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服務(wù)與銷(xiāo)售相融合（服務(wù)與銷(xiāo)售相融合稅務(wù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-07 12:49:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1228 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)與銷(xiāo)售相融合的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和客戶服務(wù)三個(gè)部門(mén)如何協(xié)作共同提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度？
2、服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)的含義，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系都是什么？
3、如何提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)一體化的運(yùn)營(yíng)能力
4、服務(wù)在銷(xiāo)售中起到什么關(guān)鍵性的作用

服務(wù)與銷(xiāo)售相融合（服務(wù)與銷(xiāo)售相融合稅務(wù)）

一、企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售和客戶服務(wù)三個(gè)部門(mén)如何協(xié)作共同提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度？

一是要樹(shù)立客戶至上的理念，每個(gè)部門(mén)圍繞這一理念來(lái)開(kāi)展工作；二是要有大局觀念、系統(tǒng)思維，每個(gè)部門(mén)在開(kāi)展工作時(shí)都要從整體進(jìn)行考慮，決不能各自為政；三是在本部門(mén)要精于工作，深入挖掘服務(wù)客戶的潛力，開(kāi)創(chuàng)新方法。

二、服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)的含義，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系都是什么？

服務(wù)，就是為他人提供幫助，提供便利

營(yíng)銷(xiāo)，就是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售之意，就是說(shuō)“銷(xiāo)售”這件事是需要人為去精心“經(jīng)營(yíng)”的

這主要在于，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，非爾等獨(dú)有

市場(chǎng)上不止一兩家甚至不止上百家商家都為市場(chǎng)提供基本是同質(zhì)的商品，

你要想消費(fèi)者在眾多商品中，在經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選之后選擇去買(mǎi)的你的商品

那你就需要精心“經(jīng)營(yíng)”、策劃銷(xiāo)售這件事情

一般講來(lái)，在商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)當(dāng)屬于營(yíng)銷(xiāo)范疇之內(nèi)

因?yàn)樯碳姨峁┓?wù)，也無(wú)非是想獲得客戶對(duì)本企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)肯定

并期望持續(xù)合作下去，既是接受繼續(xù)由本企業(yè)為其提供本類(lèi)商品

再換個(gè)角度看，營(yíng)銷(xiāo)也是一種服務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)致力于在全體員工的共同努力下，將“企業(yè)價(jià)值”傳遞給顧客

當(dāng)然，其前提企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客一定是有真正價(jià)值的

而不是坑蒙消費(fèi)者而為企業(yè)謀取不法私利

所謂“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”

通過(guò)正當(dāng)合法的營(yíng)銷(xiāo)手段將具有使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給客戶

此便可謂“取之有道”

三、如何提升營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)一體化的運(yùn)營(yíng)能力

這兩個(gè)部門(mén)按理說(shuō)，都在最大限度的滿足客戶需求，都在最大限度地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，可為什么要做到有效配合和默契還是有些困難呢？也許這樣的問(wèn)題對(duì)于服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)都做過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)最有發(fā)言權(quán)，他們有著做服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的深度體驗(yàn)，對(duì)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)里面的環(huán)節(jié)、流程都非常清楚和理解。筆者曾經(jīng)從服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)中過(guò)來(lái)，結(jié)合曾經(jīng)做過(guò)的移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，也談一下自己的想法：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)本來(lái)相輔相承，但事實(shí)執(zhí)行時(shí)并非如此。從理論講，服務(wù)是手段，營(yíng)銷(xiāo)是目的。譬如，營(yíng)業(yè)廳做服務(wù)的最終目的是為了什么？提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，最終目的還是為了完成業(yè)績(jī)指標(biāo)并最終對(duì)公司利潤(rùn)達(dá)成。但是我們現(xiàn)在很多營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店似乎做服務(wù)背離了這個(gè)宗旨，一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，一點(diǎn)不標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)被暗訪或巡檢部門(mén)扣分，弄得這些營(yíng)業(yè)員很累，整天忙于應(yīng)付而根本不考慮銷(xiāo)售事宜。更有甚者，在服務(wù)規(guī)范的每一個(gè)環(huán)節(jié)，居然為了標(biāo)準(zhǔn)化可以不去主動(dòng)推介業(yè)務(wù)以求所謂客戶更高的滿意度，而道理并非如此。服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)他們之間絕對(duì)不是并行的，而是相互交叉的。我們?nèi)绻晃稄?qiáng)調(diào)銷(xiāo)售，你就會(huì)忽略服務(wù)，服務(wù)不會(huì)做得很好，最終銷(xiāo)售也不會(huì)做好。如果你一味強(qiáng)調(diào)服務(wù)，沒(méi)有銷(xiāo)售意識(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，有很多業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，營(yíng)業(yè)員只是過(guò)多精力放在服務(wù)方面而錯(cuò)失很多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。因此，找到服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的交叉點(diǎn)十分重要。比如，做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以客戶為導(dǎo)向，摸清客戶需求，抱著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度做營(yíng)銷(xiāo)，最后客戶滿意度會(huì)更高，有一些客戶埋怨我們沒(méi)有給他推薦好的業(yè)務(wù)而對(duì)我們不滿意的情況也很常見(jiàn)。過(guò)度追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不是好事，營(yíng)業(yè)員會(huì)花太多的精力去關(guān)注自己的一言一行，對(duì)客戶太過(guò)禮儀和客氣，反而不是好事。過(guò)多用“對(duì)不起、不好意思、嗎”等話語(yǔ)，反而把自己搞得低人三分，太過(guò)“形式主義”，這樣更不利于服務(wù)執(zhí)行。我一直認(rèn)為：一個(gè)良好的商業(yè)過(guò)程，都是“”服務(wù)中含營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)中含服務(wù)”的，這樣的過(guò)程才能效益最大化?！霸从谛?，行于思”，服務(wù)永遠(yuǎn)是行為與心理的結(jié)合?！靶小弊龅煤?，就是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，“心”做得好，就是讓顧客滿意甚至忠誠(chéng)的服務(wù)?？纯春５讚频某晒\(yùn)作，我們就能深刻感知到這一點(diǎn)。當(dāng)然，現(xiàn)在也有很多專營(yíng)店不愿意做服務(wù)，這是一種不好的現(xiàn)象。有人怪罪營(yíng)業(yè)員和老板，誠(chéng)然他們要負(fù)一定責(zé)任，但我也覺(jué)得：服務(wù)問(wèn)題不在服務(wù)本身，少質(zhì)疑人，多質(zhì)疑系統(tǒng)，很多問(wèn)題的產(chǎn)生往往不在問(wèn)題本身。比如：1）這是因?yàn)楹芏酄I(yíng)業(yè)員和老板沒(méi)有看到服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)很多地方營(yíng)業(yè)員因?yàn)殚L(zhǎng)期服務(wù)客戶，跟客戶建立了持久的良好的關(guān)系，營(yíng)業(yè)員一有營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)要完成，他們就會(huì)動(dòng)員這些客戶，這些客戶也會(huì)積極配合，他們?cè)賱?dòng)員他們的客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)。2）針對(duì)營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：能否直接獎(jiǎng)勵(lì)到營(yíng)業(yè)員頭上3）積分激勵(lì)是否真正用上，激勵(lì)機(jī)制是否真的合理等等。結(jié)論：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)本身是相輔相承的。做得好，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)兩相宜。但是如果服務(wù)走到了極端（一味強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化），其最終會(huì)害了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)達(dá)成；同理，如果營(yíng)銷(xiāo)走到了極端（一味強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)），其最終會(huì)害了服務(wù)滿意度的達(dá)成。解決的辦法是：服務(wù)從過(guò)分關(guān)注營(yíng)業(yè)員行為到關(guān)心營(yíng)業(yè)員心靈發(fā)展；營(yíng)銷(xiāo)從強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)向服務(wù)式推銷(xiāo)（或親和式推銷(xiāo)）發(fā)展；KPI從過(guò)度考核“行為”到考核“用心”服務(wù)發(fā)展。本人文章，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處權(quán)限：公開(kāi) 來(lái)自：labs

聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)。其原創(chuàng)性及文中表達(dá)的意見(jiàn)、判斷、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)和陳述文字等內(nèi)容均與中國(guó)移動(dòng)研究院無(wú)關(guān)。

四、服務(wù)在銷(xiāo)售中起到什么關(guān)鍵性的作用

服務(wù)實(shí)際上是附加價(jià)值，能夠增加客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，是當(dāng)前越來(lái)越多客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考量的一個(gè)因素，因此做好服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售有重要的促進(jìn)作用。

具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)在銷(xiāo)售中的作用主要有以下幾點(diǎn)：

能夠提升客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意向；
能夠提升客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的體驗(yàn)；
購(gòu)買(mǎi)后能夠增加客戶粘性，贏得回頭客；
甚至可以能力提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量；
能夠提升產(chǎn)品的口碑和品牌影響力，客戶會(huì)推薦其他人來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

好的服務(wù)可以說(shuō)是產(chǎn)品的一部分，做好服務(wù)越來(lái)越重要。

以上就是關(guān)于服務(wù)與銷(xiāo)售相融合相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。