產(chǎn)品設(shè)計方案格式模板（產(chǎn)品設(shè)計思路萬能模板）

大家好！今天讓小編來大家介紹下關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計方案格式模板的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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文章目錄列表:

• 1、怎樣做產(chǎn)品設(shè)計方案？

• 2、個人設(shè)計合同格式范本5篇

• 3、產(chǎn)品設(shè)計的設(shè)計要求

• 4、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

一、怎樣做產(chǎn)品設(shè)計方案？

首先是開題，交代你設(shè)計的背景，來源。交代創(chuàng)作思路。統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計流程。根據(jù)流程來先是草圖構(gòu)思，新舊產(chǎn)品對比等等。開始調(diào)查問卷。根據(jù)調(diào)查結(jié)果創(chuàng)作草圖，接下來根據(jù)草圖來進行意向設(shè)計，就是從草圖中挑選更合適更有創(chuàng)意的產(chǎn)品出來進行更深一步的創(chuàng)作。做成意向圖。在意向圖中發(fā)現(xiàn)不足。改進，再進行挑選和刪除形成定向圖。加入人機工程學(xué)。產(chǎn)品語意學(xué)等方式整體把握設(shè)計理念。最后效果圖。設(shè)計說明一并交代清楚、。、大概的說一下。

二、個人設(shè)計合同格式范本5篇

個人設(shè)計合同格式范本1

設(shè)計發(fā)包方(以下簡稱甲方)：

委托代理人(或甲方代表：)單位：

住所地址：

聯(lián)系電話：

設(shè)計承包方(以下簡稱乙方)：

單位名稱：

開戶銀行：

營業(yè)執(zhí)照號：

銀行帳號：

設(shè)計證書號：

注冊地址(或辦公地址)：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

委托代理人(設(shè)計師)：

聯(lián)系電話：

簽訂時間：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及《建筑安裝工程 承包合同 條例》的規(guī)定，結(jié)合本工程具體的情況，雙方達成如下協(xié)議：

家庭裝飾戶主(簡稱甲方)決定將該案家庭裝飾工程設(shè)計工作交給乙方全權(quán)負責(zé)，采取下列第種方式進行委托設(shè)計工作。

付款方式： 委托書 簽定即付50%(元)，設(shè)計圖完成交付時付余下的50%(元)。

(一)按平方面積收取設(shè)計費

1)方案圖[元/平方米-平方米=元]

(平面布置圖張、天棚平面圖張、地面鋪裝圖張、土建改造圖張、原始平面圖張、面積統(tǒng)計及尺寸圖張)共張，工程預(yù)算一份。

2)施工圖[元/平方米-平方米=元

(立面圖：客廳立面圖張、臥室立面圖張、餐廳立面圖張、門廳立面圖張、衛(wèi)生間立面圖張、廚房立面圖張、書房立面圖張、電路布置圖張、電器位置圖張、家具節(jié)點大樣圖張、給排水、燃氣圖張)共張。

3)效果圖元/張，共張

(二)按工程造價收取設(shè)計費

1)方案圖按工程造價%收費元。

(平面布置圖張、天棚平面圖張、地面鋪裝圖張、土建改造圖張、原始平面圖張、面積統(tǒng)計及尺寸圖張)共張，工程預(yù)算一份。

2)施工圖按工程造價%收費元。

(立面圖：客廳立面圖張、臥室立面圖張、餐廳立面圖張、門廳立面圖張、衛(wèi)生間立面圖張、廚房立面圖張、書房立面圖張、電路布置圖張、電器位置圖張、家具節(jié)點大樣圖張、給排水、燃氣圖張)共張。

3)效果圖元/張，共張

甲方： 乙方：

法定代表人：

委托代理人：

年 月 日 年 月 日

個人設(shè)計合同格式范本2

甲方(委托方)：

乙方(受托方)：

甲方雙方秉承相互信賴的原則，就甲方委托乙方設(shè)計手袋款式事項，經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本合同，信守執(zhí)行：

一、委托事項：

甲方委托乙方為其進行手袋款式設(shè)計

二、設(shè)計要求及數(shù)量：

1、甲方委托乙方設(shè)計的手袋款式一年分為春夏和秋冬兩個系列，

每一系列各分15組不同風(fēng)格，每種風(fēng)格包含4款設(shè)計，共120款設(shè)計;

2、春夏系列款式乙方須在每年的 月完成，秋冬系列款式乙方

須在每年的 月完成。

三、委托設(shè)計費用：

1、每款手袋的設(shè)計費用為人民幣 元，(大寫： 整)，自本合同簽訂之日起兩年內(nèi)甲乙雙方不得對該設(shè)計費用的金額作任何調(diào)整。

2、乙方設(shè)計每款的手袋如投入市場獲取相應(yīng)的訂單后，甲方可根據(jù)市場的需求量另行支付乙方提成費用，提成費用為該款手袋銷售額的 %。

四、付款方式：

1.甲方需在委托乙方進行設(shè)計時支付設(shè)計費的50%作為訂金，計每款人民幣 元，(大寫： 元正)，乙方收到甲方的款項后作為設(shè)計的開始時間;

2.手袋款式制版完成后，雙方簽名或蓋章確認版樣，確認后甲方立即付清設(shè)計費用的全部余款。

五、乙方設(shè)計作品的時間、交付方式：

1、乙方應(yīng)在收到甲方支付的訂金后 工作日內(nèi)，按照甲方對委托設(shè)計所提出的意向和理念設(shè)計出初稿并交于甲方審定，在甲方審定意見基礎(chǔ)上，乙方應(yīng)在____工作日內(nèi)完成終稿設(shè)計;

2、乙方以乙方以彩色打印稿和光盤電子稿的方式交付設(shè)計的作品。

六、知識產(chǎn)權(quán)約定：

1、甲方對乙方設(shè)計完成的作品擁有作品的所有權(quán)、使用權(quán)、出版權(quán)、著作權(quán)和修改權(quán)，乙方保留作品的署名權(quán)。

2、設(shè)計作品的著作權(quán)包括作品本身的設(shè)計圖案、線條及色彩的搭配等，甲方有權(quán)對設(shè)計作品中的圖案進行任意拆分及適用于其他手袋版型的組和或搭配，乙方對此不持任何異議，甲方無須另行支付費用。

七、雙方的權(quán)利義務(wù)：

甲方權(quán)利：

1、在乙方設(shè)計初稿之前，甲方有權(quán)對乙方的設(shè)計提出建議和思路，以使乙方設(shè)計的作品更符合甲方 企業(yè) 文化 內(nèi)涵及國內(nèi)外市場的需求;

2、在乙方設(shè)計初稿之后，甲方有權(quán)對乙方所設(shè)計的作品提出修改意見，直至設(shè)計的款式制版完成。

3、鑒于甲方生產(chǎn)的手袋主要用于外銷，甲方如在國外進行產(chǎn)品參展時，可要求乙方予以陪同，以聽取客戶的需求風(fēng)格進行產(chǎn)品設(shè)計。

甲方義務(wù)：

1、甲方有義務(wù)支付合同約定的相關(guān)費用;

乙方權(quán)利：

1、乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相應(yīng)款項;

2、乙方在陪同甲方 出國 參展時，有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)差旅費用。

乙方義務(wù)：

1、乙方需按照甲方的要求進行作品設(shè)計，及根據(jù)甲方意見進行修改直至設(shè)計款式制版完成;

2、乙方需按照合同約定按時交付設(shè)計作品;

3、乙方在按要求向甲方交付設(shè)計作品及在取得甲方相應(yīng)的報酬后，應(yīng)遵守誠信原則，不得將其設(shè)計的作品交付第三方生產(chǎn)或銷售，并不得與甲方的客戶進行手袋業(yè)務(wù)方面的商業(yè)往來。

八、委托期限：自20--年 月 日至20--年 月 日止;本合同到期如需續(xù)簽由雙方另行協(xié)商。

九、保密條款：

甲方雙方對本協(xié)議內(nèi)容均有義務(wù)予以保密，任一方未經(jīng)一方書面同意不得對外向第三方泄露，否則對守約方造成的損失由違約方承擔(dān)。

九、違約責(zé)任：

1、甲方逾期支付乙方設(shè)計費用的，甲方應(yīng)按未付的設(shè)計費用每日的千分之二支付乙方滯納金;

2、乙方未按期交付甲方委托設(shè)計的作品時，乙方應(yīng)賠償甲方 元，賠償?shù)慕痤~不足以彌補甲方的實際損失的，乙方應(yīng)按實際損失賠付。

十、糾紛處理：

甲乙雙方因履行本合同發(fā)生的糾紛，由雙方友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任一方均有權(quán)向本合同簽訂地所在地法院提起訴訟，本合同發(fā)生的爭議適用中華人民共和國法律。

十一、合同生效：

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

十二、本合同附件為本合同重要組成部分，與本合同具有同等法律效力;未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：

日期：日期：

合同簽訂地： 市 區(qū)

個人設(shè)計合同格式范本3

甲方：

乙方：設(shè)計公司(設(shè)計人)

一、甲、乙雙方通過協(xié)商，由甲方委托乙方對____________________項目進行設(shè)計工作。

二、設(shè)計工作內(nèi)容：

1、 __________________產(chǎn)品的外觀設(shè)計

2、___________________產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計

3、根據(jù)已審定的設(shè)計方案制造可供展覽使用的仿真樣機

三、乙方在 委托合同 生效后：

1、在____天內(nèi)完成設(shè)計草案，提交叁款不同風(fēng)格的設(shè)計效果圖(彩色、電腦打印)供甲方評審選擇;

2、在評審意見基礎(chǔ)上，乙方在____天內(nèi)完成正式設(shè)計方案，提交正式設(shè)計的效果圖(彩色、電腦打印)、所有的外觀裝飾設(shè)計效果圖(彩色、電腦打印);

3、在正式方案完成后，乙方在____天內(nèi)制作可供展覽使用的仿真樣機壹臺;

4、每階段設(shè)計成果均由甲方驗收，并履行驗收手續(xù)。

四、設(shè)計要求。

乙方保證設(shè)計達到甲方提供的國家現(xiàn)行規(guī)定的各項安全與技術(shù)標準，及有關(guān)設(shè)計目標的要求。乙方保證在甲方模具制造或試產(chǎn)過程中，對有關(guān)設(shè)計方面需要修改時，及時提供各項有關(guān)修改意見;在設(shè)計過程中，設(shè)計目標需調(diào)整時，雙方應(yīng)友好協(xié)商，取得一致意見。

五、設(shè)計費

經(jīng)商定，甲方支付人民幣_____元作為乙方設(shè)計工作之勞務(wù)費用，并于合同簽字后即將該款___%支付給乙方，合同自款項收到之日起生效。當乙方完成樣機制作并經(jīng)甲方認可，甲方即將余款支付給乙方。

六、甲方在設(shè)計過程中，應(yīng)按雙方商定的時間進度積極配合做好方案選定工作，提供有關(guān)技術(shù)資料及設(shè)計規(guī)定所使用的部件，因甲方原因影響乙方工作進度時，乙方項目完成時間順延。

七、雙方商定，該項目在設(shè)計、備產(chǎn)階段，雙方均承擔(dān)保密責(zé)任，因泄密造成的一切經(jīng)濟損失由泄密方負責(zé)。

八、雙方商定，該項目專利申請權(quán)歸甲方，乙方保留署名權(quán)。設(shè)計完成后，有關(guān)專利事項按國家專利法規(guī)定。

九、產(chǎn)品投產(chǎn)后，甲、乙雙方對設(shè)計均有宣傳權(quán)。

十、甲方提供設(shè)計費用可用現(xiàn)款、支票、轉(zhuǎn)帳等方式提交乙方，乙方帳號：_____________

十一、委托設(shè)計商定之指標見附件，附件共___頁，附件與本委托書共同生效。

十二、合同一經(jīng)生效，雙方必須嚴格遵守，如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)對方由此引起的一切經(jīng)濟損失。

十三、未盡事宜，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

甲方： 乙方：設(shè)計公司(設(shè)計人)

代表： 代表：

簽字日期： 簽字日期：

個人設(shè)計合同格式范本4

托運方：(以下簡稱甲方)

承運方：安 徽 鴻 博 物 流 有 限 公 司 (以下簡稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及國家有關(guān)運輸業(yè)的法律法規(guī)之規(guī)定，經(jīng)友好平等協(xié)商，甲乙雙方就乙方為甲方提供物流運輸服務(wù)及 其它 相關(guān)事宜簽訂本合同并承諾共同遵守。

1.合同期限：

本合同自 年 月 日起生效，至 年 月 日日止，期滿后，經(jīng)雙方同意可續(xù)約;同等條件下，乙方有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。

2.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

2.1甲方應(yīng)提前提出運輸要求，明確告知乙方提貨地點、時間及貨量。

2.2甲方有權(quán)要求乙方告知裝貨順序，有權(quán)檢查乙方運輸車輛的安全性，并提出整改意見，乙方須及時落實甲方的整改意見。

2.3甲方發(fā)現(xiàn)乙方配貨不符合規(guī)定(與易燃易爆物品或禁止、限制運輸?shù)腵物品混裝)，有權(quán)要求乙方重新配貨。

2.4如果甲方指定收貨人領(lǐng)取貨物時未在收貨文件上注明毀損或其他情況，乙方有權(quán)推定該貨物為良好情況下交付。為便于解決在乙方承運貨物發(fā)生損毀的情況下，甲方向乙方提出合理賠償時應(yīng)將受損貨物之內(nèi)容物、原貨箱及包裝交由乙方檢查。

2.5甲方應(yīng)按合同規(guī)定，及時足額支付乙方運費。

2.6 甲方應(yīng)向乙方提供正確的收貨單位資料。

2.7 甲方應(yīng)如實申報貨物內(nèi)容且貨物包裝必須符合國家有關(guān)規(guī)定。

3.乙方的權(quán)利和義務(wù)：

3.1乙方須按行業(yè)標準及甲方要求從事運輸服務(wù)。

3.2乙方須服從甲方有關(guān)人員對貨物運輸?shù)陌才?，乙方送貨人員需尊重甲方客戶及員工，如實填寫送貨單的各項內(nèi)容。

3.3乙方人員在承運甲方貨物時若做出有損甲方企業(yè)形象的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方對其每次扣罰人民幣，情節(jié)嚴重者，甲方保留進一步追索、追訴的權(quán)利。

3.4乙方承諾向甲方提供門到門的優(yōu)質(zhì)運輸服務(wù)和及時的貨物在途信息查詢服務(wù)。

3.5乙方承諾貨物運送到甲方指定地點后，按甲方員工或甲方客戶的要求，安全、有序地將貨物擺放到指定位置。

3.6任何由乙方監(jiān)管、儲存和運輸?shù)募追截浳?，若發(fā)生破損、丟失，乙方現(xiàn)場人員有義

務(wù)保護事故現(xiàn)場，提供真實的情況給乙方指派的專職管理人員。由乙方指派的專職管理人員核實情況后立即通知甲方。甲方有權(quán)向乙方追償貨物損失，乙方自行協(xié)助 保險 公司調(diào)查并保有自行向保險公司追償損失的權(quán)利。(賠償?shù)姆秶熬唧w索賠 方法 見第7條)

3.7乙方對甲方貨物包裝不符合運輸條件的，有權(quán)拒絕運載或提出重新包裝要求。

3.8乙方作業(yè)人員在取貨時，應(yīng)仔細核對發(fā)貨單號和貨物種類、數(shù)量及發(fā)運目的地是否相符;同時檢查貨物的外包裝，如有破損應(yīng)在[貨物運輸單]上注明貨物發(fā)運前的外包裝狀況, 并經(jīng)甲方簽字確認為準。

3.9裝貨時，乙方應(yīng)注意裝貨順序，以免順序搞錯，造成卸貨困難。貨物必須規(guī)范堆放，少留空隙、防止滑動碰撞，并特別注意貨物堆放的方向性。蓋蓬布時乙方應(yīng)采取有效 措施 ，避免勒傷貨物包裝和使貨物過度受壓。裝卸車過程中，駕駛員、業(yè)務(wù)人員應(yīng)負責(zé)監(jiān)督，防止野蠻裝卸(包括拋、推、滾動等)，凡是在裝運過程中貨物發(fā)生摔碰應(yīng)及時通知甲方;裝卸過程中因乙方原因發(fā)生的損壞由乙方向甲方照價賠償(送往批發(fā)部的貨物按貨單上的價格賠償，送往零售店的貨物按零售價的六折賠償)

3.10乙方必須提供符合要求的車輛進行運輸，確保途中無貨物受潮、受損。如貨物運到指定地點后，產(chǎn)品發(fā)生破損或者被雨淋、浸泡，乙方應(yīng)按被損貨物全額賠償甲方的損失

4.送貨時效：

4.1甲方每天下午點之前確定的訂單且已備貨完整，乙方須于當天發(fā)出;甲方點以后確定的訂單，乙方需在第二天發(fā)出(特殊情況雙方協(xié)商處理)。

4.2乙方在接貨后須在第二天中午12:00之前將發(fā)出貨物運輸情況匯總交由甲方，特殊情況最晚不超過第三天中午12:00之前。

4.3乙方送貨人員交回甲方的送貨單必須簽收完整，其簽收數(shù)量、規(guī)格須與送貨單一致(破損遺失的除外，且須注明破損、遺失的緣由)，若有不符的單據(jù)每單扣罰100元。

4.5若乙方在運輸處理中出現(xiàn)交回給甲方的送貨單有問題，則此單相對應(yīng)的運輸費用不予結(jié)算，待問責(zé)、處理完畢后在與其他單一并結(jié)算。

5.代收款：

5.1經(jīng)甲方有關(guān)人員委托，乙方送貨人員可代甲方收取甲方客戶的貨款，金額在元以下;甲方須指定收款對象及繳款對象。

5.2所有代收的貨款必須在回款后當天當面交給甲方相應(yīng)負責(zé)人員，若有特殊情況最晚不能超過回款后的第二天中午12:00之前。

5.3若代收貨款沒能交給甲方相應(yīng)負責(zé)人員，以致貨款遺漏、丟失或款項不符，乙方負責(zé)全額賠償。

6.在運輸過程中的貨物交接和資料傳遞與變更：

6.1甲方托運貨物時，應(yīng)填寫貨運通知單。乙方按照貨運通知單載明事項安排車輛運送貨物。

6.2貨物裝車由方負責(zé)，乙方應(yīng)按照貨運通知單中記載貨物的型號、規(guī)格、數(shù)量認

真清點無誤后，在貨運通知單上簽字蓋章。 如有破損應(yīng)要求甲方更換貨物或在發(fā)貨單上注明外包裝受損情況。

6.3貨物運達指定地點后，乙方負責(zé)卸貨，乙方與甲方指定收貨人應(yīng)同時在場清點交接，收貨人確認無誤后，應(yīng)在乙方所持的簽收單據(jù)即[貨物運輸單]上簽字蓋章。如有貨損，或與[貨物運輸單]上的注明種類、型號和數(shù)量不符時，賠償?shù)姆秶熬唧w索賠方法見第7條。

6.4收貨人拒收貨物，如果是由乙方在運輸過程中造成的丟失、破損嚴重、雨淋、磕碰變形等，乙方應(yīng)妥善保管貨物，使其免予繼續(xù)損壞并及時通知甲方，按照賠償甲方的規(guī)定處理;如果屬于甲方原因，例如貨物型號與外包裝不一樣等情況，而使收貨人拒收貨物，所產(chǎn)生的運費，由甲方承擔(dān)。

6.5甲方因故需要變更運輸貨物的名稱、數(shù)量、起訖地點、運輸時間、收貨人時，應(yīng)向乙方提交書面更改資料。因變更運輸起運后所產(chǎn)生的費用由甲方負責(zé)。

7.保險事項：

7.1乙方在運輸及裝卸過程中發(fā)生的任何意外均自行承擔(dān)全責(zé)，

乙方自行就甲方的受托貨物向保險公司投保，保費包含在在雙方議定的運費之內(nèi)。在乙方承運期間若造成貨物破損、丟失、短少、被搶等，乙方須照甲方的價格先行及時賠付給甲方(送往批發(fā)部的貨物按貨單上的價格賠償，送往零售店的貨物按零售價的六折賠償)。與保險公司的接洽由乙方負責(zé)，甲方有協(xié)助的義務(wù)。

8.到貨期限：

乙方應(yīng)在承諾的時間內(nèi)，在保證質(zhì)量的前提下將貨物交付給甲方指定的收貨人手中。貨物即到即送，如果貨物沒按期送到甲方指定收貨人，乙方有義務(wù)進行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時告知甲方。遲于甲方規(guī)定到貨時間，每遲一天扣當次運費 。另外所造成的其他損失均由乙方承擔(dān)，甲方有追索的權(quán)利。(不可抗拒因素除外)。

9. 不可抗力：

9.1合同一方由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭和其他由雙方事后認可的不可抗力事件影響到本合同履行時，應(yīng)采取盡可能的補救措施，及時以電話和傳真通知另一方，并在不可抗力發(fā)生后盡快將有關(guān)部門出據(jù)的證明文件寄至另一方。當不可抗力事故停止或消除后，應(yīng)立即恢復(fù)合同正常履行，并盡快以電話和傳真等方式通知對方。

9.2 不可抗力事件僅限于地震、水災(zāi)、火災(zāi)(非因乙方駕駛員或其它受雇人的過失而發(fā)生)和騷亂、戰(zhàn)爭等;運輸車輛的碰撞或翻車等交通事故不在不可抗力事件的范圍之內(nèi)。無論乙方的駕駛員或其它受雇人對所發(fā)生的交通事故是否負有責(zé)任，乙方都應(yīng)先行全額賠償甲方的損失，乙方事后自行向過錯方追償損失，甲方有協(xié)助的義務(wù)。

10. 合同解除：

10.1下列情況下，甲方有權(quán)解除合同：

10.1.1泄露甲方商業(yè)機密，造成甲方損失的。

10.1.2在履行合同中發(fā)現(xiàn)乙方無相應(yīng)運輸能力的或滿足不了甲方發(fā)展對服務(wù)的要求，

甲方提出意見后仍不能達到甲方要求的。

10.1.3乙方在考核中表現(xiàn)欠佳的，并經(jīng)過警告沒有明顯改善。

10.1.4乙方對重大事故隱瞞不報、弄虛作假、造成重大損失和嚴重影響的。

10.2下列情況下，乙方有權(quán)解除合同：

10.2.1在合同履行過程中，發(fā)現(xiàn)甲方不能按時支付運費，乙方提出意見后仍不能達到乙方要求。

10.3 無論因何原因解除合同，解除方應(yīng)以書面形式提前半個月通知對方。

11. 付款方式：

11.1乙方憑經(jīng)過收貨人簽收且甲方認可有效的《貨物運輸單》及正規(guī)發(fā)票，每月向與甲方結(jié)算運費一次。

11.2乙方每月5日前向甲方提交上月送貨清單，甲方經(jīng)逐級審核后，需在每月20日前將上月運費結(jié)算給乙方。

11.3結(jié)算方式為將運費匯入乙方指定帳戶，或?qū)⒅苯唤o乙方指定的受票人。

11.4結(jié)算價格以雙方商定的運價表(附后)為準，運輸價格不可隨意調(diào)整，若因市場原因而需變動價格，雙方另行協(xié)商約定，并以補充協(xié)議的形式予以變更。

11.5雙方商定的運價已包含乙方的停車費、路橋費、保險費，以及乙方給甲方出具發(fā)票時的相關(guān)稅費。

11.6甲方對乙方的罰扣款和索賠款項(若運費額在所賠額度內(nèi))可從質(zhì)量保證金中先行扣除。

11.7 合同簽訂后乙方須與15日內(nèi)向甲方繳納人民幣 萬元用做運輸質(zhì)量保證金。

12. 爭議解決：

本合同在履行過程中若發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先采取協(xié)商的辦法解決，若協(xié)商不成，任何一方可申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院起訴。

13.其 他：

13.1 本合同簽訂后雙方不得無故解除合同，如其中一方單方面解除本合同時須結(jié)清合作期間所有費用后支付合同另一方人民幣萬元作為賠償。

13.2本合同未盡事宜經(jīng)協(xié)商后屆時可補充制定。

13.3本合同的附件、附表及補充協(xié)議與本合約具備同等法律效力。

13.4本合同一式二份，甲乙雙方執(zhí)一份，具備同等法律效力。

13.5本合約自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方 (公章)：乙方(公章)：

代表人： 代表人：

日 期： 日 期：

個人設(shè)計合同格式范本5

合同編號：

委托方(甲方)：

承接方(乙方)： 上海迪家裝飾設(shè)計有限公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合室內(nèi)裝飾的特點，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方承擔(dān)室內(nèi)裝飾設(shè)計，并達成如下協(xié)議(包括本合同附件和所有補充合同)，以便共同遵守。

一、甲方委托乙方按以下第 種方案承擔(dān)室內(nèi)設(shè)計：

1.甲方委托乙方承擔(dān)住宅室內(nèi)設(shè)計，地址 ，房型 ，用途 ，使用面積 平方米。設(shè)計收費按使用面積計算。

2.甲方委托乙方承擔(dān)公共空間室內(nèi)設(shè)計，地址 ，房型 ，用途 ，使用面積 平方米。設(shè)計收費按建筑面積計算。

二、甲方委托乙方承擔(dān)室內(nèi)設(shè)計，設(shè)計收費標準為每平方米 元，收取設(shè)計費共計人民幣 元，效果圖每張收取人民幣 元.

三、甲方應(yīng)在簽訂合同之日首期付70%設(shè)計費，并與乙方約定上門測量的時間和地點，或由甲方提供原始平面圖供乙方設(shè)計。乙方在測量后 天內(nèi)完成初步設(shè)計方案，包括平面布置圖、頂面布置圖及局部效果圖各一張。

四、甲方與乙方經(jīng)過溝通對乙方完成的初步設(shè)計方案達成一致后，填寫方案進程表(見附件)，并由雙方簽字確認。甲方應(yīng)支付設(shè)計費余款，乙方應(yīng)在 年 月 日至 年 月 日共 天內(nèi)完成全套裝潢設(shè)計圖及施工工圖紙。

五、甲方所付的設(shè)計費不包含變動建筑主體等的結(jié)構(gòu)設(shè)計。甲方如需變動建筑主體、增加房屋負荷，必須由原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位出具施工圖，并報請物業(yè)及相關(guān)部門書面同意后，方可進行室內(nèi)裝飾設(shè)計。

六、全套圖紙完成后，甲方如有更改意見，再與乙方溝通。乙方根據(jù)協(xié)商方案，繪制更改圖紙，再次填寫方案進程表，由雙方簽字確認。甲方如要求乙方修改圖紙，圖紙完工時間順延或由雙方另行約定。如果甲方推翻原設(shè)計方案，要求重新修改設(shè)計方案，應(yīng)協(xié)商增加相應(yīng)的設(shè)計費，并另行約定設(shè)計時間及進程、簽訂補充協(xié)議。

七、雙方在對設(shè)計方案和圖紙確認后，甲方必須簽字認可，乙方必須將整套圖紙交給甲方并辦理交接簽證手續(xù)。

八、施工過程中，乙方應(yīng)委派設(shè)計師去現(xiàn)場進行一次性放樣及施工方案交底，并不少于三次去現(xiàn)場指導(dǎo)施工，以達到設(shè)計效果。

九、違約責(zé)任：

1.乙方未在約定時間內(nèi)完成設(shè)計圖且延期時間在20天內(nèi)的，每延期一天應(yīng)當支付給甲方設(shè)計費總價的3%的違約金。

2.乙方未在約定時間內(nèi)完成設(shè)計圖且延期時間在21天以上的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方的設(shè)計費用，并支付給甲方設(shè)計費總價的10%的違約金。

3.乙方無故終止合同，除退還甲方所交的設(shè)計費用外，還應(yīng)支付給甲方設(shè)計費總價的10%的違約金。

4.乙方完成初步設(shè)計方案后，如甲方不愿再履行合同，乙方不退還已收設(shè)計費，但必須交給甲方平面布置圖、頂面布置圖及手繪局部效果圖各一張。

十、本合同中如有未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，也可向上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解或向上海市消費者權(quán)益保護委員會投訴。當事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決，或協(xié)商、調(diào)解不成時，可以采取以下第 種方式解決：

1.向上海仲裁委員會申請仲裁。

2.向人民法院提起訴訟。

十一、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。本合同包括合同附件、補充協(xié)議，經(jīng)甲、乙雙方簽字或蓋章后生效。

十二、雙方約定以下補充條款：

甲方(蓋章) 乙方(蓋章)上海迪家裝飾設(shè)計有限公司

地 址： 地 址：上海市東方路1381號藍村大廈25D

電 話： 電 話：

年 月 日 年 月 日

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三、產(chǎn)品設(shè)計的設(shè)計要求

新產(chǎn)品要為社會所承認，并能取得經(jīng)濟效益，就必須從市場和用戶需要出發(fā)，充分滿足使用要求。這是對產(chǎn)品設(shè)計的起碼要求。使用的要求主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

使用的安全性。設(shè)計產(chǎn)品時，必須對使用過程的種種不安全因素，采取有利措施，加以防止和防護。同時，設(shè)計還要考慮產(chǎn)品的人機工程性能，易于改善使用條件；

使用的可靠性?？煽啃允侵府a(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和預(yù)定的使用條件下正常工作的概率?？煽啃耘c安全性相關(guān)聯(lián)。可靠性差的產(chǎn)品，會給用戶帶來不便，甚至造成使用危險，使企業(yè)信譽受到損失；

易于使用。對于民用產(chǎn)品（如家電等），產(chǎn)品易于使用十分重要；

美觀的外形和良好的包裝。產(chǎn)品設(shè)計還要考慮和產(chǎn)品有關(guān)的美學(xué)問題，產(chǎn)品外形和使用環(huán)境、用戶特點等的關(guān)系。在可能的條件下，應(yīng)設(shè)計出用戶喜愛的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的欣賞價值。 技術(shù)任務(wù)書是產(chǎn)品在初步設(shè)計階段內(nèi)，由設(shè)計部門向上級對計劃任務(wù)書提出體現(xiàn)產(chǎn)品合理設(shè)計方案的改進性和推薦性意見的文件。經(jīng)上級批準后，作為產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計的依據(jù)。其目的在于正確地確定產(chǎn)品最佳總體設(shè)計方案、主要技術(shù)性能參數(shù)、工作原理、系統(tǒng)和主體結(jié)構(gòu)，并由設(shè)計員負責(zé)編寫（其中標準化綜合要求會同標準化人員共同擬訂），其編號內(nèi)容和程序作如下規(guī)定：

1.設(shè)計依據(jù)（根據(jù)具體情況可以包括一個或數(shù)個內(nèi)容）：

⑴部、省安排的重點任務(wù)：說明安排的內(nèi)容及文件號；

⑵國內(nèi)外技術(shù)情報：在產(chǎn)品的性能和使用性方面趕超國內(nèi)外先進水平或產(chǎn)品品種方面填補國內(nèi)“空白”；

⑶市場經(jīng)濟情報：在產(chǎn)品的形態(tài)、型式（新穎性）等方面滿足用戶要求，適應(yīng)市場需要，具有競爭能力；

⑷企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)長遠規(guī)劃和年度技術(shù)組織措施計劃，詳述規(guī)劃的有關(guān)內(nèi)容，并說明現(xiàn)在進行設(shè)計時機上的必要性。

2.產(chǎn)品用途及使用范圍。

3.對計劃任務(wù)書提出有關(guān)修改和改進意見。

4.基本參數(shù)及主要技術(shù)性能指標。

5.總體布局及主要部件結(jié)構(gòu)敘述：用簡略畫法勾出產(chǎn)品基本外形，輪廊尺寸及主要部件的布局位置，并敘述主要部件的結(jié)構(gòu)。

6.產(chǎn)品工作原理及系統(tǒng)：用簡略畫法勾出產(chǎn)品的原理圖、系統(tǒng)圖，并加以說明。

7.國內(nèi)外同類產(chǎn)品的水平分析比較：列出國內(nèi)外同類型產(chǎn)品主要技術(shù)性能、規(guī)格、結(jié)構(gòu)、特征一覽表，并作詳細的比較說明；

8.標準化綜合要求：

⑴應(yīng)符合產(chǎn)品系列標準和其它現(xiàn)行技術(shù)標準情況，列出應(yīng)貫徹標準的目標與范圍，提出貫徹標準的技術(shù)組織措施；

⑵新產(chǎn)品預(yù)期達到的標準化系數(shù)：列出推薦采用的標準件，通用件清單，提出一定范圍內(nèi)的標準件，通用件系數(shù)指標；

⑶對材料和元器件的標準化要求：列出推薦選用標準材料及外購元器件清單，提出一定范圍內(nèi)的材料標準化系數(shù)和外購件系數(shù)標準；

⑷與國內(nèi)外同類產(chǎn)品標準化水平對比，提出新產(chǎn)品標準化要求；

⑸預(yù)測標準化經(jīng)濟效果：分析采用標準件、通用件、外購件及貫徹材料標準和選用標準材料后預(yù)測的經(jīng)濟效果。

9.關(guān)鍵技術(shù)解決辦法及關(guān)鍵元器件，特殊材料資源分析；

10.對新產(chǎn)品設(shè)計方案進行分析比較，運用價值工程，著重研究確定產(chǎn)品的合理性能（包括消除剩余功能）及通過不同結(jié)構(gòu)原理和系統(tǒng)的比較分析，從中選出最佳方案；

11.組織有關(guān)方面對新產(chǎn)品設(shè)計的方案進行（A評價），共同商定設(shè)計或改進的方案是否能滿足用戶的要求和社會發(fā)展的需要。

12.敘述產(chǎn)品既滿足用戶需要，又適應(yīng)該企業(yè)發(fā)展要求的情況。

13.新產(chǎn)品設(shè)計試驗，試用周期和經(jīng)費估算。 技術(shù)設(shè)計的目的，是在已批準的技術(shù)任務(wù)書的基礎(chǔ)上，完成產(chǎn)品的主要計算和主要零部件的設(shè)計。

1.完成設(shè)計過程中必須的試驗研究（新原理結(jié)構(gòu)、材料元件工藝的功能或模具試驗），并寫出試驗研究大綱和研究試驗報告。

2.作出產(chǎn)品設(shè)計計算書（如對運動、剛度、強度、振動、熱變形、電路、液氣路、能量轉(zhuǎn)換、能源效率等方面的計算、核算）；

3.畫出產(chǎn)品總體尺寸圖、產(chǎn)品主要零部件圖，并校準；

4.運用價值工程，對產(chǎn)品中造價高的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、體積笨重的、數(shù)量多的主要零部件的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)精度等選擇方案進行成本與功能關(guān)系的分析，并編制技術(shù)經(jīng)濟分析報告；

5.繪出各種系統(tǒng)原理圖（如傳動、電氣、液氣路、聯(lián)鎖保護等系統(tǒng)）；

6.提出特殊元件、外購件、材料清單；

7.對技術(shù)任務(wù)書的某些內(nèi)容進行審查和修正；

8.對產(chǎn)品進行可靠性、可維修性分析。 工作圖設(shè)計的目的，是在技術(shù)設(shè)計的基礎(chǔ)上完成供試制（生產(chǎn)）及隨機出廠用的全部工作圖樣和設(shè)計文件。設(shè)計者必須嚴格遵守有關(guān)標準規(guī)程和指導(dǎo)性文件的規(guī)定，設(shè)計繪制各項產(chǎn)品工作圖。

1.繪制產(chǎn)品零件圖、部件裝配圖和總裝配圖。

⑴零件圖：圖樣格式、視圖、投影、比例、尺寸、公差、形位公差、表面粗糙度、表面處理、熱處理要求及技術(shù)條件等應(yīng)符合標準；

⑵部件裝配圖：除保證圖樣規(guī)格外，包括裝配、焊接、加工、檢驗的必要數(shù)據(jù)和技術(shù)要求；

⑶總裝配圖：給出反映產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概況，組成部分的總圖，總裝加工和檢驗的技術(shù)要求，給出總體尺寸；

2.產(chǎn)品零件、標準件明細表，外購件、外協(xié)件目錄。

3.產(chǎn)品技術(shù)條件包括：

⑴技術(shù)要求

⑵試驗方法

⑶檢驗規(guī)則

⑷包裝標志與儲運

4.編制試制鑒定大綱：

試制鑒定大綱是樣品及小批試制用必備技術(shù)文件。要求大綱具備：

⑴能考核和考驗樣品（或小批產(chǎn)品）技術(shù)性能的可靠性、安全性，規(guī)定各種測試性能的標準方法及產(chǎn)品試驗的要求和方法。

⑵能考核樣品在規(guī)定的極限情況下使用的可行性和可靠性；

⑶能提供分析產(chǎn)品核心功能指標的基本數(shù)據(jù)。

⑷批試鑒定大綱還必須提出工藝、工裝、設(shè)備、檢測手段等與生產(chǎn)要求、質(zhì)量保證、成本、安全、環(huán)保等相適應(yīng)的要求。

5.編寫文件目錄和圖樣目錄。

⑴文件目錄包括：圖樣目錄、明細表、通（借）用件、外購件、標準件匯總表、技術(shù)條件、使用說明書、合格證、裝箱單、其它。

⑵圖樣目錄：總裝配圖、原理圖和系統(tǒng)圖、部件裝配圖、零件圖、包裝物圖及包裝圖、安裝圖（只用于成套設(shè)備）；

6.包裝設(shè)計圖樣及文件（含內(nèi)、外包裝及美術(shù)裝潢和貼布紙等）。

7.隨機出廠圖樣及文件。

8.產(chǎn)品廣告宣傳備樣及文件。

9.標準化審查報告：指產(chǎn)品工作圖設(shè)計全部完成，工作圖樣和設(shè)計文件經(jīng)標準化審查后，由標準化部門編寫的文件，以便對新設(shè)計的產(chǎn)品在標準化、系列化、通用化方面作出總的評價，是產(chǎn)品鑒定的重要文件。標準化審查報告分樣品試制標準化審查報告和小批試制標準化審查報告。

四、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文五篇

想要做好產(chǎn)品售后服務(wù)一定是要有一份準確的方案的，只有這樣才能做得更好。下面我給大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)方案 范文 五篇，希望大家喜歡!

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產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文1

1、免費保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署 驗收 報告 之日算起。

2、應(yīng)急維修時間安排;我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費標準;在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn)。

6、售后服務(wù)承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修 措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。

三、其他服務(wù)措施

在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品 說明書 以及性能指標表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文2

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品 修理 、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售 協(xié)議書 》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修;負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和 總結(jié) 。

3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用; 其它 無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費;兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文3

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有 規(guī)章制度 務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文4

一、客戶投訴及維修

1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理 方法 以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、安排施工隊進行維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。

二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范

1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

3、 維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話。

6、 進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

9、 本維修可要求客戶購買維修材料

10、 請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

12、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、 應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文5

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、 邀請函 、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

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★ 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文(5)

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