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裝飾公司電銷話術(shù)開場白
大家好!今天讓小編來大家介紹下關(guān)于裝飾公司電銷話術(shù)開場白的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008
文章目錄列表:
一、家裝電話營銷話術(shù)
導(dǎo)語:銷售是語言的藝術(shù)。過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術(shù),它不僅要有洞悉人心的敏銳,也要有動搖客戶心聲的表達能力。成功的推銷員,往往能口吐蓮花,他們的語言就像一雙柔軟的手,能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。下面由我為您整理出的家裝電話營銷話術(shù)大全內(nèi)容,一起來看看吧。
1、
請問是XX先生嗎?有知道全名便稱呼其全名。
我是桂林家裝十強設(shè)計俱樂部的,我姓胡,XX先生(女士)是這樣的,打電話給您呢,是有個非常棒的資訊要與您分享,就是在本周日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設(shè)計咨詢會(若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢?)
(慢點有節(jié)律自然的談話,不要說得太快,沒有停頓,相信他不會掛斷)
會有多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題,請問您是和家人一起來呢還是自己來?
A.客戶回答:準備裝修的(對活動感興趣,詢問具體時間和地址)
話務(wù)員:好的,我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您,我會提前幫您預(yù)留好位置,因為這次人會比較多,最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。
B.客戶回答:不打算裝修先(可能是比較忙,或近期確實沒這個計劃)
話務(wù)員:(1)您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓?(盡量多的了解客戶信息)
(2)好的,不好意思打擾了,謝謝,再見(改天再打電話邀約)
C.客戶回答:沒空,忙。
話務(wù)員:沒關(guān)系的,提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助,而且這次咨詢會機會難得!或留下QQ發(fā)一些活動內(nèi)容或效果圖。
D.客戶掛斷
發(fā)邀請短信,改天再試。
2、
您好,我是大地裝潢,聽聲音、辨別先生女士,再打招呼,占用您一分鐘時間(請問您在......房子交付了吧?現(xiàn)在房子裝修到哪個階段了?后面的就根據(jù)不同情況套用)
3、
A:您好!請問是xx先生(女士)嗎?
B:是的,你是哪位?
A:是這樣的,我是杭州家裝十強設(shè)計俱樂部,我姓X,占用你一分鐘時間,我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,請問你家的新房還沒有裝修對吧?
第一
B:是的,你們在哪里?
A:(說公司地址)那么我以一個短信的形式發(fā)到您手機上,謝謝!
第二
B:我不裝修
A:你的新房準備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢?
B:忙,沒時間
A:沒關(guān)系的,如果你家房子在近期裝修,剛好我們有這樣的活動,對你日后裝修有非常大的幫助,我可以提前安排一下,這次的家裝設(shè)計咨詢會機會難得!
(留下客戶QQ發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動)
您好!請問您是孫小姐嗎?
不好意思打擾您幾分鐘,我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計機構(gòu)的,是這樣的,打電話給您呢,是有一個非常棒的資訊要跟您分享,本周六上午9點到下午5點,我們將邀請80位裝修的業(yè)主,參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題(帶您參觀2000平米的一個家居體驗館,了解一些裝修時所需要的材料;參觀樣板房;體驗標(biāo)準工程)請問您大概哪天過來呢?
客戶回答:
1.要裝修的
請問您是來2位還是1位?我?guī)湍怯浵?,預(yù)留一份精美的禮品。因為這次人員比較多,禮物有限。好的,稍后我把地址和活動時間發(fā)到您手機上,您過來時可以跟我聯(lián)系,我?guī)湍才乓恍﹥?yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù)。
2.不需要。搞清楚房子的狀況。
如果是轉(zhuǎn)讓,我會跟客戶說,我也認識一些中介的朋友,可以幫您打聽打聽現(xiàn)在您那邊的行情,如果您身邊也有要裝修的朋友,也可以跟我聯(lián)系。
3.近期不考慮。
沒關(guān)系,前期呢,可以對裝修作一個了解咨詢。剛好,我們這次也有這個活動,對您房子的裝修也有很大的幫助,方便留個您的QQ,給您傳點新的方案。
4、
您好!請問是XX先生(女士)嗎?稱呼對方的全名。
我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計機構(gòu)的,占用您一分鐘的時間。
打電話給您呢,是想告訴您一個很棒的資訊,本周六上午9點到下午5點,我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會。(不知道您家裝修進展到哪步了?)現(xiàn)場有多名資深的設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格、施工工藝,教您如何挑選環(huán)保材料,全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎?
客戶回答:
1.有時間就去看看吧。
嗯,好的,因為這次客戶比較多,禮物有限,我可以幫您登記下,預(yù)留一份禮品,安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù),您看您大概什么時候來呢?好的,稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上,歡迎您參加,謝謝。
2.不需要,不裝修
您的房子是晚點裝修呢,還是準備出租轉(zhuǎn)讓的???
1)晚點裝修,近期沒這個打算
沒關(guān)系的,您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動,對您的戶型我們也做了方案,您可以來看看,參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準工程.(客戶說:再說吧)(話務(wù)員)XX先生(女士),您喜歡什么樣的風(fēng)格啊,留個QQ吧,我給您傳一些我們做過的案例,(以后不斷跟進)祝您工作愉快。
2)出租,轉(zhuǎn)讓的
哦,我也認識一些中介的朋友,我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。(向客戶索要QQ)您看您身邊有要裝修的朋友嗎,也可以介紹他們來參加我們的活動。(再介紹下我們的公司)祝您工作愉快。
3.已經(jīng)在做了(已經(jīng)簽合同了)
哦,那以后您有什么裝修上面的疑問,都可以問我,我會為您解答。祝您裝修愉快!
5、
您好,請問是XX先生(女士)么?
我是常州家裝十強設(shè)計俱樂部,我姓_______
是這樣的,打電話給您呢,有一個非常棒的咨詢要跟您分享:11月6號,也就是這個星期天上午9點,我們將只邀請80位要裝修的業(yè)主,一起參加在(4星級)常州奧體明都大酒店舉辦的家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會。
請問:您家的新房最近要交付。恭喜了
(每年只有一次)咨詢會由幾十名資深設(shè)計師團隊現(xiàn)場免費為您解答家裝方面的這幾風(fēng)格{金牌項目主管(名門制作)給您介紹}施工工藝和如何環(huán)保材料(可以幫助到您)(中午老總請您吃飯)各個小區(qū)的樣板房參觀,最后可能3000元大獎奉上。
請問是您來,還是和家人一塊來?
因為這次人員比較多,提前幫您預(yù)留好位置。
{裝修到那一塊}
{把我們做做宣傳}
{你的朋友親戚有裝修}
6、
我是杭州十強名家設(shè)計機構(gòu),我姓吳,占用你幾分鐘時間,打電話給你,就是有一個非常棒的咨詢要跟你分享,在本周六上午九點到下午的5點,我們講對你們xx小區(qū)邀請80位要裝修的.野豬一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,請問你家的新房鑰匙拿了嗎?考慮專修了嗎?由多名資深設(shè)計師現(xiàn)場一對一的為您解答裝修房間的設(shè)計風(fēng)格,施工工藝和如何挑選環(huán)保材料,全面解決您家庭裝修問題,還有不同風(fēng)格的樣板房可看,請問您有時間最好來參加,您來參加了,就有一定的好的收獲帶回去。
是這樣,今天給你打電話是想占用您1分鐘的時間,告訴您一個好消息,在和個月的11月6號,也就是本周六,我們公司將挑戰(zhàn)家裝極限4.9折,同時呢,會有一個顯示的搶購活動(9點-12點11月6日),所以想真誠的邀請您過來參加。
進去裝的:1、我們公司有16種不同風(fēng)格的樣板間供您參觀
2、國內(nèi)外200多家一線品牌折上折保持市場最低價(差距三倍多)
3、現(xiàn)場會有資深設(shè)計師和您一對一的服務(wù),解答家裝方面的難題(設(shè)計風(fēng)格、施工工藝、如何挑選環(huán)保材料)
4、零利潤征集風(fēng)格樣板間
5、免費量房
暫不裝修:您看,咱家的房子已經(jīng)買了,裝修是早晚的事,即使您不裝修或者不選擇我們公司,我們給您提供了這么好的平臺,讓您了解關(guān)于裝修方面的知識,對您來說也不是什么壞事,也是一次學(xué)習(xí)的機會,您說是吧,所以呢,你還是過來了解一下吧。
7、
我是新時代家居生活廣場家裝設(shè)計師中心的,我姓林,可以占用你1分鐘時間嗎?是這樣的,打電話給您呢,有一個非常棒的咨詢要跟您分享,在星期六的上午九點到下午的五點我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會(請問你家的新房裝修到哪一階段了)
我們多名資深設(shè)計大師為您解答家裝方面的設(shè)計師風(fēng)格,施工工藝和如何挑選環(huán)保材料,軟裝配色,全面解決您家裝修難題,請問您是來2位還是1位?
本次來參加活動的業(yè)主,只要在新時代家居生活廣場新城店買材料就能享受到團購價。
客戶回答(1)要裝修的
話務(wù)員:剛好我們公司在星期六有一場家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,請問您來2位還是1位?我提前幫你預(yù)留好位置,因為這次人員比較多,最好來之前講房子的戶型圖帶上。
8、
您好!請問是xx先生(女士)是嗎?
(是的)
xx先生(女士)您好,占用您一分鐘的時間,我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計機構(gòu)的,我姓朱。是這樣的,打電話給您呢,有一個非常棒的資訊要跟您分享,在星期六上午9點到下午5點,我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,請問您房子近期準備裝修嗎?
(是的)
是這樣的,在活動當(dāng)中會有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的設(shè)計風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會用從業(yè)多年的經(jīng)驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會,您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎?
(好的)
那這樣,為了保證您當(dāng)天過來會有優(yōu)秀的設(shè)計師親自接待,我會寄一份邀請函,活動當(dāng)天請您攜帶邀請函過來,先在公司前臺做個登記。好吧?
(好的)
那我們確定一下郵寄地址……
歡迎參加,謝謝!
9、
您好,某某先生/小姐,占用您一分鐘的時間,我是誠信家裝協(xié)會大地裝潢的小韓,今天在這個時候給您打這個電話呢,是有一個很好的咨訊要跟您分享的,這個星期六,也就是11月6日的上午9點到下午5點我們有一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會,同時,我們還會帶您參觀我們的五套城市樣板間,風(fēng)格都不同?,F(xiàn)場的話也有多名資深設(shè)計師為您解決裝修難題,現(xiàn)在我可以為您提前登記一下,不知道您是一個人過來呢還是一家人過來?
客戶回答1:我現(xiàn)在暫時不考慮裝,要過段時間的。
我:這個沒有關(guān)系的啊,您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊,而且裝修房子也是一件大事嘛,前期肯定是要了解一下的啊,對裝修這塊肯定要有一定了解的啊,現(xiàn)在來我們公司的話,正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊,也不是一定要在我們家簽啊,貨比三家,比較比較啊,反正又不吃虧,對吧!
客戶回答2:我家的房子準備賣的,不裝的
我:哦,這樣子的啊,那也沒關(guān)系的,你周圍有什么親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯(lián)系我的,謝謝啊
客戶回答3:好的,我到時候過去看看
我:好的,待會我將我們公司的地址和我的聯(lián)系方式通過短信方式發(fā)給您,期待您的光臨,謝謝!
10、
A:您好!XXX(全稱)先生或小姐,(我是XXX),這里占用您一分鐘時間,是這樣的,今天打電話給您呢,有一個非常棒的資訊想和您分享,本周六我們特意為XXX小區(qū)的業(yè)主安排了別墅經(jīng)典設(shè)計咨詢,您家的新房裝修進行到哪個階段了?
一:
B:我家的新房近期不考慮裝修,兒子還在國外。
A:哦,是這樣??!這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助,設(shè)計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得,還是值得過來了解一下的,您來兩位還是一位呢?
B:以后再說吧,我沒時間
A:好的,那您先忙,或者您看如果您家人有時間的話,不如讓他們過來了解一下。要么這樣子,我把我們機構(gòu)地址發(fā)給你,到時候您時間再安排一下,我星期五再聯(lián)系一下您!
二:
B:我家已經(jīng)找了其他公司在做了。
A:您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢?
B:平面
A:XX先生或者小姐,別墅的設(shè)計對設(shè)計師的要求很高,很多設(shè)計師都是用套房的設(shè)計理念進行別墅設(shè)計,我們公司有個很強大的設(shè)計師團隊,設(shè)計師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎,做過的別墅實際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話,我們同樣可以給您平面布局,讓您進行多家比較,也許我們公司可以給到您更好的幫助(效果)
您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢?
B:朋友介紹、主動找上門
A:不管是朋友介紹,還是主動找上門,適合您的就是最好的,我們公司有一個強大的設(shè)計團隊,設(shè)計師作品...(同上)...您有興趣來了解一下嗎?
B:我交設(shè)計定金了
A:如果您能采用我們的方案,在以后的施工中,我們會把您先前的設(shè)計定金損失那一塊送還給您。
三:
B:沒時間考慮
A:沒關(guān)系,如果您房子要在近期裝修的話,剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助,錯過這個機會真的是非??上В矣X得您提前安排一下很有必要。
B:我周六沒時間
A:哦,那也沒關(guān)系,那您什么時間比較方便呢?我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計師,到時候一起去新居現(xiàn)場溝通會更好
B:再說吧
A:您家人如果有時間的話,不如讓他們過來了解一下
四:
B:我們家已經(jīng)開始裝修了
A:哦,那不好意思了。早裝修過程中,如果您有什么疑問,可以給我打電話,我會隨時為您服務(wù),您身邊有朋友有裝修的需要嗎?麻煩您提供個電話給我,我記著。
11、
XX您好!占用您一分鐘的時間,是這樣子的,我是常州誠信家裝協(xié)會的,現(xiàn)在有個非常棒的資訊需要跟您分享一下。在周六上午我們將邀請80位待裝修的業(yè)主參加由大地裝潢舉辦的家裝盛典活動和幸福之家樣板房的啟動儀式。您看您需要幾份邀請函呢?
二、做裝修銷售的技巧話術(shù)
做裝修銷售的技巧話術(shù)
做裝修銷售的技巧話術(shù),裝修銷售也屬于銷售的一種,而銷售是一種需要強大溝通能力以及思維的靈敏度的職業(yè),電話銷售也是有一定的技巧的,下面分享給大家做裝修銷售的技巧話術(shù),一起來看看吧。
做裝修銷售的技巧話術(shù)1
客戶回答分五類:
1、己經(jīng)裝修好的:xxx先生(小姐)打擾您了,不好意思。
2、在裝修了:您現(xiàn)在在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計當(dāng)中:xxx先生(小姐),您看這樣可不可以:“我們也愿意幫您做一個方案,也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣,總要貨比三家,比設(shè)計,比施工,比價格,比材料,比服務(wù),你覺得我們的設(shè)計好,價格滿意,再做個選擇,畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧,您看您是周一到周五有空,還是雙休日有空,您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下。
3、正在考慮當(dāng)中:您設(shè)計這一塊有沒有做???我們這次活動還比較豐富,比較精彩,想把相關(guān)內(nèi)容呢先傳真一份給您看看,一方面呢,您對公司有個了解,另一方面呢,也對這次活動有個了解。
4、沒考慮好:xxx先生(小姐)我問一下,有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓,您家 確定自己住是吧!
5、如顧客問號碼是怎么知道的:我們是從信息中心拿過來的,我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù),沒有別的惡意。如果說您這個房一子也要裝修的話‘,那么也好進 行多家比較啊。 聊天之中可以談到設(shè)計師:我們的設(shè)計師非常得優(yōu)秀,非常得負責(zé),不僅僅圖紙畫的好,而且還是一名施工監(jiān)理,也就是讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合。
推薦應(yīng)答話術(shù)
電話銷售:您好,請問是**先生/小姐嗎?
電話銷售:我們是XX裝飾公司的'客戶顧問,我姓x,請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?
客戶應(yīng)答
1、“我現(xiàn)在很忙”
(客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧??蛻粢苍S會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”)
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售:“請問您打算什么時候裝修呢? ”
3、“不知道,目前沒有打算”
(這種時候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)
電話銷售:那么請問您今年裝修么?
4、“還沒有這個打算呢,目前都沒計劃”
電話銷售:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的?!保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過)
電話銷售:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!
做裝修銷售的技巧話術(shù)2
裝修銷售技巧有哪些
一、學(xué)會利用各種渠道找客戶資源
做裝修銷售首先要解決的問題就是客源問題,穩(wěn)定的客源是簽單的前提,沒有客戶在強的銷售技巧都是白搭,所以學(xué)會找客戶也是裝修銷售的必修課之一,傳統(tǒng)的電話銷售、小區(qū)找客戶的方法相信裝修公司都有培訓(xùn)。
二、找出意向客戶 做到有效跟單
客源問題解決了裝修銷售緊接著面對的就是客戶的轉(zhuǎn)化工作,只有客戶不簽單是不行的,而簽單不是一撮而就的事情,我們先需要在自己眾多的客戶中找出意向客戶,并把意向客戶變成準客戶,這就需要我們有效的跟單,跟單需要一些技巧,我們需要根據(jù)不同的客戶制定不一樣的跟單時間、話術(shù)、切入點等銷售技巧,在跟單的過程中找到客戶的一些情報,比如周末是否有空、生活習(xí)慣、愛好、裝修的需求點、購房的用途(老人房、兒童床、學(xué)區(qū)房、出租、婚房、剛需住房、改善型住房等)有了足夠的情報以后我們的跟單就可以有針對性的投其所好,也可以找到合適的切入點進行到店或者量房的邀約,學(xué)會收集客戶情報是一個裝修銷售的必修課。
三、裝修電話營銷話術(shù)
電話營銷相比其他銷售方式而言有一定的難度,而相關(guān)銷售話術(shù)又有什么呢?下面是我想跟大家分享的裝修電話營銷話術(shù),歡迎大家瀏覽。
請求幫忙法
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶:請說!
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
第三者介紹法
電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶:客氣了。
電話銷售人員:實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗證效果之后他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:
牛群效應(yīng)法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動,從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。
電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的.時候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候,這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實,來刺激客戶的購買欲望。
激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開場白如下:
約翰。沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語,他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚里吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
巧借“東風(fēng)”法
三國時,諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的,她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員:您好,請問是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的,什么事?
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您!
客戶:這沒什么!
電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶:四川省,成都市……
老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總:上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點:
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:
①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”
②贊美對方
“同事們都說應(yīng)該找您,您在這方面是專家?!?/p>
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的?!?/p>
③提及他的競爭對手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競爭對手)合作過,他們認為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個電話?!?/p>
④引起他的擔(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實在是一件令人擔(dān)心的事情?!?/p>
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對,不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
⑤提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信,相信您一定看過了吧!……”
⑥暢銷品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶注冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎。
四、打電話營銷話術(shù)
電話銷售技巧和話術(shù),電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具,下面是我?guī)痛蠹艺淼拇螂娫挔I銷話術(shù),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
電話銷售話術(shù)開場白:
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
電話銷售話術(shù)開場白一:直截了當(dāng)開場法
銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的顧問某某,打擾你工作/休息,我們公司是做微營銷的, 現(xiàn)在是微營銷時代,大家都在做微營銷,你看什么時間我過去拜訪你,我相信占用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
電話銷售話術(shù)開場白二:同類借故開場法
如:
銷售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問某某,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱:可以,什么事情?
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個小時后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動掛斷電話!
當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)
電話銷售話術(shù)開場白三:他人引薦開場法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員:是嗎?真不好意思,估計王先生最近因為其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。
顧客朱:沒關(guān)系的。
銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開場白四:自報家門開場法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明。不過,這可是一個推銷電話,我想你不會一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。
銷售員:是這樣的,最近我們公司的營銷團,在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研,不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
電話銷售話術(shù)開場白五:故意找茬開場法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
銷售員:是這樣的,我們公司主要是做xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買。這次打電話給您,就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱:你打錯了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員:不會吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意,能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎?
顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷售話術(shù)開場白六:故作熟悉開場法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問李明,最近可好?
顧客朱:還好,您是?
銷售員:不會吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的,現(xiàn)在大家都在做微營銷,而且效果都不錯。最近我們剛成功的做了幾個案例,不知您可感興趣?你看怎么時候有時間我過去拜訪你,給你講解下微營銷怎么給貴公司帶來效益。
顧客朱:沒時間。
銷售員:朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來提供一些服務(wù)嗎?
顧客朱:看你們對用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。
電話銷售話術(shù)開場白七:從眾心理開場法
銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顧問李明,我們公司是微營銷的,我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人,快速取得效益,我想咨詢下你什么時候有時間?我過去拜訪你……
電話銷售話術(shù)開場白八:巧借東風(fēng)開場法
銷售員:您好,請問是朱小姐/先生嗎?
顧客朱:是的,什么事?
銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顧問李明,今天給您打電話沒有惡意,只是據(jù)我了解,貴公司的一些競爭對手已經(jīng)開始做微營銷了,而且都取得很大的效益,今天打電話給貴公司主要是想看看在微營銷領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的?
顧客朱:不用
銷售員:那沒事的,對于微營銷確實能給公司帶來很大幫助,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的! 你看你什么時候有時間我專門過去拜訪你,給你講解下,到時你在做決定。我相信你這點時間是值得。
顧客朱:那說來聽聽!
第一次電話三大技巧:
銷售秘技一:讓客戶說是,不要給客戶拒絕的機會。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品,因為第一次電話客戶是對你很防備的,只要你一問他是否需要,他很可能馬上回答不需要,然后掛掉電話。
你可以問客戶一些答案肯定的問題,salor就問我:這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對,就是這樣的一些問題。
銷售秘技二:在通話結(jié)束時,一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由,讓下一次的電話順利成章,每增加一次溝通,成交機會就增加一些。
銷售秘技三:在給客戶留手機號的時候,一定要確保對方已經(jīng)記錄下來,這樣,萬一客戶真的需要的時候,可以保證能順利的聯(lián)系到你。
Salor給我留完電話之后,讓我再報了一遍她的電話,一般人都是隨口記一下,或者敷衍一下沒記,她這樣一問,就使得客戶必須要記號碼了。
第二天的跟進(第一天已經(jīng)鋪墊好了):
第二天的銷售用到的五個技巧:
銷售秘技四:真實的謊言,這個是銷售過程中的核心,最最核心的部分
什么叫真實的謊言:真實的謊言就是,一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實,而你聯(lián)想的事實不是事實。
比如一個廣告可以說:百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意,實際上他可能只調(diào)查了10個人,其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎,沒有,但是我們聽到這個話會理解成什么呢?
銷售秘技五:避實就虛。
當(dāng)你的客戶問一些問題,而這些問題很致命的時候,可以避開他的話題,說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。
銷售秘技六:營造產(chǎn)品稀缺的氣氛,讓你的客戶珍惜機會
一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的,一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
銷售秘技七:博得客戶的理解和同情
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時,,讓客戶知道這樣做你很為難,會給你造成的損失或者傷害。
銷售秘技八:讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的,讓他很困難的達到他的目的,那么他會珍惜,并最終進行交易。
Salor整個過程中,都強調(diào)這個很可能爭取不到,當(dāng)然,最后都很“驚險”的爭取到了。
銷售秘技九:委婉的催客戶交款,不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。
看salor是怎么做的:匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的,證明匯款了,她打電話過來是這樣問我的:江先生,您好,我們這邊剛剛收到了一張匯款單,顯示的是你們那邊的區(qū)號,請問這張匯款單是您的嗎?
她是不是真的收到了這張匯款單呢?
電話營銷禁忌
1、不要用免提
2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話
3、不要邊吃東西邊接打電話
4、不要讓電話響很長時間才接電話(電話響兩聲就要接聽,時間太長就要道歉)
5、不要談具體的業(yè)務(wù)(電話只用來預(yù)約)
6、不要不守電話信用(一定要按時打電話)
7、不要問“你是xx小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在xx小區(qū)嗎”
8、不要問“你家房子裝修了嗎?”
9、不要問“你覺得怎么樣”
10、不要說“白白”(要說再見)
總而言之:裝飾行業(yè)的電話銷售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作,但做得好的每月上萬的收入都不是問題,家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速,利潤很大,適合想掙大錢的銷售人員參與。
電話營銷話術(shù)六種經(jīng)典開場白
1、請求幫忙法
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客戶:請說!
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的`。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。
2、第三者介紹法
電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問好。
客戶:客氣了。
電話銷售人員:實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗證效果之后他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過“第三者”這個“橋梁”過渡后,更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:
3、牛群效應(yīng)法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時,它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動,從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。
電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候,這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實,來刺激客戶的購買欲望。
4、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開場白如下:
約翰。沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語,他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚里吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬于那種學(xué)問家呢?”
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
5、巧借“東風(fēng)”法
三國時,諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的,她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員:您好,請問是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的,什么事?
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,謝謝您!
客戶:這沒什么!
電話銷售人員:為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,公司特贈送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。
客戶:四川省,成都市……
6、老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它,我想請問一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總:上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。
通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點:
1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:
①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”
②贊美對方
“同事們都說應(yīng)該找您,您在這方面是專家?!?/p>
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開的?!?/p>
③提及他的競爭對手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競爭對手)合作過,他們認為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個電話?!?/p>
④引起他的擔(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實在是一件令人擔(dān)心的事情?!?/p>
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對,不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
⑤提到你曾寄過的信
“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信,相信您一定看過了吧!……”
⑥暢銷品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶注冊了……”
“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎。
以上就是小編對于裝飾公司電銷話術(shù)開場白問題和相關(guān)問題的解答了,如有疑問,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。
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