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面試電商客服基本問題（面試電商客服基本問題及答案）

發(fā)布時間：2023-04-08 15:14:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 147

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于面試電商客服基本問題的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、客服面試問題及回答技巧
2、電子商務(wù)面試常見問題及回答技巧
3、客服面試問題及回答
4、淘寶客服面試問題，歡迎補(bǔ)充或者是回答哦~

面試電商客服基本問題（面試電商客服基本問題及答案）

一、客服面試問題及回答技巧

客服面試問題及回答技巧如下：

1、遇到難纏客戶您將如何處理。

回答技巧：在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：您覺得這件事情怎么處理好，然后提出您的解決方案,迅速對客戶投訴的問題進(jìn)行有效解決，并給予明確回復(fù)，最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進(jìn)行改進(jìn)。

2、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?；卮鸺记桑鹤鳛榭头藛T應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的。

面試電商客服基本問題（面試電商客服基本問題及答案）

客服

客戶服務(wù)（Customer Service）是向消費(fèi)者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷前服務(wù)和銷后服務(wù)?？蛻舴?wù)可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務(wù)來完成，如網(wǎng)上服務(wù)、官方網(wǎng)頁網(wǎng)上留言等，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀。

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

二、電子商務(wù)面試常見問題及回答技巧

電子商務(wù)面試常見問題及回答技巧如下：

1、為什么選擇做電商運(yùn)營

參考回答：我對這個行業(yè)和崗位進(jìn)行過認(rèn)真的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自己對這方面很感興趣。我相信未來從事這個職業(yè)方向會有較好的發(fā)展前景，并且也為此做了具體的準(zhǔn)備。所以我選擇做電商運(yùn)營。

面試電商客服基本問題（面試電商客服基本問題及答案）

2、你認(rèn)為好的電商運(yùn)營應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

參考回答：我認(rèn)為運(yùn)營不僅僅是推廣，也是包含銷售的內(nèi)容的。運(yùn)營的目標(biāo)是為了幫助公司賣出更多產(chǎn)品，創(chuàng)造更多的業(yè)績。這就需要做到相互協(xié)調(diào)溝通，懂的營銷的策略手段。我覺得一個好的運(yùn)營還要具備這些素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力；溝通能力和能靈活應(yīng)變；責(zé)任心；抗壓能力；專業(yè)上精進(jìn)能力。

3、店鋪運(yùn)營的核心重點(diǎn)是什人

參考答案：針對店鋪內(nèi)容，抓住店鋪的主要營銷內(nèi)容、營銷目標(biāo)。針對主要核心問題解決。

面試電商客服基本問題（面試電商客服基本問題及答案）

4、請你自我介紹一下

參考答案：這是面試的必考題目。介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致；表述方式上盡量口語化；要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容；條理要清晰，層次要分明。

三、客服面試問題及回答

客服面試問題及回答

所謂的客服人員就是對客戶使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)過程中遇到的問題作出相應(yīng)的回答。來維護(hù)產(chǎn)品或服務(wù)正常的銷售。常見的客服面試問題及答案這里分享給大家，對這個職位感興趣的朋友不妨來看看客服面試問題及答案做好充分準(zhǔn)備。

面試電商客服基本問題（面試電商客服基本問題及答案）

1、請你自我介紹一下你自己?

回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會相信。企業(yè)很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點(diǎn)?

回答提示：這個問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法?

回答提示：實(shí)際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求?

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機(jī)會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數(shù)目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對當(dāng)今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價值。

6、在五年的時間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃?

回答提示：這是每一個應(yīng)聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當(dāng)然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機(jī)會。最普通的回答應(yīng)該是“我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。

7、你朋友對你的評價?

回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因?yàn)?，我一旦答?yīng)別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什么問題要問嗎?

回答提示：企業(yè)的這個問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說“沒問題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對學(xué)習(xí)的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進(jìn)心。

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦?

回答提示：一段時間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實(shí)熱愛這個職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距;②你覺得這個職業(yè)可有可無，那還是趁早換個職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會大點(diǎn)，對單位和個人都有好處。

10、在完成某項(xiàng)工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做?

回答提示：①.原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私底下找機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。②如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作。③.還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會堅(jiān)決提出反對意見，如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會毫不猶豫地再向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦?

回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決。②分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的.責(zé)任，我甘愿受罰;如果是一個我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。

12、如果你做的一項(xiàng)工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣?

回答提示：我首先不會找那位上級領(lǐng)導(dǎo)說明這件事，我會主動找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會有兩種：①我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他。②他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因?yàn)樗@樣做會造成負(fù)面影響，對今后的工作不利。

13、談?wù)勀銓μ鄣目捶?

回答提示：①正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動，應(yīng)該支持。②頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應(yīng)該反對。

14、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦?

回答提示：①我會服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。②我會從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會努力改正。③如果我找不到原因，我會找機(jī)會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。④作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時刻以大局為重，即使在一段時間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

15、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準(zhǔn)備怎么辦?

回答提示：①成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力。②檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及共同的興趣愛好。③工作中，切勿傷害別人的自尊心④不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非。

16、你最近是否參加了培訓(xùn)課程?談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費(fèi)參加?

回答提示：自費(fèi)參加，就是北大青鳥的培訓(xùn)課程(可以多談?wù)勛约簩W(xué)的技術(shù))。

17、你對于我們公司了解多少?

回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強(qiáng)與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。

18、請說出你選擇這份工作的動機(jī)?

回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時興起而來應(yīng)試的人，如果是無經(jīng)驗(yàn)者，可以強(qiáng)調(diào)“就算職種不同，也希望有機(jī)會發(fā)揮之前的經(jīng)驗(yàn)”。

19、你最擅長的技術(shù)方向是什么?

回答提示：說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。

20、你能為我們公司帶來什么呢?

回答提示：①假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用——“我已經(jīng)接受過北大青鳥近兩年專業(yè)的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作”。②企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢，然后說：“就我的能力，我可以做一個優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。企業(yè)喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發(fā)大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務(wù)，開發(fā)老客戶的新需求和消費(fèi)?！钡鹊?。

1、請你自我介紹一下你自己?

2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?

3、說說你最大的缺點(diǎn)?

4、你對加班的看法?

回答提示：實(shí)際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

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四、淘寶客服面試問題，歡迎補(bǔ)充或者是回答哦~

何讓單個客戶購買更多的商品，提升轉(zhuǎn)化，客服起著至關(guān)重要的作用。

那么如何提升客服的銷售技巧呢？

一、客服接待基本原則

1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡

2、在拒絕的時候，一定要說抱歉的話。

3、不要下斷言，要讓顧客做決定。

4、用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話。

5、多用贊賞和感謝的詞匯。

6、避免用命令式、反問式。

7、少說否定句。

二、從細(xì)節(jié)入手

1、首語

原則：熱情及時接待每一位顧客。

處理流程：首次回復(fù)客戶時間應(yīng)盡量保持在15秒以內(nèi)，平均回復(fù)客戶時間應(yīng)盡量保持在30秒以內(nèi)，若不能及時回復(fù)，應(yīng)先跟客戶道歉。

首語：親，您好，XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們XX在舉行“全場滿2件包郵”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。

2、接待

A、若因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需告訴顧客，并且要在第一時間回復(fù)完客戶所有問題。

銷售話術(shù)：親，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

B、若當(dāng)前咨詢量比較大，不能及時回復(fù)，可以將新接入的客戶轉(zhuǎn)給其他不忙的客服，轉(zhuǎn)出之前應(yīng)先發(fā)快捷語。

銷售話術(shù)：親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會有客服主動與您聯(lián)系，請您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！

C、如果發(fā)了首語以后客戶一直沒有響應(yīng)，客服應(yīng)該主動詢問客戶的需求。

銷售話術(shù)：親，您還在嗎，請問有什么可以幫您的呢？

D、若需查詢比較久才能答復(fù)客戶，應(yīng)先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。

銷售話術(shù)：請您稍等，馬上為您查詢 …… /: ^_^

E、白班上旺旺后需回復(fù)完所有的留言。晚班上旺旺后，若是當(dāng)天的留言，無需回復(fù)，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給主旺旺進(jìn)行回復(fù)。

白班銷售話術(shù)：親，您好，我是客服XX，+（此部分為給客戶解決問題）。

例：客戶留言：我已經(jīng)拍下付款了，幫我把電話改為139*******。

客服回復(fù)：親，您好，我是客服XX，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快！

3、尾語

適用于核對完客戶的付款及訂單信息后。

公司政策：從頭至尾，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

處理流程：保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注。

銷售話術(shù)：

若顧客拍下未付款，做未付款提醒，并發(fā)未付款尾語。

銷售話術(shù)：親，謝謝您對XX的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時聯(lián)系我，我是客服XX，祝您購物愉快！

若顧客確認(rèn)購買，應(yīng)力推搭配搭配產(chǎn)品，然后核對訂單信息，告知售后條款并歡送顧客。

銷售話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

三、不同類型的客戶區(qū)別對待：

1、 vip型-我的地盤您做主

這類客戶是店鋪的老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。

2、疑慮型-朋友姿態(tài)，耐心講解

這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時客服需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。

3、情感類- 輕松掌握，引導(dǎo)購買

用好的服務(wù)態(tài)度去感染他

4、理智型- 態(tài)度誠懇，有一說一

如實(shí)的描述店鋪的寶貝，并耐心講解應(yīng)對策略。

四、客戶深層需求挖掘

1、買家討價還價

— “老板，能便宜點(diǎn)不？有優(yōu)惠嘛？能打折不？”

— “送點(diǎn)小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優(yōu)惠點(diǎn)？穿著好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的?！?/p>

— 別的賣家價格比你便宜，而且發(fā)了價格便宜的鏈接和截圖。

a、有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。

話術(shù)：您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價原則，不議價的。）

b、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈品，客戶一定會接受的。

總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。

2、買家用放棄購買和差評威脅

—“這件100元我就馬上拍，不然我就不要了?！?/p>

— 要求便宜，不便宜，威脅如果商品不是很滿意，一定不會給好評。

親，您好，非常抱歉此款產(chǎn)品售價無法優(yōu)惠到您所希望的價格。我們有同款今天正在做活動，價格可以發(fā)個折扣，發(fā)給你參考下哦。

總結(jié)：這類客戶流失了也不覺得可惜，有可能的話還可以提供店鋪熱賣的寶貝或者價位稍微便宜點(diǎn)的給他參考。

3、詢問產(chǎn)品效果

— 你這個產(chǎn)品是正品嗎？

— 你這個東西會不會很容易壞？

硬件證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說明，拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。最后給客戶一個承諾：您好，我們是保證正品的，接受專柜驗(yàn)貨，假1罰10，有質(zhì)量問題包退換。

總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。

4、推動連帶銷售

— 老板，臉上長痘痘，不知道自己適合什么類型的護(hù)膚品，推薦下吧。

a、您多年齡？混合型皮膚還是感性皮膚？。。。。結(jié)合買家的特征和自己店鋪里面比較暢銷的商品進(jìn)行推薦。我們店鋪里面有xx搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價格也更實(shí)惠。

b、顧客咨詢完后購買后，根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費(fèi)等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

總結(jié)：多問，多推薦一定能接大單。

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