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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-11 22:35:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 96

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、web網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，如何理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
2、什么是用戶體驗(yàn)
3、用戶體驗(yàn)、交互-服務(wù)設(shè)計(jì)等名詞解釋
4、6, 什么是用戶體驗(yàn)?如何為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義）

一、web網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，如何理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單來說就是用戶的視覺感官，對(duì)一個(gè)事物的喜歡程度，設(shè)計(jì)師要想獲得用戶的喜歡，就要從用戶體驗(yàn)上下功夫，如果用戶看了你的設(shè)計(jì)作品，產(chǎn)生了厭倦感，那就說明你的設(shè)計(jì)脫離了用戶的接受范圍，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師更容易抓住大部分用戶的眼球

二、什么是用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。新競(jìng)爭(zhēng)力在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐中曾提到計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗(yàn)作為“三驗(yàn)”創(chuàng)新機(jī)制之首[1] 。

ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為 “人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講就是“這個(gè)東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗(yàn)[2] 是主觀的，且其注重實(shí)際應(yīng)用時(shí)的產(chǎn)生的效果。

ISO定義的補(bǔ)充說明有著如下解釋：用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。該說明還列出三個(gè)影響用戶體驗(yàn)的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。

ISO標(biāo)準(zhǔn)的第3條說明暗示了可用性也可以作為用戶體驗(yàn)的一個(gè)方面。如，“可用性標(biāo)準(zhǔn)可以用來評(píng)估用戶體驗(yàn)一些方面”。不過，該ISO標(biāo)準(zhǔn)并沒有進(jìn)一步闡述用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)可用性之間的具體關(guān)系。顯然，這兩者是相互重疊的概念。

除了上述的ISO標(biāo)準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)還有其它的定義。中國物聯(lián)網(wǎng)校企聯(lián)盟對(duì)于用戶體驗(yàn)則將其定義為“包括硬件和軟件在內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)”。

三、用戶體驗(yàn)、交互-服務(wù)設(shè)計(jì)等名詞解釋

交互設(shè)計(jì)，又稱互動(dòng)設(shè)計(jì)（Interaction Design, 縮寫 IxD 或者 IaD），是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。在于定義人造物的行為方式（the “interaction”，即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式）相關(guān)的界面。

交互設(shè)計(jì)師首先進(jìn)行用戶研究相關(guān)領(lǐng)域的探索，以及分析潛在用戶，設(shè)計(jì)人造物的行為，并從有用性、可用性和情感因素（usefulness, usability and emotional）等方面來評(píng)估設(shè)計(jì)質(zhì)量。

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UX/UE）是用戶在接觸產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)后，所產(chǎn)生的反應(yīng)與變化，包含用戶的認(rèn)知、情緒、偏好、知覺、生理與心理、行為，涵蓋產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)使用的前、中、后期。 (ISO 9241-210)

用戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)體驗(yàn)是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。

用戶體驗(yàn)主要是來自用戶和人機(jī)界面的交互過程?，F(xiàn)在流行的設(shè)計(jì)過程注重以用戶為中心。

服務(wù)設(shè)計(jì)是有效的計(jì)劃和組織一項(xiàng)服務(wù)中所涉及的人、基礎(chǔ)設(shè)施、通信交流以及物料等相關(guān)因素，從而提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)活動(dòng)。服務(wù)設(shè)計(jì)以為客戶設(shè)計(jì)策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務(wù)為目標(biāo)廣泛的運(yùn)用于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)。

服務(wù)設(shè)計(jì)既可以是有形的，也可以是無形的；客戶體驗(yàn)的過程可能在醫(yī)院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都為落實(shí)一項(xiàng)成功的服務(wù)傳遞著關(guān)鍵的作用。服務(wù)設(shè)計(jì)將人與其他諸如溝通、環(huán)境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。

簡(jiǎn)單來說，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)思維方式，為人且與人一起創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗(yàn)。它強(qiáng)調(diào)合作以使得共同創(chuàng)造成為可能，讓服務(wù)變得更加有用、可用、高效、有效和被需要，是全新的、整體性強(qiáng)、多學(xué)科交融的綜合領(lǐng)域。服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是“用戶為先+追蹤體驗(yàn)流程+涉及所有接觸點(diǎn)+致力于打造完美的用戶體驗(yàn)”。

設(shè)計(jì)管理就是：“根據(jù)使用者的需求，有計(jì)劃有組織地進(jìn)行研究與開發(fā)管理活動(dòng)。有效地積極調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師的開發(fā)創(chuàng)造性思維，把市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，以新的更合理、更科學(xué)的方式影響和改變?nèi)藗兊纳睿槠髽I(yè)獲得最大限度的利潤(rùn)而進(jìn)行的一系列設(shè)計(jì)策略與設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理?！?/p>

設(shè)計(jì)管理的定義最早由英國設(shè)計(jì)師Michael farry于1966年提出，“設(shè)計(jì)管理是在界定設(shè)計(jì)問題，尋找合適設(shè)計(jì)師，且盡可能地使設(shè)計(jì)師在既定的預(yù)算內(nèi)及時(shí)解決設(shè)計(jì)問題”，他把設(shè)計(jì)管理視為解決設(shè)計(jì)問題的一項(xiàng)功能，側(cè)重于設(shè)計(jì)管理的導(dǎo)向，而非管理的導(dǎo)向。

作為一種思維的方式，它被普遍認(rèn)為具有綜合處理能力的性質(zhì)，能夠理解問題產(chǎn)生的背景、能夠催生洞察力及解決方法，并能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。

在當(dāng)代設(shè)計(jì)和工程技術(shù)當(dāng)中，以及商業(yè)活動(dòng)和管理學(xué)等方面，設(shè)計(jì)思維已成為流行詞匯的一部分，它還可以更廣泛地應(yīng)用于描述某種獨(dú)特的“在行動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)意思考”的方式，在二十一世紀(jì)的教育及訓(xùn)導(dǎo)領(lǐng)域中有著越來越大的影響。

在這方面，它類似于系統(tǒng)思維，因其獨(dú)特的理解和解決問題的方式而得到命名。

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命條件下，確定企業(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)與市場(chǎng)環(huán)境的關(guān)系，確定企業(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)方向和設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，確定在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)的企業(yè)文化原則，根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的開發(fā)計(jì)劃和行動(dòng)方案。

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)自身情況作出的針對(duì)設(shè)計(jì)工作的長(zhǎng)期規(guī)劃和方法策略，是對(duì)設(shè)計(jì)部門發(fā)展的規(guī)劃，是設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則和方向性要求。

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略一般包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，企業(yè)形象戰(zhàn)略，還逐步滲透到企業(yè)的營(yíng)銷設(shè)計(jì)、事業(yè)設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)等方面，與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系更加密切。加以管理的目的是要使各層次的設(shè)計(jì)規(guī)劃相互統(tǒng)一、協(xié)調(diào)一致。

用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。

用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

視覺設(shè)計(jì)是針對(duì)眼睛官能的主觀形式的表現(xiàn)手段和結(jié)果。界面視覺設(shè)計(jì)，作為視覺設(shè)計(jì)的一個(gè)分支，又叫GUI（Graphical User Interface)設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)頁視覺設(shè)計(jì)和各類手執(zhí)（手機(jī)、pad等等）系統(tǒng)的界面視覺設(shè)計(jì)（不含交互、體驗(yàn)），是近些年興起的新興設(shè)計(jì)學(xué)科。

Graphical User Interface，簡(jiǎn)稱 GUI，又稱圖形用戶接口。是指采用圖形方式顯示的計(jì)算機(jī)操作用戶界面。與早期計(jì)算機(jī)使用的命令行界面相比，圖形界面對(duì)于用戶來說在視覺上更易于接受。

以用戶為中心的視覺設(shè)計(jì)，要考慮關(guān)注用戶及其任務(wù)，考慮功能和形式的統(tǒng)一，從用戶的視角看問題，使常用的用戶任務(wù)簡(jiǎn)單化，保持一致性，保持顯示慣性，傳遞信息，而不僅僅是數(shù)據(jù)，并且設(shè)計(jì)應(yīng)滿足響應(yīng)需求。（參考資料：GUI設(shè)計(jì)禁忌）

四、6, 什么是用戶體驗(yàn)?如何為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)?

用戶體驗(yàn)，無論在過去、現(xiàn)在、將來，一個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展都離不開用戶體驗(yàn)的分析。首先通過流量分析工具，我們可以知道，自己所處行業(yè)的用戶行為習(xí)慣。搜索的關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，如果新站去分析，可以利用詞庫分析工具去分析你行業(yè)的詞，或者直接找你們行業(yè)做得比較好的站去進(jìn)行分析。已經(jīng)確定了目標(biāo)關(guān)鍵詞后，去了解用戶在這一塊內(nèi)容上面，想要的是什么，他們搜索這個(gè)詞進(jìn)來要找的是什么，然后根據(jù)他們的需求，去做相關(guān)的內(nèi)容到網(wǎng)站。

“人們?cè)陂喿x某種信息時(shí)，視覺總有一種自然的流動(dòng)習(xí)慣，先看什么，后看什么，再看什么。在心理學(xué)的研究表明，一般的瀏覽習(xí)慣是從上到下、從左到右，在一個(gè)平面上，上松下穩(wěn)而壓抑。同樣，平面的左松右穩(wěn)。所以平面的視覺影響力上方強(qiáng)于下方，左側(cè)強(qiáng)于右側(cè)。這樣平面的上部和中上部被稱為“最佳視域”，也就是最優(yōu)選的地方。在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中一些突出或推薦的信息通常都放在這個(gè)位置。左側(cè)為常規(guī)信息，右側(cè)為推薦信息。當(dāng)然這種視覺流程只是一種感覺并非一種固定的公式，只要符合人們的心理順序和邏輯順序，就可以更為靈活地運(yùn)用，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，靈活而合理地運(yùn)用直接影響到傳達(dá)信息的準(zhǔn)確與有效性?！?/p>

網(wǎng)頁布局大致可分為“國”字型、拐角型、“T”字型、“L”字型、綜合框架型、Flash型、變化型，在這里就不做一一論述了。其實(shí)在我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候并沒有過多的去考慮什么形式，比如我們?cè)谝粡埣埧吹揭粋€(gè)圓形的東西，很容易可以聯(lián)想到它像太陽，而有些人則聯(lián)想到月亮等等…這都是一種形式比喻，最重要的是抓住客戶的需求，把握網(wǎng)站的定位做處合理的框架布局。

1.分辨率

網(wǎng)頁的整體寬度可分為三種設(shè)置形式：百分比、象素、象素+百分比。通常在網(wǎng)站建設(shè)中以象素形式最為常用，行業(yè)網(wǎng)站也不列外。我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)頁的時(shí)候必定會(huì)考慮到分辨率的問題，科技發(fā)展到現(xiàn)在我們通常用的是1024*768和800*600的分辨率，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上很多都是用到778個(gè)象素的寬度，在800的分辨率下面往往使整個(gè)網(wǎng)頁很壓抑，有種不透氣的感覺，其實(shí)這個(gè)寬度是指在800*600的分辨率上網(wǎng)頁的最寬寬度，不代表最佳視覺，不妨試試760~770的象素，不管在1024還是800的分辨率下都可以達(dá)到較佳的視覺效果。

并且，針對(duì)你的目標(biāo)用戶，你可以采用不同的分辨率標(biāo)準(zhǔn)，比如購物網(wǎng)站的用戶，通常都是比較適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)生活，有一定經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民，他們的顯示器通常會(huì)比較先進(jìn)，象目前就可以采用最低1024*768分辨率。如果你面對(duì)的目標(biāo)用戶，行業(yè)不固定，也許有相當(dāng)一部分都只是偶爾上網(wǎng)，那么他們很可能采用的是過時(shí)的舊設(shè)備。就要考慮用較低分辨率做為制作標(biāo)準(zhǔn)。

2.合理廣告

在目前一些網(wǎng)站的廣告(彈出廣告、浮動(dòng)廣告、大廣告、banner廣告、通欄廣告等等…)讓人覺得很煩瑣，更本就不愿意來看，有時(shí)連你這個(gè)網(wǎng)站都不上了，這樣一來網(wǎng)站受到了嚴(yán)重的影響、廣告也沒達(dá)到廣告的目的。這些問題都是我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站之前需要考慮、需要規(guī)劃的內(nèi)容之一。

浮動(dòng)廣告有兩種，第一種是在網(wǎng)頁兩邊空余的地方可以上下浮動(dòng)的廣告，第二種是滿屏幕到處隨機(jī)移動(dòng)的廣告。建議能使用第一種的情況下盡量使用第一種，不可避免第二種情況時(shí)盡量在數(shù)量上控制最多一個(gè)就好。如果數(shù)量過多會(huì)直接影響到用戶的心理、防挨到用戶瀏覽信息,適得其反。首頁廣告不宜過多適中即可。如在注冊(cè)或者某個(gè)購買步驟的頁面上最好不要出現(xiàn)過多的其他無關(guān)的內(nèi)容讓用戶分心，避免客戶流失等。

最新新流行的一種廣告是將整個(gè)頁面按1024*768或更高的分辨率標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計(jì)，在超過800*600用戶瀏覽范圍的地方，放置的是常規(guī)廣告信息或軟廣告信息，這樣一來，設(shè)備條件好的用戶就可以瀏覽將近全屏的頁面內(nèi)容，而800*600的用戶只能看到廣告部分的一個(gè)小邊，但是不影響瀏覽主要信息。

3.空間的合理利用

很多的網(wǎng)頁都具有一個(gè)特點(diǎn)，用一個(gè)字來形容，那就是“塞”，它將各種各樣的信息如文字、圖片、動(dòng)畫等不加考慮的塞到頁面上，有多少擠多少，不加以規(guī)范，導(dǎo)致瀏覽時(shí)會(huì)遇到很多的不方便，主要就是頁面主次不分，喧賓奪主，要不就是沒有重點(diǎn)，沒有很好的歸類，整體就像各大雜燴。讓人難以找到需要的東西。有的則是一片空白失去平衡，也可以用個(gè)“散”字來形容。

并非要把整個(gè)頁面塞滿了才不覺得空，也并非讓整個(gè)頁面空曠才不覺得滿，只要合理的安排、有機(jī)的組合，使頁面達(dá)到平衡，既使在一邊的部分大面積留空，同樣不會(huì)讓人感到空，相反這樣會(huì)給人留下廣闊的思考空間，給人回味又達(dá)到了視覺效果。

比如重要但形式單一的文字信息，就要在塊于塊之間多點(diǎn)留白。圖片花色凌亂的部分要于其他塊有明顯區(qū)分。在首頁上展示子欄分類信息要緊湊，以一大類作為一個(gè)整體塊。相同類的信息采用相同的排榜方式。門戶的導(dǎo)航是經(jīng)常變且類別繁多的，不一定什么時(shí)候是單數(shù)什么時(shí)候是雙數(shù)，所以不要用圖片來制作。

重要的第一屏

包括頁頭的的第一屏，應(yīng)該集中了用戶最常用的信息，導(dǎo)航，服務(wù)鏈接。這一屏的裝飾，應(yīng)該很大程度的體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

以上就是關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。