什么是專業(yè)服務(wù)模式

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于什么是專業(yè)服務(wù)模式的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、【藥店專業(yè)化】

• 2、個(gè)案工作與個(gè)案管理基本區(qū)別分析

• 3、什么是政府主導(dǎo)的專業(yè)化管理模式？其運(yùn)作方式是怎樣的？

• 4、月子中心主要是做什么的？

一、【藥店專業(yè)化】

藥店的“專業(yè)化”指的是兩點(diǎn)：一是藥學(xué)專業(yè)知識(shí)；二是發(fā)展零售行業(yè)所具備的專業(yè)能力。和當(dāng)前零售行業(yè)面臨的環(huán)境和顧客的需求息息相關(guān)。

1、專業(yè)能力的提升

（1）零售藥店在承接處方藥外流這一主要增長(zhǎng)企業(yè)是否做好了準(zhǔn)備，包括執(zhí)業(yè)藥師配備和一線人員的專業(yè)化建設(shè)。

（2）對(duì)消費(fèi)者的健康管理能力的提升是未來(lái)產(chǎn)品銷售的有效保障。今后零售藥店必定會(huì)涉及對(duì)消費(fèi)者的健康管理，在對(duì)消費(fèi)者的健康管理服務(wù)誰(shuí)走在了前沿誰(shuí)就能擁有有效的客戶資源。

2、傳統(tǒng)藥品零售向新藥品零售轉(zhuǎn)變能力

藥品新零售將實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及部分智能化，從而改變服務(wù)模式和營(yíng)銷模式。

新的服務(wù)模式和營(yíng)銷模式具有在短期內(nèi)不易被模仿的特點(diǎn)，其專業(yè)化主要以現(xiàn)在：

（1）進(jìn)行消費(fèi)者深度研究，搭建健康管理體系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期管理和持續(xù)服務(wù)。

（2）精準(zhǔn)的營(yíng)銷能力。

（3）線上線下的融合能力。

3、商品和服務(wù)的深度融合

（1）過(guò)去，在服務(wù)差不多的時(shí)候商品資源是藥品零售的主要保障，但隨著消費(fèi)升級(jí)、藥品新零售的出現(xiàn)，健康服務(wù)和商品資源處于了同等重要的位置。

（2）商品資源應(yīng)該服務(wù)于健康服務(wù)，而健康服務(wù)應(yīng)該指導(dǎo)商品資源的配備，二者只有深度融合，才能走活專業(yè)化這盤(pán)棋。即行業(yè)內(nèi)經(jīng)常講的商品、服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)。

二、個(gè)案工作與個(gè)案管理基本區(qū)別分析

個(gè)案工作與個(gè)案管理基本區(qū)別分析

對(duì)于個(gè)案工作的服務(wù)模式是社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象或者某個(gè)家庭開(kāi)展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要證據(jù)，個(gè)案工作的模式主要包括心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式和危機(jī)介入模式。那么，下面是我為大家整理的個(gè)案工作與個(gè)案管理基本區(qū)別分析，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。

一、個(gè)案工作與個(gè)案管理定義的差異

個(gè)案工作是直接從英文social case work翻譯過(guò)來(lái)的。許多學(xué)者對(duì)個(gè)案工作的定義都做過(guò)解釋，如最早的社會(huì)工作的先驅(qū)瑪麗.里士滿1992年在《什么是社會(huì)個(gè)案工作》一書(shū)中說(shuō)：“個(gè)案工作包含著一連串的工作過(guò)程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過(guò)對(duì)個(gè)人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進(jìn)其人格的成長(zhǎng)?！边@是個(gè)案工作最早的定義。

美國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)1965年出版的《社會(huì)工作百科全書(shū)》將社會(huì)工作界定為：“個(gè)案工作所注重的不是社會(huì)問(wèn)題本身，而是‘個(gè)案’，尤其注重為社會(huì)問(wèn)題所困惑無(wú)法與社會(huì)環(huán)境或關(guān)系圓滿適應(yīng)的個(gè)體或家庭。個(gè)案工作的目的是在于幫助那些遭遇人與人或人與環(huán)境的適應(yīng)困難的個(gè)人及家庭，恢復(fù)、加強(qiáng)或改造其社會(huì)功能?！?/p>

在《個(gè)案工作》一書(shū)中對(duì)個(gè)案工作的定義為：“個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平?！?/p>

在個(gè)案工作中強(qiáng)調(diào)：個(gè)別化的工作方法;服務(wù)對(duì)象是感受困難的個(gè)人或家庭;需要?jiǎng)佑觅Y源，包括個(gè)人潛能和社會(huì)資源;價(jià)值理念是尊重、接納和個(gè)別化;提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。

《社會(huì)工作個(gè)案管理》一書(shū)中的定義為：“個(gè)案管理是一個(gè)有創(chuàng)意的、協(xié)作的過(guò)程，涉及運(yùn)用初始評(píng)估、溝通、協(xié)調(diào)、咨詢、教授、示范和倡導(dǎo)等技巧強(qiáng)化所服務(wù)的對(duì)象，讓他最大限度地發(fā)揮社會(huì)功能并對(duì)機(jī)構(gòu)有積極的作用，它包括了協(xié)調(diào)和提供直接服務(wù)雙重角色?！痹凇秱€(gè)案工作》中個(gè)案管理被定義為：“個(gè)案管理者通過(guò)協(xié)調(diào)、連接及整合資源的方法，為具有多重困境與需要的案主提供全方位的服務(wù)，幫助案主擺脫困境、強(qiáng)化資源網(wǎng)絡(luò)及增進(jìn)使用資源的能力?！?/p>

個(gè)案管理的定義中包括：

一，個(gè)案管理服務(wù)的提供者是專業(yè)社會(huì)工作者，擁有專業(yè)的.個(gè)案管理技能;

二，個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象為同時(shí)面對(duì)多重問(wèn)題、困境和需要的案主;

三，個(gè)案管理過(guò)程具有連續(xù)性與重疊性;

四，個(gè)案管理具有整合取向;

五，強(qiáng)調(diào)成本控制與服務(wù)成效;

六，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作;

七，服務(wù)以社會(huì)福利體系的相對(duì)完善為基礎(chǔ)。

二、模式對(duì)比

(一)個(gè)案工作模式

個(gè)案工作的服務(wù)模式是社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象或者某個(gè)家庭開(kāi)展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要證據(jù)，個(gè)案工作的模式主要包括心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式和危機(jī)介入模式。

(二)個(gè)案管理的模式

個(gè)案管理的模式主要有組織為本的個(gè)案管理模式、責(zé)任為本的個(gè)案管理模式和角色為本的個(gè)案管理模式三種。組織為本的個(gè)案管理模式的重點(diǎn)是提供一套綜合性服務(wù)，滿足有多重問(wèn)題的服務(wù)對(duì)象的需要。責(zé)任為本的個(gè)案管理中，個(gè)案管理的功能可能有家人、支持性照護(hù)網(wǎng)絡(luò)、志愿者或服務(wù)對(duì)象本人發(fā)揮。角色為本的個(gè)案管理模式的核心是個(gè)案管理員要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

就兩者的服務(wù)模式來(lái)看，個(gè)案工作的服務(wù)模式注重心理、行為和環(huán)境等方面開(kāi)展服務(wù)，如心理社會(huì)治療模式側(cè)重心理與社會(huì)兩個(gè)角度提供服務(wù)、認(rèn)知行為治療模式注重自我認(rèn)知、行為與環(huán)境之間的關(guān)系。而個(gè)案管理服務(wù)模式更多的是針對(duì)服務(wù)對(duì)象資源的缺乏而進(jìn)行的服務(wù)，個(gè)案管理者的任務(wù)主要是為服務(wù)對(duì)象獲取或贏得因其資源的缺乏而帶來(lái)的問(wèn)題，如組織為本的服務(wù)模式為服務(wù)對(duì)象提供多重專業(yè)服務(wù)，這些服務(wù)通過(guò)鏈接多家專業(yè)資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。

三、服務(wù)過(guò)程對(duì)比

(一)個(gè)案工作服務(wù)過(guò)程

個(gè)案工作的服務(wù)過(guò)程大致為：

(1)接案并建立專業(yè)關(guān)系;

(2)收集資料并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步判斷;

(3)制定目標(biāo)和服務(wù)計(jì)劃;

(4)服務(wù)的實(shí)施;

(5)結(jié)案與評(píng)估。

(二)個(gè)案管理服務(wù)過(guò)程

個(gè)案管理的服務(wù)過(guò)程為：

(1)申請(qǐng)服務(wù)，評(píng)估服務(wù)申請(qǐng)并進(jìn)行個(gè)案分配;

(2)接案面談;

(3)制定服務(wù)傳輸計(jì)劃;

(4)建立個(gè)人檔案;

(5)服務(wù)協(xié)調(diào);

(6)評(píng)估與結(jié)束關(guān)系。

對(duì)比兩種服務(wù)方法的服務(wù)過(guò)程，相同點(diǎn)在于都注重服務(wù)對(duì)象的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求進(jìn)行評(píng)估;同樣針對(duì)問(wèn)題制定服務(wù)計(jì)劃;評(píng)估服務(wù)效果。不同點(diǎn)在于：首先，其所制定的計(jì)劃，個(gè)案工作制定的為服務(wù)計(jì)劃，而個(gè)案管理則在于服務(wù)傳輸計(jì)劃，僅僅兩字之差，卻有極大地不同，服務(wù)傳輸側(cè)重的是鏈接與協(xié)調(diào)，而服務(wù)計(jì)劃不僅包含鏈接與協(xié)調(diào)，還包括直接服務(wù)等，服務(wù)范圍更廣闊些。第二，服務(wù)的實(shí)施。在個(gè)案工作中為介入，而個(gè)案管理中為服務(wù)協(xié)調(diào)。

四、反思

最開(kāi)始選這本書(shū)是對(duì)“個(gè)案管理”和“個(gè)案工作”兩種方法認(rèn)識(shí)不清楚，更沒(méi)有對(duì)兩種服務(wù)方法進(jìn)行區(qū)分。通過(guò)上述對(duì)兩種服務(wù)方法的闡述，能夠?qū)ζ溆幸粋€(gè)全面的把握。對(duì)于個(gè)案管理，我認(rèn)為更多的是鏈接與協(xié)調(diào)，即個(gè)案管理者作為服務(wù)鏈接者和服務(wù)協(xié)調(diào)者的角色，但不能忘記的是我們的一切服務(wù)是以案主的需求為導(dǎo)向的，那么，這就要求工作者要與服務(wù)對(duì)象溝通與交流，才能了解服務(wù)對(duì)象的需求。個(gè)案管理面對(duì)的服務(wù)對(duì)象通常具有多重問(wèn)題，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題制定服務(wù)方案，鏈接相應(yīng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或資源為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，個(gè)案管理者定期評(píng)估服務(wù)對(duì)象的情況，并制定進(jìn)一步的服務(wù)計(jì)劃。

目前，中國(guó)社會(huì)工作起步較晚，社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展不完善，多依賴于政府購(gòu)買服務(wù)，個(gè)案管理服務(wù)發(fā)展不健全，當(dāng)前中國(guó)的個(gè)案管理者多由社會(huì)工作者承擔(dān)，沒(méi)有專門(mén)的個(gè)案管理者。專業(yè)機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高，如心理咨詢、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，服務(wù)對(duì)象多為經(jīng)濟(jì)拮據(jù)者，高額的服務(wù)費(fèi)用難以承擔(dān)。目前中國(guó)的福利服務(wù)發(fā)展也不完善，社會(huì)福利處于基礎(chǔ)階段，個(gè)案管理作為連接服務(wù)資源的服務(wù)，專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)供應(yīng)不足。

三、什么是政府主導(dǎo)的專業(yè)化管理模式？其運(yùn)作方式是怎樣的？

政府主導(dǎo)，企業(yè)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)——是網(wǎng)新長(zhǎng)城科技園運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐探索中，為了避免單一“政府主導(dǎo)”及“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”這兩種模式在科技園開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中的弊端，摸索出的一種創(chuàng)新的科技園開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)模式。

“政府主導(dǎo)”是指政府主導(dǎo)項(xiàng)目的投資，主導(dǎo)確定科技園運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，主導(dǎo)出臺(tái)產(chǎn)業(yè)扶持政策；“企業(yè)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)”是指在政府主導(dǎo)項(xiàng)目的建設(shè)前期、項(xiàng)目投建后，由專業(yè)化機(jī)構(gòu)承擔(dān)具體的策劃咨詢服務(wù)、招商推廣、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

擴(kuò)展資料：

在這種模式下，當(dāng)科技園項(xiàng)目建設(shè)完成后，由專業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商執(zhí)行和運(yùn)營(yíng)管理。

政府（管委會(huì)）從較宏觀的角度根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)展工作設(shè)定目標(biāo)，給予政策支持；運(yùn)營(yíng)公司由政府派遣人員和專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)共同構(gòu)成，雙方通過(guò)契約合作，達(dá)成共贏。

參考資料來(lái)源：

百度百科-政府主導(dǎo)，企業(yè)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)

四、月子中心主要是做什么的？

月子中心是產(chǎn)婦坐月子的地方為產(chǎn)婦和寶寶提供一系列專業(yè)的服務(wù)，專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，還有正宗的月子餐。

在一些坐月子中心里，不僅設(shè)有供產(chǎn)婦休息起居的套房，還有其它各種功能房，譬如哺育室，有專業(yè)護(hù)士為孩子喂奶做按摩，早教室則是為孩子提供早教的器材和音響設(shè)備，讓初生嬰兒可以在一個(gè)安靜的環(huán)境內(nèi)接受早教教育，陽(yáng)光房是一間向陽(yáng)的玻璃房，房間里還設(shè)有澡盆，孩子們可以邊洗澡邊曬太陽(yáng)，盡早用天然的方法治療嬰兒黃疸癥狀。不僅嬰兒得到全面照顧，一些坐月子中心設(shè)有專業(yè)美容室，供產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后修復(fù)。坐月子中心還設(shè)有專業(yè)醫(yī)師、營(yíng)養(yǎng)師、護(hù)士，為母嬰提供專業(yè)的護(hù)理和月子餐。坐月子中心還有各項(xiàng)培訓(xùn)課程能幫助許多經(jīng)驗(yàn)不足的新手媽媽，在短期內(nèi)學(xué)會(huì)給嬰兒洗澡、給嬰兒做操，合理喂養(yǎng)、添加輔食，預(yù)防疾病以及早期開(kāi)發(fā)嬰兒潛能等知識(shí)，并能使媽咪正確地用母乳喂養(yǎng)自己的寶寶，護(hù)理好乳房，避免乳腺炎發(fā)生的痛苦。

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