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ama國際裝飾機構(gòu)（ama國際裝飾機構(gòu)老板）

發(fā)布時間：2023-04-07 07:29:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 115

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本文目錄:

1、澳門國際藝術(shù)大賽是什么級
2、杭州哪里還有AMa珠寶，這個品牌我覺得設(shè)計感很強，非常喜歡。原來解百有專柜，也買過，現(xiàn)在解百沒有了。
3、現(xiàn)代飯店營銷管理新理念有哪些？

ama國際裝飾機構(gòu)（ama國際裝飾機構(gòu)老板）

一、澳門國際藝術(shù)大賽是什么級

世界級。

澳門國際藝術(shù)大賽是由亞洲音樂家協(xié)會(AMA）主辦、中國唐音文化承辦并且由澳門文化機構(gòu)支持的國際化賽事，因為涉及亞洲多個國家，所以是世界級。

澳門國際藝術(shù)大賽歷屆比賽都得到了亞洲各國的音樂文化機構(gòu)及選手的廣泛參與，推動了國際間青少年文化和藝術(shù)的交流和相互了解。

二、杭州哪里還有AMa珠寶，這個品牌我覺得設(shè)計感很強，非常喜歡。原來解百有專柜，也買過，現(xiàn)在解百沒有了。

地址：黃浦區(qū)南京東路819號百聯(lián)世茂國際廣場2樓(近西藏中路)

去上海吧，反正又不遠。

三、介紹一下世界各個組織機構(gòu)的英文縮和他們的介紹情況?。?！

國際標準化組織 ISO

世界反興奮劑機構(gòu) 英文縮寫WADA,法文縮寫AMA

ADB 亞洲開發(fā)銀行

APEC 亞太經(jīng)濟合作組織

BBK 德國央行

BOE 英國央行

BOJ 日本央行

BRC 美國零售銷售協(xié)會

CBI 英國工業(yè)聯(lián)盟

CFTC 商品期貨交易委員會

CIA 中央情報局

ECB 歐盟央行

ECU 歐洲貨幣單位

EMU 歐洲貨幣聯(lián)盟

ERM 歐洲匯率機制

FED 美國聯(lián)邦儲備局美國聯(lián)邦準備理事會

FOMC 美國聯(lián)邦公開市場調(diào)查委員會

G7 美國、日本、德國、英國、法國、加拿大、意大利

G8 G7+俄羅斯

G10 瑞典、荷蘭、比利時+G7

G11 G10+瑞士

GMT 格林威治

IBCA 歐洲債信評等機構(gòu)

IFO 商業(yè)景氣調(diào)查機構(gòu)

IMF 國際貨幣基金會(組織)

MOODY 穆迪債信評等公司

OECD 經(jīng)濟合作覽發(fā)展組織〈或歐洲共同議會〉

OPEC 石油輸出國組織

SNB 瑞士央行

SEC 美國證券管理委員會

四、現(xiàn)代飯店營銷管理新理念有哪些？

美國服務(wù)管理權(quán)威斯蒂文阿布里奇指出:現(xiàn)有顧客能了解我的業(yè)務(wù)、我的產(chǎn)品和服務(wù)、我的制度、我的員工及其經(jīng)營方式,他們能把我的企業(yè)介紹給他們的家人、朋友、同事甚至是尋求參考意見的人。新顧客對企業(yè)的成長和發(fā)展至關(guān)重要。但正因為他們是新顧客,就必然要經(jīng)過銷售過程,才能使他們知道我們的企業(yè)在為他們做什么。我們想把他們變成老顧客,還要經(jīng)過相當努力才行。這一觀點在服務(wù)業(yè)中表現(xiàn)得極為明顯,原因是顧客對服務(wù)型企業(yè)的忠誠度要遠遠大于其對有形產(chǎn)品的認同。所以飯店企業(yè)應(yīng)對日趨激烈的市場競爭時,與其一網(wǎng)打盡所有顧客,不如服務(wù)好現(xiàn)有顧客,因為維持老顧客,不僅可以省卻相互之間的認知成本,降低營銷成本(根據(jù)國外專家測算,留住一位老顧客的營銷成本只有爭取一位新顧客的五分之一)，而且老顧客的購買次數(shù)也往往超過一般顧客,所以他們才是飯店長遠生存和發(fā)展的利潤之源。然而在實際經(jīng)營過程中,國內(nèi)許多飯店恰恰相反,往往偏重開拓新的客源市場,如設(shè)立龐大的營銷機構(gòu),增加營銷人員隊伍和營銷資金的投入等,有時甚至根本顧不上考慮經(jīng)濟效益(因為爭取新顧客不僅難,而且爭取到后也要數(shù)年才能獲利),卻忽視了對已經(jīng)入住本飯店客人的重視和維系,缺乏長遠意識,結(jié)果是將已經(jīng)吸引至本飯店的顧客拱手相讓給了競爭者,形成一“漏斗式”飯店———顧客在飯店消費是“一次性”的,相互之間無法建立和保持一種長久、穩(wěn)定和相互信賴的賓主關(guān)系,企業(yè)自然也就毫無回頭客而言。因此飯店企業(yè)若想擁有一支穩(wěn)固的顧客隊伍,就需要在營銷策劃、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)模式和管理方法等諸方面作一系列的調(diào)整,以切實迎合、滿足目標顧客的忠誠度，使之成為飯店的忠誠客戶。

一、準確定位,強化特色

所謂定位,就是企業(yè)及其產(chǎn)品在消費者心目中的形象定位。準確的定位不僅使自己與其它的企業(yè)區(qū)別開來，而且讓消費者明顯感覺和認識到這種差別,從而在消費者心目中占有特殊的地位。因此酒店服務(wù)產(chǎn)品的定位是酒店為了樹立差異化服務(wù)的長期競爭優(yōu)勢而采取的策略同時也是企業(yè)與消費者之間共同作用的結(jié)果。酒店服務(wù)產(chǎn)品的定位應(yīng)滿足以下四個原則: (1).定位的可識別性:飯店的服務(wù)定位產(chǎn)品是針對目標市場的,而不是飯店企業(yè)主觀想象的。因此企業(yè)的定位,即提供的差異化服務(wù)必須能被目標市場的顧客承認與接受,否則飯店的定位就是失敗的。(2).定位的動態(tài)性:顧客的需求是不斷變化的,同時:顧客也在不斷地學習,因而他們對酒店服務(wù)的看法也會發(fā)生變化。定位在一定階段內(nèi)具有相對的穩(wěn)定性,但酒店要具有靈活的應(yīng)變能力對服務(wù)定位做局部性調(diào)整,以適應(yīng)客人需求的變化。(3).服務(wù)產(chǎn)品的定位與飯店資源的配置相適應(yīng):目標市場的需求并不是酒店都能滿足的,酒店的服務(wù)定位必須與飯店的資源配置相適應(yīng),既能保證滿足旅游者的需求,又能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(4).考慮競爭者的定位:飯店企業(yè)的服務(wù)定位必須立足于市場競爭環(huán)境中才會有意義,飯店的定位與競爭對手的定位發(fā)生沖突,很可能造成不必要的損失。因此飯店企業(yè)必須考慮市場中相對競爭者和市場領(lǐng)先者的定位,權(quán)衡利弊,確定自己服務(wù)產(chǎn)品的定位。通過實施CIS戰(zhàn)略能夠有效地實現(xiàn)飯店的定位，以及特色。酒店的CIS由三大要素所組成，理念識別MI，活動識別BI，以及視覺識別VI三大要素構(gòu)成。理念識別(MI)是CIS的原動力和基礎(chǔ)，它能夠有效的反應(yīng)出酒店的定位，也是酒店理念的出發(fā)點。建立理念識別(MI)的措施有：(1)建立品牌形象。AMA(美國市場營銷協(xié)會)對品牌的定義是:“品牌是一個名稱,術(shù)語,標記,符號或圖案設(shè)計, 或者是他們的不同組合,用以識別某個或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)”。由于飯店服務(wù)的無形性,對飯店企業(yè)而言,品牌形象至關(guān)重要。例如:客戶聽到“里茨-卡爾頓”、“希爾頓”、“馬里奧特”、“香格里拉”等名詞時,總會產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量可靠的感覺。品牌形象的形成是旅游企業(yè)長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累的結(jié)果,因而企業(yè)要想樹立自己的品牌,必須長期奮斗,形成自己的服務(wù)特色。(2)酒店客戶口碑宣傳。由于服務(wù)的無形性,酒店客戶在購買服務(wù)之前就格外謹慎,他們多方面搜集材料。而親朋好友以自己的經(jīng)歷所提供的信息,可以打消他們的疑慮。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅可以使旅游者滿意,而且還是有形展示的良好渠道。所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)是旅游企業(yè)發(fā)展的前提條件,它可以創(chuàng)造良好的有形展示渠道吸引潛在旅游者,同時可以創(chuàng)造顧客忠誠,形成自己的服務(wù)品牌形象.從而造就旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之勢?？苫顒幼R別(3) 名人效應(yīng)應(yīng)用:名人具有強大的號召力,他們的行為具有示范效應(yīng)。旅游企業(yè)應(yīng)認識到名人效應(yīng)的重要作用。名人題字、名人書畫、名人下榻的酒店,這些對于普通旅游者具有強大的召喚作用,而且可以消除他們對服務(wù)質(zhì)量的擔憂。

活動識別(BI)對于飯店而言，就是通過服務(wù)使得顧客了解到與其它飯店的區(qū)別，其可采用的措施有：(1)員工良好外表:包括儀表、儀容、儀態(tài),這是人的門面,也是企業(yè)的門面。人的外表因素往往給人留下美好或惡劣的第一印象,形成首因效應(yīng),從而影響人們對于服務(wù)質(zhì)量的評判。(2)有教養(yǎng)語言:包括語調(diào)、語氣、音律等,是人際交流重要的手段,反映了服務(wù)人員的素質(zhì),也會給服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣提供直接依據(jù)。(3)員工的行為規(guī)范。:飯店員工的行為方式反映了飯店企業(yè)的服務(wù)理念。飯店企業(yè)的服務(wù)理念扎根于每一個員工的內(nèi)心深處,直接影響他對客人的服務(wù)。因此員工的行為方式也可以反映服務(wù)質(zhì)量的高低?？蛻敉ㄟ^員工的行為方式可以了解到飯店的服務(wù)精神,進而可以了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。(4)員工的精神風貌。這是企業(yè)服務(wù)文化在員工身上的直接反映,也是企業(yè)管理質(zhì)量的重要表現(xiàn)。良好的精神風貌不僅可以在員工間相互影響而且還能感染旅游者,使客戶消除服務(wù)無形性給他們帶來的心理壓力。(5)服務(wù)的量化飯店應(yīng)力求使標準化的服務(wù)有量化的標準,并把這種標準傳遞給客戶,使客戶對旅游服務(wù)質(zhì)量有信賴感,也就是說要向客戶傳遞這種時間定量服務(wù)的有效性和可靠性,如:sofitel飯店的客房服務(wù)標準是:電話鈴響5下必須有人接;接到RoomService,30分鐘內(nèi)必須把飯菜送至客房。

視覺識別(VI)是指通過某種方式，把抽象的理念予以形象化、視覺化，即把酒店的理念化成圖案、色彩、形狀、聲音，制作成標識、商標，標準字等形式，讓社會公眾與消費者看過這些視覺形象后都能過目不忘，產(chǎn)生意念溝通的效果，圖形和色彩，是最易于消費者接受的。可以采用的措施有：(1)建造酒店的外在形象設(shè)施:主要指飯店的外在建筑實體結(jié)構(gòu),包括規(guī)模、造型、建筑所用的材料、裝潢,與其他建筑物相比而呈現(xiàn)的“可識別的特色”以及招牌、櫥窗、門面等,內(nèi)部的陳設(shè)布局、裝飾、家具、材料使用等,還包括各種宣傳冊、記事紙、文具及其它小件用品。實物因素可以直接沖擊旅游者的視覺,激起旅游者的感覺性因素,各種實物因素相互和諧,充滿美感,可以傳遞良好服務(wù)質(zhì)量的信息。若實物因素不能充分展現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,即使企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客戶也會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不信任感。(2) 良好運轉(zhuǎn)的設(shè)備:設(shè)施設(shè)備直接作用于旅游者,旅游者可以通過感覺直接感受到,也間接地傳遞了服務(wù)質(zhì)量。因而設(shè)施設(shè)備所提供的服務(wù)質(zhì)量,直接會影響客戶的感受,如果設(shè)施設(shè)備損壞或提供的服務(wù)不正常,會引起客戶的不滿。例如:炎熱夏季,酒店　總之員工是飯店產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者和服務(wù)的提供者,能否讓客人滿意同各崗位員工工作密切聯(lián)系。在硬件條件相差不大的情況下,對客人服務(wù)的穩(wěn)定性和保證性更為重要。應(yīng)該認識到員工作為人力資本的增值作用,員工不是簡單的勞動成本,而是可持續(xù)發(fā)展并產(chǎn)生巨大回報的人力資源。員工作用的良好發(fā)揮能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),帶動品牌價值和客戶關(guān)系的增強和改善,優(yōu)秀員工還能幫助飯店適應(yīng)市場需求,準確把握市場機會。哈佛大學教授赫斯凱特指出:成功企業(yè)都有一個共同點,注重客人滿意度,也注重員工的滿意度,以提高士氣來增強競爭優(yōu)勢，提升滿意度。

三、營造休閑的飯店環(huán)境

希爾頓酒店管理學院院長斯達思博士曾講:除以往對安全、衛(wèi)生、舒適、迅捷等需求外,處于信息時代競爭壓力下的客人更注重對物質(zhì)及精神享受的雙重效率。他們不看重浮華、繁復(fù),更崇尚刪繁就簡,更需要回家般的感覺,其核心理念就是方便、放松。因而加強對飯店的環(huán)境管理是十分必要的，而且這種飯店環(huán)境更體現(xiàn)在文化性的管理上。

(一) 酒店外在文化環(huán)境

外部文化環(huán)境是指酒店在針對顧客的需求發(fā)展趨勢,飯店在其設(shè)計建筑風格、藝術(shù)品陳列、酒店廣告及用品,以及酒店所提供的產(chǎn)品所營造的特定的文化氛圍。酒店的外部文化環(huán)境管理應(yīng)從以下幾個方面入手：

1．酒店裝修應(yīng)有文化主題與內(nèi)涵。

在酒店的裝修水準與星級標準相統(tǒng)一的前提下,酒店的內(nèi)外部裝修裝飾應(yīng)賦予相應(yīng)的文化內(nèi)涵,使酒店有濃厚的文化氛圍。過渡區(qū)與整體環(huán)境格調(diào)要統(tǒng)一

2．藝術(shù)品的選擇和陳列應(yīng)與酒店文化環(huán)境相呼應(yīng)

酒店用于環(huán)境裝飾美化的藝術(shù)品是顯示酒店文化氛圍和酒店文化層次的一個重要方面。因此,酒店藝術(shù)品的陳列與選擇應(yīng)體現(xiàn)本酒店的特色,突出酒店環(huán)境主題的獨特性。

3．店產(chǎn)品文化要有整體性和系統(tǒng)性。

酒店的產(chǎn)品文化無論體現(xiàn)在何種表現(xiàn)形態(tài)上,在服務(wù)標準、服務(wù)意識、文化品味、內(nèi)部聯(lián)系均要表現(xiàn)出認識上的統(tǒng)一性、結(jié)構(gòu)上的完整性和對外的一致性。在酒店產(chǎn)品系列中,不同商品可以表現(xiàn)出個性,但都必須服從對外銷售的整體性,維護酒店形象的完美性

(二) 酒店內(nèi)部文化環(huán)境管理

酒店內(nèi)部文化環(huán)境主要包括酒店的制度文化、管理文化和核心文化。核心文化是酒店文化環(huán)境管理的靈魂,酒店外部文化環(huán)境是它的外在表現(xiàn),制度文化和管理文化則是它在企業(yè)內(nèi)部的彰顯。酒店內(nèi)部文化環(huán)境管理應(yīng)從以下幾個方面入手：

1．規(guī)章制度應(yīng)更加規(guī)范化、科學化和人性化

規(guī)章制度的制定要有充分的理論根據(jù)和深厚的文化內(nèi)涵,應(yīng)較強地表現(xiàn)酒店管理的實際要求和對員工的人性化管理。不少顧客感覺現(xiàn)在星級飯店管理太嚴,規(guī)矩高太多,服務(wù)太繁,深感拘束不自在。事實的確如此,特別是在飯店的公共場所,如當你進入餐廳時,迎面兩排服務(wù)員迎候;顧客等待上菜時,處于眾目睽睽之下;顧客用餐時,服務(wù)員一言不發(fā)盯著看;顧客上洗手間，時時讓顧客感覺到來自于周圍的種種壓力和壓抑。面對顧客生產(chǎn)、銷售和消費,因此飯店經(jīng)營要訣在于用心去做,即站在顧客的立場理解顧客的需求,創(chuàng)造性地為顧客提供服務(wù)。這種不拘泥于規(guī)范、超越規(guī)范的服務(wù),才是真正讓顧客滿意的服務(wù)。所以,飯店產(chǎn)品設(shè)計和提供必須從目標顧客的需求出發(fā),而不應(yīng)簡單地建立在飯店管理人員個人的想象和臆測上,少點形式、多點溫情,少點規(guī)矩、多點靈活,實實在在為顧客營造一個“家”的氛圍,一種自然親切、輕松活潑的服務(wù)環(huán)境。假若飯店提供的服務(wù)不是顧客真正需要的,對顧客來說就是多余的、不好的服務(wù)。

2．塑造和培育良好的酒店價值觀

在酒店文化環(huán)境中培植起來的酒店價值觀具有很強的軟約束力,對員工不僅有定向和導(dǎo)向的作用,而且對員工的行為有規(guī)范、協(xié)調(diào)作用。環(huán)境管理歸根到底要落實到員工的身上,酒店價值觀念一旦形成,并被絕大多數(shù)員工認同、接受,就會根植于員工心靈深處,從而對員工的素質(zhì)、職業(yè)道德、個人價值觀產(chǎn)生導(dǎo)向作用,產(chǎn)生“內(nèi)化于心,外化于行”的效果,使員工與酒店的經(jīng)營目標和發(fā)展方向與個人相結(jié)合,形成命運共同體,推動酒店與員工共同發(fā)展。

四、酒店CRM管理運用提升競爭力

現(xiàn)在社會越來越多的酒店面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)----客戶信息的收集與老客戶的不斷流失。由于缺乏一個完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，酒店對客戶信息的收集不能完全，從而導(dǎo)致酒店對客戶的服務(wù)不能到位，進而使客戶的忠誠度降低，甚至發(fā)生客戶對酒店的忠誠完全喪失的事情，最后導(dǎo)致客戶的流失。因此建立一個完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對于一個酒店來說，是必要的。首先，對客戶資料的深入分析和對每一個老客戶、分析和管理，使酒店對客戶的愛好和個性化需求得以全面的了解，從而使酒店為客戶提供個性化的商品和服務(wù)有了根據(jù)；其實酒店為客戶提供個性化的商品和服務(wù)，將使客戶對酒店的滿意度大大的提高?？蛻絷P(guān)系管理系管理參與酒店后，就會更加重視客戶端的資源，更加注重對客戶的關(guān)懷。客戶被作為一種寶貴資源納入到酒戶的經(jīng)營發(fā)展中來，一旦一個客戶進入酒店的視線，有關(guān)客戶的各種信息就記錄在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)部。客戶什么時候購買過酒店的什么產(chǎn)品或服務(wù)、配置如何、數(shù)量多少，一目了然，銷售和服務(wù)人員能馬上響應(yīng)客戶的要求。處理效率和服務(wù)價值的提升使客戶感到了酒店對他的尊重和關(guān)懷，對酒店更加信任。而這種經(jīng)常性的溝通，通過供應(yīng)鏈客戶端的延伸，實現(xiàn)了客戶資源的服務(wù)增值。事實證明，在早期為贏得客戶所付出的高成本使得客戶關(guān)系不能盈利；但在隨后幾年，隨著服務(wù)老客戶成本的下降及老客戶購買額的上升，這些客戶關(guān)系帶來了巨大收益，其底線為：回頭客每增加5%，利潤就增加25%到95%不等。

總之,培養(yǎng)和維系飯店忠誠顧客,要求飯店必須能夠提供適應(yīng)目標客源市場需求的產(chǎn)品,并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客感受重視及尊重,時時處于和諧溫馨、輕松歡快的感受之中,創(chuàng)造一種令人難以忘懷的愉快經(jīng)歷,從而增加飯店產(chǎn)品的附加值,贏得顧客的信賴和光顧,在此基礎(chǔ)上鞏固和擴大飯店的市場份額,實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展目標。

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