小紅書商業(yè)模式創(chuàng)新（小紅書商業(yè)模式創(chuàng)新的動因）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于小紅書商業(yè)模式創(chuàng)新的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、產(chǎn)品分析 | 小紅書－這本越來越厚的小紅書該如何幫助用戶更好的種草？

• 2、小紅書的經(jīng)營模式是什么？

• 3、小紅書產(chǎn)品分析報(bào)告

• 4、小紅書的商業(yè)模式中運(yùn)用了哪些跨境電子商務(wù)技術(shù)?

一、產(chǎn)品分析 | 小紅書－這本越來越厚的小紅書該如何幫助用戶更好的種草？

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2. 競品分析

3. 用戶分析

4. 用戶調(diào)研

5. 功能迭代

6. 總結(jié)

1  產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2 競 品 分 析

2.1 產(chǎn)品定位

小紅書是一款為年輕人打造的生活方式分享社區(qū)+綜合電商平臺。

2.2 競品分析

在“競品分析”中，我選擇擁有大公司支持的“考拉海購”，與小紅書擁有同樣“社區(qū)”+“電商”發(fā)展模式的短視頻領(lǐng)域獨(dú)角獸“抖音”，以及很早就在探索“社區(qū)”與“電商”該如何發(fā)展的“蘑菇街”。

2.2.1 競品發(fā)展史

數(shù)據(jù)來源 —— 企查查、七麥數(shù)據(jù)

小紅書在早期只做“真實(shí)”的用戶購物分享社區(qū)，為了保證社區(qū)用戶必須是“真實(shí)”用戶，不歡迎代購加入。隨著小紅書以“真實(shí)的”購物分享策略在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起，但為了保障用戶體驗(yàn)，小紅書依舊不引入任何廣告商，而是選擇了符合用戶需求的自營“電商”。在當(dāng)時(shí)，小紅書抓住了當(dāng)時(shí)跨境電商的利好政策，形成了“社區(qū)”+“電商”的模式，完成了商業(yè)閉環(huán)。而后一改創(chuàng)業(yè)初期零廣告投放的商業(yè)策略，小紅書主動簽約明星、冠名綜藝節(jié)目，使得用戶量爆發(fā)式上升。逐漸小紅書已經(jīng)從單一的“跨境電商”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘ǖ谌缴碳液蛧鴥?nèi)品牌入駐的“綜合電商”模式。為進(jìn)一步完成社區(qū)商業(yè)化的探索，小紅書于去年年底上線品牌合作人平臺，于今年進(jìn)一步提高了品牌合作人的入駐門檻，力圖盡可能的保證用戶體驗(yàn)不被破壞，同時(shí)完善整合營銷策略。針對最近發(fā)生的App下線整頓的問題，提高并維持社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量一直是小紅書應(yīng)該堅(jiān)守的生存之本。

抖音在發(fā)展初期，選擇了與快手不一樣的生存方式，注重內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量、加強(qiáng)研發(fā)短視頻拍攝技術(shù)、中心化運(yùn)營流量，推送高品質(zhì)的視頻給用戶。明確了產(chǎn)品定位之后，抖音不惜成本的投放廣告，與一線明星合作，短時(shí)間內(nèi)獲得了大量的用戶，使之與快手抗衡成為了可能。保證內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，抖音還開展了自己的商業(yè)模式，接入一些大品牌的廣告，完成了商業(yè)化的第一步。廣告內(nèi)容與平臺調(diào)性相吻合，是抖音探索商業(yè)化成功的第一步。今年，隨著抖音上線電商小程序、開展“抖音小店”、與第三方電商平臺的合作，抖音在電商領(lǐng)域正在走向開放。

網(wǎng)易考拉在創(chuàng)立初期，重視后端的運(yùn)營，一直在打磨供應(yīng)鏈與供應(yīng)商合作環(huán)節(jié)，力圖主打“正品+低價(jià)”模式。依靠網(wǎng)易的研發(fā)能力與品牌優(yōu)勢，加上丁磊為網(wǎng)易考拉站臺，網(wǎng)易考拉迎了用戶的爆發(fā)式增長。后上線社區(qū)功能，完成“社區(qū)”+“電商”的商業(yè)閉環(huán)。隨后，繼續(xù)完善自己的貨運(yùn)物流，提升全球的倉儲物流能力，更加強(qiáng)調(diào)所提供商品的質(zhì)量與服務(wù)。在易觀給出的2019年第3季度中國跨境進(jìn)口零售電商市場規(guī)模報(bào)告中，小紅書占比僅為3.4%，而排在前兩名的分別是：天貓國際（34.1%）和考拉海購（26.2%）。為與“拼多多”抗衡，提前布局跨境電商的阿里收購原“網(wǎng)易考拉”，阿里在跨境電商領(lǐng)域就占據(jù)了海淘市場的大半江山，成為了小紅書最大的競爭對手。

蘑菇街的發(fā)展，較為曲折，三年內(nèi)經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)型。起初，蘑菇街以“社區(qū)”起家，隨著用戶購買欲望增強(qiáng)，“導(dǎo)購”模式應(yīng)運(yùn)而生。不過好景不長，隨著上游淘寶平臺對傭金比例的下調(diào)，蘑菇街開始了自建商城之路。隨著電商平臺競爭越來越激烈，于2016年，蘑菇街與美麗說合并，企圖全方位覆蓋女性電商用戶。近年，蘑菇街的業(yè)績出現(xiàn)虧損，用戶也不再增加。

從以上四家公司發(fā)展史，我們可以看出，公司要想實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展，必須保證核心業(yè)務(wù)足夠強(qiáng)大，甚至不惜斥巨資發(fā)力“社區(qū)”抑或是“電商”，總之不可“魚”與“熊掌”兼得。這樣才能筑起商業(yè)護(hù)城河，擁有核心競爭力，變現(xiàn)才能顯得水到渠成。當(dāng)然在“變現(xiàn)”方面，小紅書顯得保守，這正合瞿芳與毛文超的心意——構(gòu)建“保證活躍度”的社區(qū)，不讓其他因素影響社區(qū)發(fā)展。相比之下，抖音的“變現(xiàn)”方式顯得激進(jìn)且開放，多種“變現(xiàn)”方式百花齊放，我想這也是因?yàn)槎兑魮碛袕?qiáng)大的用戶群，使得他底氣十足。總之，兩家成功的公司，都是抓住了“高質(zhì)量社區(qū)”業(yè)務(wù)，“優(yōu)先”且“專一”地發(fā)展。

2.2.2 競品重要數(shù)據(jù)對比

數(shù)據(jù)來源 —— 易觀數(shù)據(jù)

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

活躍人數(shù)

小紅書的活躍人數(shù)（8000萬）比蘑菇街（1000萬）和考拉海購（500萬）多出一個(gè)數(shù)量級，但該項(xiàng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如抖音（接近5億），這說明在短視頻社區(qū)方面，抖音已經(jīng)占據(jù)絕對統(tǒng)治地位。當(dāng)下，抖音已經(jīng)占據(jù)了人們?nèi)粘Ｊ謾C(jī)使用的絕大部分，似乎人們?nèi)粘３耸褂梦⑿牛褪嵌兑袅?，這也給了我們一些啟發(fā)。在注意娛樂等精神刺激的短視頻瘋狂侵占著我們的生活時(shí)，是否高質(zhì)量的內(nèi)容會迎來一次爆發(fā)。這種爆發(fā)不會體現(xiàn)在人均日啟動次數(shù)以及日使用時(shí)長上，而是會形成以下局面：人們刷抖音多了，勢必會覺得近來過得好空虛，在面臨必要的購物決策時(shí)，不會很容易相信“光怪陸離”的抖音社區(qū)內(nèi)容。反而會想起，以“高內(nèi)容質(zhì)量”著稱的小紅書，且良好的行業(yè)獨(dú)占率說明小紅書仍有自己存在的一席之地，這指示這小紅書應(yīng)該產(chǎn)生更多的更為詳細(xì)、真實(shí)的圖文類“種草筆記”。

不過，抖音的成功還是給了我們很大的啟發(fā)，用戶確實(shí)容易沉浸于“不費(fèi)腦”且“擁有新鮮刺激”的短視頻上來。小紅書也應(yīng)該，大力引導(dǎo)PGC、OGC等內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)出高質(zhì)量的短視頻“種草”內(nèi)容，同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大用戶使用場景。

人均日啟動次數(shù)

從人均日啟動次數(shù)可以看出，除抖音占據(jù)龍頭之外，小紅書人均日啟動次數(shù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不差，分別是3.6與3.8，這說明大多數(shù)人們的購物方式依舊保持著“先看攻略”再“購物”的消費(fèi)行為。小紅書的人均日啟動次數(shù)為3.6次，這基本符合小紅書的目標(biāo)用戶人群，年輕一代，吹求新潮，有個(gè)性，喜歡自己了解周邊事物，不喜歡隨大流。一日使用次數(shù)能達(dá)到3.6，，這基本符合上班族或者學(xué)生的生活作息，午飯時(shí)、晚飯時(shí)以及睡前這三個(gè)時(shí)間段。而抖音的日啟動次數(shù)明顯偏多，原因可能是，短視頻以“快”、“多變”的內(nèi)容形式為主，方便人們在任何空閑時(shí)間瀏覽，例如：等公交、等電梯以及任何工作間隙。

人均日使用時(shí)長

小紅書的該項(xiàng)數(shù)據(jù)為19.2分鐘，較蘑菇街（24.6分鐘）和抖音（58.7分鐘）少一些。從三者的主要業(yè)務(wù)方面來說，抖音集合了關(guān)于男女老少，從生活到娛樂各個(gè)方面的視頻，在內(nèi)容上可以給用戶他不間斷的精神刺激。而蘑菇街很早就開通了“直播”功能，展現(xiàn)形式上比圖文以及視頻更豐富，人們愿意停留的時(shí)間相對較長一些。

人均月度使用天數(shù)

基于上述分析原因，小紅書的10.8次雖不敵抖音的18.4次。但蘑菇街僅有3.8次，考拉海購也只有3.9次。還不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)說明小紅書在幾款產(chǎn)品中保持著較高的用戶忠誠度，其優(yōu)質(zhì)的、真實(shí)的種草內(nèi)容深入人心，使得用戶在產(chǎn)生任何尋求購物、旅行、美食經(jīng)驗(yàn)的需求時(shí)，都會去瀏覽小紅書。

次月留存率

小紅書的次月留存率僅為28.9%，明顯低于其他三款產(chǎn)品，這可能是因?yàn)?，用戶在產(chǎn)生購物沖動時(shí)，雖然會先去看小紅書的“種草攻略”，但最終結(jié)果導(dǎo)向了“購買”這一行為，在了解了產(chǎn)品的基本信息之后，容易形成“品牌”認(rèn)知，便不需要再被“種草”，反而會多去使用以“電商”為主的考拉海購、天貓國際、京東國際以及淘寶的全球購。抖音以其超高品質(zhì)的視頻內(nèi)容保持著68%的超高次月留存率。

行業(yè)獨(dú)占率

小紅書在行業(yè)獨(dú)占率（17.3%）表現(xiàn)上，表現(xiàn)不錯(cuò)，這說明小紅書的用戶較為忠誠，擁有良好的業(yè)界口碑。相較于“百度貼吧”、“知乎”，小紅書在“綜合社區(qū)”領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。但在“電商”領(lǐng)域，目前很難與阿里、京東商業(yè)巨頭抗衡。

2.2.3 產(chǎn)品總結(jié)

從以上的內(nèi)容可以看出，小紅書應(yīng)該在保證其內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)的情況下，豐富筆記內(nèi)容以及所涉領(lǐng)域，增加用戶留存，提高用戶體驗(yàn)。在我看來，隨著KOL流失嚴(yán)重，小紅書應(yīng)該加強(qiáng)與MCN機(jī)構(gòu)的合作，為其充分提供流量支持。因?yàn)槎兑艚K會是達(dá)人紛爭的紅海，定會有不少達(dá)人會換種方式切入市場，博得眼球，小紅書就成了“備選優(yōu)質(zhì)社區(qū)”的不二之選。另外，在公司的資源有限的情況下，小紅書還要平衡“社區(qū)”與“商城”之間的發(fā)展，爭取做到可以提供“正品”+“更低價(jià)”的商品，畢竟“電商變現(xiàn)”是小紅書應(yīng)該考慮的問題。

3 用戶分析

3.1 小紅書用戶角色地圖

3.2 小紅書用戶畫像

● 張娟，女性，江蘇人，30歲，銀行大堂經(jīng)理

基本屬性： 已婚、有兒女、受過高等教育

購物習(xí)慣： 收入中等偏上、購買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購物。

性格特點(diǎn)： 喜歡社交、旅行、拍照、樂觀開朗、喜歡分享、 生活壓力適中

用戶行為： 張女士平日工作繁忙，沒有太多時(shí)間做家務(wù)，再加上需要照顧兒女，就更沒有時(shí)間照顧家庭。要強(qiáng)的她主動擔(dān)任起家庭內(nèi)部事務(wù)的重?fù)?dān)，平日里沒有太多時(shí)間洗衣做飯的她想添一些家用電器，用來解放雙手，換來時(shí)間與家人相伴。

張女士用周末的閑暇時(shí)間，拿起手機(jī)準(zhǔn)備網(wǎng)購一個(gè)“洗干一體機(jī)”。因?yàn)闆]有洗衣機(jī)相關(guān)的購物經(jīng)驗(yàn)，她先打開了小紅書，開始瀏覽關(guān)于“洗衣機(jī)”的購買攻略，以及產(chǎn)品特點(diǎn)。

在了解詳細(xì)后，出于對小紅書的熱愛，順手在小紅書“商城”購置了一臺松下的“洗干一體機(jī)”，滿心歡喜的她期待著下周能收到“松下”旗艦店寄出的正品商品。

● 劉琳琳，女性，廣州人，25歲，研究生在讀

基本屬性： 未婚、受過高等教育

購物習(xí)慣： 每月依靠父母供給生活費(fèi)，購買力中等偏下  喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)： 喜歡社交、拍照、追求潮流、樂觀開朗、喜歡分享、生活壓力小

用戶行為： 劉同學(xué)，在同學(xué)圈子里不是最有錢的。但是在大學(xué)生活的時(shí)光，一日三餐的開銷和生活雜費(fèi)相對較低，使得劉同學(xué)可以每月攢下1000元。

在同學(xué)圈子里，尤其是女生宿舍內(nèi)，女性朋友聚在一起最愛討論的就是購物心得，以及眾多知名品牌的最新發(fā)售情況。經(jīng)常聊到特別開心的時(shí)候，就產(chǎn)生了購物的沖動。因?yàn)榕c身邊朋友的購物情況以及需求大致相同，在熱情高漲的氛圍中，通常三五個(gè)好友會一起進(jìn)行拼團(tuán)購買。

年輕人喜歡接觸新鮮事物，，她們已經(jīng)習(xí)慣了閱讀小紅書的種草攻略，所以當(dāng)她們產(chǎn)生購物需求時(shí)，恰好碰到小紅書的拼團(tuán)活動或者限時(shí)購，大家就順便下單了。

● 王燕，女性，山東人，25歲，工作一至兩年

基本屬性： 未婚、受過高等教育、來自小縣城

購物習(xí)慣： 收入中等偏低、購買力中等偏下、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)： 喜歡社交、拍照、追求潮流、樂觀開朗、喜歡分享、生活壓力小

用戶行為： 由于王同學(xué)剛剛畢業(yè)，每月能獲得大概4000元左右的薪資。家庭條件不是特別優(yōu)越的她通常平日里節(jié)衣縮食，每年都會往家里寄錢。每逢過年時(shí)或者特別重要的節(jié)日，才會舍得在自己身上消費(fèi)。

習(xí)慣了大城市里生活的她，樹立了對品牌的意識，雖然買不起特別昂貴的商品，但注重品牌與質(zhì)量的她也希望買到物有所值的商品。

但是在琳瑯滿目的商品時(shí)代，她也有點(diǎn)兒看花眼了，所以便拿起手機(jī)打開了同學(xué)推薦的小紅書，瀏覽了上面發(fā)布的很多筆記。

看到了評價(jià)還不錯(cuò)的商品，便打開手機(jī)淘寶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品搜索，找到價(jià)格最便宜的商品，然后下單了，這樣一來，小紅書僅僅成為了她了解商品的方式。

● 李斐，男性，浙江人，24歲，本科生在讀

基本屬性： 戀愛中、受過高等教育

購物習(xí)慣： 每月靠父母供給生活費(fèi)、購買力中等、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)： 追求個(gè)性，不太懂得省錢，享受生活  生活壓力小喜

用戶行為： 情人節(jié)就要到了，戀愛中的李斐，身為直男不知道給女朋友買什么禮物好。想到淘寶等網(wǎng)購平臺充斥著不真實(shí)的評論，并且沒有形成用戶交流的社區(qū)，對產(chǎn)品的定位意義以及品牌的介紹不夠豐富。所以，李斐打開了小紅書，在上面搜索情人節(jié)禮物，李飛花了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去瀏覽琳瑯滿目的商品。

因?yàn)橄虢o女朋友驚喜，十分注意品質(zhì)的他選擇了小紅書的海外直郵服務(wù)。最終李飛選擇了一款迪奧的口紅套裝，作為送給女友的情人節(jié)禮物。

● 段碩，男性，居住在澳大利亞，25歲，海外留學(xué)生

基本屬性： 戀愛中、受過高等教育

購物習(xí)慣： 每月父母給很多生活費(fèi)、購買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購物

性格特點(diǎn)： 追求個(gè)性、享受生活、愛拍照、愛美食、生活壓力小

用戶行為： 在澳洲留學(xué)期間，段碩與其女友一直過著比較優(yōu)越的生活。在學(xué)習(xí)之余，兩個(gè)人喜歡一同旅游，結(jié)伴出行。但是由于初來乍到，二者對澳洲的本地情況不是特別了解，沒有來過澳洲的他們也開始犯難了，更不知道自己的旅行攻略該如何制定。

這時(shí)，段碩首先想到了馬蜂窩這個(gè)旅游神器，瀏覽了許久用戶分享的經(jīng)驗(yàn)。但是本著旅行攻略應(yīng)該制定的特別周到這一原則，他又打開了小紅書這一款A(yù)PP，繼續(xù)搜索起了澳洲旅行攻略，澳洲自駕游等相關(guān)種草筆記。

后來憑借著兩款功能強(qiáng)大的APP，他和女友也開始了為期5天的澳洲旅行，品嘗著當(dāng)?shù)氐拿朗?，領(lǐng)略著當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

● 趙倩（內(nèi)容制造者），女性，廣東人，27歲，自由工作者

基本屬性： 單身、普通本科畢業(yè)

生活習(xí)慣： 靠倒賣服裝生活、購買力中等偏下、生活不算穩(wěn)定

性格特點(diǎn)： 愛拼搏、肯吃苦、思維比較靈活、容易接受新鮮事物、生活壓力比較大

用戶行為： 大學(xué)畢業(yè)后，出于對服裝的熱愛，趙倩跟隨姐姐一起來到了廣州，做起了服裝生意，剛開始自己進(jìn)貨賣貨，跑遍了廣州各大服裝批發(fā)市場。但是隨著競爭越來越激烈，趙倩也一直在思考著是否有別的方式提高自己的收入。

剛開始，她試圖經(jīng)營自己的淘寶店，可是網(wǎng)上購物平臺已經(jīng)發(fā)展很多年，趙倩這個(gè)時(shí)候選擇進(jìn)入似乎已經(jīng)沒有的機(jī)會。

不甘心的她，試圖做抖音短視頻進(jìn)行帶貨。由于經(jīng)驗(yàn)不足以及顏值不如別人高等問題抖音這條路似乎不太適合她。

后來他想到了小紅書的種草社區(qū)，基于對一些主要針對二三線城市消費(fèi)者的女裝品牌的了解，她開始撰寫小紅書的種草社區(qū)。

沒有經(jīng)驗(yàn)的她，在完成一、兩篇種草文稿后，發(fā)現(xiàn)要想獨(dú)立完成這項(xiàng)工作，壓力還是比較大的，對各項(xiàng)技能要求也比較高。所以她近期試圖簽約一家靠譜的MCN機(jī)構(gòu)。

● 李寧（品牌供應(yīng)商）

基本屬性： 緊跟潮流、服務(wù)年輕人、注重品質(zhì)、追求個(gè)性

商家行為： 以體育品牌發(fā)家的李寧，最近在紐約時(shí)裝周又火了，其推出的多款單品成為了潮流達(dá)人追捧的對象，引來無數(shù)紅人的上身測評。

李寧計(jì)劃借勢發(fā)力，想繼續(xù)維持自己高端的品牌地位。其網(wǎng)絡(luò)電商的布局中自然也包括了，以高品質(zhì)著稱的小紅書商城，因小紅叔的受眾群正好滿足李寧的目標(biāo)用戶，李寧與小紅書成功簽約，在小紅書上，設(shè)立了李寧的官方旗艦店。

4 用戶調(diào)研

這里的用戶調(diào)研的主要方法是收集用戶反饋和用戶深度訪談。其中收集用戶反饋因?yàn)闊o法得到產(chǎn)品內(nèi)部反饋和社群的數(shù)據(jù)，所以以深度用戶訪談的建議為主。

4.1 用戶訪談結(jié)果

4.2 用戶訪談總結(jié)

在用戶訪談階段總共邀請了5名用戶，4名女生1名男生。年齡分布在21-30歲。從事行業(yè)以學(xué)生為主。

下面是通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題和需求。

1.小紅書依舊以“高質(zhì)量社區(qū)”的形象存在于用戶心中，內(nèi)容形式多樣亦是其優(yōu)勢。對于評論區(qū)的質(zhì)量把控仍是小紅書的努力方向。

2.面對越來越多的垂直類產(chǎn)品出現(xiàn)，小紅書的全品類筆記不能形成內(nèi)容方面的優(yōu)勢。但是，小紅書在“美妝”方面的成功運(yùn)營是其可見的優(yōu)勢。

3.小紅書的電商業(yè)務(wù)不是特別突出。因?yàn)楦鞔箅娚叹揞^的存在以及用戶行為習(xí)慣難以輕易改變的情況下，用戶對小紅書的電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)還不是特別高。

4.內(nèi)容分享功能還未被用戶完全接受并使用，這或許與小紅書的內(nèi)容質(zhì)量與其內(nèi)容是否獨(dú)家有很大關(guān)系。因?yàn)橛脩舴窒硎侨祟惐灸?，并不會減弱，唯一影響用戶分享的只會是內(nèi)容質(zhì)量。

5.部分用戶對于美妝產(chǎn)品有一定的相關(guān)知識經(jīng)驗(yàn)積累；另外各大博主在介紹產(chǎn)品時(shí)，會介紹關(guān)于化妝品的知識以及護(hù)膚知識。在這樣的前提下，很多老用戶（或者自己有充分的美妝知識者）不會去被“筆記”種草，新用戶以及經(jīng)驗(yàn)較少的用戶或?qū)⒊蔀楸魂P(guān)注用戶。

5 功能迭代

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后的部分功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

5.1 AI測膚功能

建議：

1.用戶有了解自己的膚質(zhì)的需求

2.根據(jù)用戶膚質(zhì)，可以進(jìn)行個(gè)性化商品推薦，提高商品購買轉(zhuǎn)化率

解決方案如下：

1.用戶根據(jù)操作說明來完成，對自己的AI測膚。在AI測膚時(shí)，小紅書可以判斷用戶的相機(jī)使用權(quán)限，并提示用戶打開相機(jī)使用權(quán)限。打開后小紅書會提示用戶調(diào)整好距離，角度光線等問題，幫助用戶完成AI測膚。

2.之所以不選擇提示聲音，是選擇“語音提示”會在多數(shù)場景下，影響他人，抑或迫使用戶使用耳機(jī)，影響用戶體驗(yàn)。

3.不使用后置攝像頭，是因?yàn)椴环洗蟛糠钟脩舻牟僮髁?xí)慣，尋找光線充足的地方也可彌補(bǔ)測膚的精準(zhǔn)度。

建議：

1.對于普通美妝愛好者以及部分男性用戶，對膚質(zhì)報(bào)告會產(chǎn)生比較強(qiáng)的依賴，因?yàn)檫@是他們最直觀能看到自己膚質(zhì)詳情的信息。筆者想通過膚質(zhì)報(bào)告來提高用戶對自己膚質(zhì)的了解，進(jìn)而通過專屬商品榜單及商品推薦，提高商品的轉(zhuǎn)化率。

2.相比較蓋得排行，那種多維度的圖表來說，有以下幾個(gè)問題：

干油性與水分維度重合

膚色并不是可以用分值體現(xiàn)出來

維度太多，難以給人帶來直觀印象

缺少定性分析，用戶很難知道分值所屬的檔次/等級

維度多用分值體現(xiàn)，很難配合接下來的關(guān)鍵字搜索功能，難以匹配產(chǎn)品庫

3.相比美麗修行，其膚質(zhì)報(bào)告集中以文字形式體現(xiàn)，用戶可以查看更多，以看到更多詳細(xì)的內(nèi)容。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多使用AI測膚的用戶都是對化妝品了解不多的小白，所以需要更多更形象的解釋。（其實(shí)很多女性很了解自己的膚質(zhì)，膚質(zhì)報(bào)告僅供參考，而更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)告又不是相機(jī)測出來的，甚至還有季節(jié)變換的問題）

綜上，此膚質(zhì)報(bào)告應(yīng)該設(shè)計(jì)更直觀，方便小白閱讀，理解。

解決方案如下：

5.2 小紅心大賞榜單

建議：

1.從使用場景來看，小紅書榜單更能給一些注重排名的男性用戶，抑或是一些化妝品知識和經(jīng)驗(yàn)不足的女性提供參考意見。在這樣的情況下，我選擇取消了按月份篩選的功能，會給用戶帶來“選擇恐懼”；更不會新增按照“價(jià)格區(qū)間”篩選排序的功能。

2.小紅書對用戶膚質(zhì)的了解，在此界面下優(yōu)先根據(jù)用戶膚質(zhì)進(jìn)行推薦?？紤]到部分用戶會存在“不愿測膚質(zhì)”以及“給朋友送禮物”的情況，該類用戶更希望看到全網(wǎng)熱搜榜單，而不是根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)推薦的榜單，具有局限性。

3.細(xì)分榜單功能與小紅星大賞主榜單功能大致相同，只不過細(xì)分榜單更能記錄用戶的愛好以及興趣方向，并進(jìn)行對用戶的數(shù)據(jù)采集，從而完成更多的個(gè)性化推薦。

解決方案如下：

5.3 產(chǎn)品詳情

建議：

1.經(jīng)過調(diào)研，許多用戶都會去對比不同的產(chǎn)品。但通常不會去對比成分，因?yàn)橄鄬I(yè)。所以一般都是“使用效果”的對比。而在“使用效果”的對比方面，以“對比筆記”的形式最能向用戶解釋清楚。所以有必要向用戶展示篩選出的關(guān)于對比的筆記。通過對比，更能顯示出不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而幫助用戶選出適合自己的產(chǎn)品。

2.對于防曬霜來說，“防曬力”“清爽度”“水潤度”“溫和度”“不搓泥”，這五個(gè)維度，確實(shí)是防曬霜應(yīng)該考核的細(xì)分的五個(gè)功能維度，對不同維度分別打分，從而算出總分。

3.與美麗修行相比，小紅書的產(chǎn)品成分列表中，去掉了“致癌風(fēng)險(xiǎn)”一列，因?yàn)榻^大多數(shù)產(chǎn)品都是符合國家化學(xué)計(jì)量用量的，因此，即便有致癌風(fēng)險(xiǎn)的成分，通常不會真的致癌。如果強(qiáng)行描述或解釋，可能會誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而降低顧客購買率。

解決方案如下：

5.4 護(hù)膚清單

建議：

1.在用戶訪談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多用戶面對琳瑯滿目的商品，時(shí)不時(shí)會亂了陣腳，面對選擇恐懼。在質(zhì)量的情況下，護(hù)膚清單就如同購物時(shí)我們看到的購物車功能可以幫助用戶收藏暫時(shí)喜歡的商品，進(jìn)而幫用戶進(jìn)行下一輪的選擇，幫助用戶理清思路，做出更正確的決定。

2.在護(hù)膚清單中同樣需要榜單的內(nèi)容排列方式，膚質(zhì)概況放在頂部，接下來得商品需要用不同的分類進(jìn)行歸納整理。刪除功能與立即購買功能當(dāng)然必不可少。這里的立即購買也增加了商品購買的轉(zhuǎn)化率。

解決方案如下：

5.5 產(chǎn)品購買

建議：

1.在用戶搜索商品，并點(diǎn)擊商城專欄時(shí)，用戶可以去查看產(chǎn)品詳情，并查看該產(chǎn)品所在榜單，這樣可以整合，新增功能在不同界面中放入功能入口，增加功能之間的連貫性，方便用戶在購買前做出正確的選擇，提高商品購買轉(zhuǎn)化率。

解決方案如下：

5.6  消息推送

建議：

1.“消息”是“小紅書”和社區(qū)用戶以及商戶交流和溝通的重要方式。及時(shí)的官方提醒可以幫助用戶接收到關(guān)于“榜單”的更新通知，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，增加“我的膚質(zhì)”以及“我關(guān)注的榜單”功能以完善用戶體驗(yàn)。

解決方案如下：

5.7 社區(qū)筆記

建議：

1.在小紅書主頁關(guān)注欄下，“分享瞬間”的右方新增了“小紅星大賞榜單”以及“我的膚質(zhì)”入口。

2.一方面為了幫助ugc或者pgc生內(nèi)容生產(chǎn)者提高筆記發(fā)布的體驗(yàn)，另一方面，方便了小紅書用戶在瀏覽部分美妝商品時(shí)能夠立即定位該商品在榜單中的排名。

3.同時(shí)增加了兩個(gè)官方話題標(biāo)簽，提高了用戶的參與度，增加了小紅星榜單的曝光度。

4.通過增加筆記分類，“對比筆記”來幫助用戶直接挑選出當(dāng)下最熱門產(chǎn)品，通過對這些產(chǎn)品的對比，亦能幫助用戶提供更多選擇，亦能幫助用戶分清不同琳瑯滿目的商品的區(qū)別。

解決方案如下：

5.8 其他

具體方案如下：

6  總結(jié)

小紅書一直致力于完善內(nèi)容加電商的商業(yè)模式，在努力打造商業(yè)閉環(huán)的過程中，遇到了很多問題。筆者在此盡可能去幫助小紅書保證內(nèi)容發(fā)布質(zhì)量的同時(shí)增加用戶商品購買的行為。

根據(jù)深度用戶訪談以及網(wǎng)上用戶對小紅書的評論與反饋，筆者認(rèn)為小紅星大賞榜單才是當(dāng)下小紅書最需要完善的功能之一。

通過以上功能迭代方案，盡可能幫助用戶告別選擇困難，通過更直接的方式來引導(dǎo)用戶做出對商品購買最正確的選擇。產(chǎn)品對比筆記以及小紅星榜單，均是幫助用戶更加客觀更加理性地從多維度去對比產(chǎn)品。

二、小紅書的經(jīng)營模式是什么？

小紅書常用推廣策略有以下三點(diǎn)：

小紅書的筆記種草能力強(qiáng)，其中，主要是依靠明星推薦、KOL推廣、KOC種草的方式加大品牌的曝光。

1、明星推薦

依靠明星的引流能力，打造品牌的知名度，且宣傳形式多以個(gè)人化的推薦為主，商業(yè)性質(zhì)較少，進(jìn)而增加用戶對商品的信任度，從而轉(zhuǎn)化為直接購買力。

2、KOL推廣

KOL就是意見領(lǐng)袖，是指在某個(gè)領(lǐng)域發(fā)表觀點(diǎn)并且有一定影響力的人。而小紅書中建立的正是一個(gè)以UGC為主的內(nèi)容分享社區(qū)，其中，KOL擁有巨大的影響力，對粉絲進(jìn)行品牌教育和品牌宣傳的效果更加明顯。

3、KOC種草

KOC即關(guān)鍵意見消費(fèi)者。一般指能影響自己的朋友、粉絲，產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者。相比于KOL，KOC的粉絲更少，影響力更小，優(yōu)勢是更垂直、更便宜、更貼近消費(fèi)者。鋪量的KOC推廣，也能夠影響到用戶的消費(fèi)決策。

三、小紅書產(chǎn)品分析報(bào)告

1.1、成立背景

隨著智能手機(jī)的大規(guī)模使用，在2012年開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)元年，此后用戶開始從PC端向移動端遷移。

在2013年，正值跨境旅游高速發(fā)展階段，旅游中購物是一大痛點(diǎn)，人們面臨著如何購買優(yōu)質(zhì)商品、如何不被騙等一系列問題。

同時(shí)，隨著人們消費(fèi)水平的提高，對商品質(zhì)量的要求也越來越高，在2013年開始轉(zhuǎn)向海淘，但人們不了解海外商品，不知道在何處購買劃算，更不了解如何交稅退稅。

在這三種趨勢交匯下，面對用戶跨境購物的需求，小紅書于2013年六月在上海成立。

1.2、產(chǎn)品發(fā)展歷程

自2013年10月上線，主要定位于海外購物攻略，為當(dāng)時(shí)的用戶提供海外購物的相關(guān)知識內(nèi)容分享，主要的產(chǎn)品形態(tài)為PGC，由平臺生產(chǎn)專業(yè)內(nèi)容來吸引用戶加入。

于2013年12月上線1.0版本，用戶可以交流分享購物體驗(yàn)，以UGC模塊為核心產(chǎn)品形態(tài)，建立了用戶交流社區(qū)，隨后的一系列版本更新都圍繞用戶交流這一主題，不斷豐富改善社交功能。

于2014年8月上線2.0版本，上線福利社模塊，正式涉足電商，自此建立了為以社區(qū)內(nèi)容吸引用戶，用電商實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)容的商業(yè)化落地的模式。

于2015年7月上線3.4版本，在筆記詳情中增加了相關(guān)的商品推薦，建立了社區(qū)內(nèi)容和商城之間的通道，滿足用戶在瀏覽中隨時(shí)購買的需求，完成了搜索、瀏覽、購買的商業(yè)閉環(huán)。

在隨后的發(fā)展歷程中，不斷深化社區(qū)+電商的模式，在社區(qū)方面，不斷完善功能，提高用戶創(chuàng)作質(zhì)量，社區(qū)筆記實(shí)現(xiàn)全品類覆蓋，內(nèi)容越來越多元化，有效促進(jìn)用戶間互動分享；

在電商方面，通過海外自營建倉、與大牌合作來保證商品質(zhì)量，通過第三方商家入駐，電商品牌從海外逐漸擴(kuò)展到本土，同時(shí)，不斷增加的商品品類，讓用戶看到商品，就能下單購買。

從社交和電商兩方面不斷提升用戶體驗(yàn)，目前截止2018年10月，小紅書用戶數(shù)超過1.5億，社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光，成為了一個(gè)年輕生活方式的分享平臺。

1.3、產(chǎn)品slogan

隨著時(shí)間的發(fā)展，小紅書的slogan也在不斷的變化。從2014年的“找到國外的好東西”，到2015年的“全世界的好東西”，再到2016年的“全世界的好生活”，最終變成現(xiàn)在的“標(biāo)記我的生活”。從slogan的演變史，也看出了其定位的逐步轉(zhuǎn)變，從海淘攻略，到跨境電商，再逐漸向社區(qū)+內(nèi)容+電商的模式過渡，成為一個(gè)生活分享平臺。

2.1、市場邊界

小紅書自2014年上線福利社模塊，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的商業(yè)化落地之時(shí)，瞄準(zhǔn)的就是跨境購物市場，而當(dāng)時(shí)正值跨境旅游高速發(fā)展階段，出國留學(xué)以及歸國人數(shù)的不斷增多，給國內(nèi)居民帶來了優(yōu)質(zhì)的海外商品，同時(shí)將海外消費(fèi)習(xí)慣傳遞給周圍人，刺激了國內(nèi)跨境消費(fèi)的需求。

同時(shí)，通過建立自營保稅倉和海外倉庫，并與澳大利亞保健品品牌Blackmores、Swisse、日本藥妝店集團(tuán) 麒麟堂 、 松下電器 、 卡西歐 等多個(gè)品牌達(dá)成了戰(zhàn)略合作，確保用戶買到的都是正品，解決了用戶在商品質(zhì)量上的顧慮。

在隨著海淘紅利的逐漸消失，電商平臺獲取流量成本的上升，跨境電商格局基本穩(wěn)定的情況下，需要尋找新的增長點(diǎn)。而這時(shí)，由于小紅書早期打造的UGC社區(qū)，通過強(qiáng)化社區(qū)運(yùn)營沉淀出大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和討論，使得小紅書能夠順利利用社區(qū)內(nèi)容作為新的增長點(diǎn)，轉(zhuǎn)型為電商購物分享社區(qū)+購物平臺。

隨著小紅書開放第三方商家入駐，社區(qū)內(nèi)容更加多元化，逐步實(shí)現(xiàn)將社交流量導(dǎo)流至商城，實(shí)現(xiàn)社交+電商的模式，在社區(qū)內(nèi)形成了瀏覽、購買的良性循環(huán)。

現(xiàn)如今，小紅書的主要產(chǎn)品形態(tài)為社交電商，以UGC內(nèi)容切入，進(jìn)行社交流量的消費(fèi)場景導(dǎo)流，同時(shí)借助大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)智能內(nèi)容分發(fā)，通過個(gè)性化推薦提升轉(zhuǎn)化率

2.2、市場整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

（1）自2012年起，中國網(wǎng)絡(luò)購物開始向移動端發(fā)展，移動購物市場的交易規(guī)模就在逐年上升，總體來看，已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定增長階段，跨境電商市場正處于高速成長階段，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但小紅書僅占到12.3%的市場，綜合來看，電商機(jī)會仍然很大，需要采取行動，開拓市場，擴(kuò)張市場份額；

（2）自2015年后，跨境電商市場增速已經(jīng)開始下降，同時(shí)，小紅書在移動購物App活躍用戶領(lǐng)域滲透率僅占3.5%，并且從阿里巴巴單個(gè)活躍用戶相關(guān)成本測算來看，線上獲客成本越來越高，必然需要找到新的增長點(diǎn)。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，年輕群體崛起，成為網(wǎng)購主力人群，而年輕群體偏愛的娛樂化、內(nèi)容化、社交互動類應(yīng)用，特別在95后人群喜愛的移動購物應(yīng)用中，小紅書占到33%的市場。

所以，隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，內(nèi)容越來越成為提高電商轉(zhuǎn)化率的有效手段。因此，接下來要更加關(guān)注年輕用戶的需求痛點(diǎn)，注重內(nèi)容方向的發(fā)展，維護(hù)好社區(qū)氛圍，不斷完善社區(qū)功能，為優(yōu)秀創(chuàng)作者提供更加完善的服務(wù)，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，提高用戶活躍度；同時(shí)關(guān)注年輕用戶的消費(fèi)習(xí)慣，完善推薦功能，在不損害用戶體驗(yàn)的情況下，采用合理的手段對商品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社交流量導(dǎo)入，提高電商轉(zhuǎn)化率。

3.1、目標(biāo)用戶

針對年輕、時(shí)尚、注重生活質(zhì)量的用戶群體，希望讓他們在平臺上分享自己的購物、旅游等生活經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)通過瀏覽筆記，發(fā)現(xiàn)商品，在商城完成商品購買。

3.2、用戶畫像

從性別來看，主要用戶為女性，男性占比13.99%，這跟小紅書早期定位有關(guān)，社區(qū)自成立起，做的就算海濤攻略，主要用戶就是女性，并且針對購物、時(shí)尚、美妝這類話題來講，女生更有興趣，她們更愿意分享這些內(nèi)容，這樣比較容易形成傳播效應(yīng)。

但隨著其定位發(fā)展為年輕人的生活分享平臺，應(yīng)該增加男性用戶的比例，完善用戶生態(tài)，比如，可以利用平臺龐大的女性用戶群體，發(fā)起如何了解異性、相親時(shí)如何表現(xiàn)自己等話題，吸引到男性用戶加入，同時(shí)，在推薦算法中，加入性別維度，針對男性用戶多推薦一些運(yùn)動、健身類話題，提高用戶活躍度。

從年齡來看，產(chǎn)品主要的用戶群體分布在18-35這個(gè)年齡階段，在24-35的這個(gè)年齡階段，用戶大多為白領(lǐng)、公務(wù)員，或者有自己穩(wěn)定事業(yè)，有良好的收入，追求生活品質(zhì)，購買力強(qiáng)。在18-23的年齡多維在校大學(xué)生或海外留學(xué)生，對購物、時(shí)尚、海外商品比較了解，也更加樂意分享。

從地區(qū)來看，排名前三位的區(qū)域分別是廣東、上海和北京，其他主要地區(qū)分布在沿海經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的一、二線城市，這些城市的用戶消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿更高，也樂于接受新鮮事物，同時(shí)城市中人口密度大，極易產(chǎn)生傳播效應(yīng)。但若想擴(kuò)大用戶規(guī)模，小紅書應(yīng)增加在內(nèi)陸城市以及三、四線城市的推廣以吸引更多的用戶

綜合來看，小紅書現(xiàn)在的主要用戶群為生活在大城市的年輕女性，她們具有穩(wěn)定的收入，喜歡追逐時(shí)尚，對于商品的品質(zhì)要求較高，且注重品牌。

3.3、用戶使用場景

用戶類型1：Alisa，女，20歲，留學(xué)在外，平時(shí)喜歡在網(wǎng)上購物，閑暇時(shí)間，毫無目的地刷刷小紅書，看目前流行的趨勢，順帶發(fā)現(xiàn)好貨，同時(shí)分享一些國外的日常生活。

用戶類型2：Belle，女，28歲，生活小資的上海外企白領(lǐng)，生活小資追求品質(zhì)，平常工作繁忙，會被App推送消息吸引，進(jìn)入瀏覽頁面，遇到喜歡的東西，產(chǎn)生沖動性購買，如果有某個(gè)方向的購買需求，但不知道該買什么、在哪里買，會在小紅書「發(fā)現(xiàn)」模塊瀏覽對應(yīng)類別或者搜索相關(guān)話題。

用戶類型3：Daisy，女，25歲，在杭州工作，白領(lǐng)。閑暇時(shí)間，喜歡在小紅書上看其他博主推薦分享的筆記。通過筆記，學(xué)著化妝，自制健康營養(yǎng)便當(dāng)，查看去東南亞旅游的攻略等等。

用戶類型4：Peggie，女，35歲，職場精英女性收入較高，衣食無憂。相對而言不大在意成為精選筆記和積分，會收藏高端購物筆記，有空時(shí)找朋友代購或自己購買，價(jià)格敏感度不強(qiáng)沒空對比價(jià)格，在高頻生活用品上會有很高復(fù)購率。

4.1、功能框架腦圖

4.2、用戶使用路徑

（1）發(fā)布筆記如下：

（2）瀏覽筆記、瀏覽商品及購買：

4.3、核心功能分析

小紅書發(fā)展到如今，已經(jīng)形成社區(qū)內(nèi)容+電商的雙輪驅(qū)動格局，通過用戶創(chuàng)作內(nèi)容豐富社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)分享互動提高用戶粘性和留存率，再通過不斷豐富的商品品類，完善的購買流程和會員機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“想要就能買到”的商業(yè)閉環(huán)。至此就可以發(fā)現(xiàn)小紅書的核心功能有三，分別為發(fā)布筆記、瀏覽互動和電商購物，接下來就進(jìn)行一一分析。

4.3.1發(fā)布筆記

發(fā)布筆記功能，可以說是小紅書打造UGC社區(qū)的第一步，是所有內(nèi)容的源頭，其主要滿足的就是用戶記錄生活狀態(tài)、分享經(jīng)驗(yàn)的需求，能夠讓用戶獲得認(rèn)同感，培養(yǎng)自己的影響力，同時(shí)還能滿足一部分用戶的虛榮、炫耀的心理；其次，還可以通過發(fā)布商品推薦和廣告，獲得一部分收入。

（1）功能亮點(diǎn)：

功能入口的圖標(biāo)為紅色背景的加號，既能吸引用戶的注意力，又符合用戶使用習(xí)慣，看到就明白這是發(fā)布功能；其次放置于底部標(biāo)簽欄的中間，能夠讓用戶隨時(shí)都能找到，方便用戶想要發(fā)布筆記時(shí)，馬上就能找到。

其次，使用流程非常簡單，只有選擇、編輯、正文發(fā)布三步，極大縮短了流程，讓用戶不用太多思考，滿足用戶第一時(shí)間發(fā)布的心理；同時(shí)提供豐富的功能來制作個(gè)性化內(nèi)容，如美顏、濾鏡、調(diào)節(jié)等美化功能，幫助用戶更好的展示內(nèi)容，還有標(biāo)簽和貼紙功能，提供補(bǔ)充說明和描繪用戶心情。

（2）可以改進(jìn)的點(diǎn)：

在選擇照片時(shí)，如果是非相機(jī)拍攝的圖片，在分享筆記時(shí)，只會看到圖中紅框部分，不能全部看到，因此，應(yīng)該提供看到這種相片整體的功能，若不能的話，應(yīng)該給予提示信息，讓用戶清楚這一點(diǎn)。

在添加標(biāo)簽時(shí)，出現(xiàn)的頁面只有歷史標(biāo)簽和推薦地點(diǎn)標(biāo)簽，為了方便用戶編輯，可以增加一些其他類型的標(biāo)簽，如熱門話題、商品、用戶，同時(shí)也可以采用智能算法，識別圖片內(nèi)容，推薦一些相關(guān)類型的標(biāo)簽。

在最后設(shè)置參加的話題時(shí)，出現(xiàn)的話題大多是一些軟件默認(rèn)的推薦，可能與用戶發(fā)表內(nèi)容無關(guān)，可以設(shè)置成與之前設(shè)置的圖片標(biāo)簽相關(guān)的話題，方便用戶選擇。

在最后發(fā)布頁面，建議增加預(yù)覽功能，方便用戶查看整體效果，以決定是否進(jìn)行二次編輯。可以將發(fā)布改為預(yù)覽，同時(shí)把發(fā)布功能放置在頁面底端，改動頁面如下：

4.3.2、瀏覽互動

小紅書是靠著UGC社區(qū)起家的，內(nèi)容筆記是其發(fā)展至今的核心支柱，一方面連接用戶，起到吸引新用戶、留存老用戶、提高用戶活躍度的作用；另一方面連接商城，通過筆記中的商品推薦引流至商城，完成購買，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的閉環(huán)。因此，筆記的瀏覽體驗(yàn)至關(guān)重要。

在小紅書中，瀏覽筆記的主要需求場景有如下幾個(gè)方面：

一是沒有目的的閑逛，主要看看最近流行的趨勢是什么，有什么好玩的，同時(shí)，看一些生活中沒接觸過的東西，漲漲知識，滿足用戶獵奇的心理；

二是自己對某個(gè)領(lǐng)域有極大的興趣，每天上去瀏覽一下相關(guān)信息，學(xué)習(xí)一些小知識，豐富自己的知識庫；

三是有明確的目的，要么想買某種商品，要么想去旅游，上小紅書看一下別人分享的經(jīng)驗(yàn)；

最后，在瀏覽中，對某個(gè)筆記的內(nèi)容有極大的興趣時(shí)，互動功能通過點(diǎn)贊評論和關(guān)注私信用戶來滿足用戶表達(dá)想法、詢問問題、深入交流的需求。

（2）功能亮點(diǎn)：

進(jìn)入App，即進(jìn)入首頁的發(fā)現(xiàn)頁面，筆記以信息流的方式呈現(xiàn)，內(nèi)容只有標(biāo)題和圖片或視頻，既能讓用戶第一眼就知道內(nèi)容主題是什么，又能讓用戶在瀏覽中產(chǎn)生沉浸式體驗(yàn)。

對于那些有明確目的的用戶來說，一方面是可以通過頂部的搜索和頻道直接得到想看的內(nèi)容，另一方面，由于筆記的信息流推薦采用智能算法，顯示的內(nèi)容與之前瀏覽信息、點(diǎn)贊評論、搜索有關(guān)，可以推薦用戶感興趣的內(nèi)容，吸引到用戶繼續(xù)瀏覽下去。

而對于沒有明確目的的用戶來說，瀏覽路徑更加多樣，一方面可以在發(fā)現(xiàn)中探索新內(nèi)容；另一方面，可以進(jìn)入關(guān)注和附近兩個(gè)頁面，方便用戶基于已關(guān)注的用戶和位置去探索新內(nèi)容。

在瀏覽中，標(biāo)簽功能是一大特色，既可以彰顯個(gè)性，標(biāo)記生活，又能關(guān)聯(lián)到話題，增強(qiáng)社交屬性。此外，還能起到補(bǔ)充圖片信息的作用，使得瀏覽更加自然。

但也有壞處，因其可以添加任意數(shù)量的標(biāo)簽，如果添加過度就會影響用戶瀏覽時(shí)的體驗(yàn)。

對于互動而言，進(jìn)行了自己和其他用戶的二維分割，一是在瀏覽的筆記中，可以對其他用戶的筆記進(jìn)行點(diǎn)贊評論、收藏分享等功能；二是可以在消息頁面，看到自己到的點(diǎn)贊、評論、關(guān)注和贊，還可以管理與其他用戶私信。

對于分享功能，既可以分享筆記商品，也可以分享用戶和自己，讓用戶可以把一切覺得好的東西分享出去，增強(qiáng)社交屬性。同時(shí)也考慮到其他用戶可能不愿意點(diǎn)擊鏈接，打開沒有安裝小紅書打開不方面等原因，因此對于筆記還以可以生成分享圖，直接看圖就能瀏覽全部內(nèi)容，給用戶一種新的分享形式，方便用戶查看，也能吸引到新用戶的加入。

（2）改進(jìn)的點(diǎn)

首頁中的頻道是固定的，有些可能不是自己感興趣的領(lǐng)域，可以在用戶第一次登錄時(shí)，在選擇感興趣的用戶之后，增加一個(gè)感興趣的領(lǐng)域標(biāo)簽，然后按照用戶選擇的順序，在首頁的標(biāo)簽欄中顯示，或者讓用戶自己可以調(diào)整位置，這樣將自己感興趣的相關(guān)領(lǐng)域放到前面，不用太多滑動就可以進(jìn)入瀏覽，提升用戶體驗(yàn)。

其次，在首頁中，如果瀏覽過深的話，想要換個(gè)頻道或想要回到一開始通過下拉更新看些新內(nèi)容太麻煩。建議在搜索框旁邊增加一個(gè)一鍵回頂功能，頁面如下：

對于有些筆記，圖片較多，文字描述也是分別針對每個(gè)圖片的，因此瀏覽起來很不方便，無法做到一一的對應(yīng)，只能先看文字或圖片，慢慢瀏覽，建議可以在發(fā)布筆記時(shí)，提供用一種排版方式，讓圖片縮小集中在一張圖上，而且提供放大，頁面圖如下：�

4.3.3、商城

該功能一開始是沒有的，隨著小紅書的發(fā)展，在用戶的增加到一定程度后，隨著內(nèi)容逐漸衍生出來的商業(yè)化手段。滿足了用戶看到合適的商品，想要買到手的需求，完成了從瀏覽筆記到商品購買的閉環(huán)操作。同時(shí)在瀏覽商品時(shí)，也能看到一些用戶的筆記，能夠有效地提升購買轉(zhuǎn)化率。

（1）體驗(yàn)后，感覺大部分功能都與主流電商App的相似，主要的功能亮點(diǎn)就是與社區(qū)筆記相關(guān)聯(lián)，可以是實(shí)現(xiàn)“瀏覽即購買”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流。但有一點(diǎn)不好，就是用戶看多了，就會發(fā)現(xiàn)這種帶商品推薦的大多為廣告，發(fā)布筆記的用戶可能并沒有使用過商品，就會引發(fā)用戶對這種廣告逆反的心理，就會影響一部分用戶的用戶體驗(yàn)。

其次是在專題頁面商品的瀏覽中，商品的呈現(xiàn)方式與筆記的相同，維護(hù)了用戶體驗(yàn)一致性。同時(shí)，在商品名稱前，注明了來自哪個(gè)國家，同時(shí)在下方也可已看出是自營的還是第三方商家，豐富了商品信息，讓用戶可以在第一時(shí)間知道更多商品信息，讓用戶買的放心。

還有一個(gè)特色功能，即心愿單，定位與購物車不同，更多的是一種精神上的激勵(lì)或安慰，非常適合存放用戶想買但暫時(shí)不在自己消費(fèi)能力內(nèi)的商品，是一種人性化的功能，非常符合人們?nèi)粘５纳顖鼍埃軌蛱嵘脩趔w驗(yàn)。同時(shí)對于放入心愿單的物品，如果降價(jià)了會一時(shí)間推送給用戶，提高用戶購買轉(zhuǎn)化率。

眾所周知的是，我們賣商品在價(jià)格上會擔(dān)心兩個(gè)方面，一個(gè)是買貴了，另一個(gè)就是買了就降價(jià)，小紅書特意針對以上原因，提供了一貴就陪和7天保價(jià)功能，讓用戶買的放心，有效提高購買轉(zhuǎn)化率。

（2）對于可以改進(jìn)的地方，有如下幾處：

對于購物商品后，如果要查看訂單，對于新用戶比較難找，因?yàn)橛唵稳肟陔[藏較深，位于“更多”選項(xiàng)卡內(nèi)，建議移到我的頁面內(nèi)，更符合用戶的使用習(xí)慣，頁面圖如下：

對于商品評價(jià)區(qū)，只有小紅薯們怎么說這一部分，內(nèi)容多為其他用戶購買后的使用感受，很大一部分是推廣宣傳的內(nèi)容，并非真正意義上的評價(jià)，用戶無法從中得知真實(shí)的商品質(zhì)量、是否為正品等信息，沒有辦法輔助用戶決策，建議增加一部分關(guān)于用戶的正規(guī)評價(jià)。

其次，相關(guān)的筆記不能點(diǎn)擊，只能以評論的方式查看內(nèi)容，無法進(jìn)入筆記詳情頁，也看不了其他用戶對筆記的評價(jià)，建議增加點(diǎn)擊就能進(jìn)入筆記詳情頁的查看內(nèi)容的功能，讓用戶能夠看到更多內(nèi)容。

5.1、紅色星期五活動

電商購物是小紅書打造商業(yè)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)盈利的重要手段，最近正值“紅色星期五”的電商活動，現(xiàn)分析一下主要運(yùn)營手段。

首先，對于電商購物類活動來說，第一點(diǎn)要保證的就是要有足夠的流量，所以宣傳推廣一定要到位，讓更多的知道這個(gè)活動。

所以小紅書不僅在自己的APP內(nèi)作前期的運(yùn)營推薦，也在其他網(wǎng)站或APP上進(jìn)行進(jìn)行了相關(guān)文章的推廣。比如說在微信公眾號就發(fā)布了相關(guān)文章。同時(shí)，也有一些商家在其他渠道上的推廣，這樣可以給小紅書帶來更多的流量。從這段時(shí)間的百度搜索指數(shù)就可以看出，關(guān)于紅色星期五的話題一直在處于上升階段，可以為小紅書帶來很大的流量。

在小紅書App內(nèi)有一下幾點(diǎn)運(yùn)營手段：

首先，在打開App時(shí)，會出現(xiàn)“紅五”的廣告推廣頁，在進(jìn)入App后，會發(fā)現(xiàn)在搜索框中，顯示“大家都在搜‘紅色星期五’”、“官方必買清單”等與活動有關(guān)的話題；其次，打開搜索頁后，在熱門搜索中，第一個(gè)就顯示紅色星期五，并且在前面有一個(gè)紅色的火焰圖標(biāo)，能第一時(shí)間吸引到用戶的注意力；同時(shí)在瀏覽筆記時(shí)，也會出現(xiàn)一些關(guān)于“紅五”的筆記，這些都能實(shí)現(xiàn)將社交流導(dǎo)入商城；最后，在瀏覽商品時(shí)，會出現(xiàn)有關(guān)最新訂單的通知，讓用戶感覺到不只是自己一個(gè)人想要這個(gè)商品，還有其他人并且他們已經(jīng)購買了，能有有效提升用戶購買轉(zhuǎn)化率。

在商城活動中，有爆款開搶、限時(shí)購、官方必買清單、買遍全世界、多買多實(shí)惠、滿減等活動，但大多都是電商購物的常用手段，對已經(jīng)有想要買的商品的用戶來說，很有吸引力，但對于一些吸引來的新用戶來說，并不能產(chǎn)生很強(qiáng)的沖動性消費(fèi)。

針對以上分析，改進(jìn)的方案：

1、在筆記發(fā)現(xiàn)頁面增加一個(gè)星推薦欄目，讓明星或知名博主等用戶推薦商品，比如官方必買清單、各個(gè)國家館中的商品，增強(qiáng)筆記和紅色星期五的關(guān)聯(lián)度，對商品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流。

2、對于優(yōu)惠券的數(shù)額太少，只有20元的自營通用券和50元的會員專享券，而可以增加用積分換優(yōu)惠券，或是把滿減改為優(yōu)惠券的形式，因?yàn)槠渌顒踊径际窃谫徺I商品時(shí)才會體現(xiàn)，用戶感受不深，而優(yōu)惠券不同，是會先給到用戶手中的，用戶拿到之后，就會有使用的沖動，同時(shí)可以基于用戶已有的優(yōu)惠券，對用戶進(jìn)行時(shí)間上的通知，制造緊迫感，促使用戶進(jìn)行消費(fèi)。

3、可以增加分享買單活動，讓用戶通過達(dá)到一定數(shù)量的分享后，可以在購買商品時(shí)，享受一定的折扣，這樣既可以提高活動的宣傳范圍，又能激勵(lì)用戶購買商品。

5.2、明星入駐小紅書

首先，明星本身自帶流量，通過入駐活動，能夠增加用戶數(shù)，提高用戶留存；其次，明星發(fā)表生活筆記，會讓粉絲用戶看到明星的日常生活，拉近粉絲和明星之間的距離，同時(shí)明星自帶時(shí)尚、流行、穿搭等元素，能夠激起話題性，有效提升用戶活躍度；此外，還可以利用明星的粉絲效應(yīng)推廣一些商品，能夠提升盈利。

因此，是否可以推廣范圍，比如引入微博大V、網(wǎng)紅主播、知名公號的入駐，既能通過自帶流量提升用戶數(shù)，又能豐富話題和內(nèi)容，增加用戶粘性。

小紅書，從UGC起家，到跨境電商完成商業(yè)閉環(huán)，再到最近回歸社區(qū)，打造生活分享平臺，成功塑造了社區(qū)+電商的雙輪驅(qū)動模式，其中社區(qū)是其根基，也是接下來發(fā)展的重心。

從用戶角度看，年輕化將會是接下來的趨勢，因此要關(guān)注年輕一代用戶的體驗(yàn)，培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣。

從用戶行為來看，存在被動瀏覽型用戶，對這種類型的用戶來說，應(yīng)該在推薦算法中添加一個(gè)維度，重點(diǎn)推薦那些點(diǎn)贊收藏多的筆記，讓這部分用戶能看到滿滿地干貨；同時(shí)關(guān)注內(nèi)容創(chuàng)作者，設(shè)定一些激勵(lì)，促使其輸出高質(zhì)量內(nèi)容，可以提高整個(gè)社區(qū)的活躍度。

最后，隨著平臺用戶規(guī)模的擴(kuò)大，不可避免地出現(xiàn)了一些不好的現(xiàn)象，比如說假貨風(fēng)波、商業(yè)推廣過多，影響用戶體驗(yàn)，因此可以引入一些官方旗艦店的入駐，解決用戶對正品的疑慮，同時(shí)增加一些廣告識別機(jī)制，設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)來標(biāo)記廣告類筆記并盡可能少地進(jìn)入推薦算法中。

總之，隨著電商線上獲客成本的升高，小紅書這種利用社區(qū)導(dǎo)流商城的模式將會興起，作為領(lǐng)先者，更應(yīng)該完善社區(qū)規(guī)則，維護(hù)好社交氛圍，雖然小紅書現(xiàn)在已經(jīng)在社交類App排行榜位列第一，但還是希望能夠不忘初心，砥礪前行。

四、小紅書的商業(yè)模式中運(yùn)用了哪些跨境電子商務(wù)技術(shù)?

小紅書的商業(yè)模式是應(yīng)用跨國電阻小紅書技術(shù)，它是小紅書是一個(gè)電阻閱讀養(yǎng)養(yǎng)劍。

以上就是關(guān)于小紅書商業(yè)模式創(chuàng)新相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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