淘寶客服的話術(shù)900句（淘寶客服的話術(shù)900句怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶客服的話術(shù)900句的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、淘寶客服聊天話術(shù)技巧

• 2、電商客服話術(shù)

• 3、淘寶售后客服的話術(shù)技巧

• 4、淘寶客服的聊天技巧

一、淘寶客服聊天話術(shù)技巧

淘寶客服聊天話術(shù)技巧

導(dǎo)語：淘寶客服聊天話術(shù)技巧都有哪些呢?下面是我為大家整理的文章，歡迎閱讀!希望對大家有所幫助!

1. 歡迎語

A. 當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.

B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉

2. 對話

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

3. 議價環(huán)節(jié)

議價是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的`問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價還價已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

A. 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習(xí)慣。

B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。

對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當(dāng)?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。

4. 支付環(huán)節(jié)

A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達(dá)成支付，這時候，你需要主動聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B. 部分需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。

可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付?！?/p>

C. 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們，我是客服8號”

二、電商客服話術(shù)

電商客服話術(shù)大全

電商客服話術(shù)大全，電商是一個非常熱門的行業(yè)，由此誕生了新職業(yè)電商客服。電商客服需要面對消費者，跟消費者溝通好。但是做這樣的工作并不容易，需要知道該使用什么話術(shù)才能夠促使消費者為商品買單。那么接下來我就分享一些關(guān)于電商客服話術(shù)大全的內(nèi)容，希望可以幫到大家！

電商客服話術(shù)1

一、當(dāng)“叮咚”聲響起時，簡單地敲一個“親”，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對買家的一種尊敬。回復(fù)的時候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。

二、當(dāng)回復(fù)了買家的問題，請把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。

三、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會哦。

四、買家付款成功后，可以花3秒鐘的時間確認(rèn)一下收貨地址，這會讓買家覺得客服很細(xì)心。

五、寶貝賣出了，服務(wù)才開始。開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號為******，請您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發(fā)生的退換貨注意事項。

以上是最基本的客服應(yīng)答，下面總結(jié)了一些客服常見的問題，希望可以對新手客服有一點點的幫助。

電商客服話術(shù)2

歡迎類

您好，工號####很高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您?

您好，歡迎光臨***店鋪，我們竭誠為您服務(wù)!

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好!歡迎領(lǐng)導(dǎo)前來訪問，我是您的專屬客服**。很高興為您服務(wù)(笑臉)

您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風(fēng)，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

安 撫

我能理解;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情;

發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?

沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù);

我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔(dān)心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，真的很抱歉。

您看，您遇到了什么問題呢?我?guī)湍幚砜梢詥?

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請問您的手機是?

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問題，我會反饋到我們的質(zhì)檢處理，請您相信我們。

還麻煩您耐心等待下，發(fā)出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產(chǎn)品)問題給您帶來不便，小的已經(jīng)安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!

給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯(lián)系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯(lián)系我們。

您先別著急!您拍下的物品從**(城市)發(fā)到**(城市)需要大概*天時間，預(yù)計您在*天內(nèi)就能收到了!我們隨時幫您關(guān)注著物流動態(tài)，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!

汝之物件已由天機老人施展御劍術(shù)于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復(fù)稍微慢了點，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權(quán)旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發(fā)的商品進行著嚴(yán)格的質(zhì)量把控和發(fā)貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現(xiàn)少發(fā)漏發(fā)的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據(jù)訂單進行稱重的`，請?zhí)峁┠馁徫镉唵翁?，稍后會有專門的同事核實后聯(lián)系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關(guān)人員進行處罰和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的，也會給您補發(fā)少發(fā)漏發(fā)的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)

贊 美 類

您都是我們XX的老客戶了;

您都是長期支持我們的老客戶了;

您真的很有眼光的呢~

您人真好，很高興能為您服務(wù)呢~

非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!

真的麻煩您了;

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務(wù)，讓您滿意的;

您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任.......;

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

感謝您對我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好;

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權(quán)益的呢~請您放心

您好，我已經(jīng)把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實已經(jīng)超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，

您好 ，我已經(jīng)把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內(nèi)為您發(fā)貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯(lián)系我們，O(∩_∩)O謝謝。

如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。

您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發(fā)貨。如有其它疑問您可以隨時聯(lián)系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧!

您好!本店所標(biāo)注的尺碼都是標(biāo)準(zhǔn)碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

收貨人：...

收貨地址：....

聯(lián)系電話：....

開票抬頭：....

您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在**小時內(nèi)安排發(fā)貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產(chǎn)品進行評價!如商品在使用中出現(xiàn)問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝!

對于您反映的問題，小的已經(jīng)反映給經(jīng)理，等經(jīng)理回復(fù)后 小的會第一時間回復(fù)您。請稍等片刻。

您好，您購買的貨物XX點前務(wù)必為您發(fā)貨，本店會為您持續(xù)跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快!

您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區(qū)可以轉(zhuǎn)發(fā)郵政EMS。

不好意思，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，所有產(chǎn)品不議價，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

倉庫設(shè)有專員質(zhì)檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(*^__^*)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

咨詢未下單

您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發(fā)貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!

xx先生/女士您好!我是XXxx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發(fā)貨)

親愛的朋友，您在XX【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發(fā)貨哦,可撥打400080XXXX 進行咨詢，祝您生活愉快!

您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發(fā)貨，謝謝您的支持!

結(jié)束類

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務(wù)做一個評價喲!^_^

感謝您對XX的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請您點擊“小紅心”對我的服務(wù)作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!

啟奏陛下，貢品已經(jīng)從鏢局出發(fā)，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯(lián)系。祝您購物愉快。

電商客服話術(shù)3

常用的淘寶客服催付話術(shù)與技巧

親愛的，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發(fā)貨的哦，若是對我們產(chǎn)品有任何疑問可以隨時問我的哦！

親親，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹！

您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關(guān)閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢！

您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP的價格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時可能也會快一點的呢？

親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！

打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！

親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發(fā)貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢！

退換貨

麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!

退貨流程：①確認(rèn)收貨→②申請退換——③寄出衣服?！镒⒁馐马棧簽榱吮M快給您辦理退換貨業(yè)務(wù)，請您務(wù)必在售后服務(wù)卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯(lián)系方式哦#E-微笑

尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內(nèi)可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯(lián)系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復(fù)。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!

尊敬的客戶，您好!有任何質(zhì)量問題可以聯(lián)系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認(rèn)可是我們最大的動力~!我們會繼續(xù)努力為您提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)!

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)

您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務(wù)。商品品質(zhì)非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 XX賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內(nèi)審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據(jù)責(zé)任判定。非質(zhì)量原因，換貨雙方各自承擔(dān)寄發(fā)運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯(lián)系在線客服，謝謝!

發(fā)票類

尊敬的顧客，您好,本店提供正規(guī)發(fā)票的。(請您在確認(rèn)收貨后，先聯(lián)系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務(wù)部門會統(tǒng)一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務(wù)做出評價，祝您生活愉快!

三、淘寶售后客服的話術(shù)技巧

一、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

二、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點

客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補償多一點

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、淘寶客服的聊天技巧

淘寶客服的實用聊天技巧

淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是我整理的淘寶客服的實用聊天技巧，歡迎閱讀。

淘寶客服的聊天技巧 1

淘寶客服的實用聊天技巧：

第一：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了！

第二：幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

第三：利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！

第四：先買一點試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

第五：在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

第六:利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎？這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉！我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？

【拓展延伸】

淘寶客服用語

【售前短語 】

你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)

這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

【歡迎用語】

您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。

親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

【回復(fù)用語】

您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。

我們現(xiàn)在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。（以此類推）

默認(rèn)為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。（如果需要買家等候的話，時間不宜太長，一般每隔3分鐘就聯(lián)系一下買家最好，我買東西的時候很討

厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久）

【對話用語】

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過分到?jīng)]辦法答應(yīng)的時候）

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時候）

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。（適當(dāng)?shù)纳埔獾姆Q贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會反感的）

【議價的對話】

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是***元以上打9折了，謝謝您的理解。

這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

【結(jié)束交談用語】

親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機會咱們再合作哦，期待您的下次光臨。（沒交易成功）

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安?。ú徽撌欠窠灰壮晒Χ伎捎茫?/p>

【支付的對話】

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。（需要修改價格的時候）

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。（付完成功的時候）

【物流對話】

大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問

江浙滬一般1－2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3－5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5－7天。

默認(rèn)為圓通快遞。

親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件. 可能得要您久等了。真的很抱歉。

親，由于現(xiàn)在雨雪天氣較嚴(yán)重，快遞現(xiàn)在不發(fā)件了，我們給您改成郵政發(fā)貨好嗎？

【售后對話】

您好，請問是有什么問題讓您不滿意嗎？

如果是我們公司的產(chǎn)品問題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

親您放心，我們公司有7天無條件退換商品的服務(wù)。

我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要麻煩您配合一下，把產(chǎn)品質(zhì)量問題的相片拍照給我們好嗎？

親，不好意思，給您添麻煩了。您認(rèn)為的瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補發(fā)，這個事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

【評價對話】

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)對您做了好評。

如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話xxxx，我們會立刻為您解決。

再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

淘寶客服的聊天技巧 2

1.你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?

答：aaa(假如aaa是你的答案)

追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4

3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)

追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣

4.你認(rèn)為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

6.你從上一個公司離職的原因是什么?

7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

淘寶客服面試經(jīng)驗

淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現(xiàn)在淘寶的.客服分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時間越長越好。

要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。

其他的可能還需要知道：

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨等等。

2)、幫助顧客一些小問題。

如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學(xué)歷沒多大的要求，面試當(dāng)時分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實習(xí)工資好像每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個工作日每月，那里環(huán)境相當(dāng)不錯。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達(dá)能力的。當(dāng)然面試官也是一個問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。

因為知道這是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個個都是有水平的，相比之下我在移動的經(jīng)歷變時小兒科了，填了張表便和2個mm一起去面試了。

先是三個人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個，第一個是一個大本美女，去年結(jié)過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報關(guān)物流工作，第二個是我一樣的大專生，也是做報關(guān)物流的，不過這個美女比我小點客服這塊接觸的不多，我還有點希望，于是到我介紹時我就把在移動的經(jīng)歷詳細(xì)的說了下，并且說了自己為什么投這個崗位，感覺上自己表現(xiàn)的還是可以的。

以上就是關(guān)于淘寶客服的話術(shù)900句相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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