淘寶客服的話術(shù)900句（淘寶客服的話術(shù)900句怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶客服的話術(shù)900句的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、淘寶客服聊天話術(shù)技巧

• 2、電商客服話術(shù)

• 3、淘寶售后客服的話術(shù)技巧

• 4、淘寶客服的聊天技巧

一、淘寶客服聊天話術(shù)技巧

淘寶客服聊天話術(shù)技巧

導(dǎo)語：淘寶客服聊天話術(shù)技巧都有哪些呢?下面是我為大家整理的文章，歡迎閱讀!希望對大家有所幫助!

1. 歡迎語

A. 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.

B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉

2. 對話

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

3. 議價(jià)環(huán)節(jié)

議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的`問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

A. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。

B. 心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價(jià)格是無法做變動(dòng)，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會(huì)再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

議價(jià)過程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈(zèng)品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。

4. 支付環(huán)節(jié)

A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B. 部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價(jià)格，買家再進(jìn)行支付。

可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進(jìn)入支付頁面，我修改好運(yùn)費(fèi)后，您再支付。”

C. 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服8號”

二、電商客服話術(shù)

電商客服話術(shù)大全

電商客服話術(shù)大全，電商是一個(gè)非常熱門的行業(yè)，由此誕生了新職業(yè)電商客服。電商客服需要面對消費(fèi)者，跟消費(fèi)者溝通好。但是做這樣的工作并不容易，需要知道該使用什么話術(shù)才能夠促使消費(fèi)者為商品買單。那么接下來我就分享一些關(guān)于電商客服話術(shù)大全的內(nèi)容，希望可以幫到大家！

電商客服話術(shù)1

一、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，簡單地敲一個(gè)“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬?；貜?fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。

二、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。

三、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。

四、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買家覺得客服很細(xì)心。

五、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。

以上是最基本的客服應(yīng)答，下面總結(jié)了一些客服常見的問題，希望可以對新手客服有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助。

電商客服話術(shù)2

歡迎類

您好，工號####很高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您?

您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務(wù)!

您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)(笑臉)

您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

安 撫

我能理解;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受;

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?

沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會(huì)到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。

您看，您遇到了什么問題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請問您的手機(jī)是?

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。

還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會(huì)跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!

給您帶來不便深表歉意，我們這邊會(huì)有專人跟進(jìn)您的問題的，稍后會(huì)電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們。

您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時(shí)間，預(yù)計(jì)您在*天內(nèi)就能收到了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)，如果中途有任何問題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!請您放心!

汝之物件已由天機(jī)老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發(fā)的商品進(jìn)行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會(huì)出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會(huì)對每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進(jìn)行稱重的`，請?zhí)峁┠馁徫镉唵翁?，稍后?huì)有專門的同事核實(shí)后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問題，我們會(huì)通知人事部門對相關(guān)人員進(jìn)行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會(huì)給您補(bǔ)發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問題郵費(fèi)是商家出的哦)

贊 美 類

您都是我們XX的老客戶了;

您都是長期支持我們的老客戶了;

您真的很有眼光的呢~

您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~

非常感謝您的意見和建議，稍后我會(huì)將您的意見反饋給上級的，謝謝!

真的麻煩您了;

非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的;

您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......;

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢~請您放心

您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會(huì)及時(shí)的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會(huì)馬上為您申請我們的高級客服，

您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

您好，我們一定會(huì)重視您反映的問題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，及時(shí)更新快遞信息

嗯，好的!您的訂單已受理。我們會(huì)在12小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時(shí)候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時(shí)聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。

您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時(shí)候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧!

您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時(shí)穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

收貨人：...

收貨地址：....

聯(lián)系電話：....

開票抬頭：....

您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會(huì)在**小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)!如商品在使用中出現(xiàn)問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝!

對于您反映的問題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您。請稍等片刻。

您好，您購買的貨物XX點(diǎn)前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會(huì)為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時(shí)咨詢我，祝您生活愉快!

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

不好意思，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，所有產(chǎn)品不議價(jià)，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

您好，實(shí)在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會(huì)給您少的啦，但是店鋪活動(dòng)和包包價(jià)格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

倉庫設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價(jià)哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實(shí)。

咨詢未下單

您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點(diǎn)收到心儀的商品啦!

xx先生/女士您好!我是XXxx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個(gè)訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時(shí)候方便付下款呢，我這邊好早點(diǎn)幫您安排發(fā)貨)

親愛的朋友，您在XX【XXX旗艦店】購買的【xxx移動(dòng)電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX 進(jìn)行咨詢，祝您生活愉快!

您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時(shí)給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

結(jié)束類

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點(diǎn)擊小紅心對我的服務(wù)做一個(gè)評價(jià)喲!^_^

感謝您對XX的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點(diǎn)擊“小紅心”對我的服務(wù)作出評價(jià)，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!

啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽(yù)江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

電商客服話術(shù)3

常用的淘寶客服催付話術(shù)與技巧

親愛的，您拍的這個(gè)是特價(jià)限時(shí)限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦，若是對我們產(chǎn)品有任何疑問可以隨時(shí)問我的哦！

親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹！

您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢，有別的買家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了呢！

您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP的價(jià)格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨徺I本店的商品，我跟店長申請了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢？

親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！

打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！

親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢！

退換貨

麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時(shí)處理，謝謝您配合!

退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马?xiàng)：為了盡快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時(shí)間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實(shí)，一定會(huì)給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!

尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會(huì)幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動(dòng)力~!我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 XX賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運(yùn)費(fèi)的哦!)。我們會(huì)以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時(shí)聯(lián)系在線客服，謝謝!

發(fā)票類

尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財(cái)務(wù)部門會(huì)統(tǒng)一時(shí)間用普通快遞寄送,郵費(fèi)是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點(diǎn)擊“心形”按鈕對本次服務(wù)做出評價(jià)，祝您生活愉快!

三、淘寶售后客服的話術(shù)技巧

一、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.親，請您放心，我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

二、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點(diǎn)

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、淘寶客服的聊天技巧

淘寶客服的實(shí)用聊天技巧

淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是我整理的淘寶客服的實(shí)用聊天技巧，歡迎閱讀。

淘寶客服的聊天技巧 1

淘寶客服的實(shí)用聊天技巧：

第一：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個(gè)，其實(shí)就是客服幫忙的主意，下決心買了！

第二：幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個(gè)時(shí)候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實(shí)了。

第三：利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個(gè)了，短期內(nèi)可能也不會(huì)再進(jìn)新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時(shí)間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價(jià)了哦！

第四：先買一點(diǎn)試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候小二就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個(gè)意想不到的單子這個(gè)一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

第五：在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購買的。

第六:利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎？這時(shí)店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉！我們沒有生產(chǎn)這個(gè)型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？

【拓展延伸】

淘寶客服用語

【售前短語 】

你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個(gè)可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)

這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫存，您能看到的都是有貨的!

【歡迎用語】

您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。

親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

【回復(fù)用語】

您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。

我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿100元減5元，滿200元減10元。（以此類推）

默認(rèn)為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。（如果需要買家等候的話，時(shí)間不宜太長，一般每隔3分鐘就聯(lián)系一下買家最好，我買東西的時(shí)候很討

厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久）

【對話用語】

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過分到?jīng)]辦法答應(yīng)的時(shí)候）

好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時(shí)候）

親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。（適當(dāng)?shù)纳埔獾姆Q贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會(huì)反感的）

【議價(jià)的對話】

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是***元以上打9折了，謝謝您的理解。

這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

【結(jié)束交談?dòng)谜Z】

親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機(jī)會(huì)咱們再合作哦，期待您的下次光臨。（沒交易成功）

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安?。ú徽撌欠窠灰壮晒Χ伎捎茫?/p>

【支付的對話】

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。（需要修改價(jià)格的時(shí)候）

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我。（付完成功的時(shí)候）

【物流對話】

大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問

江浙滬一般1－2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3－5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5－7天。

默認(rèn)為圓通快遞。

親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時(shí)送件. 可能得要您久等了。真的很抱歉。

親，由于現(xiàn)在雨雪天氣較嚴(yán)重，快遞現(xiàn)在不發(fā)件了，我們給您改成郵政發(fā)貨好嗎？

【售后對話】

您好，請問是有什么問題讓您不滿意嗎？

如果是我們公司的產(chǎn)品問題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

親您放心，我們公司有7天無條件退換商品的服務(wù)。

我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

親，請您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要麻煩您配合一下，把產(chǎn)品質(zhì)量問題的相片拍照給我們好嗎？

親，不好意思，給您添麻煩了。您認(rèn)為的瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

【評價(jià)對話】

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)對您做了好評。

如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話xxxx，我們會(huì)立刻為您解決。

再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

淘寶客服的聊天技巧 2

1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

答：aaa(假如aaa是你的答案)

追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一個(gè)公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4

3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)

追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費(fèi)幫忙推廣

4.你認(rèn)為免費(fèi)的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時(shí)候，你覺得你能堅(jiān)持做嗎?

6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?

7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

答：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~

8.列舉一兩個(gè)你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

淘寶客服面試經(jīng)驗(yàn)

淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現(xiàn)在淘寶的.客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時(shí)間越長越好。

要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。

其他的可能還需要知道：

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)。是否有貨等等。

2)、幫助顧客一些小問題。

如：因?yàn)椴荒茉嚧櫩筒恢酪┒啻蟠a的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學(xué)歷沒多大的要求，面試當(dāng)時(shí)分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實(shí)習(xí)工資好像每天70塊加中飯補(bǔ)貼10塊，要有夜班的21個(gè)工作日每月，那里環(huán)境相當(dāng)不錯(cuò)。面試他們會(huì)天南地北的扯的。主要是你也會(huì)侃，他們就看你侃的過程的表達(dá)能力的。當(dāng)然面試官也是一個(gè)問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。

因?yàn)橹肋@是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個(gè)個(gè)都是有水平的，相比之下我在移動(dòng)的經(jīng)歷變時(shí)小兒科了，填了張表便和2個(gè)mm一起去面試了。

先是三個(gè)人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個(gè)，第一個(gè)是一個(gè)大本美女，去年結(jié)過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報(bào)關(guān)物流工作，第二個(gè)是我一樣的大專生，也是做報(bào)關(guān)物流的，不過這個(gè)美女比我小點(diǎn)客服這塊接觸的不多，我還有點(diǎn)希望，于是到我介紹時(shí)我就把在移動(dòng)的經(jīng)歷詳細(xì)的說了下，并且說了自己為什么投這個(gè)崗位，感覺上自己表現(xiàn)的還是可以的。

以上就是關(guān)于淘寶客服的話術(shù)900句相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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