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怎樣主動問客戶需不需要產品（怎樣主動問客戶需不需要產品的話術）

發(fā)布時間：2023-04-07 17:17:02 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 88

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于怎樣主動問客戶需不需要產品的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、怎么問顧客要不要預定套盒
2、怎樣跟客戶溝通技巧
3、如何探尋顧客需求方法
4、怎樣通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶的需求？

怎樣主動問客戶需不需要產品（怎樣主動問客戶需不需要產品的話術）

一、怎么問顧客要不要預定套盒

1、現(xiàn)在價格波動很大，要不要我給你留一點庫存。

2、別人都在搶呢，現(xiàn)在要不要下單。

3、如果是老顧客，就直接問。新顧客，要等待合作機會。

二、怎樣跟客戶溝通技巧

怎樣跟客戶溝通技巧

怎樣跟客戶溝通技巧，在職場上的時候，很多人都是不知道怎么和客戶溝通的，不管我們做什么行業(yè)，都要學會去和客戶進行溝通，感興趣的來看看怎樣跟客戶溝通技巧及相關資料。

怎樣跟客戶溝通技巧1

一、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

二、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看

客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。

三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品

人都是有從眾心理的，業(yè)務人員在推薦產品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強了購買的欲望。根據(jù)經驗，這個公司在購買同一類型的產品時，肯定會買比競爭對手更高級的，也以此來打擊對方的士氣。

四、熱情的銷售員最容易成功

不要在客戶問起產品時，就說我給你發(fā)一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發(fā)一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過。

讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們，誰知道她是什么職位，她是什么背景;她沒有需求，怎么知道她老公沒有需求;她沒有需求。

怎么知道她朋友中就沒有一個高職稱的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒錯，我們應該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。

五、簡潔地表述自己

發(fā)業(yè)務員是一份以談話為主要形式的工作，所以，簡潔地表述自己的意見是業(yè)務員的重要表現(xiàn)。洽談一是無論進行什么內容的會談，你都應該注意循著客戶的眼睛說話，可以要求他下訂單，也可對他的不合理的條件直言不諱。

是商定下一輪會談的時間、地點;二是對于重要的事務應在幾分鐘以內很簡要地說明，尤其是與客戶意思截然相反的意見，應長話短說，盡快結束有關這個話題的談話，有利于保持談話的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進展。

或作出某項決定，從而陷入冗長的會晤之中，浪費時間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術，否則，對自己或對他人來說都是一種極大的浪費。

六、說話要真誠

只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業(yè)績，去勸說一個年產值500萬的，一年就招聘一兩次人企業(yè)去做一個我們的高級會員。那是不現(xiàn)實的，也會遭到客戶的反感。首先，我們應該從該公司的客戶群。

所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司HR經理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙。

在你把此客戶定義為準客戶之后，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后，對你的進攻一定會大有幫助。據(jù)說，美國總統(tǒng)華盛頓在約見客人之前，第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的，我們何樂而不為之呢!

七、采用心理勸導策略

心理勸導策略是業(yè)務員在與對手洽談對應采取的方法。它是通過規(guī)勸引導的方法影，對手，使其改變態(tài)度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。

怎樣跟客戶溝通技巧2

真誠對待每一位客戶

客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當某一天客戶發(fā)現(xiàn)了，那么你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。

注重感情營銷

人都是情感動物，過年過節(jié)給你的客戶發(fā)個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。

要尊重客戶

可能他今天買不起，但不代表他以后買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。

幫助客戶

當客戶有什么問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現(xiàn)在沒有買你的產品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以后說不定他也會在你這里買產品。

調整好自身狀態(tài)

要想實現(xiàn)良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備、身體準備、態(tài)度準備及情緒準備等?？只诺男睦?、疲憊的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽歸于失敗。

讓客戶主動提供需求

在很多時候客戶不愿意主動透露自己的想法和相關的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那么這種缺少互動的溝通就顯得相當尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實現(xiàn)良好的互動，并利于銷售目標的順利實現(xiàn)，銷售人員可以通過適當?shù)奶釂杹硪龑Э蛻舫ㄩ_心扉。

在很多時候，客戶也會根據(jù)銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發(fā)問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達內心的需求。

對客戶信息進行有效篩選

在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關重要的作用。對于重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應向客戶予以核實。

這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的最佳辦法;二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。當然，向客戶核實信息需要尋找適當?shù)?時機，利用一定的技巧，否則難以達到鼓勵客戶談話的目的。

怎樣跟客戶溝通技巧3

1、在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

2、選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

3、強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

4、準時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

5、向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

6、每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶、銷售才能成功。

7、有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。

銷售成交技巧

成交與否的區(qū)別在于銷售人員的堅持程度，遇到問題和困難時，只有堅持，才能夠達成最終的'成交。

有時顧客挑選了很久，最后會告知你我再考慮一下，明天來不用訂單遇到此時，銷售人員會很不甘心，問題在哪里?就這樣讓她走掉嗎?推薦給大家一種方法：

詢問時，銷售人員可用微笑和直視，對顧客產生沉默的壓力，使顧客講出真正的問題所在。針對顧客提出的原因，就可以再次進行飾品的推薦，刺激顧客的購買欲望。

怎么和客戶聊天

一、說話必須簡明扼要。當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的.話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會。

引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

三、面對客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準并不矛盾,客戶在了解產品時。

肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規(guī)格時,你就要盡量的把產品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、

第一次拜訪客戶怎么說

我們第一次去拜訪客戶，見面應該怎么說?

小明初次去拜訪客戶，在拜訪之前，準備了一套十五分鐘的話術，關于如何介紹產品，如何結合客戶的公司和需求，推薦自己的產品。然后把話術大致不差的背誦下來，搜集一下客戶的公司情況，做好了這些準備，讓小明去見客戶胸有成竹，一點都不感到緊張。

當小明見到客戶老王的時候，稍微聊了一下自己的產品，讓客戶知道他做的是什么的，買的是什么產品。此時小明話語峰回路轉，把話題拉到客戶的公司，客戶的工作，和客戶談論起公司行業(yè)的發(fā)展。接著轉到和客戶聊家常，客戶的家鄉(xiāng)，客戶的生活喜好，客戶的家庭，小明和客戶聊的很開心，最后結束了這次拜訪。

有人會問小明為什么只是稍微聊了下自己的產品，就把話題拉開?

因為初次見面的本質是為了拉近和客戶之間的關系。你也不可能說和客戶見一次面就能開店，我們初次拜訪客戶目的是為了和客戶建立良好的印象和信任基礎。如果第一次見到客戶就喋喋不休的講你的產品，客戶會不會覺得很煩?

三、如何探尋顧客需求方法

一、狀況詢問法

日常生活中，狀況詢問用到的次數(shù)最多。

例如，“你打高爾夫球嗎？”“你在哪里上班？”“你有哪些嗜好？”等等，這些提問都是為了了解對方目前的狀況。這種提問方法稱為狀況詢問法。銷售人員對客戶進行狀況詢問，當然詢問的是和自己要銷售的產品有關的主題。例如，“您辦公室的打印機用了幾年了？…“您目前投保了哪些保險？”等。

狀況詢問的目的是經由詢問了解客戶的事實狀況及可能的心理狀況。

二、問題詢問法

問題詢問法就是，在你得到客戶狀況詢問的回答后，為了探求客戶的不平、不滿、焦慮及抱怨而提出的問題，也就是探求客戶潛在需求的詢問。

例如：

“你現(xiàn)在在哪里居住？”（狀況詢問）

“火車站附近?！?/p>

“是不是自己的房子”（狀況詢問）

“是的，買了十來年了，為了工作方便?！?/p>

“現(xiàn)在住的怎么樣？是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方？”（問題詢問）

“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動，實在不適合我們這種年齡的人居住?！蓖ㄟ^上面這個簡單的例子，我們可以看出，經由問題詢問，能使銷售人員探求出客戶不滿意的地方，知道客戶有不滿之處，銷售人員就有機會發(fā)掘客戶的潛在需求了。

三、暗示詢問法

你發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求后，可以用暗示的詢問方法，提出對客戶不平不滿的解決方法。這種詢問方法就叫暗示詢問法。例如：“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認為怎么樣？”（暗示詢問法）

“早就想在這里居住了，只是一時下不了決心。”成功的銷售人員必定能熟練地駕馭“狀況詢問法”、“問題詢問法”、“暗示詢問法”的技巧。銷售人員若能熟練地交互使用以上三種詢問方法，客戶經過合理的引導和提醒，潛在需求將會不知不覺地從其口中流出。等客戶說出潛在需求后，銷售人員就可以自信堅定地展示自己的產品說明技巧，來證明自己能滿足客戶的需求了。

一般來說，客戶并不是為了提高銷售人員的業(yè)績而購買產品，客戶是因自身需要，為了解決當前所面臨的問題而購買產品。銷售人員當然要想盡辦法賣出產品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會購買。因此，推介產品前，銷售人員必須搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要馬上貿然地提出解決方案，必須先讓客戶自己對你敞開心扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以幫助客戶通過深入有效的銷售會談滿足自己的需求。

四、怎樣通過詢問發(fā)現(xiàn)客戶的需求？

在從事商品銷售以前，挖掘客戶的需求是極為重要的事。了解客戶需求以后，可以根據(jù)需求的類別和大小判斷眼前的客戶是不是自己的潛在客戶，值不值得銷售。

通過提問，銷售員可以了解客戶是否完全理解自己的意圖，而利用反饋提問，又可以確認自己有沒有聽錯客戶的意思，以保證自己與客戶之間進行良好的雙向溝通，并使銷售溝通過程中可能出現(xiàn)的問題降到最低程度。

提問不僅是一種弄清所談論話題的最佳方式，而且也是一種確認談話雙方都能理解彼此看法、期望與需要的最佳方式。

誰能打開客戶購買決策的黑箱子，誰能最有效地進行銷售，傾聽與詢問是打開客戶內心黑箱子的兩把鑰匙，以下是關于服裝銷售的一個案例，也許會給你帶來一些啟發(fā)。

銷售員：“王先生，您穿多大尺寸的西裝？”

……

銷售員：“王先生，想必您一定知道，以您的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起碼衣服的腰圍就要做一些修改。請問您所穿的西裝都是在哪兒買的？”

銷售員強調市面上的成衣很少有買來不修改就適合王先生穿的。他還向王先生詢問所穿的西裝是在哪一家買的，借此了解他的競爭對手是誰。

王先生：“近幾年來，我所穿西服都是向觀奇洋服買的?！?/p>

銷售員：“觀奇洋服的信譽不錯。”

王先生：“我很喜歡這家公司。但是，正像您說的，我實在很難抽出時間挑選適合我穿的衣服?！?/p>

銷售員：“其實，許多人都有這種煩惱。要挑選一套自己喜歡，適合自己身材的衣服比較難。再說，到處逛商店去挑選衣服也是件累人的事。本公司有4000多種布料和式樣供您選擇。我會根據(jù)您的喜好，挑出幾種料子供您選擇?！?/p>

銷售員強調，買成衣不如定做的好。

銷售員：“您穿的衣服都是以什么價錢買的？”

銷售員覺得現(xiàn)在該是提價錢的時候了。

王先生：“一般都是2500元左右。您賣的西服多少錢？”

銷售員：“從1500到4000元都有。這其中有您所希望的價位?！?/p>

銷售員說出產品的價位，但只點到為止，沒有做進一步說明。

銷售員：“我能給客戶帶來許多方便。他們不出門就能買到所需的衣服。我一年訪問客戶兩次，了解他們有什么需要或困難。客戶也可以隨時找到我?！?/p>

銷售員強調他能為客戶解決煩惱，帶來方便。銷售員的客戶多是企業(yè)的高級主管，他們主要關心方便。

銷售員：“王先生，您很清楚，現(xiàn)在一般人如果受到良好的服務，會令他受寵若驚，他會認為服務的背后是否隱藏著什么其他條件。這真是一個可嘆的事。我服務客戶很徹底，徹底到使客戶不好意思找其他的廠商，而這也是我殷勤服務客戶的目的。王先生，您同意我的看法嗎？”

銷售員強調“服務”，因為，他相信幾乎每一位企業(yè)的高級主管都很強調“服務”。所以，銷售員在談話末了以“您同意我的看法嗎”這句話來引導王先生的回答，銷售員有把握讓王先生做出肯定的回答。

王先生：“當然，我同意您的看法。我最喜歡具有良好服務的廠商。但現(xiàn)在這種有良好服務的廠商越來越少了?！?/p>

銷售員覺得王先生的想法逐漸和自己的想法一致。

銷售員：“提到服務，本公司有一套很好的服務計劃。假如您的衣服有了破損、燒壞的情形，您只要打電話，我立即上門服務?！?/p>

由于王先生重視服務，所以銷售員向王先生提起公司有一套很好的服務計劃，能解決王先生的煩惱。

王先生：“是啊，我有一件海藍色西裝，是幾年前買的，我很喜歡，但現(xiàn)在擱在家里一直沒有穿。因為近幾年我的體重逐年減輕，這套西裝穿起來就有點肥。我想把這套西裝修改得小一點?！?/p>

銷售員記住了王先生的話：王先生有一套海藍色的西裝需要修改。

銷售員：“王先生，我希望您給我業(yè)務上的支持。我將提供您需要的一切服務。我希望在生意上跟您保持長久的往來，永遠替您服務?！?/p>

上面這段交流提示了有效的銷售要求在銷售員與顧客兩方面之間的信息流動。為滿足顧客的需求，銷售員必須提問并能仔細傾聽顧客的回答及評論。有效地提問是建立同顧客和諧關系過程中最重要的一個步驟。

銷售員通過巧妙地提問，就能使客戶說出他們對購買銷售員銷售的產品或服務猶豫不決的真正原因是什么，以及他們最大的顧忌又是什么。一旦客戶向銷售員敞開心扉，說出自己的顧忌，銷售員也就真正了解了客戶拒絕購買的潛在原因，也就知道該如何妥善解決這些問題。

銷售人員要了解顧客需要，一般來說，在與顧客交流時，銷售人員應該通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實際情況，只有掌握這些，銷售人員才能根據(jù)其需要推薦適合的產品。不同的問題帶來的顧客的回答和結果是不一樣的，所以，銷售人員還必須要掌握方式方法。

激發(fā)顧客的購買欲望熟悉了解每一類顧客的性格與心理特征，可以使我們的在銷售過程中對癥下藥，因人施計。

當顧客覺得購買產品所獲得的利益大于所付出的費用時，顧客就會產生“購買的欲望”。

不同的客戶有不同的需要，對同一產品或同一種服務會有不同的看法。如果銷售員想激發(fā)不同客戶的購買欲望，就不能用千篇一律的方法。這需要銷售人員要了解不同客戶的性格特征，并運用有效的語言藝術，把有關商品或服務的信息傳遞給潛在顧客，喚起其消費需求，而且使信息傳遞過程變得更加生動新穎、更有針對性，從而增強信息刺激的力度，加速顧客的購買意圖轉化為購買行動。

在銷售過程中，銷售人員要想有效地激發(fā)顧客的購買欲望，就要對各類顧客事先研究，迅速判斷出顧客屬于何種類型，應采用怎樣的策略。

1 內向型

這類顧客生活比較封閉，對外界事物表現(xiàn)冷淡，和陌生人保持相當距離，對自己的小天地之中的變化異常敏感，在對待銷售上他們的反映是不強烈。說服此類顧客對銷售人員來說難度是相當大的。這類顧客對產品挑剔，對銷售人員的態(tài)度、言行、舉止異常敏感，他們大多討厭銷售人員過分熱情，因為這與他們的性格格格不入。對于這一類顧客，銷售人員給予他們的第一印象將直接影響著他們的購買決策。另外，對這一類顧客要注意投其所好，則容易談得投機，否則會難以接近。

2 隨和型

這一類顧客總體來看性格開朗，容易相處，內心防線較弱，對陌生人的戒備心理不如第一類顧客強。他們在面對銷售人員時容易被說服，不令銷售人員難堪。這一類顧客表面上是不喜歡當面拒絕別人的，所以要耐心地和他們周旋，而這也并不會引起他們太多的反感。對于性格隨和的顧客，銷售人員的幽默、風趣自會起到意想不到的作用。如果他們賞識你，他們會主動幫助你銷售。但這一類顧客卻有容易忘記自己諾言的缺點。

3 剛強型

這一類顧客性格堅毅，個性嚴肅、正直，尤其對待工作認真、嚴肅，決策謹慎，思維縝密。這一類顧客也是銷售人員的難點所在，但你一旦征服了他們，他們會對你的銷售額大有益處?？傮w說來，剛強型的顧客不喜歡銷售人員隨意行動，因此在他們面前應守紀律，顯示出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，時間觀念尤其要強。這一類顧客初次見面時往往難以接近，如果在出訪前獲知某人是這一類型顧客，最好經第三者介紹，這樣會有利得多。

4 敏感型

這一類顧客對外界事物、人物反應異常敏感，且耿耿于懷；他們對自己所作的決策容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動。對待這一類顧客一定要有耐心，不能急躁，同時要記住言語謹慎，一定要避免銷售人員之間或是銷售人員與其他顧客進行私下議論，這樣極易引起神經質型顧客的反感。如果你能在銷售過程中把握住對方的情緒變動，順其自然，并且能在合適的時間提出自己的觀點，那么成功就會屬于你。

5 虛榮型這一類顧客在與人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己，不喜歡聽別人勸說，任性且嫉妒心較重。對待這類顧客要用他熟悉并且感興趣的話題，為他提供發(fā)表高見的機會，不要輕易反駁或打斷其談話。在整個銷售過程中銷售人員不能表現(xiàn)太突出，不要給對方造成對他極力勸說的印象。如果在銷售過程中你能使第三者開口附和你的顧客，那么他會在心情愉快的情況下做出令你滿意的決策。記住不要輕易托出你的底盤。

6 好斗型

這一類顧客好勝、頑固，同時對事物的判斷比較專橫，又喜歡將自己的想法強加于別人，征服欲強。他們有事必躬親的習慣，尤其喜歡在細節(jié)上與人爭個明白。對待這種顧客一定要做好心理準備，準備好被他步步緊逼，必要時丟點面子也許會使事情好辦得多。但是你要記住爭論的勝利者往往是談判的失敗者，萬不可意氣用事，貪圖一時痛快。準備足夠的數(shù)據(jù)資料、證明材料將會助你取得成功。再有就是要防止對方提出額外要求，不要給對方突破口。

7 頑固型

這類顧客多為老年，他們是在消費上具有特別偏好的顧客。他們對新產品往往不樂意接受，不愿意輕易改變原有的消費模式與結構。對銷售人員的態(tài)度多半不友好。銷售人員不要試圖在短時間內改變這類顧客，否則容易引起對方反應強烈的抵觸情緒和逆反心理，還是讓你手中的資料、數(shù)據(jù)來說服對方比較有把握一些。對這類顧客應該先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會，因為對方一旦明確表態(tài)再讓他改變則有些難度了。

8 懷疑型

這類顧客對產品和銷售人員的人格都會提出質疑。面對懷疑型的顧客，銷售人員的自信心顯得更為重要，你一定不要受顧客的影響，一定要對產品充滿信心。但不要企圖以你的口才取勝，因為顧客對你所言同樣持懷疑態(tài)度，這時也許某些專業(yè)數(shù)據(jù)、專家評論會對你有幫助。切記不要輕易在價格上讓步，因為你的讓步也許會使對方對你的產品產生疑慮，從而使交易破裂，建立起顧客對你的信任至關重要，端莊嚴肅的外表與謹慎的態(tài)度會有助于成功。

9 沉默型

他們在整個銷售過程中表現(xiàn)消極，對銷售冷淡。我們說顧客陷入沉默的原因是多方面的。銷售人員不擅辭令會使整個局面僵持，這時銷售人員可以提出一些簡單的問題刺激顧客的談話欲。顧客對面前的產品缺乏專業(yè)知識并且興趣不高，銷售人員此時一定要避免提技術性問題出來討論，而應該就其功能進行解說，打破沉默；顧客由于考慮問題過多而陷入沉默，這時不妨給對方一定的時間去思考，然后提一些誘導性的問題試著讓對方將疑慮講出來大家協(xié)商；顧客由于討厭銷售人員而沉默，銷售人員這時最好反省一下自己，找出問題的根源，如能當時解決則迅速調整，如果問題不易解決則先退，以備再試成功。

力求引起顧客對產品的興趣，激發(fā)顧客的購買欲望，這是實現(xiàn)銷售目的的關鍵。如果顧客對你銷售的產品沒有興趣，那么很難力求引起顧客對產品的興趣，那么也很難想象你能將產品銷售出去。誘導顧客對產品的興趣應該遵循一個循序漸進的原則。也就是說，顧客的興趣是慢慢地成長起來的，因此，誘導顧客的興趣也要一步一步地來，決不可性急。了解顧客的不同心理，觀察他們的一舉一動，巧妙解答他們的各種疑難問題，銷售人員可以從細微的地方發(fā)現(xiàn)一些成交信號，及時促進銷售的成功。

以上就是關于怎樣主動問客戶需不需要產品相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。