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會員rfm分析（rfm會員細分類型）

發(fā)布時間：2023-04-14 07:19:36 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 140

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本文目錄:

1、淘寶crm是什么意思
2、BI銷售數(shù)據(jù)分析：無處不在的用戶畫像
3、會員管理系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別?
4、一分鐘帶你了解什么是精細化運營

會員rfm分析（rfm會員細分類型）

一、淘寶crm是什么意思

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。這段話來自百度百科，由信息安全學家孫立明先生進行過修訂，特別引用。電商行業(yè)以零售形式為主，賣家一般從淘寶后臺導出訂單數(shù)據(jù)技能培訓（淘寶后臺“已賣出寶貝”-“三個月以前的訂單”有歷史訂單導出功能，可導出數(shù)量為100萬單/天），再通過CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)導入功能將數(shù)據(jù)轉移到系統(tǒng)內，而最近三個月及未來的所有訂單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將通過API接口從淘寶后臺自動抓取，這樣也就保證了數(shù)據(jù)的完整性。在眾多的CRM的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。在RFM模式中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠，F(xiàn)(Frequency)表示客戶在最近一段時間內購買的次數(shù)，M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內購買的金額。一般的分析型CRM著重在對于客戶貢獻度的分析，RFM則強調以客戶的行為來區(qū)分客戶。電商在推行CRM時，就要根據(jù)RFM模型的原理視頻教程，了解客戶差異，并以此為主軸進行營銷方案的設計。

二、BI銷售數(shù)據(jù)分析：無處不在的用戶畫像

前言：當我們見到他人的第一眼時，我們心里會有第一印象：此人文靜、禮貌、活潑、穿衣干凈整潔等，后續(xù)回憶起他人時，腦海中會浮現(xiàn)關于他人的“畫像”，我們便知道：噢，原來是他。這些“畫像”就像是他人在我們腦海中留下的標簽屬性一樣，幫助我們識別人與人之間的不同，而我們可以借助這些不同“畫像”與他人交往時采取不同的相處方式。

在企業(yè)中，用戶畫像的使用也越來越普遍。眾所周知，銷售人員的業(yè)績高低直接與自身的工資掛鉤，畢竟基本工資不高，發(fā)家致富全靠獎金提成了。銷售人員想讓自己提成高？無疑得成單啊，怎么成單？制定計劃，尋找目標客戶等等，哪些是他們的目標客戶？這里便會涉及到用戶畫像的使用。企業(yè)在尋找目標客戶時，經(jīng)過分析會對客戶劃分各種屬性打上標簽，讓銷售人員在有價值的客戶上投入更多的精力，畢竟“無用”客戶誰也不想花費太多時間精力。

什么是用戶畫像？相信許多的互聯(lián)網(wǎng)人并不陌生了，百科上是這樣定義的，如下圖所示：

在企業(yè)實際應用中，我們可簡單理解成給客戶“貼標簽”即客戶信息標簽化，為什么要給客戶“貼標簽”？舉個簡單的例子，購買BI（商業(yè)智能）產(chǎn)品時，假設A企業(yè)有集團財務分析方面的需求，而B企業(yè)有財務報表分析方面的需求，在未給企業(yè)打標簽的前提下，我們?yōu)閮善髽I(yè)都提供了財務報表分析方面的解決方案，A企業(yè)與B企業(yè)哪個客戶成單幾率更大？顯然，若不考慮其他因素，B企業(yè)更可能成單，而A企業(yè)這客戶成單幾率渺茫。沒有針對性地提供解決方案，會讓A企業(yè)覺得產(chǎn)品與自身的切合度不高，成單的幾率自然不大，但若我們通過用戶畫像為客戶貼上標簽，劃分好客戶群體，有目標地為A提供集團財務分析方面的解決方案，或許更有成單的可能。

1、RFM模型BI分析

為了讓銷售人員能達成目標，尋找有價值的客戶，企業(yè)可通過用戶畫像：按客戶的屬性分為重點客戶、普通客戶、戰(zhàn)略客戶等（一些企業(yè)通過會員制度劃分客戶等級也是相同的道理），如何判斷有價值的用戶？企業(yè)需對過往的銷售數(shù)據(jù)進行分析：哪些客戶的購買金額最多，購買品類最多，購買次數(shù)最頻繁等等，這里企業(yè)可以利用RFM模型分析輔助判斷客戶的價值。

2、業(yè)務員銷售看板

如上圖，業(yè)務員的性別、工齡、學歷、地域等屬性都是用戶畫像的應用，企業(yè)可通過時間、性別、學歷等任意維度對業(yè)務人員“畫像”分析，分析哪些特質的業(yè)務員更容易成為銷售的潛力股，可為企業(yè)招聘時提供參考，招聘更適合的銷售人員為企業(yè)帶來業(yè)績。

3、客戶銷售看板

如上圖所示，這些分析看板為企業(yè)呈現(xiàn)了客戶的銷售行為：客戶的成交筆數(shù)、物料數(shù)、銷售額等等，這些也是用戶畫像的應用。通過BI分析，企業(yè)可聯(lián)動鉆取不同地域客戶的銷售情況，從而對客戶有更深的了解。

關于用戶畫像在BI分析中的應用還有許多，由于篇幅原因，這里不一一舉例了。

用戶畫像無處不在，將用戶畫像應用在銷售中，通過數(shù)據(jù)分析為客戶貼標簽，在一定程度上可為企業(yè)規(guī)避“無用”客戶，提高效率，讓銷售人員聚焦精力投身于更有價值的用戶，促進企業(yè)達成業(yè)績目標。當然，促成業(yè)績目標達成關鍵還得銷售人員去實踐，而為客戶“畫像”可以更好地輔助企業(yè)銷售人員尋找目標客戶。

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原文地址： http://www.sulean.com/news-article-77173.html

三、會員管理系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別?

會員管理系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別？會員管理系統(tǒng)與CRM是現(xiàn)在比較熱門的商業(yè)管理系統(tǒng)，但是從具體的用途上看，還是有很大差別的。CRM一般指的是客戶關系管理，是為了提高企業(yè)的核心競爭力，協(xié)調企業(yè)和顧客間的任務。會員管理系統(tǒng)有更深層次的關系，包含的功能更廣泛。比如下面這些功能就是包含在會員管理系統(tǒng)的：

一、會員管理：簡潔易用的會員管理體系：涵蓋會員等級、儲值、積分方案、智能提醒等會員功能，輕松實現(xiàn)會員體系的建立，會員可識別、可觸達、可互動、可營銷。

二、會員精準營銷：要想營銷效果好，就必須精細化。系統(tǒng)最好是內嵌RFM商業(yè)模型，目的是為了能夠智能根據(jù)客戶價值進行分類，商家可以對每一種客群進行一鍵營銷和維護。另外，能夠根據(jù)需求，通過各種條件靈活篩選客戶，針對性進行營銷也很重要。

三、小程序商城：幫助商家將線上流量和線下服務無縫銜接，實現(xiàn)“實體門店+線上商城”的雙線經(jīng)營模式，構建成為O2O流量閉環(huán)。主要流程如下：

第1步，豐富多樣的商城櫥窗，通過圖文、視頻多元展示商品，提高轉化；第2步，顧客瀏覽商城，在線下單、支付，選擇自提/快遞，到貨評價，構成完整的電商鏈條；第3步，實時查看物流配送信息，滿件、滿元免郵促銷，提高客單價。

四、營銷拓客：系統(tǒng)要懂營銷，就必須深入市場、歷經(jīng)市場檢驗，探索出成功的爆款網(wǎng)紅玩法，包括紅包裂變、分銷、拼團、體驗價、限時秒殺、砍價、抽獎等，并進行工具化、模板化，提供眾多能夠一鍵復用的拓客營銷方案，覆蓋各個營銷節(jié)日、各種場景，通過拓客小程序，可以快速上手發(fā)布啟動，利于線上傳播裂變，從而引爆活動，提升業(yè)績。

同時一款優(yōu)質的會員管理系統(tǒng)應該有一些基礎支撐功能，如：前臺收銀，庫存管理、報表分析、手機管店等基礎功能。所以在這里我推薦店盈易會員管理系統(tǒng)店盈易會員管理系統(tǒng)以全新的管理模式，完善的技術，周到的服務，卓越的品質為生存根本，并且始終堅持用戶至上用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。

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會員rfm分析（rfm會員細分類型）