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facebook運營專員（Facebook運營專員績效考核量表）

發(fā)布時間：2023-04-12 16:01:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 95

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于facebook運營專員的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、Facebook二號人物桑德伯格離職，對公司的運營會有哪些影響？
2、我想知道以下這兩句這樣翻妥當不，請大神賜教！
3、如何搭建企業(yè)自媒體平臺
4、《互動Facebook高管20年高效運營策略》pdf下載在線閱讀，求百度網(wǎng)盤云資源

一、Facebook二號人物桑德伯格離職，對公司的運營會有哪些影響？

有可能會讓公司運營不下去，是非?；靵y的?？赡芤矔泻芏嗟闹鞲梢搽x開公司。導致公司的營業(yè)額下降。入不敷出。

二、我想知道以下這兩句這樣翻妥當不，請大神賜教！

第一句翻譯是錯的。

Sheryl Sandberg——現(xiàn)任Facebook首席運營官，她身邊沒人對她重新定義“朋友”這個名詞為“交友”這個動詞感到奇怪。因為在她的思想里，朋友本來就意味著交友。

第二句后半部分不準確。

應(yīng)該是“”僅僅6個人的親密晚餐在我們這里可沒有“他說，她總是說”我真是覺得我們的餐廳太小了”，而事實上，餐廳里有14個座位。

三、如何搭建企業(yè)自媒體平臺

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為商業(yè)戰(zhàn)爭的主戰(zhàn)場，如何搶占網(wǎng)絡(luò)地盤已經(jīng)成為各大企業(yè)必須要面對的問題，其中如何搭建自媒體平臺，如何借勢推廣是每個企業(yè)的必修課。自媒體平臺不僅成本低、管理方便，而且是企業(yè)在這個時代的金喇叭，自家的媒體才能更好的塑造企業(yè)的形象。

自媒體是隨著網(wǎng)絡(luò)的興起而誕生的一個形容互聯(lián)網(wǎng)時代特征的專有名詞，“WeMedia”創(chuàng)造了一種新興的媒體。對自媒體的定義可以理解為移動互聯(lián)網(wǎng)時代傳播消息不再經(jīng)過傳統(tǒng)媒介，普通大眾成為新聞的見證者和發(fā)布者。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是草根新聞的時代，每個人都可以成為新聞的發(fā)布者，通過自媒體平臺，發(fā)布自己親眼所見、親耳所聞的事物，博客、微博、微信、論壇/BBS、視頻網(wǎng)站、以及Facebook（臉書）等SNS網(wǎng)站都可以是自媒體。

自媒體的特點是及時搶占，擁有自媒體平臺，企業(yè)就可以隨時發(fā)布信息，一個大的自媒體平臺不亞于其他傳統(tǒng)媒體，博客、微博上的粉絲過千萬的大V不在少數(shù)；但是單一的自媒體難以獨當一面，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶呈現(xiàn)多樣化的趨勢，不同的人群有不同的關(guān)注平臺，要覆蓋盡可能多的用戶就應(yīng)該建立起整個自媒體平臺矩陣，每一個自媒體都可以形成漣漪效應(yīng)，將一個聲音通過多個自媒體平臺傳遞出去，從而讓自媒體平臺的價值實現(xiàn)最大化。

【官網(wǎng)：自媒體的開端】官網(wǎng)承擔著樹立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)產(chǎn)品、塑造品牌影響力的作用。企業(yè)官方網(wǎng)站一般由“企業(yè)介紹、產(chǎn)品信息、品牌動態(tài)、媒體報道、服務(wù)中心”等板塊構(gòu)成。企業(yè)建立網(wǎng)站是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代展現(xiàn)自身實力、實現(xiàn)與客戶溝通和危機公關(guān)的重要平臺。

企業(yè)建立官方網(wǎng)站將相關(guān)信息放到網(wǎng)上，可以使客戶全面了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客看到企業(yè)網(wǎng)站后產(chǎn)生進一步洽談意向后可即時聯(lián)系。另外，通過搜索引擎優(yōu)化，客戶可以通過關(guān)鍵詞查找進入到企業(yè)官網(wǎng)，以幫助企業(yè)尋找潛在客戶。

企業(yè)官網(wǎng)是企業(yè)最權(quán)威的自媒體平臺，也是企業(yè)公關(guān)危機的第一陣地。如果出現(xiàn)了對企業(yè)和品牌不利的事件，企業(yè)官網(wǎng)又沒有聲明，媒體的報道就很容易出現(xiàn)偏頗，所以要用好官網(wǎng)這個危機公關(guān)的第一平臺。

除了具備必要的功能之外，企業(yè)官網(wǎng)還要及時更新，將最新的企業(yè)新聞呈現(xiàn)在網(wǎng)頁上面，這樣不僅有利于網(wǎng)站優(yōu)化，還能增強用戶體驗，讓人感覺這是一個“活”的網(wǎng)站。

【博客：新聞集散地】隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)民“可看可寫”、用戶可參與編輯的互聯(lián)網(wǎng)web2.0產(chǎn)生，博客網(wǎng)站和維基百科被稱為web2.0的開端。重在網(wǎng)民原創(chuàng)分享內(nèi)容，企業(yè)的博客自媒體營銷作為一種手段悄然而至。

博客營銷作為企業(yè)自媒體社會營銷的切入點，在新浪、騰訊、網(wǎng)易等官網(wǎng)上，可選擇博客，手機號或郵箱注冊。填寫基本資料、博客昵稱，注冊成功。再可通過官方認證博客，使企業(yè)自媒體營銷的信任度提升。

運營博客需清晰定位、關(guān)注博客互動、定時更新博客、注重博客視覺效果，方可使企業(yè)自媒體營銷價值逐步體現(xiàn)。博客營銷有別于企業(yè)的官方網(wǎng)站，官方網(wǎng)站以推銷企業(yè)產(chǎn)品信息和企業(yè)新聞熱點為主，博客營銷則定位于吸引潛在消費者。站在消費者的角度，軟文可多寫一些用戶使用產(chǎn)品心得、產(chǎn)品給用戶帶來的好處或者設(shè)計人員對未來產(chǎn)品的構(gòu)想等。在發(fā)布博文時，添加關(guān)鍵字詞語，方便潛在用戶目標搜索。要注重用戶評論的互動性，拉近企業(yè)與潛在消費者距離，使其支持信賴企業(yè)產(chǎn)品。用戶評論有褒貶不一時，切莫使用關(guān)閉評論等功能，除危機公關(guān)時除外，可選擇審核模式處理及時消息，將惡意評論屏蔽。定時更新博客，提高企業(yè)品牌的曝光率，使企業(yè)品牌植入用戶腦中，是提升企業(yè)博客營銷的重點。發(fā)布博文不勤，難免營銷價值石沉大海，可將博文準備在草稿箱中定時發(fā)送，使博文規(guī)律性發(fā)布博文，博文內(nèi)容不宜太短，貴在博文質(zhì)量，可形成關(guān)注博文用戶群體。注重博客視覺效果，單一乏味的博文趣味性不強，添加圖文，上傳視頻，添加博客音樂，回復評論增添可愛表情，增長博客營銷價值。

【微博：微門戶】博客作為一種長軟文，定時發(fā)送對用戶深入了解企業(yè)品牌，使企業(yè)自媒體營銷初顯價值。隨著技術(shù)的發(fā)展，推動手機終端取代個人電腦，成為最普遍的互聯(lián)網(wǎng)終端時，“互聯(lián)網(wǎng)在手中”人們隨時隨地的閱讀網(wǎng)絡(luò)消息，人們24小時在線，內(nèi)容簡短、快速圍觀、轉(zhuǎn)發(fā)的微博迅速流行，使自媒體營銷井噴式增長。它輔佐于搜索引擎營銷和SEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷，使企業(yè)的營銷策劃推廣如虎添翼。微博可綁定博客，發(fā)博文亦可形成長微博，在微博中以圖片式呈現(xiàn)。

姚晨被評為“微博女王”，她發(fā)布的微博親切自然。主動與粉絲生趣互動，拉近與粉絲距離，使粉絲數(shù)量越來越高，使親民化的形象深入人心，形成微博的粉絲營銷。很多人認為，對于微博營銷，只有知名度很高的演藝明星和財大氣粗的大企業(yè)才能迅速產(chǎn)生營銷效果。恰恰相反，自媒體時代鋪天該地的廣告反而引起受眾反感。相比較而言，草根和中小企業(yè)憑借細心的打理和真誠的互動，反而容易引起網(wǎng)民的圍觀和轉(zhuǎn)發(fā)。企業(yè)運用很少的資本，注冊建立官方賬號，利用微博營銷和企業(yè)文化結(jié)合，將短少精煉的軟文幽默化、親民化，將營銷方式創(chuàng)意化、互動化，從而讓用戶主動關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品信息，使企業(yè)品牌達到高效的營銷價值。

微博營銷的實質(zhì)搭建需精心策劃微博內(nèi)容和耐心維護微博運營。長久堅持地發(fā)微博，切不可三分熱度，也不可頻繁過度的發(fā)布信息，找準搜索消息的受眾人群和時間地點，比如上班族的休息時間點，上午“8:00—9:00”地鐵、公交坐車趕班時間、“10:30—11:00”“15:00—16:00”上班無聊小休時間、“20:00—21:00”晚上娛樂休息時間、“23:30—1:30”失眠刷屏時間，發(fā)布的微博內(nèi)容需和時間相吻合，白天可發(fā)推薦產(chǎn)品的促銷微博，午夜適合心靈安慰為主，互動評論的軟微博。

企業(yè)利用搭建微博矩陣進行內(nèi)容策劃，微博設(shè)置分為品牌形象展示模塊、用戶互動模塊、客服模塊、活動模塊、外鏈引流模塊六大部分。利用微博營銷，將一個品牌植入受眾腦力，品牌Logo和頭像是吸引網(wǎng)民關(guān)注的最初部分，Logo和頭像選擇需與企業(yè)自身形象相符，色彩鮮明、設(shè)計獨特、吸引網(wǎng)民眼球。焦點圖、輪播動畫可夸張、搞笑、吸引網(wǎng)民圍觀，并為之轉(zhuǎn)發(fā)，使企業(yè)品牌形象隨之傳播。企業(yè)產(chǎn)品標簽需與受眾類型貼切，“物以類聚人、人以群分”，如果品牌受眾是年輕人，選擇標簽群體分類，比如90后等，可達到微博內(nèi)容傳播渠道的快、準、穩(wěn)。企業(yè)的子品牌微博和**微博應(yīng)以主品牌服務(wù)為主，輕松自然幽默風趣的內(nèi)容可使**親民化、娛樂化、連帶化和偶像化，比如聚美優(yōu)品陳歐“我為自己代言”，**是企業(yè)的形象，陳歐也是聚美優(yōu)品品牌形象的標簽之一。

微博營銷應(yīng)關(guān)注與用戶互動，比如熱門話題事件參與、加入相關(guān)微群、用戶評論、轉(zhuǎn)發(fā)互動，是企業(yè)形象親民化表現(xiàn)，為潛在消費群體認識了解品牌增加渠道?？头K，曾是后端服務(wù)內(nèi)容，因微博的流行，將客服推之前端重點運營；產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴處理、危機公關(guān)恰當處理，讓用戶從內(nèi)心上認可企業(yè)品牌，分享傳播企業(yè)微博內(nèi)容。而讓用戶依賴，應(yīng)對活動模塊中的新品上市、優(yōu)惠促銷、新店開業(yè)、線下活動的內(nèi)容更新，活動策劃趣味性更強、門檻更低，比如做我愛打折等活動，使用戶參與有獎競猜，是用戶粘性增加的優(yōu)選方式。微博營銷捆綁式將品牌散布官方網(wǎng)站、鏈接電商渠道、博客論壇和媒體報道是外鏈引流的模塊內(nèi)容。搭建微博矩形，使策劃微博立體化、內(nèi)容化，并耐心維護矩形微博，微博營銷效果更為有效、迅速。

企業(yè)應(yīng)設(shè)立自媒體運營專員，對于公司官方博客、微博及員工的個人微博應(yīng)該建立統(tǒng)一標識，以及前綴或后綴品牌名稱，有血有肉的員工形象也是傳播品牌正能量的最佳途徑之一。

【微信：CRM的新工具】微信是與QQ號捆綁的一個手機端的即時聊天軟件，通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊，微信網(wǎng)頁版已在線上運營，點開微信網(wǎng)頁版，掃一掃二維碼認證即可在電腦上登陸。

微信是“點-面-點”的自媒體營銷方式。關(guān)注的用戶通過“掃一掃”二維碼或者帶著目的“搜索”用戶賬號。排除“搖一搖”偶然趣味性方式。這種“一對一”、“點面點”的微信是一種熟人關(guān)系社交媒體，所以微信更加注重深層次客戶關(guān)系維護。

微信營銷有個人微信和企業(yè)公眾號微信方式，兩者皆可一起運營。微信公眾號又分為訂閱號和服務(wù)號兩種類型。

個人微信賬號營銷指用戶營銷產(chǎn)品在朋友圈中，以個人微信賬號發(fā)布消息。選的圖片內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)品牌形象、產(chǎn)品定位相關(guān)，發(fā)布內(nèi)容應(yīng)親切自然，不可太多促銷等內(nèi)容引起客戶反感，如若促銷產(chǎn)品，可提前預熱內(nèi)容軟文，發(fā)布訂購電話等。促銷打折活動可選擇在白天發(fā)布，晚間發(fā)布應(yīng)與用戶心靈式溝通為主的圖文內(nèi)容。

微信5.0發(fā)布后，微信公眾平臺也隨之改變了不少，最明顯的改變就是微信公眾平臺分為了服務(wù)號和訂閱號。微信服務(wù)號和訂閱號各有千秋，服務(wù)號的定位更趨向于提供服務(wù)，一般銀行企業(yè)做客戶服務(wù)為主，服務(wù)號通過認證后可申請微信支付，訂閱號不能。服務(wù)號的信息**限定為每月一條，其**信息直接在微信對話中顯示，有信息提醒；訂閱號的定位更趨向于提供咨詢，訂閱號的信息**為每月一條，顯示位置為微信對話的訂閱號文件夾下，無信息提醒。

基礎(chǔ)服務(wù)類企業(yè)適合做微信服務(wù)號，電信運營商、航空公司、電力公司、銀行等，這些企業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)，不需發(fā)送更多信息去做推廣產(chǎn)品，也會有大量用戶持續(xù)使用企業(yè)產(chǎn)品，開通微信公眾平臺，是把服務(wù)方式多元化了，比如微信支付等。服務(wù)號的功能接口較多，也便于提供更多服務(wù)，是維系客戶深層關(guān)系管理的良好方式。

大眾消費品適合做訂閱號，如餐飲、服裝、汽車等娛樂快消行業(yè)。這樣的企業(yè)需不斷的營銷自己新的產(chǎn)品，只有堅持不斷的推廣產(chǎn)品信息，才能提升消費者購買欲望，保證自己的市場地位，找尋市場間隙。用戶瀏覽好的信息后，會分享到朋友圈，從而促進品牌傳播，企業(yè)在**消息的時候，需注意適度地推廣消息，過多的廣告會變成垃圾信息。

在“素材管理”中，將素材整理好，點擊“群發(fā)消息”選擇對象、地區(qū)，以及“圖文消息”**軟文等，也可利用公眾號助手，私人微信號向所有公眾號群發(fā)消息，便于與用戶互動，或者利用輔助經(jīng)營平臺工具，可編輯更豐富的圖文消息，吸引用戶，使用戶了解企業(yè)品牌形象。在微信自媒體公眾號平臺中，更加**對象的內(nèi)容，因功能中可選擇性推動對象，或一對一的**互動，運營過程更需了解**對象的興趣，喜好等。制造話題與**對象溝通。

【App：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)名片】智能終端的普及推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，App作為移動終端的第三方應(yīng)用程序隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸普及。在App應(yīng)用中，企業(yè)App作為企業(yè)新式的營銷手段成為了每個企業(yè)必然會搭建的自媒體平臺，企業(yè)App將成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)搭建App應(yīng)用的作用主要有兩方面：一方面是積聚各種不同類型的網(wǎng)絡(luò)受眾；另一方面借助App平臺獲取大眾流量和定向流量。

企業(yè)App作為移動終端鏈接企業(yè)和消費者的橋梁，傳遞企業(yè)品牌理念、深化企業(yè)品牌形象、樹立企業(yè)品牌口碑、增強企業(yè)與客戶之間的黏性。

那么企業(yè)應(yīng)該如何自建App？企業(yè)App的搭建要從5點出發(fā)：1.企業(yè)品牌植入：將企業(yè)品牌Logo植入手機，可以快速建立與顧客的營銷橋梁；2.企業(yè)信息**：及時**企業(yè)的實時消息,圖文并茂、精準傳播，增強企業(yè)在消費者視線的曝光率、增強消費者對企業(yè)的認識；3.隨時隨機隨地性：增強與消費者的互動性，使消費者可以隨時隨機隨地的與企業(yè)進行互動；4.社會化傳播工具：企業(yè)的App需要支持多個社交工具的轉(zhuǎn)發(fā)分享，成為擴張品牌傳播途徑，實現(xiàn)品牌信息瞬間傳播；5.精準營銷：通過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，以強大的營銷后臺根據(jù)目標客戶的喜好推廣信息和活動。

【互動：構(gòu)筑完整的自媒體網(wǎng)絡(luò)】官方網(wǎng)站開啟了自媒體時代；作為新聞和信息的集散地，博客使企業(yè)開始關(guān)注自媒體平臺的營銷；微博是一種粉絲經(jīng)濟的營銷手段，屬于橫向迅速擴散式增加客戶數(shù)量；而微信作為服務(wù)深層客戶關(guān)系營銷，屬于縱向地推式增加客戶的粘性；App的出現(xiàn)讓企業(yè)和個人有了完整的專屬自媒體平臺。

無論是基于PC端的自媒體，還是基于移動終端的自媒體，只有將所有自媒體串聯(lián)起來，形成互動才能構(gòu)筑完整的自媒體網(wǎng)絡(luò)。

公眾微信可以通過微博推廣，微信的原文鏈接也可以用來推廣微博、博文和視頻。由于微信的改版，公眾微信號在客戶終端被聚集在一個“訂閱號”或“服務(wù)號”里面，公眾微信號很大程度上成了“隱藏的媒體”，這對企業(yè)和個人品牌的推廣非常不利，因此公眾微信號在做到一定程度之后都會推出自己的APP，并且通過微信平臺將在微信上積累的客戶向APP引流。當用戶在移動終端裝上了你的APP之后，你才算真正在用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)界面上搶占了一席之地。

Web2.0基礎(chǔ)上搭建自媒體平臺是一種注重運營內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和用戶互動新型的營銷方式。但移動互動網(wǎng)日新月異，Web1.0與Web2.0并沒有明顯的界限，優(yōu)酷土豆等很早就可上傳原創(chuàng)視頻，YouTube分享原創(chuàng)視頻的官網(wǎng)平臺，美拍已可用手機拍攝剪輯視頻上傳，網(wǎng)民即是播客，這些都可作為病毒式視頻自媒體營銷的手段。運營人員應(yīng)關(guān)注自媒體平臺的發(fā)展，未來的自媒體平臺可能會出現(xiàn)自制產(chǎn)品視頻，圖文，社交聊天，電子商鋪鏈接等更多服務(wù)為一體的自媒體平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)讓一切自媒體形式皆有可能。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺要形成一個多層次的立體架構(gòu)：論壇、博客、微博、微信、App等，各個自媒體之間要形成良性互動。企業(yè)形成自媒體矩陣還要導入全員自媒體的概念，讓每個員工自覺轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)自媒體的相關(guān)內(nèi)容，一呼百應(yīng)，擴大傳播的漣漪效應(yīng)，形成自己的輿論場。

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《互動》（[美] 詹妮弗·杜爾斯基）電子書網(wǎng)盤下載免費在線閱讀

資源鏈接：

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提取碼：qq1p

書名：互動

作者：[美] 詹妮弗·杜爾斯基

譯者：劉琨

豆瓣評分：5.8

出版社：中信出版社

出版年份：2019-1

頁數(shù)：267

內(nèi)容簡介：

編輯推薦：

1. 生于拉新，死于留存。高質(zhì)量的互動，才能提升產(chǎn)品留存率。

2. 實現(xiàn)有意義的互動，已經(jīng)成為扎克伯格親自制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。

3. 七大運營方法，快速實現(xiàn)有意義以及高頻率的互動。

內(nèi)容簡介：

在注意力越來越稀缺的當下，如何持續(xù)吸引人們進行高頻率的互動，提升群體活躍度，進而讓人們主動進行精神和物質(zhì)上的支持，關(guān)乎產(chǎn)品、團隊和公司的成敗，也成為所有運營人員迫切渴望解決的難題。

作為Facebook群組業(yè)務(wù)的具體負責人，詹妮弗•杜爾斯基總結(jié)了一套行之有效的，可以極大調(diào)動群體積極性，激發(fā)他們參與和共享的運營方法。首先，確立一個有意義的目標，然后，通過具體的故事將目標清晰化，吸引你的第一批支持者，之后，讓所有團隊成員不斷進行高品質(zhì)的互動，甚至自發(fā)地協(xié)助進行宣傳和分享，最終實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。

通過運用這一方法，詹妮弗•杜爾斯基已經(jīng)調(diào)動了全球數(shù)億人的積極性，吸引他們主動在Facebook上創(chuàng)建社群，為了有意義的目標而互相連接和交流。而在未來十年，F(xiàn)acebook更是力圖讓十億人加入其中，打造一個全球性的互動社群。

作者簡介：

詹妮弗·杜爾斯基

Facebook戰(zhàn)略性項目——群組業(yè)務(wù)的負責人，擅長在運營過程中設(shè)置清晰的目標，激發(fā)用戶進行有意義的互動，從而不斷擴大業(yè)務(wù)的影響力。任職Facebook后，她已經(jīng)幫助數(shù)百萬人創(chuàng)建社群，調(diào)動了數(shù)億人的積極性。

facebook運營專員（Facebook運營專員績效考核量表）