HOME 首頁
SERVICE 服務(wù)產(chǎn)品
XINMEITI 新媒體代運營
CASE 服務(wù)案例
NEWS 熱點資訊
ABOUT 關(guān)于我們
CONTACT 聯(lián)系我們
創(chuàng)意嶺
讓品牌有溫度、有情感
專注品牌策劃15年

    裝修推銷話術(shù)

    發(fā)布時間:2023-04-06 17:36:15     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 96        

    大家好!今天讓小編來大家介紹下關(guān)于裝修推銷話術(shù)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

    創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè),服務(wù)客戶遍布全球各地,相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打電話:175-8598-2043,或添加微信:1454722008

    文章目錄列表:

    裝修推銷話術(shù)

    一、家裝營銷話術(shù)有什么技巧 家裝營銷話術(shù)技巧推薦

    隨著人們對購房需求的增加,導(dǎo)致家裝行業(yè)越來越吃香,為了提高自己的銷售業(yè)績,那么家裝銷售員必然需要學(xué)習(xí)一下 家裝營銷話術(shù) 的技巧,那么 家裝營銷話術(shù) 有什么技巧呢?下面和我一起來學(xué)習(xí)一下吧。

    家裝營銷話術(shù)有什么技巧

    1、如果要向客戶推銷自己的家裝產(chǎn)品的話,那么就要去研究客戶想什么,關(guān)心什么,想知道什么,然后要做針對性的推薦和錘煉話術(shù),這樣自己說的內(nèi)容客戶才會關(guān)心。

    2、如果要電話邀約客戶的話,那么自己的 家裝營銷話術(shù) 中的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著客戶的相關(guān)利益來說,應(yīng)該給客戶找三個愿意聽自己說話的理由。所以應(yīng)該在客戶愿意聽自己說話的一分鐘以內(nèi),說出客戶感興趣的內(nèi)容,從而引起客戶的興趣,那么才是成功的電話邀約。

    3、以利益來吸引客戶眼球的話術(shù),例如:某某小姐,我是某某公司的小周,我們公司的設(shè)計師們針對你們小區(qū)戶型的弊端抱團研究了一個月,研究出了幾套解決方案。這周末本公司特舉辦一場裝修咨詢會,到時會有優(yōu)秀設(shè)計的師一對一為您提供參考意見。多一個想法多一條建議,多了解專業(yè)人士對自己家戶型裝修的思考,那么肯定會對您的裝修有啟發(fā)和幫助的!您看您是上午或者是下午什么時候方便來參加呢?

    4、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示:

    (1)小區(qū)戶型有弊端:這是站在客戶的角度為客戶進行考慮。表明客戶有需求,而自己是為客戶提供解決方案來的。

    (2)優(yōu)秀設(shè)計師抱團研究了戶型1個月:這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的設(shè)計公司,花了一個月的時間,這是用數(shù)據(jù)向客戶展示我們的專業(yè)性。

    (3)將一對一免費為您提供參考意見:這是站在客戶的角度出發(fā),免費咨詢對于客戶來說是客戶占便宜了,反正也不用錢。

    (4)多一個想法多一條建議,多了解家裝行情:這是對客戶的利益承諾,確保客戶來了會有所收獲,不會無功而返。

    5、還可以用數(shù)據(jù)化來說明和邀請,可以顯得更加的生動形象。例如:某某小姐,我是某某公司的小周,我們公司的首席設(shè)計師某某某做了三套您小區(qū)戶型的方案設(shè)計和預(yù)算。你們小區(qū)和你一樣戶型的業(yè)主已經(jīng)有五家人來看過了,都說非常好,其中有兩家因為設(shè)計師的設(shè)計好,為他們節(jié)省了起碼10%的裝修費用,已經(jīng)簽單了。要不我?guī)湍臀覀兊氖紫O(shè)計師預(yù)約一下,明天您也來和他交流一下,肯定可以為你的房屋裝修提供很大的啟發(fā)和幫助。

    6、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示:

    (1)首席設(shè)計師和3套方案可以激起客戶的興趣,加深客戶的信任感。

    (2)用同小區(qū)、同戶型的客戶評價和認(rèn)同數(shù)據(jù):五家、省錢10%,給客戶帶去的方案預(yù)算的好處。

    (3)我?guī)湍泐A(yù)約:提醒客戶不是隨便來就行了的,預(yù)約之后才可以得到最佳服務(wù)。

    以上就是關(guān)于 家裝營銷話術(shù) 有什么技巧的詳細介紹,希望可以為各位有需要的朋友提供一些幫助。如果想要提高自己的銷售業(yè)績的話,那么一定要做針對性的推薦和錘煉話術(shù),這樣自己說的內(nèi)容客戶才會關(guān)心。

    二、裝修邀約客戶話術(shù)有哪些

    隨著樓市的不斷發(fā)展,加大了人們的購房需求,因此市面上的裝修公司也越來越多,作為一個裝修行業(yè)的銷售人員,邀請客戶的話術(shù)很重要,今天小編針對即將交房的樓盤分享了一些裝修邀約客戶的話術(shù),想要了解的朋友不妨和小編一起來看看吧!

    一、裝修邀約客戶話術(shù)有哪些

    1、初次接觸

    ***先生、***女士,您好!我是*****裝飾家裝公司的顧問,我叫***。是這樣的,今天給您來電呢,是想和您了解一下您所購買的xx小區(qū)的新房交房了嗎?交房之后對裝修這塊是準(zhǔn)備自己裝還是找裝修公司呢?我們裝飾公司是***地區(qū)的一家本土裝修公司,我們的公司創(chuàng)辦已有十多年了。我們的室內(nèi)設(shè)計師在前期就已經(jīng)把您小區(qū)的戶型圖采集了,并且已經(jīng)對您小區(qū)其他的業(yè)主精心設(shè)計了設(shè)計方案和配套效果圖,他們都對我們的設(shè)計非常滿意。

    還有一個好消息要告訴您,就是我們在***小區(qū)的樣板房已經(jīng)可以參觀了,您可以告訴我您比較喜歡哪一種風(fēng)格,我?guī)湍才乓幌聲r間。您看這周六或周日有時間嗎?我這邊幫您提前做個預(yù)約。好的,那我到了周五的晚上會再次來電和您確認(rèn)一下時間,很高興可以幫到您。祝您生活愉快,再見!

    2、二次接觸

    ***先生、***女士,您好!是*****裝飾家裝公司的顧問,我叫***,之前我們通過電話的,您還記得嗎?您上次有和我們的專業(yè)設(shè)計師接觸過了吧,聊得還滿意嗎?覺得還不錯的話我們可以再把您的方案再細化一下。我和我們的設(shè)計師都是非常重視您的,您放心,我們會盡可能的把方案做到您滿意為止!我們可以再約個時間將設(shè)計方案再細談一下,您看您這周六上午方便嗎?好的,那到時候我們再聯(lián)系。

    小編總結(jié):以上就是小編為大家分享的裝修邀約客戶話術(shù)有哪些,相信大家看完以上的分享后也有了相應(yīng)的了解,如需了解更多相關(guān)信息,請繼續(xù)關(guān)注齊家網(wǎng)網(wǎng)站,小編將一一為你們解答。

    三、裝修打電話銷售話術(shù)

    話術(shù),又名說話的藝術(shù),以“察顏觀色”,“一物百擬”,“用情至深”,“行文詭辯”著稱于世。相關(guān)裝修打電話銷售話術(shù),一起來看看!

    裝修打電話銷售話術(shù)1

    客戶拒絕應(yīng)對流程:

    ——聆聽

    ——分擔(dān)(我能理解您的想法)

    ——澄清

    ——陳述

    ——締結(jié)

    第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。

    像這樣

    電銷人員:您好王先生,我是XX裝飾的.....

    業(yè)主王先生:我不需要……(掛電話)

    所以,第一次電話的,我們更多是引導(dǎo)加微信。

    王哥,不是讓您過來定裝修的,裝修是大事,很多業(yè)主都過來先了解,您看這樣好嗎,我加下您微信,放心我不會亂發(fā)廣告,因為我也不喜歡。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動,您有需要聯(lián)系我就好,好嗎?……

    其他異議,如果和業(yè)主溝通不下去,立馬引導(dǎo)加微信。

    你是怎么知道我電話的?

    ——從朋友那里得知您剛好有房子裝修(朋友也是在那買的房子)

    ——您是名人啊

    (立即轉(zhuǎn)移話題),來電也是想告訴您一個好消息:…………

    還沒拿房

    ——您說的沒錯,很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣,您房子不還沒建您就買了嗎,裝修也是一樣的。

    ——裝修也是件大事,您過來多了解一下,那么后期裝修起來您自己也懂,裝飾公司也不敢在您這偷工減料!

    ——如果等拿房再看,那個時候材料人工都會上漲,萬一碰上上班忙,您還得去看裝修,也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊,然后匆匆忙忙就定了,裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司,那您得多虧阿,畢竟房子是您,和家人一起住!肯定要多花點心思,這樣后期住得才舒心,放心!

    在別家定了

    ——裝修你也不會只看一家公司,跟平時東西一樣,貨比三家,得比較價格,材料,施工工藝,服務(wù),還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動,您過來了解一下,肯對會有驚喜的。

    我在外地過不去

    ——在外地千萬要注意身體,多喝些水。這么好的活動,您不能來那真是太可惜了,您看讓這樣好嗎?我加下您微信,把活動的信息發(fā)給您看下,這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動,您到時可以讓家人過來了解下。

    沒有時間

    ——您時間這么寶貴,專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團隊做,咱們在當(dāng)?shù)刈隽?0年,這次我們推出……,保證您不虛此行……

    ——您這么忙要不這樣吧,您定個時間,下次什么來,我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖,還有相關(guān)圖片,或者平時晚上下了班來,只要您愿意過來,我們會安排好設(shè)計師在公司等您,不管多晚,這樣的話,不耽誤您白天上班時間,這么好的活動,您也了解到了,相信您也一定會感謝我的。

    我不感興趣

    ——是的,如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話,他開始也說不感興趣,但聽了我一分鐘的講解后,他就馬上報名了,而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣,我加下您微信,把活動鏈接發(fā)您看看,好嗎?

    在忙

    ——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動,機會非常難得,您看我是下午打還是晚上打給您。(半小時后再打還是一個小時后)

    活動業(yè)主不想去

    ——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動,咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來,現(xiàn)場全部都是免費不會收取您的任何費用,主要我們公司成立N年,然后做的這樣感恩回饋活動,既然約您過來,我們肯定不會讓您白跑一趟,為了這次活動我們籌備的一個月,設(shè)計師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型,還有相關(guān)的效果圖,包括戶型解析?,F(xiàn)場有個“在裝工地體驗”活動我們的項目經(jīng)理都是一對一咨詢的,您可以帶著裝修疑問過來,看一看,聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情,為您后期的裝修做個準(zhǔn)備!而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。

    我再考慮下

    ——嗯好的,考慮一下,這個我也可以理解,畢竟裝修業(yè)是一件大事,但是我想問一下,您主要是在考慮哪些方面的問題呢?

    其實選擇裝修公司呢,無外乎要考察3個方面,第一,設(shè)計方案一定要適合您的生活方式,第二,施工質(zhì)量要過硬,并且用材要環(huán)保,第三,價格一定要合理實惠,您說對嗎?設(shè)計這塊兒我們推出了豪華設(shè)計師陣容,一線設(shè)計大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場,帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流,勾畫最適宜自己的家。施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗“的活動,讓您明明白白施工細節(jié)。公司成立10周年了,施工質(zhì)量您放心。優(yōu)惠這塊兒,我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房,成本價來裝修;現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送;而且有個8800元理‘材’基金,讓您購買裝修必備材料,減少您的裝修預(yù)算;同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌,惠中加惠,讓您輕松選購遠低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢?還是和家人一起?

    ……

    針對“老客戶”溝通很久,遲遲不來或放鴿子。

    李哥,你又放我鴿子,你放我一次鴿子,兩次鴿子,三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。 您什么時候過來嘗一下??!

    ……

    業(yè)主異議會有很多,平時業(yè)主問的問題,答不上來就做好記錄,開會的時候一起分享總結(jié)。(聽業(yè)績好的電銷如何打電話,錄音錄下來,一個個字打出來,變成自己的)我做電銷的時候就是這樣干出來的。

    單純的電話邀約業(yè)主,慢慢會被淘汰,而通過電話打開業(yè)主加微信,而后通過微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話,我們的目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨,但這樣加進來的都是精準(zhǔn)業(yè)主,而且通過好友請求驗證概率比較高。

    裝修打電話銷售話術(shù)2

    一、推薦回答話術(shù)

    銷售人員:您好,請問是xx先生/小姐嗎?

    銷售人員:我們是XX裝飾公司的客戶顧問,我姓x,請問您xxx小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎?

    【客戶回答】

    1、“我現(xiàn)在很忙”

    (客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”,然后就直接把電話掛了,那么你就調(diào)節(jié)一下心情,繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧??蛻粢苍S會說,”我在開會”之類,那么你就要說,“對不起打擾了,再見!”)

    2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”

    銷售人員:“請問您打算什么時候裝修呢? ”

    3、“不知道,目前沒有打算”

    (這種時候,就需要分辨客戶是為什么不裝修,這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說,有計劃,但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解,然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。)

    銷售人員:那么請問您今年裝修么?

    4、“還沒有這個打算呢,目前都沒計劃”

    銷售人員:(如果客戶前面的態(tài)度較好,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,了解一下。對您以后裝修是有幫助的?!保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過)

    銷售人員:(如果客戶語氣很生硬,很不耐煩。那么你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!

    5、“大概下半年/過兩個月裝修”

    銷售人員:那么我到時候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。我們公司在……

    客戶:好的,我會去(你們公司)的

    銷售人員:打擾您了,祝您天天快樂,再見!

    6、“目前不確定,需要的時候再聯(lián)系你們吧 ”

    銷售人員:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,再見!

    7、客戶猶豫不決

    銷售人員:我們公司目前在xx小區(qū)做的工地不少,現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間,可以到我們公司來看看?我們公司的設(shè)計、施工、管理各方面都很到位的,您可以先到我們公司了解一些情況。

    客戶:最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶)

    銷售人員:那么您大概什么時候得空呢?

    客戶:大概要周末才得空的(需要裝修的客戶)

    銷售人員:那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下,確認(rèn)一下時間好吧。

    客戶:好的。(確認(rèn)什么時候見面的)

    二、關(guān)于裝修價格

    裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積,不是建筑面積,所以在客戶跟你說房子多少平方的時候,要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

    一般來說,中檔現(xiàn)代風(fēng)格的,客廳墻地磚,臥室鋪實木地板的,人工費是按項目來計算的,不是按房間的面積計算的。

    問:我這個房子做下來大概要多少錢?

    回答話術(shù)1:“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同,這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計方案、用材用料來確定的。”

    回答話術(shù)2:“比如同樣一套3房的,如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,跟中式風(fēng)格,歐式風(fēng)格的費用都不一樣的.。一般來說,還是要先把設(shè)計方案定下來,才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?!?/p>

    問:我就是現(xiàn)代風(fēng)格,中檔材料的,那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢?

    回答話術(shù):請問您房子的面積是多少呢?

    一般客戶會告訴你一個大概的面積,比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積;如果是不帶電梯的多層,那么得房率就按照85%來計算。

    當(dāng)根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后,比如套內(nèi)面積在100平方,可以跟客戶說,我們有全包和半包形式, 當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后,你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶,目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子,半包價格是多少。

    三、撥打電話的時間

    1、三不打

    清晨不打、夜里不打、吃飯不打

    老客戶可以在晚上9:00前進行電話回訪

    新客戶下班后就不要打電話

    2、三必打

    上班1小時后、中午下班前、下午下班前

    四、客戶交談問答

    1、問:為什么你們要收設(shè)計費?其他公司都不收設(shè)計費。

    答:設(shè)計是施工的靈魂,設(shè)計做好了,施工就不會返工,設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計可以讓房子的空間變大,是投資,是讓您房子增值的?,F(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的,像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半,很合理的。

    2、問:你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的,您們?yōu)槭裁匆?

    答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn),我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項監(jiān)理分項驗收制度,對工地實施設(shè)計跟單和定期保障工程進度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。

    3、問:你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

    答:主材可以自購的,我們也可以給您代購或團購的托管式服務(wù),團購量大優(yōu)惠,有保障,我們設(shè)計時把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,統(tǒng)一配送,這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,您也可以輕松很多。

    4、問:你們的施工隊伍是自己公司的,還是臨時叫的呢?你們公司有這么多人嗎?

    答:我們是和裝飾行業(yè) 杭州慧來家裝企業(yè)管理(13540433404 馬充),定期對員工進行素質(zhì)培訓(xùn),簽定長期合同的,強化服務(wù)意識,質(zhì)量意識及客戶價值,真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班,每個月限80套左右,保障質(zhì)量。

    5、問:你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?

    答:工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式,分項驗收制度11個,驗收環(huán)節(jié)確保過程精品,質(zhì)量好了不返工才有利潤,您才會轉(zhuǎn)介紹,口碑相傳。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,保障客戶利益。

    6、問:你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費和設(shè)計費?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊貴多少?能優(yōu)惠點嗎?

    答:錢,每個公司都要賺一點,我們也一樣,關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細軟件統(tǒng)一報價。價格和材料工班有關(guān),材料環(huán)保,品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點,大公司與大公司之間都差不多,毛利潤一般都在25%左右,凈利10%左右。關(guān)鍵是放心,找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,有保障。

    7、問:我已交了1000元,為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё??是不是其中有問題?

    答:圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費后可以帶出去,我們公司是按50元/平方,1000元是設(shè)計誠意金,圖紙預(yù)算是公司的機密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流,我們是軟件報價,價格市場統(tǒng)一,您也不要為難我,我也很想把它給您。

    8、問:你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計師水平?

    答:家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),我們的設(shè)計師美院和同濟畢業(yè)的多一點,我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進步,是我們公司成功的關(guān)鍵。

    9、問:人家裝修公司多半是免費出平面,看好之后交設(shè)計費,你們公司沒讓我看到什么東西,就叫我交錢,這樣有人叫你們裝修嗎?

    答:設(shè)計是有很強的專業(yè)的,好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計,免費的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計,我們采用全程跟單,限量設(shè)計,保障設(shè)計出精品,從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間,立面構(gòu)思設(shè)計5天,每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計誠意金,設(shè)計師很消極不愿意做,現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費,設(shè)計師搶著做。收設(shè)計費也是保障您的設(shè)計效果,不滿意您可以換設(shè)計師,一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,設(shè)計施工分流是必然趨勢。

    10、問:你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少,你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?

    答:現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì),二年保修終生維護,我們每年都有回訪制度,二年上門檢測制度保障您的長期利益,為您提供服務(wù)、建立口碑,您滿意了才會給我們介紹生意。

    11、問:你們公司的優(yōu)勢在哪里?

    答:我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管,全員培訓(xùn),裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州 慧來咨詢公司監(jiān)督檢查,分項驗收,雙項監(jiān)理制度,設(shè)計全程跟單 ,長期服務(wù),是品牌公司。

    12、問:軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎?要收費嗎?

    答:可以,為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’?外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力,收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保證設(shè)計師不會拿回扣。

    13、問:工程由誰來負責(zé)驗收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?

    答:我們采用分項驗收,專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電,泥工,木工,油漆和竣工進行驗收,驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單,確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工,才不要維修,這樣才有口碑,才有利潤。

    14、問:工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?

    答:我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高,質(zhì)量好,工班長獎金就高,公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè),質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送,終生維修。

    15、與客戶接觸的第一印象很重要,第一句話該如何交流?

    答:與客戶交流的第一印象非常重要,免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品,您先看一下等類似的話語。

    16、問:能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?

    答:我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗收的,規(guī)

    范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,材料統(tǒng)一配送,分項驗收,專業(yè)專管,每一套都是樣板房,您也可以點將設(shè)計點將施工,我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

    17、問:裝修過程我要做什么?

    答:您在裝修前要多參與設(shè)計,這樣施工時就會輕松點,裝修過程您只要做好材料驗收,質(zhì)量分項配合驗收和主材確認(rèn)就可以了,我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購,軟飾陪購一條龍服務(wù)。

    18、問:你們裝修能達到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎?

    答:我們用的都是環(huán)保達標(biāo)材料,健康是裝修的首要需求,絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達標(biāo),多用金屬類現(xiàn)代材料,少用膠水板材,竣工后我們會做環(huán)保檢測,環(huán)保達標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

    19、問:為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括?

    答:我們把主材和電器部分采用自愿代購,這樣可以進行保障客戶多樣化選擇,您也可以指定品牌由我公司代購。

    20、問:你們公司的設(shè)計、施工資質(zhì)是幾級?

    答:家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),我們也是專業(yè)一級公司,家裝看管理和服務(wù),工裝看資質(zhì)。

    裝修打電話銷售話術(shù)3

    1. 要點:必須清楚你的電話是打給誰的。

    有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產(chǎn)品,結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務(wù)搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度,嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

    2. 要點:語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔。

    有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產(chǎn)品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩(wěn),讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

    3.要點:電話目的明確。

    我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認(rèn)真思考,也不組織語言,結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品,有機會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的,我就會設(shè)計出最簡明的產(chǎn)品介紹語言,然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

    4.要點:在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

    這一點是非常重要的電話銷售技巧,我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時,一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如:某某經(jīng)理,和你認(rèn)識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

    5.要點:做好電話登記工作,即時跟進。

    電話銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結(jié),把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內(nèi)做電話回訪,爭取達成協(xié)議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經(jīng)理,經(jīng)過幾次溝通,我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品,希望今天就能給你發(fā)貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

    四、裝修公司打電話銷售話術(shù)開場白

    裝飾公司電話營銷開場白話術(shù)

    做好充分的準(zhǔn)備,對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識,知道這次電話溝通的目的。

    1、拔打電話前要理順自己的思路,最好能記下要點以免忘記;

    2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。

    裝修推銷話術(shù)

    包括對產(chǎn)品的基本性能,獨特之處,與同類產(chǎn)品的先進之處,都必須了如指掌。

    如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清,那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

    開場白:巧妙地自報家門,并快速地進入交談的主題。

    讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進時,就會節(jié)省很多的時間成本。

    對方在拿起電話時,你應(yīng)該禮貌的問好,隨后報上自己的家門。

    在自報家門后,就可以快速地進入交談的主題了。

    要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。

    特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。

    換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。

    您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。

    很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。

    說話的`語速不應(yīng)該過快,也不應(yīng)該過慢。

    較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。

    說話時咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。

    如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當(dāng)中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。

    裝飾公司電話營銷技巧

    要學(xué)會提問。

    提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。

    客戶不會一打通電話后,就會馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。

    要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。

    在回答客戶提問的過程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,激起其購買的興趣。

    所提的問題最好是簡單易回答的,并且在打電話之前已經(jīng)準(zhǔn)備好了一系列的問題以及問法,針對不同的人用不同的語氣、問法。

    學(xué)會掌握主動權(quán),并控制時間。

    如果一個銷售電話,是在客戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。

    電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會要掌握主動權(quán),運用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。

    不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。

    時間對電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對客戶來說也很寶貴。

    通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。

    具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn)。

    要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,有一個可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結(jié)束了。

    通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場,無話可說的情況。

    您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

    要學(xué)會做溝通記錄。

    電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會做電話記錄。

    電話銷售人員,一天下來一般平均有效電話量為150-200個。

    如果沒有對電話作好記錄,以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。

    對一個電話銷售人員來說,記錄詳細的通話內(nèi)容,是一個非常良好的習(xí)慣。

    電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。

    如果您沒有聽清楚,而不得不要求對方重復(fù)時,會讓對方覺得你在應(yīng)付工作,沒有認(rèn)真聽他說話,這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

    學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。

    如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時機地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。

    這是一種重視客戶的表現(xiàn)。

    而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。

    一切以客戶為中心,時間也是要以客戶為中心。

    ;

    以上就是小編對于裝修推銷話術(shù)問題和相關(guān)問題的解答了,如有疑問,可撥打網(wǎng)站上的電話,或添加微信。


    推薦閱讀:

    圣都裝飾裝修公司(圣都裝飾裝修公司怎么樣)

    合肥裝修公司比較靠譜的是哪些?

    南京銘望裝飾公司怎么樣(南京裝修公司十大排名榜)

    跑分排行榜2017

    簡述研究設(shè)計的主要內(nèi)容(簡述研究設(shè)計的主要內(nèi)容包括)