向客戶要資料的話術(shù)（向客戶要資料的話術(shù)有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于向客戶要資料的話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、電話銷(xiāo)售話術(shù) 如何探明客戶的需求

• 2、推銷(xiāo)產(chǎn)品的話術(shù)怎么講?

• 3、吸引客戶的話術(shù)

• 4、如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)餐飲

一、電話銷(xiāo)售話術(shù) 如何探明客戶的需求

電話銷(xiāo)售話術(shù) 如何探明客戶的需求

電話銷(xiāo)售話術(shù)，探詢客戶需求是所有銷(xiāo)售行業(yè)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般來(lái)講，客戶的采購(gòu)動(dòng)機(jī)是由于他們存在某些問(wèn)題，或者他們認(rèn)為他們的現(xiàn)狀與他們認(rèn)為理想的情況有差距，為了彌補(bǔ)或減小這個(gè)差距，他們產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的需求。客戶的需求對(duì)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)是一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。如客戶講：“我現(xiàn)在計(jì)算機(jī)速度有些慢”，“我對(duì)找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料感到很頭疼”，“我們現(xiàn)有供應(yīng)商供貨有時(shí)不及時(shí)”等等，這都是客戶對(duì)他的問(wèn)題的描述，這都算是潛在的需求，而明確的需求是指客戶主動(dòng)表達(dá)出來(lái)的要解決他們問(wèn)題的愿望。

客戶向銷(xiāo)售人表達(dá)明確需求的用語(yǔ)主要有：我想、我希望、我要、我正在找、我們對(duì)…很感興趣、我期望。例如，“我想要解決這一問(wèn)題”、“我們對(duì)服務(wù)器的實(shí)用性要求很高”等。

很多銷(xiāo)售人花大量的時(shí)間學(xué)習(xí)如何克服客戶的拒絕，但卻發(fā)現(xiàn)客戶的拒絕越來(lái)越多。為什么?大部分的原因是客戶根本就沒(méi)有想要去購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，他的需求還沒(méi)有成為明確的需求，而這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售人去介紹產(chǎn)品的話，你想成功的可能性有多大?

對(duì)于任何一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)講，在這個(gè)階段相信你遇到的客戶90%以上都是并沒(méi)有明確需求的客戶。所以，面對(duì)銷(xiāo)售人的一個(gè)挑戰(zhàn)就是引導(dǎo)和激發(fā)客戶，讓其需求從潛在的需求變成明確的需求。但一般在電話中，你想要激發(fā)和引導(dǎo)客戶的需求，讓他們從潛在的需求變成明確的需求，難度挺大。所以，在電話銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人的目的還主要是以建立關(guān)系、獲取信息和獲得銷(xiāo)售線索為主，寄希望通過(guò)幾次電話讓那些暫時(shí)還沒(méi)有需求的客戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求。

客戶產(chǎn)生了明確的需求后，但并不表明客戶清楚地知道他到底需要什么。對(duì)于有些客戶而言，他會(huì)很清楚他到底想要什么，而對(duì)于有些客戶而言，卻并不一定清楚什么產(chǎn)品對(duì)自己是最合適的。例如，一個(gè)客戶講：“我需要一臺(tái)筆記本電腦”，他表達(dá)的是明確的需求。但到底什么樣的筆記本電腦是最適合他的，這一點(diǎn)他卻并不一定知道。所以，作為專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人，當(dāng)你遇到對(duì)自己的需求并不清楚的客戶時(shí)，你可以利用你的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，幫助客戶做出正確的選擇，而這個(gè)時(shí)候，你正在為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

探詢客戶需求的一個(gè)重要方法就是提出高質(zhì)量的問(wèn)題。下面就是怎樣才能獲取客戶需求的方法步驟。

1.獲取客戶基本信息的詢問(wèn)

探詢客戶需求，首先應(yīng)獲得客戶的一些基本信息。應(yīng)當(dāng)更多的知道客戶與你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)用有關(guān)的環(huán)境和信息，以利于你更好的理解客戶的'需求。例如，假如你銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)，你就應(yīng)當(dāng)向客戶了解：

(1)您的公司有多少臺(tái)計(jì)算機(jī)?

(2)您的業(yè)務(wù)主要包括哪些方面?

(3)您主要負(fù)責(zé)哪些方面?

(4)電腦出現(xiàn)故障的情況如何?

(5)您花很多時(shí)間用在解決電腦出現(xiàn)的這些問(wèn)題上?

2.應(yīng)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的詢問(wèn)

在獲得了客戶的相關(guān)基本信息以外，應(yīng)該了解客戶使用產(chǎn)品的意見(jiàn)，尤其是不滿的地方，這樣以利于進(jìn)一步激發(fā)客戶明確需求。

(1)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)您最不滿意的地方在哪里?

(2)都有哪些事情使您很頭疼?

(3)哪些事情占用了您太多的時(shí)間?

3.激發(fā)需求的詢問(wèn)

當(dāng)找到了客戶對(duì)現(xiàn)狀的不滿之后，你要通過(guò)提出激發(fā)需求的詢問(wèn)，將客戶的這些不滿擴(kuò)大成更大的不滿意，引起客戶的高度重視，提高客戶解決這類(lèi)問(wèn)題的緊急迫性。

(1)這些問(wèn)題對(duì)您有什么影響?

(2)您的老板如何看這一問(wèn)題?

4.引導(dǎo)客戶解決問(wèn)題

當(dāng)客戶已經(jīng)意識(shí)到現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題的嚴(yán)重性后，電話銷(xiāo)售人需要通過(guò)引導(dǎo)客戶來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題，讓客戶看到解決這些問(wèn)題后所給他帶來(lái)的正面積極影響，從而促使客戶下決心行動(dòng)。

(1)這些問(wèn)題解決以后對(duì)您有什么有利的地方?

(2)您為什么要解決這些問(wèn)題?

5.探詢客戶的具體需求

當(dāng)客戶向你表達(dá)的是明確的需求，你就要花時(shí)間盡可能多的了解客戶的更加具體的需求，同時(shí)也要知道需求產(chǎn)生的原因，以利于有針對(duì)性地介紹你的產(chǎn)品。

(1)我想更多地了解您的需要。您能告訴我您理想中的是什么樣子嗎?

(2)除了這一點(diǎn)外，你還對(duì)哪些方面感興趣?

(3)您已經(jīng)有了一個(gè)產(chǎn)品配置呢，還是需要我為您推薦?

6.引導(dǎo)客戶往下走

在銷(xiāo)售中，你得引導(dǎo)客戶在銷(xiāo)售的陽(yáng)光大道上前進(jìn)。從最初接觸客戶，到與客戶達(dá)成合作協(xié)議，有時(shí)候一個(gè)電話就可以，而有時(shí)候可能要持續(xù)一個(gè)月。在這個(gè)過(guò)程中，你得引導(dǎo)客戶一步步往前走，你不能被動(dòng)等客戶來(lái)做決策，要記?。耗阋獛椭蛻糇鰶Q策。

(1)您下一步有何打算?

(2)是什么原因妨礙您做出決定?

(3)我們現(xiàn)在可以談?wù)劸唧w細(xì)節(jié)問(wèn)題嗎?

(4)為了得到您的同意，我還要做些什么?為了得到其他人的同意，我又要做些什么?

(5)您最感興趣的是什么呢?它可以幫您解決什么問(wèn)題?解決這些問(wèn)題很緊迫嗎?為什么?

(6)可以請(qǐng)教一下，除了我們以外，還有誰(shuí)在與您聯(lián)系?您認(rèn)為他們什么做得更好? ‘

(7)您認(rèn)為我們現(xiàn)在離合作還有多遠(yuǎn)?

7.與決策相關(guān)

(1)除了您做決策以外，還有誰(shuí)參與決策過(guò)程?

(2)您下一步準(zhǔn)備做什么?

(3)什么對(duì)您是最重要的?

(4)除了與您談以外，還需要與誰(shuí)談?

(5)做這樣的決策需要多長(zhǎng)時(shí)間?

(6)您希望分批送貨還是一次性?

以上就是在電話銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人在探詢客戶需求時(shí)可能問(wèn)到的問(wèn)題種類(lèi)，具體還需要根據(jù)不同的情況靈活運(yùn)用。

二、推銷(xiāo)產(chǎn)品的話術(shù)怎么講?

除自身產(chǎn)品硬性條件之外，銷(xiāo)售技巧方面，朋友們的話術(shù)需要長(zhǎng)期錘煉。話是敲門(mén)磚，說(shuō)得好，事半功倍！想做好銷(xiāo)售，切記，一定要時(shí)刻掌握主動(dòng)權(quán)！推銷(xiāo)產(chǎn)品的話術(shù)列舉如下：

1、如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想?！蹦敲翠N(xiāo)售員可以說(shuō)：“李總，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們前期已經(jīng)討論過(guò)了？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：您顧慮的是什么？”

2、如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么銷(xiāo)售員可以說(shuō)：“歡迎您來(lái)電話，李總，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您打電話，還是您覺(jué)得星期四上午比較好？”

3、如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么銷(xiāo)售員可以說(shuō)：“李總，也許您目前沒(méi)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓您了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)您會(huì)有大利益，比方說(shuō)年銷(xiāo)售額提升…...”

4、如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么銷(xiāo)售員可以說(shuō)：“李總，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于算是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看您。您看上午還是下午比較好？”

5、如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣?！蹦敲翠N(xiāo)售員可以說(shuō)：“我完全理解您，對(duì)一個(gè)談不上興趣或者手上沒(méi)有什么資料的項(xiàng)目，您當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為您解說(shuō)一下吧，他可以使你賺到…您看星期幾合適呢…...？”

6、如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么銷(xiāo)售員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你非常重要的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目可以讓你賺到…...”

7、如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？”那么銷(xiāo)售員可以說(shuō)：“我當(dāng)然很想銷(xiāo)售產(chǎn)品給你了，不過(guò)一定要是性價(jià)比最好的那一款，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”

8、不給顧客說(shuō)不的機(jī)會(huì)：您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受？如果現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？

三、吸引客戶的話術(shù)

吸引客戶的話術(shù)

吸引客戶的話術(shù)，如果銷(xiāo)售行業(yè)的非常的熱門(mén)的，很多的職業(yè)都涉及銷(xiāo)售，銷(xiāo)售的時(shí)候吸引客戶是非常關(guān)鍵的，吸引客戶才能引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，吸引客戶的話術(shù)有很多，以下分享吸引客戶的話術(shù)。

吸引客戶的話術(shù)1

1、優(yōu)惠不夠，團(tuán)購(gòu)讓你嗨翻天。

2、低價(jià)位，高品位！

3、吃了就美，花錢(qián)不悔。

4、你來(lái)我就給，進(jìn)店就有禮。

5、無(wú)處不在，優(yōu)惠手到擒來(lái)。

6、搶購(gòu)，一觸即發(fā)。

7、鉅惠驚喜不斷，不要錯(cuò)失良機(jī)。

8、優(yōu)惠，即在指尖；快樂(lè)，只需一秒。

9、一價(jià)到底，感恩惠給你。

10、價(jià)格更低，始終如一！

11、全場(chǎng)3折起，送溫暖滿。

12、清倉(cāng)放利，惠你家。

13、大價(jià)光臨，鉅惠全城。

14、千種商品，萬(wàn)般實(shí)惠！

15、優(yōu)惠多多，倍享快樂(lè)。

16、錯(cuò)過(guò)兩小時(shí)，后悔一整年。

17、機(jī)會(huì)只有一次，人生不可重來(lái)。

18、來(lái)就送，買(mǎi)即贈(zèng)，購(gòu)就返。

19、感恩有你，鉅惠給你。

20、歡樂(lè)派送，禮贈(zèng)福運(yùn)！

21、折扣不斷，降價(jià)不斷，鉅惠不斷，驚喜不斷。

22、單品7折封頂，全場(chǎng)包郵！

23、商家鉅惠返利，折扣驚喜不斷。

24、感恩，“價(jià)”給你。

25、盡享實(shí)惠，愛(ài)不停。

26、新貨不斷上架，商品天天降價(jià)。

27、蓄勢(shì)待發(fā)，“惠”會(huì)等你。

28、享受，從打折開(kāi)始。

29、新品行貨上市，折扣每天不變。

吸引客戶的話術(shù)2

1、讓客戶感到親切

在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，感染力無(wú)疑是影響溝通效果的一個(gè)重要因素。當(dāng)銷(xiāo)售人員要帶著一種歡快的語(yǔ)氣與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，常常會(huì)讓客戶有一種親切感，并且會(huì)使客戶感受到你的尊重，這樣你與客戶之間的心理距離就會(huì)大大地減少，這樣更容易進(jìn)行下面的交流。人是有感情的，所以銷(xiāo)售人員不要用冷冰冰的口氣與客戶交流，要想在客戶心中建立起親切感，銷(xiāo)售人員可以利用客戶的興趣愛(ài)好作為開(kāi)場(chǎng)白，從而讓客戶接受你。

2、找到新的訴求點(diǎn)

目標(biāo)市場(chǎng)越小，特征越明確，為客戶的度身定制就越能獲得滿意，而這種市場(chǎng)定位越有個(gè)性，客戶就越容易接受。新的訴求點(diǎn)，有時(shí)可以起到成功吸引客戶的作用。在電話銷(xiāo)售中，因?yàn)榭蛻魺o(wú)法看到具體的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員可以將產(chǎn)品的某個(gè)新特點(diǎn)向客戶做具體描述，包括它的特色、重要功能等，將產(chǎn)品的新特性與客戶的需求聯(lián)系起來(lái)，闡述新產(chǎn)品可以幫助客戶解決哪些問(wèn)題，從而襯托出新產(chǎn)品“新”之所在。

3、利用客戶的好奇心

人們都有一種好奇心理，對(duì)于自己不熟悉、不知道的東西往往更有興趣。在首次與客戶進(jìn)行電話交談時(shí)，銷(xiāo)售人員可以利用客戶的好奇心，讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，從而與你繼續(xù)交流。如果在與客戶的`交流中，你能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)強(qiáng)調(diào)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品具有“唯一性”，就更容易引起客戶的關(guān)注和興趣，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“唯一性”的目的是在暗示客戶，他不需要與市場(chǎng)上的同類(lèi)型產(chǎn)品做比較，只需要作出是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定。

4、以贊美作為開(kāi)場(chǎng)白

每一個(gè)人都希望得到別人的承認(rèn)和肯定，都需要?jiǎng)e人的欣賞和贊美，客戶也不例外。適當(dāng)?shù)馁澝揽梢垣@得客戶的好感，從而引起他們的注意和交談的興趣。以贊美作為開(kāi)場(chǎng)白，可以使客戶有一種滿足感。

5、指出產(chǎn)品為客戶帶來(lái)的益處

銷(xiāo)售人員要想讓客戶對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品感興趣，就一定要在介紹產(chǎn)品時(shí)，將產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩?lái)的利益說(shuō)清楚，并且要語(yǔ)氣堅(jiān)定。銷(xiāo)售人員要給客戶傳達(dá)這樣一種信息：我并不是只為推銷(xiāo)而來(lái)，而是這款產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，而且對(duì)您很有幫助。

為了引起客戶的興趣，以能為客戶省錢(qián)作為引子，是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白。因?yàn)閹缀跛械娜硕紝?duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)這個(gè)話題很容易引起客戶的興趣。銷(xiāo)售人員在開(kāi)場(chǎng)白中可以多講一些產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)的價(jià)值，使用該產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)哪些好處，這樣就很容易引起客戶的關(guān)注。

6、用問(wèn)題吸引客戶

如果在開(kāi)場(chǎng)白中，銷(xiāo)售人員自始至終都在介紹產(chǎn)品，那么客戶的耐心很快就會(huì)用完。在電話銷(xiāo)售中，提問(wèn)比陳述好，通過(guò)提問(wèn)題，銷(xiāo)售人員可以把客戶的注意力集中到銷(xiāo)售過(guò)程中去。時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，可以避免或減少客戶的拒絕。

7、借助“第三方”來(lái)影響客戶

大多數(shù)人在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都有一種從眾心理，會(huì)受到社會(huì)環(huán)境及他人的影響。銷(xiāo)售人員可以利用客戶的這種心理，借用一些名人效應(yīng)或客戶的朋友來(lái)影響客戶的購(gòu)買(mǎi)決定。通過(guò)“第三方”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，銷(xiāo)售人員可以在無(wú)形

吸引客戶的話術(shù)3

一、 朋友之間，相守相伴，感謝你陪我走過(guò)的每一天。

二、 感謝信任，不辱使命。

三、 感謝你，各位親愛(ài)的朋友！感謝你對(duì)我的大力支持，感謝我的無(wú)私厚愛(ài)。

四、 感謝我的每一位客戶，謝謝你！謝謝你對(duì)我的信任，謝謝你選擇我的服務(wù)。

五、 我們繼續(xù)每天相約，邂逅一份優(yōu)雅與古典。默默回想這一年，只想真誠(chéng)的說(shuō)一聲：這一年，感謝有你！

六、 您的理解和信任是我們進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力。

七、 感恩我的客戶，感謝我的朋友，感謝你們感恩有你。

八、 感謝同學(xué)送的大黃桃，香甜可口，全家人都愛(ài)吃。

九、 感謝你，我最好的知心朋友。

十、 感謝貴人，助我度過(guò)難關(guān)，為我人生指路。

十一、 世界上有一種人，你們有最親密最親密的關(guān)系，和你在一起的時(shí)候，他偶爾會(huì)和你打架，有時(shí)還從不手下留情。他偶爾會(huì)和你斗嘴，甚至總是搶你的點(diǎn)心，總是向父母打小報(bào)告，卻比誰(shuí)都更愛(ài)護(hù)你。這種人，叫做兄弟姐妹。

十二、 送給我的朋友，感謝相遇，我會(huì)珍惜這份緣。

十三、 感恩人生路上所有的遇見(jiàn)，感謝遇見(jiàn)你，一路相伴的朋友。

十四、 一直以來(lái)，感謝您對(duì)我的包容，感謝您對(duì)我的呵護(hù)，感謝您關(guān)注我的一舉一動(dòng)。

十五、 生而為人，記得感恩，滴水之恩，涌泉相報(bào)。

十六、 感謝你，我的朋友，總是在我迷茫的時(shí)候，及時(shí)給我指出前面的方向。

十七、 因?yàn)橛心銈?，世界變得更精彩?/p>

十八、 以感恩之心，問(wèn)候心中牽掛的朋友。

十九、 我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。

二十、 新的一年里，我們將以百倍的努力和嶄新的精神風(fēng)貌服務(wù)于您，努力回報(bào)廣大客戶的厚愛(ài)，為您事業(yè)的成功盡我們微薄之力，我們一定能實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)！

二十一、 非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善。

二十二、 感恩的心，感謝有你，讓我的人生更加絢麗多彩。

二十三、 感謝您在這一年里對(duì)我們的支持和厚愛(ài)，使得我們的經(jīng)營(yíng)取得了不斷的進(jìn)步和發(fā)展。

二十四、 患難與共，謝謝你一直陪在我身邊。

二十五、 您的每一次參與、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，促使我們不斷奮進(jìn)。

二十六、 感謝兄弟伸援手，讓我不覺(jué)路難走。

二十七、 感謝朋友的鼓勵(lì)，讓我在失敗之后重新站起。

二十八、 感謝你一直對(duì)我的忠言逆耳，不離不棄。

二十九、 感謝友情，陪伴歲月，依然如春。

三十、 對(duì)朋友說(shuō)一句：我愛(ài)你！感恩這一路有你！

四、如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)餐飲

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)餐飲

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)餐飲，在銷(xiāo)售的過(guò)程中人們是不能避免與客戶進(jìn)行溝通交流，在溝通交流的時(shí)候是有很多事情需要注意的，下面一起來(lái)看看如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)餐飲

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)餐飲1

一、不要炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。

這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是近的;而口袋與口袋卻是遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

二、不要直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?

一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

三、不要爭(zhēng)辯

銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)

贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

四、質(zhì)問(wèn)

銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

五、命令

銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)餐飲2

銷(xiāo)售技巧與方法

一、最好的銷(xiāo)售技巧就是隨機(jī)應(yīng)變

最好的銷(xiāo)售技巧就是隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)椴煌目蛻粲胁煌那闆r，包括他的個(gè)性，他的客戶對(duì)象，他的作息時(shí)間和工作習(xí)慣，場(chǎng)合等等。不同的客戶就要用不同方式，包括我們拜訪的時(shí)間，言談舉止，面部表情，說(shuō)話的語(yǔ)氣，如何制造輕松的氣氛等等，都是不同的。

要把銷(xiāo)售技巧運(yùn)用得出神入化，不著痕跡，就需要銷(xiāo)售人員練就和掌握過(guò)人的本領(lǐng)。

二、銷(xiāo)售人員的多角色性

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅要研究產(chǎn)品，而且還要研究語(yǔ)言，研究表演。也就是說(shuō)，他不僅僅是銷(xiāo)售員，還是語(yǔ)言學(xué)家，又是表演家，他通過(guò)巧妙的語(yǔ)言和生動(dòng)的表演最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。

三、善于察言觀色并采取相應(yīng)措施

一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員必須而且首先應(yīng)該善于察言觀色，他能通過(guò)一個(gè)人的細(xì)微動(dòng)作和表情洞悉人的心理，并能作出迅速反應(yīng)，采取相應(yīng)措施，抓住戰(zhàn)機(jī)，克敵制勝。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，既是戰(zhàn)士，又是將軍，既能沖鋒陷陣，又能運(yùn)籌帷幄，在談判過(guò)程中，或在促銷(xiāo)過(guò)程中，能有效地調(diào)動(dòng)和指揮自身的各個(gè)器官，眼快，嘴快，動(dòng)作快，牢牢控制場(chǎng)面，積極引導(dǎo)客戶，而不要被客戶反牽過(guò)去。

四、會(huì)處世就會(huì)銷(xiāo)售

會(huì)處世就會(huì)銷(xiāo)售，相反，不會(huì)處世就不會(huì)銷(xiāo)售。會(huì)處世的人往往都是比較細(xì)心的人，他能很好揣摩別人的心理并能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c人相處，因此，他在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候也能很快進(jìn)入角色，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)腵方式讓客戶接受他的產(chǎn)品。

當(dāng)然，處世技巧，不是天生就有的，而是在不斷的磨煉中悟出來(lái)的。同樣，銷(xiāo)售技巧，也是在不斷的實(shí)踐中掌握的，實(shí)踐得越多，技巧就越好，能力就越強(qiáng)，就像賣(mài)油翁說(shuō)的：“無(wú)他，唯手熟耳?！?/p>

五、有好的心態(tài)和思維方式就會(huì)有好的銷(xiāo)售效果

有什么樣的心態(tài)和思維方式，就有什么樣的表達(dá)方式和行為方式。心態(tài)和思維方式是車(chē)頭，表達(dá)方式和行為方式是車(chē)身和車(chē)尾，車(chē)頭走錯(cuò)了方向，車(chē)身和車(chē)尾毫無(wú)疑問(wèn)也會(huì)走錯(cuò)方向。有好的心態(tài)和思維方式就會(huì)有好的表達(dá)方式和行為方式，同樣也就會(huì)有好的銷(xiāo)售效果。

六、營(yíng)造輕松的氣氛是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵

能否營(yíng)造輕松的氣氛，是銷(xiāo)售成功與否的關(guān)鍵。能夠營(yíng)造輕松的氣氛，能夠讓客戶露出笑容，能夠讓客戶發(fā)出笑聲，你就打開(kāi)了客戶的心門(mén)，你就能走進(jìn)客戶的心靈，客戶就愿意傾聽(tīng)你的聲音?；蛘哒f(shuō)你就打開(kāi)了瓶蓋，你就能將水灌進(jìn)瓶去，相反，你的水就灌不進(jìn)去，只能倒在外面。

同時(shí)還得注意開(kāi)門(mén)的方式和開(kāi)蓋的方式，如果門(mén)是虛掩著的，你就不能猛力去撞，如果瓶蓋本來(lái)就是松的，你就不能像開(kāi)真空蓋一樣用啟子或刀子去撬，那樣會(huì)把客戶嚇倒

如果客戶因?yàn)榍榫w不好或其他原因不愿打開(kāi)心門(mén)和瓶蓋，你就要設(shè)法打開(kāi)，而打開(kāi)心門(mén)和瓶蓋的最有效的方式就是營(yíng)造輕松的氣氛。

七、幽默的語(yǔ)言是營(yíng)造輕松氣氛的最有效的法寶

營(yíng)造輕松氣氛的方式是多種多樣的，但幽默的語(yǔ)言是營(yíng)造輕松氣氛的最有效的法寶，中國(guó)武術(shù)有一句術(shù)語(yǔ)，叫四倆撥千斤，運(yùn)用巧力，就能出奇制勝。比如敵手攻來(lái)，如果你正面抵擋，最大可能就是兩敗俱傷。

如果你側(cè)身一讓?zhuān)樖譅垦?，敵手就?huì)立即撲地。與客戶交鋒也是如此，對(duì)有些問(wèn)題，如果正面解釋?zhuān)憔褪钦f(shuō)上一千句一萬(wàn)句，也許都解決不了，但如果你換一種方式，用幽默的話語(yǔ)，只需要一句，就迎刃而解。

八、微笑是最好的銷(xiāo)售說(shuō)明書(shū)

無(wú)論在任何時(shí)候在任何地點(diǎn)在任何人面前，尤其是在客戶面前，都要保持微笑。微笑，不僅僅讓他人輕松，也讓自己輕松，是對(duì)自己也是對(duì)他人心理的一種積極的暗示，是開(kāi)啟壓抑的心理之門(mén)的金鑰匙，是驅(qū)散心中沉悶的潮濕的空氣的雨后的陽(yáng)光。微笑，是最好的銷(xiāo)售說(shuō)明書(shū)。

如何與客戶溝通交流話術(shù)總結(jié)餐飲3

會(huì)銷(xiāo)贏在顧客溝通技巧及話術(shù)

1、我現(xiàn)在吃的保健品還多了，完了再說(shuō)吧。

講述我們產(chǎn)品和他所吃的保健品的區(qū)別，我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，能提高藥效，促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)的吸收，配上效果會(huì)更好。

2、你們的產(chǎn)品是給有錢(qián)人吃的，我經(jīng)濟(jì)條件不行，以后再說(shuō)吧。

我們有好多顧客經(jīng)濟(jì)條件也不好，一個(gè)月才七八百元，剛開(kāi)始他也是懷疑態(tài)度，但他吃上之后！效果非常好，到現(xiàn)在都已經(jīng)吃了快三年了。我們還有個(gè)顧客吃的效果特別好，她姐是個(gè)農(nóng)民，冠心病，身體很差

在她的影響下她姐由于對(duì)健康的渴望也把自己的一點(diǎn)積蓄拿出來(lái)，吃上了，而且效果也特別好，到現(xiàn)在也已經(jīng)吃了快兩年了。他們都是身體太差，沒(méi)辦法才吃上的。早吃早受益，而且花錢(qián)還少，如果病了去醫(yī)院，您也應(yīng)該知道，那就不止花這么點(diǎn)錢(qián)了。

3、吃好多藥了也不管用。

我們這個(gè)不是藥，它是一個(gè)基因制劑，從人體最基本入手來(lái)修復(fù)您受損的細(xì)胞基因。我們這里客戶很多，也有些開(kāi)始和您的顧慮一樣，但后來(lái)用上了發(fā)現(xiàn)效果非常好，你可以和他們交流一下。

4、現(xiàn)在還沒(méi)那條件了，等等再說(shuō)吧。

疾病不等人呀，一旦您的身體出現(xiàn)疾病那您沒(méi)有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件借錢(qián)去治病了，還不如現(xiàn)在少投資一點(diǎn)為健康充值。

5、現(xiàn)在我身體通過(guò)運(yùn)動(dòng)，飲食保持得很好，不用保健。

我覺(jué)得你的做法非常對(duì)，藥補(bǔ)不如食補(bǔ)、生命在于運(yùn)動(dòng)，您都做到了，但是您也知道我們不可能通過(guò)食物補(bǔ)充所有營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，就像我們的寡核苷酸，身體一旦自身不能合成后只能通過(guò)體外補(bǔ)充，不然您的基因勢(shì)必會(huì)受到損傷。

6、老伴不相信那個(gè)，他對(duì)你們那些人挺煩。

看來(lái)您接受新鮮事物的能力比您老伴要強(qiáng)一些了，其實(shí)您既然接受了就要慢慢做您老伴的工作，健康是兩個(gè)人的事，全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我們做工作容易多了。您也可以先拿回去吃，等你身體一天天健康起來(lái)后老伴看在眼里他也就接受了。

7、吃了很多年保健品效果不怎么樣，停停再說(shuō)吧。

您的保健意識(shí)一看就比別人強(qiáng)，吃了那么多的保健品。其實(shí)這些保健品都是有作用的，只是您沒(méi)有選擇適合您自身的產(chǎn)品。您看我們產(chǎn)品他和其他產(chǎn)品時(shí)截然不同的，它是我們細(xì)胞里必不可少的物質(zhì)，也是我們?nèi)梭w生命表現(xiàn)最基本的物質(zhì)，缺乏了身體就會(huì)出毛病，您用上一定起作用。

8、我現(xiàn)在還年輕，那些東西是給老年人用的。

年輕是我們的本錢(qián)，本錢(qián)越足我們以后越健康，等您上了年紀(jì)嚴(yán)重缺乏了才補(bǔ)充那就有點(diǎn)遲了。

9、你們的產(chǎn)品究竟對(duì)我的病怎么樣。

具體的作用機(jī)理我和您已經(jīng)講過(guò)了，并且送您的健康資料上都有，您還不放心的話我可以介紹幾個(gè)和您病情一樣的叔叔阿姨給您認(rèn)識(shí)，您可以和他們好好交流一下，我想您一定會(huì)相信的。您也可以上我們會(huì)場(chǎng)去看一看。

10、現(xiàn)在服用醫(yī)院的藥效果還可以，等等再說(shuō)吧。

是藥三分毒我想您比我要清楚，吃藥都要傷肝傷腎，肝腎是人體最大的代謝器官，中醫(yī)認(rèn)為肝腎起到固本作用，一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生多種疾病。我們的產(chǎn)品有很好的保肝護(hù)腎的作用，并且可以化解藥物的毒副作用促進(jìn)其他營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的吸收還可以提高藥效的4、9倍。您吃是最合適的。

11、保健效果太慢，要是吃上幾天沒(méi)效果我就沒(méi)信心了。

您也知道得病也不是一天兩天得下的，它也是我們長(zhǎng)年累月的積累才成現(xiàn)在這樣，所以想要從根本上去除疾病就要慢慢從病根上調(diào)理。病來(lái)如山倒、祛病如抽絲，就是這個(gè)道理。

12、現(xiàn)在我有你們的資料，等我研究透了，我自己去找你們?nèi)ァ?/strong>