裝修公司聯(lián)系客戶話術(shù)

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修公司聯(lián)系客戶話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

• 1、裝飾業(yè)務(wù)員給客戶打電話有哪些話術(shù)？

• 2、裝飾業(yè)務(wù)員打電話技巧是什么？

• 3、這是我見過(guò)，最高效的裝修電話營(yíng)銷技巧話術(shù)！

• 4、裝修公司電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞大全

一、裝飾業(yè)務(wù)員給客戶打電話有哪些話術(shù)？

例子：您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓x ，目前我們俱樂部正在對(duì)XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動(dòng)，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？

客戶回答分五類：

1、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。

2、在裝修了：您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)，比施工，比價(jià)格，比材料，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下。

3、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計(jì)這一塊有沒有做??？我們這次活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，想把相關(guān)內(nèi)容呢先傳真一份給您看看，一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解。

4、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家 確定自己住是吧！

5、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的：我們是從信息中心拿過(guò)來(lái)的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，沒有別的惡意。如果說(shuō)您這個(gè)房一子也要裝修的話‘，那么也好進(jìn) 行多家比較啊。 聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師非常得優(yōu)秀，非常得負(fù)責(zé)，不僅僅圖紙畫的好，而且還是一名施工監(jiān)理，也就是讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合。

二、裝飾業(yè)務(wù)員打電話技巧是什么？

1、先取得客戶的通話許可

獵頭公司的獵頭顧問(wèn)每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話。接到這樣的電話，如果客戶說(shuō)方便，就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，逐一的跟客戶往下交談。如果客戶說(shuō)不方便，一般會(huì)和客戶另約通話時(shí)間。

給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶往往比較樂意接聽。這個(gè)技巧在裝修客戶身上同樣很適用。

2、巧妙運(yùn)用登門檻策略

登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說(shuō)比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽電話的借口而已。

應(yīng)該采用登門檻策略，說(shuō)能不能占用他的1分鐘介紹下公司裝修服務(wù)特色。只要客戶愿意給1分鐘，而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要很有吸引力，那么客戶就有可能愿意給2分鐘、3分鐘，甚至是10分鐘。

客戶不愿意接電話的原因

1、無(wú)法激起客戶的興趣

很多銷售每次打電話給客戶時(shí)，開口閉口都是談裝修簽單的事情?？蛻舨皇卿N售，他考慮的很簡(jiǎn)單，找一家靠譜的裝修公司把家裝修好，并且風(fēng)格、價(jià)格、服務(wù)等都滿意。而我們打電話給他們時(shí)，只詢問(wèn)了我們自己感興趣的問(wèn)題，卻不去關(guān)心客戶所關(guān)心的問(wèn)題，自然是難以激起客戶的交談興趣的。

2、給客戶帶來(lái)抗拒心理

很多銷售在打電話給客戶時(shí)，總是愛追問(wèn)客戶考慮得怎么樣?？蛻粼诿鎸?duì)這樣的問(wèn)題時(shí)，是很難回答的，剛開始的時(shí)候，客戶還會(huì)敷衍一下你。多次以后，會(huì)感覺到很大的壓力，甚至還會(huì)產(chǎn)生抗拒心理。

三、這是我見過(guò)，最高效的裝修電話營(yíng)銷技巧話術(shù)！

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，裝修業(yè)務(wù)越來(lái)越難做；隨著客戶被大量 搔擾 ，客戶拒絕我們的理由越來(lái)越多，在這里整理出一些網(wǎng)上常見的，首次聯(lián)系客戶時(shí)，客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法！

客戶拒絕應(yīng)對(duì)流程：

——聆聽

——分擔(dān)（我能理解您的想法）

——澄清

——陳述

——締結(jié)

第一次聯(lián)系電話營(yíng)銷大多我們沒說(shuō)幾句話就掛了。

【像這樣】

電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。

王哥，不是讓您過(guò)來(lái)定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過(guò)來(lái)先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會(huì)亂發(fā)廣告，因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會(huì)提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

其他 異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。

【你是怎么知道我電話的？】

——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

——您是名人啊

（立即轉(zhuǎn)移話題），來(lái)電也是想告訴您一個(gè)好消息：…………

【還沒拿房】

——您說(shuō)的沒錯(cuò)，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

——裝修也是件大事，您過(guò)來(lái)多了解一下，那么后期裝修起來(lái)您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

——如果等拿房再看，那個(gè)時(shí)候材料人工都會(huì)上漲，萬(wàn)一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時(shí)間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起??！肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心！

【在別家定了】

——裝修你也不會(huì)只看一家公司，跟平時(shí)東西一樣，貨比三家，得比較價(jià)格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您過(guò)來(lái)了解一下，肯對(duì)會(huì)有驚喜的。

【我在外地過(guò)不去】

——在外地千萬(wàn)要注意身體，多喝些水。這么好的活動(dòng)，您不能來(lái)那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動(dòng)的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，您到時(shí)可以讓家人過(guò)來(lái)了解下。

【沒有時(shí)間】

——您時(shí)間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，咱們?cè)诋?dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

——您這么忙要不這樣吧，您定個(gè)時(shí)間，下次什么來(lái)，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時(shí)晚上下了班來(lái)，只要您愿意過(guò)來(lái)，我們會(huì)安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時(shí)間，這么好的活動(dòng)，您也了解到了，相信您也一定會(huì)感謝我的。

【我不感興趣】

——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會(huì)同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說(shuō)不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報(bào)名了，而且還說(shuō)要他單位的幾個(gè)同事一起過(guò)來(lái)。您看這樣，我加下您微信，把活動(dòng)鏈接發(fā)您看看，好嗎？

【在忙】

——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，機(jī)會(huì)非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時(shí)后再打還是一個(gè)小時(shí)后）

【活動(dòng)業(yè)主不想去】

——這次是有史以來(lái)優(yōu)惠力度最大的一次活動(dòng)，咱小區(qū)很多業(yè)主都會(huì)過(guò)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)全部都是免費(fèi)不會(huì)收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動(dòng)，既然約您過(guò)來(lái)，我們肯定不會(huì)讓您白跑一趟，

為了這次活動(dòng)我們籌備的一個(gè)月，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析?，F(xiàn)場(chǎng)有個(gè)“在裝工地體驗(yàn)”活動(dòng)我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對(duì)一咨詢的，

您可以帶著裝修疑問(wèn)過(guò)來(lái)，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場(chǎng)行情，為您后期的裝修做個(gè)準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場(chǎng)還有很多優(yōu)惠活動(dòng)。

裝修行業(yè)人員都在“裝修小助手”學(xué)習(xí)客戶邀約、談單妙招

【我再考慮下】

——嗯好的，考慮一下，這個(gè)我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問(wèn)一下，您主要是在考慮哪些方面的問(wèn)題呢？

其實(shí)選擇裝修公司呢，無(wú)外乎要考察3個(gè)方面，第一，設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過(guò)硬，并且用材要 環(huán)保 ，第三，價(jià)格一定要合理實(shí)惠，您說(shuō)對(duì)嗎？

設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容，一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，帶來(lái)最新最全的時(shí)尚裝修理念。一對(duì)一的交流，勾畫最適宜自己的家。

施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有個(gè)”在裝工地體驗(yàn)“的活動(dòng)，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。

優(yōu)惠這塊兒，我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有征集100套樣板房，成本價(jià)來(lái)裝修；現(xiàn)場(chǎng)更有免單大獎(jiǎng)還有廚房刀具8件套贈(zèng)送；而且有個(gè)8800元理‘材’基金，讓您購(gòu)買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；

同時(shí)這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購(gòu)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過(guò)來(lái)了解下。您看您是自己過(guò)來(lái)呢？還是和家人一起？

……

針對(duì)“老客戶”溝通很久，遲遲不來(lái)或放鴿子。

李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。您什么時(shí)候過(guò)來(lái)嘗一下??！

……

業(yè)主異議會(huì)有很多，平時(shí)業(yè)主問(wèn)的問(wèn)題，答不上來(lái)就做好記錄，開會(huì)的時(shí)候一起分享總結(jié)。（聽業(yè)績(jī)好的電銷如何打電話，錄音錄下來(lái)，一個(gè)個(gè)字打出來(lái)，變成自己的）我做電銷的時(shí)候就是這樣干出來(lái)的。

電話邀約業(yè)主并通過(guò)電話打開業(yè)主加微信，而后通過(guò)微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們另一個(gè)目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進(jìn)來(lái)的都是精準(zhǔn)業(yè)主，而且通過(guò)好友請(qǐng)求驗(yàn)證概率比較高。

四、裝修公司電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞大全

你好，以前我從事過(guò)銷售，把心得分享一下，希望能幫助到你

做為電話營(yíng)銷本身已經(jīng)普遍存在，很多客戶一天能收到各種各樣的銷售電話，本能很反感，所以想爭(zhēng)取到客戶能聽你的電話，并有興趣，首先你要準(zhǔn)備好話術(shù)，把你想說(shuō)的話提前準(zhǔn)備寫出來(lái)，并加以不斷演練，如果有同事，可以模仿您的客戶，電話銷售是以最短的時(shí)間，把自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)推銷出去，并得到面談的機(jī)會(huì)，應(yīng)變能力一定要好，要專業(yè)，電話里不談價(jià)格，不談詳細(xì)內(nèi)容，最短時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方就興趣對(duì)你的產(chǎn)品，并能得到進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)．獲取對(duì)方的私人號(hào)碼，如手機(jī)再進(jìn)一步跟進(jìn)．

總之，只要你有信心，堅(jiān)持熟能生巧，大膽推薦，語(yǔ)言真誠(chéng)富有磁性，一定會(huì)得到機(jī)會(huì)，并被認(rèn)可，加油?。?/p>

以下是一些電話營(yíng)銷技巧 供參考一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

a、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；

b、有感情；

c、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開場(chǎng)白的技巧

a、要引起客戶的注意的興趣；

b、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

c、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；

d、面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

e、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

f、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

a、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

b、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

c、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

d、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

a、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

b、用他的觀點(diǎn)；

c、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

d、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出其重要性來(lái)。

以上就是小編對(duì)于裝修公司聯(lián)系客戶話術(shù)問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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