電商運(yùn)營的核心要素（電商運(yùn)營的核心要素是）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于電商運(yùn)營的核心要素的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、電商運(yùn)營怎么入門

• 2、電商需要什么能力？

• 3、趕快收藏，超全面的電商運(yùn)營技巧

• 4、何謂電子商務(wù)運(yùn)營?電子商務(wù)運(yùn)營主要包括哪些內(nèi)容?

一、電商運(yùn)營怎么入門

在很多人眼中，做電商就是做淘寶，對(duì)于電商行業(yè)完全沒有概念。所謂的電商值得是傳統(tǒng)線下生意電子化，通俗地說就是將線下的生意搬運(yùn)到互聯(lián)網(wǎng)上去運(yùn)營。所以說電商即講究傳統(tǒng)生意的經(jīng)驗(yàn)，又要明白它們之間不同。對(duì)于想踏入電商行業(yè)的萌新來說，如何從零開始做電商呢?

如何從零開始學(xué)做電商？電商運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)

針對(duì)“從零開始做電商”給出如下建議：

一、宗旨 宗旨：邊干邊學(xué)，不斷學(xué)習(xí)! 經(jīng)過前期準(zhǔn)備后，立即開始行動(dòng)。

二、前期準(zhǔn)備

1、根據(jù)自己喜歡的、擅長的，選擇經(jīng)營領(lǐng)域。

2、進(jìn)行市場調(diào)研。 市場調(diào)研，分為線上調(diào)研和線下調(diào)研。例如，淘寶網(wǎng)、天貓等平臺(tái)該領(lǐng)域商品銷售情況、用戶情況分析等等，也可到線下零售店、批發(fā)市場進(jìn)行了解情況，與朋友、同學(xué)談?wù)劊犅牬蠹业囊庖姟?/p>

3、信息分析通過調(diào)研分析，進(jìn)一步確定自己經(jīng)營的構(gòu)想，并且細(xì)化下來，充分論證可行性。

4、進(jìn)貨渠道調(diào)研、洽談。

5、物流行業(yè)調(diào)研、分析、洽談 了解周邊物流行業(yè)情況，分析后，洽談幾家備用。

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 例如：客服、方案、美工，等等。當(dāng)然，也可以自己一從身兼多職，那就需要自己提前學(xué)習(xí)一下。

三、開始行動(dòng)。千里之行，始于足下!沒有行動(dòng)的心動(dòng)等于零!只需要注意：時(shí)時(shí)總結(jié)，時(shí)時(shí)修正。

電商運(yùn)營基礎(chǔ)知識(shí)

想要做好電商，首先得先了解電商運(yùn)營的基礎(chǔ)。

第一、目前電商可以分為買賣模式和平臺(tái)模式兩種模式，所謂買賣模式也就是自買自賣的自營方式;平臺(tái)模式是自己搭建平臺(tái)，引入品牌商或者淘寶店家，包括B2C和C2C。買賣模式需要的是效率。

第二、選取適合的品類切入，通過成本的壓縮提高價(jià)格優(yōu)勢，這就要求選品團(tuán)隊(duì)以及從上游供貨商的議價(jià)權(quán)、庫存管理能力、運(yùn)營效率、甚至到物流環(huán)節(jié)的控制能力要足夠強(qiáng)悍，特點(diǎn)是要求平臺(tái)比較重，對(duì)于以上團(tuán)隊(duì)的要求很高，同時(shí)在流程的控制上能力也更強(qiáng)。

第三、平臺(tái)模式下按盈利模式又可以分為淘寶和天貓為代表的兩種方式，淘寶通過廣告位盈利，天貓依靠租金+提成盈利。平臺(tái)模式成敗的關(guān)鍵就在于流量，就像做商業(yè)地產(chǎn)，搭建起一個(gè)萬達(dá)廣場，招商入駐，收取租金+提成，只要有顧客來，剩下的就是營收。模式上比較輕。

第四、網(wǎng)站類型：比價(jià)網(wǎng)站，導(dǎo)購網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站，特賣網(wǎng)站，奢飾品網(wǎng)站

第五、細(xì)分人群的電商

細(xì)分人群的電商之所以存在就是因?yàn)榫C合性網(wǎng)站淘寶京東品類、商品太多，用戶找到目標(biāo)商品的成本太高，導(dǎo)致了細(xì)分領(lǐng)域電商的存在。比如楚楚街，精準(zhǔn)聚焦于年輕群體，按性別區(qū)隔展示，這類人群對(duì)于價(jià)格敏感度很高。

二、電商需要什么能力？

傳統(tǒng)企業(yè)做好電商必須要具備四個(gè)方面的新能力：

--用戶運(yùn)營能力：

做電商運(yùn)營與做傳統(tǒng)線下營銷一個(gè)最主要的變化是運(yùn)營的主體發(fā)生了變化，也就是由傳統(tǒng)線下以商品為主體的營銷變成了以流量、用戶為主體的電商營銷體系。

傳統(tǒng)的線下營銷是以商品、品牌營銷為主體，通過商品、品牌去影響用戶。

但是在線上營銷的環(huán)境下，這種靠商品、品牌去影響用戶的營銷方式不行了，需要建立一種新的直接面對(duì)用戶運(yùn)營的新體系。

所以，做好電商，首先必須要具備用戶運(yùn)營能力。傳統(tǒng)做線下營銷是把商品表現(xiàn)做好，等客到店產(chǎn)生購買。做電商是要首先找到用戶、采取一些更有效的方式產(chǎn)生用戶影響、推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。

這里面一個(gè)非常重要的支撐是電商所能提供的用戶在線化鏈接。有了鏈接，可以實(shí)現(xiàn)直接找到用戶、直接面對(duì)用戶。

要想做好電商，必須要首先把自己的用戶運(yùn)營體系建立起來。

在這一方面，很多企業(yè)在做電商的實(shí)踐中走過了一些彎路的。由于沒有流量、沒有用戶，很多企業(yè)在開出天貓店、京東店的過程中只能依賴平臺(tái)的流量，只能依靠平臺(tái)帶來的流量轉(zhuǎn)化。

目前看，做流量，平臺(tái)流量只是其一個(gè)方面，企業(yè)可以借助更多的手段建立自己的用戶、流量運(yùn)營體系。這樣才是一種正確的做電商的模式。

做電商就是做流量、就是做用戶。沒有做流量、做用戶的能力做不好電商。

目前，企業(yè)可以選擇做流量的方式很多，可以選擇線下與線上結(jié)合的方式，可以借助APP、小程序所能帶來的運(yùn)營功能去實(shí)現(xiàn)用戶裂變，可以借助內(nèi)容方式、社群方式去做好用戶裂變，用戶運(yùn)營。

做好電商，關(guān)鍵是要首先建立好用戶運(yùn)營體系，總體圍繞找到用戶、鏈接用戶、影響用戶的主線，建立起一套經(jīng)營用戶的新營銷體系。

--商品運(yùn)營能力：

對(duì)做電商來講，商品運(yùn)營依然是非常重要的核心能力。

但是電商的商品運(yùn)營邏輯對(duì)比傳統(tǒng)的商品營銷邏輯發(fā)生了很大變化。

電商運(yùn)營，商品不再是運(yùn)營的主體。在以用戶運(yùn)營為中心的電商時(shí)代，商品變成為運(yùn)營用戶的重要要素。商品的運(yùn)營要一切圍繞用戶運(yùn)營這一核心。

目前看，大多企業(yè)在做電商的實(shí)踐中，只是把現(xiàn)有的商品體系搬到線上，這樣的商品體系大多不能適應(yīng)電商的商品運(yùn)營要求。

電商環(huán)境下的商品運(yùn)營，對(duì)商品體系提出了新的要求：商品要圍繞用戶需求形成一個(gè)體系，能夠滿足目標(biāo)用戶在某一個(gè)范圍、場景的基本生活需求。

商品還需要具備一定的高頻屬性，具備能夠觸發(fā)用戶產(chǎn)生沖動(dòng)購買的屬性。

要想做好電商，需要針對(duì)電商的商品邏輯調(diào)整完善商品體系。要把商品屬性調(diào)整到適應(yīng)電商的商品運(yùn)營要求。

電商時(shí)代的商品運(yùn)營，總的原則是不能是簡單的賣商品的思維，需要高度貫穿用戶運(yùn)營的思維。如果只是簡單的賣商品的思維，就會(huì)導(dǎo)致一直困于缺乏流量、缺乏用戶的境地。

提升電商的商品運(yùn)營能力一方面需要做出系統(tǒng)化的商品體系調(diào)整，另一方面在實(shí)際的操作中，也可以針對(duì)現(xiàn)有的商品體系調(diào)整場景化的商品組合策略。

這兩個(gè)方面對(duì)提升電商的商品運(yùn)營能力是非常重要的兩個(gè)方向。

--訂單運(yùn)營能力：

對(duì)于電商運(yùn)營來講，要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)最大化：一是用戶價(jià)值最大化。這需要依靠較強(qiáng)的用戶運(yùn)營能力和商品運(yùn)營能力來實(shí)現(xiàn)。二是訂單的客單價(jià)最大化。也就是針對(duì)用戶線上購買的場景需求，能夠發(fā)起更合理的訂單組合，實(shí)現(xiàn)每一筆訂單的客單價(jià)最大化。

線上購買，用戶的購買場景與線下有一定差異，對(duì)大多用戶來講，線上的計(jì)劃性購買是主要的購買目的選擇。因此必須要針對(duì)用戶計(jì)劃性購買的特征，調(diào)整合理的訂單組合方式，滿足用戶線上計(jì)劃性購買的需求。同時(shí)面對(duì)線上獲客的難度，也必須要想辦法提升訂單的客單價(jià)，否則很難支撐做線上的獲客成本。

做線下主要是通過商品的表現(xiàn)和品單價(jià)形成顧客購買的客單價(jià)。做線下也有一套線下組合提升客單價(jià)的方法。

做線上電商與以往線下做客單價(jià)的方式發(fā)生了很大的變化，主要是需要通過訂單組合的方式提升客單價(jià)。訂單的組合策略成為提升訂單客單價(jià)主要方式。

目前觀察，大多品牌對(duì)做電商的訂單策略缺乏深入研究。大多推出的是單品策略，導(dǎo)致的訂單客單價(jià)不高是當(dāng)前制約電商發(fā)展的重要問題。

--交付運(yùn)營能力：

交付是電商非常重要的核心環(huán)節(jié)。

線下交易，到店交付。店的商品表現(xiàn)、環(huán)境、服務(wù)是影響用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。

電商交易，主要的交易環(huán)節(jié)發(fā)生在線上，唯有交付成為與用戶接觸、影響用戶體驗(yàn)的主要節(jié)點(diǎn)。所以，重視和做好交付體驗(yàn)是做好電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、趕快收藏，超全面的電商運(yùn)營技巧

一名好的運(yùn)營一定要學(xué)會(huì)通過現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機(jī)做正確的事情，憑經(jīng)驗(yàn)感覺事件的是否合理性，會(huì)用數(shù)據(jù)去快速佐證，讓團(tuán)隊(duì)少走彎路，減少企業(yè)的試錯(cuò)成本！能看到競爭對(duì)手改了價(jià)格，動(dòng)了標(biāo)題，換了詳情，但看不到改動(dòng)背后的本質(zhì)！任何大店背后一定有這樣的人，否則再大的品牌也起不來！

很多人喜歡把簡單的問題復(fù)雜化，也有一部分人喜歡把復(fù)雜的問題簡單化。

如果把淘寶的問題只分為流量和轉(zhuǎn)化的問題，我們做的很多事情就都?xì)w結(jié)到這兩類，那么我們的思路就會(huì)暢通很多。

一、定位

對(duì)自己的產(chǎn)品有個(gè)精準(zhǔn)的定位。根據(jù)產(chǎn)品屬性，確定產(chǎn)品方向。分析同行同類型的產(chǎn)品、評(píng)價(jià)、問大家，確定主營市場和消費(fèi)群體，

你有什么產(chǎn)品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？

開店說到底就是競爭，你有實(shí)力和同行競爭就可以成功。例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力與同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營一個(gè)店鋪。如有你沒有，沒關(guān)系，看下一條。

如果上面的優(yōu)勢你都沒有，我們都只是一個(gè)普普通通的“人”，你也可以老老實(shí)實(shí)的開一家不好也不壞的店鋪。這時(shí)候最重要的是：選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)比較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常和客戶互動(dòng)。

到底要開一個(gè)什么類型的店鋪？

旗艦店？專賣店？還是普通C店？可以說每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。

1. 擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店

2. 有獨(dú)特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開旗艦店的

3. 線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店

4. 沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店

你要了解你的類目

剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣出去。如果這些你都不了解，請(qǐng)對(duì)這些做深入了解

你需要成為你店鋪的第一位消費(fèi)者。

設(shè)想一下，如果你店里銷售的產(chǎn)品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？

你的店鋪要有故事。

現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難難吸引他在你的店鋪購買。如果你是個(gè)有故事的店鋪，那么可以拉近顧客和你的距離。

二、顧客

不要把所有的消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。

盡可能的把顧客細(xì)分、再細(xì)分...研究好你最了解的一群你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去服務(wù)好他們。等你有了一定的客戶群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求上新產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來越大。

經(jīng)常和顧客互動(dòng)，最簡單的方式就是建立老顧客QQ群和微信群。

當(dāng)你上新品的時(shí)候你可以在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡的產(chǎn)品，這樣會(huì)幫你迅速的判斷出那個(gè)產(chǎn)品可以賣出去。當(dāng)你的暢銷產(chǎn)品不暢銷時(shí)，你可以很快的做個(gè)調(diào)查，方便你做成正確的調(diào)整。其實(shí)和顧客互動(dòng)還有很多的好處，嘗試一下，期待你的發(fā)現(xiàn)

三、產(chǎn)品

產(chǎn)品要考慮利潤率

不要輕易銷售利潤率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。

利潤率高的產(chǎn)品不一定不暢銷。

決定利潤率的是價(jià)值，而不是成本

決定利潤率的第二個(gè)因素是吸引力

吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣高價(jià)。如何提高吸引力？1.提高質(zhì)量2.增加功能3.提高服務(wù)4.提供贈(zèng)品5.提高知名度

決定利潤率的第三個(gè)因素是競爭

競爭也大的產(chǎn)品越容易打價(jià)格戰(zhàn)。電商行業(yè)很難避免競爭。

如何應(yīng)對(duì)競爭？

運(yùn)營一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競爭力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營能力的表現(xiàn)

如何打造爆款？

1. 了解顧客群需求

試著細(xì)分顧客，研討你最了解的細(xì)分顧客群的最大需求是什么，銷售最適合他們的產(chǎn)品，并為他們提供良好的服務(wù)。當(dāng)你打造頁面時(shí)，你會(huì)思索顧客最想看到的圖片和文字，以及顧客購置的最有吸引力的要素是什么。如果你埋頭思量店鋪的運(yùn)作方法，你會(huì)制止許多低級(jí)錯(cuò)誤。

2. 提高產(chǎn)品價(jià)值

每一個(gè)“活著”的產(chǎn)品都有其存在價(jià)值，沒有價(jià)值的產(chǎn)品自然會(huì)被市場所淘汰。產(chǎn)品本身都有其價(jià)值，通常我們所說的產(chǎn)品賣點(diǎn)。沒有賣點(diǎn)的產(chǎn)品也就是沒有價(jià)值的，產(chǎn)品被生產(chǎn)出來是為了兌現(xiàn)其價(jià)值承諾。然而，每一個(gè)產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)是不一樣的，有的是為了滿足填飽肚子的，有的是為了提供休閑娛樂的，有的是為了尋求感官刺激的……

在提煉產(chǎn)品核心賣點(diǎn)的前提我們需要謹(jǐn)記：你的產(chǎn)品是什么并不最關(guān)鍵，消費(fèi)者認(rèn)為你的產(chǎn)品是什么才最重要。我們要搞清楚，永遠(yuǎn)是認(rèn)知大于事實(shí)。產(chǎn)品本身固然重要，但產(chǎn)品在消費(fèi)者心智中的認(rèn)知才是最為重要。所以說，產(chǎn)品好，不如說得巧。

所謂產(chǎn)品賣點(diǎn)就是能夠吸引消費(fèi)者眼球的獨(dú)特利益點(diǎn)，也是廣告訴求點(diǎn)和獨(dú)特的賣點(diǎn)主張。然而實(shí)質(zhì)上，消費(fèi)者購買的并不是你的產(chǎn)品本身，而是他的某一需求或利益滿足。

3. 提高頁面吸引力

4. 優(yōu)化好標(biāo)題

80%以上的搜索流量都是從標(biāo)題進(jìn)入，廢話不多說至少是屬性、中心詞、關(guān)鍵詞等組成，淺層目的就是突出寶貝特點(diǎn)，最主要的就是引流，展現(xiàn)，點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化，賺錢！

標(biāo)題組合萬能公式：核心詞+屬性詞+長尾詞延伸拓展

5. 適量刷單并優(yōu)化好評(píng)價(jià)

6. 通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老客戶購買

7. 通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準(zhǔn)流量

8. 通過店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷量

9. 提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量

10. 報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量活動(dòng)帶來銷量

四、運(yùn)營

運(yùn)營的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率

提高轉(zhuǎn)化率的方法有：

1. 提高產(chǎn)品吸引力（定價(jià)、頁面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值）

2. 提高頁面美觀度

3. 提高產(chǎn)品銷量，不要出現(xiàn)0銷量的產(chǎn)品

4. 提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)

5. 吸引精準(zhǔn)流量

6. 多和顧客互動(dòng)

7. 提高客服聊天技巧

有個(gè)技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：

固定每月一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買x送x。這樣做的好處有：1.讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣2.可以比較輕松的打造爆款3.處理滯銷品或清庫存

店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好

可以是流量越來越精準(zhǔn)的方法有：

1. 確定產(chǎn)品和店鋪定位，重點(diǎn)對(duì)精準(zhǔn)潛在客戶做宣傳

2. 分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高

運(yùn)營的第二核心是流量

提高流量的方法有：

1. 付費(fèi)推廣是最直接的流量來源。在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度

2. 參加活動(dòng)可以給店鋪帶來更多的免費(fèi)流量，注意參加優(yōu)質(zhì)的店鋪活動(dòng)少參加劣質(zhì)的店鋪活動(dòng)避免引發(fā)差評(píng)和低DSR評(píng)分

3. 提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競爭度，影響關(guān)鍵詞競爭度主要因素是產(chǎn)品銷量、DER評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量不會(huì)差

提高DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高用戶滿意度。首先需要產(chǎn)品過關(guān)、發(fā)貨速度過關(guān)、購物體驗(yàn)好、客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好、售后問題處理的好、給用戶驚喜（贈(zèng)品）

三、推廣

推廣的核心是“點(diǎn)擊率”

提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率：

1.點(diǎn)擊率越高得人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大。

2.直通車點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分就越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)

3.鉆展的點(diǎn)擊率越高點(diǎn)擊單價(jià)越低

提升店鋪的uv價(jià)值

店鋪訪客成本當(dāng)然是越低越好：增加免費(fèi)流量，提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率，降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)

現(xiàn)在流量成本越來越貴，在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充產(chǎn)品品類，增加客單價(jià)。通過增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等。通過老客戶維護(hù)，提高復(fù)購率。

四、競爭

任何一個(gè)行業(yè)，大部分利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名?答案是顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方法，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競爭？

提高自己的利潤率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。提高利潤率可以讓你的店鋪沒成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的訪客更多的成為你的顧客。

提高店鋪的uv價(jià)值

競爭越大訪客的獲取成本就越高，這個(gè)是你無法改變的。但是對(duì)于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會(huì)更高，利潤也會(huì)更高。如何提升店鋪的訪客價(jià)值呢？1.提高產(chǎn)品吸引力從而提高轉(zhuǎn)化率2.圍繞顧客需求擴(kuò)充產(chǎn)品品類，做好關(guān)聯(lián)銷售，提高客單價(jià)。3.把握好顧客的購物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等聯(lián)系消費(fèi)者提高復(fù)購率。

最后店鋪的一切問題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來：遇到問題一定要及時(shí)看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，并且及時(shí)做出調(diào)整?！爸Ц掇D(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起?！爸Ц掇D(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值越高。

影響權(quán)重的維度越來越多，引流推廣也變得越來越復(fù)雜，這一切是不是可以化繁為簡？一開始就做好定位、選品、定價(jià)、測款、老客....然后再去大力推廣。

四、何謂電子商務(wù)運(yùn)營?電子商務(wù)運(yùn)營主要包括哪些內(nèi)容?

一、從大的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營是一切與網(wǎng)站活動(dòng)相關(guān)的總稱，甚至包括技術(shù)、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設(shè)等等，皆屬于網(wǎng)站運(yùn)營的范疇；\x0d\x0a二、從小的方面來看，網(wǎng)站運(yùn)營卻是獨(dú)立于技術(shù)、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡(luò)公司，一般都設(shè)有專門的網(wǎng)站運(yùn)營部門，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡(luò)公司有運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)等之職稱。\x0d\x0a顯然，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營的理解，我們還是應(yīng)當(dāng)從小的方面來理解，因?yàn)橹挥羞@樣，才能對(duì)具體什么是網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)行定義，才能更明確網(wǎng)站運(yùn)營的具體內(nèi)容，也才會(huì)顯得比較有指導(dǎo)意義。\x0d\x0a網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門溝通協(xié)調(diào)五個(gè)方面的具體內(nèi)容。然而，這五個(gè)方面的工作內(nèi)容，又究竟有哪些？下面，將全面進(jìn)行分析。\x0d\x0a\x0d\x0a需求分析和整理\x0d\x0a對(duì)于一名網(wǎng)站運(yùn)營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。\x0d\x0a需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更吸引用戶來使用。例如，新浪每篇編輯后的文章里，常會(huì)提供與內(nèi)容極為相關(guān)的另外內(nèi)容鏈結(jié)，供讀者選擇，就充分考慮了用戶的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶需求把握而產(chǎn)生的。\x0d\x0a之外，需求的分析還包括對(duì)競爭對(duì)手的研究。研究競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們最近做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值話，這就毫無疑問地實(shí)行“拿來主義”了。\x0d\x0a\x0d\x0a頻道內(nèi)容建設(shè)\x0d\x0a頻道內(nèi)容建設(shè)，是網(wǎng)站運(yùn)營的重要工作。整個(gè)網(wǎng)站，其實(shí)你都會(huì)感覺在做內(nèi)容，這對(duì)一些信息門戶網(wǎng)站來說，感覺會(huì)更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容，決定了你做的是一個(gè)怎么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說搜索、即時(shí)聊天等等，只是提供了一個(gè)功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。\x0d\x0a頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營工作中的重要組成成員。\x0d\x0a內(nèi)容建設(shè)，是一長期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，應(yīng)當(dāng)是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。\x0d\x0a\x0d\x0a網(wǎng)站策劃\x0d\x0a網(wǎng)站策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素。在此，就不在本文做探討了。\x0d\x0a根據(jù)需求，來進(jìn)行有效地規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。\x0d\x0a頁面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁面規(guī)劃較為初級(jí)，而頁面設(shè)計(jì)則上升到了更高級(jí)的層次。對(duì)運(yùn)營人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級(jí)規(guī)劃，設(shè)計(jì)人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或用戶得到好感。\x0d\x0a\x0d\x0a產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)\x0d\x0a產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里，更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)顧客已購買產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問題。\x0d\x0a在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營人員分析和判斷問題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說法，或把問題交技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來說，客服人員是運(yùn)營人員的“顧客”。\x0d\x0a此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。產(chǎn)品改進(jìn)，大多情況下，同時(shí)也是需求分析和整理的問題。前面已經(jīng)提到過，就不在贅述了。\x0d\x0a\x0d\x0a各部門協(xié)調(diào)工作\x0d\x0a這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營情況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全面，與技術(shù)人員、美工、測試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營人員來承擔(dān)。\x0d\x0a作為一名運(yùn)營人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運(yùn)營人員與技術(shù)人員爭吵不休，最終把一個(gè)簡單的小問題解決掉，這在所有網(wǎng)絡(luò)公司中幾乎都是一個(gè)比較常見的現(xiàn)象。\x0d\x0a優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營人才，要求具備行業(yè)專業(yè)知識(shí)，文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力等等方面的素質(zhì)。目前，網(wǎng)站數(shù)量眾多，網(wǎng)站運(yùn)營人員，也多得不可勝數(shù)，而優(yōu)秀的運(yùn)營人才，卻鳳毛麟角。

以上就是關(guān)于電商運(yùn)營的核心要素相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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