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服務(wù)顧問(wèn)七大流程（服務(wù)顧問(wèn)七大流程內(nèi)容）

發(fā)布時(shí)間：2023-04-08 08:14:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 111

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于服務(wù)顧問(wèn)七大流程的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、如何做一個(gè)合格的服務(wù)顧問(wèn)？
2、剛做服務(wù)顧問(wèn)需要怎么做呢？
3、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作是什么？
4、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作是什么？

服務(wù)顧問(wèn)七大流程（服務(wù)顧問(wèn)七大流程內(nèi)容）

一、如何做一個(gè)合格的服務(wù)顧問(wèn)？

1、儀表端莊，整潔，著工作服，佩戴工作牌，語(yǔ)言和姿態(tài)禮貌規(guī)范

2、遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，無(wú)重大違紀(jì)行為

3、針對(duì)個(gè)人滿意度中存在的問(wèn)題，主動(dòng)有效的開(kāi)展改善活動(dòng)并富有成效

4、主動(dòng)快速的接待客戶(hù)，主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助

5、故障診斷準(zhǔn)確，合理派工，并及時(shí)維護(hù)維修進(jìn)度看板

6、準(zhǔn)確進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)，合理預(yù)計(jì)維修停留時(shí)間，如果有增加項(xiàng)目，一定爭(zhēng)得用戶(hù)同意，與客戶(hù)簽訂維修委托書(shū)

7、引導(dǎo)客戶(hù)到用戶(hù)休息室休息

8、及時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，并關(guān)注看板，確保按規(guī)定時(shí)間交車(chē)

9車(chē)輛交付時(shí)，解釋維修費(fèi)用的構(gòu)成，并提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)的時(shí)間和使用中注意的地方，當(dāng)著客戶(hù)面，去除保護(hù)用具，并送別客戶(hù)

這些都是基本的流程，做到以上這些后，如果要有進(jìn)一步的提升，那就要看自身的領(lǐng)悟能力拉。

二、剛做服務(wù)顧問(wèn)需要怎么做呢？

剛做服務(wù)顧問(wèn)，那需要從陌生走到熟悉。

1、了解業(yè)務(wù)流程，知道該崗位要做的事情，了解整個(gè)操作流程，特別是其中的細(xì)節(jié)；

2、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)你公司所處行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，讓客戶(hù)感受到你的專(zhuān)業(yè)；

3、學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，學(xué)習(xí)你公司的基礎(chǔ)知識(shí)與服務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位的基礎(chǔ)知識(shí)；

4、調(diào)整心態(tài)，讓自己以積極的心態(tài)去面對(duì)這個(gè)崗位，相信自己會(huì)做得很好。

服務(wù)顧問(wèn)七大流程（服務(wù)顧問(wèn)七大流程內(nèi)容）

三、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作是什么？

1、以服務(wù)客戶(hù)為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。2、熱情接待客戶(hù)，必須使用文明用語(yǔ)，了解客戶(hù)的e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333332633037需求及期望，為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。3、著裝保持專(zhuān)業(yè)外貌，待客熱情、誠(chéng)懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。4、熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車(chē)輛進(jìn) 行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見(jiàn)，并得到客戶(hù)確認(rèn)后，開(kāi)出維修工單，并耐心向客戶(hù)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。5、認(rèn)真接待客戶(hù)車(chē)輛，清楚仔細(xì)檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶(hù)將車(chē)內(nèi)的重要物品保管好。6、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度，確保完成客戶(hù)交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車(chē)輛交付客戶(hù)，對(duì)未能及時(shí)交付的車(chē)輛應(yīng)提前與客戶(hù)溝通，講清楚原因。7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車(chē)規(guī)范。8、根據(jù)維修需要，在征求客戶(hù)同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。9、協(xié)助用戶(hù)做好車(chē)輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度。10、善于與客戶(hù)溝通，全方位地引導(dǎo)客戶(hù)提高對(duì)車(chē)輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。

11、定期向客戶(hù)進(jìn)行回訪，征求客戶(hù)的意見(jiàn)，考察客戶(hù)的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。12、加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠(chéng)熱情，使客戶(hù)永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。13、處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)畲?限度的降低客戶(hù)的投訴。

四、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作是什么？

作為汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，不僅是汽車(chē)維修時(shí)接待客戶(hù)的汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，必要懂基本的汽車(chē)知識(shí)和常見(jiàn)的汽車(chē)故障，技術(shù)性的要求不是很高。

1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶(hù)提出預(yù)約維構(gòu)筑議，經(jīng)客戶(hù)同意后，籌劃預(yù)約手續(xù)，負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶(hù)，認(rèn)真扣問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求。

2、負(fù)責(zé)配合技術(shù)職員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶(hù)的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間維修人鑰紅理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的一樣平常進(jìn)度監(jiān)視。負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛表面技術(shù)狀態(tài)及有關(guān)隨車(chē)物品，關(guān)照客戶(hù)提車(chē)，預(yù)備客戶(hù)接車(chē)資料。

4、負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修環(huán)境，籌劃結(jié)算手續(xù)，恭送客戶(hù)。負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答、電話回訪與投訴處理。

5、負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案治理。另外，汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)還遵守和改進(jìn)售后服務(wù)客戶(hù)的全部流程及改進(jìn)；積極接受廠家培訓(xùn)和公司培訓(xùn)；負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部分；積極處理客戶(hù)抱怨并使客戶(hù)對(duì)勁；使用控工板掌控維修車(chē)輛進(jìn)度；負(fù)責(zé)缺貨定購(gòu)和到貨關(guān)照客戶(hù)；提出公道化建議。

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