問題時(shí)，我們的選片師都不要急于盲目的做回答，首先要分析顧客的真正的語言企圖，分析客人的語言中潛在意思。一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該了解的是問、聽、說的影樓門市銷售技巧過程、影樓門市接單話術(shù)：

一、太貴了，完全超出我們的預(yù)算。

解答：首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放大。高的價(jià)位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn)，俗話說一分錢一分貨，如確定因?yàn)閮r(jià)位高了難以接受，我們就再重新為您設(shè)計(jì)，與您的預(yù)算能達(dá)成一致。送周邊消費(fèi)或特殊產(chǎn)品的辦法，算價(jià)位給他聽，他會(huì)覺得花了—樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。

二、照片很多感覺都差不多，一個(gè)背景選一張就行了。

解答：如果您的相冊(cè)是以前那種傳統(tǒng)手工制作的，怎么選都可以，但是現(xiàn)在相冊(cè)都是數(shù)碼整版設(shè)計(jì)的，每個(gè)版面都有一個(gè)故事情節(jié)連貫性（實(shí)際版面舉例），攝影師在拍攝的時(shí)候也考慮到您的相冊(cè)設(shè)計(jì)效果，所以每個(gè)背景要拍五到八張左右，甚至更多。對(duì)照樣冊(cè)舉例說明設(shè)計(jì)需求，調(diào)動(dòng)顧客夢(mèng)想版開發(fā)，刺激顧客消費(fèi)欲望。

三、照片多了也沒用，價(jià)格太高了。

解答：照片是越久越珍貴，主要體現(xiàn)在精神方面。照片是對(duì)人生的一種記錄方式，婚禮又是人生一個(gè)重要的理程碑，因此家長(zhǎng)相對(duì)對(duì)寶寶照還是比較重視的。以兒童時(shí)期的照片及父母的照片舉例，引導(dǎo)顧客對(duì)過去的美好回憶，再分析價(jià)格與價(jià)值的關(guān)聯(lián)及差別。

四、門市開始告訴我設(shè)計(jì)已經(jīng)很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？

解答：這時(shí)作為選片人員必須肯定門市的工作及相關(guān)話術(shù)，不要對(duì)門市進(jìn)行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為了工作，為了生活而努力，只是語言表達(dá)方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有后期選樣，工作銜接至關(guān)重要。謹(jǐn)記你比顧客更專業(yè)！

以上就是關(guān)于影樓門市問題解答相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服（13067763222）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。