電商客服獎懲制度（電商客服獎懲制度內(nèi)容）

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本文目錄:

• 1、關(guān)于物流的學(xué)術(shù)論文

• 2、電子商務(wù)案例分析課程標(biāo)準(zhǔn)

• 3、怎么做好社區(qū)團購

• 4、電商創(chuàng)業(yè)策劃書范文(2)

一、關(guān)于物流的學(xué)術(shù)論文

現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展對經(jīng)濟發(fā)展意義重大。這是我為大家整理的關(guān)于物流的學(xué)術(shù)論文，僅供參考!

關(guān)于物流的學(xué)術(shù)論文篇一

前臺物流和后臺物流

摘 要：物流運作和管理不是一個嶄新的話題，但在電子商務(wù)背景下，存在不同于傳統(tǒng)零售業(yè)物流的一些特點，文章通過前臺物流和后臺物流兩個概念的提出，對電商物流運作流程的內(nèi)容和本質(zhì)進行了深入的分析。電商物流的再認(rèn)識有助于厘清當(dāng)前一些模糊的提法如電商“自建物流”，對現(xiàn)實商業(yè)實踐活動有一定的指導(dǎo)意義，同時提出了一些值得物流和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的專家和學(xué)者研究的理論課題。

關(guān)鍵詞：電商物流;前臺物流;后臺物流

中圖分類號：F713.365.1 文獻標(biāo)識碼：A

1 何謂“前臺物流”和“后臺物流”

中國電商的快速發(fā)展使得物流問題日益突出，眾多B2C電商紛紛“自建物流”以應(yīng)對節(jié)日訂單暴增導(dǎo)致的“物流爆倉”現(xiàn)象，并借以提高自身對物流的主控性，加速貨款的資金回流?？梢哉f物流已經(jīng)成為中國電商企業(yè)謀求進一步發(fā)展的瓶頸，從某種程度上說，電商企業(yè)目前所面臨的戰(zhàn)略以及管理難題，基本上和物流問題是等同的。B2C電商的典型企業(yè)京東商城全力解決其自身物流問題的結(jié)果是，業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)把它視作一家物流企業(yè)了，事實上這也是京東商城在未來同業(yè)競爭中的立足根本。

電商物流不同于傳統(tǒng)零售行業(yè)的物流體系。一個最突出的表現(xiàn)就是，相對于消費者來說，傳統(tǒng)零售業(yè)的物流基本上是不被消費者感知的。人們進入商場購物，多數(shù)情況下小件商品消費者自提，個別情況下大件商品由商場負(fù)責(zé)送貨上門。如果缺貨，消費者要么放棄購買，形成商場的銷售損失;要么同意延遲交貨，商場需付出延遲交貨成本(如降價、送貨上門等)，借以挽回銷售損失。消費者對于其所購商品以何種管理手段和方法，以及通過何種流轉(zhuǎn)途徑出現(xiàn)在商場貨架上并無太多了解，實際上消費者對此大多也是持之以漠不關(guān)心的態(tài)度，雖然知道其所付貨款中包含了若干商品的物流成本，也僅此而已。而電商物流則不同，消費者對其網(wǎng)上下單后電商企業(yè)的一切訂單處理過程，有著不容置疑的知情權(quán)。而且，在物權(quán)并未真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)移前，消費者對其所購商品的流轉(zhuǎn)過程無疑也有著相當(dāng)高的關(guān)注度。目前這些物流信息的流動并無技術(shù)上的難題，通?？梢噪娮余]件或手機短信的形式快速反饋至消費者，此外，消費者還能夠通過騰訊QQ或阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)即時通信軟件，和電商客服或網(wǎng)店店主線上交流，隨時問詢和跟蹤商品包裹的處理情況。由于商品實際所有權(quán)的轉(zhuǎn)移地點不再是集中的商場，而是分散的消費者居所，商品送遞的速度和準(zhǔn)確率已經(jīng)成為消費者購物體驗中不可分割的一部分。事實上，在網(wǎng)購商品的定價體系中，任何一個電商都不能不把這部分送貨上門的物流服務(wù)價值考慮進去。

也就是說，站在消費者角度，物流運作過程和信息在傳統(tǒng)零售行業(yè)中一直以來是隱性存在的，但在電子商務(wù)背景下，有一部分物流運作過程必須成為買賣雙方之間的共有信息。這種情形非常類似于普通的電腦軟件使用者只能感受到或只關(guān)注軟件的前臺操作界面的運行，忽視或不關(guān)心軟件后臺深層次的程序命令調(diào)度及響應(yīng)運行情況。有鑒于此，如圖1所示，物流運作流程可分為訂貨、倉儲、揀貨、配送、運達五個環(huán)節(jié)，我們可以將消費者關(guān)心的終端商品配送和運達環(huán)節(jié)稱之為前臺物流，而將前端的商品訂貨、倉儲、揀貨等三個環(huán)節(jié)稱之為后臺物流。

2 電商物流運作的再認(rèn)識

以網(wǎng)購消費者的角度，提出前后臺物流的概念，凸顯了電商物流運作特點的一個重要方面。圍繞這兩個概念，加之與傳統(tǒng)零售業(yè)物流相比較，我們可以深入分析和認(rèn)識電商物流的若干特點：

(1)電商物流的業(yè)務(wù)運作重心后移，愈加關(guān)注前臺物流。無論傳統(tǒng)零售企業(yè)，還是現(xiàn)代電商企業(yè)，物流運作無外乎圖1所示的五個環(huán)節(jié)。但二者的物流管理側(cè)重點有所不同，前者的業(yè)務(wù)重心是后臺物流，尤其是以倉儲及庫存控制為關(guān)注重點，而后者的業(yè)務(wù)重心則是前臺物流，主要關(guān)注商品運達(delivery)至最終消費者手中的準(zhǔn)確性和及時性。原因很簡單，對于傳統(tǒng)零售商而言，幾乎不存在前臺物流，其商品配送和運達的目的地是各個實體賣場，也即零售商和顧客之間完成交易的終結(jié)點(如果不考慮售后服務(wù)的話)，個別的送貨上門服務(wù)顯然不是傳統(tǒng)零售商的日常管理內(nèi)容，其物流業(yè)務(wù)的重心必然是庫存控制問題(如確定訂貨量，設(shè)置再訂貨點，制定安全庫存策略等)，以應(yīng)對隨時到來的顧客需求;而電商則不同，線上(online)產(chǎn)生需求，達成交易，線下(offline)送貨上門，終結(jié)交易(貨款部分線上支付，部分貨到支付)。商品送達至消費者手中是電商與消費者之間網(wǎng)購交易合同的履行終止點，商品送達效率成為消費者購物體驗的重要組成部分，因此也是影響顧客滿意度和忠誠度的重要因素，而電商也有相當(dāng)部分的貨款是通過商品送達后上門收取的，送達效率也直接影響電商資金回籠和周轉(zhuǎn)的速率。因此前臺物流對于電商而言更重要，這也即是通常我們所說的“最后一公里”問題。據(jù)國內(nèi)發(fā)布的《網(wǎng)購快遞滿意度監(jiān)測》報告顯示，網(wǎng)購快遞的服務(wù)整體滿意度僅為39.8%，因此這是目前電商和消費者共同關(guān)注的焦點問題。

(2)電商的前臺物流重管理，后臺物流重控制。站在消費者角度，電商物流被劃分出前臺和后臺物流以后，作為電商可以比較清楚地了解到二者之間的管理手段及內(nèi)容是有所區(qū)別的。毫無疑問，前臺物流要想運轉(zhuǎn)順暢必須要投入大量人力。電商如果要“自建物流”，徹底解決前臺物流的“最后一公里”瓶頸問題，其結(jié)果就幾乎是要重新組建一個覆蓋全國的快遞公司。目前京東商城自有物流配送比例占到70%，2012年自配送城市將達到350座。據(jù)《新京報》報道，2012年京東商城招聘員工2萬人，其余1.3萬名員工以基礎(chǔ)型員工為主，例如售后服務(wù)、物流倉儲人員等，到2012年底京東商城的員工數(shù)可達到約4萬人。如果京東商城的物流人員占其員工總數(shù)的50%，那么也將是2萬人這么一個龐大的數(shù)字。勞動力密集型的前臺物流必須要建立有效的管理機制和體系，同時配合靈活柔性的管理手段和方法，從員工培訓(xùn)、組織架構(gòu)、考核體系、獎懲制度等等方面入手鼓舞員工士氣，打造優(yōu)秀作業(yè)團隊，才能真正提高電商企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。反觀后臺物流，以傳統(tǒng)零售商的管理經(jīng)驗來看，更多地是對物——商品的管理，我們可以依靠先進的技術(shù)、設(shè)備、軟件等對其實施規(guī)劃性很強的控制作業(yè)，例如可以通過跟蹤庫存信息在既定的訂貨點上發(fā)布訂單，可以依靠先進的商品編碼技術(shù)和信息讀取技術(shù)，高效準(zhǔn)確地找到顧客訂單上的商品等。相比前臺物流，后臺物流在土地、設(shè)備、技術(shù)、軟件以及人才上的資金投入更高，屬于資本密集型。以目前國內(nèi)電商的經(jīng)營情況來看，大部分資金都投入到了后臺物流的建設(shè)當(dāng)中，并且短時間內(nèi)可以達到和國外同行同等的運營水平，原因就在于后臺物流是以針對庫存商品的作業(yè)性工作為主的，只要軟硬件條件具備，圍繞庫存控制的作業(yè)水平必然可以達到世界先進水平。而針對人的管理的前臺物流顯然不是這樣的，短期內(nèi)無法見效，必須要有一個較長期的成長過程。 (3)電商物流各環(huán)節(jié)的內(nèi)容和本質(zhì)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比有著顯著差異，尤其是前臺物流。和傳統(tǒng)零售業(yè)不同，前臺物流的配送和運達環(huán)節(jié)是直接面向消費者的，高效準(zhǔn)確是其價值核心，并且已然構(gòu)成消費者購物體驗的一部分，每個電商都及其重視前臺物流的服務(wù)質(zhì)量，所謂電商“自建物流”其實質(zhì)是“自建前臺物流”，希望以此解決電商“最后一公里”瓶頸問題。而后臺物流各環(huán)節(jié)和高效準(zhǔn)確的前臺物流相配合，其內(nèi)容和本質(zhì)更趨向快速反應(yīng)(quick response，QR)，需求信息直接傳遞至后臺物流，且其傳遞速度在電子商務(wù)背景下大幅提升無疑是主要原因。例如，揀貨人員不再面對每隔一段時間由傳統(tǒng)零售商提供的補貨單來進行揀貨作業(yè)，而是隨時都按照實際發(fā)生的需求，把消費者網(wǎng)絡(luò)訂單中的商品揀選出來裝配發(fā)運。而倉儲作業(yè)中的庫存控制方面，其庫存所應(yīng)對的不僅是當(dāng)?shù)鼗虮緟^(qū)域的需求，可能還要兼顧其他非當(dāng)?shù)胤潜緟^(qū)域產(chǎn)生的需求，庫存管理的難度和復(fù)雜性變得更高了。從本質(zhì)上講，雖然電商的后臺物流不被消費者所關(guān)注，但和傳統(tǒng)零售商相比，其對消費者需求的反應(yīng)更迅速也更直接。

3 重新認(rèn)識電商物流運作的意義

前后臺物流概念的提出，是對物流運作與管理在電子商務(wù)背景下的一次重新梳理和認(rèn)識，其意義如下：

(1)電商背景下的網(wǎng)購消費者(或消費者滿意度)得到了高度關(guān)注和重視，電商物流對于消費者需求的快速反應(yīng)(QR)以及對于網(wǎng)購商品的高效準(zhǔn)確送達有著不同于傳統(tǒng)物流的要求和標(biāo)準(zhǔn)。消費者在電商物流系統(tǒng)中有著崇高的地位，消費者需求信息的快速即時傳遞對于整個物流系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)有著不可忽視的作用。

(2)揭示出電商“自建物流”的本質(zhì)是“自建前臺物流”，而后臺物流是每個電商(尤其是B2C電商)立足市場的必要硬件設(shè)施。中國電商要想在激烈的競爭環(huán)境中生存，沒有可靠的、“自建”的后臺物流是不可想象的，后臺物流建設(shè)可以“短平快”，但電商在無奈之下涉足管理難度極高的前臺物流，電商“自建物流”的現(xiàn)狀和前景并不樂觀。

(3)在現(xiàn)實的商業(yè)實踐領(lǐng)域，有助于電商制定有效的物流管理決策和物流戰(zhàn)略方針。起碼電商可以明確其在日常物流管理中的工作重心和難點何在。電商后臺物流必須要“自建”，那么就要回答應(yīng)當(dāng)以何種方式和何種標(biāo)準(zhǔn)來建設(shè)的問題。前臺物流建設(shè)必然加重電商的人力成本，增加管理難度，就必須回答是否要“自建”以及“自建”后的管理方式和手段等問題。

(4)在物流和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，將要面臨許多新的研究課題。例如，是否要考慮重新定義電商物流“服務(wù)水平”的概念，不再是傳統(tǒng)物流中的“以現(xiàn)有在手庫存滿足隨機需求的概率”，起碼要考慮加入后臺物流中的商品的送達效率和準(zhǔn)確性。此外，電商物流的補貨頻率和傳統(tǒng)物流相比究竟是高還是低?在快速便捷的需求信息傳導(dǎo)機制下，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中的“牛鞭效應(yīng)”是否依然顯著?如何將快速反應(yīng)(QR)納入到電商物流的建模分析研究中?諸如此類的一系列問題都值得學(xué)者關(guān)注和研究。

4 結(jié)束語

電商，尤其是中國諸多不依托傳統(tǒng)零售業(yè)而白手起家的B2C電商，已不是人們固有觀念中步伐輕靈的“輕資產(chǎn)”的、靠租賃購置服務(wù)器創(chuàng)立網(wǎng)站就可以開張營業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)，他們在電子商務(wù)的道路上步伐愈來愈沉重，原因就在于其不得不深深地涉足到物流領(lǐng)域，以至于有人說，中國優(yōu)秀的電商如京東商城的本質(zhì)就是一家物流公司。電商物流是物流和電子商務(wù)的交叉結(jié)合，在未來無論是商業(yè)實踐領(lǐng)域還是理論研究領(lǐng)域，有許多問題值得人們?nèi)リP(guān)注、認(rèn)識和研究。

參考文獻：

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關(guān)于物流的學(xué)術(shù)論文篇二

城市物流與物流城市

【摘要】 現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展對城市建設(shè)意義重大。本文基于城市物流與物流城市兩個角度分析了我國物流業(yè)的現(xiàn)狀，發(fā)展物流業(yè)的作用及怎樣發(fā)展物流業(yè)。

【關(guān)鍵詞】 城市物流 物流城市 關(guān)系 發(fā)展定位

國際貿(mào)易是一個關(guān)于物的流通的學(xué)科，物流是國際貿(mào)易離不開的重要一環(huán)。亞當(dāng)斯密在國富論中，用這樣的話揭示了現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)的歷史：“勞動生產(chǎn)力上最大的增進，以及運用勞動時所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果。”分工和專業(yè)化是經(jīng)濟發(fā)展的主要原因，因此市場上離不開物流活動。

一、物流的概念

物流是指通過有效安排商品的倉儲、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時間到達需要的地點的經(jīng)營活動，是商品流通――從空間位移和從時間推移，也就是商品從供應(yīng)地到接受地的實體流動過程。由此可見，物流并不改變物品的大小、形狀、外觀等物理性質(zhì)，但是它卻克服了需求方和供給方在空間的距離和時間的限制，創(chuàng)造了物品的空間效應(yīng)和時間效應(yīng)，在經(jīng)濟運行中起著不可或缺的作用。物流的空間效應(yīng)是指在商品流動過程中由于商品的空間轉(zhuǎn)換所產(chǎn)生的效應(yīng)。從需求方的角度來看，空間效應(yīng)是由于商品的空間轉(zhuǎn)換所帶來的效用滿足或消費者剩余的增加，體現(xiàn)了“從無到有”或“從小到大”的過程。

二、我國的物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2013年中央政府發(fā)布經(jīng)濟工作重點是要加強和改善宏觀調(diào)控，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。要牢牢把握擴大內(nèi)需這一戰(zhàn)略基點，培育一批拉動力強的消費增長點，增強消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)作用，發(fā)揮好投資對經(jīng)濟增長的關(guān)鍵作用。其中，不少議題特別提出要扶持重點企業(yè)的物流建設(shè)。

企業(yè)現(xiàn)代物流以及服務(wù)于社會的第三方物流日益成為人們關(guān)注點，而單獨對城市物流、物流與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的討論卻比較少;同時由于我國物流技術(shù)、管理水平發(fā)展起步較晚，在國內(nèi)存在區(qū)域發(fā)展不平衡的狀況。東南沿海城市的企業(yè)認(rèn)識、發(fā)展了現(xiàn)代物流，從物流管理中取得了巨大的效益，提升了企業(yè)的競爭力，激發(fā)了企業(yè)的活力，而西部、北方城市的企業(yè)由于地域、經(jīng)濟發(fā)展速度的差距，企業(yè)的物流管理大部分停留在過去粗放型的物資供應(yīng)、儲存、運輸、中轉(zhuǎn)、裝卸等單一的流程操作管理上，沒有對現(xiàn)代物流有一個清晰的認(rèn)識。

三、城市物流發(fā)展定位――城市物流和物流城市

近幾年來，中央提出的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展新戰(zhàn)略，將東、中、西部和東北地區(qū)作為一個整體，完整地闡述了四大區(qū)域的戰(zhàn)略布局，完成了全國區(qū)域經(jīng)濟的宏觀布局?，F(xiàn)在不僅是企業(yè)之間存在競爭，城市與城市之間也是競爭愈演愈烈。從爭做金融中心，爭做經(jīng)濟中心，爭做產(chǎn)業(yè)中心，到現(xiàn)在開始了對物流中心位置的爭奪。每個城市都力圖成為該省，該地域，甚至全國的物流中心。

一個城市發(fā)展物流需要一個清晰的宏觀定位，其中有兩種定位就是城市物流和發(fā)展物流城市。

城市物流，是指為城市服務(wù)的物流，或者是城市內(nèi)的物流。它服務(wù)于城市經(jīng)濟發(fā)展的需要。它的特點是：屬于中觀物流領(lǐng)域;城市物流流動的物質(zhì)資料，有生產(chǎn)資料、生活資料、廢棄物等;城市物流的流量比企業(yè)物流大。在現(xiàn)今高速發(fā)展的中國，每個城市都需要一個完善的物流系統(tǒng)，以滿足本市及與周邊地區(qū)的物流需要。以城市多個物流中心為建立區(qū)域物流中心網(wǎng)絡(luò)，合理組織物流。物流中心網(wǎng)絡(luò)體系就是多個物流中心合理布局、合理分工、合理銜接的結(jié)果，同時也是情報信息網(wǎng)絡(luò)，城市物流也是發(fā)展物流城市的基本條件，是一個城市發(fā)展物流的基礎(chǔ)。

物流城市，即它是一個物流的城市，即物流占據(jù)城市經(jīng)濟發(fā)展的重要地位。成為區(qū)域的物流中心。如廣州、上海、重慶、武漢區(qū)域物流樞紐等。當(dāng)城市物流發(fā)展到一定程度，區(qū)域內(nèi)具有地域優(yōu)勢的城市可以發(fā)展為物流城市，一個城市，通過出臺實施各項政策，加大物流基礎(chǔ)設(shè)施興建的力度，加速引進各種具備實力的物流公司，通過建設(shè)各種物流中心，發(fā)揮本身所具備的如地理位置、經(jīng)濟地位等優(yōu)勢，支持城市物流發(fā)展，使該城市的物流能力極大提高，輻射力加強，成為周邊城市商品交易的集散地，利用強大的物流能力成為地區(qū)內(nèi)的中心城市、物流中心。城市相繼建成各種物流中心，謀劃在新世紀(jì)站企制高點，成為商品流通的中轉(zhuǎn)集散地，在城市經(jīng)濟推動中加入物流這一充滿活力的重要環(huán)節(jié)。

四、物流與城市發(fā)展的關(guān)系

1、發(fā)展物流對城市的作用

首先，發(fā)展城市物流，可以減低城市內(nèi)物料流通的效率，減低城市的運營成本，減少物耗，有效整合利用城市資源，提高城市運轉(zhuǎn)的速度，并同時提高城市居民的生活水平。其次，發(fā)展成為物流城市，成為地區(qū)物流中心，就可以更多地吸引商品進入該市享受物流服務(wù)，從而使城市的貿(mào)易量增加。一個物流區(qū)域中心，必然是周轉(zhuǎn)中心，一定會帶動倉儲、交通、消費方面的增長，增加就業(yè)，刺激消費。由此帶來的人流的增加，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一個區(qū)域物流中心，供應(yīng)商或者生廠商或者電商自己，為了節(jié)約成本，必然盡量的在物流城市設(shè)工廠或者是物流增值服務(wù)，例如包裝、非主要工序的加工等，這就會帶動生產(chǎn)企業(yè)進駐。這個乘數(shù)效應(yīng)無疑是巨大的。由此可見，城市競爭力的下降、比較優(yōu)勢的減弱、經(jīng)濟發(fā)展的增長要求及物流帶來的種種好處，使物流成為城市間的熱門話題。

2、城市發(fā)展物流的動力

縱觀全國經(jīng)濟發(fā)展較好的地區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)，城市物流起著至關(guān)重要的作用，而物流城市漸漸成為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展必要環(huán)節(jié)，即便是占盡發(fā)展先機的沿海城市也需要物流作為經(jīng)濟發(fā)展的新動力，其原因有三點：首先，當(dāng)今中國開放程度越來越高，城市間在政策方面的差距越少，沿海開放城市和經(jīng)濟特區(qū)在政策方面并無法再凝聚太多的眼球;沒有太大的優(yōu)惠。其次，勞動力廉價的比較優(yōu)勢減弱。以前沿海城市的廉價勞動力是最大的比較競爭優(yōu)勢。廉價的勞動力可以減低企業(yè)的生產(chǎn)成本，所以吸引了很多外資企業(yè)前來投資。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，沿海城市勞動力成本越來越高。而勞動力更為廉價的中國內(nèi)陸城市及其他國家如越南等在這方面開始具備了比較優(yōu)勢，雖然這些地區(qū)的勞動力勞作水平不高，但假以時日，他們將同樣扮演以前沿海城市所扮演的角色。再次，世界各地區(qū)、各城市的發(fā)展表明，一個城市如果沒有自主創(chuàng)新能力，而一直處于產(chǎn)業(yè)鏈上最低端的加工地位，不僅無法取得更高的利益，更危險的它將失去所有活力，而將城市的發(fā)展決定權(quán)完全交出去。近幾年國家開始在大力強調(diào)自主創(chuàng)新，強調(diào)城市的轉(zhuǎn)型。那么在當(dāng)前各城市發(fā)展普遍出現(xiàn)瓶頸，找不到新的經(jīng)濟增長點之時，發(fā)展物流可以說是不錯的選擇。 在現(xiàn)有的經(jīng)濟模式中，舉廣州為例，廣州市是中國傳統(tǒng)的貿(mào)易中心，多年對外貿(mào)易的經(jīng)驗和積累，使城市內(nèi)形成了大大小小的商品集散地，加上陸路、鐵路、航空、水路的網(wǎng)路建設(shè)，保稅園區(qū)引進國外知名物流企業(yè)，廣州城市內(nèi)的物流發(fā)展在全國處于領(lǐng)先地位。在區(qū)域概念來看，廣州是華南地區(qū)，乃至于全國的物流中心，是區(qū)域物流城市的佼佼者。在國外市場受全球經(jīng)濟拖累的今天，廣州依然可以依靠物流的能力，支撐擴大內(nèi)需求增長的要求。

3、如何發(fā)展區(qū)域物流城市

不是每個城市都能成為物流城市，物流城市需要具有先天地域中心的先機，需要有通達的城際網(wǎng)絡(luò)，省際網(wǎng)絡(luò)，以及國際網(wǎng)絡(luò)。首先必須對城市定位，是否能成為物流城市，應(yīng)該成為哪個級別的城市。這個定位必須考慮幾個方面，即地域、行政級別、影響輻射能力、交通輻射、經(jīng)濟發(fā)展程度、本地的主要經(jīng)濟類型等。一旦定位為物流城市，必須在軟件和硬件上有所完善。

軟件上，政策，包括第三方企業(yè)扶持政策、稅收政策、人才政策、招商引資政策、土地政策、商貿(mào)政策。一個區(qū)域物流中心城市也必定是區(qū)域零售批發(fā)中心周轉(zhuǎn)城市，如廣州的白馬衣服市場，深圳的華強北。因此必須發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)物流節(jié)點，推進集群發(fā)展。規(guī)劃設(shè)立一批現(xiàn)代商貿(mào)物流節(jié)點，建立商貿(mào)物流園區(qū)發(fā)展機制和政策，通過市場運作加強園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套，充分發(fā)揮園區(qū)集聚和帶動作用，吸納同類型的物流企業(yè)和商貿(mào)經(jīng)營者入駐，推進商貿(mào)物流集群發(fā)展。

硬件上，具有地域優(yōu)勢的城市以轉(zhuǎn)化區(qū)域優(yōu)勢為導(dǎo)向，加快構(gòu)建商貿(mào)物流、公路、鐵路、航空等現(xiàn)代區(qū)域服務(wù)中心，著力提升城市影響力和輻射力。調(diào)整提高、發(fā)展占位，適時調(diào)整城市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和城市空間結(jié)構(gòu)，與區(qū)域城市進行產(chǎn)業(yè)銜接，提高城市經(jīng)濟實力和區(qū)域經(jīng)濟文化中心城市帶動作用，加強城市拓展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建更加完備的區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)中心。

培育龍頭企業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)支撐。建立健全商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展機制，引導(dǎo)企業(yè)既興建現(xiàn)代專業(yè)市場，又積極投身商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)向開發(fā)建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)業(yè)并重轉(zhuǎn)變，形成“企業(yè)+市場+產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展模式。引進戰(zhàn)略投資者，以項目帶動，建立健全項目帶動與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性互動機制，開發(fā)好高質(zhì)量的項目、核心項目、前瞻性項目和大項目，通過擴大開放、招商引資，吸引更多的戰(zhàn)略投資者發(fā)展商貿(mào)物流業(yè)。支持和鼓勵骨干流通企業(yè)通過自由連鎖、掛大靠優(yōu)等形式擴大投資，培育一批現(xiàn)代物流企業(yè)集團。

在政府層面，消除城市發(fā)展物流和區(qū)域發(fā)展物流城市的障礙。首先，政府的重視不應(yīng)該在理念上，而應(yīng)該付諸行動，如在國家允許范圍內(nèi)廢除阻礙物流發(fā)展的各項規(guī)章制度，出臺政策法規(guī)來支持城市物流發(fā)展，加強城市物流的研究與規(guī)劃。其次，成立專門的物流部門，來統(tǒng)一協(xié)調(diào)城市的物流發(fā)展，改變城市物流無人管理的歷史和現(xiàn)狀，整合物流資源。如在現(xiàn)有交通主管部門的基礎(chǔ)上擴大和延伸其職能，把全市的交通運輸、倉儲保管、裝卸搬運、加工包裝、配送服務(wù)的能力統(tǒng)籌統(tǒng)管起來。政府對本市的這些物流設(shè)施資源，不但要心中有數(shù)，而且能夠制定政策法規(guī)，控制其運作，規(guī)劃其發(fā)展，使其為城市物流的總體優(yōu)化服務(wù)。再次，大力吸引各物流企業(yè)，特別是第三方物流。政府創(chuàng)造環(huán)境，而經(jīng)濟的主體，經(jīng)濟的活力來源于企業(yè)。所以物流的發(fā)展，最終還是得這些物流企業(yè)來實施。政府只是做好保姆，提高良好的公共服務(wù)。最后，人才是21世紀(jì)的根本。就世界范圍而言，物流發(fā)展到今天，其價值的創(chuàng)造已經(jīng)形成一大產(chǎn)業(yè);其知識體系已構(gòu)成一門學(xué)科;其專業(yè)人才正日益成為物流企業(yè)家、物流專家和物流學(xué)者。然而，在我國這一切的發(fā)展距離國際水平的差距還很大，其中，物流知識的普及和物流專業(yè)人才的培養(yǎng)是二項重要使命。政府要做好這個工作，吸引培養(yǎng)物流人才，提供人才給企業(yè)。在經(jīng)濟受外部市場影響的今天，發(fā)展物流城市對區(qū)域經(jīng)濟是機遇，對企業(yè)是機遇，對政府同樣是機遇。

【參考文獻】

[1] 李斌：物流的時空效應(yīng)分析[J].時代經(jīng)貿(mào)(下旬刊)，2007(S8).

[2] 張文杰：城市化物流中心的建設(shè)與規(guī)劃[J].北京商業(yè)，2000(3).

二、電子商務(wù)案例分析課程標(biāo)準(zhǔn)

A. 試述電子商務(wù)案例分析的意義

電子商務(wù)案例分析的意義在于可以借鑒案例中的有效的模式加以復(fù)制，借鑒好的做法加以利用。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。

也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化；以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務(wù)的范疇。

(1)電子商務(wù)案例分析課程標(biāo)準(zhǔn)擴展閱讀

電子商務(wù)的特點

一是電子商務(wù)成為國民經(jīng)濟重要的增長點。2014年，我國電子商務(wù)交易總額增速（28.64%）是國內(nèi)生產(chǎn)總值增速（7.4%）的3.86倍；全年網(wǎng)絡(luò)零售額增速較社會消費品零售總額增速快37.7個百分點。

2014年，與電子商務(wù)密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收入增長50%；全國信息消費規(guī)模達到2.8萬億元，同比增長18%；信息消費的拉動帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)1.2萬億元的發(fā)展，對GDP貢獻約0.8個百分點。

二是移動電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長。2014年，我國移動購物市場交易規(guī)模達到8956.85億元，年增長率達234.3%；我國微信用戶數(shù)量已達5億，同比增長41%。

三是涉農(nóng)電子商務(wù)快速發(fā)展。商務(wù)部和財政部聯(lián)合啟動了“電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范”項目，在全國8個省56個縣開展了電子商務(wù)應(yīng)用示范項目。商務(wù)部建設(shè)開通了全國農(nóng)產(chǎn)品商務(wù)信息公共服務(wù)平臺，累計促成農(nóng)副產(chǎn)品銷售2300多萬噸、交易額達870多億元。

四是我國電子商務(wù)國際影響力顯著增強。2014年，我國兩家大型電子商務(wù)企業(yè)先后登陸美國資本市場，國際資本市場反應(yīng)熱烈。

B. 電子商務(wù)案例分析課程論文開題報告

電子商務(wù)案例分析，開題報告不難寫的

C. 電子商務(wù)案例分析的主要方法有哪些

電子商務(wù)案例分析的方法和步驟

案例分析的目的：將來進行電子商務(wù)項目優(yōu)化、問題分析，以及策劃電子商務(wù)方案和項目積累知識與方法。在進行電子商務(wù)案例分析時，一般應(yīng)該遵循一定的程序，按照一定的模型進行系統(tǒng)分析，以科學(xué)把握案例的精髓。

電子商務(wù)案例分析模型（分析方法和步驟）:

一、電子商務(wù)模式定義

二、案例基本情況匯總

三、案例價值網(wǎng)絡(luò)定位

四、電子商務(wù)模式分析

電子商務(wù)的商業(yè)模式

電子商務(wù)的技術(shù)模式

電子商務(wù)的經(jīng)營模式

電子商務(wù)的管理模式

電子商務(wù)的資本模式

五、分析結(jié)論與建議

一、電子商務(wù)模式定義

分析一個電子商務(wù)案例，首先要判斷其電子商務(wù)模式，把握這種電子商務(wù)模式的特征和分類，進而理解其對電子商務(wù)各利益主體的優(yōu)勢，為進行案例分析奠定基礎(chǔ)。

二、案例基本情況匯總

匯總是進行電子商務(wù)案例分析的基礎(chǔ)工作，需要通過現(xiàn)有文獻、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實地考察、網(wǎng)站瀏覽、在線討論列表和公司宣傳材料等途徑盡可能詳細(xì)地收集擬分析案例的基本情況，并進行匯總整理。一般應(yīng)包括案例所涉及公司或項目的成立時間、投資主體、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品或服務(wù)、發(fā)展歷程和市場地位等內(nèi)容。

三、案例價值網(wǎng)絡(luò)定位

首先要對案例進行由表及里的系統(tǒng)分析，就是要在對電子商務(wù)案例的功能結(jié)構(gòu)進行科學(xué)定位的基礎(chǔ)上，界定電子商務(wù)模式中所包含的各個主體，具體包括相關(guān)電子商務(wù)公司、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴等，把握主要的信息流、資金流和物流特點，明確該電子商務(wù)模式對各主體的功能及每個參與方所能獲得的利益。

四、電子商務(wù)模式分析

在功能結(jié)構(gòu)和價值網(wǎng)絡(luò)定位的基礎(chǔ)上，要就案例的商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式和資本模式分別進行系統(tǒng)的分析，以掌握電子商務(wù)模式的內(nèi)涵，為進行電子商務(wù)項目管理和策劃積累經(jīng)驗。

（一）電子商務(wù)的商業(yè)模式

電子商務(wù)的商業(yè)模式是電子商務(wù)項目運行的秩序，是指電子商務(wù)項目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務(wù)項目運作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。它具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項目現(xiàn)在如何讓獲利，以及在未來長時間內(nèi)的計劃。

主要包括以下內(nèi)涵：

1.戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)價值的社會定位，即企業(yè)使命。電子商務(wù)運營商隨客戶提供的價值可以表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)的差別化、低成本和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略上。

（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略

表現(xiàn)在以下幾個方面：產(chǎn)品特征；產(chǎn)品上市時間；客戶服務(wù)差異化；品牌形象。

（2）低成本戰(zhàn)略

是一種先發(fā)制人的戰(zhàn)略。主要表現(xiàn)在生產(chǎn)和銷售成本的降低上。

（3）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略

是一種具有自我約束能力的戰(zhàn)略。當(dāng)公司的實力不足以在產(chǎn)業(yè)更廣泛的范圍內(nèi)競爭時，公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰(zhàn)略對象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競爭對手。

對電子商務(wù)案例戰(zhàn)略目標(biāo)分析需要回答以下問題：

①公司所運營的電子商務(wù)模式的核心價值是什么？

②電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨特的客戶價值？差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？

③對傳統(tǒng)企業(yè)而言，要明確企業(yè)實施電子商務(wù)是為了產(chǎn)生收益、減少開支、改善客戶關(guān)系還是支持傳統(tǒng)商務(wù)？

④電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？

⑤公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。

2.目標(biāo)用戶

企業(yè)電子商務(wù)模式的目標(biāo)用戶定位是提升網(wǎng)站流量，吸引客戶的重要步驟，目標(biāo)用戶可以是廣大個人用戶，也可以是企業(yè)客戶，對目標(biāo)用戶的界定，一方面要從該地域范圍界定，即判斷用戶的地理特征；另一方面還要從用戶的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、生活方式和收入水平等人口學(xué)特征來劃分。

進行電子商務(wù)案例的目標(biāo)用戶分析時，需要回答以下幾個回答。

①所分析的案例網(wǎng)站的用戶范圍是哪些？具有什么特征？

②對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的用戶？是面向全球的用戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？這些用戶具有什么特征？

3.產(chǎn)品或服務(wù)

當(dāng)公司或網(wǎng)站決定了目標(biāo)用戶后，必須決定向這些用戶提供什么產(chǎn)品或服務(wù)。

進行電子商務(wù)案例的產(chǎn)品或服務(wù)分析時，需要回答以下幾個問題

①案例的網(wǎng)站提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？哪些服務(wù)對公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用？

②對傳統(tǒng)企業(yè)來說，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)？

③公司對各類用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？

4.贏利模式

進行電子商務(wù)案例的收入和利潤來源分析，需要回答如下問題

①案例的網(wǎng)站從哪些客戶獲得哪些收入

②對傳統(tǒng)企業(yè)來講，公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化？公司實施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源？

③公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關(guān)鍵性的影響？

④哪些客戶對哪些收入來源作出貢獻？

⑤公司利潤的決定因素有哪些？

5.核心能力

核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。

核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。

進行電子商務(wù)案例的核心能力分析，需要把握以下幾個問題：

①公司擁有的能力­是什么？

②公司實施電子商務(wù)需要哪些新的能力？

③電子商務(wù)對公司已有的能力有哪些影響？

④公司的這些能力有哪些是其他公司難以模仿的因素？

⑤公司如何才能保持它的競爭優(yōu)勢？

⑥公司在形成和保持這些競爭優(yōu)勢的過程中，采用了哪些營銷戰(zhàn)略？

（二）電子商務(wù)的技術(shù)模式

在所有電子商務(wù)項目中，都需要合理規(guī)劃它的技術(shù)模式，技術(shù)模式是商業(yè)模式的實現(xiàn)基礎(chǔ)。它是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時保護系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的軟硬件和人員配置系統(tǒng)。

進行電子商務(wù)案例的技術(shù)模式分析，需要一下幾個方面的分析

①公司電子商務(wù)采取哪些技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用模式？

②公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？

③公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況，軟件的選擇與應(yīng)用情況？

④公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。

⑤公司電子商務(wù)網(wǎng)站的解決方案和使用的安全技術(shù)

⑥公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況

⑦公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平

（三）電子商務(wù)的經(jīng)營模式

是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務(wù)活動進行規(guī)劃、設(shè)計和實施的整體結(jié)構(gòu)，它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同公司的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿

足客戶需求。

進行電子商務(wù)案例的經(jīng)營模式分析，需要進行以下幾個方面的分析。

①公司采用何種策略和方式推廣自身的商業(yè)模式，以擴大客戶規(guī)模？

②客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有那些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？

③商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？

④交易的貨款支付采取何種方式？具有什么特點？商品的物流配送采取哪種方式？具有什么特點？公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式？

（四）電子商務(wù)的管理模式

是在電子商務(wù)運營過程中，從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預(yù)測和決策。

進行電子商務(wù)案例的管理模式分析，需要從以下幾個方面進行：

①公司電子商務(wù)組織采用何種形式？其組織文化和人力資源管理具有什么特點？

②公司電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點？是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？

③公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務(wù)活動的正常進行？

④電子商務(wù)的物流管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和支付管理具有哪些特點？

⑤公司電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？

⑥企業(yè)電子商務(wù)項目實施過程中存在哪些風(fēng)險？采取何種安全技術(shù)和系統(tǒng)安全管理制度？

⑦網(wǎng)站建立了哪些信用機制以保證電子商務(wù)交易各環(huán)節(jié)的順暢進行？

（五）電子商務(wù)的資本模式

是指從電子商務(wù)資本的進入、運作到退出的整個結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種。

D. 電子商務(wù)案例分析教程的教材特色

本書在定義和分類電子商務(wù)模式及其內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，設(shè)計了電子商務(wù)案例分析模型，并對部分精選案例進行了系統(tǒng)分析。全書共14章：第1章總結(jié)了電子商務(wù)模式的類型和內(nèi)涵，提出了電子商務(wù)案例分析的基本模型，詳細(xì)介紹了進行電子商務(wù)案例商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式分析的基本思路和方法，設(shè)計了電子商務(wù)案例分析課程的教學(xué)模式和考核模式；第2～第14章在分別闡述搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)聚合、用戶貢獻、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)分類信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線服務(wù)的特征、分類等基本問題基礎(chǔ)上，對精選的國內(nèi)外案例按照分析模型進行了系統(tǒng)分析。

本書在編寫過程中，突出了以下幾個特點。

1．面向互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用的電子商務(wù)案例分析目標(biāo)定位

電子商務(wù)的成功應(yīng)用，重在基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式的創(chuàng)新，因此，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用能力是電子商務(wù)專業(yè)人才的核心能力之一。由于企業(yè)在實施電子商務(wù)項目時，首先應(yīng)該考慮的就是基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式的選擇，根據(jù)這種商務(wù)模式的特點再系統(tǒng)地設(shè)計項目的運營和管理模式，所以，對各種商務(wù)模式的典型案例進行系統(tǒng)分析，就可以使讀者對各種具體的電子商務(wù)模式內(nèi)涵、特點及應(yīng)用情況進行系統(tǒng)的把握，以利于電子商務(wù)模式的推廣和應(yīng)用。

2．基于項目運作視角的電子商務(wù)案例分析模型

本書注重建立案例分析的基本框架，從電子商務(wù)項目運作的視角，系統(tǒng)分析案例的電子商務(wù)模式，而不僅僅是總結(jié)、介紹案例本身的基本情況，可以使讀者掌握電子商務(wù)案例分析的方法，為策劃和運行電子商務(wù)項目提供借鑒。本書在編寫組團隊近年來進行大量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項目咨詢和策劃，并對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用充分理解的基礎(chǔ)上，對于每一類電子商務(wù)案例所體現(xiàn)的電子商務(wù)模式進行定義和描述。而且，對于每一個電子商務(wù)典型案例，都要在案例基本情況匯總和價值網(wǎng)絡(luò)定位的基礎(chǔ)上，對案例進行商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營模式、管理模式、資本模式五大模式分析，以掌握各種商務(wù)模式的電子商務(wù)項目運營和管理模式，最后，進行結(jié)論和建議的討論。

3．基于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用的電子商務(wù)案例分類模式

本書基于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用的主流模式，將電子商務(wù)案例分為搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)聚合、用戶貢獻、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)分類信息、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線服務(wù)13大類，突破了按行業(yè)分類的局限，也避免了按B2B、B2C、C2C等泛電子商務(wù)模式分類的不足，更有利于電子商務(wù)功能的實際運用。

4．基于商務(wù)模式的電子商務(wù)案例選擇模式

許多電子商務(wù)案例分析教材按照行業(yè)選擇案例，這樣就會出現(xiàn)同一類電子商務(wù)模式在不同行業(yè)的重復(fù)出現(xiàn)，影響電子商務(wù)案例分析課程的教學(xué)效果。本書對于每一種電子商務(wù)模式都按照其主流運營分類，選擇了國內(nèi)外的典型案例進行分析。例如，對網(wǎng)上商店的“純網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店、傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店、網(wǎng)上開店運用模式，分別選取了“當(dāng)當(dāng)”的網(wǎng)上購物中心、“國美電器”的網(wǎng)上商城、“淘寶”的網(wǎng)上開店案例。而對于典型的電子商務(wù)案例又重點分析其主流商務(wù)應(yīng)用，并非進行泛泛的功能描述，例如，對新浪網(wǎng)的綜合門戶廣告、淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上開店、阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)、大旗網(wǎng)的口碑聚合等案例分析，就側(cè)重商務(wù)應(yīng)用分析。

5．基于實證的電子商務(wù)案例采集和編寫模式

在本書寫作過程中，使用了以實證研究方法為主的案例素材采集模式，對于每類商務(wù)模式選取有一定代表性的本土案例，在進行充分的文獻研究基礎(chǔ)上，由項目組成員到案例企業(yè)進行了實地采訪，收集大量第一手資料，以真實反映案例的基本情況。對于國外案例則在文獻研究的基礎(chǔ)上，到其在我國的分支機構(gòu)進行調(diào)研，以盡可能掌握第一手資料，保證案例分析的客觀性。

6．基于能力導(dǎo)向的電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式

在電子商務(wù)案例教學(xué)中，建議采取“教師案例示范”、“師生互動研討“和“學(xué)生案例開發(fā)”相結(jié)合的教學(xué)模式。充分發(fā)揮教學(xué)過程中教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，以“師生互動、教學(xué)相長”為目標(biāo)，密切跟蹤電子商務(wù)模式應(yīng)用的最新進展，不斷提高學(xué)生的電子商務(wù)引用能力。

7．基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)案例分析數(shù)字化教學(xué)資源

本書將依托于教材編寫組成員創(chuàng)建的電子商務(wù)教育平臺，開發(fā)了電子商務(wù)案例資源庫，供師生創(chuàng)建、聚集、分享電子商務(wù)案例，配合電子商務(wù)案例分析課程“師生互動研討”和“學(xué)生案例開發(fā)”教學(xué)模式和考核模式的實施。

E. 學(xué)習(xí)電子商務(wù)案例分析這門課有什么心得

你也學(xué)那個嗎？~ 我學(xué)了幾年的電子商務(wù)都沒學(xué)出什么名堂 我覺得那個專業(yè)學(xué)校學(xué)的太膚淺 還是要深入 親身體驗比較好

F. 電子商務(wù)案例分析

你可以分析一下現(xiàn)在的B2B網(wǎng)站，比如阿里巴巴

G. 電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容有哪些

1、B2C

B2C企業(yè)銷售給他們的最終用戶。

作為消費者，你在網(wǎng)上購買的任何東西，比如服裝，家居用品，娛樂等，都是B2C交易的一部分。

B2C購買的決策過程比B2B購買要短得多，特別是對于價值較低的產(chǎn)品而言更是如此。畢竟購買一雙新網(wǎng)球鞋比企業(yè)審查一家將要合作的電子郵件服務(wù)提供商或食品供應(yīng)商要容易得多。

由于銷售周期較短，B2C企業(yè)通?；ㄙM較少的營銷資金，但與B2B企業(yè)相比，B2C企業(yè)的平均訂單價值和重復(fù)訂單也較低。

B2C不僅包括產(chǎn)品，還包括服務(wù)。

B2C創(chuàng)新者利用移動應(yīng)用程序，原生廣告和再營銷等技術(shù)直接向客戶營銷，讓他們的業(yè)務(wù)變得更容易。

例如，使用像“Lawn Guru”這樣的應(yīng)用程序，消費者可以輕松與當(dāng)?shù)氐牟萜盒藜舴?wù)，花園和庭院專家或除雪專家取得聯(lián)系。

此外，家庭服務(wù)企業(yè)可以使用Housecall Pro的管道軟件應(yīng)用程序來跟蹤員工路線，給客戶發(fā)短信，并在路上處理付款，這對消費者和企業(yè)都有利。

2、B2B

在B2B業(yè)務(wù)模型中，一個企業(yè)向另一個企業(yè)銷售其產(chǎn)品或服務(wù)。有時買方是最終用戶，且通常買方（B2B中的第二個B）會將產(chǎn)品轉(zhuǎn)售給最終消費者。

B2B模式通常意味著較長的銷售周期，同時具有更高的訂單價值和更多的重復(fù)購買。

B2B創(chuàng)新者通過電商店面取代商品目錄和訂購單，并在利基市場提高了針對性，為自己創(chuàng)造了一席之地。

2015年，谷歌發(fā)現(xiàn)，近一半的B2B買家是千禧一代 - 幾乎是2012年的兩倍隨著年輕一代進入商業(yè)決策的時代，B2B在線銷售變得越來越重要。

3、C2B

C2B允許個人向企業(yè)出售商品和服務(wù)。

在這種電子商務(wù)模式下，一個網(wǎng)站可能允許客戶發(fā)布他們想要完成的工作，并讓企業(yè)競標(biāo)這個機會。聯(lián)屬營銷服務(wù)也將被視為C2B。

Elance（現(xiàn)在的Upwork）是這種模式的早期創(chuàng)新者，幫助企業(yè)雇傭自由職業(yè)者。

C2B電子商務(wù)模式的競爭優(yōu)勢在于商品和服務(wù)的定價。這種方法讓消費者有權(quán)定價，或者讓企業(yè)直接競爭來滿足他們的需求。

創(chuàng)新者創(chuàng)造性地利用這一模式，將公司與網(wǎng)紅聯(lián)系起來，推銷自己的產(chǎn)品。

4、C2C

C2C將消費者連接起來，交換商品和服務(wù)，通常通過收取交易或上架費用盈利。

像Craigslist的網(wǎng)站和易趣這樣的公司在互聯(lián)網(wǎng)的早期開創(chuàng)了這種模式.C2C業(yè)務(wù)受益于有動機的買家和賣家的自我推動增長，但在質(zhì)量控制和技術(shù)維護方面面臨著關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

三、怎么做好社區(qū)團購

社區(qū)團購可以說是一條沒有門檻的賽道，人人都可以分一杯羹。對于各類商家、企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者而言，社區(qū)團購都是不可錯過的商機。社區(qū)團購可以這樣做：

1、平臺采購型

前端通過微信群與小程序進行銷售，此后公司通過匯總在市場進行集中采購，以銷定采，最后團長通知，用戶自提。

這是最為初始也是最輕的模式，基本不需要什么投入，因此也是很多初入賽道或者小規(guī)模玩家的最佳選擇。不需要開店，不需庫存，自提的方式也省掉了最后一公里的物流環(huán)節(jié)，減少了末端配送成本，只需要專注線上的運營和維護即可。

這種模式下，平臺從采購端來說，需要關(guān)注如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的始終如一；從運營端來講，如何提高團長的忠誠度則是重中之重。

2、門店布局型

這種模式相較于前者稍重，相應(yīng)的成本也會隨之增加。但在這種模式下，供應(yīng)鏈上會得到補充和完善，實現(xiàn)“店倉一體”。門店既既是零售節(jié)點，也可以作為倉儲點。

同時門店也可以從線下引流線上小程序，線上的社區(qū)團購業(yè)務(wù)也會將顧客和流量帶到線下門店，從而實現(xiàn)線上線下雙向?qū)Я鳎_拓發(fā)展空間，有效提高品牌知名度。

以便利店為基礎(chǔ)的考拉精選、興盛優(yōu)選，以社區(qū)水果點為基礎(chǔ)的一米鮮生活、天鮮配等就是采用的此種模式。

3、自建倉儲型

這是一個「重量級」的模式。在這種模式里，更注重打造后端供應(yīng)鏈，成本高昂。但優(yōu)點也很明顯：產(chǎn)品質(zhì)量能夠獲得有效保障；用戶品牌認(rèn)可度高。

這種模式一般是巨頭入場以及站穩(wěn)腳跟的玩家后期的選擇，體系一經(jīng)落成，可以帶來極大的優(yōu)勢，高效穩(wěn)定地運轉(zhuǎn)。

每日優(yōu)鮮的每日一淘一起拼、蘇寧的蘇小團、食享會等都是這類型的平臺。

4、社區(qū)為單位招募社群（如媽媽群、小區(qū)群）團長，團長在線上組織生鮮等核心品類的團購需求，用戶在微信群通過群團購接龍小程序內(nèi)完成拼團消費，團購公司則負(fù)責(zé)解決供應(yīng)鏈和統(tǒng)一配送。

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注意事項

1、物美價廉

在保持商品質(zhì)量的前提下做到價格更低，可以說是團購的必修課，對于社區(qū)團購來說，這就需要做好供應(yīng)鏈管理，同時可以差異化營銷，利用反季蔬菜和進口水果等方式保持價格優(yōu)勢。

2、體驗良好

一次不佳的購物體驗就可能將用戶推向競爭對手，要想保證顧客體驗的良好，就需要保證每一個環(huán)節(jié)不出問題，除了后端供應(yīng)鏈外，前端的社區(qū)團購小程序還必須擁有管理后臺、LBS定位、訂單打印和營銷插件等功能，團長是最為關(guān)鍵的一環(huán)，可以通過培訓(xùn)的方式保證團長的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。

3、溫暖有人情味

不同于傳統(tǒng)的團購，社區(qū)拼團主要人群為同一小區(qū)內(nèi)的鄰居，而在“千團大戰(zhàn)”中，只有保持溫暖有人情味才能保持競爭力，避免團長和用戶集體叛逃，同時維護好現(xiàn)有用戶，實現(xiàn)老客戶主動拉新，才能實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

四、電商創(chuàng)業(yè)策劃書范文(2)

電商創(chuàng)業(yè)策劃書篇二

一. 項目概述

① 項目名稱：男裝網(wǎng)店項目規(guī)劃設(shè)計方案

②項目背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進千家萬戶，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時尚，一種新的生活體驗。國家發(fā)改委“十一五規(guī)劃”中如是說“國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略確立了電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會電子商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強，形成了良好的社會氛圍?！?/p>

胡錦濤同志說“大力發(fā)展電子商務(wù)是推進國民經(jīng)濟信息化的重要內(nèi)容。在全球范圍內(nèi)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，不僅改變了社會生產(chǎn)方式，而且對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)生了極為重要的影響，成為新經(jīng)濟的增長點?！?/p>

淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，大約占據(jù)了中國網(wǎng)購市場80%的份額。其次，拍拍、百度有啊、易趣等網(wǎng)上C2C平臺也發(fā)展迅猛。

同時，隨著手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或者C2C的電子商務(wù)的發(fā)展，移動電子商務(wù)是存在著很大的潛力。2010年初淘寶無線累計獨立登陸用戶約1000萬，到2011年增長4倍多達到約4600萬，今年3月則超過了1億。其中，實物商品交易已達75%，成為絕對主流。手機淘寶的發(fā)展也預(yù)示著網(wǎng)上購物的巨大市場空間。

網(wǎng)上開店作為一種新的創(chuàng)業(yè)方式，給很多年輕人實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)就業(yè)的夢想。我們團隊成員都是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，對網(wǎng)上開店，網(wǎng)絡(luò)營銷都比較熟悉了解。希望通過網(wǎng)上開店，提高實踐能力，并學(xué)以致用，促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

③ 項目目標(biāo)：網(wǎng)上男裝店的最終目標(biāo)是打造屬于自己的男裝品牌，成立有影響力的電子商務(wù)公司。這一目標(biāo)將分三步完成。

④項目帶來的收益：

二. 項目需求分析

(1) 市場定位及市場分析：

本網(wǎng)店定位年輕一族，包括在校學(xué)生和廣大社會青年，白領(lǐng)階層等。突破傳統(tǒng)實體店的經(jīng)銷代銷模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)購物的大眾化。

(2) 目標(biāo)用戶分析：

① 年齡在16至30歲之間的學(xué)生，年輕上班族，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和消費能力，接觸網(wǎng)絡(luò)較多，易于接受新事物，緊跟社會潮流，可以接受網(wǎng)上購買和支付方式。

② 學(xué)習(xí)時間較多，工作比較繁忙，但閑暇時間花在網(wǎng)絡(luò)上的時間比較多。

③ 追求時尚，個性鮮明，講究品位，消費觀念比較開放。

(3) 市場環(huán)境及前景：

① 市場環(huán)境：隨著國家相關(guān)政策的出臺和相關(guān)企業(yè)在電子商務(wù)技術(shù)方面的大力支持，電子商務(wù)環(huán)境進一步優(yōu)化，支付安全不斷提高，物流行業(yè)不斷發(fā)展，網(wǎng)購作為一種時尚的生活方式，漸漸地深入到了人們的是常生活中，發(fā)展迅速。

② 前景：電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。大城市由于信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，網(wǎng)購氛圍日益濃厚，小城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場正在逐步開拓。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長，更多的年輕人加入網(wǎng)購一族。

根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至 2011 年 12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到 5.32 億，超過美國、日本、英國、法國、德國等國家的總和，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出旺盛的生命力。

(4) 競爭對手分析：從2003年到現(xiàn)在，淘寶上男裝的發(fā)展勢頭強勁，競爭激烈。以淘寶網(wǎng)為例，男裝店數(shù)量達到30000多家。同時，隨著騰訊拍拍網(wǎng)和百度有阿的崛起，競爭壓力進一步擴大。還有凡客等B2C的有力競爭。

但是，相對于中小賣家來說，大部分都是非電商專業(yè)的人去創(chuàng)業(yè)做淘寶，專業(yè)知識沒有我們電商專業(yè)的強，電商專業(yè)的學(xué)生更有優(yōu)勢，起點高，學(xué)習(xí)理解能力也比較強，發(fā)展起來也更快。

三. 項目可行性分析

1. 技術(shù)可行性分析：

前期：①淘寶、拍拍等提供了很好的平臺，有很多豐富的資源可以利用，省去了建設(shè)網(wǎng)站的技術(shù)難度。

②劉建君和謝明作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，會用PS，學(xué)過網(wǎng)站建設(shè)，店鋪促銷廣告的制作，網(wǎng)店裝修都有一定的基礎(chǔ)，起步快，轉(zhuǎn)化率快。

后期： 在店鋪達到一定的級別，自己有時間進貨之后，利潤提高，開始自建網(wǎng)站，利用一些建站軟件或是再招一些計算機學(xué)院的同學(xué)來合作，基本上能解決網(wǎng)站建設(shè)的要求。

2.經(jīng)濟可行性分析:

相對于其他投資項目而言，網(wǎng)店資金投入相對較少，風(fēng)險較小，見效也比 其它 創(chuàng)業(yè)項目 快，做好之后，投資回報率可觀，成功率也相對較高。

3.實施可行性分析：

①團隊成員協(xié)作程度高，分工明確，團結(jié)一致，都有在電子商務(wù)方面發(fā)展的共同愿望和創(chuàng)業(yè)構(gòu)想，對開店有一定的認(rèn)同和自信。

②現(xiàn)在團隊成員都是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生和，在知識和實踐上有一定的基礎(chǔ)，并有兩個獨立的網(wǎng)店進行營業(yè)。其中一個上鉆，發(fā)展較快，另一個網(wǎng)店四心，正在籌劃發(fā)展之中。

③ 課余時間較多，可利用閑暇時間發(fā)展網(wǎng)店，積累經(jīng)驗，提高信譽，并積累一定資金。半年之后面臨找工作，到時就可以全職經(jīng)營網(wǎng)店，做大做強。

四. 項目總體規(guī)劃

1. 目標(biāo)定位

①主網(wǎng)店主營業(yè)務(wù)不變，以男裝為主，定位年輕一族，副網(wǎng)店主營家紡。以后可能還會陸續(xù)開放幾個網(wǎng)店，做大做強，主次協(xié)同發(fā)展。

②朝公司發(fā)展，分三步走。

第一階段：近期到暑假之前，提高店鋪信譽，提高成交量，提高利潤，把主副網(wǎng)店做好。

第二階段：暑假到11月份，尋找貨源，做好專業(yè)服務(wù)，提升網(wǎng)店檔次，打出自己的品牌和服務(wù)，進一步提升業(yè)績，提高利潤。

第三步：畢業(yè)后，創(chuàng)立自己的電子商務(wù)公司，整合主副網(wǎng)店資源，建立一個服裝家紡自有網(wǎng)站，全職做網(wǎng)店，進一步開拓市場，深化品牌，擴充團隊，實現(xiàn)快速發(fā)展。

2. 商務(wù)策劃

3.網(wǎng)站技術(shù)及域名規(guī)劃

(1)網(wǎng)站技術(shù)：利用自有平臺，開源系統(tǒng)，及專業(yè)相關(guān)的建站技術(shù)，打造一個品牌網(wǎng)站或是平臺批發(fā)網(wǎng)站。

(2)域名規(guī)劃：自建網(wǎng)站，申請注冊域名。

(3)網(wǎng)站管理維護，這個在后期具體計劃實施。

五. 網(wǎng)店系統(tǒng)設(shè)計及后期網(wǎng)站建設(shè)

(1) 網(wǎng)店裝修及美化

①提高店鋪標(biāo)準(zhǔn)，升級到拓展版;②運用所學(xué)DIV+CSS，進行自定義布局，設(shè)計網(wǎng)店標(biāo)識，優(yōu)化店鋪名稱及布局;③運用PS技術(shù)打造更具吸引力的促銷宣傳圖。

(2) 后期網(wǎng)站建設(shè)及維護推廣

建立網(wǎng)站，進行SEO優(yōu)化推廣，進行日常管理，維護網(wǎng)站安全。

六. 項目 實施方案

(1) 團隊成員分工：

(2) 具體步驟實施時間計劃：

(3) 實施過程中的問題處理及協(xié)商制度：

問題處理：專業(yè)的顧客咨詢服務(wù);網(wǎng)店流量、成交量，轉(zhuǎn)化率問題;資金運轉(zhuǎn)問題;網(wǎng)店退換貨問題的解決;支付寶安全問題等

協(xié)商制度：1.網(wǎng)店從初期經(jīng)營開始，組員每周每星期定期對網(wǎng)店進行分析 總結(jié) ，相互協(xié)商找出解決方案，使網(wǎng)店更好發(fā)展。

2.后期人員增多之后建立團隊平等協(xié)商制度，并不斷完善。

(4) 新客戶的開拓和老客戶的維系推廣過程：

A. 開拓新客戶：在淘寶，拍拍，百度有啊等網(wǎng)購平臺上開通各種軟件，利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式提高店鋪的搜索排名，吸引更多新顧客，采用各種促銷方式提高店鋪吸引力和轉(zhuǎn)化率。同時，后期電子商務(wù)網(wǎng)站建立之后，吸引更多批發(fā)商合作。

B. 老客戶的維系：本店提供優(yōu)質(zhì)化售后服務(wù)：及時為有需要的顧客提供物流跟蹤信息;顧客快遞快要到的時候以短信方式溫馨提示顧客;發(fā)短信告知顧客對服裝的正確使用方法，比如不同的服裝正確的洗滌方法等等;對退換貨問題的及時了解與改進;加強與網(wǎng)站老客戶的聯(lián)系與合作等。

七. 項目運營管理計劃

(1) 推廣計劃

① 線上推廣：

A：在店鋪開展各種促銷，充分利用限時折扣，搭配套餐，滿就送活動等。

B.付費推廣：直通車推廣，見效較快，效果較好;淘寶客推廣，支付傭金;鉆石展位，付費在站外推廣;

C.論壇發(fā)貼，求購論壇，相關(guān)人氣服裝論壇，微博營銷，注重互動集聚人氣，提高威望，拉動潛在客戶。

D.有機會加入服裝類平臺，獲得展示和推廣機會，加大曝光度，如51批發(fā)網(wǎng)等。

②線下推廣：線下推廣效果成效不大，網(wǎng)店側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷。不過可以讓同學(xué)朋友幫忙宣傳，口碑營銷，逐步深入。

(2) 組織管理計劃

A、項目運營成員計劃：從4月份到11月份，團隊成員由劉建君，謝明，何喜文，裴成浩4人組成，按項目實施方案中成員分工表協(xié)調(diào)一致運營。如果期間銷量增加，據(jù)業(yè)務(wù)需求可以找1到2個同學(xué)朋友加入。11月份之后，找1個計算機專業(yè)的同學(xué)一起創(chuàng)業(yè)建立服裝家紡網(wǎng)站。

B、網(wǎng)店管理計劃：前期以飛揚潮流品質(zhì)男裝網(wǎng)店為主，兼有淘寶家紡店，拍拍男裝店，或者還會據(jù)情況建立一些其他的網(wǎng)店。后期主要發(fā)展電子商務(wù)公司，整合各大網(wǎng)店資源。

(3) 后期網(wǎng)站運營維護計劃

后期組建電子商務(wù)團隊對網(wǎng)店和電子商務(wù)網(wǎng)站開展日常的維護和經(jīng)營。

八. 項目預(yù)算

預(yù)算說明： ①現(xiàn)用旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版，受限頗多。提升到拓展版，可以自定義店標(biāo)，突顯品牌，店鋪裝修也上檔次，更加專業(yè)，吸引顧客，留住顧客。

②淘寶服務(wù)的開通，減輕店鋪管理重負(fù)，優(yōu)化寶貝，時時監(jiān)測店鋪，數(shù)據(jù)分析，提高店鋪綜合實力。

③營銷工具可以提高顧客購買欲，促成成交，提高顧客與店鋪粘度，促成回頭客成交。

④ 直通車推廣，競價排名，點擊付費，連續(xù)使用效果較好，引流成交，在競爭強烈的淘寶店鋪中，才能走得快，走得好，缺點是前期費用較高。直通車推廣(按點擊付費，長期用效果很好)：最低充值500元，預(yù)算3000元，隨著店鋪發(fā)展，追加投資。

⑤ 流動資金(非常重要)：發(fā)貨后，到買家收貨確認(rèn)，大致10天左右，在這期間，資金無法立即收回，同時還得下單，一天大約300元，隨著銷量增加，資金需求更大，周轉(zhuǎn)不開，直接影響店鋪發(fā)展，流動資金很重要。隨著銷售數(shù)的增長，周轉(zhuǎn)資金需要更多。

⑥ 進貨及相機費用。由于團隊現(xiàn)在的網(wǎng)店較小，資金不足，無力進貨，拍照上傳，只能做分銷商，而供應(yīng)商給的商品價格較高，商品沒有競爭力，同時供應(yīng)商不及時更新庫存，商品質(zhì)量不能保證，導(dǎo)致店鋪退款退貨率居高不小，致使店鋪效益下降，排名靠后，讓網(wǎng)店經(jīng)營風(fēng)險增大。所以很有必要自己找貨源，自己拍照展示寶貝。

⑦ 拍拍上開男裝店，可先不列入預(yù)算，等主網(wǎng)店實現(xiàn)贏利即可進行投資。 ⑧家紡店：因為主營男裝店，所以收支暫不列入預(yù)算范圍，后期網(wǎng)站建設(shè) 及電子商務(wù)公司可先不加入預(yù)算。

九. 項目評估

(1) 風(fēng)險評估

① 技術(shù)風(fēng)險：技術(shù)風(fēng)險主要體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)方面。后期建設(shè)網(wǎng)站時，自有技術(shù)力量不足，得出錢通過第三方建站公司建設(shè)，投資增大;網(wǎng)站管理經(jīng)驗缺乏，黑客攻擊，硬件設(shè)施出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)受到攻擊，客戶受損。

② 經(jīng)營風(fēng)險：由于網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳推廣不到位，流量不高，成交量少，收益大于支出。解決方案是落實各項營銷推廣方案，總結(jié)經(jīng)驗，提高營銷效果;市場競爭對手的增加，使競爭激烈，導(dǎo)致預(yù)期收益減少，防范措施是加強自身管理，及時調(diào)整戰(zhàn)略;由于供貨商的庫存沒有及時更新等原因?qū)е碌耐丝盥噬?，影響店鋪排名，同時由于供貨商的商品無質(zhì)量保障，導(dǎo)致退換貨升高，影響店鋪的銷售和排名;由于資金投資不到位，影響網(wǎng)店的擴大發(fā)展，解決方案是提高預(yù)算，增加流動資金。

(2) 運營管理評估

①由于團隊人員自身知識儲備及經(jīng)驗不足，導(dǎo)致客戶流失，客戶滿意度下降。解決方案一是提高自身的知識，多淘寶論壇和萬堂書院等賣家學(xué)習(xí)的地方多學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗，提高應(yīng)對風(fēng)險的能力。二是針對網(wǎng)店服裝，補充業(yè)務(wù)知識，提高在服裝方面的知識。請教服裝專業(yè)的學(xué)生，上網(wǎng)查相關(guān)資料，熟悉商品的屬性，總結(jié)積累經(jīng)驗。

②協(xié)調(diào)配合風(fēng)險，由于團隊成員交流不足，導(dǎo)致團隊松散，無凝聚力。解決方案是加強團隊成員之間的溝通交流，制定相關(guān)約束及獎懲制度，明確分工，及時完成任務(wù)。

③提高風(fēng)險意識，通過平時的經(jīng)驗積累，制定相關(guān)應(yīng)急措施。

十. 其它需要說明事項

①為了能提高競爭力，自找貨源，進貨，希望能申請到一個小點的倉儲地。 ②為什么要建立多個網(wǎng)店?會不會多而不精，沒有重點呢?

因為網(wǎng)店雖然投資較小，但發(fā)展也相對較緩慢，如果全職做網(wǎng)店的話，必須要有不止一個網(wǎng)店，才能維系網(wǎng)店初期的發(fā)展運營。但是我們的主網(wǎng)店為飛揚潮流品質(zhì)男裝店，淘寶家紡店是為了挖掘家紡市場的巨大潛力，拍拍男裝店是為了探索正在發(fā)展壯大的騰訊拍拍平臺。

②副網(wǎng)店家紡市場的巨大發(fā)展前景：

我國每年有10，000，000對新人結(jié)婚，以每對新人在家用紡織品上消費2000元計算，則每年僅此市場就有200億元的市場容量.加上近年來，國內(nèi)房地產(chǎn)市場發(fā)展迅速，居民住房條件的改善，促使家用紡織品行業(yè)的進一步發(fā)展.旅游業(yè)的發(fā)展，使涉外單位在配套的臥具，裝飾用品的使用上，有了新的增長需求.另外，全球經(jīng)濟一體化和我國加入WTO，國際市場對中國家用紡織品的需求非常旺盛.有人預(yù)測，在以后的發(fā)展中，家紡行業(yè)將在紡織品中三分天下。比如日本家紡行業(yè)在紡織品中已達到40%的市場。

據(jù)我們小組的調(diào)查，現(xiàn)在淘寶上百分之六七十的家紡店都是近一兩年開創(chuàng)，而且信譽銷量都做的較好，我們團隊可以借鑒它們發(fā)展家紡店。

十一. 有關(guān)附件

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