如何做好客戶關系管理（如何進行客戶關系管理）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于如何做好客戶關系管理的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、微信如何做好客戶關系管理

• 2、如何提升與客戶的關系

• 3、高效的客戶關系管理方法

• 4、公司如何做好客戶管理

一、微信如何做好客戶關系管理

客戶關系管理就是通過對客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，通過有效互動，增加黏性，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。那么如何才能做好客戶關系管理呢？

1、發(fā)現(xiàn)客戶價值

什么是客戶？不是所有的購買者都是嚴格意義上的客戶，而是重復購買，給企業(yè)帶來持續(xù)利潤的才是真正的客戶。通過建立詳實的客戶檔案，對客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶促銷分析，根據(jù)分析找出共同點，從而發(fā)現(xiàn)客戶的價值所在，針對不同的價值客戶采取不同價值的營銷手段。

2、確立客戶關系管理的目標

客戶管理的目標是通過有效的客戶關系管理達到縮短銷售周期和銷售成本，增加銷售收入的目的，同時尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值，增強客戶的滿意度和黏度。在充分分析和調(diào)研的基礎上，制定切實可行的目標，將各個指標落實到每個部門和個人，才能更有效的去執(zhí)行。

3、樹立全員服務意識

所謂的全員服務意識，就是從領導到員工將服務意識納入到整個的工作當中，是公司的價值觀。讓它成為一種思維模式，不能停留在口號中，提倡用細節(jié)說話。首先是企業(yè)必須不斷的教育，提醒企業(yè)中的所有員工，客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須真心關懷客戶的處境及需要，而不只是想要賣東西給客戶。其次是給客戶提供有價值的服務或者給客戶提高價值。不僅僅停留在本產(chǎn)品的服務上，要延伸服務的半徑，擴大服務的內(nèi)容。通過有價值的服務為客戶創(chuàng)造價值。再次滿足客戶的個性化需求 。隨著社會的發(fā)展和進步，人們對更注重個性化的需求。所以要針對每個客戶的特點制定個性化的服務內(nèi)容和形式。

4、建立客戶關系管理的制度

客戶關系管理的制度是客戶關系管理的準則，即使所有員工都真誠關懷客戶，仍是不夠的，因為企業(yè)中每個人在學識、經(jīng)驗、以及溝通能力不盡相同，服務的效果也不一樣，所以必須有一套良好的、規(guī)范的客戶關系管理制度。從客戶接待、客戶的個性化服務到客戶服務的跟蹤檢查，讓每個環(huán)節(jié)、每個人的客戶關系管理動作都是標準動作。

5、創(chuàng)新客戶關系管理的方法

客戶關系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發(fā)展和客戶的訴求來不斷更新和變化的，要善于運用一切科學的手段來管理客戶。一是增加人文情懷?？蛻絷P系管理說到底就是一種情懷的服務，情懷服務不是一個結(jié)果，而是一個過程。讓客戶的每一個生活細節(jié)都記載到你的客戶服務系統(tǒng)，讓冰冷的產(chǎn)品包裹上你激情的過程服務，讓它有溫度，讓它產(chǎn)生熱度。二是運用現(xiàn)代科技手段。通過微信、QQ、網(wǎng)絡平臺、電子郵件等多種渠道增強客戶的黏性，通過企業(yè)客戶平臺，做到客戶信息共享，使企業(yè)員工全面了解客戶關系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估，對各種銷售活動進行跟蹤，通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析等

二、如何提升與客戶的關系

如何提升與客戶的關系

如何提升與客戶的關系， 推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導?？蛻粲械臅r候重視你的服務精神更甚于重視產(chǎn)品。以下分享如何提升與客戶的關系？

如何提升與客戶的關系1

雖說我們和客戶只是生意往來，沒必要太熟，但如果真不熟，想讓人家給你重復下單，或者你跳槽時想帶點客源去新公司恐怕都是一個問題吧，跳槽的時候客戶就是我們的籌碼啊，所以和客戶熟一點還是很有必要的。想拉近和客戶之間的關系其實也不難，多注意一些小技巧和小細節(jié)就好了。

不要只有在有工作上的事情才去聯(lián)系客戶。平常節(jié)假日也可以發(fā)封郵件或者節(jié)日的小禮品之類的，沒節(jié)日的時候也要定期問一下產(chǎn)品的銷售情況，看一下銷售過程中有沒有遇到什么問題，銷量和用戶評價怎么樣，讓客戶知道你不是那種只是為了把產(chǎn)品銷售給他的銷售員，而是一個對產(chǎn)品和售后都負責任的合作伙伴。

不要只聊工作。只聊工作是很難拉近任何人之間的關系的，比如員工和自己的上司就是這樣的，無論在一個公司工作過多久，如果他們在生活和其他業(yè)余方面沒有聊過什么共同的話題，肯定關系是很陌生的，一旦不在一個公司可能比陌生人還陌生，熟悉的陌生比陌生還陌生。

所以千萬不要只跟客戶聊工作，可以聊一聊其他的，可以是最近國際上的一場比賽，可以是你最近讀的一本書，或者是你們都比較關心的話題，也可以是你最近遇到的煩心事，就像你平時想跟朋友聊的話題一樣。只是注意不要太負能量就好，讓客戶感受到你是一個有感情有熱情有生活的朋友，而不是一個冰冷冷的商人。

不要只說漂亮話。不要試圖讓客戶覺得和你合作是不會出現(xiàn)任何后顧之憂的，生意場上存在很多的變故，我們不能把話說的太死。也不要把自己的產(chǎn)品說的完美無瑕，獨一無二，這種話太假，大家都懂。

只要讓客戶知道無論出現(xiàn)什么問題我們都會盡最大的力量幫助解決。把你所知道的產(chǎn)品和市場的利弊提前向客戶分析一下，而不是去隱瞞一些缺陷或潛在的風險之類的。這樣客戶才會覺得你是在為他考慮為他著想，那他心里就會對你產(chǎn)生好感，關系也會越來越近。

如何提升與客戶的關系2

和客戶建立良好的關系需要：保持專業(yè)度，不管自己是從事什么樣的行業(yè)，處于什么樣的崗位，有什么職責，作為職場人，要和客戶建立良好的關系，都需要有專業(yè)的知識和內(nèi)容，具備專業(yè)的資質(zhì)。

和客戶建立良好的關系需要：有積極樂觀的態(tài)度，保證自己是一個向上的人。和客戶建立良好的關系，和個人的工作態(tài)度及生活方式也是有直接或者間接的關系的，一個積極樂觀、努力向上的人更容易吸引客戶，獲得認可。

和客戶建立良好的關系需要：保證自己有職業(yè)禮儀和修養(yǎng)，這樣也能幫助自己和客戶建立良好的關系，最起碼不會讓客戶討厭自己，職場中為人怎么樣還是很重要的。

和客戶建立良好的關系需要：能夠為客戶提供有價值的產(chǎn)品或者服務，對于每一個職場人而言，都應該可以通過自己的雙手和大腦來服務企業(yè)、服務客戶，幫助客戶解決問題，創(chuàng)造價值，才會合作長遠。

和客戶建立良好的關系需要：知道自己的缺點是什么，能夠在接觸客戶的過程中做到揚長避短，讓自己的優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，這樣會幫助自己樹立很好的職場形象，也能夠讓客戶滿意。

和客戶建立良好的關系需要：做到了解客戶，提前做好準備工作，這樣會幫助自己更好的站在客戶的角度去思考問題，能夠更好的服務客戶。能夠真正幫助客戶解決問題才會和客戶建立好的關系。

和客戶建立良好的關系需要：平時做好維護客戶的工作，節(jié)假日的問候、工作上的溝通等等，需要我們和客戶保持溝通，遇到問題要及時處理，總之要有很好的工作習慣，給客戶好的印象，才能獲得認可，建立關系。

如何提升與客戶的關系3

做好客戶關系管理的方法1、銷售動態(tài)的捕捉

客戶關系管理，從“點”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個長周期的管理。從“面”看是營銷的動態(tài)和趨勢的展示圖。

管理客戶信息和交易的要素，是技術上比較容易實現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個細節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個好的'美容師，一定會很好捕捉這些準“平滑”的可塑性。

那么一個形象設計師給A設計一個好的形象，怎么貫徹這個形象，A同時要很好的領悟這個形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設備來維護這個形象,隨時貫徹并捕捉并矯正。

對于銷售管理者來說，讓我知道發(fā)展，問題，就是技術和實際管理應該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問題制定策略。

技術上是首當?shù)?，互連網(wǎng)應用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復的客戶跟蹤等等導致的資源浪費，將在這個收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點的版圖和推進線。

做好客戶關系管理的方法2、銷售工作流的實現(xiàn)

千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長城，戰(zhàn)無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。

治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要勵好自己的隊伍，就得做好精兵，強將，鐵律。

鐵律就是客戶管理的從技術上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對策，人之過，治人，策之過，治策。

做好客戶關系管理的方法3、銷售的實時的匯報

古有將在外軍令不受。原因是匯報機制是受限的。今天我不用擔心匯報的速度，但卻要關心匯報的效率。浪費時間的，人為不可測的等等都將影響匯報的效率。

對銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時間，而讓他把思考分析做好。

他要的是信息管理技術帶來的類似山水匯江河的自然方式。

做好客戶關系管理的方法4、、銷售和市場的預測

做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點點，“紅軍長征該這樣走，到陜北會師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長江”

對于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競爭對手爭奪激烈程度的把握，實現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭形勢分析。進而實現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進。

總之，戰(zhàn)斗從來不排斥新科技,兵，將應用它是因為敵人用?？蛻絷P系管理，并不是客戶關系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術設備，用古言，非槍，非書，是人之為!

三、高效的客戶關系管理方法

高效的客戶關系管理方法

客戶是連接企業(yè)和市場的橋梁，是品牌和消費者之間的主要媒介。因此越來越多的企業(yè)開始注重客戶關系管理，因為客戶滿意度影響客戶忠誠度。每項工作的執(zhí)行要堅持以客戶為中心的思維，多換位思考，客戶的滿意度就在于客戶預期和現(xiàn)實的差距，滿意度制約忠誠度。那么該如何高效的進行客戶關系管理呢?下面我準備了關于高效的.客戶關系管理方法，歡迎大家參考!

在此我們要先理解這里面的三個名詞：客戶、關系、管理。我們管理的“客戶”是誰?我們與客戶的“關系”要怎么處理?應該怎樣“管理”客戶關系?

1、客戶分析

客戶分析的第一步：搜集整理客戶資料。搜集整理客戶資料是一切工作的基礎，如同營銷策劃之前先要市場調(diào)研，先調(diào)研再決策?？蛻糍Y料主要包括三大內(nèi)容：基礎資料、客戶特征、業(yè)務狀況?；A資料是客戶家庭背景、職業(yè)、性格偏好度、年收入、資金狀況、受教育程度、人脈關系等;客戶特征主要指客戶為人處事及經(jīng)營管理水平;業(yè)務狀況指客戶資金實力、現(xiàn)有的成本預算和控制、銷售現(xiàn)狀、成本收回情況等;

客戶分析的第二步：根據(jù)對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客戶由小做大，又大做強，保證客戶持續(xù)發(fā)展，以確保公司的持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標。

2、如何維護好客戶：做生意先做朋友

現(xiàn)如今做生意關系很重要，好關系意味著信任、安全、資源共享，好關系也能消除誤會、降低客戶的負面情緒。

如何維護好客戶關系呢?我認為主要從下面四個方面進行：

(1)交心：增進互信。沒有客戶的信任，就沒有后續(xù)一切工作的開展，當然后續(xù)工作的順利進行能提高客戶的信任度，所以要懂得先和客戶交心，尋找共同點或契合點，以達到情感的共振，降低客戶的戒備心。

(2)把脈：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。要做好客戶拜訪工作，計劃安排好客戶全年、每季度、每月的拜訪工作，制定好最佳的拜訪路線，明確拜訪目標和目的。首先要聆聽，聽客戶表達的主要問題，其次要尋找問題，發(fā)現(xiàn)客戶沒有意識到的問題，第三就是解決這些問題。快速、順暢的解決方案能夠進一步提高客戶的信任度及滿意度。當然解決問題的方法有很多種，這涉及到市場經(jīng)理的個人能力、方式、經(jīng)驗等，這就需要市場經(jīng)理不斷提高、磨練自身本領，打鐵還需自身硬!

(3)公司制度和新政策、營銷推廣方案、促銷活動安排等的傳達。有了前幾步的鋪墊，這一步相對來說比較容易，但還是要注意好方法，比如營銷推廣的執(zhí)行還需要客戶的配合，包括宣傳、人員等，所以要幫客戶核算本次活動的成本、活動預算、預期效果、物料折扣和毛利等，要讓客戶學會衡量這個推廣所帶來的品牌影響力、利潤、成本之間的關系。

(4)探尋客戶做大做強之道。大客戶剛開始也是從小客戶做起的，要甄別好客戶，判斷客戶的潛力，幫助有潛力的客戶做大做強。在客戶不斷擴大的同時，要幫客戶理清思路，明確戰(zhàn)略重點。

四、公司如何做好客戶管理

目前大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)意識到了客戶管理的重要性，紛紛開始致力于客戶管理，從而提高客戶的成交率，提升企業(yè)業(yè)績。但是進行客戶管理從來不是一件簡單的事情，企業(yè)應該如何高效的進行客戶管理呢？使用crm系統(tǒng)可以有效的解決這一問題。

使用crm客戶管理系統(tǒng)可以一站式解決中小企業(yè)拓客難，開發(fā)效率低，簽單轉(zhuǎn)化率低，銷售管理雜亂的營銷難題。通過客戶資源的有效管理全面提升中小企業(yè)核心競爭力，提高客戶的成交率，通過為客戶提供更好的服務，來提升企業(yè)的口碑。

使用crm客戶管理系統(tǒng)，可以全流程記錄銷售場景，精細化客戶管理過濾無意向客戶和風險號碼，不浪費銷售資源，客戶保護查重，避免撞單飛單，詳細跟進記錄還原銷售場景；還可以及時提醒跟進，設置拜訪計劃電話號碼隱藏功能，避免銷售做私單，離職帶走客戶，還可以保護企業(yè)財產(chǎn)，避免客戶流失。

因此，企業(yè)在管理客戶的時候需要使用專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，crm客戶管理系統(tǒng)可以實時對客戶進行監(jiān)管，將各渠道零散的客戶資源可統(tǒng)一批量導入crm資源庫，全面清晰地記錄用戶畫像包括客戶來源，溝通小計跟進、標簽、客戶資源分類、意向度分類等，通過CRM，真正實現(xiàn)數(shù)字化運營管理全流程。

以上就是關于如何做好客戶關系管理相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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