網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試題及答案（網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試題及答案大全）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試題及答案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、網(wǎng)店運營課程的認識

• 2、數(shù)學(xué)競賽題目求解。某網(wǎng)店因?qū)Ｊ垡环N商品而出名，該店每月基本運營費為4800元，商品進價為14元/件，銷量Q

• 3、做電商你必須知道的基礎(chǔ)電商運營知識！

• 4、面試，淘寶運營，，一般問什么問題?

一、網(wǎng)店運營課程的認識

『壹』 網(wǎng)店怎么運營，需要學(xué)習什么

如何經(jīng)營一個好的網(wǎng)店，需要做到以下幾個方面，店面管理和推廣。

店鋪的管理，店鋪的管理好于壞直接或間接的影響店鋪的銷售。店鋪的經(jīng)營管理主要包括：店面的布置、商品的管理、店鋪推廣、銷售和售后。

商品管理主要商品的擺放、商品更新、這直接關(guān)系到客戶對你的商鋪信任的影響，沒有客戶喜歡扎亂無章，在眾多的商品遨游卻找不到需要商品。

店鋪推廣是做好店鋪的重點，網(wǎng)店推廣方法很多但是對于普通店主有效的推廣方式并不是很多，目前網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常所說的關(guān)鍵詞、發(fā)帖子等但是效果如何？是不是信息發(fā)出去就萬事大吉了可以明確的說不行，

『貳』 網(wǎng)店運營師的網(wǎng)店運營師課程大綱

1.網(wǎng)店運營基礎(chǔ) (網(wǎng)上開店實戰(zhàn))(網(wǎng)店運營基礎(chǔ)課程適合企業(yè)管理者、有貨源的人、初次創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)白領(lǐng)以及想在淘寶做生意但又沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人學(xué)習！)

2.網(wǎng)店運營進階 (營銷推廣、裝修美化、排名優(yōu)化)

(網(wǎng)店運營進階課程合適人群：已經(jīng)熟悉網(wǎng)店的基本操作，已經(jīng)是淘寶賣家，但不滿意目前的狀況，希望進一步提升自己網(wǎng)店的專業(yè)程度和銷售量的店主！ )

3.網(wǎng)店運營高級實戰(zhàn)(拓展提升[B2C])

(網(wǎng)店運營實戰(zhàn)高級應(yīng)用課程適合人群：具備網(wǎng)店運營實戰(zhàn)基礎(chǔ)和經(jīng)驗，淘寶運營半年以上，希望網(wǎng)店的訪問量和成交量進一步提升，想團隊運作淘寶商城的學(xué)員學(xué)習！) 網(wǎng)店定位和開店流程

網(wǎng)絡(luò)開店準備與賬號安全策略

貨源尋找與選擇

網(wǎng)絡(luò)購物安全交易及售后保障

網(wǎng)上快速開店實戰(zhàn)

網(wǎng)店基本裝修

商品批量管理技巧

網(wǎng)店推廣營銷手段

網(wǎng)店銷售技巧和經(jīng)驗

網(wǎng)店安全管理

網(wǎng)店交易糾紛處理

商品拍攝要點及圖片美化

店鋪美化模板制作

促銷熱賣寶貝制作和宣傳

網(wǎng)店推廣技能進階

打造網(wǎng)店金牌客服

淘寶服務(wù)平臺應(yīng)用

淘寶搜索排名優(yōu)化

淘寶直通車付費推廣

網(wǎng)店代銷運作和推廣策略

淘寶商城(B2C)管理方案

應(yīng)對屏蔽降權(quán)處理

應(yīng)用量子數(shù)據(jù)分析提升網(wǎng)店運營

數(shù)據(jù)魔方的應(yīng)用 網(wǎng)店基礎(chǔ)課程通過了解網(wǎng)店的組成要素，各個核心知識要點，教會學(xué)員如何申請網(wǎng)店店鋪（如淘寶），并從交易前、交易中、交易后三個階段教會學(xué)員作為一個網(wǎng)店賣家需要掌握哪些必需的操作和知識，以及涉及到淘寶開店的相關(guān)規(guī)則。

網(wǎng)店基礎(chǔ)課程重點是掌握賣家網(wǎng)店后臺管理的各個細節(jié)及技巧。達到能迅速開好一個網(wǎng)店，管理好店鋪的裝修美化、編輯和更新商品、安全做生意的目標！

網(wǎng)店運營進階課程通過營銷的角度去分析商品圖片的拍攝，美化與加工，教會大家如何通過圖文美化制作出漂亮的商品描述，增加買家的購物欲望！通過阿里媽媽及淘寶的促銷活動推廣，進一步提升店鋪的銷售手段；

金牌客服將教會大家掌握與客戶的溝通技巧促進訂單完成！

網(wǎng)店運營實戰(zhàn)高級應(yīng)用課程通過分析淘寶搜索排名優(yōu)化，教會學(xué)員如何認清淘寶的排名規(guī)則，然后針對排名規(guī)則實施相應(yīng)的優(yōu)化措施，以達到排名靠前的目的。

教會學(xué)員通過直通車付費做廣告，發(fā)展成為代銷商擴大銷售范圍，提高店鋪的瀏覽量和成交量！

教會學(xué)員了解入駐商城優(yōu)勢，分析店鋪的數(shù)據(jù)以及淘寶的綜合各項數(shù)據(jù)，掌握淘寶開店最核心的競爭能力，讓自己時刻處于淘寶競爭的領(lǐng)先位置！4、意義

“網(wǎng)店運營專才認證項目”的啟動，將為網(wǎng)商提供更加專業(yè)的網(wǎng)店服務(wù)人才，為消費者帶來更好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗，它在一定程度上彌補了我國電子商務(wù)職業(yè)技能認證的空白，將大大推進我國電子商務(wù)的發(fā)展。

『叁』 對于一個淘寶運營新手，要從哪些方面開始學(xué)習

很多開網(wǎng)店新手剛開始都是躊躇滿志，想著要干出一番大事業(yè)，但是經(jīng)過一段沒有生意上門的時間后卻備受打擊，究其原因還是開網(wǎng)店遠沒有想象的那么簡單。網(wǎng)淘巨人給大家列出了一份網(wǎng)店運營學(xué)習清單，所以，剛剛?cè)腴T淘寶的新手，快來為自己充充電吧。

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01網(wǎng)店運營要有規(guī)劃

對于剛剛開張的新店鋪而言，要想要讓店鋪更好地發(fā)展下去，賣家必須要有一個總體的規(guī)劃。比如這個階段要做什么，下個階段又該怎么推廣，推廣之后又要做什么等，有一個總體的規(guī)劃，再做好詳細的計劃，店鋪再按照計劃來一步步做好運營，這樣才能讓網(wǎng)店腳踏實地的走起來。

02多學(xué)習和借鑒別人的經(jīng)驗

多數(shù)新手賣家在開網(wǎng)店初期，都對經(jīng)營網(wǎng)店沒有什么經(jīng)驗。這個時期要多去學(xué)習，學(xué)習別人成功的經(jīng)驗，同時結(jié)合自己店鋪的實際情況，要摸著石頭過河邊學(xué)習邊實踐，直到把別人的經(jīng)驗變成自己的經(jīng)驗，這也是網(wǎng)店運營學(xué)習很常見的技巧。

03重視店鋪數(shù)據(jù)分析和總結(jié)

很多新手沒有學(xué)習過網(wǎng)店運營，因此很多人都對數(shù)據(jù)漠不關(guān)心，但是網(wǎng)店運營又與數(shù)據(jù)分析是密切相關(guān)的，甚至所有的問題都可以在數(shù)據(jù)上得到反映。如果賣家不認真地去分析網(wǎng)店后臺的每項數(shù)據(jù)有何意義，那么我們就無法掌控網(wǎng)店的現(xiàn)狀也找不到店鋪問題所在，待到哪天問題積累多了一次性爆發(fā)出來就覆水難收了。

04做好店鋪運營的每個細節(jié)

每個人都聽過細節(jié)決定成敗這句話，套用在網(wǎng)店運營上面也是很適用的。網(wǎng)店運營學(xué)習時需要注重的細節(jié)實在太多了，且不說后臺量子恒道上的每一項數(shù)據(jù)波動、對比代表的意義，單是店鋪服務(wù)態(tài)度和商品物流包裝等問題就值得認真去對待，并不斷改進。

05重視客戶體驗，樹立口碑

很多商家都口口聲聲客戶至上，但是實際上卻是說一套做一套。而網(wǎng)店又不同于實體店，買家在購買過程中只能通過圖片來了解商品，沒有實體店配備的銷售人員來面對面的解說。如果在這種情況下還不重視客戶體驗，那么很難有買家會回頭購買你的商品。而如果你真的能把客戶擺在第一位，不僅能夠提升網(wǎng)店的人氣，還有助于樹立良好的口碑。

06必須做好店鋪推廣工作

淘寶新店如果不做推廣店鋪就不會有人氣，因此店鋪推廣工作不僅非做不可還要做好。除了免費的自媒體網(wǎng)店推廣方式以外，付費推廣，比如直通車、淘寶客等也要適當?shù)挠闷饋怼?/p>

網(wǎng)店經(jīng)營學(xué)習并非一朝一夕之事，賣家必須將實踐與理論相結(jié)合，才能總結(jié)出自己的一套方法。

『肆』 天貓運營主要學(xué)的什么課程

學(xué)習的內(nèi)容還是挺多的，包括：

一、判斷數(shù)據(jù)是否達標

運營每天早上版起來第一件事，是權(quán)看數(shù)據(jù)。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標還是不達標?判斷之后，就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪里?不達標的話又差在哪里?綜合分析各種情況找出背后的原因。

二、店鋪分析

對于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。

三、交流

如果是周例會，就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流，把大致問題說出來，并讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

四、推廣

推廣對流量負責，這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達標的商品，優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里?是否可復(fù)制到其他寶貝，如何去做?如果不達標，差在哪里?哪個流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?推廣需要怎么補充流量，需要預(yù)算費用是多少?這些都要弄清楚。

五、客服管理

規(guī)范客服的工作流程，比如使用日事清的電商模塊中的客服管理功能，要求客服按照內(nèi)置的工作順序進行訂單處理，統(tǒng)一和規(guī)范了管理順序流程，可以有效的提高管理效率，規(guī)范了工作流程。

『伍』 網(wǎng)店運營必須要了解哪些知識

基本要素復(fù)：

1. 分析把握用戶制、客戶的需求，根據(jù)需求調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設(shè)，以提高用戶使用感受，開發(fā)潛在目標市場和用戶群體；

2. 不斷完善網(wǎng)站功能和版面，提高用戶體驗度和滿意度；

3. 參與公司后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設(shè)；

4. 制定運營戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作

個人認為，首先是對整個電子商務(wù)的發(fā)展，以及動態(tài)了解，。熟悉各大第三方平臺的入駐規(guī)則以及活動策略，制定相關(guān)的活動策略。了解客戶群體，分析客戶群體需求，掌握好顧客對商品的需求，提高客戶體驗以及滿意度。提高客服人員工作效率，讓轉(zhuǎn)化率達到最大化；同時掌控好倉庫以及客服之間的同步，降低倉庫出錯率。

『陸』 簡述一下對網(wǎng)店運營的認識

對網(wǎng)店運營的認識如下：

網(wǎng)店運營是一項系統(tǒng)的工程?？梢苑譃閮纱髩K：一是供應(yīng)鏈管理，包括采購、倉管和物流；二是營銷策劃，包括市場調(diào)研、策劃、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)分析。

一、供應(yīng)鏈管理

剛開始接觸淘寶的時候，我對供應(yīng)鏈的概念也是一概不知。但是隨著知識和經(jīng)驗的積累以及經(jīng)營規(guī)模的日益擴大，逐漸體會到了供應(yīng)鏈的重要性。做好供應(yīng)鏈管理可以節(jié)省成本，是后續(xù)做營銷策劃的基礎(chǔ)，決定了店鋪發(fā)展的高度。

二、營銷策劃

1、市場調(diào)研市場調(diào)研是營銷策劃的基礎(chǔ)。如何把握用戶的消費心理以及整個市場的環(huán)境，將是市場調(diào)研的重點。調(diào)研人員要把相關(guān)的情況反映給店長以及相關(guān)的部門（尤其是策劃、推廣部），以供他們做決策和策劃活動用。

2、策劃策劃是營銷策劃的核心。策劃人員根據(jù)市場調(diào)研報告、店鋪的發(fā)展戰(zhàn)略以及供應(yīng)鏈等因素策劃出合理的銷售方案，以提升店鋪轉(zhuǎn)化率及銷售業(yè)績。

3、推廣推廣是營銷策劃的核心工具，要注意，推廣是一種引流工具。推廣人員需要根據(jù)店鋪的整體規(guī)劃以及相應(yīng)的活動策劃進行各方面的引流工作。推廣在效果上的最直接的反映就是流量的多少，但是，有一個更加重要而容易被人忽略的一點就是用戶的質(zhì)量。

5、客服客服是營銷策劃的先鋒隊?？头藛T走在銷售的最前端，直接接觸的就是顧客。他們直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率，他們最了解顧客的需求，他們飽受各種各樣顧客的洗禮，他們直接影響用戶體驗！因此客服培訓(xùn)工作異常重要。

6、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是營銷策劃的監(jiān)督員。之前我們執(zhí)行過的所有東西（包括銷售方案、推廣方法、店鋪裝修、寶貝描述、客服接單等）都可以而且有必要利用數(shù)據(jù)去進行效果分析，根據(jù)分析報告進行各方面的改善工作，從而不斷提高店鋪的運營水平。

總之，以上的每一個環(huán)節(jié)具有各自明確的分工，同時又是緊密相關(guān)的。在電子商務(wù)發(fā)展得越來越成熟的時候，只有依靠一個同心協(xié)力的強大的團隊，才能把事業(yè)做得更加輝煌。

『柒』 《網(wǎng)店經(jīng)營實務(wù)》課程講什么內(nèi)容

《網(wǎng)店經(jīng)營實務(wù)》課程是電子商務(wù)專業(yè)專業(yè)的核心技能課，同時是電子商務(wù)專業(yè)的一門面向職業(yè)崗位（群）的綜合性實訓(xùn)課程。通過本課程的講解與演練，促進本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開店、網(wǎng)店運營等基本理論，建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，具有對網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣等技能的實際運用和操作能力。通過對市面上受眾最廣的電商平臺進行分析，結(jié)合社會人才需求以及未來電商發(fā)展方向，以淘寶、京東、全球速賣通三大網(wǎng)店平臺為依托，系統(tǒng)全面的介紹了網(wǎng)店經(jīng)營的知識。

淘寶——亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數(shù)量達到10億，在c2c市場，淘寶網(wǎng)占95.1%的市場份額。

京東——中國第二大電商平臺，于2014年上半年完成在納斯達克股票市場上市，在世界范圍內(nèi)具備一定的影響力，京東成為企業(yè)電商運營必須開拓的渠道。

全球速賣通——阿里巴巴旗下面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為國際版“淘寶”。速賣通于2010年4月上線，截止目前己經(jīng)覆蓋220多個國家和地區(qū)的海外買家，每天海外買家的流量已經(jīng)超過5000萬，最高峰值達到1億；己經(jīng)成為全球最大的跨境交易平臺。

『捌』 網(wǎng)店運營課程是一門什么課程呢要學(xué)習什么呢學(xué)習了能做什么啊

這個崗位不是你想的那么容易的

你得具有市場分析能力，能夠分析出來各種數(shù)據(jù)背后的東西

能夠掌握住市場走向，定制好市場發(fā)展策略。這個東西需要經(jīng)過大量的學(xué)習才可以的，而且還不一定有人愿意教你

二、數(shù)學(xué)競賽題目求解。某網(wǎng)店因?qū)Ｊ垡环N商品而出名，該店每月基本運營費為4800元，商品進價為14元/件，銷量Q

郭敦顒回答：

1當Q=-2p+50（14≤p＜20）時，則p=（14+20）/2=17（元/件），

月銷量Q=－2p+50=－2×17+50=16（百件）

月利潤=（17－14）×16×100－4800=0，此狀況下無利潤。

當Q=（-2/3）*p+40（20≤p＜26）時，則p=（20+26）/2=23（元/件），

Q=（-2/3）*p+40=（－2/3）×23+40=25（百件）

月利潤=（23－14）×25×100－4800=22500－4800=17700（元）

年利潤（月利潤不計息）=17700×12=212400（元）

現(xiàn)有投資者欲以5.8萬元收購該網(wǎng)店，問

若利潤不計利息，最快在幾年內(nèi)能夠收回投資？

若利潤按貸款年利率6%計息且年末結(jié)算，則最快幾年能收回投資？

不論何種情況4個月就可收回投資。17700元×4=7.08萬元＞5.8萬元。

（這么好的利潤，店主為什么要轉(zhuǎn)讓呢？設(shè)計題者沒進行計算吧？?。?/p>

2 銀行信用卡欠款的最低還款額為欠款的10%，欠款利息的日利率為萬分之五。某人信用卡欠款10000元，他計劃每月先按最低還款，到最低還款額地獄500元后每月還款500元，他需幾月可還清？

按每月30日計算，1個月還款時的本利和是10000元×（1+0.0005×30）=10000元×1.015

第1次還款后的余額是10000元×1.015×（1－0.1）=10000元×0.9135，他需要（x+1）個月還清，則

10000×0.9135^x=500

0.9135^x=0.05

兩邊取對數(shù)得lg0.9135^x=lg0.05，∴xlg0.9135 =lg0.05

∴－0. 0392914x=－1.3010

∴x=33

xln0.9135 = ln 0.05，x= ln 0.9135 /ln 0.05=33

兩種對數(shù)計算結(jié)果相同。

x+1=33+1=34（月），

他需34個月還清。

三、做電商你必須知道的基礎(chǔ)電商運營知識！

做電商，一定要懂得運營，運營的過程以及運營中的每個細節(jié)都很關(guān)鍵，直接關(guān)系電子商務(wù)企業(yè)或網(wǎng)店的成敗，下面從運營的五個維度入手進行分析，可以對照本文的思路，進行思考，同時歡迎廣大的賣家朋友們，不管是天貓皇冠大賣家還是心鉆小賣家，經(jīng)驗都是相通的，特別奉獻給把電子商務(wù)作為事業(yè)的各階段賣家同學(xué)，希望可以幫到親們，電子商務(wù)，任重而道遠，大家一起加油！

第一、設(shè)定目標

1、貨品目標

貨品如同上戰(zhàn)場的裝備，所以裝備精良上戰(zhàn)場之后贏的勝算更大一些！首先要明白一個原則，20%的貨賺80%的錢，80%的貨賺20%的錢。在這個地方我就不細分哪個類目的貨品線了，各位根據(jù)企業(yè)實際情況來制定：引流款、利潤款、形象款、定制款等占比。其次是貨品的風格及受眾人群的定位，這部分完全可以從競爭對手那里得到最新的咨詢和消息。很多商家喜歡閉門造車，尤其是線下轉(zhuǎn)線上的商家們。在這里我要更正大家一個思路，“所有資源都是我的資源”，什么意思呢？比如競爭對手的貨品線，你完全可以把他家的買手納為大電商時代別人花錢幫你雇來的。明白我的意思了嗎？做電商就是走出去，把各種思想拿回來。其他我就不細講了，懂的人自然就懂了。

2、銷售目標

電商的銷售目標細分下來，其實就是更多的轉(zhuǎn)化，而更多的轉(zhuǎn)化來源于更多更精準的流量構(gòu)成，更多更精準的流量有來自于站內(nèi)、站外的一些引流工具和推廣方式。具體如何引流量，大家可以在派代搜索那里搜“流量”，干貨很多的，我就不細講了，我重點要講的是，如何設(shè)定銷售目標。很多企業(yè)一上線，就揚言今年目標1000萬、今年目標5000萬等，我見過很多這樣的商家，以為線下做的好，線上也一樣。也有一些運營童鞋們，在去應(yīng)聘工作的時候，把簡歷各種美化，本來做了500萬一年，就會寫3000萬，本來1000萬，就會寫8000萬。其實這些不重要，重要的是如何根據(jù)一家企業(yè)制定出詳細的年度銷售目標策劃案+執(zhí)行案，這個才是關(guān)鍵，無非就是幾筆帳算清楚，ROI的問題。運營一定要懂一些基本的財務(wù)數(shù)據(jù)。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀如何制定年度銷售額，這其實是一件很重要的事情，而不是空喊口號每年都達不成！這里面要先制定一個時間周期，“財年”的概念。如何制定的？一個財年12個月（什么時候都行，不一定是1月1日），劃分為前半年、后半年，再細分為四個季度，再細分為12個月度，再細分為48個周，這個時候相對應(yīng)的周報有沒有，再細分到每天的日報。在這一年里，又多少個節(jié)日，節(jié)點都要細分出來。具體銷售額怎么定呢？銷售額一定是一個遞增的指標，比如一年制定了1000萬的營業(yè)額，通過我上述的這些時間節(jié)點如何細分到每天引入多少流量，這些流量都是通過哪幾個寶貝引入的，營業(yè)額在哪幾個節(jié)點上有大幅度的拉伸，這就是運營每天都要做的事情。

3、客戶目標

這里要說一下客戶關(guān)系管理，很多商家開始的時候沒有太在意，所以在做活動的時候總是不能發(fā)揮這部分的資源，首先我們要明白客戶的基本構(gòu)成和購買金額占比。

這部分客服主管一定要抓起來，因為這部分的數(shù)據(jù)反應(yīng)給運營，運營能更好的做出調(diào)整，保證新、老客戶的增加，制定相對完善的會員營銷策略，讓新會員成為老會員，最終成為品牌粉絲。關(guān)于一些營銷工具和會員管理應(yīng)用工具，我就不在這里介紹了?？梢詥枂栕龅暮玫纳碳?，他們可以幫你們推薦一些好的CRM系統(tǒng)，這樣更方便操作，關(guān)于這部分還是需要客服主管去協(xié)調(diào)客服之間的工作量來分配任務(wù)。

二、目標分析

1、貨品分析

在貨品的選擇方面，線上和線下有很大的區(qū)別。企業(yè)在沒有進入電商之前，線下如果有直營店鋪和加盟店鋪的時候，貨品吞吐量還是很大，線下有一個特點，就是能夠充分的體驗商品，客戶能很好的感受、觸摸到商品，所以店鋪裝修、海報、形象墻的，只要裝修的不差，促銷手段設(shè)置好，每天的基本銷量還是能保證的，因為每個店鋪輻射的消費人群是固定的。線上我們發(fā)現(xiàn)賣得好的商品，賣爆的商品，第二年、第三年依然在繼續(xù)賣，而線下基本沒有這樣的商品一賣就賣幾年，尤其是一些走量的商品，比如鞋服類目等，上新的需求量就很大，所以經(jīng)常更新，如果不更新，反而會流失客戶。網(wǎng)銷平臺需要上新的類目，其中賣的好的也不會隨便下架的，該上新的也依然上新，因為那些銷量、好評等因素都排在搜索前面。可以吸引很多流量。即便不去推廣這個產(chǎn)品，它的搜索權(quán)重依然很高。為什么？因為電商還是以爆款模式生存為主的，銷量大自然就是淘品牌了。

2、銷售分析

選好貨品之后，我們從要推廣的所有關(guān)鍵詞的年度、季度流量總和中按照各行業(yè)類目轉(zhuǎn)化率測算出成交額，再取個均值，再加上漲幅的均值，基本就是第二年度的消費市場容積和該詞的漲幅最低均值。然后去思考如何引入流量進行轉(zhuǎn)化。這個過程中要反復(fù)調(diào)整銷售策略，首先要以買手制為核心的運營團隊是重點，因為開辟網(wǎng)銷道路要懂規(guī)矩和規(guī)則才好辦事，千萬別線下賣什么線上也跟著賣，最麻煩的就是庫存還在一起，導(dǎo)致線上經(jīng)常斷貨，讓運營也不知道哪個是主推款，砸錢也不敢砸，老板還整天吵吵這要銷量，最后淪落成一個清貨平臺，清貨吧還要保證毛利，我笑了，你們也笑了吧~~~我們賣的商品是消費者搜到的，這個是網(wǎng)銷平臺的共性，而不是想賣什么賣什么。既然是消費者搜到的，那我們就要從一些關(guān)鍵詞上面下功夫了，說白了，客戶最終購買的是關(guān)鍵詞+圖片。無論是看競爭對手賣什么，還是買手做什么樣的款，都要基于客戶搜索的原理。

3、客戶分析

20%的客戶產(chǎn)生80%的銷量，80%的客戶產(chǎn)生20%的銷量。根據(jù)企業(yè)的貨品線，去對照這張表格，這個時候再把客戶關(guān)系管理做好，對于20%的優(yōu)質(zhì)客戶該如何進行有效的二次導(dǎo)購，80%的普通客戶如何進行深度開發(fā)和篩選，這部分的工作需要客服主管來統(tǒng)籌跟進。

三、推廣計劃

有了前兩個點的支撐，這部分的推廣計劃就相對很好制定了，只要在時間節(jié)點和貨品庫存上面跟進好，基本很順利的。不會出現(xiàn)“缺斤少兩”的狀況就很好了，這個時候也考驗企業(yè)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)。接下來的目標就是如何打造爆款群，說到這個真的是所有商家天天鉆研的事情，也有不少商家達成了前期的銷量、品牌沉淀，就光天貓商城我都知道有好幾家要準備打包上市了。你們還在這里瞎貓一樣到處找死耗子，我都著急??！你們不急嗎？別人都找風投要上市了，其實上市一點都不難，別把上市當什么神奇的事情！上市代表著什么？我用倆字來介紹“圈錢”，別和我談?wù)撌菫榱耸裁撮L久之計發(fā)展，這樣的民營企業(yè)真不多，我喝醉了會相信。中國股市就是個政策股，玩過股票的都明白，炒的哪里是股，炒的是一手資訊。

主推的款式，在銷量打造方面，我也不多談?wù)?，因為刷單是高手玩的游戲，小白賣家不要刷，刷不好會出問題的，刷什么，怎么刷，什么時間刷，每天刷多少，活動怎么刷，動態(tài)怎么刷，關(guān)鍵詞怎么刷，都是刷。很多朋友總是問我，怎么刷信譽，我也不知道。能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀作出爆款群的哥們真沒幾個，我認識這么多的商家，認識這么多的運營朋友，也就那么個別幾個有這個能力，還有些是趕上了運氣，再做別家的時候就做不出來了?！巴酢边@個字在說文解字里面解釋到，上面的一橫是天時，下面一橫是地利，中間一橫是人和，中間那一豎就是自己。只要是做好的店鋪，都具備這三點。天時：年度計劃+平臺各種活動。地利：買手制+供應(yīng)鏈快速反應(yīng)。

人和：有效客群+有效運營推廣。但凡做好的企業(yè)都符合這三點，才能成為這個類目的“王”者！推廣的過程中，不僅僅是站內(nèi)這點流量，而站外也有很多的資源可以整合進來。沒有成為“淘”品牌的時候，要想辦法成為“淘”品牌，成為“淘”品牌之后，要想辦法成為一個社會知名品牌。而這個大的方向不能確立，就這么有一單每一單的賣著，沒有絲毫的意義。最終不往上市方向發(fā)展，那你做企業(yè)的目的和動機不明確??！之前我有說過，關(guān)于如何打造品牌要出一個貼子，最近也正在整理相關(guān)的資料，過幾天就會發(fā)出來，這里就不細談了。推廣一定和營銷息息相關(guān)的，運營要明白什么是尖刀營銷法則，爆款就是這個概念，寧愿一寸的寬度打1公里的深度，也不要在1公里的寬度，只打了一寸深。網(wǎng)店營銷賣的就是：圖片+關(guān)鍵詞。

四、執(zhí)行計劃

做執(zhí)行計劃方案，不是隨便寫幾筆。關(guān)鍵是策劃案做好之后，交給企業(yè)，落實是個問題。完整的方案是：策劃案+執(zhí)行案，雙案才算是一個完整的方案。重點說一下執(zhí)行案，也就是執(zhí)行計劃。

1、各崗位工作細則

很多企業(yè)其實不知道運營要做什么工作，就把各種能想到的都寫在招聘須知里，他們希望運營是個萬能的，如果運營真的是個萬能的，為什么不自己去做個天貓原創(chuàng)呢？往往總是期望值過高，招來的運營做不了3個月，就走人了，為什么？是薪資待遇的問題嗎？不見得吧！是因為企業(yè)根本不知道運營到底需要作對哪幾件事，往往做對的事情，比把事情做對更重要。什么是做對的事情？就是運營要明白這五個維度吧。其次才是安排和規(guī)劃團隊人員的工作。車手多的是，一請一大把，問題是你請來了最猛的車手，比如你請了 @這個是技術(shù)貼 來，你連個基本的運營計劃方案都沒有，什么事都砸給車手去坐，金子來了也不發(fā)光了，人才就這么被你埋沒掉了。原因是什么，是企業(yè)以為線上很簡單，還有一些企業(yè)的HR，說實話招募電商人才真的沒譜，沒譜還要裝著有點譜！誰用人誰去親自招，這才合理。因為線上就相當于成立了一家新公司，你不重視，線上也不重視你。人員招聘好了之后，能不能在你建立的這套運營系統(tǒng)里產(chǎn)生生產(chǎn)力？那么請問，與該企業(yè)配套的運營系統(tǒng)搭建好了嗎？你招聘的運營總監(jiān)，會搭建嗎？這不得不考慮，如果你想說你有的是錢，等各路人馬招來了再說，那真不如不投資。

2、各崗位KPI績效考核點

人員假設(shè)都到位了，KPI績效考核怎么制定？很多企業(yè)的HR這個時候就來找你問你這個崗位職責是什么？這就好比一個賣面的來考核一個賣石灰的，你們不覺得很搞笑嗎？很多企業(yè)就這個現(xiàn)狀。那運營就可以隨便說，每天看量子、魔方，每天統(tǒng)計各平臺數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)制定方案……又是這些是個運營都會說套路，HR還在一旁很認真的記錄著。

各人員KPI考核，這個應(yīng)該運營來制定，因為沒有比運營更明白各崗位的職責與職能了，如果運營制定不出來，那就要問問自己是否對得起這個運營的位置??！運營做什么？運轉(zhuǎn)+經(jīng)營=賺錢。你是來幫企業(yè)實現(xiàn)盈利的，不是來混的，如果經(jīng)驗不是很足，至少也要朝著職業(yè)化經(jīng)理人的道路去努力拼搏吧。態(tài)度總得有！運營制定好了各崗位KPI考核指標之后交給HR，并對HR進行一次培訓(xùn)，每個考核點怎么考核，考核不過的對應(yīng)補救（懲罰）是什么？因為KPI考核直接與收入和晉升是掛鉤的。所以運營要結(jié)合企業(yè)的實際情況制定出以下幾個點：薪酬機制、晉升機制（分級）、PK機制、公眾承諾機制、會議機制。運營到底是個什么位置，運營就是一家網(wǎng)銷公司的總經(jīng)理。在制定這些機制的時候，要本著公平、公正、公開的原則，不然你做的一切會被人看不起，企業(yè)也不敢重用你。做好這些需要多久，最多1周。然后需要2-3個工作日與HR深度溝通，具體每月考核就是HR去落實了。

運營這個崗位也有KPI考核指標，怎么考核，只考核每周達成率。簡單吧！如何達成，就是看運營有沒有很好的把年度計劃很好的落實下去。老板要看的就是運營周報表，而不是參與進來討論直通車出價這些事情。

五、實時優(yōu)化（運營每天要做的事）

談到優(yōu)化，優(yōu)化的是什么？詳情頁嗎？關(guān)鍵詞嗎？優(yōu)化的是上面這4個流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，這是很重要的。因為在開展工作的時候，會遇到這樣那樣的問題，總不能客服有問題直接找運營吧，那客服主管是干嘛的？這是舉個例子。相對應(yīng)的運營體系搭建好之后，在以上4個點中，每天總結(jié)問題然后歸類，然后要做的就是什么時候解決這個問題，這里我建議運營用“思維導(dǎo)圖”這個管理軟件。功能很強大，職業(yè)經(jīng)理人必備上班利器，這個是做運營的時間和事件的管理軟件，里面有第四代時間管理。在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住年度目標，為目標而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。如果為優(yōu)化而優(yōu)化，那你會在優(yōu)化中“死去”的。記得，你要成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有專業(yè)度和專注度，這不是看你技術(shù)多高超，而是看你做事的態(tài)度夠不夠100%專注。

運營其實就是管理，管理就是管理人、事、時間等等。會管理要人性化，知道企業(yè)和員工的需求，然后你就是100層大樓修建必不可少的“水泥”，你是不重要也是最重要的角色。其實人生也一樣，就是一個大舞臺，每個人都扮演好自己的角色就好，把這個角色演到極致。

四、面試，淘寶運營，，一般問什么問題?

天貓店鋪有一年以上的實操經(jīng)驗，運營思路邏輯清晰，知道產(chǎn)品在不同的生命周期的打法，不同月份節(jié)日有自己的營銷主題規(guī)劃，日常需要做店鋪日志的記錄，對店鋪的核心指標知道如何分析，會做店鋪的推廣預(yù)算，活動的成本計算做事有數(shù)據(jù)支撐。來面試運營的基本上會從這幾點去問。做過運營助理想當運營的不要，說話沒有邏輯性溝通能力差的不要！侃戰(zhàn)略和方向的不要。

之前在哪些店鋪工作過？

花了多少資金和時間？

具體做到什么程度？

以上滿意的話：

給我們店鋪一個大概的看法？

有沒有一個粗略的計劃來做？

以上滿意的話：

為什么之前沒有做了？

以上就是關(guān)于網(wǎng)店運營基礎(chǔ)考試題及答案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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