如何找人進(jìn)行廣告投放工作（如何找人進(jìn)行廣告投放工作的方法）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于如何找人進(jìn)行廣告投放工作的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、廣告投放應(yīng)該找哪里啊，大家說(shuō)下？

• 2、廣告投放渠道途徑有哪些

• 3、我想搞廣告 誰(shuí)能告訴我如何找客戶

• 4、投放廣告的渠道有哪些

一、廣告投放應(yīng)該找哪里啊，大家說(shuō)下？

要是自己有技術(shù)的話，就直接在大平臺(tái)投放廣告即可，這是網(wǎng)絡(luò)廣告，若是需要在線下投放廣告的話，就去找欲投放點(diǎn)位的廣告商聯(lián)系洽談即可。

具體的話可以自己在網(wǎng)上查找也可以在投放點(diǎn)位的地方查看是否有聯(lián)系電話類或是沒(méi)有的話就與當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)聯(lián)系也是可以查找到的。

祝生意興隆，若是幫助了你，請(qǐng)點(diǎn)個(gè)贊同。

二、廣告投放渠道途徑有哪些

總體來(lái)講渠道分為2類：付費(fèi)渠道和免費(fèi)渠道。

這2種方式都屬于精準(zhǔn)引流渠道，不過(guò)還是存在差異的。

免費(fèi)引流就是通過(guò)人力，寫(xiě)軟文，發(fā)文章，發(fā)論壇等夜以繼日的進(jìn)行工作，見(jiàn)效比較慢，消耗時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，成本和人力成正比。

付費(fèi)引流渠道是直接在媒體上做廣告投放，通過(guò)這種形式把需要的流量引過(guò)來(lái)，比如百度，廣點(diǎn)通，今日頭條，抖音等。這種方式比較省心，省力，效果好，唯一缺點(diǎn)就是燒錢(qián)。

如果你有錢(qián)，那么就走付費(fèi)廣告，如果有精力，時(shí)間就用免費(fèi)引流。

天下沒(méi)有白吃的午餐，尤其是在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)比較成熟的社會(huì)，資源都被大的平臺(tái)，公司掌握，要想獲取資源就得付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，畢竟他們的資源也不是白得來(lái)的！

以上兩種方式可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)配比！聰明的你可以把字母zcs和數(shù)字3910組合在一起就會(huì)有驚喜。

三、我想搞廣告 誰(shuí)能告訴我如何找客戶

我覺(jué)得，您首先是不是真的思考好了，決定要做你想做的。

然后是分兩方面。

一是心態(tài)——態(tài)度決定一切。要作好思想準(zhǔn)備。是不是喜歡學(xué)習(xí)、心理素質(zhì)和溝通能力等等，很重要。

其次就是技巧，也就是營(yíng)銷管理的流程：分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

送您幾個(gè)資料，很權(quán)威的。

目 錄

顧客導(dǎo)向 2

一、 消費(fèi)行為的演變 2

二、 經(jīng)營(yíng)策略的演進(jìn) 3

三、 診斷顧客的滿意度 4

四、 顧客滿意的來(lái)源 5

五、 以顧客占有率取代市場(chǎng)占有率 5

六、 「顧客導(dǎo)向」的經(jīng)營(yíng)理念 6

七、 「顧客導(dǎo)向」的觀念 6

有效的顧客溝通 7

一、 顧客的特質(zhì)分析 7

二、 分析式傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則 14

三、 摘要重點(diǎn) 16

四、 聽(tīng)出言外之意 16

五、 分辨事實(shí)與意見(jiàn) 17

六、 心理障礙 18

七、 確認(rèn)信息的三項(xiàng)工具 21

追求顧客滿意 23

一、 造成顧客不滿意的要因分析 23

二、 服務(wù)品質(zhì)的缺口 23

三、 響應(yīng)風(fēng)格與方式 26

四、 客訴處理的要點(diǎn) 32

五、 留住忠誠(chéng)顧客的六個(gè)小技巧 34

顧客導(dǎo)向

一、 消費(fèi)行為的演變

(一) 階段一：理性消費(fèi)時(shí)代

n 物質(zhì)尚未充裕的年代

n 以質(zhì)量、功能及價(jià)格為購(gòu)買(mǎi)決策的考量

n 品牌及企業(yè)形象不如產(chǎn)品本身來(lái)得重要

(二) 階段二：感性消費(fèi)時(shí)代

n 物質(zhì)漸趨充裕的年代

n 產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)及貼心功能影響購(gòu)買(mǎi)決策

n 對(duì)品牌及企業(yè)形象的偏好，成為主要決定因素

(三) 階段三：體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代

n 物質(zhì)不虞缺乏的年代

n 消費(fèi)者重視心靈的充實(shí)

n 無(wú)形的服務(wù)較有形的產(chǎn)品更能影響購(gòu)買(mǎi)行為

n 在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中是否得到“滿足感”是消費(fèi)者最重視的事情

二、 經(jīng)營(yíng)策略的演進(jìn)

(一) 商品策略（Commodity Strategy）

— 強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、致力于降低生產(chǎn)成本

— 二次大戰(zhàn)前后至1950年代末期

(二) 科技導(dǎo)向策略（Technology - Driven Strategy）

— 技術(shù)的創(chuàng)新是企業(yè)成功的不二法門(mén)、重視R&D、 工程師掛帥領(lǐng)導(dǎo)

— 美國(guó)藉此走向經(jīng)濟(jì)超級(jí)強(qiáng)國(guó)

(三) 品質(zhì)導(dǎo)向策略（Quality -Driven Strategy）

—重視無(wú)瑕疵的生產(chǎn)流程

—1970年代日本盛行的品管圈（TQC）為典型代表

(四) 服務(wù)導(dǎo)向策略（Service - Driven Strategy）

—后工業(yè)時(shí)代

—強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)所擁有的附加價(jià)值

—價(jià)格策略以“價(jià)值”而非“成本”做為衡量標(biāo)準(zhǔn)

(五) 顧客導(dǎo)向策略（Customer - Driven Strategy）

—重視品質(zhì)、服務(wù)以及“顧客的期望”

—公司的策略、系統(tǒng)及人員架構(gòu)均以顧客為主體

—以“顧客終生價(jià)值”為考量服務(wù)成本的依據(jù)

—顧客滿意經(jīng)營(yíng)策略成為主導(dǎo)公司發(fā)展的主流價(jià)值

三、 診斷顧客的滿意度

內(nèi)部顧客← →外部顧客

四、 顧客滿意的來(lái)源

何謂「顧客滿意」？

產(chǎn)生「滿意」的公式：

五、 以顧客占有率取代市場(chǎng)占有率

市場(chǎng)占有率是以產(chǎn)品為中心，要把一種產(chǎn)品賣(mài)給市場(chǎng)上更多的顧客；顧客占有率則是以顧客為中心，要把更多的產(chǎn)品賣(mài)給同一位顧客。

顧客占有率是要爭(zhēng)取同一位顧客一生都使用您的產(chǎn)品，甚至發(fā)掘顧客一生中各個(gè)階段的消費(fèi)潛能。

要取得顧客的這種高度忠誠(chéng)，必須以顧客的高度滿意為前提。

「產(chǎn)品經(jīng)理制」將轉(zhuǎn)變?yōu)椤割櫩徒?jīng)理制」。

企業(yè)的利潤(rùn)中心將由季盈余、年度盈余，轉(zhuǎn)移為企業(yè)對(duì)顧客終身消費(fèi)的長(zhǎng)期獲利能力。

~ “一對(duì)一行銷”, Don Peppers & Martha Rogers ~

六、 「顧客導(dǎo)向」的經(jīng)營(yíng)理念

l 企業(yè)最終的目的是不斷提升顧客的滿意度，站在顧客的立場(chǎng)，以顧客為優(yōu)先。

→ 一旦能不斷提升顧客的滿意度，自然能不斷吸引顧客成為固定、長(zhǎng)久支持本企業(yè)的顧客。

l 「顧客導(dǎo)向」不是一種經(jīng)營(yíng)的想法、手段。而是站在經(jīng)營(yíng)的觀點(diǎn)，真正能實(shí)踐顧客滿意的一系列行動(dòng)。

l 讓顧客滿意，就是要提升服務(wù)品質(zhì)。要提升服務(wù)品質(zhì)，必須時(shí)時(shí)檢視本身的服務(wù)品質(zhì)，并且不斷尋求改善。

七、 「顧客導(dǎo)向」的觀念

1. 站在「顧客」的角度看事情。

2. 尊重顧客：在意顧客的「需求」。

3. 顧客第一：以追求顧客的滿意為優(yōu)先考量。

4. 顧客導(dǎo)向的八字箴言：「方便顧客，麻煩自己」。

有效的顧客溝通

一、 顧客的特質(zhì)分析

卡爾·榮格于對(duì)行為模式的研究，在1920年出版了“Psychological Types”，介紹個(gè)人在面對(duì)情境與他人時(shí)的四種基本行為模式?？枴s認(rèn)為在遺傳及早期環(huán)境的影響下，我們的個(gè)人風(fēng)格在學(xué)齡前便已建立。

有些人生來(lái)四種行為模式的強(qiáng)度差不多，此時(shí)我們稱他手中沒(méi)有“王牌”，意指他在不斷變動(dòng)的環(huán)境中是一個(gè)有彈性、容易適應(yīng)及感到舒適的人，為廣大的人群所喜愛(ài)，能夠?qū)e人以及他的工作伙伴，產(chǎn)生一種穩(wěn)定性的影響。

沒(méi)有“王牌”的人并不常見(jiàn)。以撲克牌局做比喻，大部分的玩家在不同花色上都有優(yōu)勢(shì)或弱勢(shì)。就讓我們檢視一下手上所擁有的牌的意涵，以及我們?nèi)绾卧诠ぷ髦羞\(yùn)用它。

風(fēng)格無(wú)所謂好或壞，而且每個(gè)人都具備四種風(fēng)格。有些人在某種風(fēng)格上特別強(qiáng)勢(shì)，且讓它變成一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但有些人覺(jué)得過(guò)于強(qiáng)勢(shì)的風(fēng)格是一種負(fù)擔(dān)。有些人四種風(fēng)格平均，較容易隨時(shí)調(diào)適以配合他人。重點(diǎn)不在您的風(fēng)格組合，而在您對(duì)自我風(fēng)格的了解以及如何做最佳的運(yùn)用。

個(gè)人風(fēng)格評(píng)量

1.當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我傾向于：

□(a)找尋一個(gè)讓所有人都滿意的解決方案。

□(b)依靠我的直覺(jué)行事，解決方案自會(huì)顯現(xiàn)。

□(c)收集足夠的信息以得知正確的解決方案。

□(d)快速地選擇最實(shí)際的解決方案。

2.在壓力下，我的工作模式是：

□(a)完整而有條理的，按部就班。

□(b)具創(chuàng)造力的，有時(shí)會(huì)靈光一閃。

□(c)行動(dòng)取向的，并盡快將工作完成。

□(d)試著向他人表達(dá)我的感覺(jué)，且有時(shí)會(huì)感到興奮。

3.別人大概認(rèn)為我是：

□(a)忠誠(chéng)的、友善的、可依靠的、風(fēng)趣幽默的。

□(b)嚴(yán)肅正經(jīng)的、做事精確的、理性分析的、敏捷的。

□(c)富于表達(dá)的、獨(dú)立的、具有創(chuàng)意的、理想主義的。

□(d)務(wù)實(shí)的、快速的、率直的、有活力的。

4.我欣賞的經(jīng)理人是：

□(a)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)揮以及運(yùn)用新方法完成工作。

□(b)在交付工作時(shí)，清晰、精準(zhǔn)而明確。

□(c)能夠體諒并了解我的感受。

□(d)只問(wèn)成果，放手讓我去做。

5.當(dāng)某人向我尋求協(xié)助，我希望他們：

□(a)簡(jiǎn)要陳述他們的需求，不要閑談。

□(b)提供我細(xì)節(jié)，讓我可以規(guī)劃最好的方案。

□(c)能表達(dá)他們的感覺(jué)，以及我可以提供什么樣的協(xié)助。

□(d)能勾勒出他們期望的成果。

6.與朋友溝通的好處之一是：

□(a)我們能很自然地分享彼此的感覺(jué)與回應(yīng)。

□(b)我不需要花很多時(shí)間傳達(dá)或取得信息。

□(c)我可以用一些比喻或軼事來(lái)表達(dá)復(fù)雜的想法和價(jià)值。

□(d)他們欣賞我有邏輯的、條理分明而完整的處理事情。

7.一個(gè)愉快的休假應(yīng)該是：

□(a)有（運(yùn)動(dòng)）活動(dòng)的。

□(b)和朋友在一起，使我們的關(guān)系更好。

□(c)事前做旅游規(guī)劃，然后按照計(jì)劃去玩。

□(d)將自己沉浸在新的想法中。

8.當(dāng)自己陷入困境或遭遇困難時(shí)，最好的處理方式是：

□(a)與人分享自己的心情與挫折。

□(b)尋找其它方式去達(dá)成目標(biāo)。

□(c)直接面對(duì)困境并試著克服它。

□(d)分析困境的成因，并尋找有效的解決方式。

9.新的計(jì)劃會(huì)很有趣，如果我能夠：

□(a)研究所需要的信息，以完整而詳盡的完成工作。

□(b)同時(shí)進(jìn)行數(shù)項(xiàng)工作。

□(c)與自己喜歡的同事建立良好的關(guān)系。

□(d)產(chǎn)生并嘗試前無(wú)古人的想法、做法。

10.在會(huì)議中，我傾向：

□(a)支持別人的貢獻(xiàn)，并尋求共識(shí)。

□(b)力求達(dá)成會(huì)議目標(biāo)與議程。

□(c)對(duì)離題或不相關(guān)的議題感到不耐煩。

□(d)被新的想法與機(jī)會(huì)所觸發(fā)。

11.我最喜愛(ài)的工作是我能夠：

□(a)發(fā)掘它的多樣性，在不同的活動(dòng)間轉(zhuǎn)換。

□(b)以實(shí)用的方式展現(xiàn)成果。

□(c)分享自己的感覺(jué)與了解別人的感受。

□(d)有足夠的時(shí)間與資源做有效的規(guī)劃。

12.當(dāng)我必須做一個(gè)有其它人參與的決策時(shí)，他們可能會(huì)認(rèn)為我：

□(a)太冷靜、謹(jǐn)慎或分析過(guò)度。

□(b)未經(jīng)全盤(pán)考慮就行動(dòng)。

□(c)心腸太軟或不能咬緊牙關(guān)。

□(d)太過(guò)依賴我的預(yù)感與直覺(jué)。

13.在面試一個(gè)應(yīng)征者時(shí)，我感興趣的是：

□(a)應(yīng)征者過(guò)去的經(jīng)歷與工作經(jīng)驗(yàn)。

□(b)應(yīng)征者如何描述其不同情境下的行為。

□(c)以客觀的方式評(píng)估應(yīng)征者的能力。

□(d)應(yīng)征者的性格，以及他能否與人相處融洽。

14.我喜歡閱讀的書(shū)是：

□(a)具有實(shí)用性，探討當(dāng)下的議題或提供實(shí)用信息。

□(b)表達(dá)看法、見(jiàn)解、想象、與可能性。

□(c)有風(fēng)趣的角色，描述他們的性情與感覺(jué)。

□(d)有邏輯性，且表達(dá)流暢。

15.我會(huì)覺(jué)得困擾，如果人們：

□(a)沒(méi)有規(guī)劃或用邏輯思考。

□(b)沒(méi)有表達(dá)或甚至隱藏情感。

□(c)不了解行動(dòng)勝于空談。

□(d)拘泥于手頭的工作，而不試著去思考完成工作的其它可能方式。

16.不了解我的人，有時(shí)會(huì)認(rèn)為我：

□(a)冷漠、疏離、過(guò)度分析。

□(b)只顧實(shí)際、有動(dòng)力、不空談。

□(c)心思不集中、缺乏組織、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。

□(d)心腸軟、開(kāi)放、情感易受傷害。

計(jì)算您的得分：

請(qǐng)?zhí)钊肽o各答案的分?jǐn)?shù) 由左至右

合計(jì)總分

題 號(hào) 分?jǐn)?shù)合計(jì) 風(fēng)格類型

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

c a b b b d c d a b d a c d a a --- 分析論

b b c a d c d b d d a d b b d c --- 直觀論

d c d d a b a c b c b b a a c b --- 行動(dòng)論

a d a c c a b a c a c c d c b d --- 人際論

四項(xiàng)總分：

分析論－分析的、理性的、有條理的、審慎的、客觀的

直觀論－有創(chuàng)意的、原創(chuàng)的、富幻想的、有魅力的、理想的

行動(dòng)論－有活力的、行動(dòng)導(dǎo)向的、武斷的、自信的、結(jié)果取向的

人際論－友善的、自然不做作、能讓人傾訴心事、忠實(shí)的、有說(shuō)服力的

-------160 ←如果您的分?jǐn)?shù)加總不是160，請(qǐng)重新計(jì)算。

個(gè)人風(fēng)格坐標(biāo)圖

行動(dòng)論 直觀論

分析論 人際論

評(píng)量結(jié)果說(shuō)明：

四種行為模式

卡爾·榮在他于1920年出版的“Psychological Types”中，提出每個(gè)人都擁有直觀論、分析論、人際論、行動(dòng)論等四種行為模式。這四種風(fēng)格深深地影響我們與他人的溝通、我們?nèi)绾沃X(jué)、我們?nèi)绾沃贫Q策及解決問(wèn)題……簡(jiǎn)而言之，我們的行為表現(xiàn)。

四種風(fēng)格類型如下表所示，第一欄的數(shù)字是您在該風(fēng)格的分?jǐn)?shù)。

分?jǐn)?shù) 典型行為 他人認(rèn)為有效率的特質(zhì) 他人認(rèn)為無(wú)效率的特質(zhì)

直觀論 話多但冷漠。不親切。常會(huì)離題。不在意他人的時(shí)間。長(zhǎng)于提出看法與意見(jiàn)。對(duì)一些決策或問(wèn)題有新鮮的想法。比起執(zhí)行既定事物，較喜歡創(chuàng)造新的計(jì)劃。行動(dòng)屬于未來(lái)式的、可能的。 原創(chuàng)性的富想象力的有創(chuàng)造力的思緒寬廣的狂熱的理想主義的機(jī)智堅(jiān)定的意識(shí)流的 不實(shí)際的漫無(wú)邊際的充滿幻想的心思不集中的矯揉造作的與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的武斷的不切實(shí)際的

分析論 “公事公辦”但卻缺少活力。聲調(diào)沒(méi)什么變化。以有序的，測(cè)量過(guò)的方式，逐項(xiàng)談事情，巨細(xì)靡遺。有時(shí)談話也有基本規(guī)則，如“我們先談您的事情還是我的事情？”極具興味地解決問(wèn)題與制定決策，深思熟慮地衡量資料。 有效的溝通者細(xì)心的審慎的權(quán)衡輕重的穩(wěn)定的冷靜客觀的理性的會(huì)分析的 嘮叨的猶豫不決的小心過(guò)度的分析過(guò)度的呆板無(wú)趣的沒(méi)有活力的內(nèi)斂且愛(ài)控制的過(guò)分嚴(yán)肅僵硬的

人際論 溫暖而友善，有時(shí)稍顯過(guò)份。似乎不太會(huì)區(qū)分公事與私事。詢問(wèn)他人現(xiàn)狀。喜歡“閑扯”。在做決策或解決問(wèn)題之前，想要知道每個(gè)人的感受。 自然不做作的有說(shuō)服力的同理心的傳統(tǒng)的好問(wèn)的自我反省的能讓人傾訴心事的忠實(shí)的 沖動(dòng)的操縱的過(guò)分重視人的因素多愁善感的拖延的自責(zé)的造成沖突的主觀的

行動(dòng)論 突兀，間斷的。能抓住重點(diǎn)，也希望別人跟他一樣。打斷別人的交談。想要控制談話的進(jìn)行。辦公環(huán)境呈現(xiàn)一種強(qiáng)勢(shì)的氣氛，通常是一團(tuán)亂。缺乏耐性。通常獨(dú)自做決策或解決問(wèn)題。 實(shí)事求是的果斷的起帶頭作用的結(jié)果導(dǎo)向的冷靜客觀的具競(jìng)爭(zhēng)性的自信的積極的 短視的求取個(gè)人地位的事必躬親的不思而行的缺少對(duì)人的信任跋扈的傲慢的缺乏耐性

二、 分析式傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則

大部分的人思考速度是說(shuō)話速度的四倍。善于傾聽(tīng)者會(huì)持續(xù)地將他們所接收的信息加以組織分析，以了解其內(nèi)容。

請(qǐng)遵照下列的六點(diǎn)要領(lǐng)來(lái)達(dá)成高效率傾聽(tīng)：

1. 判斷說(shuō)話者的意圖。在溝通的過(guò)程中試著找出對(duì)方希望您了解什么、思考什么，或采取什么行動(dòng)。判斷說(shuō)話者的意圖能夠提供您傾聽(tīng)的架構(gòu)。

2. 摘要重點(diǎn)。傾聽(tīng)的同時(shí)需要把握重點(diǎn)、關(guān)鍵詞及語(yǔ)句，來(lái)協(xié)助您組織信息。

3. 聽(tīng)出言外之意。說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)、速度及音量、臉部表情、手勢(shì)、姿勢(shì)及其它的肢體語(yǔ)言，都是告訴您說(shuō)話者感受的線索。當(dāng)您知道對(duì)方的感受，可以更有效率地做出響應(yīng)，同時(shí)會(huì)讓對(duì)方感受到他們可以對(duì)您敞開(kāi)心胸，建立信任感。

4. 運(yùn)用重要的思考技巧。分辨所聽(tīng)到的信息是事實(shí)或只是個(gè)人的意見(jiàn)，以避免被扭曲或不實(shí)的陳述所左右。

5. 認(rèn)清以及減低障礙。注意并減低會(huì)影響有效傾聽(tīng)的環(huán)境上、情緒上以及言語(yǔ)上的障礙。

6. 當(dāng)一個(gè)積極的傾聽(tīng)者。妥善運(yùn)用三種積極傾聽(tīng)工具——探索、引導(dǎo)與摘要，可以獲得更多信息，避免溝通偏離主題，并且確認(rèn)是否了解對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容。

有效傾聽(tīng)者首先必須培養(yǎng)的技巧之一就是找出信息中的關(guān)鍵詞句?，F(xiàn)在讓我們來(lái)練習(xí)將這技巧套用在上述六大要領(lǐng)中。

當(dāng)你聽(tīng)完上述的六大要領(lǐng)后，你會(huì)記錄的關(guān)鍵詞句有哪些？（請(qǐng)寫(xiě)在以下空白處）

1.

2.

3.

4.

5.

6.

三、 摘要重點(diǎn)

說(shuō)明：當(dāng)講師在念一段文字時(shí)，請(qǐng)注意聽(tīng)，然后摘要列出這段文字的重點(diǎn)。

四、 聽(tīng)出言外之意

說(shuō)明：對(duì)于以下每一個(gè)情境，寫(xiě)下您認(rèn)為對(duì)方可能有的感受為何？而您可能會(huì)說(shuō)什么來(lái)認(rèn)知對(duì)方的感受。在每一個(gè)情境的旁邊寫(xiě)下您的答案。

情 境 對(duì)方可能的感受… 您可能的響應(yīng)

1. 部屬紅著臉走進(jìn)您的辦公室，雙手緊握拳頭而且開(kāi)始大聲地說(shuō)話。

2. 部屬說(shuō)事情進(jìn)行得很順利，但是避開(kāi)與您眼神接觸，不自在地踱來(lái)踱去以及清喉嚨。

3.部屬快速地說(shuō)著話、并保持微笑。當(dāng)在討論新的計(jì)劃時(shí)，使用很多手勢(shì)。

五、 分辨事實(shí)與意見(jiàn)

說(shuō)明：在下面每一個(gè)敘述的旁邊打○（表示事實(shí)）或是△（表示意見(jiàn)），來(lái)指出它是事實(shí)還是意見(jiàn)。當(dāng)您完成后，與您的伙伴對(duì)照一下答案。

1. 去年我們的每股盈余從0.81元增加到0.96元。

2. 公司里有非常聰明的員工。

3. 因特網(wǎng)讓我們的顧客更便于訂房。

4. 這臺(tái)計(jì)算機(jī)已經(jīng)使用超過(guò)五年了。

5. 假如沒(méi)有更好的設(shè)備，我將無(wú)法執(zhí)行我的工作！

6. 公司里只有大學(xué)畢業(yè)的員工。

7. 他們使我們不可能獲得“遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期”的績(jī)效評(píng)等。

8. 今年我們會(huì)表現(xiàn)得更好。

9. 這份維修報(bào)告的截止期限在今天下班以前。

10. 80%的顧客表示”比較偏好”在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

關(guān)于”意見(jiàn)”的一些事實(shí)

員工關(guān)系處處長(zhǎng)說(shuō)：

”總公司遷至郊區(qū)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)橹挥猩贁?shù)員工會(huì)抗拒?！?/p>

”目前已有39%的員工住在該地區(qū)，而97%的員工都擁有自用車，

相信這個(gè)遷址的決定應(yīng)該很容易獲得員工們的支持。”

何謂事實(shí)？何謂意見(jiàn)？請(qǐng)討論后寫(xiě)下事實(shí)與意見(jiàn)的分別與定義

六、 心理障礙

(一) 敏感字眼的影響

有許多字句會(huì)引起人們某種特殊的聯(lián)想，而妨礙了有效的傾聽(tīng)。當(dāng)我們聽(tīng)到某些字眼或詞句，立刻會(huì)被以往的印象所影響，這可能是由于過(guò)去聽(tīng)到這些字句時(shí)，曾經(jīng)產(chǎn)生某種情緒或感受，使我們不自覺(jué)地賦予它們某些特殊意義。有時(shí)候聽(tīng)者因?yàn)橐恍┳盅鄱a(chǎn)生的強(qiáng)烈反應(yīng)，會(huì)令他無(wú)法再繼續(xù)有效的傾聽(tīng)。

任何人都可以列出一串會(huì)特別影響自己情緒的字眼，也就是一般常說(shuō)的”敏感字眼”。由于個(gè)人獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，使我們對(duì)那些特定的字眼產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)。有一句法國(guó)的諺語(yǔ)說(shuō)：”絕對(duì)不要在有人上吊自殺的房子里提到繩子。”就是最好的例證。以下是一些常見(jiàn)的”敏感字眼”：

鐵公雞 墻頭草

小鼻子、小眼睛 小白臉

交際花、花蝴蝶 母老虎

單身貴族 女強(qiáng)人

花花公子 娘娘腔

(二) 「聾點(diǎn)」與換頻道現(xiàn)象

一般人在視線范圍內(nèi)也會(huì)有些無(wú)法看到的地方，這是所謂的視覺(jué)盲點(diǎn)；同樣地，每個(gè)人都有”聾點(diǎn)”，也就是基于心理上的某些原因而不想碰的話題。當(dāng)一個(gè)說(shuō)話者所用的字眼觸及我們的”聾點(diǎn)”時(shí)，我們便會(huì)將心思轉(zhuǎn)向他處，以保護(hù)自己的敏感區(qū)域，形成所謂的”換頻道”現(xiàn)象。例如我們避免在公開(kāi)場(chǎng)合談?wù)撜?、性或宗教的議題，原因可能就在于這些都是最容易造成”聾點(diǎn)”的敏感性話題。一旦遇到敏感性話題，聽(tīng)的人不是自動(dòng)轉(zhuǎn)臺(tái)，就是忙著思考如何反駁，想出一些話語(yǔ)來(lái)使說(shuō)者尷尬，最后只顧著做自我防衛(wèi)而完全無(wú)法傾聽(tīng)。

當(dāng)然，造成聽(tīng)者換頻道的最大原因，是因?yàn)樵跍贤〞r(shí)我們可能還被某些思緒所影響，加上一些分散注意力的事物，使我們無(wú)法專注地聽(tīng)別人說(shuō)話。大多數(shù)人說(shuō)話的速率大約是每分鐘150到200個(gè)字，但是腦部吸收及處理信息的速度卻比說(shuō)話快四倍，這會(huì)使你有一段空白時(shí)間。

接下來(lái)的問(wèn)題則是如何運(yùn)用這一段空白時(shí)間。效率低的聽(tīng)者在這當(dāng)中會(huì)去思索原來(lái)就占據(jù)在腦中的念頭，使得他的傾聽(tīng)不時(shí)間斷；有效的傾聽(tīng)者則利用空白的時(shí)間來(lái)整理剛才談話的內(nèi)容及目的，并進(jìn)一步發(fā)展出一套幫助記憶和理解的架構(gòu)。

(三) 加料造成的心理障礙

有些字句會(huì)引起聽(tīng)話者強(qiáng)烈的感受，因而形成有效傾聽(tīng)的障礙。每個(gè)人都有不愿意聽(tīng)的禁忌話題，當(dāng)我們聽(tīng)到這些詞語(yǔ)時(shí)，我們或許會(huì)對(duì)說(shuō)話者產(chǎn)生先入為主的看法，并產(chǎn)生戒心——也就是說(shuō)，我們停止了傾聽(tīng)。

說(shuō)明：將下列“加料”的語(yǔ)句改寫(xiě)為中性語(yǔ)句。第一句是經(jīng)過(guò)加料的例句

“加料”的語(yǔ)句 中性的語(yǔ)句

鄰居：“如果你能讓你那只野狗不要跑到我家的草地上，我會(huì)很感謝您” “請(qǐng)不要讓您的狗跑到我家的草地上?！?/p>

政治家：“我的對(duì)手今年缺席了17次，而她還要你們相信她是全心投入；我的對(duì)手在七件有關(guān)降低失業(yè)率的法案上投下反對(duì)票，而竟然還厚顏無(wú)恥地指責(zé)行政當(dāng)局造成失業(yè)率居高不下。甚至，她還敢說(shuō)我未克盡職責(zé)?！?/p>

保育團(tuán)體：“每年有數(shù)以千計(jì)無(wú)辜的、無(wú)助的小海豹被貪婪的獵人殘酷地屠殺掉?！?/p>

顧客：“你們的產(chǎn)品簡(jiǎn)直是廢物，買(mǎi)來(lái)當(dāng)天就壞了，這種東西連送給仇人都不配”。

員工：“那并不是我的錯(cuò)，您從來(lái)沒(méi)有告訴我必須在一個(gè)星期之前訂購(gòu)這些補(bǔ)給品。但可想而知，所有的責(zé)難一定都會(huì)落到我頭上?！?/p>

七、 確認(rèn)信息的三項(xiàng)工具

積極傾聽(tīng)的三項(xiàng)工具分別是：探索、引導(dǎo)與摘要

探 索 目的：獲取更多的信息方法：詢問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題通常包含“什么”、“ 為什么”、“如何”等字眼；由于這類問(wèn)題會(huì)有多于一個(gè)字的答案，因此通常會(huì)引導(dǎo)出雙方的討論，幫助您更了解情況以及說(shuō)話者想要表達(dá)的意思。舉例：“您認(rèn)為為什么會(huì)發(fā)生？”“假如…您認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么？”“您會(huì)怎么做？”

引 導(dǎo) 目的：使彼此的互動(dòng)不偏離正題方法：用一句話引導(dǎo)說(shuō)話者舉例：“我希望再回到目前的議題”?！艾F(xiàn)在讓我們來(lái)談?wù)勗撊绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題”。“如同您剛剛所說(shuō)的…… ”

摘 要 目的：在回應(yīng)說(shuō)話者之前，確認(rèn)您的了解程度方法：以自己的話來(lái)重述一遍對(duì)方之前所說(shuō)的內(nèi)容（及釋義）。摘要時(shí)必須擷取重點(diǎn)，不要只是重述一遍對(duì)方的話。舉例：“您聽(tīng)聽(tīng)看我的了解是否正確。您是說(shuō)……”“讓我總結(jié)一下您剛才說(shuō)的，并且請(qǐng)您告訴我我的 了解是否正確……”“結(jié)論是，我們都同意這些步驟……是嗎？”

接獲顧客來(lái)電之表現(xiàn)的檢查表

請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)姆礁駜?nèi)打（3） 是 否

昨天：u 當(dāng)我拿起電話聽(tīng)筒時(shí)，是否先微笑一下，放松自己的心情？u 我在答復(fù)電話的交談中，是否先告訴對(duì)方，我所屬的部門(mén)名稱，以及自己的姓名？u 我是否能夠正確掌握顧客所提出的需求內(nèi)容？u 我是否已正確無(wú)誤地提供顧客所需之信息？u 如有必要時(shí)，我是否為顧客安排取得他所需信息之管道，并且回電話說(shuō)明整個(gè)處理過(guò)程？u 當(dāng)我因故必須暫停電話交談時(shí)，我是否婉轉(zhuǎn)地向顧客請(qǐng)求稍待片刻？u 我是否以有效的方式來(lái)處理顧客所提出的問(wèn)題與抱怨？u 我是否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)掛斷電話，與顧客結(jié)束交談？u 與顧客在電話交談中，若有需進(jìn)一步后續(xù)行動(dòng)時(shí)，我是否很清楚地告訴對(duì)方自己的名字？u 與顧客在電話交談中，倘若向?qū)Ψ匠兄Z之事因故延誤，我是否及時(shí)打電話給顧客說(shuō)明行動(dòng)時(shí)程延誤之原因？

追求顧客滿意

一、 造成顧客不滿意的要因分析

顧客對(duì)我們的期望 目前無(wú)法滿足顧客的問(wèn)題

Ÿ Ÿ

二、 服務(wù)品質(zhì)的缺口

缺口一：消費(fèi)者的期望－高階主管認(rèn)知的缺口

缺口二：高階主管認(rèn)知－服務(wù)品質(zhì)規(guī)格的缺口

缺口三：服務(wù)品質(zhì)規(guī)格－服務(wù)提供的缺口

缺口四：服務(wù)提供－對(duì)外溝通的缺口

缺口五：期望服務(wù)－認(rèn)知服務(wù)的缺口

請(qǐng)選擇您會(huì)使用的響應(yīng)方式，以3分進(jìn)行配分，并將分?jǐn)?shù)填入空格中：

1.“真不知道我今天那里不對(duì)勁，老是犯錯(cuò)，我的經(jīng)理今天已罵了我二次了，我一點(diǎn)也不怪他向我發(fā)脾氣。”

A. “為什么你會(huì)出錯(cuò)呢？”

B. “你為什么不讓你的老板知道你對(duì)自己所犯的錯(cuò)，感到很不好意思呢？”

C. “我最討厭當(dāng)我做錯(cuò)事時(shí)，就對(duì)我大吼大叫?！?/p>

D. “也許你真是該罵，你真不該犯這么多錯(cuò)?！?/p>

2.“我的老板找了個(gè)新人來(lái)處理部門(mén)的行政工作，本來(lái)我希望自己能夠獲得這份工作的，可是他們卻從外面找人來(lái)做，他們一定是認(rèn)為我的能力不夠?！?/p>

A. “你一定非常的失望”

B. “也許這位新人的能力真的比你好”

C. “我覺(jué)得你應(yīng)該讓老板知道你的失望，并且讓他知道你原先很希望自己能晉升到這個(gè)職位?！?/p>

D. “你原先知道他們打算創(chuàng)造出這個(gè)新職位嗎？”

3.“每當(dāng)我的主管做錯(cuò)了，或是耽擱了工作期限，我就會(huì)聽(tīng)到他告訴別人說(shuō)，這些都是我的錯(cuò)，可是事實(shí)上都跟我很不相干?！?/p>

A. “要是我的話，我一定不能容忍這種事發(fā)生。”

B. “聽(tīng)起來(lái)，你似乎不知道該如何處理這種事?！?/p>

C. “他通常會(huì)為那種錯(cuò)責(zé)怪你？”

D. “你應(yīng)該辭職，換個(gè)工作?！?/p>

4. “秘書(shū)們的工作本來(lái)是我來(lái)分配的，可是我的老板卻常常越過(guò)我，直接把工作交給秘書(shū)來(lái)做，而且還打斷他們手中的工作，身為課長(zhǎng)的我常覺(jué)得被打斷了?！?/p>

A. “你應(yīng)該找其它的經(jīng)理們討論此事。”

B. “他每次都是這樣嗎？”

C. “你現(xiàn)在總該知道，「老板就是老板」這句話的意思了吧?！?/p>

D. “你對(duì)老板常直接指揮你的下屬，一定感到很生氣！”

5. “每當(dāng)我和主管溝通時(shí)，他都不聽(tīng)我在說(shuō)什么，我才說(shuō)了第一句，他就做了決定，他只想趕快結(jié)束我們的談話！”

A. “也許有時(shí)候你該說(shuō)了一半就停下來(lái)，這樣，一定能引起他的注意?！?/p>

B. “也許他真的在你說(shuō)完第一句后就知道你想說(shuō)什么，我們總是比別人對(duì)我們自己想說(shuō)的覺(jué)得很重要，有興趣?！?/p>

C. “你經(jīng)常和主管談些什么呢？”

D. “別人不等你的話說(shuō)完，的確很讓你挫折。”

6. “我覺(jué)得我的工作表現(xiàn)還不錯(cuò)，可是我老板從來(lái)沒(méi)表示過(guò)什么，她只要一開(kāi)口，全是不滿意的話?！?/p>

A. “她難道從來(lái)沒(méi)有稱贊過(guò)你嗎？”

B. “如果我是你，我會(huì)直接問(wèn)她“你覺(jué)得我做得如何？”

C. “這種事太平常了，主管總認(rèn)為我們做什么都是理所當(dāng)然的！”

D. “我相信你一定很想知道她對(duì)你的工作結(jié)果與工作品質(zhì)的看法?！?/p>

7. “我曾聽(tīng)過(guò)有些人在壓力下，表現(xiàn)會(huì)更好，我比這還糟，我覺(jué)得自己非得在壓力下才能工作?！?/p>

A. “你不該等到有壓力來(lái)了，才開(kāi)始去做。”

B. “你是不是覺(jué)得今天的工作已經(jīng)來(lái)不及做完了，所以很擔(dān)心自己是否工作習(xí)慣不佳？”

C. “你過(guò)去一直是這樣嗎？”

D. “你該去學(xué)學(xué)時(shí)間管理”

8. “我已經(jīng)厭倦了這些堆積如山的事，每個(gè)人都要我做這做那，我根本來(lái)不及做！”

A. “為這么多人做事，又不能如期完成，讓你快受不了了”

B. “每個(gè)人請(qǐng)你做的事，你都得自己做嗎？”

C. “如果你的工作量太大了，何不找你的主管談?wù)勀?？?/p>

D. “你需要學(xué)得更有條理，更有組織力才行”

9. “我拼死拼活把工作在期限內(nèi)完成后，主管即把它壓在桌上，不去看，我真受不了每次給我一些不實(shí)的完成期限。”

A. “這種事多久會(huì)發(fā)生一次？”

B. “如果你知道期限是假的，你就該慢慢來(lái)”

C. “你覺(jué)得被人利用了”

D. “小心，別得胃潰瘍了！”

10. “她還沒(méi)升主管前，我們是好朋友，可是現(xiàn)在她卻在每個(gè)人面前，指出我的不是！”

A. “在別人面前被指責(zé)，的確很不好受”

B. “只要你小心不要犯錯(cuò)，她就沒(méi)法批評(píng)你了”

C. “你何不找個(gè)和你有相同感受的人聊一聊？”

D. “她常這么做嗎？”

三、 響應(yīng)風(fēng)格與方式

有效的溝通中有一個(gè)極重要的因素，那就是了解自己能夠影響他人如何響應(yīng)你的力量。當(dāng)你愈能有效的傾聽(tīng)與響應(yīng)他人時(shí)，他們愈能察覺(jué)（也許是潛意識(shí)的）你的回應(yīng)，這樣一來(lái)，當(dāng)輪到你說(shuō)話的時(shí)候，他們可能會(huì)更加正面的響應(yīng)你。簡(jiǎn)言之，你的響應(yīng)方式很可能會(huì)影響溝通對(duì)象傾聽(tīng)你說(shuō)話時(shí)的響應(yīng)方式。

借著了解自己的行為如何令他人失望或讓他人感到被了解，便能夠更加發(fā)揮正面影響他人的能力。您已從

四、投放廣告的渠道有哪些

線下渠道：1紙媒廣告：傳統(tǒng)的報(bào)紙廣告或者雜志廣告2電臺(tái)廣告：城市FM或音樂(lè)FM3電視廣告：各大衛(wèi)視等傳統(tǒng)電視臺(tái)，可以是硬廣，訪談，節(jié)目贊助等等4戶外廣告：公交車身、地鐵內(nèi)屏幕、電梯屏幕、高速路邊廣告牌等等5地推線上渠道：搜索引擎廣告：谷歌、百度等SEM或者是SEO 1.各類網(wǎng)頁(yè)廣告：比如門(mén)戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)頁(yè)等等各種各種的網(wǎng)頁(yè)，基本上都會(huì)有廣告位，以特定位置的橫幅廣告居多2.信息流廣告：在社媒平臺(tái)如朋友圈廣告、推特，資訊平臺(tái)如今日頭條、騰訊新聞，視頻平臺(tái)如YouTube等3.應(yīng)用市場(chǎng)：360、應(yīng)用寶、小米、華為等應(yīng)用市場(chǎng)，以及ASO4.APP預(yù)裝：手機(jī)廠商APP內(nèi)廣告：開(kāi)屏廣告、插屏廣告、積分墻等等很多5.官方自媒體：公眾號(hào)、微博、小紅書(shū)、B站、官方博客、facebook等平臺(tái)，官方持續(xù)運(yùn)營(yíng)6.KOL營(yíng)銷：渠道類似上一種，不過(guò)是請(qǐng)別人給你做廣告或者宣傳7.社群營(yíng)銷：行業(yè)垂直論壇、QQ群微信群等等以上只是從宏觀上枚舉了各種廣告投放渠道，細(xì)分的話還可以寫(xiě)出很多來(lái)。選擇哪種渠道的關(guān)鍵的在于根據(jù)廣告投放目的、自家產(chǎn)品特性、渠道受眾特征、營(yíng)銷預(yù)算等方面量體裁衣，選擇最適合自己的渠道。假如不確定應(yīng)該選擇哪一種廣告投放形式的話，建議大家從最簡(jiǎn)單的方法做起：仿照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告投放策略。一般而言最相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自家的品牌有著非常相似的產(chǎn)品或服務(wù)，受眾重合度高，所以當(dāng)沒(méi)有什么思路的時(shí)候可以考慮借鑒競(jìng)對(duì)的投放方案。

以上就是關(guān)于如何找人進(jìn)行廣告投放工作相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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