賣(mài)商鋪的銷(xiāo)售話術(shù)（賣(mài)商鋪的銷(xiāo)售話術(shù)技巧）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于賣(mài)商鋪的銷(xiāo)售話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、24種絕對(duì)成交的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧

• 2、關(guān)于銷(xiāo)售員常用的售話術(shù)

• 3、顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白經(jīng)典話術(shù)

• 4、房產(chǎn)銷(xiāo)售的技巧及話術(shù)

一、24種絕對(duì)成交的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧

銷(xiāo)售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷(xiāo)售就是要成交。沒(méi)有成交，再好的銷(xiāo)售過(guò)程也只能是風(fēng)花雪夜。在銷(xiāo)售員的心中，除了成交，別無(wú)選擇。但是顧客總是那么“不夠朋友”，經(jīng)常“賣(mài)關(guān)子”，銷(xiāo)售員唯有解開(kāi)顧客“心中結(jié)”，才能實(shí)現(xiàn)成交。在這個(gè)過(guò)程中方法很重要，下面由我為大家整理的24種絕對(duì)成交的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧，希望大家喜歡!

24種能促成交易的銷(xiāo)售實(shí)用話術(shù)和小技巧

1、顧客說(shuō)：我要考慮一下。

對(duì)策：時(shí)間就是金錢(qián)。機(jī)不可失，失不再來(lái)。

(1)詢問(wèn)法：

通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者有難言之隱(如：沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有決策權(quán))不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下?

(2)假設(shè)法：

假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處(或快樂(lè))，如果不馬上成交，有可能會(huì)失去一些到手的利益(將痛苦)，利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確是很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，可以獲得??(外加禮品)。我們一個(gè)月才來(lái)一次(或才有一次促銷(xiāo)活動(dòng))，現(xiàn)在有許多人都想購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，如果您不及時(shí)決定，會(huì)……

(3)直接法：

通過(guò)判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?wèn)，尤其是對(duì)男士購(gòu)買(mǎi)者存在錢(qián)的問(wèn)題時(shí)，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：??先生，說(shuō)真的，會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題呢?或您是在推脫吧，想要躲開(kāi)我吧?

2、顧客說(shuō)：太貴了。

對(duì)策：一分錢(qián)一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

(1)比較法：

①與同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場(chǎng)??牌子的??錢(qián)，這個(gè)產(chǎn)品比??牌子便宜多啦，質(zhì)量還比??牌子的好。

②與同價(jià)值的其它物品進(jìn)行比較。如：??錢(qián)現(xiàn)在可以買(mǎi)a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買(mǎi)一點(diǎn)兒都不貴。

(2)拆散法：

將產(chǎn)品的幾個(gè)組成部件拆開(kāi)來(lái)，一部分一部分來(lái)解說(shuō)，每一部分都不貴，合起來(lái)就更加便宜了。

3、顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。

對(duì)策：不景氣時(shí)買(mǎi)入，景氣時(shí)賣(mài)出。

(1)討好法：

聰明人透漏一個(gè)訣竅：當(dāng)別人都賣(mài)出，成功者購(gòu)買(mǎi);當(dāng)別人卻買(mǎi)進(jìn)，成功者賣(mài)出?，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過(guò)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時(shí)掉了錢(qián)包!

(2)化小法：

景氣是一個(gè)大的宏觀環(huán)境變化，是單個(gè)人無(wú)法改變的，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)在短時(shí)間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來(lái)處理，就會(huì)減少宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響。如：這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有什么大的影響，所以說(shuō)不會(huì)影響您購(gòu)買(mǎi)??產(chǎn)品的。

(3)例證法：

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類(lèi)人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動(dòng)、馬上購(gòu)買(mǎi)。如：某某先生，??人??時(shí)間購(gòu)買(mǎi)了這種產(chǎn)品，用后感覺(jué)怎么樣(有什么評(píng)價(jià)，對(duì)他有什么改變)。今天，你有相同的機(jī)會(huì)，作出相同的決定，你愿意嗎?

4、顧客說(shuō)：能不能便宜一些。

對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無(wú)好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買(mǎi)者本身是個(gè)遺憾。如：您認(rèn)為某一項(xiàng)產(chǎn)品投資過(guò)多嗎?但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因?yàn)槟?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到頒期的滿足(無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。

(2)底牌法：

這個(gè)價(jià)位是產(chǎn)品目前在全國(guó)最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過(guò)亮出底牌(其實(shí)并不是底牌，離底牌還有十萬(wàn)八千里)，讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買(mǎi)得不虧。

(3)誠(chéng)實(shí)法：

在這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒(méi)有，據(jù)我們了解其他地方也沒(méi)有，但有稍貴一些的??產(chǎn)品，您可以看一下。

5、顧客說(shuō)：別的地方更便宜。

對(duì)策：服務(wù)有價(jià)?，F(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購(gòu)買(mǎi)決策的時(shí)候，通常會(huì)了解三方面的事：第一個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個(gè)是產(chǎn)品的價(jià)格，第三個(gè)是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個(gè)方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與疑問(wèn)，讓它“單戀一支花”。如：??先生，那可能是真的，畢竟每個(gè)人都想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行??，可以提供??，您在別的地方購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢(qián)請(qǐng)人來(lái)做??，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒(méi)有節(jié)省錢(qián)，還是我們這里比較恰當(dāng)。

(2)轉(zhuǎn)向法 ：

不說(shuō)自己的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)向客觀公正地說(shuō)別的地方的弱勢(shì)，并反復(fù)不停地說(shuō)，摧毀顧客心理防線。如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司(別的地方的)可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的售后服務(wù)。我??(親戚或朋友)上周在他們那里買(mǎi)了??，沒(méi)用幾天就壞了，又沒(méi)有人進(jìn)行維修，找過(guò)去態(tài)度不好……

(3)提醒法：

提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢?你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎?如果買(mǎi)了假貨怎么辦?你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎???先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說(shuō)對(duì)嗎?

6、顧客講：沒(méi)有預(yù)算(沒(méi)有錢(qián))。

對(duì)策：制度是死的，人是活的。沒(méi)有條件可以創(chuàng)造條件。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益講解給顧客聽(tīng)，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，促成購(gòu)買(mǎi)。如：??先生，我知道一個(gè)完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具備靈活性，您說(shuō)對(duì)嗎???產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績(jī)并增加利潤(rùn)，你還是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整預(yù)算吧!

(2)攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購(gòu)買(mǎi)者本身帶來(lái)好處，而且還可以給周?chē)娜藥?lái)好處。購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，如果不購(gòu)買(mǎi)，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者又非常重要，失去了，痛苦!尤其對(duì)一些公司的采購(gòu)部門(mén)，可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購(gòu)買(mǎi)將由領(lǐng)先變得落后。

7、顧客講：它真的值那么多錢(qián)嗎?

對(duì)策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。

(1)投資法：

做購(gòu)買(mǎi)決策就是一種投資決策，普通人是很難對(duì)投資預(yù)期效果作出正確評(píng)估的，都是在使用或運(yùn)用過(guò)程中逐漸體會(huì)、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來(lái)的利益。既然是投資，就要多看看以后會(huì)怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對(duì)未來(lái)的作用很大，所以它值!

(2)反駁法：

利用反駁，讓顧客堅(jiān)定自己的購(gòu)買(mǎi)決策是正確的。如：您是位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了?您的決定是英明的，您不信任我沒(méi)有關(guān)系，您也不相信自己?jiǎn)?

(3)肯定法：

值!再來(lái)分析給顧客聽(tīng)，以打消顧客的顧慮?？梢詫?duì)比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。

8、顧客講：不，我不要……

對(duì)策：我的字典了里沒(méi)有“不”字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷(xiāo)過(guò)程中的吹牛不是讓銷(xiāo)售員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話，講價(jià)話。而是通過(guò)吹牛表明銷(xiāo)售員銷(xiāo)售的決心，同時(shí)讓顧客對(duì)自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢(shì)、是專(zhuān)家。信賴達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷(xiāo)員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我：沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不，說(shuō)不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不，他實(shí)際上是對(duì)即將到手的利益(好處)說(shuō)不。

(2)比心法：

其實(shí)銷(xiāo)售員向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實(shí)處境與感受講出來(lái)與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫心，促成購(gòu)買(mǎi)。如：假如有一項(xiàng)產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常想要擁有它，你會(huì)不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的問(wèn)題而讓顧客對(duì)你說(shuō)不呢?所以??先生今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不。

(3)死磨法：

我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利，在推銷(xiāo)的過(guò)程，沒(méi)有你一問(wèn)顧客，顧客就說(shuō)要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識(shí)地?cái)撤琅c拒絕別人，所以銷(xiāo)售員要堅(jiān)持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷(xiāo)。同時(shí)如果顧客一拒絕，銷(xiāo)售員就撤退，顧客對(duì)銷(xiāo)售員也不會(huì)留下什么印象。

【總結(jié)】：

方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷(xiāo)售員在日常推銷(xiāo)過(guò)程中有意識(shí)地利用這些方法，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操練，達(dá)到“條件反射”的效果。當(dāng)顧客疑義是什么情況時(shí)，大腦不需要思考，應(yīng)對(duì)方法就出口成章。到那時(shí)，在顧客的心中才真正是“除了成交，別無(wú)選擇”!

二、關(guān)于銷(xiāo)售員常用的售話術(shù)

銷(xiāo)售是每個(gè)企業(yè)都會(huì)有的職位，這樣公司才能更好的宣傳，更能找到更多的訂單，為此由我為大家分享關(guān)于銷(xiāo)售員常用的售話術(shù)，歡迎參閱。

銷(xiāo)售員常用的售話術(shù)

話術(shù)一："不景氣"成交法

當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，你怎么辦?

銷(xiāo)售員：××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。

最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎?

因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

××先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎?

話術(shù)二："我要考慮一下"成交法

當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)?

銷(xiāo)售員話術(shù)：

××先生(小姐)，很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎?

我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我，是嗎?

因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實(shí)說(shuō)會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題呢?

話術(shù)三："鮑威爾"成交法

當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，我們?cè)趺崔k?

推銷(xiāo)員話術(shù)：

美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?

假如你說(shuō)"是"，那會(huì)如何?

假如你說(shuō)"不是"，沒(méi)有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。

假如你今天說(shuō)"是"，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……

顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎?

話術(shù)四："不在預(yù)算內(nèi)"成交法

當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒(méi)有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦?

推銷(xiāo)員：××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎?

假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算?

銷(xiāo)售員必須掌握的六個(gè)談話技巧：

銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧一、三思后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng)，在你說(shuō)任何話之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看「如果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想?」、「我的批評(píng)是有害的、還是有益的?」。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，而引起他人的不悅了。

銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧二、失言時(shí)立刻道歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。

銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧三、和別人溝通，不要和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，藉以想人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會(huì)讓人留下深刻的印象，不過(guò)那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因?yàn)樗麄儼呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。

所以為了與他人有更好的溝通，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧四、挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)

這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話了。否則你只會(huì)浪費(fèi)力氣，對(duì)牛彈琴，白白錯(cuò)過(guò)了讓別人接受你意見(jiàn)的大好機(jī)會(huì)。既然我們得選擇良好的時(shí)機(jī)，那什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧五、對(duì)事不對(duì)人

舉例來(lái)說(shuō)，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死?有些人就是愛(ài)抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉、又老愛(ài)編一大堆借口。如果你朋友這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開(kāi)口提醒他。此時(shí)最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個(gè)性。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易多了。

銷(xiāo)售員必須掌握的談話技巧六、了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，我們也就能比較巧妙的說(shuō)出一些難以啟齒的話。比方說(shuō)，如果你的父母親很擔(dān)心你的投資計(jì)劃不夠周全，你就不要對(duì)他們說(shuō)：「你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑?，老是把我?dāng)成三歲小孩-那是我的錢(qián)，我愛(ài)怎么用就怎么用!」。這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無(wú)法增加父母親對(duì)你的信心。你應(yīng)該想想父母說(shuō)這話時(shí)心中的感覺(jué)。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對(duì)自己往后的財(cái)務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以當(dāng)面對(duì)別人的批評(píng)或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。

三、顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白經(jīng)典話術(shù)

顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白經(jīng)典話術(shù)

顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白經(jīng)典話術(shù)，顧客進(jìn)店的時(shí)候，一般都是會(huì)進(jìn)行介紹的，客戶進(jìn)店后，建議在迎賓之后對(duì)于閑逛的顧客保持距離，用眼睛的余光去觀察顧客的舉動(dòng)，下面分享顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白經(jīng)典話術(shù)及相關(guān)資料。

顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白經(jīng)典話術(shù)1

第一句：

“美女，今天想買(mǎi)什么呢？”

當(dāng)顧客進(jìn)店以后，80%以上的導(dǎo)購(gòu)“歡迎光臨過(guò)后”，條件反射式的就會(huì)來(lái)一句：“美女，今天想買(mǎi)什么呢？”類(lèi)似意思的話術(shù)，這句看似非常正常的話，已經(jīng)為你的這單成交失敗打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

假如你是顧客，你剛進(jìn)店的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)問(wèn)你今天要買(mǎi)什么，你會(huì)怎么回答？基本上只有兩種：一種是沉默，一種是“隨便看看。”你再追問(wèn)，估計(jì)顧客就離開(kāi)你的店鋪了。

也就是說(shuō)，這句話是把顧客趕出去的一句話，而不是什么高明的開(kāi)場(chǎng)白。

為什么呢？因?yàn)轭櫩蛣倓傔M(jìn)店的時(shí)候，對(duì)銷(xiāo)售人員是防備的心理，你卻在他防備你的時(shí)候，直接問(wèn)他要買(mǎi)什么，顧客本能的更加自我保護(hù)，所以會(huì)回應(yīng)你“隨便看看”，而且基本上已經(jīng)打算離店了。

第二句：

“喜歡的話可以試一下！”

第一句“今天想買(mǎi)什么”問(wèn)完以后，大部分顧客通常會(huì)回你一句“隨便看看”，于是很多導(dǎo)購(gòu)就跟在顧客的屁股后面，一般的顧客可能還會(huì)象征性的動(dòng)動(dòng)手，去觸摸貨架上的產(chǎn)品，給你最后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。然而，很多導(dǎo)購(gòu)看到顧客動(dòng)手的時(shí)候，就來(lái)一句“喜歡的話可以試一下。”

這句話本身并沒(méi)有什么問(wèn)題，但用錯(cuò)時(shí)機(jī)就有問(wèn)題了。前面已經(jīng)讓顧客增加了自我保護(hù)的本能，緊接著又鼓勵(lì)顧客試用，自然會(huì)給顧客更大的壓力，除非這件產(chǎn)品顧客真的超喜歡，否則他就直接轉(zhuǎn)一圈走了。

最好的開(kāi)場(chǎng)，就是非銷(xiāo)式的開(kāi)場(chǎng)

那么，這些話術(shù)都是把顧客趕出去的話術(shù)，什么樣的話術(shù)才是最好的接待顧客話術(shù)呢？我們一起來(lái)看看：非銷(xiāo)式話術(shù)。

所謂“非銷(xiāo)”，即不是銷(xiāo)售的話術(shù)，可以理解成贊美、閑聊式的話術(shù)。

比如：

“大姐，晚飯吃過(guò)了嗎？”

“美女，你頭發(fā)的顏色好漂亮啊，這叫什么顏色?。俊?/p>

“阿姨，你的手表好酷啊，這是什么牌子的??？”

“李姐，好久不見(jiàn)了，最近是不是很忙?。俊?/p>

打完招呼以后，用這些輕松的話術(shù)開(kāi)場(chǎng)，顧客往往會(huì)自然一笑，然后給你回應(yīng)，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，后面的成交率就會(huì)大大提高。

開(kāi)場(chǎng)開(kāi)不好，顧客被嚇跑；開(kāi)場(chǎng)用非銷(xiāo)，多數(shù)都成交。

除此之外，我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，還有哪些話題是需要注意的？

不說(shuō)主觀性的議題

在商言商，銷(xiāo)售人員最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說(shuō)得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的銷(xiāo)售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義! 專(zhuān)業(yè)門(mén)店管理分享平臺(tái)，搜索關(guān)注-壹叁壹肆終端管家。

一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆生意也就這么告吹了!

這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢?有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)，開(kāi)始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上。對(duì)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，銷(xiāo)售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷(xiāo)售沒(méi)有任何好處!

不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永?，終究會(huì)明白你所說(shuō)的話是真是假。銷(xiāo)售人員不能為了一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想!

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷(xiāo)售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷(xiāo)售的天敵!

不談隱私問(wèn)題

我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷(xiāo)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系?”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤(pán)托出，這些對(duì)你的銷(xiāo)售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒(méi)有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷(xiāo)的商機(jī)!

少問(wèn)質(zhì)疑性話題

在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題? 甚至有些人把這些問(wèn)題當(dāng)成了口頭禪！

如果你擔(dān)心客戶聽(tīng)不懂你說(shuō)話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌!

如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方?”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷(xiāo)員們一個(gè)忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)!

回避不雅之言

每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的銷(xiāo)售必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響!

不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑!

顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白經(jīng)典話術(shù)2

1、進(jìn)店客戶分為二種

第一種：目的型顧客

懷有購(gòu)買(mǎi)目的有明確的需求或者想法，他們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜歡的產(chǎn)品或者是半明確型的顧客，是想買(mǎi)某樣產(chǎn)品，但是具體要買(mǎi)什么樣子什么牌子還沒(méi)有明確。

第二種：閑逛型顧客

現(xiàn)在的商場(chǎng)里有太多閑逛的顧客，有的是純粹打發(fā)時(shí)間，有的是心情不好，有的也只是到建材市場(chǎng)買(mǎi)其他的材料，順便路過(guò)看看而已。

閑逛型的顧客進(jìn)店后需要空間和時(shí)間來(lái)欣賞我們的產(chǎn)品，最忌諱的就是立刻接待緊接著開(kāi)始談話，其目的是塑造自己產(chǎn)品價(jià)值，引導(dǎo)客戶感受產(chǎn)品的價(jià)值。

2、最招顧客喜歡的5種開(kāi)場(chǎng)技巧

新品、新款、新貨

顧客越來(lái)越看中產(chǎn)品的款式，是否是最新的、最流行的？

一般最新款的產(chǎn)品是銷(xiāo)售中最大的賣(mài)點(diǎn)之一。

推薦話術(shù)

1、“姐，這是我們剛到的最新款，我來(lái)給您介紹……”。

2、“您好，這款是今年最流行的歐式風(fēng)格，裝在家里顯得您家中非常大氣，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹”。

3、“先生，您眼光真好，這款地板是我們公司最新研發(fā)的新款，非常適合您這樣的高級(jí)人士，不妨感受一下”。

錯(cuò)誤話術(shù)

1、“小姐，現(xiàn)在有新款剛到貨，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有興趣？”。

2、“老板，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”。

3、“小姐，今年流行紅色，你喜歡嗎？”。

促銷(xiāo)

推薦話術(shù)

1、“小姐，我們店里正在做活動(dòng)，現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候！”。

2、“您好，歡迎光臨某某品牌現(xiàn)在全場(chǎng)貨品88折，凡購(gòu)滿5000元即可送……”。

3、“您真是太幸運(yùn)了，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)5折”。

4、“您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在正在做買(mǎi)地板送**的活動(dòng)”。

5、“您運(yùn)氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，全場(chǎng)88折”。

贊美

推薦話術(shù)

“先生，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新款仿古地板…”。

恰當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)讓顧客心花怒放顧客會(huì)想“錢(qián)給誰(shuí)都是給，給就給的開(kāi)心”。

唯一性

對(duì)于顧客喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果，讓顧客抓住這難得的機(jī)會(huì)。

推薦話術(shù)

1.“我們促銷(xiāo)的時(shí)間就是這2天，過(guò)了就沒(méi)有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買(mǎi)是最劃算的時(shí)候不然您得多花好幾百元，那些錢(qián)拿來(lái)多買(mǎi)點(diǎn)別的東西多好”。

2.“小姐，我們這款地板是德國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最新款式，為了保證款式的唯一性，這款地板是國(guó)內(nèi)限量生產(chǎn)、限量發(fā)售的款式，建議趕快購(gòu)買(mǎi)”。

制造熱銷(xiāo)

當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)某款產(chǎn)品好感時(shí),我們應(yīng)該趁熱打鐵渲染熱銷(xiāo)的氣氛。

推薦話術(shù)

1、“這款家具至今在當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)量已過(guò)1000套了?！?/p>

2、“這款家具一上市賣(mài)的特別好，已經(jīng)賣(mài)了100多套了?！?/p>

顧客進(jìn)店開(kāi)場(chǎng)白經(jīng)典話術(shù)3

顧客進(jìn)店的開(kāi)場(chǎng)白

1、從你對(duì)產(chǎn)品的選擇來(lái)看，你的.工作通常是相當(dāng)可靠的。

2、孩子們，長(zhǎng)得好可愛(ài)?。ㄓ行『⒌念櫩停?/p>

3、今天的孩子都很調(diào)皮可愛(ài)，還要學(xué)會(huì)夸獎(jiǎng)孩子的優(yōu)點(diǎn)：你的孩子很可愛(ài)！

4、大姐，你的頭發(fā)真美。你在哪里做的？

5、你有一雙好眼睛。你看到的是最新最流行的。

6、我可以看出你很幽默，我覺(jué)得你是一個(gè)非常了解生活的人。我真羨慕你的愛(ài)人。

7、從你的產(chǎn)品選擇中，我可以看到你的言行很干脆，我可以想象你是一個(gè)做大事的人。

8、你真的知道怎么搭配，很多人穿不了效果，其實(shí)不知道怎么搭配。當(dāng)然，這并不容易理解，因?yàn)榇钆湟彩撬囆g(shù)。

9、先生（夫人），您很有品位。到目前為止，這種型號(hào)是我們賣(mài)得最好的。

10、我覺(jué)得你是個(gè)很有品位的女人。

11、從今天我們的談話，我覺(jué)得你很

12、它是美麗的。真的嗎？看看你的才能。它和我的衣服很相配。

13、您選擇的這幾種型號(hào)非常適合您，是我們這里銷(xiāo)售的最好的產(chǎn)品。有很多回頭客。內(nèi)衣需要每天清洗，所以多買(mǎi)一件也沒(méi)關(guān)系。

14、是的，你旁邊的顧客說(shuō)你很有品味！

15、多么美麗！哦，真的。看看你的身材。它和我的衣服很相配。

16、我很欣賞像你這樣的男人，和你談話我感到很舒服。

17、我看得出你很有女人味，很年輕。

18、你的項(xiàng)鏈?zhǔn)鼓愕囊r衫看起來(lái)很貴！

19、我可以看出你是一個(gè)很細(xì)心的人，做你的妻子生活真的很幸福。

20、看看你的車(chē)、談吐、氣質(zhì)、衣著，你就知道你是一個(gè)成功的人。

21、這件衣服看起來(lái)是專(zhuān)門(mén)為你做的。

22、你的包很特別。你在哪里買(mǎi)的？

23、你穿這件衣服很好看。它看起來(lái)很適合你的膚色。

24、你的面容很迷人。你的臉上有一種溫柔、友好的表情。

25、你戴上這副眼鏡看起來(lái)棒極了！

26、你今天穿的衣服很適合你，你覺(jué)得自己是一個(gè)懂得生活的人。

27、我看得出你是個(gè)很有品位的人。你對(duì)時(shí)裝（材料）有如此專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。

28、你的衣服很傳統(tǒng)，但很私人。

29、你身材很好，一切都很適合你。我真羨慕你。

30、我感覺(jué)你的整個(gè)身體充滿了活力。你一定是個(gè)很喜歡運(yùn)動(dòng)的人。

31、你的建議很好，我一定會(huì)把你的想法傳達(dá)給我的上司。

32、哇，小姐，你的皮膚真漂亮，又白又嫩。

33、你看起來(lái)真整潔。你的衣服很樸素，但很不尋常。

34、你真是內(nèi)行。你很了解我們的品牌。

35、從你選擇的產(chǎn)品來(lái)看，很可憐，應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。

36、你今天情緒很好。我看得出你這幾天很幸運(yùn)。

四、房產(chǎn)銷(xiāo)售的技巧及話術(shù)

在中國(guó)有很多人都是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的，而她們也因?yàn)檫@份工作獲得不菲的收入。房子是死的，但是說(shuō)話的方式是活的。有些人就喜歡聽(tīng)你說(shuō)話，一高興說(shuō)不定就愿意在這里買(mǎi)房子了。下面是我整理的房產(chǎn)銷(xiāo)售的技巧及話術(shù)，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

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房產(chǎn) 銷(xiāo)售技巧 跟話術(shù)

一、做好打電話前的準(zhǔn)備工作

1.調(diào)整心態(tài)

作為新人剛開(kāi)始做房產(chǎn)中介這一行，最初都是抱著激情和理想的，但是慢慢接觸被打擊后，有時(shí)會(huì)喪失信心，特別是在打了很多通電話，都沒(méi)有一個(gè)客戶愿意了解。正因如此新人在打電話前，就要先調(diào)整心態(tài)，不能讓客戶聽(tīng)到一個(gè)疲憊、沒(méi)有感情的聲音，這樣會(huì)讓客戶更不想繼續(xù)接聽(tīng)電話

2.準(zhǔn)備好話術(shù)

每個(gè)新人給客戶打電話，都會(huì)有一份話術(shù)，話術(shù)上面寫(xiě)的很全，面對(duì)客戶有可能提問(wèn)的問(wèn)題也都有話術(shù)。但是這些還不夠，新人通過(guò)一段時(shí)間打電話跟客戶接觸，已經(jīng)有了一定的 經(jīng)驗(yàn) ，還需要把自己遇到的問(wèn)題， 總結(jié) 好話術(shù)，以便在出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有回答完善，或者回答的不好，而令客戶掛斷電話不想過(guò)多了解。

3.了解房產(chǎn)資訊和走勢(shì)

遇見(jiàn)了解行業(yè)詳情，也愿意在電話中多溝通的客戶，可以為他分析一些樓盤(pán)的走勢(shì)與發(fā)展，以及最新行業(yè)資訊引起客戶的興趣，同時(shí)也能展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)。

4.熟記房源信息

打電話前一定要熟記店內(nèi)的房源信息，對(duì)有意向客戶咨詢時(shí)，能夠快速的為客戶匹配到合適的房源，或者利用像房在線這樣的房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)來(lái)輸入條件自動(dòng)匹配，房源匹配精準(zhǔn)了，客戶就很有可能受邀來(lái)看房，這樣一來(lái)新人就可以準(zhǔn)備下一步的帶看工作。

二、與客戶電話溝通技巧

1.用積極有活力的語(yǔ)氣

客戶接聽(tīng)電話一定不希望聽(tīng)到的是一個(gè)死板，沒(méi)有活力的語(yǔ)氣，這樣會(huì)讓本身客戶對(duì)銷(xiāo)售的反感又增加了幾分。俗話說(shuō)，伸手不打笑臉人，新人給客戶打電話時(shí)，抱著微笑，有激情的語(yǔ)調(diào)跟客戶講電話，起碼不會(huì)讓客戶快速掛斷電話，大部分客戶會(huì)愿意傾聽(tīng)這樣的銷(xiāo)售電話。

2.通過(guò)房源賣(mài)點(diǎn)吸引客戶

不能耽誤客戶太多的時(shí)間，不然房源賣(mài)點(diǎn)就沒(méi)時(shí)間介紹給客戶，所以經(jīng)紀(jì)人要把房源信息最有力的賣(mài)點(diǎn)先拋出，如果剛好是客戶感興趣的，可以在舉出兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)，如果客戶還想了解更多，這時(shí)候新人就需要賣(mài)個(gè)關(guān)子，可以以怕打擾客戶時(shí)間為由，或者以發(fā)送具體詳情為由，添加客戶的微信，從而進(jìn)一步的跟進(jìn)客戶。

3.明確客戶的利益

客戶通常都不會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間，來(lái)聽(tīng)新人寒暄問(wèn)候的話語(yǔ)，所以我們可以用專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)分析和走勢(shì)，以及專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析，還有明確客戶的利益來(lái)吸引客戶，讓客戶能夠愿意花更多的時(shí)間去了解。

4.讓客戶多說(shuō)，掌握真正需求

客戶接聽(tīng)電話，大部分會(huì)聽(tīng)經(jīng)紀(jì)人講，所以客戶會(huì)說(shuō)的很少，但是買(mǎi)房子是客戶的大事，所以新人再跟客戶介紹完有力賣(mài)點(diǎn)時(shí)，不要再一直介紹，應(yīng)該引導(dǎo)客戶多說(shuō)一些看法，從中掌握客戶的真正需求，站在客戶的角度去提問(wèn)一些問(wèn)題，讓客戶去講。

5.添加客戶的微信

現(xiàn)在微信已經(jīng)是客戶的主流交通工具，添加客戶的聯(lián)系方式，就可以更好的跟客戶建立信任，介紹房源。但是新人總是疑問(wèn)加了客戶，客戶就不說(shuō)話了，這是經(jīng)紀(jì)人的開(kāi)場(chǎng)白不對(duì)，跟客戶打招呼的方式，可以風(fēng)趣，可以拋磚引玉，但是不要帶有銷(xiāo)售性質(zhì)明顯的接觸客戶，這樣會(huì)使得客戶反感，不想回復(fù)。

房產(chǎn)新手打電話注意事項(xiàng)

1.準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單的話術(shù)

當(dāng)然給業(yè)主打電話的過(guò)程中不能全程都在念話術(shù)，這樣比較生硬，準(zhǔn)備話術(shù)的目的是為了避免緊張時(shí)語(yǔ)無(wú)倫次，或者一時(shí)語(yǔ)塞想不出話題時(shí)做的準(zhǔn)備。

2.打開(kāi)電腦的記事本、搜索引擎頁(yè)面

前者是為了方便記錄業(yè)主所透露的重要信息，后者是為了快速查找業(yè)主所提問(wèn)的自己不知道的問(wèn)題。

3.有一個(gè)平穩(wěn)、自信、積極的心態(tài)

可能并不是每次打電話都是成功的，但是為了維護(hù)中介門(mén)店的形象所以電話中始終要保持禮貌，打電話前做好心態(tài)調(diào)整有助于跟業(yè)主溝通進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。

給業(yè)主打電話時(shí)的注意事項(xiàng)

1.明確業(yè)主的利益點(diǎn)

對(duì)于自己的房源，有了一定的感情，如果有人打電話說(shuō)服自己賣(mài)出去，最大的驅(qū)使就是業(yè)主的利益，能夠帶來(lái)哪些好處，這樣才有繼續(xù)聊得可能，所以最開(kāi)始一定要先明確業(yè)主的利益，先發(fā)制人掌握主動(dòng)權(quán)，讓業(yè)主跟著自己的思路走。

2.闡述自己中介的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)

說(shuō)完了業(yè)主能夠獲得的利益和好處，接著就是需要贏得業(yè)主的信任，因?yàn)槿硕枷嘈盘焐喜粫?huì)掉餡餅，中介新人需要讓業(yè)主相信這些利益并不是空口無(wú)憑，保證會(huì)用自己最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓業(yè)主感受到誠(chéng)意，進(jìn)一步拉近與業(yè)主之間的溝通橋梁。

3.善于通過(guò)話題吸引業(yè)主的興趣

給業(yè)主打電話的肯定不止自己一家，想要突出自己中介的優(yōu)勢(shì)就需要制造話題，不同的人對(duì)不同的話題感興趣，多找一些熱門(mén)值得關(guān)注的房產(chǎn)話題，吸引業(yè)主參與討論，讓他意識(shí)到出手房源的必要性。

4. 能夠根據(jù)業(yè)主電話中的語(yǔ)氣及時(shí)的做出判斷

什么叫見(jiàn)機(jī)行事?雖然跟業(yè)主無(wú)法面對(duì)面溝通，但是通過(guò)語(yǔ)氣和話語(yǔ)的分析，就能夠及時(shí)的判斷出業(yè)主的意向是否強(qiáng)烈，如果實(shí)在是沒(méi)有太大的興趣，新人也不要過(guò)于較勁，跟業(yè)主周旋不斷，放棄不屬于自己的，珍惜自己的時(shí)間成本。

業(yè)主最在乎的是自己的利益，同時(shí)也會(huì)考察自己委托房源的中介服務(wù)，因此房產(chǎn)中介可以通過(guò)易房大師房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，及時(shí)的做好房客源的記錄，不僅是對(duì)業(yè)主的負(fù)責(zé)更是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)。

如何跟客戶有效溝通

1、 體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法

只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)!

2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等

打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施，讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣(mài)點(diǎn)，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊張，那吸引客戶來(lái)看房是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的。

4、如果客戶有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)

提前想好客戶可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備。

所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。千萬(wàn)不能因?yàn)槭欠慨a(chǎn)中介新手而怯場(chǎng)!

5、贊美顧客

人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。

6、停頓

語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。

7、認(rèn)真聆聽(tīng)

如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽(tīng)，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

8、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話

適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。

9、重復(fù)他的名字

被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)。

一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”;

男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

客戶的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的!

所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你這里買(mǎi)房，以達(dá)到我們最終的銷(xiāo)售結(jié)果。

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